常州市鐘樓區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常工作中，收集的各類信息要及時準(zhǔn)確地上報(bào)，以下哪種信息不屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)收集的內(nèi)容？（）A.社區(qū)內(nèi)新增的企業(yè)信息B.居民家庭的隱私信息C.社區(qū)內(nèi)的安全隱患信息D.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題信息答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)居民隱私，居民家庭的隱私信息不屬于需要重點(diǎn)收集的內(nèi)容。而社區(qū)內(nèi)新增企業(yè)信息、安全隱患信息和環(huán)境衛(wèi)生問題信息都與社區(qū)管理和服務(wù)密切相關(guān)，是網(wǎng)格員需要收集的重點(diǎn)內(nèi)容。2.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民發(fā)生糾紛時，首先應(yīng)該做的是（）A.直接判定誰對誰錯B.立即報(bào)警C.了解糾紛的基本情況D.對雙方進(jìn)行批評教育答案：C解析：在處理居民糾紛時，網(wǎng)格員首先要了解糾紛的基本情況，而不是直接判定誰對誰錯或進(jìn)行批評教育。只有在情況嚴(yán)重超出自身處理能力時才考慮報(bào)警。3.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作職責(zé)的描述，錯誤的是（）A.協(xié)助政府部門開展政策宣傳工作B.只負(fù)責(zé)收集信息，不參與問題的解決C.排查社區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素D.幫助居民解決一些力所能及的問題答案：B解析：網(wǎng)格員不僅要收集信息，還要參與問題的解決，協(xié)助相關(guān)部門處理社區(qū)內(nèi)的各類事務(wù)。協(xié)助政府部門開展政策宣傳、排查不穩(wěn)定因素以及幫助居民解決力所能及的問題都是網(wǎng)格員的工作職責(zé)。4.社區(qū)內(nèi)某棟樓的消防通道被雜物堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.通知物業(yè)進(jìn)行清理C.不管不問D.直接罰款答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道被雜物堵塞，應(yīng)通知物業(yè)進(jìn)行清理。網(wǎng)格員一般沒有自行清理雜物的能力和權(quán)限，也不能直接罰款，而不管不問是失職的表現(xiàn)。5.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時，以下哪種溝通方式是正確的（）A.語氣強(qiáng)硬，要求居民配合工作B.只聽自己想聽的內(nèi)容C.尊重居民，耐心傾聽居民的訴求D.打斷居民說話，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)答案：C解析：網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)尊重居民，耐心傾聽居民的訴求。語氣強(qiáng)硬、只聽自己想聽的內(nèi)容以及打斷居民說話都是不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動，網(wǎng)格員的主要工作不包括（）A.宣傳活動信息B.維持活動現(xiàn)場秩序C.決定活動的具體內(nèi)容D.協(xié)助活動的組織和開展答案：C解析：網(wǎng)格員在社區(qū)文化活動中主要負(fù)責(zé)宣傳活動信息、維持現(xiàn)場秩序和協(xié)助活動的組織開展，活動的具體內(nèi)容通常由相關(guān)部門或組織者決定，網(wǎng)格員一般不參與決定。7.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動時，應(yīng)該（）A.立即沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行制止B.悄悄離開，裝作沒看見C.及時向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.自己進(jìn)行調(diào)查和處理答案：C解析：發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動，網(wǎng)格員應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，不能自行沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)制止，也不能裝作沒看見，網(wǎng)格員沒有調(diào)查和處理傳銷活動的專業(yè)能力和權(quán)限。8.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的社區(qū)治安問題（）A.小區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放B.社區(qū)內(nèi)有陌生人頻繁徘徊C.居民家中被盜D.社區(qū)內(nèi)的路燈損壞答案：D解析：社區(qū)內(nèi)路燈損壞屬于公共設(shè)施問題，不屬于社區(qū)治安問題。車輛亂停亂放、陌生人頻繁徘徊和居民家中被盜都與社區(qū)治安相關(guān)。9.網(wǎng)格員在收集社區(qū)內(nèi)老年人信息時，不需要了解的是（）A.