貴陽市南明區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點(diǎn)匯編題庫（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時，發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)居住人員未辦理居住登記，且無法提供有效身份證件。根據(jù)《貴陽市居住登記及居住證管理辦法》，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系公安部門強(qiáng)制驅(qū)離B.當(dāng)場記錄信息并要求3日內(nèi)補(bǔ)辦登記C.登記信息后24小時內(nèi)報(bào)送轄區(qū)派出所D.要求房東承擔(dān)連帶責(zé)任并罰款答案：C易錯點(diǎn)解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需在采集到未登記信息后及時上報(bào)。選項(xiàng)B錯誤在于“要求3日補(bǔ)辦”不符合“24小時報(bào)送”的規(guī)定；選項(xiàng)D涉及罰款超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話求助，小王到達(dá)現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)老人意識模糊但有呼吸。此時小王的首要措施是（）。A.立即聯(lián)系120急救中心B.通知老人家屬C.查看老人病歷尋找病史D.嘗試喚醒老人并詢問癥狀答案：A易錯點(diǎn)解析：突發(fā)疾病的緊急情況下，保障生命安全是首要任務(wù)。選項(xiàng)B、C、D雖需后續(xù)跟進(jìn)，但“聯(lián)系120”是最直接的救命措施，易被考生誤選“通知家屬”而忽略優(yōu)先級。3.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動時，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民普及的法規(guī)是（）。A.《貴陽市城鎮(zhèn)養(yǎng)犬規(guī)定》B.《中華人民共和國動物防疫法》C.《貴陽市社區(qū)服務(wù)管理?xiàng)l例》D.《中華人民共和國民法典》侵權(quán)責(zé)任編答案：A易錯點(diǎn)解析：地方具體規(guī)定是宣傳重點(diǎn)。選項(xiàng)B是全國性法律，選項(xiàng)D涉及責(zé)任認(rèn)定但非宣傳核心，考生易混淆“全國性法規(guī)”與“地方性實(shí)施細(xì)則”。4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場拍照取證并要求立即整改B.聯(lián)系消防部門上門處罰C.記錄后上報(bào)社區(qū)消防專干D.張貼整改通知書并限3日搬離答案：C易錯點(diǎn)解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-跟蹤”，無直接處罰權(quán)。選項(xiàng)A“要求立即整改”需配合社區(qū)或職能部門；選項(xiàng)D“張貼通知書”屬于社區(qū)或執(zhí)法部門權(quán)限，考生易誤將網(wǎng)格員視為執(zhí)法主體。5.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積、路燈損壞，居民集體到社區(qū)上訪。網(wǎng)格員小李接待時，錯誤的做法是（）。A.引導(dǎo)居民推選3-5名代表反映問題B.記錄具體訴求并承諾“一定解決”C.解釋物業(yè)撤離的客觀原因D.聯(lián)系街道城管科協(xié)調(diào)臨時保潔答案：B易錯點(diǎn)解析：網(wǎng)格員需避免過度承諾。選項(xiàng)B中“一定解決”超出網(wǎng)格員權(quán)限（需多部門協(xié)調(diào)），易引發(fā)居民后續(xù)不滿；其他選項(xiàng)均符合“有序接待-記錄-協(xié)調(diào)”的規(guī)范流程。6.網(wǎng)格員在建立“重點(diǎn)人群服務(wù)檔案”時，以下哪類人員不屬于必填范圍？（）A.刑滿釋放5年內(nèi)人員B.精神障礙患者（三級）C.低保邊緣戶家庭D.應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生答案：D易錯點(diǎn)解析：重點(diǎn)人群通常指需要長期關(guān)注的特殊群體（如特殊困難、風(fēng)險(xiǎn)人員）。