旅游產(chǎn)品定制與行程安排協(xié)議合同編號(hào)：________甲方（旅游服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________乙方（旅游客戶）：名稱(chēng)：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________第一章總則第一條定義與解釋1.1“旅游產(chǎn)品”指甲方根據(jù)乙方需求定制的旅游服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于行程安排、住宿、交通、餐飲、門(mén)票等。1.2“行程安排”指甲方根據(jù)旅游產(chǎn)品提供的具體旅游行程。1.3“旅游協(xié)議”指本協(xié)議的完整內(nèi)容。第二條目的與適用范圍2.1本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證旅游產(chǎn)品的順利實(shí)施。2.2本協(xié)議適用于乙方參加甲方提供的所有旅游產(chǎn)品。第二章旅游產(chǎn)品定制第三條旅游產(chǎn)品需求3.1乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂前向甲方提供詳細(xì)的旅游產(chǎn)品需求，包括但不限于出發(fā)時(shí)間、目的地、旅游天數(shù)、旅游主題、人數(shù)、特殊需求等。3.2乙方應(yīng)保證提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第四條產(chǎn)品定制流程4.1甲方根據(jù)乙方的需求進(jìn)行產(chǎn)品定制，并形成初步的旅游產(chǎn)品方案。4.2甲方將方案提交乙方進(jìn)行確認(rèn)，乙方應(yīng)在收到方案后__個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。4.3雙方就產(chǎn)品方案進(jìn)行協(xié)商，直至達(dá)成一致。第三章行程安排第五條行程制定5.1甲方根據(jù)乙方的需求和產(chǎn)品方案制定具體的旅游行程。5.2行程內(nèi)容應(yīng)包括每天的游覽景點(diǎn)、交通安排、住宿地點(diǎn)、餐飲安排等。第六條行程調(diào)整6.1行程在實(shí)施前如遇特殊情況（如天氣、政策、交通等原因），甲方有權(quán)對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整。6.2行程調(diào)整需征得乙方同意，調(diào)整后的行程應(yīng)盡量保證旅游體驗(yàn)不受影響。第七條行程確認(rèn)7.1乙方應(yīng)在收到行程安排后__個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)。7.2若乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未確認(rèn)，視為同意甲方提供的行程安排。第四章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容第八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。8.2甲方應(yīng)根據(jù)旅游產(chǎn)品的性質(zhì)和檔次，提供相應(yīng)質(zhì)量的服務(wù)。第九條服務(wù)內(nèi)容9.1甲方應(yīng)保證乙方在旅游過(guò)程中得到以下服務(wù)：9.1.1安排合適的導(dǎo)游服務(wù)；9.1.2提供合法的交通工具；9.1.3保證住宿舒適、安全；9.1.4提供餐飲服務(wù)；9.1.5保證游覽景點(diǎn)的正常開(kāi)放。第五章預(yù)付款項(xiàng)與費(fèi)用第十條預(yù)付款項(xiàng)10.1乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂后__個(gè)工作日內(nèi)支付旅游產(chǎn)品的預(yù)付款項(xiàng)，金額為總費(fèi)用的__%。10.2預(yù)付款項(xiàng)作為旅游產(chǎn)品的訂金，一旦支付不予退還。第十一條費(fèi)用支付11.1旅游產(chǎn)品總費(fèi)用應(yīng)在出發(fā)前__個(gè)工作日內(nèi)全部支付。11.2甲方接受以下支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬、支付等。第十二條費(fèi)用包含與不含12.1費(fèi)用包含：12.1.1行程中的交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游服務(wù)等；12.1.2行程中包含的景點(diǎn)門(mén)票；12.1.3旅游意外保險(xiǎn)。12.2費(fèi)用不含：12.2.1行程外的個(gè)人消費(fèi)；12.2.2機(jī)票、火車(chē)票等往返交通費(fèi)用；12.2.3個(gè)人額外消費(fèi)如購(gòu)物、娛樂(lè)等。第六章行程執(zhí)行與監(jiān)督第十三條行程執(zhí)行13.1甲方將嚴(yán)格按照已確認(rèn)的行程安排執(zhí)行旅游產(chǎn)品。13.2甲方應(yīng)保證行程中的各項(xiàng)服務(wù)按時(shí)提供，保證乙方在旅游過(guò)程中的合法權(quán)益。第十四條行程監(jiān)督14.1乙方有權(quán)對(duì)行程中的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及時(shí)向甲方反映。14.2甲方應(yīng)在收到乙方反映的問(wèn)題后__小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并采取措施解決。