老年人的健康狀況B.老年人的宗教信仰C.老年人的家庭情況D.老年人的興趣愛好答案：B解析：網(wǎng)格員收集老年人信息主要是為了更好地為他們提供服務(wù)，了解其健康狀況、家庭情況和興趣愛好有助于開展相關(guān)工作。而宗教信仰屬于個人隱私且與社區(qū)服務(wù)工作關(guān)聯(lián)不大，一般不需要了解。10.社區(qū)內(nèi)某家店鋪存在消防隱患，網(wǎng)格員多次督促整改但仍未整改到位，此時網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.放棄督促，不再過問B.加大督促力度，繼續(xù)單獨(dú)督促C.聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行處理D.對店鋪進(jìn)行查封答案：C解析：當(dāng)多次督促整改仍未到位時，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行處理，不能放棄督促，單獨(dú)督促可能效果不佳，網(wǎng)格員一般沒有查封店鋪的權(quán)力。11.網(wǎng)格員在工作中要使用信息化工具，以下哪種工具通常不是網(wǎng)格員常用的（）A.手機(jī)APPB.電腦辦公軟件C.對講機(jī)D.游戲機(jī)答案：D解析：手機(jī)APP、電腦辦公軟件和對講機(jī)都是網(wǎng)格員在工作中常用的工具，用于信息收集、上報(bào)和溝通等。游戲機(jī)與工作無關(guān)，不是網(wǎng)格員常用的工具。12.社區(qū)內(nèi)有居民反映噪音擾民問題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓居民自己解決B.直接上門與制造噪音的居民發(fā)生沖突C.了解噪音來源和情況，協(xié)調(diào)解決D.告訴居民這不屬于自己的工作范圍答案：C解析：對于居民反映的噪音擾民問題，網(wǎng)格員應(yīng)了解噪音來源和情況，協(xié)調(diào)解決。不能讓居民自己解決，也不能直接與制造噪音的居民發(fā)生沖突，噪音擾民問題屬于網(wǎng)格員的工作范圍。13.以下關(guān)于網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施巡查的說法，錯誤的是（）A.只需要巡查大型公共設(shè)施B.要記錄公共設(shè)施的損壞情況C.及時上報(bào)公共設(shè)施的問題D.定期進(jìn)行巡查答案：A解析：網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的巡查應(yīng)涵蓋各類公共設(shè)施，而不只是大型公共設(shè)施。同時要記錄損壞情況、及時上報(bào)問題并定期進(jìn)行巡查。14.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不配合工作時，應(yīng)該（）A.與居民爭吵B.威脅居民C.耐心解釋，爭取居民的理解D.放棄工作答案：C解析：遇到居民不配合工作，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋，爭取居民的理解。與居民爭吵、威脅居民和放棄工作都是不正確的做法。15.社區(qū)內(nèi)計(jì)劃新建一個停車場，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.收集居民對停車場建設(shè)的意見B.參與停車場的設(shè)計(jì)規(guī)劃C.宣傳停車場建設(shè)的信息D.協(xié)助解決停車場建設(shè)過程中的問題答案：B解析：網(wǎng)格員可以收集居民意見、宣傳建設(shè)信息和協(xié)助解決建設(shè)過程中的問題，但一般不參與停車場的設(shè)計(jì)規(guī)劃，設(shè)計(jì)規(guī)劃通常由專業(yè)部門負(fù)責(zé)。16.網(wǎng)格員在收集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時，不需要了解的是（）A.企業(yè)的經(jīng)營范圍B.企業(yè)的員工數(shù)量C.企業(yè)的商業(yè)機(jī)密D.企業(yè)的經(jīng)營狀況答案：C解析：企業(yè)的商業(yè)機(jī)密屬于企業(yè)的隱私信息，網(wǎng)格員不需要了解。而企業(yè)的經(jīng)營范圍、員工數(shù)量和經(jīng)營狀況對于社區(qū)管理和服務(wù)有一定的參考價值。17.社區(qū)內(nèi)舉辦垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.自己進(jìn)行垃圾分類操作示范B.強(qiáng)制居民進(jìn)行垃圾分類C.宣傳垃圾分類的知識和政策D.對不進(jìn)行垃圾分類的居民進(jìn)行罰款答案：C解析：網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動中的主要任務(wù)是宣傳垃圾分類的知識和政策。自己進(jìn)行操作示范不是主要任務(wù)，不能強(qiáng)制居民進(jìn)行垃圾分類，網(wǎng)格員一般沒有罰款的權(quán)力。18.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物時，應(yīng)該（）A.驅(qū)趕流浪動物B.捕捉流浪動物C.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理D.收養(yǎng)流浪動物答案：C解析：發(fā)現(xiàn)流浪動物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理。