新農(nóng)村運(yùn)動

TCL王牌美之彩系列彩電農(nóng)村市場整合推廣傳播手冊

（2001年版）

目錄

一、產(chǎn)品介紹（1-2）

二、整合推廣思路（3-7）

三、推廣傳播手段（8-11）

四、現(xiàn)場推介要點(diǎn)（12-14）

五、促銷員行為規(guī)范（15T6）

六、渠道建設(shè)手段（17-29）

七、王牌工程師的包裝（30-35）

八、戶外媒體操作規(guī)范（36-49）

九、POP物料使用規(guī)范（50-63）

十、影視電波媒體操作規(guī)范（64-72）

十一、美之彩LOGO使用規(guī)范

TCL電器銷售公司TV銷售中心農(nóng)村市場推廣部

內(nèi)部資料注意保密

一、產(chǎn)品介紹

（一）、產(chǎn)品命名：“美之彩”安全節(jié)能彩電

（二）、產(chǎn)品概述

TCL王牌最新推出的“美之彩”安全節(jié)能彩電，是專門針對三、四級市場的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)

環(huán)境而研制的彩電新品。該機(jī)采用日本三洋公司最新數(shù)碼12c總線芯片解碼集成電路，技術(shù)

領(lǐng)先，功能強(qiáng)大，外觀時尚。最大特點(diǎn)是采用TCL專利技術(shù)的家電安全智能保護(hù)器，有效保

護(hù)彩電及其它家電在電壓不穩(wěn)狀態(tài)下的安全使用，為消費(fèi)者營造出多姿多彩的美好視聽生

活。

〈三》、主要功能介紹

大家電安全智能保護(hù)器（TCL專利技術(shù)）

自動檢測電壓：可以對當(dāng)?shù)氐碾娋W(wǎng)供電電壓自動進(jìn)行檢測，無論電壓怎樣變化，都逃不過它

的眼睛。

自動顯示電壓：尤其先進(jìn)的是，它還可以將檢測后的電壓值自動顯在電視機(jī)屏幕上，讓消費(fèi)

者看的清清楚楚、明明白白。

自動保護(hù)措施：當(dāng)電壓高于270v或低于130V時，屏幕會自動提醒您關(guān)機(jī)。為了方便您也可

以自己進(jìn)行設(shè)置，當(dāng)電壓過高或過低時，彩電只進(jìn)行屏幕提示或提示后自行關(guān)機(jī)。

大省電節(jié)能雙環(huán)保

在畫面模式選擇中，增加了省電/雙環(huán)保模式，不僅節(jié)省電耗，更加降低了X射線對人體的

低輻射危害。在該模式下電視可以自動調(diào)節(jié)亮度和對比度，并且通過內(nèi)部線路使之達(dá)到省電

和低輻射的效果。

*超強(qiáng)防雷

TCL采用世界最先進(jìn)的雷擊保護(hù)器和壓敏電阻，研制出宙電保護(hù)電路。當(dāng)雷電從電源端感應(yīng)

時，彩電通過保險絲與雷電保護(hù)器所形成的回路，限制高壓進(jìn)入整機(jī)；當(dāng)雷電從天線端感應(yīng)

時，通過高頻頭與地之間的雷電保護(hù)器放電，起到避雷作用。經(jīng)三菱材料有限公司日本研究

所檢測認(rèn)證，最高抗雷擊電壓超過10000伏。

十三檔數(shù)碼超強(qiáng)接收

通過電視機(jī)內(nèi)部的全波段高增益、低噪聲的寬頻放大器，使電視弱場強(qiáng)信號得到有效放大，

實現(xiàn)了全頻道的超強(qiáng)接收。同時采用“數(shù)碼消雪花”電路，可以自動抑制噪波干擾而不影響

畫面景物輪廓，使雪花點(diǎn)消失無蹤。信號接收能力提高90機(jī)

（四）、？肖密聿J卷分析

1、家電安全智能保護(hù)器的專利設(shè)計，有效保護(hù)彩電及其它家電產(chǎn)品的安全使用，延長了彩

電的使用壽命，真正安全又耐用。

2、特殊的設(shè)計，為消費(fèi)者省電省錢，而且低輻射保護(hù)消費(fèi)者的身心健康。

3、輕松抵抗上萬伏高壓，雷雨天氣照常收看，無須擔(dān)心雷擊，安全又省心。

4、超強(qiáng)接收的強(qiáng)大功能，為消費(fèi)者創(chuàng)造了清晰穩(wěn)定的視聽享受。

5、單鍵選臺、萬年歷和游戲等其它先進(jìn)功能，為消費(fèi)者創(chuàng)造了更多超值享受。

二、整合推廣思路

“美之彩”安全節(jié)能彩電，是集團(tuán)2001年度農(nóng)村市場推廣的主力產(chǎn)品，具有重要的戰(zhàn)略意

義。本手冊適用于“E”后綴即使用三洋機(jī)芯的機(jī)型，貫穿21”一29”三種規(guī)格。

（一）、整合推廣目標(biāo)

1、銷售目標(biāo)

作為2001年度的主力機(jī)型與農(nóng)村市場的旗艦產(chǎn)品，“美之彩”安全節(jié)能彩電不僅要完成自

身的銷售任務(wù)，更肩負(fù)著帶動集團(tuán)其它系列產(chǎn)品在農(nóng)村市場的聯(lián)動銷售，最終達(dá)成提高市場

占有率的全年市場銷售目標(biāo)。

2、品牌目標(biāo)

以“美之彩”農(nóng)村副品牌的推廣為背景，強(qiáng)化TCL王牌的創(chuàng)新、品質(zhì)和科技感的品牌形象，

占領(lǐng)農(nóng)村的主流市場，成為農(nóng)村市場的放心品牌，最終達(dá)成TCL王牌農(nóng)村市場首選品牌的目

標(biāo)O

（二）、整體推廣策略

產(chǎn)品與概念并行：在產(chǎn)品推廣中引導(dǎo)消費(fèi)觀念,用“美好生活，多姿多彩”的概念訴求，樹

立王牌彩電的農(nóng)村市場第一品牌地位，力爭使“安全節(jié)能”成為農(nóng)村消費(fèi)者購買彩電的新標(biāo)

準(zhǔn)。

品牌與服務(wù)并重：借助“美之彩”的農(nóng)村副品牌和“王牌工程師”的服務(wù)品牌推廣，提升

TCL王牌在農(nóng)村市場的品牌知名度與美譽(yù)度。

廣告宣傳與渠道速設(shè)同步：在渠道建設(shè)上導(dǎo)入“消費(fèi)者權(quán)益代表”和“王牌工程師”委任制

度，建立王牌在農(nóng)村市場的堅固品牌堡壘。

（三）、整合推廣的兩階段

第一階段：概念導(dǎo)入和全面擴(kuò)展階段

時間：2001年3-4月

1、概念導(dǎo)入期

目的：導(dǎo)入“美好生活，多姿多彩”的“美之彩”副品牌概念，提高農(nóng)村消費(fèi)者安全使用彩

電的消費(fèi)意識，推出世紀(jì)新品——安全節(jié)能彩電，為美之彩系列彩電以后的銷售打下良好鋪

墊。

廣告宣傳導(dǎo)向：宣傳安全使用彩電的重要性，電壓不穩(wěn)對彩電造成的損害以及安全節(jié)能彩電

的特點(diǎn)，重點(diǎn)介紹安全節(jié)能彩電的“安全”概念和利益點(diǎn)。

宣傳主題：彩電要安全，安全看王牌

廣告宣傳導(dǎo)向：通過集市促銷、電視、電臺廣告、彩電風(fēng)行版、戶外媒體、售點(diǎn)宣傳等方式,

尤其是以系列促銷活動為主，使安全節(jié)能彩電實現(xiàn)市場和利潤的最大化。促銷活動可以贈送

禮品、抽獎等形式進(jìn)行，盡可能的促成農(nóng)村消費(fèi)者的購買行為。

宣傳口號：彩電要安全，安全看王牌

主要推廣手段

★假日條市巡回展示促銷

促銷時間：節(jié)假日/集日/墟日促銷地點(diǎn)：農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)人流量大的街道、市場舉行