應(yīng)屆畢業(yè)生若未涉及困難或風(fēng)險(xiǎn)，不屬于重點(diǎn)建檔范圍，考生易將“所有戶籍人口”納入。7.社區(qū)組織“垃圾分類”入戶宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民解釋的分類標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.家庭垃圾、商業(yè)垃圾、工業(yè)垃圾、醫(yī)療垃圾答案：A易錯點(diǎn)解析：貴陽市執(zhí)行“四分類”標(biāo)準(zhǔn)（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾），選項(xiàng)B是上海等地的分類方式，考生易混淆不同城市的標(biāo)準(zhǔn)。8.網(wǎng)格員在錄入“社區(qū)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)”時，發(fā)現(xiàn)某戶居民的婚姻狀態(tài)與實(shí)際不符（系統(tǒng)顯示“已婚”，實(shí)際已離婚），正確的處理是（）。A.直接修改系統(tǒng)信息并備注B.聯(lián)系居民提供離婚證復(fù)印件后修改C.上報(bào)社區(qū)信息管理員核實(shí)修改D.忽略差異，以系統(tǒng)原有信息為準(zhǔn)答案：C易錯點(diǎn)解析：網(wǎng)格員無系統(tǒng)信息修改權(quán)限，需通過社區(qū)信息管理員核實(shí)后處理。選項(xiàng)A“直接修改”違反系統(tǒng)管理規(guī)范，選項(xiàng)B需配合管理員操作，考生易誤判自身權(quán)限。9.某社區(qū)發(fā)生居民因停車位糾紛引發(fā)肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.分開沖突雙方，確保人身安全B.記錄沖突經(jīng)過和在場證人C.聯(lián)系派出所民警到場D.調(diào)解雙方情緒并了解原因答案：A易錯點(diǎn)解析：沖突現(xiàn)場的首要任務(wù)是制止危險(xiǎn)行為。選項(xiàng)C、D雖需后續(xù)進(jìn)行，但“確保安全”是第一步，考生易直接進(jìn)入“調(diào)解”而忽略現(xiàn)場控制。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)私拉電線充電，正確的處理流程是（）。A.剪斷電線并拍照留存B.聯(lián)系業(yè)主立即移除C.張貼警示通知并上報(bào)消防D.記錄后通知物業(yè)處理答案：D易錯點(diǎn)解析：私拉電線屬安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)通知物業(yè)（小區(qū)管理主體）處理，若物業(yè)缺失則上報(bào)社區(qū)或消防。選項(xiàng)A“剪斷電線”可能引發(fā)糾紛，選項(xiàng)C“張貼通知”需配合物業(yè)，考生易混淆“直接處理”與“協(xié)調(diào)處理”。11.社區(qū)開展“老年健康知識講座”，網(wǎng)格員在組織時需重點(diǎn)關(guān)注的是（）。A.講座內(nèi)容的學(xué)術(shù)深度B.參與老人的交通和安全C.講座現(xiàn)場的拍照宣傳D.簽到人數(shù)是否達(dá)標(biāo)答案：B易錯點(diǎn)解析：老年活動的核心是安全。選項(xiàng)A超出老人理解需求，選項(xiàng)C、D屬形式主義，考生易忽視“安全保障”這一關(guān)鍵。12.網(wǎng)格員在整理“網(wǎng)格工作日志”時，以下內(nèi)容不需要記錄的是（）。A.巡查中發(fā)現(xiàn)的樓道堆物問題及處理進(jìn)展B.與居民聊天時提及的家長里短C.社區(qū)會議部署的本周重點(diǎn)工作D.特殊家庭（如獨(dú)居老人）的探訪情況答案：B易錯點(diǎn)解析：工作日志需記錄與網(wǎng)格管理相關(guān)的事務(wù)性內(nèi)容，“家長里短”無實(shí)質(zhì)管理意義，考生易將“日常交流”全部納入。13.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時救助，網(wǎng)格員在審核材料時，需重點(diǎn)核查的是（）。A.子女錄取通知書的真實(shí)性B.家庭存款是否超過低保標(biāo)準(zhǔn)C.家長是否有勞動能力D.