驅(qū)趕、捕捉流浪動物可能會對動物造成傷害，收養(yǎng)流浪動物超出了網(wǎng)格員的工作職責(zé)。19.以下關(guān)于網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生巡查的頻率，合理的是（）A.一年巡查一次B.一個月巡查一次C.一周巡查一次D.半年巡查一次答案：C解析：為了及時發(fā)現(xiàn)和解決社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，一周巡查一次是比較合理的頻率。一年或半年巡查一次時間間隔太長，一個月巡查一次可能不夠及時。20.社區(qū)內(nèi)有居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.立即進(jìn)行急救B.撥打120急救電話并協(xié)助相關(guān)工作C.等待家屬來處理D.自行將居民送往醫(yī)院答案：B解析：網(wǎng)格員一般不具備專業(yè)的急救能力，當(dāng)居民突發(fā)疾病時，應(yīng)撥打120急救電話并協(xié)助相關(guān)工作。不能自行進(jìn)行急救或等待家屬來處理，自行將居民送往醫(yī)院可能會因處理不當(dāng)延誤病情。21.網(wǎng)格員在工作中要與多個部門協(xié)作，以下哪個部門通常不是網(wǎng)格員主要協(xié)作的部門（）A.社區(qū)居委會B.公安機(jī)關(guān)C.稅務(wù)部門D.城管部門答案：C解析：網(wǎng)格員主要與社區(qū)居委會、公安機(jī)關(guān)和城管部門協(xié)作，處理社區(qū)內(nèi)的各類事務(wù)。稅務(wù)部門與網(wǎng)格員的日常工作關(guān)聯(lián)不大。22.社區(qū)內(nèi)有居民反映家中漏水，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓居民自己找物業(yè)B.了解漏水情況，聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)維修人員C.認(rèn)為這是居民自己的事，不管不問D.直接給居民維修答案：B解析：對于居民反映的家中漏水問題，網(wǎng)格員應(yīng)了解漏水情況，聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)維修人員。不能讓居民自己找物業(yè)，也不能不管不問，網(wǎng)格員一般沒有維修的能力和工具。23.以下關(guān)于網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)矛盾糾紛調(diào)解的說法，正確的是（）A.調(diào)解時可以偏袒一方B.調(diào)解不成就算了，不再處理C.要公正公平地進(jìn)行調(diào)解D.只調(diào)解大的矛盾糾紛，小糾紛不管答案：C解析：網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)內(nèi)矛盾糾紛時，要公正公平地進(jìn)行調(diào)解，不能偏袒一方。調(diào)解不成應(yīng)繼續(xù)跟進(jìn)處理，大小糾紛都應(yīng)關(guān)注和調(diào)解。24.社區(qū)內(nèi)舉辦親子活動，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）A.確保活動的安全B.決定活動的親子組合C.批評表現(xiàn)不好的孩子D.只照顧自己熟悉的居民答案：A解析：舉辦親子活動時，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是確?；顒拥陌踩２荒軟Q定活動的親子組合，也不能批評孩子，要公平對待所有居民，不能只照顧自己熟悉的居民。25.網(wǎng)格員在收集社區(qū)內(nèi)殘疾人信息時，最重要的是（）A.了解殘疾人的殘疾類型B.了解殘疾人的家庭收入C.了解殘疾人的興趣愛好D.了解殘疾人的就業(yè)情況答案：A解析：了解殘疾人的殘疾類型對于為他們提供針對性的服務(wù)至關(guān)重要，家庭收入、興趣愛好和就業(yè)情況也是需要了解的內(nèi)容，但殘疾類型是最重要的基礎(chǔ)信息。26.社區(qū)內(nèi)某條道路坑洼不平，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己填平道路B.等待居民自行解決C.向相關(guān)部門報(bào)告，督促修復(fù)D.認(rèn)為這是市政部門的事，與自己無關(guān)答案：C解析：對于道路坑洼不平的問題，網(wǎng)格員應(yīng)向相關(guān)部門報(bào)告，督促修復(fù)。自己填平道路不現(xiàn)實(shí)，等待居民自行解決和認(rèn)為與自己無關(guān)都是不正確的態(tài)度。27.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法張貼小廣告的行為時，應(yīng)該（）A.視而不見B.自己清理小廣告C.制止張貼行為，并通知相關(guān)部門清理D.與張貼小廣告的人一起張貼答案：C解析：發(fā)現(xiàn)非法張貼小廣告的行為，網(wǎng)格員應(yīng)制止張貼行為，并通知相關(guān)部門清理。視而不見和與張貼小廣告的人一起張貼都是錯誤的做法，自己清理小廣告可能效果不佳且不是主要職責(zé)。28.社區(qū)內(nèi)有居民反映小區(qū)門禁系統(tǒng)故障，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓居民自己修理B.了解情況，聯(lián)系物業(yè)維修C.認(rèn)為門禁系統(tǒng)不重要，不管D.