促銷方式：產(chǎn)品展示/有獎促銷/概念宣傳相結(jié)合

活動前5-7天在當(dāng)?shù)卣匈N促銷海報告知，增加宣傳范圍和影響力。物料和人員到位，懸掛大

型背景幕布和橫幅，突出品牌和活動主題，產(chǎn)品到位并呈開機(jī)播放安全節(jié)能彩電專題片狀態(tài)。

介紹購買彩電的技巧和常識，并結(jié)合電壓調(diào)節(jié)器推介安全節(jié)能彩電的技術(shù)功能，向消費(fèi)者推

介和演示?，F(xiàn)場售賣，以有獎銷售形式進(jìn)行。

★現(xiàn)場促銷

重要節(jié)日五一、七一、八一、端午、重陽、中秋、國慶舉行大型親善有獎促銷，平時集日/

墟日小型采取“巡回特價''方式售點(diǎn)現(xiàn)場展示促銷。

★電視廣告

地方電視臺電視劇場時段加入告白式產(chǎn)品促銷信息。

★農(nóng)村廣播站

持續(xù)進(jìn)行TCL王牌彩電村級彩電使用知識講座，配合以限額抽獎和消費(fèi)者權(quán)益代表的授證書

儀式，以文化行銷方式獲得品牌忠誠和直接促銷難以達(dá)到的品牌滲透和成本控制。

★戶外媒體投放

持續(xù)并加大在民墻、車體及街道橫幅的廣告投放力度。

★大型促銷活動

五一節(jié)促銷活動主題：彩電普及，科技共享

七一節(jié)促銷活動主題：美好生活，多姿多彩

八一節(jié)促銷活動主題：買彩電，講安全

端午節(jié)促銷活動主題：我家的美之彩安全節(jié)能彩電

重陽節(jié)促銷活動主題：我為家人獻(xiàn)愛心，安全節(jié)能最稱心

中秋節(jié)促銷活動主題：買安全節(jié)能彩電，走幸福健康之路

國慶節(jié)促銷活動主題：王牌新彩電，幸福新生活

★"&點(diǎn)促銷

A-保證產(chǎn)品序列在售點(diǎn)陳列的整齊劃一

B-所有宣傳物料的規(guī)范使用：機(jī)頂卡牌/大立牌/海報/吊旗/單張/橫幅/風(fēng)行版/角牌

C-加強(qiáng)一線促銷員的產(chǎn)品講解和現(xiàn)場推介，規(guī)范產(chǎn)品解說詞

第三階段：深入擴(kuò)展期

時間：2001年11月―20月年1月

目的：運(yùn)用前期對美之彩系列彩電的宣傳和推廣打下的品牌基礎(chǔ)，在全年銷售黃金季節(jié)大力

推動產(chǎn)品銷售，為所有美之彩系列彩電的銷售推波助瀾。

廣告宣傳導(dǎo)向：持續(xù)進(jìn)行集市售點(diǎn)宣傳促銷，并通過省級電視臺投放CF廣告片（形象篇）、

民墻廣告、彩電風(fēng)行版等媒體形式，以售點(diǎn)的產(chǎn)品信息宣傳為主，與服務(wù)訴求相呼應(yīng)，形成

美之彩系列彩電購買熱潮?？刹迦胍恍┡c產(chǎn)品無關(guān)、旨在樹立企業(yè)形象的活動，如送科技、

文化、新生活模式下鄉(xiāng)等等。

宣傳口號?：美好生活，多姿多彩

主要推廣手段

★元旦、春節(jié)促銷

由于元旦、春節(jié)時間間隔比較短，建議一起搞活動。

主題：TCL王牌“世紀(jì)幸福之家”大評選

內(nèi)容：凡在元旦至春節(jié)期間，購買TCL王牌安全節(jié)能彩電的用戶，可將在調(diào)查表上填上家庭

成員、狀況，寄往指定地址，參加TCL世紀(jì)幸福之家評選。

1等獎：5名TCL王牌全套家電（29寸彩電、洗衣機(jī)、電冰箱、空調(diào)、家庭影院、DVD）2

等獎：10名TCL王牌家庭影院3等獎：30名TCL王牌洗衣機(jī)

幸福獎：1000名TCL電話一臺

★戶外媒體投放

注意：戶外廣告只是少量投放，不作為宣傳的重點(diǎn)。

1、民墻廣告

2、布幅廣告

3、車體廣告

4、幸?？燔嚵鲃有麄?/p>

三、推廣傳播手段

為了更好的配合總部關(guān)于“美之彩”安全節(jié)能彩電的推廣策略，現(xiàn)就整體推廣過程中所涉及

的各種促銷方案，進(jìn)行整合打包，以供各分公司、經(jīng)營部依據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況選擇使用，將促

銷活動舉辦的有聲有色。

★集市促銷細(xì)則

集市促銷主要是在縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)級經(jīng)銷商處進(jìn)行的促銷活動，有時還包括在農(nóng)村集市上的促銷

活動。主要包括以下內(nèi)容：

1、人員組織

一般由經(jīng)營部派出王牌工程沖小分隊，包括一名市場人員（主要負(fù)責(zé)主持活動，宣傳企業(yè)文

化及介紹產(chǎn)品）、一名技術(shù)維修人員（主要負(fù)責(zé)家電維修、家電知識咨詢等）、兩名促銷人

員（主要負(fù)責(zé)協(xié)助促銷活動），一般4—5人。市場人員與技術(shù)維修人員要統(tǒng)一服裝（王牌工

程師服裝），促銷人員可以穿一般員工服裝。大的縣、鎮(zhèn)，可以帶上演出小組，表演文藝節(jié)

目，以增強(qiáng)活動氣氛，有效吸引人流，擴(kuò)大影響。

特別提醒：在經(jīng)營部所在地,一般都有大專院校。經(jīng)營部可與大專院校結(jié)成合作伙伴關(guān)系，

給大學(xué)生提供勤工儉學(xué)機(jī)會，比如參加促銷活動，以及促銷活動時的文藝演出活動等。一方

面給大學(xué)生提供接觸社會的機(jī)會，一方面可以增加我們的促銷人員數(shù)量，便于開展活動。同

時也可以有效降低促銷成本。

2、準(zhǔn)備活動

要在活動5—7天前通知當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，以便活動消息能有效的傳達(dá)到消費(fèi)者。由于促銷活動能

直接給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商帶來利潤及擴(kuò)大知名度，所以傳達(dá)促銷消息的費(fèi)用一般由經(jīng)銷商自己承

擔(dān)。一般有以下幾種方式：

A、經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)仉娨暸_打字幕廣告

B、經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)貜V播站傳播促銷信息

C、經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)馗魈帍堎N促銷海報（由經(jīng)營部提供）

D、經(jīng)銷商自己印制派發(fā)促銷活動傳單

E、經(jīng)銷商在店頭廣告告知消費(fèi)者促銷活動信息。

根據(jù)當(dāng)?shù)貐^(qū)域或經(jīng)銷商實力大小，經(jīng)銷商可能會選取以上的幾種或一種方式宣傳。

通知促銷活動所在地下屬的各村“TCL王牌消費(fèi)者權(quán)益代表”，讓他們代為傳播。

TCL王牌老用戶可參加抽獎活動；

介紹新用戶購買TCL王牌彩電可有優(yōu)惠；

免費(fèi)維修村民的彩電；

提供各種家電使用保養(yǎng)常識性的免費(fèi)咨詢活動。

3、攜帶物料清單

交通工具：幸福快車

促銷物料：帳篷、布幔、橫幅、高音喇叭、海報、單張、彩電風(fēng)行版、機(jī)頂臺牌、背景板、

促銷彩電產(chǎn)品、促銷小禮品（筆、鑰匙扣、傘、氣球等）

（各經(jīng)營部可根據(jù)實際情況有所增減）

4、活動內(nèi)容

必備項目活動內(nèi)容

★介紹企業(yè)文化及產(chǎn)品信息、、促銷活動內(nèi)容

★有獎小問答

有獎游戲

★彩電免費(fèi)維修、家電知識咨詢

★派發(fā)宣傳單張及彩電風(fēng)行版

★TCL王牌新老用戶抽獎（100%中獎）

★產(chǎn)品功能演示

表演文藝節(jié)目

注意：TCL新老用戶抽獎時憑保修卡抽獎

獎品設(shè)置：較大獎項-電話機(jī)/雨傘/T恤衫等

紀(jì)念獎一筆/鑰匙扣/氣球等

★農(nóng)村市場的文化傳播

A-TCL王牌豐收節(jié)文藝晚會

時間：秋收結(jié)束的農(nóng)閑時段，一年一次

地點(diǎn)：縣鎮(zhèn)文化廣場

方式：TCL經(jīng)營部與當(dāng)?shù)匚幕块T聯(lián)合舉行

內(nèi)容：歌舞、小品形式，形式新穎活潑，喜聞樂見。

B-送知識下鄉(xiāng)

編制農(nóng)村《生活小百科》手冊，內(nèi)容包括農(nóng)業(yè)種植知識，家電購買、使用、維修常識，農(nóng)村

節(jié)氣等等。幸?？燔嚥?鄉(xiāng)或集市促銷時派送。在幫助農(nóng)民學(xué)習(xí)新知的同時，宣傳TCL王牌的

品牌形象。

C-送電影下鄉(xiāng)

