阜新市海州區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.網(wǎng)格員是基層治理的“最小單元”，也是群眾身邊的“貼心人”。請結(jié)合海州區(qū)老舊小區(qū)多、老年人口占比高的實際，談談你對網(wǎng)格員“服務+治理”雙重角色的理解。參考答案：海州區(qū)作為阜新市的老城區(qū)，老舊小區(qū)集中（如五龍街道、平西街道部分小區(qū)）、60歲以上老年人口占比超25%（根據(jù)2023年統(tǒng)計數(shù)據(jù)），這對網(wǎng)格員的“服務+治理”能力提出了更高要求。首先，“服務角色”要求網(wǎng)格員成為群眾的“生活助手”：針對老年人，需定期上門探訪，協(xié)助完成醫(yī)保認證、代購藥品等便民服務；針對老舊小區(qū)，要收集樓道燈損壞、下水道堵塞等民生問題，及時對接物業(yè)或社區(qū)維修。例如，去年海州區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員通過“敲門行動”發(fā)現(xiàn)獨居老人張奶奶家暖氣不熱，協(xié)調(diào)供熱公司24小時內(nèi)解決，這就是服務角色的具體體現(xiàn)。其次，“治理角色”要求網(wǎng)格員成為基層的“信息樞紐”：需動態(tài)更新人口、房屋、隱患等基礎數(shù)據(jù)，比如在老舊小區(qū)排查飛線充電、私搭亂建等安全隱患，第一時間上報街道和應急部門；同時，協(xié)助開展政策宣傳（如垃圾分類、反詐知識），引導居民參與“議事會”，推動“共建共治”。例如，某社區(qū)網(wǎng)格員組織老年居民成立“銀齡巡邏隊”，既緩解了治理壓力，又增強了居民歸屬感。二者相輔相成：服務是基礎，通過解決小事拉近與群眾的距離；治理是目標，通過信息整合和資源聯(lián)動提升社區(qū)整體管理水平。只有兼顧“服務溫度”與“治理精度”，才能真正成為群眾信得過的“貼心人”。2.近年來，海州區(qū)推行“網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”管理模式，通過“智慧社區(qū)”平臺實現(xiàn)網(wǎng)格事件“一鍵上報、分類處置、限時辦結(jié)”。作為網(wǎng)格員，你認為在使用這一平臺時需要注意哪些問題？參考答案：“網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”是提升基層治理效率的重要手段，但實際操作中需注意以下三點：一是數(shù)據(jù)準確性。網(wǎng)格員需確保錄入信息（如人口變動、房屋用途）真實完整，避免因信息錯誤導致處置偏差。例如，某社區(qū)曾因未及時更新租戶信息，導致消防排查時遺漏重點戶，因此要堅持“日常巡查+定期復核”，每周至少核對一次平臺數(shù)據(jù)。二是溝通時效性。平臺雖能快速流轉(zhuǎn)事件，但不能替代線下溝通。例如，居民反映“樓道堆物”問題，網(wǎng)格員除了線上上報，還需現(xiàn)場與堆放業(yè)主溝通，解釋消防法規(guī)，避免矛盾升級；處置完成后，要通過電話或上門反饋結(jié)果，讓居民感受到“事事有回應”。三是隱私保護性。平臺存儲的居民信息（如健康狀況、聯(lián)系方式）屬于敏感數(shù)據(jù)，需嚴格遵守《個人信息保護法》，禁止泄露或用于非工作用途。例如，某網(wǎng)格員曾因?qū)⒕用耠娫捥峁┙o推銷人員被處分，這警示我們必須強化保密意識，僅在授權(quán)范圍內(nèi)使用數(shù)據(jù)。此外，針對老年居民對平臺不熟悉的問題，網(wǎng)格員可制作“操作手冊”或一對一教學，確保信息采集“不漏一戶、不錯一人”，真正讓技術(shù)賦能治理，而非增加群眾負擔。二、情景模擬類題目3.海州區(qū)某老舊小區(qū)因物業(yè)撤離，出現(xiàn)垃圾堆積、路燈損壞等問題，居民多次向社區(qū)反映未果，部分居民打算集體到街道上訪。