養(yǎng)老機構介護老年人安全保護服務規(guī)范1.范圍本規(guī)范規(guī)定了養(yǎng)老機構介護老年人安全保護服務的基本要求、服務內容與方法、服務流程、服務質量控制等內容。本規(guī)范適用于各類養(yǎng)老機構為介護老年人提供的安全保護服務。2.規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。-《老年人照料設施建筑設計標準》GB50867-《養(yǎng)老機構服務質量基本規(guī)范》GB/T35796-《養(yǎng)老機構安全管理》MZ/T0323.術語和定義3.1養(yǎng)老機構為老年人提供集中居住和照料服務的機構。3.2介護老年人生活部分或完全不能自理，需要他人提供生活照料、醫(yī)療護理等服務的老年人。3.3安全保護服務為保障介護老年人在養(yǎng)老機構內的人身安全、財產安全和心理安全，預防和處理各種安全事故而提供的一系列服務。4.基本要求4.1人員要求-服務人員：應具備相應的專業(yè)知識和技能，經過相關培訓并考核合格。熟悉介護老年人的生理和心理特點，掌握安全保護服務的方法和流程。-醫(yī)護人員：應具有執(zhí)業(yè)資格證書，能夠及時處理老年人的常見疾病和突發(fā)醫(yī)療事件。定期對老年人進行健康檢查和評估，制定個性化的護理計劃。-管理人員：應具備良好的管理能力和應急處理能力，制定和完善安全管理制度，組織開展安全培訓和演練。4.2設施設備要求-建筑設施：養(yǎng)老機構的建筑應符合《老年人照料設施建筑設計標準》GB50867的要求，具備良好的采光、通風和保暖條件。樓梯、走廊、衛(wèi)生間等部位應設置扶手，地面應防滑、平整。-消防設施：應配備足夠數量的消防器材和設施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。設置明顯的消防安全標志，保持疏散通道暢通。-醫(yī)療設備：應配備必要的醫(yī)療設備，如血壓計、血糖儀、心電圖機等，以滿足老年人的日常醫(yī)療需求。定期對醫(yī)療設備進行校準和維護，確保其準確性和可靠性。-安全監(jiān)控設備：在養(yǎng)老機構的公共區(qū)域和老年人居住房間內安裝安全監(jiān)控設備，實時監(jiān)控老年人的活動情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。4.3制度要求-安全管理制度：建立健全安全管理制度，包括消防安全制度、食品安全制度、設施設備安全管理制度等。明確各部門和人員的安全職責，定期進行安全檢查和評估。-應急預案：制定完善的應急預案，包括火災、地震、突發(fā)疾病等應急預案。定期組織員工進行應急演練，提高應急處理能力。-服務質量管理制度：建立服務質量管理制度，對安全保護服務的質量進行監(jiān)督和評估。定期收集老年人和家屬的意見和建議，不斷改進服務質量。5.服務內容與方法5.1日常生活安全保護-飲食安全-提供符合老年人營養(yǎng)需求和口味的飲食，注意食物的衛(wèi)生和安全。嚴格把控食品采購渠道，確保食材新鮮、無污染。-對于有特殊飲食要求的老年人，如糖尿病、高血壓等，應提供個性化的飲食方案。-用餐時，服務人員應關注老年人的進食情況，防止噎食和嗆食。-居住安全-保持老年人居住房間的整潔和衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。檢查房間內的設施設備是否完好，如門窗、電器等，及時排除安全隱患。-為老年人提供舒適的睡眠環(huán)境，合理調整室內溫度和濕度。-對于行動不便的老年人，應提供必要的輔助設施，如輪椅、拐杖等，并指導其正確使用。-活動安全-組織老年人開展適當的文體活動，活動前應進行充分的準備和安全評估?；顒舆^程中，服務人員應全程陪同，確保老年人的安全。-鼓勵老年人進行適度的戶外活動，但應注意天氣變化和交通安全。在戶外活動時，為老年人提供必要的防護用品，如太陽帽、防曬霜等。5.2醫(yī)療護理安全保護-健康管理-定期為老年人進行健康檢查，建立健康檔案。根據老年人的健康狀況，制定個性化的健康管理方案，包括飲食、運動、用藥等方面的指導。