研學旅行基地服務規(guī)范一、范圍本規(guī)范規(guī)定了研學旅行基地服務的基本要求、資源與產品、接待服務、安全管理、服務監(jiān)督與改進等方面的內容。本規(guī)范適用于各類研學旅行基地，包括但不限于自然生態(tài)類、歷史文化類、科技體驗類、勞動實踐類等不同類型的基地，旨在提升研學旅行基地的服務質量，保障研學旅行活動的順利開展。二、規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。-《中小學綜合實踐活動課程指導綱要》-《旅游安全管理辦法》-《公共場所衛(wèi)生管理條例》-《食品安全法》三、術語和定義-研學旅行基地：指具有一定資源稟賦、教育功能和接待能力，能夠為中小學生提供研學旅行服務的場所。-研學旅行：指學校組織的，通過集體旅行、集中食宿方式開展的研究性學習和旅行體驗相結合的校外教育活動。四、基本要求-合法合規(guī)-研學旅行基地應依法取得相關經營許可和資質，如營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、消防許可證等，確保經營活動符合國家法律法規(guī)的要求。-嚴格遵守《中小學綜合實踐活動課程指導綱要》等相關教育政策，結合學生的年齡特點和認知水平，設計科學合理的研學旅行課程。-教育導向-以培養(yǎng)學生的綜合素質為目標，注重知識傳授與實踐體驗相結合，引導學生在研學旅行中學習知識、增長見識、培養(yǎng)能力。-配備專業(yè)的研學導師，導師應具備相應的專業(yè)知識和教育教學能力，能夠有效地引導學生開展研學活動。-服務意識-樹立“以學生為中心”的服務理念，關注學生的需求和體驗，為學生提供優(yōu)質、高效、貼心的服務。-加強員工的服務意識培訓，提高員工的服務水平和職業(yè)素養(yǎng)，確保每位員工都能以熱情、友好的態(tài)度對待學生和帶隊老師。-環(huán)境保護-注重基地的環(huán)境保護，采取有效措施減少對自然環(huán)境的破壞和污染。-向學生宣傳環(huán)保知識，培養(yǎng)學生的環(huán)保意識，引導學生在研學旅行中愛護環(huán)境、節(jié)約資源。五、資源與產品-資源條件-自然生態(tài)類基地：應具有獨特的自然景觀和生態(tài)環(huán)境，如森林、草原、濕地、河流等?；貎鹊膭又参锓N類豐富，生態(tài)系統(tǒng)完整，能夠為學生提供觀察自然、了解生態(tài)知識的機會。-歷史文化類基地：應擁有豐富的歷史文化遺產，如古建筑、古遺址、博物館、紀念館等?；貞邆鋵I(yè)的講解人員，能夠為學生深入解讀歷史文化內涵。-科技體驗類基地：應配備先進的科技設備和設施，如科技館、實驗室、科技園區(qū)等?；貞軌驗閷W生提供參與科技實驗、體驗科技創(chuàng)新的平臺。-勞動實踐類基地：應具備一定的農業(yè)生產、手工藝制作等勞動實踐場地和工具，能夠讓學生親身體驗勞動的過程，培養(yǎng)學生的勞動技能和勞動習慣。-產品設計-課程設計-依據不同年齡段學生的認知水平和學習需求，設計分層分類的研學旅行課程。課程內容應緊密圍繞基地的資源特色和教育目標，具有系統(tǒng)性、趣味性和實踐性。-課程設計應包括課程目標、課程內容、教學方法、教學評價等要素。課程目標應明確、具體，能夠體現(xiàn)學生在知識、技能、情感等方面的發(fā)展要求。-活動安排-合理安排研學旅行活動的時間和流程，確?；顒拥木o湊性和連貫性?；顒影才艖浞挚紤]學生的體力和精力，避免過度疲勞。-設計多樣化的活動形式，如參觀考察、實驗探究、角色扮演、小組討論等，激發(fā)學生的學習興趣和參與熱情。-線路規(guī)劃-根據基地的資源分布和活動安排，規(guī)劃合理的研學旅行線路。線路應具有邏輯性和連貫性，能夠讓學生在有限的時間內充分體驗基地的特色和魅力。-考慮學生的安全和便捷性，避免線路過于復雜或危險。在路線上設置明顯的標識和指示牌，方便學生識別和行走。六、接待服務-接待準備-人員準備-提前安排好研學導師、講解員、后勤保障人員等，確保人員數量充足、專業(yè)素質過硬。-組織員工進行培訓，熟悉研學旅行活動的流程和要求，掌握接待學生的技巧和方法。