在送電影下鄉(xiāng)的的電影中插播貼片廣告，并與當(dāng)?shù)匚幕块T聯(lián)合送文化下鄉(xiāng)，通過各種農(nóng)民

喜聞樂見的方式，傳產(chǎn)品信息。

由總部統(tǒng)一將廣告片制作成電影膠片，發(fā)放到各經(jīng)營部。各經(jīng)營部與當(dāng)?shù)匚幕块T或電影放

映隊聯(lián)系，在下鄉(xiāng)電影中插播廣告并注明由TCL王牌獨(dú)家贊助。然后可與服務(wù)下鄉(xiāng)小分隊相

配合，在放映前搞有獎問答等活動，進(jìn)一步宣傳TCL王牌。

★廣夕卜媒體投放

1、民墻廣告：選擇鄉(xiāng)村公路兩旁的位置，廣告以簡單、醒目為主。在生活條件較好的地區(qū)

包裝村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公眾文化娛樂設(shè)施，如籃球板、影劇院售票口海報張貼欄。

籃球板及海報張貼欄可由各地經(jīng)營部同當(dāng)?shù)氐奈幕块T聯(lián)系，由經(jīng)營部換上新籃球板及海報

張貼欄，上面打上TCL王牌的標(biāo)識。并可結(jié)合送文化下鄉(xiāng)，舉行隆重的贈送儀式，借機(jī)炒作。

2、布幅廣告：懸掛于售點(diǎn)、農(nóng)村集市、縣或鎮(zhèn)街道醒目處及家電商場附近。

布幅廣告主要以產(chǎn)品信息、服務(wù)承諾、促銷活動信息為主。懸掛于縣、鄉(xiāng)、村主要街道、十

字路口的醒目位置，機(jī)動性強(qiáng)，成本相對較低。由總部統(tǒng)一制定色彩、內(nèi)容等標(biāo)準(zhǔn)，各地經(jīng)

營部嚴(yán)格執(zhí)行，確保形象的統(tǒng)一性。

3、車體廣告：可選擇經(jīng)銷商送貨車、往返于城鄉(xiāng)之間或縣鄉(xiāng)之間的中巴車或長短途客運(yùn)汽

車。包括駕駛室內(nèi)上方的不干膠貼和車身廣告。幸福快車裝配喇叭用于流動宣傳.

由總部制定統(tǒng)一車身廣告標(biāo)準(zhǔn)，由各地經(jīng)營部執(zhí)行。可以和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商聯(lián)系，由他們和當(dāng)?shù)?/p>

的車主聯(lián)系車身廣告。位于駕駛室上方的位置屬于黃金位置，可由總部印制精美的不干膠廣

告或小型海報，以達(dá)到更好的宣傳效果。

幸?？燔噺V播可由總部統(tǒng)一提供錄音帶，在下鄉(xiāng)途中及服務(wù)時播放。

4、店頭廣告：包裝家電維修鋪以及村小賣部的店頭，加大宣傳力度?？捎僧?dāng)?shù)亟?jīng)銷商或經(jīng)

營部選擇位置較好的家電維修部及村小賣部，與之簽訂協(xié)議后，按總部的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)更換新的

店頭。

5、包裝村里的村務(wù)公開欄、閱報欄：可由當(dāng)?shù)亟?jīng)營部與縣、鄉(xiāng)級政府聯(lián)系，由地方政府出

面，經(jīng)營部出資，統(tǒng)一換上新的村務(wù)公開欄和閱報欄。

由總部統(tǒng)一制定村務(wù)公開欄和閱報欄標(biāo)準(zhǔn)形式，上面放有TCL王牌的標(biāo)識。材料由各經(jīng)營部

根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r而定。

6、村界、鄉(xiāng)界、鎮(zhèn)界樹立熒光材料制做的指示牌：既協(xié)助地方政府辦實事，又俁證口夜間

的宣傳效果。

四、現(xiàn)場推介要點(diǎn)

（一）、產(chǎn)品促銷規(guī)范講角軍同

您現(xiàn)在看到的這款電視機(jī)是TCL王牌最新推出的“美之彩”安全節(jié)能彩電，它品最大的

功能特點(diǎn)就是安全和省電，并且獨(dú)有的TCL王牌專利技術(shù)一一家電安全智能保護(hù)器，無疑是

您安全看彩電的首選。下而我就詳細(xì)向您介紹一下。

--家電安全智能保護(hù)器：針對農(nóng)村用電設(shè)施建設(shè)滯后和電壓不穩(wěn)，導(dǎo)致彩電在使用中

受到損害的現(xiàn)實情況，家電安全智能保護(hù)器技術(shù)的應(yīng)用，就是彩電在安全性能方面的最大突

破。它可以自動檢測當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓的數(shù)值，血且隨時可以將電壓值顯不在屏幕上方，讓您看

得清楚明白。更值得一提的是，當(dāng)電壓過高或過低、有可能危害彩電安全時，家電安全智能

保護(hù)器便可立即自動切斷彩電的電源，以免損害彩電。這樣一來，當(dāng)屏幕上顯示的電壓比較

危險時，您就可以及時切斷其它家用電器的電源，從而避免了其它家電受到損害。

二-省電節(jié)能雙環(huán)保：不僅安全，美之彩安全節(jié)能彩電更省電、更健康。它在畫面模式

選擇中特設(shè)省電雙環(huán)保模式，彩電在該模式下可以自動調(diào)節(jié)亮度和對比度，從而非常省電。

同時在該模式下電視機(jī)的輻射也大大降低，充分保護(hù)您和家人的身體和視力健康。

三-三檔數(shù)碼超強(qiáng)接收：使信號接收能力比普通彩電提高90%,這對于農(nóng)村來說就顯得

格外有用了。而且因為畫面接收能力提高，當(dāng)然也使你的眼睛免受其害，讓您能看更多更好

的電視節(jié)目。

四-超強(qiáng)防雷：采用世界最先進(jìn)的雷電保護(hù)器和壓敏電阻形成的雷電保護(hù)電路，最高抗

雷擊電壓超過10000伏以上，并獲得了三菱材料有限公司日本研究所的檢測認(rèn)證。真正的雷

打不動，讓您再也不會為下雨打雷天氣錯過精彩電視節(jié)目而感到遺憾了！

五-健康環(huán)保：獨(dú)有環(huán)保設(shè)計，保護(hù)身心健康。

六-國家質(zhì)量免檢產(chǎn)品：TCL美之彩節(jié)能彩電更因為過硬的質(zhì)量，獲得了“國家質(zhì)量免

檢產(chǎn)品”的稱號，讓您徹底放心選購。

七-全面售后服務(wù)保障：TCL倡導(dǎo)不擾民服務(wù)，提前3.15、天天3.15的“售前”服務(wù),

不是事后彌補(bǔ)，而是事先解決產(chǎn)品質(zhì)量困擾，真正為消費(fèi)者提供超值的物質(zhì)和精神滿足。遍

布全國的王牌工程師服務(wù)站，和“126呼TCL王牌”的貼身維護(hù)，您可真的高枕無憂了。

八-品牌價值超百億：TCL集團(tuán)以105.93億的品牌價值名列中國所有商品品牌價值排行

榜的第五位，這不僅是自身實力的體現(xiàn)，更讓您彩電買得安心又舒心。

外觀精美時尚、科技集成度高、價格乂實惠、品質(zhì)乂完全有保障，這么高性價比的彩

電，肯定是您買彩電的首選了。美之彩安全節(jié)能彩電，帶給您多姿多彩的生活，實現(xiàn)美好生

活夢想，當(dāng)然選美之彩。

（二）、產(chǎn)品陳列規(guī)范

要求將安全節(jié)能彩電系列統(tǒng)一集中擺放于獨(dú)立的展臺上，旁邊布置好人立牌、資料架，以及

機(jī)頂臺牌、靜電貼、海報、宣傳單張等。形成售點(diǎn)產(chǎn)品陳列陣勢，以使消費(fèi)者留下深刻的印

象。

如在經(jīng)銷商處，產(chǎn)品陳列條件有限，須要求經(jīng)銷商將產(chǎn)品集中擺放在一起。并和產(chǎn)品海報、

機(jī)頂臺牌等售點(diǎn)物料規(guī)范擺放。

（三）、PQP使用指弓I

1、產(chǎn)品單張：售點(diǎn)和促銷現(xiàn)場的展臺邊，或者是產(chǎn)品旁邊，擺放整齊，便于取閱，隨時補(bǔ)

充.

2、海報：突出產(chǎn)品，視售點(diǎn)/活動現(xiàn)場條件，張貼于售點(diǎn)及戶外促銷場所，以醒目、有氣

勢為準(zhǔn)。

3、促銷海報：用于促銷\活動信息的發(fā)布，可隨機(jī)填寫，張貼于售點(diǎn)及戶外促銷場所.

3、禮儀氣球：向消費(fèi)者派發(fā)，用于售點(diǎn)及戶外宣傳推廣。

5、機(jī)頂臺牌：傳達(dá)產(chǎn)品特點(diǎn)，擺放在樣機(jī)的上方。

6、大立牌：售點(diǎn)大門或主要通道口前使用，醒目提示品牌，鎖定消費(fèi)者游移的目光

7、角牌：突出產(chǎn)品的最大功能賣點(diǎn)，便于銷售人員推薦產(chǎn)品，用于售點(diǎn)和促銷活動展示現(xiàn)場.