-關注老年人的心理健康，及時發(fā)現(xiàn)和處理老年人的心理問題。組織開展心理疏導和娛樂活動，豐富老年人的精神生活。-醫(yī)療護理操作安全-醫(yī)護人員在進行醫(yī)療護理操作時，應嚴格遵守操作規(guī)程，確保操作安全。如注射、輸液、換藥等操作，應嚴格執(zhí)行無菌技術。-正確使用各種醫(yī)療設備和藥品，定期對醫(yī)療設備進行維護和保養(yǎng)，確保其性能良好。藥品應妥善保管，嚴格按照醫(yī)囑使用。-突發(fā)疾病應急處理-養(yǎng)老機構應配備必要的急救設備和藥品，如除顫儀、呼吸氣囊等。醫(yī)護人員應掌握常見突發(fā)疾病的急救知識和技能，如心臟病、中風等。-當老年人突發(fā)疾病時，應立即進行現(xiàn)場急救，并及時撥打急救電話，將老年人送往醫(yī)院進行進一步治療。5.3消防安全保護-消防知識宣傳教育-定期組織老年人和員工進行消防知識宣傳教育，提高他們的消防安全意識和自防自救能力。宣傳內容包括火災預防、火災報警、疏散逃生等方面的知識。-通過舉辦消防知識講座、觀看消防宣傳片等形式，讓老年人和員工了解消防安全的重要性。-消防設施設備維護-定期對消防設施設備進行檢查和維護，確保其性能良好。檢查內容包括滅火器的壓力、消火栓的出水情況、自動噴水滅火系統(tǒng)的運行情況等。-對損壞的消防設施設備應及時進行維修和更換，確保其正常使用。-火災應急處置-制定火災應急預案，明確各部門和人員在火災發(fā)生時的職責和行動步驟。定期組織員工進行火災應急演練，提高應急處置能力。-當發(fā)生火災時，應立即啟動火災應急預案，組織老年人疏散逃生。疏散過程中，應確保老年人的安全，避免擁擠和踩踏事故的發(fā)生。5.4人身安全保護-防走失服務-為老年人佩戴具有定位功能的手環(huán)或胸牌，實時掌握老年人的位置信息。在養(yǎng)老機構的出入口設置門禁系統(tǒng)，防止老年人未經許可外出。-建立老年人外出登記制度，對于需要外出的老年人，應征得家屬同意，并安排專人陪同。-防跌倒服務-對老年人進行跌倒風險評估，根據評估結果采取相應的預防措施。如為高風險老年人提供防滑鞋、安裝扶手等。-保持老年人活動區(qū)域的整潔和暢通，避免障礙物絆倒老年人。在衛(wèi)生間、浴室等容易滑倒的地方設置防滑墊。-防暴力侵害服務-加強養(yǎng)老機構的安全保衛(wèi)工作，設置門禁系統(tǒng)和監(jiān)控設備，防止外來人員隨意進入。-關注老年人之間的關系，及時發(fā)現(xiàn)和處理老年人之間的矛盾和糾紛。對有暴力傾向的老年人，應采取相應的防范措施，確保其他老年人的安全。6.服務流程6.1入住前評估-老年人入住養(yǎng)老機構前，應進行全面的身體檢查和評估，包括身體狀況、生活自理能力、心理狀態(tài)等方面。-根據評估結果，為老年人制定個性化的安全保護服務方案。6.2入住手續(xù)辦理-為老年人辦理入住手續(xù)，簽訂服務協(xié)議，明確雙方的權利和義務。-向老年人和家屬介紹養(yǎng)老機構的安全管理制度和服務內容，發(fā)放安全手冊。6.3日常服務-按照安全保護服務方案為老年人提供日常生活、醫(yī)療護理、消防安全等方面的服務。-定期對老年人的安全狀況進行評估和監(jiān)測，及時調整服務方案。6.4應急處理-當發(fā)生安全事故時，應立即啟動應急預案，采取相應的應急措施。-及時通知老年人的家屬，并配合相關部門進行調查和處理。6.5服務終止-老年人離開養(yǎng)老機構時，應辦理服務終止手續(xù)，對老年人的物品進行清點和交接。-對服務過程中存在的問題進行總結和分析，不斷改進服務質量。7.服務質量控制7.1服務質量監(jiān)督-建立服務質量監(jiān)督小組，定期對安全保護服務的質量進行檢查和評估。-檢查內容包括服務人員的服務態(tài)度、服務技能、服務流程等方面。-收集老年人和家屬的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務過程中存在的問題。7.2服務質量評估-制定服務質量評估指標體系，對安全保護服務的質量進行量化評估。-評估指標包括服務滿意度、安全事故發(fā)生率、設施設備完好率等方面。