新媒體運營

（第二版）21世紀技能創(chuàng)新型人才培養(yǎng)系列教材·新媒體系列項目三

資訊平臺運營03項目一

新媒體與新媒體運營01項目二

社交平臺運營02項目四

音頻平臺運營04目錄項目五

視頻平臺運營05項目一

新媒體與新媒體運營任務一

洞悉新媒體運營任務二

新媒體運營思維任務三

新媒體運營團隊任務四

新媒體運營技能（一）新媒體的內(nèi)涵1.新媒體的概念“新媒體”是一個相對的概念。相對于傳統(tǒng)媒體而言，新媒體是指在報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體之后發(fā)展起來的各種新型的媒體形態(tài)，包括網(wǎng)絡媒體、移動媒體、數(shù)字電視等?！靶旅襟w”又是一個時間概念。在不同的時間段，新媒體有著不同的內(nèi)涵。在互聯(lián)網(wǎng)普及的初期，新媒體以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以網(wǎng)絡新媒體為主流。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、VR/AR、物聯(lián)網(wǎng)、移動終端等新技術、新手段的不斷更新和演變，現(xiàn)在我們處于“萬物皆媒”的新環(huán)境階段。當前，新媒體涵蓋了所有數(shù)字化的媒體形式，包括所有數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡媒體、移動端媒體等。1.1洞悉新媒體運營一、認識新媒體項目詳述（一）新媒體的內(nèi)涵1.新媒體的概念“新媒體”還是一個發(fā)展的概念?？茖W技術在不斷進步，人們的需求也在不斷更新，新媒體不會停留在任何一個現(xiàn)存的平臺上。當前，新媒體主要是指利用數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態(tài)。1.1洞悉新媒體運營一、認識新媒體（一）新媒體的內(nèi)涵1.新媒體的概念綜上所述，就現(xiàn)階段而言，新媒體是以現(xiàn)代信息技術為支撐的，具有高度互動性和非線性傳播特質(zhì)的，能夠傳輸多元復合信息的大眾傳播媒體。換言之，新媒體是新的技術支撐體系下出現(xiàn)的媒體新形態(tài)。新媒體的本質(zhì)在于：人人都可以是生產(chǎn)者，人人也都是傳播者。新媒體的意義在于：每個人都可以發(fā)聲，每個人都有對內(nèi)容的投票權。1.1洞悉新媒體運營一、認識新媒體（一）新媒體的內(nèi)涵2.新媒體的特征（1）數(shù)字化。（2）互動性。（3）可視化。（4）個性化。（5）平民化。1.1洞悉新媒體運營一、認識新媒體（二）新媒體的類型1.社交類新媒體按平臺功能分：社交網(wǎng)絡平臺；消息服務平臺；圖像和視頻分享平臺。按用戶互動方式分：論壇和社區(qū)；即時通信

；直播互動。按用戶群體和興趣分：通用社交平臺；興趣社區(qū)。1.1洞悉新媒體運營一、認識新媒體項目詳述（二）新媒體的類型2.資訊類新媒體按照不同的資訊特征，資訊類新媒體可以分為強推薦類、綜合類、問答類、新聞類、垂直類等幾種類型。3.音視頻類新媒體音頻類可分為音樂類、電臺類.1.1洞悉新媒體運營一、認識新媒體（三）新媒體發(fā)展趨勢1.人工智能等技術將廣泛應用2.跨界融合進一步加強3.內(nèi)容品質(zhì)不斷提升4.付費模式多樣化5.社區(qū)化運營加強1.1洞悉新媒體運營一、認識新媒體（一）新媒體運營的界定從字面上來說，新媒體運營可以理解為：借助各類新媒體平臺推廣品牌、營銷產(chǎn)品的運營方式。從戰(zhàn)略上來說，新媒體運營是一個整體，對內(nèi)銜接企業(yè)產(chǎn)品，對外銜接目標用戶。從職能的角度來看，新媒體運營包括調(diào)研定位、內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營、渠道運營和數(shù)據(jù)分析等六大模塊。從形式的角度來看，當前的新媒體運營主要在社交類、資訊類、音頻和視頻類新媒體平臺展開。1.1洞悉新媒體運營二、認識新媒體運營（一）新媒體運營的界定總體來說，新媒體運營是指企業(yè)或個人在新媒體思維的指導下，通過對內(nèi)容、用戶、產(chǎn)品、品牌的精準定位，圍繞品牌與目標受眾興趣的契合點策劃具有高傳播性的內(nèi)容，搭建高黏性的用戶參與體系，充分利用各類新媒體平臺的功能、特性，構建營銷渠道矩陣，開展拉新、留存、促活、轉化等營銷推廣活動，并對用戶、內(nèi)容、渠道及活動運營數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測分析，不斷優(yōu)化改進，達到提升客戶參與度、品牌知名度及實現(xiàn)產(chǎn)品銷售變現(xiàn)的全過程。新媒體運營并不是一個簡單的概念，而是從戰(zhàn)略到形式、從全局到細節(jié)執(zhí)行的系統(tǒng)工作。1.1洞悉新媒體運營二、認識新媒體運營項目詳述（二）新媒體運營傳播新法則1.Interest

（興趣）“ISMAS”法則中，“興趣”不僅是一種運營層面的作用，更是針對潛在消費群體的認知與理解，促使消費者主動且持續(xù)關注。運營者需要在分析消費者的喜好與行為模式的基礎上，拓展出面向公眾與目標人群的深入信息采集，以求在同樣興趣的消費者當中，根據(jù)“人的屬性”細分出公眾消費決策的不同傾向性，使運營規(guī)劃更貼合實際市場消費需求，真正將“以人為本”的運營理念貫穿企業(yè)經(jīng)營活動全過程。1.1洞悉新媒體運營二、認識新媒體運營（二）新媒體運營傳播新法則2.search

（搜索）“ISMAS”法則中，“搜索”使得傳播者有更多的機會“接觸”到公眾。公眾從強制被動接收信息，轉變成主動搜尋感興趣的信息，其中的驅動力也從傳播者變?yōu)槭鼙娮陨?。因此，運營者通過興趣引起公眾的主動關注后，需借由受眾喜聞樂見的形式傳播具備契合度的內(nèi)容，使消費者更容易接納信息并進行搜索。1.1洞悉新媒體運營二、認識新媒體運營（二）新媒體運營傳播新法則3.

Mouth

（口碑）“口碑”是“ISMAS”法則中的重要環(huán)節(jié)?？诒膫鞑バ枰畔⒕邆鋬r值，對受眾擁有足夠的契合度，引起受眾興趣并進行搜索認知，符合受眾分享與評論的心理需求。簡單來說，口碑即消費者認為品牌或產(chǎn)品的傳播內(nèi)容具備價值，進而產(chǎn)生的支持與信息轉發(fā)?？诒邆涑杀镜?、精確度高、可信性強、團體性等特點，能夠提升企業(yè)與品牌形象、消費者忠誠度，從而提高消費轉化率，使品牌或產(chǎn)品更具親和力，且能夠增強差異化競爭，影響消費決策。1.1洞悉新媒體運營二、認識新媒體運營（二）新媒體運營傳播新法則4.Action

（行動）“ISMAS”法則中，“行動”既包含消費者的行為，也包括企業(yè)運營者的行為。消費者的行動從興趣出發(fā)，在主觀、客觀兩個方面受到多重影響。此時運營者不僅要促使消費者的行動，更要使消費者對品牌與產(chǎn)品產(chǎn)生深入的認知，甚至是沉浸式的體驗過程。1.1洞悉新媒體運營二、認識新媒體運營項目詳述（二）新媒體運營傳播新法則5.Share

