2025年殯葬策劃考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有一個正確選項(xiàng)）1.根據(jù)2024年修訂的《殯葬管理?xiàng)l例》，經(jīng)營性公墓單穴墓位占地面積不得超過（）平方米。A.0.5B.1.0C.1.5D.2.02.以下不屬于“節(jié)地生態(tài)安葬”鼓勵形式的是（）。A.骨灰撒海B.樹葬（骨灰直接埋入樹下）C.傳統(tǒng)水泥墓穴安葬D.可降解骨灰盒深埋3.針對失獨(dú)家庭的殯葬服務(wù)，核心服務(wù)原則是（）。A.快速完成流程，減少情緒刺激B.強(qiáng)化儀式的紀(jì)念性與情感連接C.優(yōu)先推薦低價服務(wù)項(xiàng)目D.避免提及逝者生前經(jīng)歷4.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供商品時，必須遵守“三公開”原則，其中不包括（）。A.服務(wù)項(xiàng)目公開B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開C.成本構(gòu)成公開D.服務(wù)內(nèi)容公開5.佛教徒往生后的常見儀式中，“頭七”超度法會的主要目的是（）。A.為逝者積累功德，助其往生B.安撫家屬情緒，緩解悲痛C.展示家族宗教信仰D.遵循地方民俗慣例6.設(shè)計(jì)追思會時，若逝者是抗美援朝老兵，最適宜的主題元素是（）。A.現(xiàn)代科技感燈光秀B.老照片、軍禮、《中國人民志愿軍戰(zhàn)歌》C.鮮花瀑布與流行音樂D.親友隨機(jī)發(fā)言代替固定流程7.殯葬服務(wù)中“臨終關(guān)懷”的核心目標(biāo)是（）。A.延長生命時長B.提升生命最后階段的質(zhì)量C.降低醫(yī)療成本D.提前規(guī)劃殯葬流程8.處理少數(shù)民族殯葬需求時，正確的做法是（）。A.以本地主流習(xí)俗為準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.要求家屬簽署“放棄傳統(tǒng)習(xí)俗”聲明C.提前與家屬確認(rèn)民族習(xí)俗細(xì)節(jié)（如停靈時間、著裝要求）D.禁止使用非標(biāo)準(zhǔn)化殯葬用品9.環(huán)保型殯葬用品的關(guān)鍵指標(biāo)不包括（）。A.可降解周期B.材料來源（是否天然）C.外觀美觀度D.重金屬含量10.針對“線上云追思”服務(wù)，最需要優(yōu)先保障的是（）。A.平臺的社交互動功能B.音視頻的高清流暢度C.逝者信息的隱私安全性D.虛擬場景的逼真程度11.殯葬服務(wù)糾紛的主要誘因是（）。A.服務(wù)人員態(tài)度冷漠B.費(fèi)用超出預(yù)算但未提前告知C.骨灰處理流程不透明D.以上均是12.設(shè)計(jì)兒童逝者追思會時，需特別注意（）。A.避免使用鮮艷色彩，保持莊重B.安排兒童親友參與創(chuàng)作紀(jì)念物（如手繪卡片）C.縮短儀式時長，控制在10分鐘內(nèi)D.禁止提及逝者姓名，防止二次傷害13.以下符合“文明祭掃”要求的行為是（）。A.在墓區(qū)焚燒紙質(zhì)元寶B.用電子蠟燭替代傳統(tǒng)香燭C.攜帶大量煙花爆竹祭拜D.隨意丟棄鮮花包裝紙14.殯葬服務(wù)合同中必須明確的內(nèi)容不包括（）。A.服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)及單價B.雙方違約責(zé)任C.服務(wù)人員的個人聯(lián)系方式D.骨灰處理方式15.針對海葬服務(wù)，策劃時需重點(diǎn)考慮（）。A.選擇風(fēng)浪較大的天氣以表“送別”B.提供防水紀(jì)念卡供家屬投放C.限制參與家屬人數(shù)（不超過5人）D.要求家屬自行準(zhǔn)備骨灰容器16.