-根據評估結果，對服務質量優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對服務質量不達標的部門和個人進行整改和處罰。7.3持續(xù)改進-根據服務質量監(jiān)督和評估的結果，制定持續(xù)改進措施，不斷提高安全保護服務的質量。-加強員工培訓，提高員工的專業(yè)素質和服務意識。-不斷完善安全管理制度和服務流程，確保安全保護服務的規(guī)范化和標準化。8.一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.養(yǎng)老機構介護老年人安全保護服務中，建筑設施的樓梯、走廊、衛(wèi)生間等部位應設置（）。A.扶手B.鏡子C.掛鉤D.裝飾畫2.下列不屬于養(yǎng)老機構消防設施的是（）。A.滅火器B.消火栓C.自動噴水滅火系統(tǒng)D.空調3.養(yǎng)老機構為介護老年人提供飲食時，對于有糖尿病的老年人應（）。A.提供高糖飲食B.提供個性化飲食方案C.隨意提供飲食D.減少飲食量4.為了防止介護老年人走失，養(yǎng)老機構可以為老年人佩戴（）。A.手表B.具有定位功能的手環(huán)或胸牌C.項鏈D.帽子5.養(yǎng)老機構醫(yī)護人員在進行醫(yī)療護理操作時，應嚴格遵守（）。A.個人習慣B.操作規(guī)程C.家屬要求D.經驗判斷6.養(yǎng)老機構定期組織員工進行應急演練的目的是（）。A.好玩B.提高應急處理能力C.應付檢查D.增加員工活動7.對于介護老年人居住房間的設施設備，服務人員應（）。A.定期檢查和維護B.等壞了再維修C.不用管D.只檢查不維護8.養(yǎng)老機構組織老年人開展文體活動前，應進行（）。A.充分準備和安全評估B.隨意組織C.只考慮活動內容D.不做任何準備9.養(yǎng)老機構為介護老年人提供居住服務時，應保持室內的（）。A.高溫B.潮濕C.整潔和衛(wèi)生D.黑暗10.養(yǎng)老機構的安全管理制度不包括（）。A.消防安全制度B.食品安全制度C.娛樂活動制度D.設施設備安全管理制度二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.養(yǎng)老機構介護老年人安全保護服務的基本要求包括（）。A.人員要求B.設施設備要求C.制度要求D.環(huán)境要求2.養(yǎng)老機構的設施設備要求包括（）。A.建筑設施符合相關標準B.消防設施配備齊全C.醫(yī)療設備滿足需求D.安全監(jiān)控設備完善3.養(yǎng)老機構介護老年人日常生活安全保護包括（）。A.飲食安全B.居住安全C.活動安全D.心理安全4.養(yǎng)老機構醫(yī)療護理安全保護的內容有（）。A.健康管理B.醫(yī)療護理操作安全C.突發(fā)疾病應急處理D.用藥安全5.養(yǎng)老機構消防安全保護的措施包括（）。A.消防知識宣傳教育B.消防設施設備維護C.火災應急處置D.定期更換消防設施6.為了保障介護老年人的人身安全，養(yǎng)老機構應提供（）服務。A.防走失B.防跌倒C.防暴力侵害D.防中暑7.養(yǎng)老機構服務流程包括（）。A.入住前評估B.入住手續(xù)辦理C.日常服務D.應急處理和服務終止8.養(yǎng)老機構服務質量控制包括（）。A.服務質量監(jiān)督B.服務質量評估C.持續(xù)改進D.員工培訓9.養(yǎng)老機構介護老年人安全保護服務中，人員要求包括（）。A.服務人員具備專業(yè)知識和技能B.醫(yī)護人員具有執(zhí)業(yè)資格證書C.管理人員具備管理和應急處理能力D.所有人員都需有高學歷10.養(yǎng)老機構的應急預案應包括（）。A.火災應急預案B.地震應急預案C.突發(fā)疾病應急預案D.食品安全應急預案三、判斷題（每題2分，共20分）1.養(yǎng)老機構介護老年人安全保護服務只需要關注老年人的身體健康，不需要關注心理健康。（）2.養(yǎng)老機構的建筑設施只要外觀好看就行，不需要考慮安全性。（）3.為介護老年人提供飲食時，不需要考慮老年人的特殊飲食要求。（）4.養(yǎng)老機構的消防設施不需要定期檢查和維護。（）5.醫(yī)護人員在進行醫(yī)療護理操作時，可以不遵守操作規(guī)程。（）6.