（分享）分享是基于有既定價值認可的行為，“ISMAS”法則中的“分享”更加注重消費后的重復分享。比如，消費者在購買體驗后，通過線上和線下的各類渠道和場景，將優(yōu)質(zhì)的體驗信息不斷傳遞。這種面向公眾的價值循環(huán)，在積累與發(fā)酵的過程中，可以使企業(yè)實現(xiàn)更多價值的開發(fā)與激活。1.1洞悉新媒體運營二、認識新媒體運營（三）新媒體運營的主要形式1.社交平臺運營2.資訊平臺運營3.音頻平臺運營4.視頻平臺運營（1）短視頻平臺運營。（2）直播平臺運營。（3）網(wǎng)絡視頻平臺運營。1.1洞悉新媒體運營二、認識新媒體運營42%73%91%48%（一）互動（二）碎片化（三）粉絲（四）焦點和極致1.2新媒體運營思維一、線上思維1.2新媒體運營思維二、免費思維（一）免費模式1.先免費消費，再付費消費2.間接收費3.交叉免費4.暫時免費（二）免費模式的設計思路1.免費體驗2.免費產(chǎn)品3.免費增值服務1.2新媒體運營思維三、用戶思維（一）“以用戶為中心”的核心用戶思維要求企業(yè)在價值鏈的各個環(huán)節(jié)都要以用戶為中心，深度理解用戶。用戶體驗使產(chǎn)品更有生命力，用戶反饋的信息越多，企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)越能緊跟用戶的需求步伐。（二）用戶思維的運營用戶思維的運營是一種更加人性化的運營，找到用戶心理的共同點、賣點和痛點，更容易提升運營效果。運營用戶心理的共同點是指找到用戶群體的共同特征，然后針對他們的共同心理將產(chǎn)品推廣出去，吸引用戶主動匯聚。1.2新媒體運營思維四、品質(zhì)思維（一）產(chǎn)品品質(zhì)企業(yè)必須提升產(chǎn)品的價值和內(nèi)涵，向精細化的方向發(fā)展。（二）服務品質(zhì)除了產(chǎn)品品質(zhì)之外，服務品質(zhì)也是品質(zhì)思維的重點，甚至對于很多無法在品質(zhì)上超越競爭者的產(chǎn)品而言，服務才是營銷的關鍵。1.2新媒體運營思維五、品牌思維（一）運營品牌概念1.產(chǎn)品分析2.策略分析（二）品牌宣傳品牌宣傳主要包括傳統(tǒng)媒介和新媒介兩種方式1.2新媒體運營思維六、平臺思維（一）使用新媒體平臺通過自媒體的形式，企業(yè)可以達成產(chǎn)品與用戶的連接，促進產(chǎn)品在用戶的社交圈傳播，實現(xiàn)產(chǎn)品和品牌的裂變式推廣。（二）眾包協(xié)作眾包是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下誕生的，它強調(diào)社會差異性、多元性帶來的創(chuàng)新潛力，強調(diào)從外部吸引人才參與，實現(xiàn)創(chuàng)新與合作。眾包蘊含著“攜手用戶協(xié)同創(chuàng)新”的理念，讓產(chǎn)品設計由原來的以生產(chǎn)商為主導轉向以目標用戶為主導，延伸創(chuàng)新邊界，借助社會資源來提升自身的創(chuàng)新與研發(fā)實力，通過用戶的參與讓產(chǎn)品更具創(chuàng)造力，更容易適應市場需求并獲得利潤。1.2新媒體運營思維七、大數(shù)據(jù)思維（一）事前分析事前分析是指在開展新媒體運營之前，企業(yè)或個人需要根據(jù)以往的大數(shù)據(jù)，分析市場的容量、競爭狀況，用戶的屬性、偏好、行為、需求情況，平臺的用戶情況、功能特點等數(shù)據(jù)，為進入新媒體平臺、精準定位目標人群、規(guī)避競爭風險、搭建運營矩陣奠定基礎。（二）事后分析事后分析是指在新媒體平臺運營一段時間后，根據(jù)平臺后臺提供的實際產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行總結分析，為下一次運營做準備。同時，其也有助于探索一種為目標受眾和用戶提供個性化服務的新媒體運營方式。（一）調(diào)研定位調(diào)研與定位是兩個前后關聯(lián)的工作，具體來說，企業(yè)要先對市場環(huán)境進行調(diào)研，再策劃把握新媒體運營的方向，定下運營賬號的基調(diào)。只有基調(diào)定好了，后面的運營才能進行得更順暢。比如“毒舌電影”公眾號的定位就是做影評，而且每一篇影評的質(zhì)量都很高，文章觀點明確、有理有據(jù)。調(diào)研定位的主要工作內(nèi)容是設計調(diào)查問卷，進行內(nèi)容定位、用戶定位、產(chǎn)品定位、品牌定位，其核心技能包括文字提煉能力、表單制作能力、行業(yè)深耕能力。1.3新媒體運營團隊一、新媒體運營工作內(nèi)容（二）內(nèi)容運營新媒體的內(nèi)容形式有文字、圖片、音視頻等，運營人員需要根據(jù)不同平臺的特點策劃和創(chuàng)造出能吸引目標用戶的內(nèi)容。例如，“羅輯思維”做的內(nèi)容是音頻+文章，“一條”是視頻+文章，還有不少做純文章或純視頻的新媒體賬號。內(nèi)容運營的主要工作內(nèi)容是建立內(nèi)容標準、規(guī)劃建設欄目、自己生產(chǎn)或促進用戶生產(chǎn)內(nèi)容、篩選處理內(nèi)容、策劃專題內(nèi)容等，其核心技能包括對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的敏感度、內(nèi)容策劃能力、熱點追蹤能力、文案撰寫能力。1.3新媒體運營團隊一、新媒體運營工作內(nèi)容項目詳述（三）用戶運營用戶運營是以用戶為中心，采用專業(yè)運營手段，達到拉新、留存、促活、轉化等目標。其具體工作有了解用戶行為、洞察用戶心理、建立用戶體系等。用戶運營的工作內(nèi)容有推廣拉新、促進活躍、搭建用戶體系、策劃用戶活動等，要求從業(yè)者具備運營推廣能力、溝通表達能力、需求理解能力。1.3新媒體運營團隊一、新媒體運營工作內(nèi)容（四）活動運營活動運營是針對企業(yè)不同的運營目的，策劃一些公關活動、促銷活動等，并跟進一系列的執(zhí)行推進工作，以保證活動達到既定的運營目標。例如，新世相策劃的“逃離北上廣”等運營活動，大大地提高了自身的品牌知名度，使其一躍成為知名企業(yè)?；顒舆\營的工作內(nèi)容主要包括制訂活動策劃方案、組織線上線下活動、宣傳炒作活動、分析數(shù)據(jù)復盤活動等，其核心技能包括活動策劃能力、項目協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行落地能力、資源整合能力、創(chuàng)新能力、應急處理能力。1.3新媒體運營團隊一、新媒體運營工作內(nèi)容（五）渠道運營好的內(nèi)容只有配合好的推廣，才能將效益最大化，并吸引到更多的目標用戶和潛在用戶。渠道運營的工作內(nèi)容主要有拓展渠道、優(yōu)化渠道、策劃合作方案、監(jiān)控渠道數(shù)據(jù)、對接內(nèi)外部、發(fā)布維護應1.3新媒體運營團隊一、新媒體運營工作內(nèi)容（六）數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析可以直接檢驗運營效果，運營人員也需要通過數(shù)據(jù)分析，及時地調(diào)整下一步的工作。數(shù)據(jù)分析的工作內(nèi)容主要為流量運營的數(shù)據(jù)分析、用戶運營的數(shù)據(jù)分析、活動運營的數(shù)據(jù)分析以及內(nèi)容運營的數(shù)據(jù)分析，其核心技能包括數(shù)據(jù)敏感能力、數(shù)據(jù)采集能力、數(shù)據(jù)處理能力、數(shù)據(jù)異常診斷能力、數(shù)據(jù)分析能力、數(shù)據(jù)報表制作能力。1.3新媒體運營團隊一、新媒體運營工作內(nèi)容1.3新媒體運營團隊二、新媒體運營團隊的人員組成項目詳述（一）新媒體運營總監(jiān)（1）新媒體運營團隊的管理者。（2）新媒體運營計劃的制訂者。（3）新媒體運營實施的統(tǒng)籌者。（4）新媒體運營實施效果的分析者。（二）內(nèi)容運營專員（1）新媒體渠道的管理與維護。（2）各新媒體渠道內(nèi)容策劃及推廣。1.3新媒體運營團隊三、新媒體運營團隊構架項目詳述（三）用戶運營專員（1）挖掘用戶需求，開展吸粉引流工作。（2）用戶活動的組織實施。（3）維護、分析用戶信息。（四）活動運營專員新媒體活動運營專員需要關注策劃與執(zhí)行，在新媒體活動開展前進行詳細策劃，明確活動目的并確定活1.3新媒體運營團隊三、新媒體運營團隊構架（五）視覺設計專員根據(jù)品牌理念、設計方向，完善功能和流程，制定設計文檔，推動統(tǒng)一的設計標準；對圖標、圖片、文字等素材進行制作或處理；產(chǎn)出圖片、視頻、音頻、H5海報等視覺形態(tài)物料，并進行設計、制作和處理；組織或參與

VI方案分析、需求分析、用戶體驗研究；對已有

UI積極提出優(yōu)化方案，推動提高團隊的設計能力；與內(nèi)容運營專員、活動運營專員密切溝通合作，共同制定視覺設計概念及最終方案。1.3新媒體運營團隊三、新媒體運營團隊構架（六）數(shù)據(jù)挖掘分析專員當前的新媒體運營團隊越來越重視數(shù)據(jù)分析對運營活動的作用，為了更好地精準服務目標受眾，使企業(yè)或個人開展的新媒體運營更有效，可以由專門的數(shù)據(jù)挖掘分析專員對行業(yè)發(fā)展情況、競爭對手情況、目標受眾的行為習慣、內(nèi)容需求偏好、產(chǎn)品或服務銷售情況等數(shù)據(jù)進行收集、處理、分析，為內(nèi)容、用戶、活動和視覺設計的運營、規(guī)劃提供方向和思路。1.3新媒體運營團隊三、新媒體運營團隊構架（六）數(shù)據(jù)挖掘分析專員一個新媒體人大致需要培養(yǎng)內(nèi)容能力、運營能力和營銷能力三大方面的36種技能，形成一定的成長路徑。新媒體運營這個崗位綜合性很強，所以也特別鍛煉個人的能力。這也是一個非常有前途的崗位，我們可以綜合培養(yǎng)各種能力或選擇在某一方面做到最好。既可以專注內(nèi)容方向