如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，會如何與居民溝通？請現(xiàn)場模擬。參考答案（模擬對話）：（走到居民聚集處，微笑打招呼）張叔、李姨，大家先別急，我是網(wǎng)格小王，咱們坐這兒慢慢說。我知道這兩周垃圾沒人清，晚上路燈也不亮，大家出門都不方便，換作是我也得著急（共情）。其實社區(qū)這兩天一直在協(xié)調(diào)，昨天街道王主任還專門開了會，我把進展給大家說說：一是垃圾清運，已經(jīng)聯(lián)系了區(qū)環(huán)衛(wèi)處，他們今天下午就能來清運，我剛打電話確認過（具體信息）；二是路燈維修，社區(qū)找了兩家維修隊比價，選了家性價比高的，明天一早就來修，預計3天內(nèi)全修好（時間節(jié)點）；三是物業(yè)問題，街道正在招募新物業(yè)，同時組織咱們樓里的黨員和熱心居民成立臨時自治小組，先把衛(wèi)生和安保管起來（長期方案）。不過我也得跟大家掏心窩子說：集體上訪不僅耽誤大家時間，還可能影響問題解決進度。咱們有啥訴求，我?guī)痛蠹艺沓蓵娌牧?，我陪大家一起找街道，效率更高（替代方案）。大家看這樣行不？要是有其他想法，咱們現(xiàn)在就商量（互動）。（觀察居民反應，若有人提問）劉嬸您說垃圾清運下午幾點？我剛問了環(huán)衛(wèi)處，他們1點左右到，我下午在這兒盯著，清完拍照片發(fā)群里（細節(jié)承諾）。趙哥擔心自治小組沒人管？咱們一會兒就登記報名，您要是愿意牽頭，大家肯定支持（鼓勵參與）。放心吧，我手機24小時開著，有問題隨時給我發(fā)微信，我一定第一時間跟進（建立信任）。4.你負責的網(wǎng)格內(nèi)有位獨居老人王奶奶（82歲），子女在外地工作，平時靠你幫忙買菜、取藥。最近王奶奶因瑣事與樓下租戶（小情侶）發(fā)生爭執(zhí)，認為對方“半夜吵鬧影響休息”，租戶則說“老人故意挑刺”。你會如何調(diào)解？請描述具體步驟。參考答案：調(diào)解此類鄰里糾紛需遵循“安撫情緒-了解實情-協(xié)調(diào)解決-跟進鞏固”四步：第一步：分別安撫情緒。先到王奶奶家，遞杯熱水說：“奶奶，我知道您最近沒睡好，心里肯定憋屈，您跟我說說具體咋回事？”（傾聽為主，不急于評判）；再找租戶溝通：“我理解年輕人晚上放松一下很正常，但奶奶年紀大了，睡眠淺，咱們稍微注意點，鄰里關(guān)系也能更和諧，您說呢？”（共情+引導）。第二步：核實真實情況。連續(xù)3天晚上7點至12點在樓道觀察，記錄租戶的動靜（如是否大聲說話、拖動桌椅）；同時查看王奶奶的病歷（是否有失眠癥，需安靜環(huán)境），確認雙方訴求的合理性。第三步：促成協(xié)商。組織三方見面（王奶奶、租戶、社區(qū)民警），提出折中方案：租戶承諾22點后降低音量（如穿軟底鞋、不放大聲音樂），王奶奶若再聽到噪音，先聯(lián)系網(wǎng)格員協(xié)調(diào)，不直接沖突；網(wǎng)格員在單元門張貼《鄰里公約》，提醒大家互相體諒。第四步：后續(xù)跟進。每周上門或電話回訪王奶奶，詢問睡眠情況；加租戶微信，偶爾發(fā)個“今晚挺安靜，奶奶說睡得不錯，謝謝啦”（正向反饋）；1個月后組織茶話會，邀請雙方參與，鞏固調(diào)解成果。關(guān)鍵要把握“老人需要關(guān)懷、租戶需要尊重”的心理，避免偏袒任何一方，用細節(jié)行動（如幫王奶奶調(diào)整床頭燈亮度改善睡眠）贏得信任，推動矛盾從“對立”轉(zhuǎn)向“理解”。三、應急處理類題目5.冬季是海州區(qū)用火用電高峰期，某晚你巡查時發(fā)現(xiàn)某居民樓3樓窗戶冒煙，疑似發(fā)生火災。此時你會如何處理？參考答案：遇到此類緊急情況，需按照“快速反應-科學處置-后續(xù)跟進”流程操作：第一步：確認火情并上報。立即跑至3樓查看（避免乘坐電梯），若確認是廚房油鍋起火（無明火、冒煙），則大聲呼喊“3樓著火，不要驚慌”；若已出現(xiàn)明火或濃煙，立即撥打119（說明地址：海州區(qū)XX街道XX小區(qū)X號樓X單元301室，附近有消防通道），同時向社區(qū)書記、街道應急辦報告（簡要說明：“X小區(qū)X單元3樓冒煙，疑似火災，已報119，正在疏散群眾”）。