合同編號：__________甲方：__________法定代表人：__________住所地：__________聯(lián)系電話：__________統(tǒng)一社會信用代碼：__________乙方：__________法定代表人：__________住所地：__________聯(lián)系電話：__________統(tǒng)一社會信用代碼：__________鑒于甲方具備提供一、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機構(gòu)應用場景在醫(yī)療護理與養(yǎng)老服務深度融合的機構(gòu)中，本合同需要特別關(guān)注第2.2條醫(yī)療護理服務條款的修正。建議增加"醫(yī)養(yǎng)協(xié)作機制"子條款，明確與定點醫(yī)療機構(gòu)的轉(zhuǎn)診流程、責任劃分和費用結(jié)算方式。同時，在第3.2條質(zhì)量監(jiān)控中應加入"醫(yī)療質(zhì)量評估指標"，包括用藥安全、感染控制等專業(yè)標準。實際操作中常見的問題是醫(yī)療責任界定不清，解決辦法是建立三方協(xié)議（甲方、乙方、醫(yī)療機構(gòu)），明確各方的責任范圍和應急預案。二、社區(qū)居家養(yǎng)老服務應用場景針對社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務模式，第2.1條基本生活照料服務需要調(diào)整為"上門服務標準"，增加服務人員資質(zhì)認證、服務時間記錄、服務質(zhì)量評價等要求。第4.1.4條服務環(huán)境條款應修正為"居家環(huán)境安全評估"，要求甲方定期對乙方居住環(huán)境進行安全檢查。實際操作中遇到的主要問題是服務標準化難度大，解決辦法是建立服務人員培訓體系和客戶滿意度反饋機制，確保服務質(zhì)量的一致性。三、高端養(yǎng)老社區(qū)應用場景在高端養(yǎng)老社區(qū)中，第2.4條精神文化服務需要擴展為"文化娛樂活動體系"，包括個性化活動方案、專業(yè)師資配備、設施設備標準等內(nèi)容。第5.1條費用構(gòu)成應細分為基礎服務費、個性化服務費、增值服務費等層次。實際操作中的挑戰(zhàn)是服務期望值管理，建議通過詳細的服務目錄和明確的服務標準來合理設定客戶期望。四、認知障礙照護應用場景針對失智癥老人照護，需要在第2.2條醫(yī)療護理服務中增加"認知障礙專業(yè)照護"子條款，包括認知訓練、行為干預、安全防護等專業(yè)要求。第3.1條服務標準應補充"認知障礙照護質(zhì)量指標"，如情緒穩(wěn)定度、行為改善程度等。實際操作中的難點是行為管理問題，解決辦法是建立多學科照護團隊，制定個性化的行為干預方案。五、臨終關(guān)懷服務應用場景在臨終關(guān)懷服務中，第2.3條康復保健服務應調(diào)整為"姑息照護服務"，包括疼痛管理、心理支持、家屬輔導等內(nèi)容。第4.1.5條人格尊嚴條款需要強化，增加"臨終尊嚴維護"的具體措施。實際操作中的敏感問題是倫理決策，建議建立倫理委員會機制，明確決策流程和各方權(quán)利義務。實際操作中的常見問題及解決辦法：1.服務人員流動性大：建立完善的薪酬福利體系和職業(yè)發(fā)展通道，加強企業(yè)文化建設，提高員工歸屬感。2.服務質(zhì)量監(jiān)控難：引入第三方評估機構(gòu)，建立數(shù)字化監(jiān)管平臺，實現(xiàn)服務過程全程可追溯。3.費用糾紛頻發(fā)：制定詳細的費用清單和收費標準，建立透明的費用公示制度，定期提供費用明細。4.應急處理能力不足：建立完善的應急預案體系，定期組織應急演練，配備必要的應急設備和藥品。5.家屬溝通不暢：建立定期溝通機制，提供家屬培訓服務，設立專門的客戶服務部門處理投訴和建議。所需附件清單：1.乙方健康狀況評估表及醫(yī)療診斷證明2.個人化服務計劃制定表3.服務人員資質(zhì)證書復印件4.服務質(zhì)量評價標準表5.費用明細清單及收費標準6.應急聯(lián)系人信息表7.個人物品清單及保管責任書8.醫(yī)療授權(quán)委托書9.服務變更申請表10.投訴處理流程圖11.安全責任告知書12.隱私保護協(xié)議13.服務終止確認書14.家屬知情同意書15.專業(yè)服務機構(gòu)合作協(xié)議（如適用）16.保險投保證明文件17.設施設備清單及維護記錄18.營養(yǎng)膳食方案19.康復訓練計劃表20.心理評估報告這些附件應當根據(jù)具體應用場景進行適當調(diào)整，確保合同的可操作性和法律效力。在實際使用過程中，建議由專業(yè)律師對合同及附件進行審核，確保符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。多方為主導時的，附件條款及說明第十章甲方為主導時的附加條款10.1服務質(zhì)量監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方接受服務的過程進行全程監(jiān)督，包括但不限于定期巡查、服務記錄核查、滿意度調(diào)查等方式。