（CCO）或運營方向

（COO），也可以走市場營銷方向

（CMO），甚至還有可能勝任CEO。從職業(yè)成長路徑來看，按照運營的崗位級別來劃分，新媒體運營崗位可以分為運營專員、運營主管、運營經(jīng)理、運營總監(jiān)等。1.3新媒體運營團隊四、新媒體運營團隊成長路徑項目詳述（六）數(shù)據(jù)挖掘分析專員第一級是初級新媒體運營專員。這個級別的特征是，做最基礎的文字編輯、排版和素材收集工作。這一層的突破點是在于經(jīng)驗方面的積累。第二級是高級新媒體運營專員。這個級別的特征是新媒體運營經(jīng)驗比較豐富，基本功比較扎實，能負責一個新媒體賬號的日常運營工作。從內(nèi)容的選題、素材收集、撰寫到發(fā)布、傳播以及活動的策劃，有基礎的數(shù)據(jù)分析能力。第三級是新媒體運營主管。這個級別的特征是能完整地負責某一個平臺的新媒體矩陣運營，有一定的團隊管理能力，有一定的數(shù)據(jù)分析能力。1.3新媒體運營團隊四、新媒體運營團隊成長路徑（六）數(shù)據(jù)挖掘分析專員第四級是新媒體運營經(jīng)理。這個級別的特征是能操盤平臺矩陣的運營，團隊管理經(jīng)驗豐富，數(shù)據(jù)分析能力強，對轉化結果負責。第五級是新媒體運營總監(jiān)。有統(tǒng)籌規(guī)劃能力，制定整體運營策略及目標，制定相關預算，有豐富的運營、策劃、營銷推廣以及商務合作經(jīng)驗。1.3新媒體運營團隊四、新媒體運營團隊成長路徑（一）策劃類1.用戶畫像2.產(chǎn)品矩陣3.運營策劃（二）執(zhí)行類1.意見領袖2.文案3.軟文（三）反饋類1.粉絲數(shù)2.曝光量和閱讀量3.訪問量4.活躍用戶數(shù)5.好評率1.4新媒體運營技能一、新媒體運營專業(yè)術語（一）選擇新媒體平臺技能（二）定位技能（三）尋找熱點選題技能1.4新媒體運營技能二、定位選題技能選擇新媒體平臺技能是指新媒體運營人員需要對各類新媒體平臺有比較具體的了解，能根據(jù)企業(yè)的具體情況，結合不同的新媒體平臺的特點，選擇適合的新媒體運營平臺。同時，由于現(xiàn)代信息技術更新提升的進度不斷加快，新媒體平臺的技術更新也是日新月異，所以新媒體運營人員還應該具備構建跨平臺運營矩陣的基本技能。“定位不對，努力白費。”在開展新媒體運營之前，新媒體運營人員需要在對自己的產(chǎn)品理解的基礎上進行一系列的定位。清晰的定位能夠幫助新媒體運營人員厘清思路，了解用戶需求，掌握市場競爭對手狀況，從而有的放矢地開展新媒體運營活動。具體的新媒體運營定位需要從平臺定位、用戶定位、產(chǎn)品或服務定位等幾個方面開展。對于新媒體運營人員來說，內(nèi)容創(chuàng)作是最讓其頭疼的事情。如今，新媒體的各大平臺對文章的轉載非常頻繁。這一方面可以使某些優(yōu)秀的推文更火熱，另一方面也會使用戶產(chǎn)生審美疲勞。因此，新媒體運營人員必須掌握一定的熱點選題技能。1.4新媒體運營技能三、內(nèi)容運營技能（一）文案內(nèi)容編輯技能（二）圖文設計技能（三）視頻音頻編輯技能1.視頻編輯工具2.音頻編輯工具3.手機視頻錄制編輯工具新媒體運營者不能只考慮自己能做什么，更需要和用戶建立良好的關系，知道用戶在想什么，了解他們的需求和想法，這樣會讓自己更容易和用戶保持良好的溝通關系，可以從用戶的想法和需求中找到更好的運營方式和方法。新媒體運營者需要掌握客戶關系管理軟件的使用方法。這些軟件可以幫助運營者節(jié)省獲客成本、縮短銷售周期、提升客戶留存率、提升人均贏單率等。當然，學會使用各新媒體平臺客戶服務工具也是非常關鍵的，如微信平臺的自動回復設置、菜單欄的設置等。1.4新媒體運營技能四、用戶運營技能1.4新媒體運營技能五、活動運營技能眾所周知，對新媒體的發(fā)展而言，平臺與粉絲之間的互動是非常重要的。平臺在線上進行的一系列活動，是加強粉絲互動的重要方式之一。因此，做好線上的活動策劃，對新媒體工作人員來說是必不可少的工作內(nèi)容之一。當前，比較常見的

H5制作工具有：易企秀、We+、MAKA

設計、IH5、兔展、人人秀、凡科等。這些平臺為新媒體運營人員提供了活動運營、游戲運營、趣味運營等豐富的互動場景應用，新媒體運營人員可以通過

H5微場景、微信紅包、投票、抽獎、小游戲、VR全景等強化新媒體運營互動功能。項目詳述1.4新媒體運營技能六、數(shù)據(jù)分析技能除百度、阿里巴巴等大型互聯(lián)網(wǎng)公司外，專門設置新媒體數(shù)據(jù)分析師崗位的企業(yè)并不多。新媒體運營者通常需要承擔數(shù)據(jù)分析師的角色，懂得基本的數(shù)據(jù)分析，會使用excel或更專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具進行數(shù)據(jù)預設、過程監(jiān)控、數(shù)據(jù)總結等處理。處于管理崗位的新媒體運營總監(jiān)除了對運營數(shù)據(jù)本身的分析外，還需對團隊業(yè)績、員工績效等進行分析與考核。新媒體運營

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資訊平臺運營03項目一

新媒體與新媒體運營01項目二

社交平臺運營02項目四

音頻平臺運營04目錄項目五

視頻平臺運營05項目二

社交平臺運營任務一

社交平臺確定任務二

目標客戶畫像任務三

平臺吸粉引流任務四

社群運營矩陣2.1社交平臺確定一、微信平臺特征（一）微信功能特征1.溝通互動功能2.其他應用功能（二）微信用戶特征1.微信用戶的基本特征2.朋友圈使用習慣變化3.公眾號使用習慣變化（一）微博功能特征1.選擇發(fā)布分享形式2.設計微博話題3.申請微博超話（二）微博用戶特征1.微博用戶的基本特征2.微博用戶的內(nèi)容特征2.1社交平臺確定二、微博平臺特征2.1社交平臺確定三、社交媒體運營轉化模式（一）商品銷售模式1.商品維度2.服務維度3.數(shù)據(jù)維度（二）知識付費模式1.課程2.問答3.提煉（三）會員收費模式1.權益體系2.等級成長體系3.激勵體系2.1社交平臺確定三、社交媒體運營轉化模式（四）廣告合作模式1.單次合作2.分潤合作3.冠名合作（五）其他社群變現(xiàn)模式1.任務分發(fā)2.團購中介2.2目標客戶畫像一、企業(yè)四大需求分析（一）拉新拉新是指企業(yè)要通過微博、微信、論壇、社群、線下等渠道進行運營推廣，邀請新用戶注冊、關注或試用，以提升用戶總體數(shù)量。社交賬號中用戶越多，最終從用戶身上能獲得的直接或間接的商業(yè)回報就越多。因此，企業(yè)拉新的需求主要以社交賬號的粉絲關注數(shù)量的提升來體現(xiàn)。除了新媒體運營初期，企業(yè)急需尋找大量新用戶外，運營中期，企業(yè)在維護老用戶的同時，仍需要不斷尋找新用戶，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營。因此，拉新需求將貫穿企業(yè)新媒體運營的始終。項目詳述2.2目標客戶畫像一、企業(yè)四大需求分析（二）促活促活即通過友好的新用戶教程、創(chuàng)意的用戶活動等方式，讓用戶每天多次打開或進入社群賬號，其目的是通過提升用戶在社群中的活躍度，提升社交平臺賬號曝光量，樹立社交品牌。每一類用戶都有自己的喜好，同一社群的用戶喜好也大致相同。這些用戶之間會形成圈子，當你的內(nèi)容被他們喜歡的時候，他們可能會分享傳播，吸引更多相同屬性的用戶來關注，從而使社交賬號始終處于活躍狀態(tài)。只有賬號保持活躍性，才會吸引更多的粉絲加入，從而擴大所運營社交賬號的傳播力量。2.2目標客戶畫像一、企業(yè)四大需求分析（三）留存當企業(yè)社交賬號上擁有一定數(shù)量的活躍粉絲后，需要通過后臺數(shù)據(jù)分析用戶行為偏好，合理規(guī)劃運營內(nèi)容，設計合適的社群活動，以增加新功能、發(fā)放福利等形式，吸引粉絲參與、分享、轉發(fā)和互動，然后再基于“熟人社交”和口碑效應，提升粉絲的留存率，加深粉絲的忠實度，從而為企業(yè)帶來不亞于付費廣告?zhèn)鞑サ挠绊懞褪找妗?.2目標客戶畫像一、企業(yè)四大需求分析（四）變現(xiàn)變現(xiàn)即通過社交賬號的用戶運營，在忠實的粉絲中，嘗試通過內(nèi)容或活動引導粉絲下載付費、會員充值、直接購買，為企業(yè)帶來盈利。變現(xiàn)建立在與粉絲之間“強關系”的信任基礎之上。因此，企業(yè)在實施變現(xiàn)之前，務必本著對粉絲負責的態(tài)度，只有站在用戶的角度精心地選擇合適的產(chǎn)品或服務，以滿足用戶需求為第一要務，才能最終形成企業(yè)良好的品牌形象。2.2目標客戶畫像二、構建用戶畫像（一）把握用戶畫像基本內(nèi)涵1.用戶畫像的方法與步驟五步用戶畫像法是通過對用戶屬性與用戶行為的分析建立起基本的用戶畫像模型，然后將收集和分析的數(shù)據(jù)按照相關性原則進行整理，再將用戶的重要特征提煉出來形成用戶畫像框架，并按照重要程度進行先后排序，最后進行信息的豐富與完善，從而完成用戶畫像的構建。2.繞開畫像誤區(qū)（1）提問式畫像。（2）大數(shù)據(jù)畫像。（3）代入式畫像。項目詳述2.2目標客戶畫像二、構建用戶畫像（二）厘清用戶畫像基本屬性類型1.客觀顯性屬性（1）地域。（2）性別。（3）收入。（4）年齡。（5）受教育程度。（6）行業(yè)特征。（7）產(chǎn)品使用場景。2.主觀隱性屬性3.平臺價值屬性（1）有用。（2）有趣。（3）共鳴。（4）參與。2.2目標客戶畫像二、構建用戶畫像（三）設計用戶標簽1.提煉用戶標簽（1）Ｗho：用戶是誰？（2）ＷheRe：用戶在哪里？（3）ＷhAt：用戶在做什么？2.用戶標簽分類用戶標簽分類能夠將散亂的用戶標簽體系化，且各個標簽之間又相互聯(lián)系。2.2目標客戶畫像二、構建用戶畫像（四）匹配用戶需求（1）產(chǎn)品用戶：即把產(chǎn)品與用戶相匹配，可以很清晰地展現(xiàn)目標用戶群體。（2）產(chǎn)品場景：即把產(chǎn)品與使用場景相匹配，可以很清晰地展現(xiàn)產(chǎn)品功能。（3）用戶場景：即把用戶與使用場景相匹配，可以很清晰地展現(xiàn)相應場景的用戶需求。2.2目標客戶畫像三、搭建合理用戶體系（四）匹配用戶需求根據(jù)RFM