自己購買新的門禁系統(tǒng)答案：B解析：對于居民反映的小區(qū)門禁系統(tǒng)故障，網(wǎng)格員應(yīng)了解情況，聯(lián)系物業(yè)維修。不能讓居民自己修理，也不能不管，網(wǎng)格員沒有權(quán)力和資金自己購買新的門禁系統(tǒng)。29.以下關(guān)于網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)志愿者活動組織的說法，錯誤的是（）A.可以隨意安排志愿者的工作B.要對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)C.要合理安排志愿者的工作任務(wù)D.要感謝志愿者的付出答案：A解析：在組織志愿者活動時，不能隨意安排志愿者的工作，要合理安排工作任務(wù)，對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，并感謝他們的付出。30.社區(qū)內(nèi)有居民舉辦喪事，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.進(jìn)行打擾，詢問情況B.尊重居民，給予必要的關(guān)心和協(xié)助C.認(rèn)為不吉利，遠(yuǎn)離現(xiàn)場D.在社區(qū)內(nèi)大肆宣揚(yáng)答案：B解析：當(dāng)社區(qū)內(nèi)有居民舉辦喪事時，網(wǎng)格員應(yīng)尊重居民，給予必要的關(guān)心和協(xié)助。不能進(jìn)行打擾、認(rèn)為不吉利遠(yuǎn)離現(xiàn)場或在社區(qū)內(nèi)大肆宣揚(yáng)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息收集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全隱患排查答案：ABCD解析：網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息收集、矛盾調(diào)解、政策宣傳和安全隱患排查等多個方面，這些工作對于社區(qū)的管理和服務(wù)至關(guān)重要。2.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)該做到（）A.態(tài)度和藹B.語言文明C.認(rèn)真傾聽D.尊重居民答案：ABCD解析：在與居民溝通時，網(wǎng)格員應(yīng)態(tài)度和藹、語言文明、認(rèn)真傾聽居民的意見和訴求，并尊重居民的權(quán)利和感受。3.以下屬于社區(qū)內(nèi)安全隱患的有（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.電梯故障D.樓梯扶手松動答案：ABCD解析：消防通道堵塞、電線老化、電梯故障和樓梯扶手松動都可能對居民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅，屬于社區(qū)內(nèi)的安全隱患。4.網(wǎng)格員在收集社區(qū)信息時，可以通過以下哪些途徑（）A.走訪居民B.查看社區(qū)檔案C.與社區(qū)組織交流D.網(wǎng)絡(luò)搜索答案：ABC解析：網(wǎng)格員收集社區(qū)信息可以通過走訪居民、查看社區(qū)檔案和與社區(qū)組織交流等途徑。網(wǎng)絡(luò)搜索的信息可能不準(zhǔn)確或不具有針對性，一般不作為主要的信息收集途徑。5.當(dāng)網(wǎng)格員遇到社區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件時，應(yīng)該（）A.保持冷靜B.及時報(bào)告C.協(xié)助救援D.驚慌失措答案：ABC解析：遇到社區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，網(wǎng)格員應(yīng)保持冷靜，及時報(bào)告相關(guān)情況，并協(xié)助救援工作。驚慌失措不利于問題的解決。6.網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的巡查內(nèi)容包括（）A.設(shè)施的完好程度B.設(shè)施的使用情況C.設(shè)施的衛(wèi)生狀況D.設(shè)施的外觀整潔度答案：ABCD解析：網(wǎng)格員對公共設(shè)施的巡查應(yīng)包括設(shè)施的完好程度、使用情況、衛(wèi)生狀況和外觀整潔度等方面，全面了解公共設(shè)施的狀況。7.以下關(guān)于網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)弱勢群體關(guān)懷的做法，正確的有（）A.定期走訪B.幫助解決生活困難C.給予精神上的支持D.忽視弱勢群體的需求答案：ABC解析：網(wǎng)格員應(yīng)對社區(qū)內(nèi)的弱勢群體進(jìn)行定期走訪，幫助他們解決生活困難，給予精神上的支持。忽視弱勢群體的需求是不正確的做法。8.社區(qū)內(nèi)舉辦活動時，網(wǎng)格員的工作有（）A.活動宣傳B.現(xiàn)場組織C.安全保障D.活動結(jié)束后的清理答案：ABCD解析：在社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員的工作包括活動宣傳、現(xiàn)場組織、安全保障以及活動結(jié)束后的清理等，確保活動順利進(jìn)行。9.網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些對象進(jìn)行溝通協(xié)作（）A.社區(qū)居民B.社區(qū)干部C.政府部門工作人員D.