家庭是否有其他隱性收入答案：A易錯點(diǎn)解析：臨時救助針對“突發(fā)困難”，需核實(shí)救助事由真實(shí)性（如子女入學(xué)）。選項(xiàng)B、C、D屬低保資格審核內(nèi)容，考生易混淆“臨時救助”與“低保資格”的審核重點(diǎn)。14.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時，以下哪類人群需作為重點(diǎn)對象？（）A.社區(qū)內(nèi)經(jīng)營小商鋪的個體工商戶B.經(jīng)常網(wǎng)購的年輕上班族C.獨(dú)居且使用智能手機(jī)的老年人D.在校大學(xué)生（住宿舍）答案：C易錯點(diǎn)解析：老年人（尤其獨(dú)居、使用智能設(shè)備）是詐騙高發(fā)群體。選項(xiàng)A、B、D雖可能受騙，但非“重點(diǎn)”，考生易忽略“易受騙特征”的分析。15.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員在策劃時應(yīng)優(yōu)先考慮的是（）。A.活動預(yù)算是否充足B.居民的參與意愿和需求C.邀請領(lǐng)導(dǎo)出席提升規(guī)格D.活動流程的創(chuàng)新和亮點(diǎn)答案：B易錯點(diǎn)解析：社區(qū)活動的核心是“居民參與”，需基于需求策劃。選項(xiàng)A、C、D屬輔助因素，考生易將“形式”置于“需求”之上。16.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“小區(qū)流浪狗擾民”的投訴時，正確的流程是（）。A.自行聯(lián)系寵物救助站捕捉B.告知居民自行處理C.記錄投訴并聯(lián)系街道綜合執(zhí)法部門D.組織志愿者投喂并安撫居民答案：C易錯點(diǎn)解析：流浪動物管理屬綜合執(zhí)法部門職責(zé)，網(wǎng)格員需上報(bào)協(xié)調(diào)。選項(xiàng)A超出權(quán)限，選項(xiàng)B推諉責(zé)任，考生易誤判“自行處理”的可行性。17.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員上門核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)裝修時間為21:00-23:00。根據(jù)《貴陽市環(huán)境噪聲污染防治規(guī)定》，正確的處理是（）。A.要求裝修方立即停止施工B.解釋“夜間22:00后禁止裝修”并勸停C.記錄后上報(bào)環(huán)保部門D.聯(lián)系物業(yè)開具整改通知書答案：B易錯點(diǎn)解析：貴陽市規(guī)定“夜間”為22:00至次日6:00，21:00-22:00屬“晝間”但需控制噪音。選項(xiàng)A錯誤在于“立即停止”無依據(jù)（21:00未到禁止時間），選項(xiàng)B通過解釋法規(guī)勸停更合理，考生易混淆“夜間”的具體時段。18.網(wǎng)格員在建立“網(wǎng)格微信群”時，以下做法錯誤的是（）。A.實(shí)名認(rèn)證群成員身份B.定期清理廣告和無關(guān)信息C.要求居民必須加入群聊D.明確群內(nèi)溝通的文明規(guī)范答案：C易錯點(diǎn)解析：微信群需自愿加入，“必須加入”侵犯居民選擇權(quán)，考生易將“便利管理”凌駕于“自愿原則”之上。19.社區(qū)開展“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步”主題活動，網(wǎng)格員的重點(diǎn)任務(wù)是（）。A.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)少數(shù)民族人口數(shù)量B.組織少數(shù)民族居民參與文藝表演C.宣傳各民族平等團(tuán)結(jié)的政策法規(guī)D.收集居民對活動形式的建議答案：C易錯點(diǎn)解析：主題活動的核心是“教育引導(dǎo)”，選項(xiàng)A屬基礎(chǔ)信息，選項(xiàng)B屬形式，考生易忽略“政策宣傳”這一本質(zhì)目的。20.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某單元樓外墻瓷磚脫落，存在砸傷行人風(fēng)險(xiǎn)。正確的處理流程是（）。A.設(shè)置警戒線并立即上報(bào)社區(qū)B.聯(lián)系業(yè)主委員會籌集維修資金C.張貼通知提醒居民繞行D.自行聯(lián)系維修隊(duì)進(jìn)行修補(bǔ)答案：A易錯點(diǎn)解析：安全隱患需“先控制風(fēng)險(xiǎn)，再上報(bào)處理”。