模型的三個指標，運營者可以將用戶群體劃分為重要價值用戶、重要發(fā)展用戶、重要保持用戶、重要挽留用戶、一般價值用戶、一般發(fā)展用戶、一般保持用戶、一般挽留用戶八個級別。第一步，指標調(diào)整。第二步，級別調(diào)整。第三步，分級運營。項目詳述2.3平臺吸粉引流一、微信吸粉引流技巧（一）主動添加好友1.通訊錄導入好友2.掃二維碼加好友3.雷達加朋友4.“發(fā)現(xiàn)”加好友（二）私域流量導粉引流1.朋友圈內(nèi)容導粉引流2.微信群互動導粉引流（1）微信群紅包引流。（2）微信群丟骰子送禮品引流。2.3平臺吸粉引流一、微信吸粉引流技巧（二）私域流量導粉引流3.公眾號內(nèi)容導粉引流（1）關鍵詞回復。（2）好評用戶反饋。（3）評論區(qū)鼓勵轉發(fā)。（4）設置關注后留言。（5）原創(chuàng)授權轉載。（6）合理利用閱讀場景。（7）用戶拼團、裂變。（8）利益誘導的活動。（9）公眾號內(nèi)的合作互推。2.3平臺吸粉引流一、微信吸粉引流技巧（三）公域流量導粉引流1.多社交平臺引流2.線下活動引流2.3平臺吸粉引流二、微博吸粉引流技巧（一）打造人設吸引粉絲1.打造人格化畫像企業(yè)微博的人設打造需要完成兩個步驟：一是進行用戶分析，確定核心受眾；二是根據(jù)核心受眾確定微博人格化畫像。2.人格化運營（1）說人話。（2）是什么人說什么話。（3）見什么人說什么話。項目詳述2.3平臺吸粉引流二、微博吸粉引流技巧（二）主動搜尋添加粉絲1.利用標簽吸粉微博有一個比較特殊的功能就是“標簽”功能，通過這個功能可以將具有相同興趣愛好的用戶聚集到一起。2.利用話題吸粉其最大的優(yōu)點是企業(yè)可以通過微博搜索直接找到參與某個話題討論的人群，這些人群因共同興趣愛好而聚集，若談論的主題與企業(yè)的產(chǎn)品有關聯(lián)，那么他們可能就是精準顧客。3.利用微群吸粉新浪微群服務新浪微博現(xiàn)有微博用戶，是用戶小圈子的聚集、溝通、交流平臺，類似于QQ群。2.3平臺吸粉引流二、微博吸粉引流技巧（二）主動搜尋添加粉絲4.利用相關賬號吸粉尋找精準粉絲最簡便有效的方式就是從與自己營銷產(chǎn)品、服務相關的賬號中提取，這種方式不僅目的性明確，而且容易轉化粉絲。5.利用點擊@吸粉在微博上使用@功能主動引流，主要是主動@微博的大

V或者精準的賬號。2.3平臺吸粉引流二、微博吸粉引流技巧（三）微博互動引流1.評論互動2.內(nèi)容互動3.話題互動4.活動互動5.搜索互動2.4社群運營矩陣一、社群運營的目的與方法（一）明確社群運營目的1.賣貨2.提供服務3.人脈4.興趣5.資源交換6.影響力提升項目詳述2.4社群運營矩陣一、社群運營的目的與方法（二）社群常規(guī)運營方法1.群規(guī)則（1）命名規(guī)則。（2）社群功能。（3）支持內(nèi)容。（4）反對內(nèi)容。2.群內(nèi)容（1）群成員自發(fā)內(nèi)容。（2）群主發(fā)起內(nèi)容。3.群行為（1）群日報。（2）群話題。（3）群分享。（4）群福利。2.4社群運營矩陣二、社群活動（一）線上活動1.常規(guī)類活動2.合作類活動3.特殊日期類活動（二）線下活動1.提高群員忠實度2.為社群提供內(nèi)容素材3.活動變現(xiàn)4.提高社群知名度（三）社群活動要素要完整地策劃一次優(yōu)質(zhì)的線上線下活動，需要從活動目的、活動周期、活動配套、活動規(guī)則、活動預算、活動推廣、活動復盤等七個要素入手。2.4社群運營矩陣三、打造社群矩陣（一）打造微信矩陣1.微信個人號矩陣（1）精細化的用戶分層。（2）采用不同的運營方式。2.微信公眾號矩陣（1）業(yè)務需求型。（2）功能需求型。（3）用戶需求型。2.4社群運營矩陣三、打造社群矩陣（二）打造微博矩陣1.五種微博矩陣類型（1）全員參與型。（2）產(chǎn)品劃分型。（3）功能劃分型。（4）品牌合作型。（5）綜合型。2.三種微博矩陣運營技巧（1）有主次。（2）有節(jié)奏。（3）織網(wǎng)絡。新媒體運營

（第二版）21世紀技能創(chuàng)新型人才培養(yǎng)系列教材·新媒體系列項目三

資訊平臺運營03項目一

新媒體與新媒體運營01項目二

社交平臺運營02項目四

音頻平臺運營04目錄項目五

視頻平臺運營05項目三

資訊平臺運營任務一

熱點選題策劃任務二

爆款文案編輯任務三

圖片視覺設計任務四

數(shù)據(jù)精準運營項目詳述3.1熱點選題策劃一、資訊平臺的選題（一）資訊平臺選題類型1.常規(guī)選題常規(guī)選題是指從時間和空間的角度或者從垂直細分用戶的用途和價值的角度來考量的選題。常規(guī)選題往往都是需要提前規(guī)劃和部署的。2.熱點選題熱點選題就是以當下的熱點事件或者熱點情緒、熱點人物為出發(fā)點來進行的選題策劃。3.專題選題專題選題是圍繞某一個話題、主題或者事件進行多篇幅、多角度、長時間的創(chuàng)作。3.1熱點選題策劃一、資訊平臺的選題（二）選題的五大要素評價一個選題的好壞，可從以下五個要素進行分析：（1）關注度：是否為熱點或是年輕人正在討論的/想關注的/想討論的東西。（2）信息量：是否會輸出新的東西。（3）好奇心：大眾是否感興趣。（4）共鳴度：是否為能引起情感共鳴的話題。（5）爭議性：該話題是否能引起熱烈爭議和討論。3.1熱點選題策劃二、找選題的方法（一）日常找選題的方法（1）根據(jù)IP定位來選題。（2）可從身邊的人和事入手，每天的所見所聞，只要用心去感受，一件小事都可以引發(fā)深思。（3）蹭熱點是最好的曝光機會，但要選一個獨特的切入點。建議時事政治、社會事件、軍事事件等敏感話題不要去蹭。（4）看書或看電視、電影，有時會因為一句話、一個片段引發(fā)靈感。（5）去看同行的選題和往期爆文，總結規(guī)律。（6）多去外面走走，和別人聊天，聽到的一些故事可能就會帶來靈感。（7）傾聽粉絲聲音，保持與粉絲的交流互動，及時了解他們的需求、想法，也可以到知乎、悟空問答、百度上找點擊量多的話題。3.1熱點選題策劃二、找選題的方法（二）熱點選題搜索1.微博熱點2.百度熱點3.今日頭條熱點4.樂觀助手5.微信群、朋友圈等6.熱點營銷工具：營銷日歷等3.1熱點選題策劃三、建立熱點信息關鍵詞（一）熱點梳理熱點可以劃分為可預測熱點、不可預測熱點和不定期的循環(huán)熱點?？深A測熱點包含節(jié)日節(jié)氣、電影電視劇、大型的活動，可以利用營銷日歷來梳理；不可預測熱點包含一些突發(fā)事件、娛樂圈的八卦、政策類新聞內(nèi)容等；不定期的循環(huán)熱點包含“心靈雞湯”類、懷舊復古風、自嘲反諷等。項目詳述3.1熱點選題策劃三、建立熱點信息關鍵詞（二）評估熱點級別評估熱點的優(yōu)先級，可以幫助我們確定哪些熱點應該投入較多精力，哪些熱點需要投入較少精力，或是選擇不跟進。評級依據(jù)如下：（1）熱點的影響力。可以用百度指數(shù)、微指數(shù)、微信指數(shù)等工具幫助判斷。（2）與平臺的相關度。包括與目前平臺用戶、平臺資源等的相關程度。結合以上兩點，可以判斷某個熱點大概在哪個象限內(nèi)

，從而便于我們排出熱點的優(yōu)先級。3.1熱點選題策劃四、熱點選題確定（一）輿情分析：大家的關注點都有哪些（二）受眾分析：都是什么樣的人在關注（三）選題擬定：可以產(chǎn)出什么樣的話題3.2爆款文案編輯一、新媒體運營的文案寫作流程（一）研究產(chǎn)品（二）研究用戶，確定目標用戶和賣點（三）根據(jù)文案推廣渠道和企業(yè)戰(zhàn)略，確定撰寫文案的目的1.確定文案的推廣渠道2.確定撰寫文案的目的（四）組織信息，用思維導圖列出文案的邏輯框架（五）撰寫文案標題和正文（六）利用問題自檢清單對文案進行審查3.2爆款文案編輯二、爆款文案內(nèi)容結構（一）總分總結構第一部分：整體概括，提出觀點。第二部分：分點論證。第三部分：總結結尾。（二）清單式結構1.推薦某一類事物2.解決方案類（三）故事式結構項目詳述3.2爆款文案編輯三、爆款文案開頭寫作（一）摘要開頭，濃縮精華（二）表明觀點，亮出態(tài)度（三）與你有關，對你有用（四）描述痛點，戳中用戶（五）提出疑問，激發(fā)好奇（六）引發(fā)共鳴，增加認同（一）提煉核心，總結全文（二）強調(diào)觀點，引發(fā)站隊（三）拋出話題，引發(fā)討論（四）雞湯金句，制造共鳴3.2爆款文案編輯四、爆款文案結尾寫作（一）正文補充（二）趣味互動（三）留言引導（四）點贊投票3.2爆款文案編輯五、爆款文案評論策劃3.2爆款文案編輯六、爆款標題創(chuàng)作技巧（一）挑戰(zhàn)式標題：挑戰(zhàn)常識+顛覆刻板印象（二）啟發(fā)激勵式標題：啟發(fā)回答+引導回憶+激發(fā)想象（三）干貨式標題：訴諸利益、知識缺口（四）故事型標題：畫面感、戲劇沖突（五）熱點型標題：蹭熱點、找話題（六）痛點型標題：先走心，再扎心（七）共鳴型標題：與我相關（八）權威轉嫁型標題：名人背書，善用金句3.3圖片視覺設計一、圖片視覺設計的魅力（一）視覺時效性：搶占用戶第一印象（二）視覺利益性：鎖定第一利益敏感詞（三）視覺信任感：加入最佳服務信息（四）視覺認同感：利用名人提升好感度（五）視覺價值感：抓住用戶取向和喜好（六）視覺細節(jié)感：重點突出，細節(jié)到位3.3圖片視覺設計二、封面圖片的視覺設計（一）封面圖片的尺寸設計在每個新媒體平臺的后臺上傳素材時，都會顯示每一張圖片的尺寸大小，現(xiàn)以微信公眾號為例來介紹封面圖的尺寸設計。公眾號的次條