-物資準備-準備好研學旅行所需的物資和設備，如教材、教具、實驗器材、安全防護用品等。-對基地的住宿、餐飲、交通等設施進行全面檢查和維護，確保設施設備的正常運行。-環(huán)境準備-對基地的環(huán)境衛(wèi)生進行全面清理和消毒，保持環(huán)境整潔、衛(wèi)生。-在基地內設置歡迎標識和宣傳展板，營造濃厚的研學氛圍。-接待流程-迎接學生-在基地入口處安排專人迎接學生和帶隊老師，熱情接待并引導他們進入基地。-為學生和老師發(fā)放研學旅行資料，包括課程安排、基地導覽圖等。-開營儀式-組織舉行開營儀式，介紹基地的基本情況、研學旅行的目的和要求，讓學生對本次活動有一個全面的了解。-邀請基地負責人或專家進行開營致辭，激發(fā)學生的學習興趣和熱情。-課程實施-按照課程安排，有序組織學生開展研學活動。研學導師應全程陪同學生，引導學生進行觀察、思考、探究，及時解答學生的問題。-注意觀察學生的學習狀態(tài)和情緒變化，及時調整教學方法和活動節(jié)奏，確保每個學生都能參與到活動中來。-餐飲服務-提供安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)的餐飲服務。餐廳應符合《食品安全法》的要求，嚴格把控食品原材料的采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)。-根據學生的年齡和飲食習慣，合理安排食譜，確保菜品豐富多樣、營養(yǎng)均衡。-住宿服務-為學生提供舒適、安全的住宿環(huán)境。宿舍應干凈整潔、通風良好，配備必要的生活設施，如床鋪、桌椅、衣柜等。-安排專人負責宿舍的管理和服務，保障學生的住宿安全和生活便利。-閉營儀式-活動結束后，組織舉行閉營儀式，對學生在研學旅行中的表現(xiàn)進行總結和評價。-為學生頒發(fā)研學旅行證書或紀念品，鼓勵學生將所學知識和技能運用到今后的學習和生活中。-溝通與反饋-在研學旅行過程中，保持與帶隊老師和學生的密切溝通，及時了解他們的需求和意見。-活動結束后，主動向帶隊老師和學生征求反饋意見，對服務過程中存在的問題進行認真分析和總結，不斷改進服務質量。七、安全管理-安全制度-建立健全安全管理制度，明確各部門和人員的安全職責。制定安全應急預案，包括火災、地震、食物中毒、意外傷害等突發(fā)事件的應急處置措施。-定期組織員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。-安全設施-在基地內設置必要的安全設施和警示標識，如消防設備、安全出口指示牌、防滑標識等。-對基地的設施設備進行定期檢查和維護，確保設施設備的安全性和可靠性。-安全保障-為學生購買足額的意外傷害保險，確保學生在研學旅行過程中的人身安全得到保障。-安排專人負責學生的安全管理，在活動過程中全程陪同學生，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。-應急處置-當發(fā)生突發(fā)事件時，立即啟動應急預案，迅速組織救援和處置。及時向上級主管部門和相關部門報告事件情況，配合有關部門進行調查和處理。-對受傷學生進行及時救治和心理安撫，確保學生的身心健康。八、服務監(jiān)督與改進-服務監(jiān)督-建立服務監(jiān)督機制，通過設立意見箱、開展問卷調查、電話回訪等方式，廣泛收集學生、帶隊老師和社會各界對基地服務的意見和建議。-定期對服務質量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)服務過程中存在的問題和不足。-服務改進-根據服務監(jiān)督和評估的結果，制定切實可行的服務改進措施。明確改進目標、責任人和時間節(jié)點，確保改進工作的有效落實。-不斷優(yōu)化服務流程和服務標準，提高服務質量和服務效率。加強與其他優(yōu)秀研學旅行基地的交流與合作，學習借鑒先進的服務經驗和管理模式。九、（一）單項選擇題（每題2分，共20分）1.研學旅行基地應依法取得的相關經營許可和資質不包括（）A.營業(yè)執(zhí)照B.衛(wèi)生許可證C.駕駛證D.消防許可證2.下列不屬于研學旅行基地教育導向要求的是（）A.以培養(yǎng)學生的綜合素質為目標B.注重知識傳授與實踐體驗相結合C.