合同編號：__________第一章合同當(dāng)事人1.1甲方（服務(wù)提供方）1.1.1名稱：__________1.1.2法定代表人：__________1.1.3注冊地址：__________1.1.4聯(lián)系電話：__________1.1.5經(jīng)營許可證編號：__________1.1.6統(tǒng)一社會信用代碼：__________1.2乙方（服務(wù)接受方）1.2.1姓名：__________1.2.2身份證號碼：__________1.2.3住址：__________1.2.4聯(lián)系電話：__________1.2.5緊急聯(lián)系人：__________1.2.6緊急聯(lián)系電話：__________1.3丙方（監(jiān)督方，如有）1.3.1名稱：__________1.3.2法定代表人：__________1.3.3聯(lián)系地址：__________1.3.4聯(lián)系電話：__________第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1基礎(chǔ)社交服務(wù)2.1.1社區(qū)活動組織服務(wù)，包括但不限于文體娛樂、健康講座、技能培訓(xùn)等活動2.1.2日常交流陪伴服務(wù)，提供定期上門或電話問候服務(wù)2.1.3興趣小組服務(wù)，協(xié)助組建各類興趣社團(tuán)并定期開展活動2.1.4節(jié)日慰問服務(wù)，在重要節(jié)日提供慰問關(guān)懷服務(wù)2.2健康管理服務(wù)2.2.1健康檔案建立與維護(hù)服務(wù)2.2.2定期健康監(jiān)測服務(wù)，包括血壓、血糖等基礎(chǔ)指標(biāo)檢測2.2.3健康咨詢指導(dǎo)服務(wù)，提供專業(yè)健康建議2.2.4醫(yī)療協(xié)助服務(wù)，協(xié)助預(yù)約就醫(yī)、陪同就診等2.3生活便利服務(wù)2.3.1生活用品代購服務(wù)2.3.2家政服務(wù)聯(lián)系與協(xié)調(diào)2.3.3交通出行協(xié)助服務(wù)2.3.4日常事務(wù)代辦服務(wù)第三章特殊應(yīng)用場景一：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)用實際操作中常見問題：服務(wù)人員流動性大導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：在3.1.4中增加"服務(wù)人員離職率控制在15%以內(nèi)"的量化指標(biāo)，并建立服務(wù)人員培訓(xùn)檔案制度。特殊應(yīng)用場景二：醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)應(yīng)用適用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作開展的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式。此場景需重點修正2.2健康管理服務(wù)條款，建議增加"醫(yī)養(yǎng)協(xié)作機(jī)制"子條款，明確甲方與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)作流程和責(zé)任劃分。同時，在5.1服務(wù)費用構(gòu)成中應(yīng)單列"醫(yī)療協(xié)作費用"項目。注意事項：醫(yī)療信息保密要求更為嚴(yán)格。解決辦法：在第七章保密條款中增加"醫(yī)療信息分級管理"內(nèi)容，明確不同級別醫(yī)療信息的保密措施和訪問權(quán)限。特殊應(yīng)用場景三：智慧養(yǎng)老平臺應(yīng)用適用于基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺運營。需重點修正2.3生活便利服務(wù)條款，增加"智能化服務(wù)設(shè)備使用指導(dǎo)"子條款。在3.2服務(wù)時間與頻次中應(yīng)增加"線上服務(wù)響應(yīng)時間"標(biāo)準(zhǔn)。實際操作問題：老年人對智能設(shè)備接受度低。解決辦法：在4.2乙方權(quán)利義務(wù)中增加"技能培訓(xùn)配合義務(wù)"，明確乙方應(yīng)配合甲方開展的智能設(shè)備使用培訓(xùn)。特殊應(yīng)用場景四：農(nóng)村互助養(yǎng)老應(yīng)用適用于農(nóng)村地區(qū)開展的鄰里互助式養(yǎng)老服務(wù)。需重點修正1.2乙方信息條款，增加"家庭成員聯(lián)系方式"必填項。在2.1基礎(chǔ)社交服務(wù)中應(yīng)增加"農(nóng)業(yè)生產(chǎn)協(xié)助"等符合農(nóng)村實際的子條款。