穆斯林逝者的殯葬流程中，“凈禮”（大凈）必須由（）完成。A.同性別的穆斯林親屬或?qū)I(yè)人員B.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員C.任意宗教人士D.逝者子女17.殯葬策劃中“個性化”與“標(biāo)準(zhǔn)化”的平衡原則是（）。A.優(yōu)先滿足個性化需求，突破標(biāo)準(zhǔn)化流程B.嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，拒絕個性化要求C.在合規(guī)前提下，通過定制環(huán)節(jié)滿足個性化需求D.僅對高消費(fèi)客戶提供個性化服務(wù)18.殯葬服務(wù)中的“情感營銷”禁忌是（）。A.基于家屬情感需求推薦合適服務(wù)B.利用家屬悲痛心理推銷高價商品C.制作紀(jì)念視頻傳遞逝者生平溫暖D.提供心理咨詢輔助服務(wù)19.以下屬于“殯葬服務(wù)延伸產(chǎn)品”的是（）。A.遺體接運(yùn)B.骨灰盒銷售C.代客祭掃服務(wù)D.遺體火化20.策劃企業(yè)高管追思會時，核心要素是（）。A.邀請媒體到場報(bào)道B.突出其職業(yè)成就與團(tuán)隊(duì)影響C.控制參與人數(shù)（僅限親屬）D.選擇高端酒店作為場地二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)可以以“獨(dú)家代理”為由，強(qiáng)制家屬購買指定骨灰盒。（）2.天主教逝者的追思彌撒中，可根據(jù)家屬要求加入佛教往生咒環(huán)節(jié)。（）3.樹葬服務(wù)中，需向家屬明確告知骨灰降解時間及樹木養(yǎng)護(hù)責(zé)任。（）4.為節(jié)省成本，殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)可將未使用的一次性衛(wèi)生用品二次銷售。（）5.線上追思平臺需設(shè)置“家屬審核”功能，確保發(fā)布內(nèi)容符合逝者生前意愿。（）6.少數(shù)民族逝者的殯葬流程與漢族沖突時，應(yīng)要求家屬“入鄉(xiāng)隨俗”。（）7.殯葬服務(wù)合同中可約定“骨灰丟失概不負(fù)責(zé)”條款。（）8.設(shè)計(jì)退伍軍人追思會時，安排軍樂隊(duì)演奏《送別》符合其身份特征。（）9.殯葬策劃需考慮“代際差異”，如年輕家屬可能更接受短視頻紀(jì)念方式。（）10.為體現(xiàn)環(huán)保，海葬服務(wù)中可將逝者生前衣物一同投入海中。（）三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述殯葬服務(wù)“五步法”的具體內(nèi)容及核心目標(biāo)。2.跨文化殯葬服務(wù)中，需重點(diǎn)關(guān)注哪些文化差異？請舉例說明。3.如何通過策劃環(huán)節(jié)緩解家屬因“死亡禁忌”產(chǎn)生的心理壓力？4.簡述“生態(tài)殯葬”與傳統(tǒng)殯葬的主要區(qū)別（至少列出4點(diǎn)）。5.針對“失獨(dú)父母”的殯葬需求，策劃追思會時需特別注意哪些細(xì)節(jié)？四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：張女士的父親因突發(fā)疾病去世，生前未留下殯葬意愿。張女士與弟弟因“是否舉辦公開追思會”產(chǎn)生分歧：張女士認(rèn)為父親低調(diào)，應(yīng)簡化流程；弟弟希望邀請父親生前同事，展示其一生貢獻(xiàn)。兩人情緒激動，指責(zé)對方“不尊重父親”。作為策劃師，你會如何處理？