（非第一條）封面圖比較簡單，按照1:1的比例制作就可以，可以做成500×500px。第一條的封面圖，要考慮的因素就比較多。實踐證明：第一條封面圖的畫布應該制作成900×383px的大小，主體內(nèi)容要放在383×383px的區(qū)域內(nèi)。項目詳述3.3圖片視覺設計二、封面圖片的視覺設計（二）封面圖片的配圖設計1.優(yōu)先選擇含人物元素的照片，優(yōu)先選擇名人照片2.用具體場景照片，增強現(xiàn)場感和代入感3.封面圖和標題要強相關，兩者互為輔助4.圖片必須能傳遞情緒、烘托氣氛3.3圖片視覺設計二、封面圖片的視覺設計（三）封面圖片配圖要求（1）盡量用大眾熟悉的封面圖片。（2）視覺焦點一定要在圖正中，否則轉發(fā)到朋友圈就看不到。（3）盡量多用顏色深、明亮的圖片。（4）注意題目和封面圖的排版。當選擇封面圖的時候，第一重要的不是美觀、清晰等，而是它能否跟題目非常巧妙地搭配以提高點擊率。3.3圖片視覺設計三、文章頭圖的視覺設計（一）頭圖和標題關聯(lián)度要足夠高（二）盡量選擇最有爆點的圖片（三）優(yōu)先使用抓人眼球的動態(tài)圖片（四）設計一張可重復使用的品牌概念圖（五）做一個持續(xù)塑造品牌的頭圖模板3.3圖片視覺設計四、文章配圖的視覺設計（一）文章配圖的重要性1.現(xiàn)在是讀圖時代2.有圖有真相3.強化文字表達4.提高文章讀完率（二）文章配圖的尺寸設計當圖片尺寸較大時，各新媒體平臺后臺會要求把圖片進行壓縮處理。所以我們必須優(yōu)化圖片的尺寸。圖片的寬度不建議超過640像素，如果圖片很小，最好不要小于320像素。3.3圖片視覺設計四、文章配圖的視覺設計（三）文章配圖的設計技巧1.圖片要保證有用2.圖片要有感染力3.圖片要保證顏值4.配圖位置要合理第一，不能破壞閱讀體驗。第二，配圖盡可能均勻分布在整篇文章中。5.嘗試多使用動圖6.配圖要遵循“三個統(tǒng)一”（1）主色調(diào)統(tǒng)一。（2）風格統(tǒng)一。（3）尺寸上保持寬度統(tǒng)一。項目詳述3.3圖片視覺設計五、二維碼的視覺設計（一）二維碼的類型1.黑白二維碼2.指紋二維碼3.彩色二維碼4.LOGO二維碼5.動態(tài)二維碼3.3圖片視覺設計五、二維碼的視覺設計（二）二維碼的設計（1）需確定新媒體平臺運營的目的。（2）要對二維碼所營銷的產(chǎn)品或者服務做深入了解，策劃有吸引力的引導文案。（3）要設計一個有創(chuàng)意、漂亮的二維碼。（4）策劃有效的引導性文案或者圖標，并使創(chuàng)意與整個平面文案和諧統(tǒng)一。（5）利益誘惑。3.4數(shù)據(jù)精準運營一、認識數(shù)據(jù)運營（一）數(shù)據(jù)運營的概念廣義：數(shù)據(jù)是反映產(chǎn)品和用戶真實狀態(tài)的一種方式，通過數(shù)據(jù)指導運營決策、驅動業(yè)務增長。與數(shù)據(jù)分析師的崗位不同，數(shù)據(jù)運營更加側重支持一線業(yè)務決策。狹義：數(shù)據(jù)運營是指“數(shù)據(jù)運營”這一工作崗位。它與內(nèi)容運營、產(chǎn)品運營、活動運營、用戶運營等工作崗位一樣，屬于運營的一個分支。數(shù)據(jù)運營人員從事數(shù)據(jù)采集、清理、分析、策略等工作，支撐整個運營體系朝著精細化方向發(fā)展。3.4數(shù)據(jù)精準運營一、認識數(shù)據(jù)運營（二）數(shù)據(jù)運營的主要工作1.數(shù)據(jù)規(guī)劃（1）數(shù)據(jù)指標。數(shù)據(jù)指標用來衡量具體的運營效果。（2）數(shù)據(jù)維度。數(shù)據(jù)維度是用來對指標進行細分的屬性。2.數(shù)據(jù)采集（1）埋點：通過在產(chǎn)品

（網(wǎng)頁、App等）中手動添加統(tǒng)計代碼來收集所需要的數(shù)據(jù)。（2）可視化埋點：這是埋點的延伸，通過可視化交互的方式來代替手動埋點。這種方式降低了用戶使用的門檻，提高了數(shù)據(jù)采集的效率。（3）無埋點：這種方案顛覆了傳統(tǒng)的“先定義再采集”的工作流程，只需要加載一個軟件開發(fā)工具包

（SDK）就可以采集全量的用戶行為數(shù)據(jù)，然后數(shù)據(jù)運營人員可以靈活地自定義分析所有行為數(shù)據(jù)。3.數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析是數(shù)據(jù)運營的重點工作。3.4數(shù)據(jù)精準運營二、粉絲數(shù)據(jù)分析（一）基本評價指標粉絲概況主要是用來查看用戶數(shù)量變化的，它用于統(tǒng)計平臺上一日計算的數(shù)據(jù)，故在粉絲概況數(shù)據(jù)中，所有的數(shù)據(jù)指標有一個總稱即“昨日關鍵指標”。1.總粉絲數(shù)2.粉絲變化數(shù)3.漲粉數(shù)4.掉粉數(shù)5.活躍粉絲數(shù)項目詳述3.4數(shù)據(jù)精準運營二、粉絲數(shù)據(jù)分析（二）粉絲特征分析1.性別比例性別比例在粉絲畫像中至關重要，它決定了運營者的選題和寫作風格。2.年齡分布年齡分布可以顯示出運營者的預期與實際粉絲是否一致，從而調(diào)整運營策略。3.活躍時間分布4.地域分布地域分布采用的是數(shù)據(jù)分析法中的結構分析法，即粉絲按地域占總體數(shù)據(jù)比例的分析方法。3.4數(shù)據(jù)精準運營二、粉絲數(shù)據(jù)分析（二）粉絲特征分析5.機型價格分布6.粉絲偏好在新媒體平臺寫作時，找到讀者的興趣有利于平臺運營，畢竟粉絲點擊量往往決定著文章的熱度，也是對運營者價值肯定的表現(xiàn)。7.粉絲喜歡的頭條號通過對這些頭條號進行分析，運營者可以了解這些頭條號的文風、內(nèi)容形式等，進而對粉絲有更多了解，便于日后改善粉絲運營，提高文章傳播度。3.4數(shù)據(jù)精準運營二、粉絲數(shù)據(jù)分析（三）粉絲列表分析運營者可以單擊用戶頭像進入粉絲個人主頁，查看粉絲發(fā)表的文章，進而對粉絲有全方位的了解。運營者也可以在粉絲主頁查看粉絲關注的其他頭條號作者，對這些頭條號作者進行分析研究，這也有利于提升粉絲對運營者的好感度。3.4數(shù)據(jù)精準運營三、作品數(shù)據(jù)分析（一）基本評價指標1.展現(xiàn)量展現(xiàn)量是指所發(fā)布的文章被推薦到用戶信息流的次數(shù)。展現(xiàn)量主要分為系統(tǒng)展現(xiàn)和粉絲展現(xiàn)。第一，定位要精準。第二，標題要和標簽掛鉤，吸引眼球。第三，作品質(zhì)量要高。第四，堅持持續(xù)輸出原創(chuàng)。項目詳述3.4數(shù)據(jù)精準運營三、作品數(shù)據(jù)分析（一）基本評價指標2.閱讀

（播放）量閱讀量是指用戶點擊進入內(nèi)容詳情頁進行瀏覽的次數(shù)。閱讀量對運營者而言至關重要，它是衡量文章受歡迎程度的指標。3.粉絲展現(xiàn)量粉絲展現(xiàn)量是指所發(fā)布的文章被推薦到粉絲信息流的次數(shù)。如果粉絲展現(xiàn)量比實際粉絲數(shù)量少一大半，同時閱讀量也只有幾個時，可能是粉絲對內(nèi)容不感興趣，還有可能是有一批“僵尸”粉。3.4數(shù)據(jù)精準運營三、作品數(shù)據(jù)分析（一）基本評價指標4.粉絲閱讀