5、全國免檢證書：擺放于售點(diǎn)，向顧客展示產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)。

6、橫幅：宣傳產(chǎn)品主要賣點(diǎn)，懸掛于賣場四周。

7、大布幔：宣傳主要賣點(diǎn)，吸引消費(fèi)者注意力，懸掛于大型商場或高層建筑物上。

8、禮品（鑰匙扣、筆、氣球、VCD等）用于現(xiàn)場促銷的配送、有獎活動的禮贈和隨機(jī)附送

品，不得隨意派發(fā)。

9、其它：屆時另行下發(fā)效果圖及使用方法。

（四）、“家電安全智能保護(hù)器”現(xiàn)場演示指引

1、接好變壓器，將變壓器調(diào)至正常狀態(tài)（220V）

2、接好電源，確認(rèn)電視機(jī)出于正常狀態(tài)

3、選擇電壓顯示功能，向消費(fèi)者展示，同時注意向消費(fèi)者介紹

4、小幅度調(diào)整變壓器（180V-250V）,選擇電壓顯示功能，讓消費(fèi)者明顯看到電壓的變化

5、大幅度調(diào)整變壓器（低于130V）,屏幕提示電壓過低，向消費(fèi)者介紹電壓過低或過高時,

彩電的自動提示功能

8、設(shè)置電壓過低或過高時自動關(guān)機(jī)功能，大幅度調(diào)整變壓器（低于130V或高于270V）,

這時彩電自動關(guān)機(jī)。操作的同時可以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)彩電的安全性，并列舉電壓不穩(wěn)對彩電的危害。

五、促銷員行為規(guī)范

（一）、口頭宣傳

對顧客介紹產(chǎn)品周到詳盡、熱情禮貌，對產(chǎn)品推廣要點(diǎn)熟練掌握，為美之彩的銷售起到臨門

一腳的重要作用。本規(guī)范要求促銷員熟記“八點(diǎn)一面”的美之彩安全節(jié)能彩電推廣要點(diǎn)，詳

情請參見“現(xiàn)場推介詞”

推廣內(nèi)容要點(diǎn)提示：

八點(diǎn)第一點(diǎn)：家電安全智能保護(hù)器第六點(diǎn)：是獲得國家質(zhì)量免檢產(chǎn)品

第二點(diǎn)：省電節(jié)能第七點(diǎn)：售前服務(wù)與王牌工程師貼身

維護(hù)

第三點(diǎn)：三檔數(shù)碼超強(qiáng)接收

第四點(diǎn)：超強(qiáng)防雷

第五點(diǎn)：健康環(huán)保第八點(diǎn)：品牌價值超百億元

一面TCL王牌推出美之彩，助您實現(xiàn)安全美好、多姿多彩的生活夢想

促銷員口頭用語規(guī)范：

促銷人員應(yīng)保持熱情主動的促銷意識，針對不同情況，及時對光臨售點(diǎn)的顧客禮貌問候，主

動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推介，完成購買。

不同情況針對性用語

見到來售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨！”

稱呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱

謂

對購機(jī)顧客表示感謝“謝謝您支持”

對未購機(jī)者可使用“沒有關(guān)系”/“歡迎下次光臨”等鼓勵性語言

不能立刻接待顧客時“對不起，請您稍候”

讓顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”

介紹產(chǎn)品時“請到這邊來，我為您演示產(chǎn)品的功能，好嗎？”

“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，我來給您解釋”

在請教顧客時“對不起，請問您貴姓？”

“您能留下電話號碼（地址）給我們嗎？”

在向顧客道歉時“非常抱歉，給您添了許多麻煩”

（二）、售點(diǎn)推廣

在售點(diǎn)的日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊的精神面貌和售點(diǎn)展臺整潔程度往往與銷售業(yè)績成正

比，一個人不能形成大氣候，各位同事必須齊心協(xié)力創(chuàng)造一個完美的銷售氛圍，迅速提升銷

售業(yè)績，完成公司、個人共同成長的雙贏目標(biāo)。

規(guī)范項目具體執(zhí)行內(nèi)容

首要項堅持微笑服務(wù)，提高售點(diǎn)親和力

執(zhí)行規(guī)范1、檢查著裝、儀表是否符合規(guī)范

2、檢查POP使用是否得當(dāng)

3、檢查展臺、產(chǎn)品樣機(jī)是否整潔

4、顧客光臨，主動致意

5、向顧客詳細(xì)介紹安全節(jié)能彩電的意義和家電智能保護(hù)功能

6、向有購買意向的顧客演示產(chǎn)品功能

7、強(qiáng)調(diào)王牌工程師服務(wù)的保障

8、注意收集顧客意見，及時反饋整理

六、渠道建設(shè)手段

兩條腿走路，在廣告宣傳推進(jìn)同時，建立和完善一個覆蓋率高，執(zhí)行力強(qiáng)的渠道系統(tǒng),

掀起一場王牌營銷的“新農(nóng)村運(yùn)動”，為美之彩系列彩電在農(nóng)村推廣提供強(qiáng)有力的人力資源

保障，形成TCL王牌穩(wěn)固的品牌堡壘。

渠道建設(shè)不僅僅針對TCL干牌美之彩系列彩電,而是農(nóng)村市場推廣渠道建設(shè)長期深入應(yīng)

用、改進(jìn)的部分，適用于TCL王牌任何農(nóng)村主力彩電產(chǎn)品的渠道推廣，是我們在農(nóng)村推廣

過程中一項長期而艱巨的任務(wù)。

此部分內(nèi)容是在南通經(jīng)營部的成功案例中總結(jié)整理出來的，在此對南通經(jīng)營部表示感

謝。

★消費(fèi)者權(quán)益代表

對農(nóng)村消費(fèi)者來說，行政事業(yè)單位員工、教育工作者、電器維修人員、個體工商戶、以

及使用該品牌彩電的用戶，在口碑傳播的層面上影響力較大。從中聘請TCL王牌消費(fèi)者權(quán)

益代表，一方面可以傳播TCL王牌的品牌文化，一方面可以產(chǎn)生實際的購買力。

對他們既有精神上的獎勵，又有物質(zhì)上的回報。

目標(biāo)：全國范圍內(nèi)，3()萬名。外向型發(fā)展，成為TCL王牌基層組織。

人選：村支書或者當(dāng)?shù)丶译娋S修人員

時間：從2001年3月至10月開始建立宣傳、促銷網(wǎng)絡(luò)，形成更為完整的銷售體系并持續(xù)至

以后

執(zhí)行：TCL經(jīng)營部為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級經(jīng)銷商提供培訓(xùn)、指導(dǎo)，向宣傳、促銷網(wǎng)絡(luò)成員直接傳播企業(yè)文

化，產(chǎn)品知識。經(jīng)銷商具體征集，承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)作費(fèi)用。

對“消費(fèi)者權(quán)益代表”授予證書，委托其向消費(fèi)者傳播企業(yè)文化，產(chǎn)品知識，新品上市消息

發(fā)掘潛在顧客，為指定經(jīng)銷商促銷并從經(jīng)銷商處獲取酬勞，成為王牌營銷的基層組織。1、

TCL經(jīng)營部向經(jīng)銷商提供方案，取得經(jīng)銷商的支持。

2、經(jīng)銷商在認(rèn)可方案的情況下，先行到鎮(zhèn)政府收集各村干部名單及家電維修人員名單、住

址、電話。

3、由TCL經(jīng)營部統(tǒng)一郵寄發(fā)出《聘用通知》《邀請函》和請柬，并結(jié)合電話邀約，在經(jīng)銷

商處召開“TCL王牌消費(fèi)者權(quán)益代表茶話會”，邀請對象為鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)及各村支部書

記。會議的場地，招待品等由經(jīng)銷商提供。

對“權(quán)益代表”的獎勵辦法；

（1）經(jīng)銷商根據(jù)“權(quán)益代表”的每次實際促銷業(yè)績，按一定比例給予其提成，提成資金即

時兌現(xiàn)（私下），但務(wù)必把握好尺度，切不可將消費(fèi)者權(quán)益代表視為只有單純利益關(guān)系的產(chǎn)

品推銷員，這不僅失去消費(fèi)者權(quán)益代表存在的實際意義，更為品牌、產(chǎn)品帶來損害。

（2）經(jīng)銷商將“權(quán)益代表”的促銷業(yè)績作仔細(xì)統(tǒng)計后交與TCL經(jīng)營部，對于一定時期內(nèi)業(yè)

績前三名者由TCL經(jīng)營部頒發(fā)獎狀、獎品，給予其表彰、獎勵。

（3）逢年過節(jié)或“權(quán)益代表”生日時，經(jīng)營部和經(jīng)銷商寄賀卡或打電話祝賀問候。

（4）“權(quán)益代表”本人及親屬購買TCL產(chǎn)品時，可在經(jīng)銷商處享受優(yōu)惠價格。

聘用通知

為了提高TCL集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，切實維護(hù)TCL王牌廣大消費(fèi)者的利益，TCL