案例2：某農(nóng)村地區(qū)老人去世，家屬堅(jiān)持按傳統(tǒng)習(xí)俗土葬（當(dāng)?shù)匾褎潪榛鹪釁^(qū)），并表示“祖先都埋在這里，不能破規(guī)矩”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)殯葬服務(wù)站工作人員多次溝通未果，可能引發(fā)沖突。如果你是被派往協(xié)調(diào)的策劃師，會如何推進(jìn)工作？五、方案設(shè)計(jì)題（共1題，20分）題目：為退休教師李淑蘭（女，78歲，從教40年，學(xué)生遍布當(dāng)?shù)刂行W(xué)，愛好書法、養(yǎng)花，因自然病逝）設(shè)計(jì)一場追思會方案。要求包含：（1）整體主題；（2）時間、地點(diǎn)、參與人員；（3）核心流程（至少5個環(huán)節(jié)）；（4）文化元素與個性化設(shè)計(jì)；（5）環(huán)保措施；（6）應(yīng)急預(yù)案（如家屬情緒失控、設(shè)備故障）。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.C5.A6.B7.B8.C9.C10.C11.D12.B13.B14.C15.B16.A17.C18.B19.C20.B二、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.×三、簡答題1.殯葬服務(wù)“五步法”：（1）需求評估：通過訪談、問卷等方式，了解家屬背景、逝者生平、宗教信仰、經(jīng)濟(jì)承受能力等，明確核心需求（如儀式莊重性、文化傳承、情感宣泄）。（2）方案設(shè)計(jì)：基于需求，制定包含流程、場地、用品、費(fèi)用的詳細(xì)方案，突出個性化（如逝者職業(yè)、愛好）與合規(guī)性（如環(huán)保要求）。（3）實(shí)施執(zhí)行：協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)（接運(yùn)、化妝、場地布置等）按計(jì)劃推進(jìn)，過程中保持與家屬溝通，靈活調(diào)整細(xì)節(jié)（如家屬臨時增加發(fā)言環(huán)節(jié)）。（4）反饋優(yōu)化：儀式結(jié)束后，通過回訪收集家屬意見，分析服務(wù)不足（如流程時長、環(huán)節(jié)溫度），完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（5）檔案管理：整理服務(wù)記錄（包括家屬需求表、方案確認(rèn)單、現(xiàn)場照片），歸檔保存（至少10年），為后續(xù)服務(wù)提供參考。核心目標(biāo)：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程與個性化設(shè)計(jì)結(jié)合，滿足家屬情感需求，體現(xiàn)對逝者的尊重，同時保障服務(wù)合規(guī)性。2.跨文化殯葬服務(wù)關(guān)注的文化差異：（1）宗教信仰：如伊斯蘭教要求“三日必葬”“土葬、頭朝麥加”，需提前協(xié)調(diào)火化時間與墓地方向；佛教重視“七七齋”超度，需預(yù)留法會場地與時間。（2）親屬角色：部分地區(qū)（如藏族）由家族長輩主導(dǎo)殯葬決策，需優(yōu)先與長輩溝通；而城市小家庭多由子女直接決定，需側(cè)重與子女協(xié)商。（3）儀式細(xì)節(jié)：漢族傳統(tǒng)“披麻戴孝”使用白色喪服，部分少數(shù)民族（如壯族）用黑色；回族逝者遺體需用“克番”（白布包裹），禁止使用棺木。（4）禁忌事項(xiàng)：如部分地區(qū)忌諱提及逝者姓名，策劃時需用“老人家”等代稱；滿族忌狗皮制品，需檢查殯葬用品材質(zhì)。3.緩解“死亡禁忌”心理壓力的策劃方法：（1）正向引導(dǎo)：通過“生命回顧”環(huán)節(jié)（如播放逝者生前生活視頻、展示手寫信），將焦點(diǎn)從“死亡”轉(zhuǎn)移到“生平貢獻(xiàn)與溫暖回憶”，弱化禁忌感。