（播放）量粉絲閱讀量是粉絲閱讀文章的數(shù)量。由于粉絲觀看廣告，可讓發(fā)布者獲得3倍收益加權，故粉絲閱讀量是粉絲定位是否精確及獲得高收益的保障。5.點贊量點贊是對某人某事的贊許與肯定。點贊量是指文章被用戶點贊的數(shù)量。根據(jù)頭條平臺的設置，用戶不看內(nèi)容的點贊是無效點贊，會影響作者的推薦量。3.4數(shù)據(jù)精準運營三、作品數(shù)據(jù)分析（一）基本評價指標6.評論量評論量是指文章被讀者評論的數(shù)量。評論量是衡量文章被用戶關注程度的指標，運營者可以通過評論量收集用戶需求，進而優(yōu)化選題，增強文章互動性。7.其他數(shù)據(jù)分析指標（1）點擊率（2）評論率（3）轉發(fā)率（4）收藏率3.4數(shù)據(jù)精準運營三、作品數(shù)據(jù)分析（二）圖文流量分析頭條號的展現(xiàn)位置也就是頭條號的流量來源，主要來自系統(tǒng)推薦、相關文章、個主頁、閱讀歷史、搜索和其他方式。運營者可以通過選擇查看每種來源的展現(xiàn)量、粉絲展現(xiàn)量、閱讀量、粉絲閱讀量及點擊率，根據(jù)趨勢圖分析，有針對性新媒

地優(yōu)化文章的標題和內(nèi)容。項目詳述3.4數(shù)據(jù)精準運營三、作品數(shù)據(jù)分析（三）圖文創(chuàng)作分析1.分析波峰（1）分析標題。（2）分析發(fā)文時間。（3）分析文章字數(shù)。（4）分析排版和文風。2.分析波谷分析波谷位置有利于規(guī)避運營中的不利因素，進而提升頭條文章閱讀數(shù)據(jù)。波谷位置是閱讀量較差的地方。通過統(tǒng)計在波谷的文章的共同點，找出閱讀量差的原因。3.4數(shù)據(jù)精準運營三、作品數(shù)據(jù)分析（三）圖文創(chuàng)作分析3.分析閱讀趨勢通過“選擇時間”分析文章的閱讀趨勢，合理之處繼續(xù)發(fā)揚，不合理之處注意調(diào)整。利用數(shù)據(jù)分析的回歸分析法，運營者可以及時了解用戶的閱讀走勢，調(diào)整運營方向。4.分析流量來源通過查看文章的“查看詳情”，可以分析各種展現(xiàn)位置帶來的閱讀量。通過文章的來源對比分析，可以深入了解寫文章要側重于什么方向，什么才是新媒體平臺上用戶喜歡的內(nèi)容。通過閱讀來源，運營者可以點擊相關區(qū)域查看每個部分所占的比例。通過分析數(shù)據(jù)得知，首先是“推薦量”所占的比例最高，故運營者需要努力提高頭條指數(shù)，進而確保提升閱讀量；其次是“其他”所占比例較高，故運營者需要及時將文章分享至

QQ、微信朋友圈、微博等第三方社交網(wǎng)絡，進而提升文章閱讀量。3.4數(shù)據(jù)精準運營三、作品數(shù)據(jù)分析（三）圖文創(chuàng)作分析5.分析平均閱讀完成率平均閱讀完成率是指所有用戶對該文章的平均閱讀完成度，是文章閱讀進度的一種比較直觀的體現(xiàn)，也能說明文章內(nèi)容受歡迎的程度。運營者可以通過完成度分析，查詢閱讀完成度20%以下所占比例，分析原因，找到提升文章吸引力的方法，進而引導用戶完成閱讀。3.4數(shù)據(jù)精準運營三、作品數(shù)據(jù)分析（三）圖文創(chuàng)作分析6.分析平均閱讀時長平均閱讀時長指所有用戶對該文章的平均閱讀時長，可反映用戶在閱讀時的認真程度。用戶對喜歡的文章閱讀比較認真，時長相對較長。對于不喜歡的文章，用戶有可能只是滑動手機看一下圖片，時長相對較短。分析文章時要用兩篇字數(shù)相近的文章進行對比。一般來說，平均閱讀完成率越高越好，最好超過80%；平均閱讀時長越長，表明用戶讀得越慢，用戶能沉浸在文章中反復鉆研。閱讀時長也能說明文章內(nèi)容是否有營養(yǎng)。項目詳述3.4數(shù)據(jù)精準運營三、作品數(shù)據(jù)分析（三）圖文創(chuàng)作分析7.分析互動（1）收藏。（2）點贊。（3）評論。（4）轉發(fā)或分享。3.4數(shù)據(jù)精準運營四、收益數(shù)據(jù)分析（一）概覽和趨勢分析創(chuàng)作者可在此板塊查看昨日累計獲得的圖文、問答、微頭條創(chuàng)作收益總金額，以及自然年內(nèi)獲得的總創(chuàng)作收益金額，并查看自己的收益變化趨勢。（二）收益分析（1）用戶閱讀時長系數(shù)。（2）內(nèi)容價值系數(shù)。（3）粉絲閱讀占比。（三）單篇收益分析創(chuàng)作者可在此板塊查看圖文、問答或者微頭條任一體裁的內(nèi)容從發(fā)布之日起任意時間段內(nèi)的創(chuàng)作收益情況。新媒體運營

（第二版）21世紀技能創(chuàng)新型人才培養(yǎng)系列教材·新媒體系列項目三

資訊平臺運營03項目一

新媒體與新媒體運營01項目二

社交平臺運營02項目四

音頻平臺運營04目錄項目五

視頻平臺運營05項目四

音頻平臺運營任務一

音頻內(nèi)容策劃任務二

音頻素材采編任務三

活動運營實施任務四

用戶留存促活4.1音頻內(nèi)容策劃一、認識移動音頻（一）移動音頻移動音頻是指通過網(wǎng)絡流媒體播放、下載等方式，利用智能手機、車載音響、智能家居等終端，收聽音頻節(jié)目、有聲讀物、音頻直播、網(wǎng)絡電臺等內(nèi)容的業(yè)務總稱。1.音頻節(jié)目2.有聲讀物3.音頻直播4.網(wǎng)絡電臺4.1音頻內(nèi)容策劃一、認識移動音頻（二）音頻平臺的類型1.綜合性音頻平臺綜合性音頻平臺是指提供包括音頻播客節(jié)目、知識付費內(nèi)容、音頻直播、網(wǎng)絡電臺、有聲書等全類型音頻內(nèi)容和服務的綜合性音頻平臺，具備大而全的特征。2.音頻直播平臺音頻直播平臺是指以音頻直播為平臺主打特色或僅提供音頻直播服務的移動音頻平臺，主播與用戶之間的互動交流是其主要特征。項目詳述4.1音頻內(nèi)容策劃一、認識移動音頻（二）音頻平臺的類型3.綜合類閱讀平臺綜合類閱讀平臺是指提供網(wǎng)絡文學、出版電子書、漫畫、有聲書等多種形式數(shù)字閱讀內(nèi)容的綜合類閱讀平臺，有聲書是其重要的業(yè)務構成。有聲書市場的興起，帶動了傳統(tǒng)閱讀平臺的轉型。4.1音頻內(nèi)容策劃一、認識移動音頻（三）音頻平臺的盈利模式1.PUGC付費節(jié)目———喜馬拉雅2.有聲讀物———得到

App+樊登讀書3.車載場景———蜻蜓4.睡前場景———網(wǎng)易云音樂5.強互動式音頻直播———荔枝4.1音頻內(nèi)容策劃二、移動音頻的內(nèi)容布局（一）按照性別和年齡的內(nèi)容布局1.深受女性歡迎的音頻類目對于女性來說，她們主要關注的領域是情感、輕音樂、娛樂、魅力養(yǎng)成、婚姻、家庭、星座、八卦等。2.深受男性喜歡的音頻類目男性主要感興趣的領域是相聲、歷史、經(jīng)典老歌、創(chuàng)業(yè)、汽車、軍事、體育、社交、勵志、新聞等。4.1音頻內(nèi)容策劃二、移動音頻的內(nèi)容布局（二）知名音頻平臺的內(nèi)容布局1.喜馬拉雅

App的音頻內(nèi)容布局第一梯隊：有聲書作為頭部音頻欄目，通過將獨家版權內(nèi)容

VIP化，來提高用戶的忠誠度。第二梯隊：兒童、人文、外語、相聲評書、教育培訓等欄目，是知識付費的重要領域，通過打造IP節(jié)目、推出專屬

App、運營專屬公眾號等方式，來培養(yǎng)用戶的付費習慣。第三梯隊：音樂、情感生活、娛樂、頭條等欄目，主要目的是滿足普適性的大眾需求，增加用戶活躍度，占據(jù)用戶的碎片時光。第四梯隊：用于滿足用戶的長尾需求，打造大而全的音頻平臺。項目詳述4.1音頻內(nèi)容策劃二、移動音頻的內(nèi)容布局（二）知名音頻平臺的內(nèi)容布局2.蜻蜓的音頻內(nèi)容布局（1）核心內(nèi)容板塊。（2）技術驅動與生態(tài)建設。（3）戰(zhàn)略聚焦與行業(yè)定位。4.1音頻內(nèi)容策劃二、移動音頻的內(nèi)容布局（二）知名音頻平臺的內(nèi)容布局3.網(wǎng)易云音樂欄目布局網(wǎng)易云音樂的欄目布局清晰體現(xiàn)了“音樂+社區(qū)+音頻生態(tài)”的三元戰(zhàn)略。（一）朗誦原文（二）廣告推廣（三）提問互動（四）采訪曝光（五）播放音樂4.1音頻內(nèi)容策劃三、音頻典型用法4.2音頻素材采編一、音頻采集工具（一）房間（二）計算機（三）聲卡（四）麥克風（五）監(jiān)聽設備（六）錄制軟件1.