第十五條行程變更處理15.1若乙方在行程中因個(gè)人原因要求變更行程，甲方將根據(jù)實(shí)際情況盡力協(xié)助，但可能產(chǎn)生額外費(fèi)用。15.2任何因乙方原因?qū)е碌男谐套兏?，甲方不承?dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。第七章安全保障第十六條安全責(zé)任16.1甲方有責(zé)任保證乙方在旅游過(guò)程中的安全。16.2甲方應(yīng)采取必要的安全措施，如購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)等。第十七條應(yīng)急處理17.1若在旅游過(guò)程中發(fā)生意外事件，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施保證乙方安全。17.2甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方家屬或緊急聯(lián)系人，并提供必要的信息。第十八條乙方責(zé)任18.1乙方應(yīng)遵守行程中的安全規(guī)定，服從甲方的管理。18.2乙方應(yīng)對(duì)自身行為負(fù)責(zé)，避免因個(gè)人原因造成他人傷害。第八章飲食與住宿第十九條飲食安排19.1甲方根據(jù)行程安排提供餐飲服務(wù)，保證食品安全、衛(wèi)生。19.2餐飲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合乙方的需求，并盡可能滿足乙方的特殊飲食要求。第二十條住宿安排20.1甲方根據(jù)行程安排提供住宿服務(wù)，保證住宿環(huán)境舒適、安全。20.2住宿標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合乙方的需求，并盡可能滿足乙方的特殊住宿要求。第九章通訊與信息第二十一條通訊服務(wù)21.1甲方應(yīng)提供必要的通訊工具，如電話、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等，以便乙方在行程中保持通訊聯(lián)系。21.2甲方應(yīng)保證通訊工具的正常使用，并對(duì)通訊費(fèi)用進(jìn)行合理控制。第二十二條行程信息22.1甲方應(yīng)在行程開(kāi)始前__天將行程相關(guān)信息（如行程安排、住宿信息、導(dǎo)游聯(lián)系方式等）發(fā)送給乙方。22.2甲方應(yīng)及時(shí)更新行程信息，保證乙方了解最新的行程安排。第十章旅游保險(xiǎn)第二十三條保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)23.1甲方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)，并保證乙方在旅游過(guò)程中享有保險(xiǎn)保障。23.2保險(xiǎn)范圍應(yīng)包括意外傷害、疾病治療、行李丟失等。第二十四條保險(xiǎn)理賠24.1若在旅游過(guò)程中發(fā)生保險(xiǎn)范圍內(nèi)的，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并按照保險(xiǎn)公司的要求提供相關(guān)證明材料。24.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行保險(xiǎn)理賠，并在乙方提供必要材料后__個(gè)工作日內(nèi)將理賠款項(xiàng)支付給乙方。第十一章服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋第二十五條服務(wù)評(píng)價(jià)25.1乙方在旅游結(jié)束后有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。25.2乙方可以通過(guò)書(shū)面、口頭或在線方式向甲方提供服務(wù)評(píng)價(jià)。第二十六條反饋處理26.1甲方應(yīng)在收到乙方反饋后__個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。26.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，并告知乙方改進(jìn)措施。第二十七條評(píng)價(jià)結(jié)果公開(kāi)27.1甲方可將乙方的評(píng)價(jià)結(jié)果作為服務(wù)改進(jìn)的參考，并在適當(dāng)范圍內(nèi)公開(kāi)。27.2甲方承諾對(duì)乙方的個(gè)人信息保密，未經(jīng)乙方同意不得公開(kāi)其個(gè)人信息。第十二章合同解除與終止第二十八條合同解除條件28.1以下情況發(fā)生時(shí)，乙方有權(quán)解除合同：28.1.1甲方未按約定提供旅游產(chǎn)品；28.1.2甲方提供的服務(wù)嚴(yán)重違反合同約定；28.1.3甲方未履行安全保障義務(wù)。第二十九條合同終止29.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。29.2合同終止后，雙方應(yīng)相互返還已支付的款項(xiàng)。第十三章附則第三十條協(xié)議附件30.1本協(xié)議附件包括但不限于行程安排、服務(wù)明細(xì)、費(fèi)用明細(xì)等。30.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第三十一條法律適用與爭(zhēng)議解決31.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國(guó)法律。31.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。甲方（旅游服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：___________