（2）參與式設(shè)計(jì)：邀請家屬共同布置場地（如懸掛逝者書法作品、擺放其種植的花卉），通過動手參與增加儀式“歸屬感”，減少陌生感。（3）科學(xué)普及：在方案說明會上，用通俗語言解釋殯葬流程（如火化原理、骨灰處理技術(shù)），消除“神秘化”恐懼（如家屬擔(dān)心“骨灰不純”）。（4）情感替代：設(shè)置“傳遞思念”環(huán)節(jié)（如家屬書寫明信片投入“時光信箱”，約定每年忌日共同開啟），將“禁忌”轉(zhuǎn)化為“延續(xù)情感”的儀式。4.“生態(tài)殯葬”與傳統(tǒng)殯葬的區(qū)別：（1）土地占用：生態(tài)殯葬（如樹葬、海葬）不保留墓穴或僅用小型標(biāo)識，傳統(tǒng)殯葬（土葬、水泥墓）需永久占用土地。（2）材料使用：生態(tài)殯葬采用可降解骨灰盒（如竹纖維、淀粉基材料），傳統(tǒng)殯葬多用不可降解材料（如石材、塑料）。（3）污染控制：生態(tài)殯葬禁止焚燒紙錢、燃放鞭炮，傳統(tǒng)殯葬可能因焚燒產(chǎn)生煙塵污染。（4）紀(jì)念方式：生態(tài)殯葬提倡電子紀(jì)念、種植紀(jì)念樹等動態(tài)紀(jì)念，傳統(tǒng)殯葬依賴固定墓地祭掃。（5）成本結(jié)構(gòu)：生態(tài)殯葬通常減免墓地費(fèi)用（如公益海葬免費(fèi)），傳統(tǒng)殯葬包含高額墓穴費(fèi)、維護(hù)費(fèi)。5.失獨(dú)父母追思會的特別細(xì)節(jié)：（1）情感聚焦：避免“多子多?！钡瘸Ｒ?guī)表述，突出“唯一的愛”（如展示父母與逝者的獨(dú)照、手寫成長日記）。（2）儀式互動：設(shè)計(jì)“雙向?qū)υ挕杯h(huán)節(jié)（如播放父母對逝者的錄音：“這些年你不在，我們種了你愛的月季”），滿足“未說出口的話”的表達(dá)需求。（3）紀(jì)念延續(xù)：提供“代際紀(jì)念”服務(wù)（如將逝者童年物品制成紀(jì)念章，父母可隨身攜帶；或設(shè)立“李XX教育基金”，用逝者名義資助學(xué)生），讓父母感受到“生命延續(xù)”。（4）心理支持：安排心理咨詢師在場，觀察父母情緒（如過度沉默、哭泣不止），適時引導(dǎo)（如遞上逝者最愛的茶，輕聲提醒“慢慢來”）。（5）流程節(jié)奏：縮短常規(guī)流程（如取消集體默哀，改為“靜思3分鐘”），增加“溫暖回憶分享”（由親友講述逝者陪伴父母的小事），避免長時間壓抑。四、案例分析題案例1參考答案：（1）情緒安撫：先分別與張女士、弟弟單獨(dú)溝通，傾聽訴求（如張女士擔(dān)心父親“被打擾”，弟弟希望“讓同事見證父親的付出”），表達(dá)理解（“你們都是為了父親好”）。（2）信息核實(shí)：查閱逝者生前資料（如日記、社交媒體），確認(rèn)是否有相關(guān)傾向（如曾說“不喜歡熱鬧”或“驕傲于教師身份”）；若無法確認(rèn)，強(qiáng)調(diào)“尊重家屬共同意愿”。（3）方案折中：提出“半公開追思會”——主廳為親屬環(huán)節(jié)（簡短告別），側(cè)廳設(shè)置“紀(jì)念展”（展示父親教案、學(xué)生感謝信），同事可自行參觀并留言，滿足弟弟“展示貢獻(xiàn)”需求，同時控制張女士在意的“公開度”。（4）情感聯(lián)結(jié)：建議增加“父親的話”環(huán)節(jié)（播放生前錄制的家庭視頻或朗讀其手寫信），讓兩人感受到“父親的態(tài)度”，減少對立。（5）后續(xù)跟進(jìn)：儀式后回訪，確認(rèn)兩人感受，避免遺留矛盾。案例2參考答案：（1）文化尊重：首先肯定傳統(tǒng)習(xí)俗的意義（“祖先安葬在這里，是對根的牽掛，我們理解”），建立信任基礎(chǔ)，避免“說教式”溝通。（2）政策講解：用本地案例說明土葬弊端（如耕地減少、親屬后續(xù)遷墳糾紛），結(jié)合《殯葬管理?xiàng)l例》明確“火葬區(qū)必須火化”的法律要求，強(qiáng)調(diào)“違規(guī)土葬可能面臨行政處罰，但我們共同想辦法”。