注意事項：農(nóng)村交通不便影響服務(wù)及時性。解決辦法：在3.2.4緊急響應(yīng)時間中根據(jù)農(nóng)村實際情況適當(dāng)延長響應(yīng)時限，并建立村級服務(wù)聯(lián)絡(luò)點制度。特殊應(yīng)用場景五：高端養(yǎng)老社區(qū)應(yīng)用適用于高端養(yǎng)老社區(qū)提供的定制化社交服務(wù)。需重點修正5.1服務(wù)費用構(gòu)成，增加"個性化定制服務(wù)費"項目。在2.1基礎(chǔ)社交服務(wù)中應(yīng)增加"文化娛樂定制服務(wù)"等高端服務(wù)內(nèi)容。實際操作問題：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求較高。解決辦法：在3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中增加"客戶滿意度不低于95%"的量化要求，并建立服務(wù)質(zhì)量追溯體系。實際操作過程中的相關(guān)問題及解決辦法服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管問題問題：服務(wù)質(zhì)量難以量化評估。解決辦法：建立服務(wù)質(zhì)量評價體系，在合同附件中明確各項服務(wù)的具體評價指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)。費用支付糾紛問題問題：老年人對費用構(gòu)成理解困難。解決辦法：在附件中制作詳細(xì)的費用明細(xì)表，并配備圖文并茂的費用說明手冊。緊急情況處理問題問題：突發(fā)疾病或意外事件處理流程不明確。解決辦法：在附件中制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確各類緊急情況的處理流程和責(zé)任分工。服務(wù)人員管理問題問題：服務(wù)人員與老年人產(chǎn)生矛盾。解決辦法：建立投訴處理機(jī)制，在附件中明確投訴受理渠道、處理時限和反饋要求。隱私保護(hù)問題問題：老年人個人信息泄露風(fēng)險。解決辦法：在附件中制定個人信息保護(hù)管理制度，明確信息收集、使用、存儲的各個環(huán)節(jié)的保護(hù)措施。原始合同所需詳細(xì)附件清單附件一：服務(wù)項目詳細(xì)清單包括各項服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻次、服務(wù)時長等詳細(xì)信息，以及每項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)和計費方式。附件二：乙方健康狀況評估表包含乙方的基本健康狀況、用藥情況、過敏史、特殊護(hù)理需求等醫(yī)療相關(guān)信息，以及生活自理能力評估結(jié)果。附件三：緊急聯(lián)系人信息表記錄乙方的主要緊急聯(lián)系人信息，包括姓名、關(guān)系、聯(lián)系電話、住址等詳細(xì)信息，以及備選緊急聯(lián)系人信息。附件四：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件包括服務(wù)人員的身份證復(fù)印件、健康證明、職業(yè)資格證書、培訓(xùn)合格證書等相關(guān)資質(zhì)證明材料。附件五：服務(wù)質(zhì)量評價表設(shè)計詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)及時性等維度的評分標(biāo)準(zhǔn)和評價方法。附件六：費用明細(xì)說明表詳細(xì)列出各項服務(wù)的費用構(gòu)成、收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、支付時間等費用相關(guān)信息，以及費用調(diào)整機(jī)制。附件七：應(yīng)急預(yù)案處理流程制定各類緊急情況的處理預(yù)案，包括突發(fā)疾病、意外傷害、自然災(zāi)害等情況的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。附件八：個人信息保護(hù)承諾書甲方對乙方個人信息保護(hù)的承諾文件，明確信息收集、使用、存儲、傳輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)的保護(hù)措施和責(zé)任。附件九：服務(wù)記錄表標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)記錄表格，用于記錄每次服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、乙方反饋等信息。附件十：投訴處理機(jī)制文件建立完善的投訴處理流程，包括投訴受理渠道