Ｗindows自帶錄音軟件2.PC端專業(yè)錄音軟件3.手機錄音軟件4.2音頻素材采編二、音頻采集內(nèi)容（一）音頻節(jié)目的組成部分音頻節(jié)目是一門聽覺藝術，其音頻大致由三大組成部分：人聲、音樂、音效。（1）臺宣：譬如電視節(jié)目固定的開頭短片，一是顯得更正式，二是有一種儀式感。（2）開場白：一個音頻節(jié)目建議有一句固定的廣告語

（slogan）；就像“期待與你相遇幾分鐘，不多不少剛剛好”一樣，讓人容易記住。開場白中還要加上主播自我介紹以及對于本期節(jié)目的簡單介紹，給聽眾做一個鋪墊。（3）內(nèi)容：節(jié)目稿的內(nèi)容一般是由主播或者編輯準備的，稿件大致分為兩種：原創(chuàng)類稿件和內(nèi)容搬運類稿件。（4）結束語：可以針對節(jié)目內(nèi)容和大家談談自己的想法，以及簡單地告別。還可以在文末拋出和文章內(nèi)容相關的問題，或是一個新的問題，在下期或回復關鍵詞給出答案，或是做個下期內(nèi)容預告，綁住你的聽眾。4.2音頻素材采編二、音頻采集內(nèi)容（二）音頻內(nèi)容的采集準備1.內(nèi)容準備建立音頻節(jié)目的第一步就是明確定位。第二步，確定選題，然后準備節(jié)目內(nèi)容。2.配樂準備（1）配樂的搜索（2）配樂的選擇（3）配樂的命名4.2音頻素材采編三、音頻采集方法（一）直接獲取已有音頻（三）用麥克風錄制聲音（二）利用音頻處理軟件捕獲和截取聲音（四）用喜馬拉雅App錄音項目詳述4.3活動運營實施一、新媒體營銷活動的準備（一）活動開展的完整流程1.策劃階段策劃階段需要新媒體運營者完成階段計劃、目標分析、玩法設計和物料制作四個方面的工作，為后續(xù)兩個階段搭建起整體框架。2.執(zhí)行階段在此階段，企業(yè)需要利用各類新媒體平臺搭建有效的傳播矩陣，使活動信息快速到達目標人群，不僅要使目標人群了解活動內(nèi)容，還要吸引目標人群參與。4.3活動運營實施一、新媒體營銷活動的準備（一）活動開展的完整流程3.收尾階段一方面，新媒體運營者需要做好用戶追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作，區(qū)分忠實用戶與潛在用戶，整理活動照片、視頻、留言截圖等，進行二次傳播，為下一次的營銷活動發(fā)酵奠定基礎。另一方面，新媒體運營者需要進行活動復盤，對活動效果進行評估，總結營銷活動的經(jīng)驗，為后續(xù)活動的持續(xù)改進提供支持。4.3活動運營實施一、新媒體營銷活動的準備（二）活動策劃的關鍵環(huán)節(jié)1.活動目的（1）吸引潛在用戶關注。（2）擴大品牌影響力。（3）增強關注用戶的黏性。（4）促進產(chǎn)品銷售。2.活動主題營銷活動主題是為了達成活動目的而制定的。4.3活動運營實施一、新媒體營銷活動的準備（二）活動策劃的關鍵環(huán)節(jié)3.目標人群分析確定營銷活動目的和營銷活動主題之后，運營者需要著手分析活動的目標人群，即哪些人更有可能參與到此次或系列活動中來。4.活動切入點（1）結合時間節(jié)點。（2）結合時事熱點。（3）基于產(chǎn)品本身的策劃。（4）基于用戶的需求和興趣點。項目詳述4.3活動運營實施一、新媒體營銷活動的準備（二）活動策劃的關鍵環(huán)節(jié)5.活動形式與活動設計新媒體營銷活動的形式是指活動具體的創(chuàng)意表現(xiàn)形式。6.活動預估（1）活動成本預估。（2）活動效果預估。（3）活動風險預估。4.3活動運營實施二、新媒體營銷活動執(zhí)行的關鍵環(huán)節(jié)（一）活動預熱1.選好宣傳渠道2.活動預熱引流3.活動預熱內(nèi)容4.3活動運營實施二、新媒體營銷活動執(zhí)行的關鍵環(huán)節(jié)（二）活動執(zhí)行1.活動指引要清晰2.活動環(huán)節(jié)要安全3.活動跳轉要少4.響應要迅速4.3活動運營實施二、新媒體營銷活動執(zhí)行的關鍵環(huán)節(jié)（三）活動監(jiān)控1.活動節(jié)奏監(jiān)控2.活動數(shù)據(jù)監(jiān)控3.用戶數(shù)據(jù)監(jiān)控（四）活動結束1.活動結果公布2.活動獎品寄送項目詳述4.3活動運營實施三、新媒體營銷活動收尾的關鍵環(huán)節(jié)（一）用戶追蹤1.獲獎用戶2.未獲獎用戶3.優(yōu)質(zhì)用戶4.3活動運營實施三、新媒體營銷活動收尾的關鍵環(huán)節(jié)（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計1.閱讀次數(shù)2.分享轉發(fā)次數(shù)3.原文頁面閱讀次數(shù)4.留言互動人數(shù)5.活動參與人數(shù)6.用戶關注人數(shù)7.銷售業(yè)績8.投資回報率4.3活動運營實施三、新媒體營銷活動收尾的關鍵環(huán)節(jié)（三）活動復盤1.針對營銷者本身一方面，對這段時間的營銷工作進行及時的總結，有始有終地完成營銷工作；另一方面，思考在本次營銷活動執(zhí)行過程中是否存在問題，包括做事方法、人際溝通、細節(jié)處理等各個方面，從而提升自己的工作技能。2.針對上級領導和部門同事（1）復盤要及時。（2）反饋要重視。4.3活動運營實施四、新媒體營銷活動的效果總結評估（一）評估活動短期效果（二）評估活動長期效果項目詳述（三）數(shù)據(jù)分析報告呈現(xiàn)活動成敗營銷活動分析報告主要有以下兩種表現(xiàn)形式：（1）以

Ｗord、excel或ppt的形式撰寫一份正式的關于營銷活動內(nèi)容的詳細的分析報告。在撰寫此類分析報告時，要從報告閱讀人員的視角出發(fā)，以簡單、直觀的方式呈現(xiàn)報告內(nèi)容。（2）以郵件的形式發(fā)送的關于營銷活動結束或下線的通知類的報告。要對活動中出現(xiàn)的問題和解決方法做出簡要描述，在最后還應該對活動執(zhí)行人員表示感謝。4.3活動運營實施四、新媒體營銷活動的效果總結評估（一）產(chǎn)品：把控質(zhì)量才能收獲好評用戶會結合實際和預期對產(chǎn)品作出評價。產(chǎn)品的質(zhì)量從一定程度上決定了用戶的購物體驗。4.4用戶留存促活一、留存運營：以心換心贏得粉絲口碑（二）推送：把握內(nèi)容差異化和精準化差異化和精準化是成功留住用戶的兩個主要原則。運營者要留住用戶，讓用戶對平臺產(chǎn)生認同感和歸屬感，就應該以差異化、個性化的產(chǎn)品和服務為運營內(nèi)容，讓用戶覺得你對他們是用心的、重視的，這樣不僅有利于用戶留存，還有利于后續(xù)營銷。4.4用戶留存促活一、留存運營：以心換心贏得粉絲口碑（三）引導：讓用戶快速地熟悉平臺1.頭像設置2.介紹信息設置3.歡迎頁面設置（四）需求：有針對性地解決用戶問題1.從用戶需求出發(fā)解決問題2.專攻一點解決問題4.4用戶留存促活一、留存運營：以心換心贏得粉絲口碑項目詳述（五）獎勵：“簽到+積分+任務模式”機制1.積分獎勵促活2.任務獎勵促活3.簽到獎勵促活（六）營銷：用內(nèi)容形成品牌效應，增強黏性1.做好內(nèi)容定位2.甄選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容3.積極進行互動4.4用戶留存促活一、留存運營：以心換心贏得粉絲口碑（七）福利：把握用戶趨利性，制定優(yōu)惠專題頁運營者要適當采取“以小舍換大得”的策略，以向受眾贈送一些福利為噱頭，通過社交媒介和受眾自行進行宣傳，讓平臺獲得更多的流量和更大的影響力。（八）評價：及時溝通處理中差評留言一方面，運營者應該在最短的時間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評信息，從自身角度出發(fā)找出受眾給出中差評的原因，并在第一時間與用戶進行聯(lián)系溝通，這才是處理中差評的正確方式。另一方面，運營者應根據(jù)用戶的基本信息推測其作息時間，然后選擇合適時間、合適方式溝通，這樣能減少用戶的抗拒心理。與用戶溝通修改評論，最好選擇用戶閑暇時，不然就算答應修改，過后也很容易忘記。4.4用戶留存促活一、留存運營：以心換心贏得粉絲口碑（九）體驗：積極跟蹤與觀察用戶的感受平臺的體驗決定了用戶對平臺賬號的觀感，也決定了用戶是否愿意繼續(xù)留在平臺上。從客觀角度來說，平臺產(chǎn)品不可能是十全十美的，總會存在讓用戶感覺不如意的地方，只有不斷減少欠缺的地方，才能有效減少用戶流失。在此過程中，運營者要不斷地跟蹤收集用戶的體驗信息，不斷地完善優(yōu)化平臺的服務工作，讓更多的用戶留在平臺上。4.4用戶留存促活一、留存運營：以心換心贏得粉絲口碑（十）投訴：多角度溝通降低運營損失1.及時處理，表達歉意2.耐心傾聽，熱情接待3.安撫情緒，獲取信任4.提出方案，進行補救5.告知流程，及時跟進4.4用戶留存促活一、留存運營：以心換心贏得粉絲口碑項目詳述（一）活動：5種方式快速促活（1）促銷類活動：利用打折、滿減等方式促活用戶，提升銷售額。（2）熱點類活動：利用熱點來提升搜索度和關注度，以此促活用戶。（3）節(jié)假日類活動：利用節(jié)假日等時間節(jié)點來提升關注度，讓用戶活躍起來。（4）簽到式活動：通過日常簽到行為，使用戶經(jīng)常活躍在平臺上。（5）積分、優(yōu)惠券活動：利用唾手可得的利益點設置，刺激用戶活躍和消費。4.4用戶留存促活二、促活運營：用最少的錢做最好的投資（二）機制：物質(zhì)激勵巧妙促活用戶激勵是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營工作中非常重要的一部分，甚至可以說，用戶運營就是通過各種方法激勵用戶，以使其做出符合運營者預期的行為。預期的行為可以是活躍、發(fā)帖、互動和消費等，商家需要根據(jù)自己的業(yè)務場景進行預期。用戶激勵體制可以從物質(zhì)激勵、精神激勵、功能激勵三方面進行制定。物質(zhì)激勵可以是具體實體的物質(zhì)，也可以是虛擬的物質(zhì)，利用不同形式的物質(zhì)進行用戶促活，是眾多企業(yè)和商家選擇的方式。4.4用戶留存促活二、促活運營：用最少的錢做最好的投資（三）勛章：低成本的精神獎勵促活相較于物質(zhì)激勵機制促活用戶而言，精神激勵機制促活用戶所耗費的成本明顯更少，它更多的是從滿足用戶的心理需求出發(fā)，用能代表自豪、榮譽的方式來激勵用戶和促活用戶，其影響明顯更持久。一般來說，勛章只有做出巨大貢獻和成就的人才能獲得，其所代表的是榮譽和地位，人人都想獲得勛章，這在現(xiàn)實生活中是不能完全實現(xiàn)的?；谶@一點，一些平臺以頒發(fā)虛擬的勛章來激勵用戶關注，并讓其活躍在平臺上。無論是排行榜還是特權，都是為了讓用戶積極活躍在平臺上并持續(xù)進行某種活躍行為。4.4用戶留存促活二、促活運營：用最少的錢做最好的投資（四）通知：直接可見的活躍度顯示1.短信、Push方式找回用戶2.電子郵件信息找回用戶3.微信公眾號找回用戶4.4用戶留存促活二、促活運營：用最少的錢做最好的投資項目詳述（五）列表：安排任務提升用戶體驗用戶會基于娛樂的原因去瀏覽和關注某些平臺。如果平臺提供了“任務列表”的操作，可以進一步提升娛樂性質(zhì)，讓用戶從中感受到愉悅身心的價值所在，從而活躍起來。除此之外，任務列表還是有些用戶獲取獎勵或提升賬號等級的必經(jīng)途徑。在游戲平臺上，任務列表是必備的組成插件。在新媒體平臺上，也可以設置任務，讓處于休眠狀態(tài)的用戶自然而然地加入完成任務的用戶行列中。4.4用戶留存促活二、促活運營：用最少的錢做最好的投資（六）等級：福利差異提升用戶活躍度很多企業(yè)和商家在運營平臺上設置了用戶的成長等級，這一設置除了有利于用戶管理，給用戶提供更貼心的服務外，還是促活用戶的有效措施。對用戶來說，其成長等級越高，代表用戶可享受的特權就越多，因而用戶希望自己的等級越來越高。不同等級之間的用戶可享受的福利存在差異，所謂“多勞多得”就是如此。為了提升自身等級，用戶一般需要更多貢獻值，更多貢獻值的來源包括多個方面和多種形式，不論是哪一個方面、哪一種形式，首先都需要用戶活躍在平臺上，貢獻值就是其活躍程度的表現(xiàn)。4.4用戶留存促活二、促活運營：用最少的錢做最好的投資新媒體運營