（3）替代方案：提供“骨灰回歸故土”選項(xiàng)（如將骨灰裝入可降解容器，埋入家族老墳旁的樹下，立小型石碑標(biāo)注“樹葬紀(jì)念”），既符合“落葉歸根”意愿，又滿足火葬要求。（4）情感補(bǔ)償：協(xié)調(diào)村委會參與，承諾在cremation后舉辦“傳統(tǒng)安葬儀式”（如凈身、穿壽衣、起靈儀式），保留土葬中的情感環(huán)節(jié)（如家屬捧骨灰盒“下葬”樹坑），減少“儀式缺失”的遺憾。（5）資源支持：聯(lián)系公益組織，為家屬申請“生態(tài)安葬補(bǔ)貼”（如免費(fèi)樹葬墓地、紀(jì)念樹養(yǎng)護(hù)），降低經(jīng)濟(jì)顧慮；同時安排工作人員全程協(xié)助，減少家屬操作負(fù)擔(dān)。五、方案設(shè)計(jì)題退休教師李淑蘭追思會方案1.整體主題：“蘭香滿庭——李淑蘭老師的教與人生”（取“蕙質(zhì)蘭心”之意，呼應(yīng)其愛好與教師身份）。2.時間、地點(diǎn)、參與人員：-時間：逝者生日次月周末（上午10:00-12:00，符合家屬“選溫暖日子”的意愿）；-地點(diǎn)：市青少年宮禮堂（逝者曾在此開展書法公益課，有情感聯(lián)結(jié)）；-參與人員：家屬（配偶、子女、孫輩）、生前同事（退休教師協(xié)會成員）、學(xué)生代表（各屆畢業(yè)生20-30人）、社區(qū)好友（共約80人）。3.核心流程：（1）簽到與紀(jì)念展（9:30-10:00）：-簽到臺：發(fā)放“蘭香卡”（印逝者書法作品“學(xué)高為師，身正為范”）、學(xué)生手寫的“給李老師的一句話”卡片（家屬可帶走）；-紀(jì)念展：布置“三尺講臺”場景（復(fù)原逝者的舊教案、粉筆盒、保溫杯）、“花開四季”照片墻（展示其種植的月季、蘭花及與學(xué)生的合影）、“書信長廊”（陳列學(xué)生從小學(xué)到工作后寫的感謝信）。（2）開場：生命的回響（10:00-10:15）：-播放短視頻《李老師的一天》（剪輯其生前備課、上課、養(yǎng)花的日常片段，配背景音樂《每當(dāng)我走過老師的窗前》）；-主持人開場：“今天，我們不是來告別，而是來延續(xù)——延續(xù)李老師教給我們的愛與堅(jiān)持。”（3）追思：歲月的溫度（10:15-10:45）：-家屬發(fā)言（配偶）：講述“生活中的李老師”（如一起養(yǎng)花、輔導(dǎo)孫輩作業(yè)的細(xì)節(jié)）；-同事代表（退休校長）：回憶“教學(xué)中的李老師”（如為學(xué)困生補(bǔ)課、推動書法校本課程）；-學(xué)生代表（80后、00后各1名）：分享“李老師改變我的一句話”（如“你的字有靈氣，別放棄”“害怕犯錯的孩子，永遠(yuǎn)學(xué)不會成長”）。（4）傳承：蘭香永續(xù)（10:45-11:15）：-啟動“李淑蘭書法獎學(xué)金”：由家屬與學(xué)生代表共同按下啟動鍵（基金用于資助困難學(xué)生購買書法工具，每年教師節(jié)頒發(fā)）；-集體活動：全體參與者用毛筆在“蘭香長卷”上書寫一個“善”字（逝者生前常說“教育是種善的過程”），長卷裝裱后存放于母校圖書館。（5）尾聲：送你一束花（11:15-12:00）：-家屬獻(xiàn)花：孫輩獻(xiàn)上逝者最愛的蘭花（由家屬提前種植）；-自由追思：播放輕音樂（《雨的印記》），家屬與親友在紀(jì)念展前留言、合影，工作人員為有需要的家屬拍攝與“蘭香長卷”的合影（即時打印贈送）。4.文化元素與個性化設(shè)計(jì)：-書法主題：場地布置采用水墨風(fēng)格（背景板為毛筆筆觸的“師”字），簽到筆為毛筆，留言卡設(shè)計(jì)成信箋樣式；-教育傳承：設(shè)置“教案捐贈”環(huán)節(jié)（家屬將逝