選項(xiàng)B、D需后續(xù)協(xié)調(diào)，選項(xiàng)C需配合警戒線設(shè)置，考生易遺漏“現(xiàn)場防護(hù)”的關(guān)鍵步驟。二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題3分，共45分，少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查和上報(bào)安全隱患C.調(diào)解鄰里矛盾糾紛D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：ABC易錯點(diǎn)解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)“執(zhí)行和落實(shí)”，“制定規(guī)劃”屬社區(qū)管理層職責(zé)，考生易將“參與”等同于“制定”。2.網(wǎng)格員在與特殊群體（如殘疾人、獨(dú)居老人）溝通時，需注意的技巧有（）。A.耐心傾聽，避免打斷B.使用簡單易懂的語言C.主動詢問需求而非主觀判斷D.強(qiáng)調(diào)“我是來幫助你的”以建立信任答案：ABCD易錯點(diǎn)解析：全選?？忌缀雎浴爸鲃釉儐栃枨蟆钡闹匾?，或認(rèn)為“強(qiáng)調(diào)幫助”可能引發(fā)抵觸，但實(shí)際是建立信任的有效方式。3.以下屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查的“安全隱患”的是（）。A.商鋪違規(guī)存放易燃物品B.樓道內(nèi)堆積的廢舊家具C.小區(qū)路燈損壞未修復(fù)D.居民在陽臺種植花草答案：ABC易錯點(diǎn)解析：選項(xiàng)D屬正常生活行為，無安全隱患，考生易將“不美觀”等同于“隱患”。4.社區(qū)開展“疫情防控”常態(tài)化工作時，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返筑人員B.宣傳疫苗接種政策C.監(jiān)督隔離人員遵守規(guī)定D.開具核酸檢測陰性證明答案：ABC易錯點(diǎn)解析：“開具證明”屬醫(yī)療或疾控部門權(quán)限，網(wǎng)格員無此職責(zé)，考生易混淆“信息排查”與“證明開具”。5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，正確的原則是（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.優(yōu)先維護(hù)社區(qū)整體利益C.引導(dǎo)雙方換位思考D.當(dāng)場給出強(qiáng)制性解決方案答案：AC易錯點(diǎn)解析：調(diào)解需“自愿”，選項(xiàng)B可能忽視個體權(quán)益，選項(xiàng)D“強(qiáng)制性”違反調(diào)解原則，考生易誤將“社區(qū)利益”置于“個體自愿”之上。6.以下屬于“網(wǎng)格基礎(chǔ)信息”的是（）。A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.商鋪經(jīng)營許可證編號C.公共設(shè)施（如健身器材）數(shù)量D.社區(qū)社會組織名單答案：ACD易錯點(diǎn)解析：商鋪經(jīng)營許可證屬市場監(jiān)管部門管理信息，網(wǎng)格員需采集的是“網(wǎng)格內(nèi)實(shí)體信息”（如位置、類型），而非許可證編號，考生易過度采集。7.網(wǎng)格員在錄入“社區(qū)信息系統(tǒng)”時，需遵循的規(guī)范有（）。A.信息更新后標(biāo)注修改時間B.敏感信息（如身份證號）加密存儲C.每日下班前完成當(dāng)日數(shù)據(jù)錄入D.未經(jīng)授權(quán)不得查詢他人網(wǎng)格信息答案：ABCD易錯點(diǎn)解析：全選?？忌缀雎浴凹用艽鎯Α焙汀笆跈?quán)查詢”的要求，需注意信息安全規(guī)范。8.社區(qū)“空巢老人”服務(wù)中，網(wǎng)格員的重點(diǎn)工作是（）。A.每周至少一次電話或上門探訪B.幫助老人代購日常生活用品C.聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健康檔案D.組織老人參與社區(qū)集體活動答案：ACD易錯點(diǎn)解析：“代購”屬個性化服務(wù)，非“重點(diǎn)工作”（需根據(jù)老人需求提供），考生易將“具體幫助”等同于“重點(diǎn)任務(wù)”。9.