集團(tuán)特此決定聘請有社會威望的人士擔(dān)任叮CL王牌消費(fèi)者權(quán)益代表”，具體方案如下：

1、聘任對象：

在每個村（居委會）聘用一名代表，要求為人正直、有城望，并有一定的業(yè)余時間參與TCL

公司事務(wù)。根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況，可選擇村支書、人口集中地小賣部店主、信貸員、教師等人

際關(guān)系好、在地方有影響的人員。

2、”消費(fèi)者權(quán)益代表”的權(quán)利和義務(wù)。

（1）權(quán)利：

a、有權(quán)接受家電的使用、維護(hù)等知識的培訓(xùn)，有權(quán)學(xué)習(xí)TCL先進(jìn)的企業(yè)文化和經(jīng)營思路。

b、有權(quán)維護(hù)本村TCL王牌用戶的正當(dāng)權(quán)益。在TCL公司的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)出現(xiàn)問題

的情況下，有權(quán)作為消費(fèi)者的代言人直接向TCL經(jīng)營部反映，并監(jiān)督TCL公司有關(guān)部門及

時解決問題。

c、費(fèi)者權(quán)益代表”本人及其親屬在購買TCL王牌產(chǎn)品時，可在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處享受特惠價格,

并享受產(chǎn)品的免費(fèi)終身維護(hù)（更換零配件除外）。

（2）義務(wù)：

a、TCL公司及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商提供合理化建議。

b、自覺維護(hù)TCL公司聲譽(yù)及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商做好宣傳、銷售工作。

c、配合經(jīng)營部促銷，維護(hù)當(dāng)?shù)赝跖茟敉鈼l幅、民墻廣告的完整，發(fā)現(xiàn)問題即時向經(jīng)營部反

映。

d、協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣块T實施"TCL王牌村務(wù)公開欄”上墻工作。

e、協(xié)助當(dāng)?shù)豑CL銷售網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、發(fā)掘、統(tǒng)計潛在用戶，并參與對現(xiàn)有用戶的咨詢、管理。

（3）獎懲制度：

a、根據(jù)TCL用戶服務(wù)中心所規(guī)定的“王牌工程師”初級、中級、高級資格鑒定標(biāo)準(zhǔn)，對“權(quán)益

代表”中表現(xiàn)積極者，予以技術(shù)培訓(xùn)I,（“權(quán)益代表”也可推薦親屬或好友接受培訓(xùn)）經(jīng)過考

試合格者，頒發(fā)”王牌工程師”等級證書，并經(jīng)特許成為TCL王牌特約維修點(diǎn)，TCL按統(tǒng)一

標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放維修服務(wù)報酬。

b、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展宣傳、促銷競爭，對于表現(xiàn)優(yōu)秀者，TCL公司將給特別獎勵。

c、每年全市、縣的優(yōu)秀代表可去TCL公司聚會，TCL公司領(lǐng)導(dǎo)將為優(yōu)秀代表開慶功會，并

頒發(fā)獎金獎狀。

d、在努力協(xié)助TCL公司和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商做好了宣傳和銷售工作，使TCL王牌產(chǎn)品用戶戶數(shù)

比率在本村達(dá)到60%以上者，可評為“TCL王牌家電村”，TCL公司和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商將共同給予

特別獎勵，在媒體上對該村進(jìn)行廣泛報道，并對該村的公共事業(yè)給予資助。

e、對于態(tài)度消極，對TCL公司及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商持惡意攻擊態(tài)度者，將取消其“消費(fèi)者權(quán)益代

表”的資格及權(quán)利。

以上制度由TCL公司及經(jīng)銷商共同考評執(zhí)行。消費(fèi)者情況調(diào)查表

鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）村

調(diào)查對象戶主姓名出生年月日家庭住址電話號碼備注

調(diào)查對象：1、家電維修戶：2、婚嫁戶：3、蓋房戶：4、富裕戶：5、王牌老用戶

TCL王牌用戶檔案

姓名出生年月日家庭信住址

電話號碼購機(jī)型號購機(jī)時間購機(jī)地點(diǎn)

TCL王牌用戶使用后的

滿意程度及意見建議

TCL王牌用戶享受售后

服務(wù)情況

TCL王牌對用戶的回訪

記錄

TCL王牌用戶的近期家

中還需添置何種家電設(shè)

備

備注

,TCL王牌消費(fèi)者權(quán)益代表茶話會，，的組織，召開程序及其內(nèi)容

1、茶話會召開之前應(yīng)布置好會場，包括：門口的橫幅標(biāo)語，歡迎牌、分類產(chǎn)品橫幅，彩旗,

會場院內(nèi)的茶水，水果等招待品，企業(yè)簡介、產(chǎn)品POP單頁等資料，作到開會之前一切準(zhǔn)

備就序，靜候來賓光臨。門口要有TCL工作人員迎賓，TCL工作人員要統(tǒng)一著裝。

2、來賓全部到場后，主持人向來賓致歡迎辭，并向來賓介紹TCL出席的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，

經(jīng)銷商，然后請TCL經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)致詞，經(jīng)銷商發(fā)言。

3、主持人開始介紹TCL的發(fā)展歷史，企業(yè)文化、企業(yè)實力，企業(yè)的成就、產(chǎn)品系列，營銷

網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)情況，企業(yè)未來的發(fā)展前景，以便讓來賓對TCL有一個全面的了解。

4、由經(jīng)銷商介紹自己的經(jīng)營狀況、經(jīng)營理念、售后服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)營中的信譽(yù)以及今后經(jīng)營

的方向。

5、主持人(或TCL經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo))著重簡述招聘叮CL王牌消費(fèi)者權(quán)益代表”的目的和擔(dān)任”

權(quán)益代表”的意義，要讓招聘對象產(chǎn)生“榮譽(yù)感”和“使命感”，在此基礎(chǔ)上擺正他們與TCL及

經(jīng)銷商之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)“合作與伙伴關(guān)系”

(1)、建立"TCL王牌消費(fèi)者權(quán)益代表”的目的：

a、TCL王牌希望通過“權(quán)益代表”的橋梁與紐帶作用，在更好地了解和滿足消費(fèi)者需求的同

時，被廣大消費(fèi)者所接納，喜愛，實現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間“零距離”的溝通。

b、”TCL王牌消費(fèi)者權(quán)益代表”是TCL的一面明鏡，通過“權(quán)益代表”的監(jiān)督指正，TCL能及

時發(fā)現(xiàn)和改正自身不足之處，以此來主動關(guān)心和維護(hù)涓費(fèi)者利益，更好地實現(xiàn)”為顧客創(chuàng)造

價值”這一企業(yè)宗旨。

c、希望通過“權(quán)益代表”們的幫助，把TCL周到、親切，專業(yè)的服務(wù)貼近消費(fèi)者。

（2）擔(dān)任"TCL王牌消費(fèi)者權(quán)益代表”的意義：

a、這是一項維護(hù)消費(fèi)者合法利益的公益性事務(wù)，是為社會作貢獻(xiàn)。

b、有利于提高本人在群眾中的威信。

c、在與TCL的交往、合作中，可學(xué)到TCL優(yōu)秀的企業(yè)文化和先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗。

d、工作表現(xiàn)出色的“權(quán)益代表”可得到TCL的技術(shù)培訓(xùn)，有希望取得"王牌工程師”資格。

6、”TCL王牌消費(fèi)者權(quán)益代表”與TCL之間的關(guān)系定位的發(fā)言稿：

“各位來自于廣大消費(fèi)中間，本身就是消費(fèi)者，部分還是TCL王牌的用戶，聘請各位作

為”權(quán)益代表”的目的，就是想通過大家的幫助來使我們TCL王牌的消費(fèi)者享受到TCL更高

質(zhì)量的服務(wù)，譬如說：我們的用戶在購買了家電以后不知道怎樣更好地使用和維護(hù)這些家電,

那么通過各位及時提供反饋信息，由我們派出服務(wù)人員上門服務(wù)，這就維護(hù)了消費(fèi)者的利益。

而各位同時受聘于TCL,那么也是屬于TCL大家庭中的一員。但各位與TCL之間的關(guān)

系不是雇傭與被雇傭的關(guān)系，而是伙伴關(guān)系，更不是“金錢”關(guān)系。各位在本地都是很有威望

的人，有自己的事業(yè)和地位，我敢肯定如果僅僅是因為“金錢”，各位是決不會接受TCL的

聘請的，大家之所以今天愿意會到這里來接受TCL的聘請是因為各位都看到擔(dān)任“消費(fèi)者權(quán)