（第二版）21世紀技能創(chuàng)新型人才培養(yǎng)系列教材·新媒體系列項目三

資訊平臺運營03項目一

新媒體與新媒體運營01項目二

社交平臺運營02項目四

音頻平臺運營04目錄項目五

視頻平臺運營05項目五

視頻平臺運營任務一

視頻平臺定位任務二

短視頻運營任務三

直播運營推廣任務四

視頻復盤變現(xiàn)（一）視頻與視頻運營的概念視頻

（Video）泛指將一系列靜態(tài)影像以電信號的方式加以捕捉、記錄、處理、儲存、傳送與重現(xiàn)的各種技術。視頻融合文字、圖像、音頻等媒介的優(yōu)點，是當今最重要的內(nèi)容傳遞形式，更是一種內(nèi)容密度大、表達效率高的媒體形態(tài)。視頻的一個畫面稱作一幀，每秒幀數(shù)稱為幀率，幀率越高則視頻越流暢。視頻由特定尺寸的感光元件錄制，在以像素為單元的屏幕上呈現(xiàn)，因而有了分辨率和比例的概念，用以表示畫面清晰程度?，F(xiàn)在主流的格式是720p和1080p，2160p

（4K）正逐漸流行，視頻清晰度開始向8K甚至16K邁進。5.1視頻平臺定位一、視頻與視頻類型（二）常見的視頻類型1.長視頻長視頻一般指超過半小時的視頻，主要由專業(yè)公司完成制作。2.短視頻短視頻是指在各種新媒體平臺上播放的、適合在移動狀態(tài)和短時間休閑狀態(tài)下觀看的、高頻推送的視頻，其時長從幾秒鐘到幾分鐘不等。3.直播流式傳輸

（streaming）可傳送現(xiàn)場實時影音

（直播）或普通視頻。此處的直播指通過網(wǎng)絡來傳輸、通過終端收看的網(wǎng)絡直播，須區(qū)別于電視直播。5.1視頻平臺定位一、視頻與視頻類型項目詳述（一）長視頻平臺1.騰訊視頻2.芒果tv3.嗶哩嗶哩

（bilibili）（二）短視頻平臺1.抖音2.快手3.西瓜視頻4.微信視頻號（三）直播平臺1.淘寶直播2.斗魚、虎牙直播3.快手、抖音直播5.1視頻平臺定位二、主流視頻平臺選擇（一）短視頻運營的概念短視頻運營屬于新媒體運營體系下的分支，即利用抖音、微視、火山、快手等短視頻平臺進行產(chǎn)品宣傳、推廣、企業(yè)營銷的一系列活動。通過策劃與品牌相關的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的視頻內(nèi)容，向客戶廣泛或者精準推送消息，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟，達到相應營銷目的。從總體上看，短視頻運營工作主要包括視頻腳本策劃、宣傳發(fā)酵及復盤變現(xiàn)等。具體來說，腳本策劃就是規(guī)劃短視頻內(nèi)容，準備選題及拍攝制作等相關工作，也是短視頻運營人員的工作重心所在，花費的時間和精力最多。在泛娛樂化的視頻時代，去同質(zhì)化是短視頻運營突圍的最好方向。5.2短視頻運營一、短視頻運營及分類（二）七大類爆款短視頻內(nèi)容類別1.搞笑類2.干貨類3.顏值類4.萌寵類5.才藝類6.美食類7.治愈類5.2短視頻運營一、短視頻運營及分類（一）確定短視頻主題思想在創(chuàng)作短視頻腳本前，運營者需弄明白以下兩個問題：（1）你想表達什么？要讓你的粉絲一聽就懂，知道你在干什么、說什么。（2）你的粉絲看完短視頻后會得到什么？對短視頻用戶而言，休閑娛樂是其較為核心的需求之一，當然也不乏希望通過短視頻學會某項技能的需求，那么，我們創(chuàng)作短視頻腳本的思路就需要圍繞“有趣”或“有用”進行挖掘。5.2短視頻運營二、短視頻腳本設計流程項目詳述（二）人設與場景（1）人物形象。即短視頻中的主角的人設是什么？或者可以賦予角色一定的職業(yè)身份。打造符合目標受眾偏好的人設，有助于快速拉近與目標受眾之間的距離，便于短視頻中心思想的表達。（2）場景運用。圍繞主題思想，結合具體的人設，還需確定短視頻內(nèi)容的展現(xiàn)是在室內(nèi)還是室外、是特定的職業(yè)場景還是一般的生活場景。合理運用不同的場景，可以使短視頻內(nèi)容展現(xiàn)得更充分，有助于吸引目標受眾、提升完播率。5.2短視頻運營二、短視頻腳本設計流程（三）整體構思預演有了上述的基本框架后，運營者就可以進行具體的短視頻內(nèi)容撰寫，并開展整體的構思預演了。在整體構思預演的過程中，需要注意：不用刻意限制字數(shù)，把該說的要點寫出來即可；盡量一氣呵成，在撰寫的過程中可能會想到更合適的內(nèi)容，應避免同質(zhì)化，把內(nèi)容寫得更加有趣。5秒內(nèi)有吸引目標受眾的爆點，注意細節(jié)，確保短視頻腳本能準確無誤地表達主題思想。5.2短視頻運營二、短視頻腳本設計流程（四）分鏡在預演確保無誤后，接下來的核心工作就是將整體腳本進行分鏡，分鏡腳本主要包括鏡號、景別、技巧、畫面內(nèi)容、背景音樂、旁白或臺詞、效果圖以及時長等內(nèi)容。當然，運營者也可以根據(jù)具體的短視頻內(nèi)容進行適當調(diào)整，使分鏡腳本更符合拍攝和剪輯的需求。5.2短視頻運營二、短視頻腳本設計流程（五）短視頻效果與風格在制作分鏡腳本過程中，運營者還需注意短視頻的效果與風格的呈現(xiàn)。要想使短視頻效果與風格達到預期目標，需從以下幾方面入手：（1）眼觀。（2）聽覺。（3）感受。5.2短視頻運營二、短視頻腳本設計流程項目詳述（一）短視頻拍攝技巧1.拍攝器材的選擇技巧（1）相機的選擇。（2）燈光設備。2.運鏡技巧（1）推鏡頭。（2）拉鏡頭。（3）跟鏡頭。（4）搖/移鏡頭。（5）升/降鏡頭。（6）懸空鏡頭。3.轉場技巧（1）無技巧轉場。（2）技巧轉場。4.拍攝技巧（1）重心左移。（2）豎屏拍攝。（3）光線布局。（4）拍攝構圖。（5）網(wǎng)格功能。（6）背景和角度。（7）畫面色彩。5.2短視頻運營三、短視頻拍攝與剪輯（二）短視頻剪輯技巧1.短視頻剪輯六要素（1）信息。（2）動機。（3）鏡頭構圖。（4）攝影機角度。（5）連貫。（6）聲音。2.手機端短視頻剪輯軟件（1）剪映

（CapCut）App。（2）必剪

App。（3）快影

App。3.電腦端短視頻剪輯軟件（1）愛剪輯。（2）會聲會影。（3）Adobe

Premiere。（4）Af