網(wǎng)格員在開展“垃圾分類”督導(dǎo)時，需糾正的錯誤行為有（）。A.將電池投入“可回收物”桶B.將剩飯菜投入“其他垃圾”桶C.將快遞紙箱投入“廚余垃圾”桶D.將過期藥品投入“有害垃圾”桶答案：ABC易錯點(diǎn)解析：選項(xiàng)D正確（過期藥品屬有害垃圾），考生易誤判“電池”的分類（電池屬有害垃圾）。10.以下情況中，網(wǎng)格員需立即上報(bào)的是（）。A.發(fā)現(xiàn)出租屋內(nèi)有疑似傳銷人員聚集B.居民反映樓上漏水導(dǎo)致天花板發(fā)霉C.巡查時聞到樓道內(nèi)有濃烈煤氣味D.老人反映最近經(jīng)常頭暈乏力答案：AC易錯點(diǎn)解析：選項(xiàng)B屬鄰里糾紛（需協(xié)調(diào)處理），選項(xiàng)D需建議就醫(yī)（非緊急上報(bào)），考生易將“需要關(guān)注”等同于“立即上報(bào)”。11.網(wǎng)格員在組織“社區(qū)志愿者”活動時，需注意（）。A.明確志愿者的職責(zé)和分工B.為志愿者購買短期意外險(xiǎn)C.對志愿者進(jìn)行簡單培訓(xùn)D.要求志愿者簽訂服務(wù)協(xié)議答案：ABC易錯點(diǎn)解析：“簽訂協(xié)議”非必需（視活動規(guī)模而定），考生易將“規(guī)范管理”過度化為“強(qiáng)制協(xié)議”。12.社區(qū)“未成年人保護(hù)”工作中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.排查留守兒童、困境兒童信息B.發(fā)現(xiàn)疑似家庭暴力時立即報(bào)警C.組織青少年參加社會實(shí)踐活動D.審核家庭收養(yǎng)兒童的資格答案：ABC易錯點(diǎn)解析：“審核收養(yǎng)資格”屬民政部門職責(zé)，網(wǎng)格員無此權(quán)限，考生易混淆“發(fā)現(xiàn)上報(bào)”與“審核批準(zhǔn)”。13.網(wǎng)格員在處理居民“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”轉(zhuǎn)辦工單時，正確的流程是（）。A.3個工作日內(nèi)核實(shí)情況并反饋B.復(fù)雜問題需申請延期并說明原因C.反饋內(nèi)容需包含處理結(jié)果和居民滿意度D.對已辦結(jié)工單進(jìn)行歸檔留存答案：ABCD易錯點(diǎn)解析：全選?？忌缀雎浴吧暾堁悠凇焙汀皾M意度反饋”的要求，需注意工單處理的規(guī)范性。14.以下屬于“網(wǎng)格事件”分類中“公共安全類”的是（）。A.小區(qū)內(nèi)電動車被盜B.消防通道被占用C.居民樓電梯故障停運(yùn)D.商鋪違規(guī)燃放煙花爆竹答案：BD易錯點(diǎn)解析：選項(xiàng)A屬治安案件（需報(bào)警），選項(xiàng)C屬公共設(shè)施問題（非安全類），考生易將“治安事件”與“公共安全隱患”混淆。15.網(wǎng)格員在“人口普查”工作中，需重點(diǎn)核實(shí)的信息有（）。A.流動人口的居住地址和聯(lián)系方式B.戶籍人口的婚姻狀況C.新生兒的出生登記情況D.死亡人員的戶籍注銷情況答案：ACD易錯點(diǎn)解析：“婚姻狀況”非普查核心（屬動態(tài)信息），考生易將“所有人口信息”納入核實(shí)范圍。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義簽訂經(jīng)濟(jì)合同。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無簽訂合同的權(quán)限，屬社區(qū)居委會或街道職責(zé)。2.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格員可強(qiáng)制登記。（）答案：×解析：需遵循“自愿、合法”原則，不得強(qiáng)制采集。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間參與滅火。（）答案：×解析：應(yīng)優(yōu)先疏散群眾并撥打119，非專業(yè)人員不得貿(mào)然滅火。4.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不當(dāng)言論時，網(wǎng)格員需立即禁言并上報(bào)。（）答案：√解析：需維護(hù)群內(nèi)秩序，及時處理不良信息。5.低保戶家庭購買機(jī)動車后，網(wǎng)格員需立即取消其低保資格。（）答案：×解析：需上報(bào)民政部門審核，網(wǎng)格員無資格取消權(quán)限。