益代表”有益于社會公眾，有益于促進(jìn)像TCL這樣民族工業(yè)企業(yè)發(fā)展，這才是但任“TCL王

牌消費(fèi)者權(quán)益代表”的真正的價值所在。

當(dāng)然，各位在今后為消費(fèi)者服務(wù)，幫助TCL提高服務(wù)水平以及協(xié)助我們做好宣傳，銷售工

作，我們TCL公司和經(jīng)銷商必然會對你們的貢獻(xiàn)作出真情回報。而獎金、獎品、表彰等這

些都是回報的具體方式。所以各位與TCL的之間關(guān)系的建立是以“感情和為社會創(chuàng)造效益”

為基礎(chǔ)的。

衷心希望通過各位對TCL的支持和幫助，來建立TCL與廣大消費(fèi)者之間更加親密的關(guān)系，

真正實現(xiàn)TCL與廣大消費(fèi)者“零距離”溝通，“為顧客創(chuàng)造價值”的愿望。

7、在主持人介紹完以上內(nèi)容后，可以進(jìn)入自由討論階段，議題如：如何完善售后服務(wù)，如

何真正維護(hù)消費(fèi)者利益等，可以由來賓提問，TCL工作人員解答。來賓常見的提問如下：

A、現(xiàn)在其他國內(nèi)品牌都在降價，TCL王牌什么時候會降價？

B、為什么TCL王牌產(chǎn)品比其他國內(nèi)牌子產(chǎn)品價格要高？

C、如今特價彩電質(zhì)量是否可靠？

D、為什么康佳彩電提出“五年保修”而TCL還是堅持“三年保修”？

E、為什么國內(nèi)彩電降價幅度如此之大？彩電的利潤到底有多高？

F、數(shù)字電視與數(shù)碼彩電區(qū)別在哪里？

G、TCL王牌以后會推出什么樣的新品？

H、TCL與國外企業(yè)相比，技術(shù)如何？

當(dāng)然，來賓提出的問題舉不勝舉，TCL的工作人員在茶話會之前就應(yīng)該從產(chǎn)品系列、

功能、質(zhì)量、服務(wù)、價格、技術(shù)、競爭策略、發(fā)展思路等到方方面面作好應(yīng)答的準(zhǔn)備，以求

給來賓滿意答復(fù)的同時.，提升TCL王牌的品牌形象。

8、自由討論完畢后，應(yīng)發(fā)放意見征詢小問卷，以便征詢他們個人意見，并取得他們基本情

況的資料以便為他們建立檔案。在收答卷時一定要注意他們是否填寫完整，清楚。

9、最后在茶話會結(jié)束之前要留下TCL經(jīng)營部的地址、電話號碼及經(jīng)銷商的電話號碼，以便

以后聯(lián)系。在來賓離場之前，統(tǒng)一頒發(fā)委任證書（或由經(jīng)銷商在以后對“權(quán)益代表”的登門拜

訪時，逐一頒發(fā)），贈送一份廣告禮品，如T恤衫、晴雨傘等等，以聯(lián)絡(luò)感情。來賓離場時，

TCL的與會人員和經(jīng)銷商要在門口列隊同他們握手道別。

邀請函

--------先生/女士：

為了提高TCL集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,切實維護(hù)TCL王牌廣大消費(fèi)者的利益,TCL

集團(tuán)欲聘請您擔(dān)任“TCL消費(fèi)者權(quán)益代表”，特此邀請您于—月—日下午時整參加我們在

召開的茶話會，以便當(dāng)面征詢您的意見。我們衷心盼望您的光臨，并且為您準(zhǔn)備了一

份精美的禮品！如果您因故無法出席，懇請您委托親屬代出席。

TCL經(jīng)營部敬邀

消費(fèi)者權(quán)益代表檔案登記表

姓名性別出生年月日身份證號碼

職業(yè)（職務(wù)）電話號碼家庭住址

意見征詢小問卷

請在您所選的（）內(nèi)打“J”，TCL公司將為您嚴(yán)格保密。

1、在繁忙的工作之余，您是否能抽出一定的業(yè)余時間參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和TCL公司事務(wù)

的工作？

（）有足夠的時間O有少量時間O沒有時間

2、您是否愿意接受聘請，擔(dān)任“TCL王牌消費(fèi)者權(quán)益代表”？

（）愿意（）不愿意（）可以推薦其他人擔(dān)任

3、在協(xié)助TCL公司及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商作宣傳、促銷工作方面，您估計自己能做得如何？

()很好()一般()較差

4、當(dāng)您因工作很忙而自感沒有時間協(xié)助我們工作時，您是否會主動向TCL公司推薦一名合

適人選接替您？

()主動推薦()不會推薦()等到TCL公司要求后再推薦

5、您認(rèn)為通過您和TCL公司及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的相互配合、共同努力，要使您所在的村成為“TCL

王牌家電村”最少需要幾年時間？

()1年()2年()3年()不可能實現(xiàn)

6、您愿意為實現(xiàn)“TCL王牌家電村”這一目標(biāo)而努力嗎？

()非常愿意()愿意()不愿意

7、您是否愿意通過努力，更上一層樓，成為“王牌工程師”？

()()非常愿意()愿意()不愿意

8、您是否有可能直接介紹顧客到當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處購買TCL王牌的產(chǎn)品？

()不可能()偶爾可能()積極介紹

9、作為對您維護(hù)了消費(fèi)者利益，協(xié)助TCL公司及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷做好了宣傳、銷售工作，我們

TCL公司和當(dāng)經(jīng)銷商將對您個人作出真情回報，您認(rèn)為合理的回報方式有哪些？

O獎金()獎品()提成()表彰()媒體宣傳

后繼工作：茶話會以后，經(jīng)鐺商應(yīng)親自或指派專人馬上進(jìn)行電話或登門拜訪，通過單獨(dú)溝通

建立友誼，另外私下告知其具體的物質(zhì)回報方式、方法，以充分鼓動其宣傳?、促銷的積極性。

應(yīng)特別注意：對鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)最好不要涉及“提成”事項，除非對方主動要求。

TCL經(jīng)營部應(yīng)建立“權(quán)益代表”詳細(xì)檔案庫，并通過郵寄的方式直接向“權(quán)益代表”傳播企

業(yè)文化，企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品知識、新品上市消息，通過郵寄賀卡、電話問候聯(lián)絡(luò)感情，給予精

神上的關(guān)懷。對于表現(xiàn)出色的人員給予精神獎勵和適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵，以培養(yǎng)其對TCL王牌

的品牌忠誠度。

TCL經(jīng)營部應(yīng)根據(jù)經(jīng)銷商統(tǒng)計到的網(wǎng)絡(luò)成員宣傳、促銷業(yè)績，每半年或一年在經(jīng)銷商的

配合下，在當(dāng)?shù)嘏e行一次表彰會。為了便于實際操作，各地表彰會的時間應(yīng)相互錯開，并事

先發(fā)出通知。

方案實施中的注意事項：

(1)TCL經(jīng)營部要以“榮譽(yù)感”和“使命感”去感染網(wǎng)絡(luò)成員，以精神獎勵和感情溝通為手

段使網(wǎng)絡(luò)成員潛移默化地接納TCL的企業(yè)文化，成為TCL的忠實擁護(hù)者。

(2)經(jīng)銷商要以感情溝通和不公開的物質(zhì)獎勵為手段來激發(fā)他們的促銷積極性。

（3）網(wǎng)絡(luò)成員促銷方式有兩種：第一種是直接將顧客帶到經(jīng)銷商處購買，這樣的促銷效

果最佳。第二種是網(wǎng)絡(luò)成員為顧客寫一張便條，請經(jīng)銷商接待，并在顧客購機(jī)時給予一定優(yōu)

惠。

（4）經(jīng)銷商要配合好TCL進(jìn)入村子搞一些公益性活動，以加強(qiáng)對TCL產(chǎn)品和經(jīng)銷商的

宣傳。

（5）”王牌工程師”推廣負(fù)責(zé)人要與經(jīng)營部村級宣傳、促銷網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人相互密切配合，以

形成互補(bǔ)關(guān)系。

（6）在經(jīng)營觀點(diǎn)上，TCL王牌與經(jīng)銷商之間有一個質(zhì)的變革：雙方從原有單純的業(yè)務(wù)合

作，轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鐾茝V與業(yè)務(wù)緊密相連的合作方式，以爭取更大的銷售業(yè)績。

經(jīng)營部人員職責(zé)分工：

1、村級宣傳，促銷網(wǎng)絡(luò)開發(fā)總負(fù)責(zé)人：

（1）對村級市場網(wǎng)絡(luò)開發(fā)項目全面負(fù)責(zé)。

（2）培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)員對宣傳，促銷網(wǎng)絡(luò)的操作技能。

（3）主持茶話會，表彰會，傳播企業(yè)文化，擔(dān)當(dāng)起「傳播者”角色。

2、相關(guān)片區(qū)業(yè)務(wù)員：

（1）聯(lián)系經(jīng)銷商，推廣村級宣傳、促銷的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)方案。