甲方應當建立服務質(zhì)量評價體系，對服務人員的服務態(tài)度、專業(yè)技能、服務效率等方面進行綜合評估，并將評估結(jié)果作為服務人員績效考核的重要依據(jù)。10.2服務調(diào)整權(quán)甲方根據(jù)乙方身體狀況變化、服務需求調(diào)整或行業(yè)標準更新等情況，有權(quán)對服務內(nèi)容、服務方式、服務頻次等進行合理調(diào)整。調(diào)整前應當提前七個工作日書面通知乙方，說明調(diào)整理由和具體內(nèi)容，聽取乙方意見并進行協(xié)商。10.3緊急情況處置權(quán)在乙方出現(xiàn)突發(fā)疾病、意外傷害等緊急情況時，甲方有權(quán)立即采取必要的應急處置措施，包括但不限于撥打急救電話、送醫(yī)救治、通知家屬等。甲方應當建立完善的應急預案，配備必要的急救設備和藥品，定期組織應急演練。10.4服務人員管理權(quán)甲方有權(quán)對提供服務的人員進行統(tǒng)一管理，包括招聘、培訓、考核、獎懲等。甲方應當確保服務人員具備相應的專業(yè)資質(zhì)和執(zhí)業(yè)證書，定期組織專業(yè)技能培訓和職業(yè)道德教育，建立服務人員檔案管理制度。10.5設施設備管理權(quán)甲方有權(quán)對提供服務所需的設施設備進行統(tǒng)一管理和維護，確保設施設備的安全性和適用性。甲方應當建立設施設備定期檢查、維護保養(yǎng)制度，及時更新老化設備，保證服務設施的正常運行。第十一章乙方為主導時的附加條款11.1服務選擇權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)自身需求和偏好，在甲方提供的服務項目范圍內(nèi)自主選擇服務內(nèi)容、服務時間和服務人員。甲方應當尊重乙方的合理選擇，不得強制乙方接受不需要的服務項目。11.2服務質(zhì)量評價權(quán)乙方有權(quán)對甲方提供的服務質(zhì)量進行客觀評價，包括服務態(tài)度、專業(yè)技能、服務效果等方面。甲方應當建立暢通的反饋渠道，認真聽取乙方的意見和建議，及時改進服務中存在的問題。11.3個人信息保護權(quán)乙方有權(quán)要求甲方對其個人信息和健康狀況進行嚴格保密，不得向任何第三方泄露。甲方應當建立完善的信息保護制度，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，確保乙方信息的安全性和保密性。11.4服務變更權(quán)乙方因身體狀況變化或其他合理原因需要變更服務內(nèi)容的，有權(quán)向甲方提出變更申請。甲方應當在收到申請后五個工作日內(nèi)進行評估，并根據(jù)實際情況作出是否同意變更的決定。11.5投訴申訴權(quán)乙方對甲方提供的服務不滿意或認為其合法權(quán)益受到侵害時，有權(quán)向相關(guān)主管部門投訴或通過法律途徑維護自身權(quán)益。甲方應當配合相關(guān)部門的調(diào)查處理，并承擔相應的法律責任。第十二章第三方中介參與時的附加條款12.1中介機構(gòu)資質(zhì)要求當養(yǎng)老服務通過第三方中介機構(gòu)進行安排時，中介機構(gòu)應當具備相應的營業(yè)執(zhí)照和養(yǎng)老服務資質(zhì)，擁有專業(yè)的服務團隊和完善的管理制度。中介機構(gòu)應當向甲乙雙方出示相關(guān)資質(zhì)證明文件，并對其真實性負責。12.2中介服務內(nèi)容明確中介機構(gòu)提供的服務內(nèi)容應當明確具體，包括但不限于服務項目介紹、服務人員推薦、服務質(zhì)量監(jiān)督、費用結(jié)算協(xié)助等。中介機構(gòu)應當與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務關(guān)系。12.3中介費用收取標準中介機構(gòu)收取的服務費用應當公開透明，收費標準應當符合相關(guān)規(guī)定，并在服務合同中明確列明。中介機構(gòu)不得收取任何未在合同中約定的費用，不得通過虛假宣傳、誤導性陳述等方式誘導甲乙雙方接受不必要的額外服務。12.4中介責任承擔中介機構(gòu)對其提供的服務信息和推薦的服務人員承擔相應的責任。如因中介機構(gòu)的過錯導致甲乙雙方產(chǎn)生損失或糾紛的，中介機構(gòu)應當承擔相應的賠償責任。中介機構(gòu)應當購買職業(yè)責任保險，提高風險承擔能力。12.5中介服務監(jiān)督中介機構(gòu)應當接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，定期向甲乙雙方報告服務進展情況，建立服務質(zhì)量評價體系。中介機構(gòu)應當建立投訴處理機制，及時處理甲乙雙方反映的問題，并將處理結(jié)果告知相關(guān)方。12.6信息保密義務中介機構(gòu)對在服務過程中獲取的甲乙