物流配送員貨物運(yùn)輸與效率績效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送及時(shí)性準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率35%95%按實(shí)際送達(dá)時(shí)間與預(yù)約時(shí)間偏差率計(jì)算，偏差率小于等于5分鐘為1分，偏差率在5-10分鐘扣0.5分，偏差率大于10分鐘扣1分，滿分10分異常延誤次數(shù)不超過2次/月每月記錄因交通、天氣等不可抗力因素導(dǎo)致的延誤次數(shù)，每次延誤扣1分，最高扣5分緊急訂單響應(yīng)速度接到訂單后10分鐘內(nèi)出發(fā)按實(shí)際出發(fā)時(shí)間與接到訂單時(shí)間的差值計(jì)算，每提前1分鐘加0.5分，每延遲1分鐘扣0.5分，滿分10分月度總配送時(shí)長平均每日配送時(shí)長不超過8小時(shí)按每日實(shí)際配送時(shí)長統(tǒng)計(jì)，每日時(shí)長低于8小時(shí)加1分，高于8小時(shí)扣0.5分，滿分10分客戶投訴率低于3%按月度客戶投訴次數(shù)計(jì)算，每投訴1次扣1分，滿分10分貨物完好率破損率30%低于1%按月度貨物破損件數(shù)與總配送件數(shù)的比例計(jì)算，比例低于1%為滿分，每增加0.1%扣1分，最高扣5分丟失率為0按月度貨物丟失件數(shù)計(jì)算，每丟失1件扣2分，滿分10分包裝規(guī)范性符合公司標(biāo)準(zhǔn)100%按月度檢查記錄，每發(fā)現(xiàn)1次包裝不規(guī)范扣0.5分，滿分10分客戶確認(rèn)簽收率100%按月度客戶簽收記錄，未簽收或未拍照簽收按1次缺失扣0.5分，滿分10分保險(xiǎn)理賠次數(shù)為0按月度保險(xiǎn)理賠記錄，每發(fā)生1次理賠扣2分，滿分10分成本控制油耗/電耗控制20%單車均油耗/電耗低于預(yù)算10%按月度單車均油耗/電耗與預(yù)算對(duì)比，低于預(yù)算10%為滿分，每超出1%扣1分，最高扣5分車輛維護(hù)費(fèi)用月度維護(hù)費(fèi)用低于預(yù)算20%按月度車輛維護(hù)費(fèi)用與預(yù)算對(duì)比，低于預(yù)算20%為滿分，每超出1%扣1分，最高扣5分配送路線優(yōu)化率使用最優(yōu)路線比例超過80%按月度使用最優(yōu)路線的配送次數(shù)與總配送次數(shù)的比例計(jì)算，比例超過80%為滿分，每減少1%扣1分，最高扣5分異常費(fèi)用發(fā)生次數(shù)不超過1次/月每月記錄因違規(guī)操作導(dǎo)致的罰款等異常費(fèi)用，每次扣1分，最高扣5分包裝材料利用率包裝材料利用率超過90%按月度包裝材料使用量與理論需求量的比例計(jì)算，比例超過90%為滿分，每減少1%扣0.5分，最高扣5分客戶滿意度客戶評(píng)分15%平均分達(dá)到4.5分以上按月度客戶評(píng)價(jià)匯總，平均分達(dá)到4.5分為滿分，每低0.1分扣1分，最高扣5分客戶表揚(yáng)次數(shù)月度獲得至少5次客戶表揚(yáng)按月度客戶表揚(yáng)記錄，每獲得1次表揚(yáng)加0.5分，滿分5分投訴解決效率客戶投訴響應(yīng)時(shí)間在30分鐘內(nèi)按月度投訴處理記錄，每次響應(yīng)時(shí)間在30分鐘內(nèi)加0.5分，超過30分鐘扣0.5分，滿分5分特殊需求滿足率滿足客戶特殊需求比例超過90%按月度特殊需求訂單處理情況計(jì)算，滿足比例超過90%為滿分，每減少1%扣1分，最高扣5分客戶回訪滿意度回訪滿意度達(dá)到85%以上按月度客戶回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)，滿意度達(dá)到85%以上為滿分，每低1%扣1分，最高扣5分本考核表用于評(píng)估物流配送員在貨物運(yùn)輸與效率方面的表現(xiàn)，請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：配送及時(shí)性35%，貨物完好率30%，成本控制20%，客戶滿意度15%。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見各指標(biāo)說明。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：