（2）指導(dǎo)并協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)作。

（3）負(fù)責(zé)經(jīng)銷商與經(jīng)營部的日常信息溝通。

（4）組織具體推廣活動。

（5）建立并保持與外協(xié)”王牌工程師”和“消費(fèi)者權(quán)益代表”的聯(lián)系。

3、文員：

（1）建立網(wǎng)絡(luò)成員檔案庫

（2）收集、整理、分析信息

（3）郵寄賀卡，企業(yè)文化，新品上市資料。

（4）電話訪問網(wǎng)絡(luò)成員。

4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商：

（1）組織維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)作。

（2）承擔(dān)促銷提成。

（3）與網(wǎng)絡(luò)成員聯(lián)系溝通。

（4）向TCL經(jīng)營部反饋信息。

（5）支持配合TCL舉辦的各項推廣活動。

5、網(wǎng)絡(luò)成員

（1）向消費(fèi)者傳播企業(yè)文化，新品上市消息。

（2）為TCL王牌及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商提供合理化的建議。

（3）自覺維護(hù)TCL及經(jīng)銷商的形象。

（4）為TCL及經(jīng)銷商做好宣傳，促銷工作。

（5）配合”王牌工程師”小分隊辦好”送電影下鄉(xiāng)，送文化下鄉(xiāng)，送服務(wù)下鄉(xiāng)”活動。

（6）”消費(fèi)者權(quán)益代表”發(fā)現(xiàn)TCL王牌用戶需要技術(shù)服務(wù)時，幫助聯(lián)系當(dāng)?shù)亍蓖跖乒こ處煛薄?/p>

★王牌工程師

王牌工程師是本次美之彩系列彩電推廣工作整合的一條主線，貫穿農(nóng)村推廣工作的始

終，同時是TCL王牌在新世紀(jì)發(fā)動“新農(nóng)村運(yùn)動”的重要組部份，與“消費(fèi)者權(quán)益代表”

共同構(gòu)成王牌農(nóng)村市場基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，不但在品牌整體推廣過程中可以使消費(fèi)者對王牌的品牌印

象產(chǎn)生“聚焦、疊加”效應(yīng)，更是消費(fèi)者信賴王牌，以王牌為購買彩電的首選品牌的直接溝

通者和代表人物，還是王牌農(nóng)村堡壘政策實現(xiàn)的基礎(chǔ)保障。

王牌工程師”人選的確定：

1、內(nèi)部員工：

（1）現(xiàn)在TCL售后服務(wù)部技術(shù)人員。

（2）市場推廣人員中專門負(fù)責(zé)”王牌工程師”形象推廣的員工。（注：作為“王牌工程師”

身份與公眾媒介接觸時的形象代表，其技術(shù)服務(wù)職能由隨行的技術(shù)人員承擔(dān)）。

2、外協(xié)”王牌工程師”

（1）TCL在城鎮(zhèn)指定的特約維修點(diǎn)技術(shù)人員。

（2）在“TCL王牌消費(fèi)者雙益代表”與社會家電維修人員中，為TCL王牌消費(fèi)權(quán)益做宣傳,

促銷工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，經(jīng)過TCL技術(shù)培訓(xùn)和考核之后，獲得“王牌工程師”等級證書

者。

外協(xié)”王牌工程師”的晉級制度：

I、外協(xié)”王牌工程師”可經(jīng)過考核，由初級升為中級、高級。

2、外協(xié)”王牌工程師”在為TCL用戶服務(wù)工作中，表現(xiàn)出色者，可獲得叮CL特約維修點(diǎn)”

資格。

3、TCL特約維修點(diǎn)的外協(xié)”王牌工程師"服務(wù)'業(yè)績優(yōu)秀者，經(jīng)過TCL經(jīng)營部及售后服務(wù)部領(lǐng)

導(dǎo)業(yè)績考核評定后，可轉(zhuǎn)為TCL內(nèi)部正式員工，享受內(nèi)部員工待遇。

外協(xié)”王牌工程師”的待遇及獎懲制度；（待定）

外協(xié)”王牌工程師”技術(shù)等級評定標(biāo)準(zhǔn)：（待定）

對外協(xié)”王牌工程師”的包裝。

1、胸卡

2、技術(shù)等級證書（鏡框式）

3、工具箱

4、TCL特約維修點(diǎn)的門頭裝修，授權(quán)銅牌

5、TCL服務(wù)卡片

外協(xié)王牌工程征集：召開“TCL王牌工程師用戶服務(wù)”茶話會

茶話會目的：召集經(jīng)營部轄區(qū)內(nèi)社會家電維修人員，展開王牌工程師活動的宣導(dǎo)，引導(dǎo)他們

與經(jīng)銷商配合，更好地完成俏售工作。

茶話會過程中，主持人應(yīng)著重聲明：社會家電維修人員如何獲取TCL技術(shù)培訓(xùn)的資格，以

及在經(jīng)過考核獲取“王牌工程師”技術(shù)等級證書后，如何獲取晉級的制度。讓他們了解從“王

牌工程師”到獲得設(shè)立“TCL特約維修點(diǎn)”點(diǎn)的授權(quán)，再到轉(zhuǎn)正為TCL內(nèi)部員工的這一系列晉

級制度，從而給來賓一個明確的利益追求目標(biāo)。然后以TCL經(jīng)營部的名義當(dāng)眾宣布本次茶

話會中首批獲得“王牌工程師”認(rèn)證的人員名單（名單應(yīng)事先通過篩選后內(nèi)定）并告知TCL

經(jīng)營部組織技術(shù)培訓(xùn)、考核的具體時間、地點(diǎn)以及通過考核后可獲得“王牌工程師”技術(shù)等級

證書等事項，樹立標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)與會者配合銷售工作的積極性。

基本程序與“權(quán)益代表”類似，在主持人（市場推廣人員）介紹完企業(yè)概況以后，由TCL售

后服務(wù)部負(fù)責(zé)人（王牌工程師負(fù)責(zé)人）就如何改善TCL售后服務(wù)方向的問題展開討論，并

解答來賓的提問。

A、TCL可否為當(dāng)?shù)丶译娋S修人員提供零配件？

B、TCL可否提供一些技術(shù)資料？

C、擔(dān)當(dāng)了"王牌工程師”以后如何結(jié)算維修服務(wù)報酬？

D、取得”士牌，程師”資格需要什么條件？

E、取得TCL王牌特約維修點(diǎn)資格后，TCL能提供給他們什么支持？

主持人一定要熟悉“王牌工程師”方案的執(zhí)行政策，以“王牌工程師”資格作為對他們的吸引

點(diǎn)。激發(fā)起他們宣傳，促銷服務(wù)的積極性。在茶話會結(jié)束之前要當(dāng)場聘請維修人員中的一位

或幾位技術(shù)權(quán)威，意見領(lǐng)袖為“王牌工程師”，并頒發(fā)證書、銅牌。其余則與“權(quán)益代表”茶

話會程序一樣。備注：外協(xié)“王牌工程師”與TCL經(jīng)營部保持溝通，取得技術(shù)上的進(jìn)步，并

與當(dāng)?shù)豑CL經(jīng)銷商及“TCL王牌消費(fèi)者權(quán)益代表”保持密切聯(lián)系，可以通過他們的介紹，承

接維修業(yè)務(wù)，還可以通過為TCL和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商宣傳、促銷獲取獎金、酬勞。

網(wǎng)絡(luò)成員晉級獎勵辦法：

根據(jù)TCL用戶服務(wù)中心所規(guī)定的“王牌工程師”初級、中級、高級資格鑒定標(biāo)準(zhǔn)，對“權(quán)益

代表”、家電維修人員中表現(xiàn)優(yōu)秀者，予以技術(shù)培訓(xùn)，（本人也可推薦親屬或好友接受培訓(xùn)），

經(jīng)過考試合格者，頒發(fā)“王牌工程師”等級證書。對于提供維修服務(wù)的報酬，可按TCL內(nèi)部

維修費(fèi)用規(guī)定發(fā)放。

“王牌工程師”與公眾、媒介接觸中的表現(xiàn)：

1、”王牌工程師”服務(wù)萬里行；

與以前“TCL王牌幸福萬里行”活動類似，組成包括市場推廣人員，技術(shù)人員在內(nèi)的“王牌

工程師“小分隊，運(yùn)用幸福快車送彩電，送文化、送服務(wù)下鄉(xiāng)，假日售點(diǎn)現(xiàn)場進(jìn)行產(chǎn)品展示、

推薦、促銷、義務(wù)咨詢維修、老用戶回訪等活動。

2、由經(jīng)營部聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)貓笊?、電臺、電視臺等媒體現(xiàn)場采訪、拍攝，展現(xiàn)“王牌工程師”周至IJ、