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自在小區(qū)玩耍至深夜，應(yīng)聯(lián)系其家長并通知派出所。（）答案：√解析：屬未成年人保護(hù)范疇，需確保安全。7.社區(qū)組織的公益活動，網(wǎng)格員可以要求居民“必須參加”。（）答案：×解析：需遵循自愿原則，不得強(qiáng)制。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，只需記錄在日志中即可。（）答案：×解析：需及時上報(bào)并跟蹤處理進(jìn)展。9.居民咨詢社保政策時，網(wǎng)格員應(yīng)直接引用網(wǎng)絡(luò)上的解讀答復(fù)。（）答案：×解析：需以官方文件為準(zhǔn)，避免誤導(dǎo)。10.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入調(diào)解并作出裁決。（）答案：×解析：可協(xié)助調(diào)解，但無裁決權(quán)，需引導(dǎo)至勞動部門處理。四、案例分析題（共5題，每題11分，共55分）案例1某老舊小區(qū)因管道老化，連續(xù)3天出現(xiàn)自來水?dāng)喙用袂榫w激動，聚集在社區(qū)門口要求解決。網(wǎng)格員小劉接到通知后趕到現(xiàn)場。問題：（1）小劉應(yīng)如何處理現(xiàn)場居民情緒？（5分）（2）后續(xù)需跟進(jìn)哪些具體工作？（6分）答案：（1）處理情緒：①主動上前表明身份，使用“我理解大家著急”等共情語言安撫；②引導(dǎo)居民推選代表（3-5人）說明訴求，避免群體聚集；③承諾“立即核實(shí)情況并反饋進(jìn)展”，降低焦慮。（2）后續(xù)工作：①聯(lián)系自來水公司核實(shí)斷供原因（如管道維修時間）；②將官方回復(fù)通過社區(qū)群、公告欄等渠道告知居民；③協(xié)調(diào)臨時送水（如聯(lián)系街道提供應(yīng)急水車）；④跟蹤維修進(jìn)度，每日向居民反饋；⑤維修完成后回訪，確認(rèn)供水正常。案例2網(wǎng)格員小王在巡查時，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人李奶奶（80歲）家門未關(guān)，屋內(nèi)有摔倒痕跡，李奶奶躺在地上呻吟。問題：（1）小王的現(xiàn)場處置步驟是什么？（6分）（2）后續(xù)需完善哪些服務(wù)措施？（5分）答案：（1）處置步驟：①立即進(jìn)入查看李奶奶情況（是否有意識、呼吸）；②撥打120說明“獨(dú)居老人摔倒，需急救”；③聯(lián)系李奶奶家屬（如已知聯(lián)系方式）；④在120到達(dá)前，保持老人平躺，避免隨意移動（若有外傷簡單止血）；⑤記錄現(xiàn)場情況（時間、狀態(tài)、已采取措施）；⑥陪同就醫(yī)或等待家屬到場。（2）后續(xù)措施：①將李奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)注對象”，增加探訪頻率；②協(xié)調(diào)社區(qū)為其安裝“一鍵呼叫”設(shè)備；③聯(lián)系物業(yè)或志愿者每日上門查看；④建議家屬評估是否需要居家養(yǎng)老服務(wù)（如送餐、護(hù)理）；⑤向社區(qū)提議為高齡獨(dú)居老人開展“安全防護(hù)”培訓(xùn)。案例3某小區(qū)居民反映，一樓住戶將陽臺改為棋牌室，夜間11點(diǎn)仍有噪音，影響樓上居民休息。網(wǎng)格員小張上門調(diào)解，棋牌室經(jīng)營者稱“已與部分鄰居協(xié)商同意”，拒絕整改。問題：（1）小張應(yīng)如何收集證據(jù)？（4分）（2）調(diào)解無效后，小張的處理流程是什么？（7分）答案：（1）收集證據(jù)：①夜間實(shí)地測量噪音分貝（使用手機(jī)APP或借用專業(yè)設(shè)備）；②記錄投訴居民的具體受影響時間（如21:00-23:00）；③拍攝棋牌室經(jīng)營的現(xiàn)場照片（如人員聚集、設(shè)備擺放）；④制作鄰居筆錄（簽字確認(rèn)噪音影響）。（2）處理流程：①向經(jīng)營者出示《貴陽市環(huán)境噪聲污染防治規(guī)定》（夜間22:00后禁止噪音擾民）；②說明“部分鄰居同意”不代表全體，且違反法規(guī)；③若仍不整改，上報(bào)社區(qū)環(huán)保專干；④由社區(qū)聯(lián)系綜合執(zhí)法部門上門檢測并開具整改通知書；⑤跟蹤執(zhí)法結(jié)果，向投訴居民反饋；⑥后續(xù)加強(qiáng)該區(qū)域巡查，防止反彈。