為學生提供豪華的住宿條件D.配備專業(yè)的研學導師3.自然生態(tài)類基地應具有的獨特資源是（）A.古建筑B.科技設備C.自然景觀和生態(tài)環(huán)境D.勞動實踐場地4.研學旅行課程設計不包括以下哪個要素（）A.課程目標B.課程價格C.教學方法D.教學評價5.在接待學生時，為學生和老師發(fā)放的研學旅行資料不包括（）A.課程安排B.基地導覽圖C.旅游攻略D.活動注意事項6.餐飲服務中，餐廳應嚴格把控的環(huán)節(jié)不包括（）A.食品原材料的采購B.食品的加工C.食品的儲存D.食品的品牌7.安全管理制度中，不屬于安全設施的是（）A.消防設備B.安全出口指示牌C.監(jiān)控攝像頭D.娛樂設施8.當發(fā)生突發(fā)事件時，首先應（）A.立即啟動應急預案B.向上級主管部門報告C.拍照記錄D.等待救援9.服務監(jiān)督機制不包括以下哪種方式（）A.設立意見箱B.開展問卷調查C.實地考察D.電話回訪10.服務改進措施不包括以下哪項（）A.明確改進目標B.制定服務價格C.確定責任人和時間節(jié)點D.優(yōu)化服務流程（二）多項選擇題（每題3分，共30分）1.研學旅行基地的基本要求包括（）A.合法合規(guī)B.教育導向C.服務意識D.環(huán)境保護2.研學旅行基地的類型有（）A.自然生態(tài)類B.歷史文化類C.科技體驗類D.勞動實踐類3.產品設計包括（）A.課程設計B.活動安排C.線路規(guī)劃D.人員安排4.接待準備工作包括（）A.人員準備B.物資準備C.環(huán)境準備D.資金準備5.接待流程包括（）A.迎接學生B.開營儀式C.課程實施D.閉營儀式6.安全管理的內容包括（）A.安全制度B.安全設施C.安全保障D.應急處置7.服務監(jiān)督的方式有（）A.設立意見箱B.開展問卷調查C.電話回訪D.員工互評8.下列屬于研學旅行基地資源條件要求的有（）A.自然生態(tài)類基地動植物種類豐富B.歷史文化類基地有專業(yè)講解人員C.科技體驗類基地配備先進科技設備D.勞動實踐類基地有勞動實踐場地和工具9.餐飲服務應滿足以下哪些要求（）A.安全衛(wèi)生B.營養(yǎng)均衡C.符合學生飲食習慣D.價格昂貴10.服務改進的措施包括（）A.優(yōu)化服務流程B.提高服務標準C.加強交流合作D.增加服務項目（三）判斷題（每題2分，共20分）1.研學旅行基地只要有特色資源，不需要合法合規(guī)經營。（）2.教育導向只需要關注學生的知識學習，不需要培養(yǎng)學生的綜合素質。（）3.產品設計中，線路規(guī)劃不需要考慮學生的安全和便捷性。（）4.接待準備工作中，人員準備只需要安排好研學導師即可。（）5.餐飲服務中，只要菜品豐富多樣，不需要考慮營養(yǎng)均衡。（）6.安全管理制度中，不需要制定安全應急預案。（）7.當發(fā)生突發(fā)事件時，應先拍照記錄，再進行救援和處置。（）8.服務監(jiān)督機制只需要收集學生的意見和建議。（）9.服務改進只需要優(yōu)化服務流程，不需要提高服務標準。（）10.自然生態(tài)類基地不需要向學生宣傳環(huán)保知識。（）（四）簡答題（每題10分，共30分）1.簡述研學旅行基地的基本要求。2.說明產品設計中課程設計的要素有哪些。3.闡述安全管理中應急處置的步驟。答案：（一）單項選擇題1.C2.C3.C4.B5.C6.D7.D8.A9.C10.B（二）多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC（三）判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×（四）簡答題1.研學旅行基地的基本要求包括：-合法合規(guī)：依法取得相關經營許可和資質，遵守國家法律法規(guī)和教育政策。-教育導向：以培養(yǎng)學生的綜合素質為目標，注重知識傳授與實踐體驗相結合，配備專業(yè)研學導師。-服務意識：樹立“以學生為中心”的服務理念，加強員工服務意識培訓。-環(huán)境保護：注重基地的環(huán)境保護，向學生宣傳環(huán)保知識。2.課程設計的要素包括：-課程目標：明確、具體，體現(xiàn)學生在知