社會組織成員答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在工作中需要與社區(qū)居民、社區(qū)干部、政府部門工作人員和社會組織成員等進(jìn)行溝通協(xié)作，共同推進(jìn)社區(qū)的各項(xiàng)工作。10.以下屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的社區(qū)環(huán)境問題的有（）A.垃圾堆積B.河道污染C.綠化破壞D.噪音污染答案：ABCD解析：垃圾堆積、河道污染、綠化破壞和噪音污染都屬于社區(qū)環(huán)境問題，網(wǎng)格員需要關(guān)注并協(xié)助解決這些問題。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要在辦公室收集信息，不需要走訪社區(qū)。（×）解析：網(wǎng)格員需要走訪社區(qū)，與居民面對面交流，才能更準(zhǔn)確、全面地收集信息，僅在辦公室收集信息是不夠的。2.對于居民的訴求，網(wǎng)格員可以選擇性地處理。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真對待居民的每一個訴求，不能選擇性地處理，要盡力為居民解決問題。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的問題后，只需要記錄下來，不需要上報(bào)。（×）解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)及時準(zhǔn)確地上報(bào)，以便相關(guān)部門進(jìn)行處理。4.與居民溝通時，網(wǎng)格員可以使用方言，不需要使用普通話。（×）解析：在與居民溝通時，為了確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，網(wǎng)格員應(yīng)盡量使用普通話，尤其是在面對不同方言背景的居民時。5.網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施巡查一次就可以了，不需要定期巡查。（×）解析：公共設(shè)施的狀況可能隨時發(fā)生變化，網(wǎng)格員需要定期進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào)解決。6.社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛與網(wǎng)格員無關(guān)，不需要進(jìn)行調(diào)解。（×）解析：調(diào)解社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛是網(wǎng)格員的工作職責(zé)之一，網(wǎng)格員應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決居民之間的矛盾。7.網(wǎng)格員可以隨意泄露收集到的居民信息。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)居民信息的安全和隱私，不能隨意泄露收集到的居民信息。8.遇到居民不配合工作，網(wǎng)格員可以放棄工作。（×）解析：遇到居民不配合工作，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋，爭取居民的理解和支持，而不是放棄工作。9.網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以不管。（×）解析：社區(qū)內(nèi)的大事小事都與居民的生活息息相關(guān)，網(wǎng)格員都應(yīng)關(guān)注并處理。10.社區(qū)內(nèi)舉辦活動時，網(wǎng)格員只需要在活動現(xiàn)場維持秩序，不需要參與其他工作。（×）解析：社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員不僅要維持秩序，還需要參與活動宣傳、組織和活動結(jié)束后的清理等多項(xiàng)工作。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡要闡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理方面的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理方面的主要工作內(nèi)容包括：（1）安全隱患排查：定期巡查社區(qū)內(nèi)的各個區(qū)域，包括居民樓、公共場所、企業(yè)等，檢查是否存在消防通道堵塞、電線老化、燃?xì)庑孤?、電梯故障等安全隱患。對于發(fā)現(xiàn)的隱患要及時記錄并上報(bào)相關(guān)部門。（2）治安防范：關(guān)注社區(qū)內(nèi)的治安情況，留意是否有陌生人頻繁徘徊、可疑人員活動等。加強(qiáng)對社區(qū)出入口、重點(diǎn)區(qū)域的巡查，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社區(qū)治安秩序。（3）災(zāi)害預(yù)警與防范：及時了解氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害等相關(guān)信息，并向社區(qū)居民進(jìn)行宣傳和預(yù)警。協(xié)助社區(qū)做好災(zāi)害防范措施，如組織居民進(jìn)行應(yīng)急演練等。（4）消防安全管理：宣傳消防安全知識，提高居民的消防安全意識。檢查社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消防栓是否正常等，督促相關(guān)單位和個人進(jìn)行整改。