親切、專業(yè)的服務(wù)形象。

七、王牌工程師的包裝

前言

王牌工程師作為農(nóng)村推廣過程中渠道建設(shè)的一項主要內(nèi)容，是企業(yè)、品牌、產(chǎn)品與消

費(fèi)者之間一座互相認(rèn)知的橋梁，其在與消費(fèi)者的情感溝通、產(chǎn)品宣傳、提供售后服務(wù)等方面

發(fā)揮著重要作用。

為突出王牌工程師的專業(yè)形象和職業(yè)的神圣，并對王牌工程師實施統(tǒng)一的管理，以便

為消費(fèi)者提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，總部為王牌工程師提供了五項專用必備物品：胸卡、工

具箱、授權(quán)銅牌、技術(shù)等級證書和服務(wù)登記卡，它們是王牌工程師身份的憑證和為消費(fèi)者提

供專業(yè)服務(wù)的憑證。

各經(jīng)營部應(yīng)認(rèn)證對待王牌工程師專用必備物品存在的重要意義，切不可隨意使用和發(fā)

送。若一旦發(fā)現(xiàn)對王牌工程師專用必備物品的使用有損其實際價值，為TCL王牌帶來名譽(yù)

損害和王牌工程師的形象損害，總部必將嚴(yán)肅處理。

若王牌工程師在階段考核或適時考察中不合格，TCL有權(quán)將王牌工程師胸卡、專用工

具箱、授權(quán)銅牌、技術(shù)等級證書等收回或宣布作廢。

（一）、牌工程師胸卡

正面：“TCL王牌"LOGO（左上方），“王牌工程師”字樣（中央），“想得更多，做得更

好”字樣（下方），全國統(tǒng)一編號“x-XXX-XXXX-X"（左下角）

反面：照片；姓名；性別；出生年月；發(fā)證單位（蓋章）；發(fā)證日期；“想得更多，做得更

好”字樣（右下方）

全國統(tǒng)一編號例：川-OOl-OOOl-A（四川省成都經(jīng)營部，編號為0001的王牌工程師，技術(shù)等

級為A級）

規(guī)格：10cm（長）X6cm（寬）

制作：名片紙雙面印刷，過裝，穿鐵夾

使用：

1、供王牌工程師在工作時佩帶使用。

2、佩帶于左胸上。

3、保持胸卡的完整和潔凈。

4、胸卡上的照片；姓名；性別；出生年月等資料必須與佩帶人相符。嚴(yán)禁向不相關(guān)人員發(fā)

放、贈送空白胸卡；嚴(yán)禁不相關(guān)人員佩帶、使用胸卡。

（二）、用工具箱

正面、背面："TCL王牌"LOGO

左側(cè)：“想得更多”字樣

右側(cè)：“做得更好”字樣

規(guī)格：40cm（長）XI5cm（寬）X30cm（高）

制作：鋁合金箱體，字模噴漆

使用：

a）用于裝維修工具，供王牌工程師在從事上門服務(wù)工作時使用。

b）保持箱體的潔凈及箱內(nèi)工具的擺放有序。

c）若箱體上的字樣磨損或劃花，應(yīng)及時用漆補(bǔ)噴。

d）嚴(yán)禁向不相關(guān)人員發(fā)放、贈送工具箱：嚴(yán)禁不相關(guān)人員使用工具箱.

（三）、授權(quán)銅牌

內(nèi)容："TCL王牌"LOGO（左上角）；“中國馳名商標(biāo)”字樣（右上角）；“授予XXX：”

字樣（左上方）；“王牌工程師稱號”字樣（中央）；“全國統(tǒng)一編號:X-XXX-XXXX-X"

（左下方）；發(fā)證單位（簽章）和發(fā)證日期（右下角）

全國統(tǒng)一編號例：川-OOl-OOOl-A（四川省成都經(jīng)營部,編號為0001的王牌工程師，技術(shù)等

級為A級）

規(guī)格：外框24cm（長）XI8cm（寬）

內(nèi)框21cm（長）X16cm（寬）

制作：銅板化學(xué)雕刻或壓印文字、圖案，鑲嵌于木制邊框內(nèi)；背面安裝活動立角。

使用：

a）作為“王牌工程師”稱號授予的證明。

b）供被授予者擺放于辦公室桌面或家里。

c）保持授權(quán)銅牌的完整潔凈。

d）嚴(yán)禁向不相關(guān)人員發(fā)放、贈送銅牌；嚴(yán)禁不相關(guān)人員使用授權(quán)銅牌。

（四）、技術(shù)等級證書（鏡框式）

內(nèi)容："TCL王牌"LOGO（左上角）；“中國馳名商標(biāo)”字樣（右上角）；“授予XXX：”

字樣（左上方）：“經(jīng)嚴(yán)格考核，XXX同志達(dá)到X級王牌工程師技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。此證”（中

央）；“全國統(tǒng)一編號：X-XXX-XXXX-X"（左下方）；發(fā)證單位（簽章）和發(fā)證日期

（右下角）

全國統(tǒng)一編號例：川-001-0001-A（四川省成都經(jīng)營部，編號為0001的王牌工程師，技術(shù)等

級為A級）

規(guī)格：外框40cm（長）X30cm（寬）

內(nèi)框36cm（長）X27cm（寬）

制作：不銹鋼或鋁合金或木制外框；頁面銅板紙印刷；透明有機(jī)板鑲裝；背面裝張掛部件。

使用：

a）作為王牌工程師技術(shù)等級達(dá)標(biāo)的授予證明。

b）供被授予者擺放于辦公室桌面或家里。

c）保技術(shù)等級證書的完整潔凈。

d）嚴(yán)禁向不相關(guān)人員發(fā)放、贈送技術(shù)等級證書；嚴(yán)禁不相關(guān)人員使用技術(shù)等級證書。

（五）、王牌工程師服務(wù)登記卡

內(nèi)容

正面：“TCL王牌"LOGO（左上角），“美好生活多姿多彩”LOGO（右上方），王牌工程

師服務(wù)卡”字樣（中間），全國統(tǒng)一卡號“川-XXX-XXXXXXX”+王牌工程師全國統(tǒng)一

編號“x-xxx-XXXX-X"（左下角），“想得更多做得更好”字樣（右下角）

背面：用戶姓名，地址，電話，服務(wù)項目，效果（滿意/一般/不滿意），用戶建議

背面為6X5的表格形式。

全國統(tǒng)一卡號例：川-001-。000001（四川省成都經(jīng)營部，1號服務(wù)卡）

全國統(tǒng)一編號例：川-001-0001-/\（|四川省成都經(jīng)營部，編號為0001的王牌工程師,技術(shù)等

級為A級）

規(guī)格：10cm（長）X6cm（寬）

使用：

1、王牌工程帥在售后服務(wù)時記錄服務(wù)情況使用。

2、一張卡對應(yīng)一個用戶，共四次項目內(nèi)容填寫，作為掌握、管理用戶的資料來源，也作為

王牌工程師業(yè)績考評的一項主要依據(jù)。

3、服務(wù)卡上的資料必須保證其真實性，不得擅自填寫、更改、捏造內(nèi)容。

4、服務(wù)卡必須妥善保管，遺失者將不被記錄服務(wù)項目及成績。

5、一張卡填寫完畢后交由專門用戶資料管理部門存檔。

八、戶外媒體操作規(guī)范

前言

廣闊的農(nóng)村市場，蘊(yùn)藏著巨大的消費(fèi)潛力，是TCL王牌市場推廣工作的重點(diǎn)。由于整體

經(jīng)濟(jì)文化水平相對較低，因此農(nóng)村市場各種公共傳媒不甚發(fā)達(dá)，阻礙了消費(fèi)者對廣告信息的

接觸。但同時，農(nóng)村市場的廣告宣傳也獨(dú)具優(yōu)勢：信息干擾小，可開發(fā)的空間大，各種限制

因素相對較少。

從以往的宣傳推廣經(jīng)驗中看，墻體、橫幅、路牌、車身、宣傳欄等大廣告形式在三、四

級市場起了不可低估的作用。尤其是對墻體廣告和宣傳欄的有效利用不能小視，它不僅是對

廣告媒體的一種補(bǔ)充，還可以提高TCL王牌在區(qū)域市場的知名度、促進(jìn)銷售且在宣傳攻勢上

打壓競爭對手，具有一定的戰(zhàn)略意義，必須引起各分公司和經(jīng)營部的重視。

為規(guī)范墻體、橫幅、路牌、車身、宣傳欄等廣告的發(fā)布.，總部編寫了這本手冊，以供網(wǎng)

絡(luò)參考.希望各分公司和經(jīng)營部結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，認(rèn)真做好墻體、橫幅、路牌、車宣傳欄

等廣告的規(guī)范發(fā)布。

說明：廣告的制作質(zhì)量代表企業(yè)形象，切不可粗制濫造，硫于管理。總部會對各經(jīng)營部的廣

告制作、發(fā)布進(jìn)行驗收，作為工作考評的依據(jù)。

墻體廣告發(fā)布原則

一、發(fā)布地點(diǎn)的選擇

1、墻體廣告發(fā)布地點(diǎn)應(yīng)盡量選擇在車流量人的公路、主干道及鐵路兩側(cè)；

2、所選