（5）食品安全監(jiān)管：關(guān)注社區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營場所，如超市、餐廳等，檢查是否存在食品過期、變質(zhì)等問題，發(fā)現(xiàn)問題及時向相關(guān)部門報(bào)告。（6）協(xié)助處理突發(fā)事件：當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、交通事故等，網(wǎng)格員要第一時間到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助救援人員開展救援工作，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散居民等。2.談?wù)劸W(wǎng)格員如何做好社區(qū)信息收集工作。答：網(wǎng)格員做好社區(qū)信息收集工作可以從以下幾個方面入手：（1）明確收集內(nèi)容：網(wǎng)格員要清楚需要收集的信息范圍，包括居民基本信息（姓名、年齡、聯(lián)系方式、家庭情況等）、社區(qū)公共設(shè)施信息（道路、水電、綠化等）、企業(yè)信息（經(jīng)營范圍、經(jīng)營狀況等）、安全隱患信息、矛盾糾紛信息等。（2）選擇合適的收集途徑：-走訪居民：定期深入社區(qū)，與居民面對面交流，了解他們的生活情況、需求和意見?？梢酝ㄟ^拉家常的方式建立良好的溝通氛圍，讓居民愿意提供信息。-查看社區(qū)檔案：查閱社區(qū)現(xiàn)有的檔案資料，獲取一些歷史信息和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。-與社區(qū)組織交流：與社區(qū)內(nèi)的居委會、業(yè)主委員會、社會組織等進(jìn)行溝通，了解社區(qū)的動態(tài)和相關(guān)信息。-實(shí)地巡查：對社區(qū)的各個區(qū)域進(jìn)行實(shí)地巡查，觀察公共設(shè)施的狀況、環(huán)境衛(wèi)生情況等，及時發(fā)現(xiàn)問題并記錄。（3）運(yùn)用信息化工具：利用手機(jī)APP、電腦辦公軟件等信息化工具，及時、準(zhǔn)確地記錄和上報(bào)收集到的信息。提高信息收集和處理的效率。（4）建立良好的溝通關(guān)系：與居民、社區(qū)組織和相關(guān)部門建立良好的溝通關(guān)系，取得他們的信任和支持。這樣在信息收集過程中會更加順利，居民也會更愿意提供真實(shí)可靠的信息。（5）定期整理和分析信息：對收集到的信息進(jìn)行定期整理和分析，篩選出有價值的信息，為社區(qū)管理和決策提供依據(jù)。同時，及時更新信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。五、論述題（20分）論述網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的重要作用，并結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾翁岣呔W(wǎng)格員的工作效能。答：網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的重要作用1.信息收集與反饋：網(wǎng)格員是社區(qū)信息的收集者和傳遞者。他們深入社區(qū)的每一個角落，通過走訪居民、實(shí)地巡查等方式，及時了解社區(qū)內(nèi)的各種情況，包括居民的需求、問題和社區(qū)動態(tài)等。并將這些信息準(zhǔn)確、及時地反饋給相關(guān)部門，為社區(qū)治理提供決策依據(jù)。例如，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，及時上報(bào)后，相關(guān)部門可以及時安排維修，保障居民的安全出行。2.矛盾調(diào)解與和諧促進(jìn)：在社區(qū)生活中，居民之間難免會發(fā)生一些矛盾糾紛。網(wǎng)格員作為社區(qū)的“和事佬”，可以及時介入調(diào)解，了解矛盾的起因和雙方的訴求，通過溝通和協(xié)調(diào)，化解矛盾，促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。比如，鄰里之間因?yàn)樵胍魡栴}產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格員可以通過耐心調(diào)解，讓雙方達(dá)成和解，避免矛盾進(jìn)一步升級。3.政策宣傳與落實(shí)：網(wǎng)格員是政府政策的宣傳員和落實(shí)者。他們向社區(qū)居民宣傳國家的政策法規(guī)、社區(qū)的規(guī)章制度等，讓居民了解政策的內(nèi)容和意義。同時，協(xié)助政府部門將政策落實(shí)到社區(qū)的每一個居民身上。例如，在垃圾分類政策推行過程中，網(wǎng)格員可以向居民宣傳垃圾分類的知識和要求，引導(dǎo)居民正確進(jìn)行垃圾分類。4.安全隱患排查與治理：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)對社區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，包括消防隱患、建筑安全隱患、食品安全隱患等。對于發(fā)現(xiàn)的隱患及時上報(bào)并督促整改，保障社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。比如，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某家店鋪存在消防通道堵塞的問題，及時通知店鋪負(fù)責(zé)人整改，并跟蹤整改情況，確保隱患消除。5.服務(wù)居民與需求滿足：網(wǎng)格員是居民與政府之間的橋梁和紐帶，他們了解居民的需求，并及時為