第二步：組織疏散。在樓道內(nèi)引導居民用濕毛巾捂住口鼻，低姿從安全通道撤離至小區(qū)廣場（遠離樓體）；特別注意檢查獨居老人、殘疾人等重點戶是否撤離（如敲302室門，確認80歲的李大爺已離開）；設置警戒區(qū)，阻止無關(guān)人員返回樓內(nèi)。第三步：協(xié)助救援。引導消防車進入小區(qū)（提示消防通道位置），向消防員說明樓內(nèi)情況（如是否有燃氣罐、人員是否全部撤離）；配合社區(qū)工作人員統(tǒng)計疏散人數(shù)，確認無遺漏后，向指揮中心報告“人員已全部疏散”。第四步：后續(xù)處理?；馂膿錅绾螅浜舷啦块T調(diào)查原因（是否為電器短路、用火不當）；在業(yè)主群通報情況（避免謠言），提醒居民檢查家中電器、燃氣安全；針對獨居老人，次日上門安撫，協(xié)助檢查電路，聯(lián)系子女說明情況。需注意：若自身不具備滅火能力（如液化氣罐起火），切勿盲目撲救，優(yōu)先保障人員安全；疏散時保持冷靜，避免因慌亂引發(fā)踩踏。6.海州區(qū)某社區(qū)計劃開展“反詐宣傳進網(wǎng)格”活動，你作為網(wǎng)格員負責組織實施?；顒忧耙惶欤献鞯呐沙鏊窬蚓o急任務無法到場，而部分老年居民已提前報名參加。此時你會如何應對？參考答案：面對突發(fā)情況，需以“確保活動效果、減少居民失望”為目標，分三步處理：第一步：緊急調(diào)整方案。立即聯(lián)系派出所，詢問是否有其他民警（如社區(qū)片警小張）可以替代；若無法協(xié)調(diào)，改為“網(wǎng)格員主講+視頻教學”模式（提前準備反詐宣傳片、案例手冊）。第二步：通知居民并解釋。通過網(wǎng)格群、電話逐個聯(lián)系已報名的老年居民：“王姨，明天的反詐活動，派出所李警官臨時有任務，但我們準備了更貼近生活的案例，我陪您一起看視頻，教您怎么識別詐騙電話，您還是來參加吧？”（強調(diào)活動依然有價值）。第三步：優(yōu)化活動內(nèi)容。將原計劃的“民警講解”改為“互動問答+情景模擬”：-播放10分鐘反詐短視頻（如“冒充子女借錢”“保健品詐騙”）；-結(jié)合海州區(qū)真實案例（如2024年某社區(qū)老人因“保健品講座”被騙5000元），用方言講解“三不原則”（不輕信、不轉(zhuǎn)賬、不透露）；-現(xiàn)場演示“如何掛斷詐騙電話”“如何核實陌生短信”，邀請老人上臺模擬，網(wǎng)格員在旁指導；-發(fā)放“反詐聯(lián)系卡”（印有網(wǎng)格員電話、社區(qū)報警電話），提醒“拿不準就打電話問我”?；顒咏Y(jié)束后，對未到場的老人單獨上門補課，確保宣傳覆蓋；后續(xù)1周內(nèi)，在網(wǎng)格群每日推送1條反詐提示（如“接到‘醫(yī)?？▋鼋Y(jié)’電話怎么辦”），鞏固宣傳效果。關(guān)鍵是靈活調(diào)整形式，用“接地氣”的方式彌補警力缺席的影響，讓老年居民真正學到實用知識。四、專業(yè)知識類題目7.網(wǎng)格員需要定期采集和更新人口信息。請結(jié)合海州區(qū)流動人口多（如周邊礦區(qū)務工人員）的特點，說明信息采集時應注意哪些事項？參考答案：海州區(qū)因礦區(qū)、商貿(mào)市場集中，流動人口（尤其是租房務工人員）占比約18%（2023年數(shù)據(jù)），信息采集需重點關(guān)注以下四點：一是“時效性”。流動人口居住周期短（多為3-6個月），需每周巡查出租屋，通過房東、物業(yè)獲取租戶變動信息；建立“流動人員微信群”，鼓勵租戶主動上報入住、退房時間（如發(fā)紅包鼓勵“報信息領雞蛋”），避免“人走信息留”的情況。二是“準確性”。采集時需核對身份證、租賃合同原件，記錄聯(lián)系電話（最好留存2個）、工作地點（如“XX煤礦掘進隊”“XX市場攤位”）；對未成年人（如隨遷子女），需登記監(jiān)護人信息，避免遺漏“事實無人撫養(yǎng)兒童”等特殊群體。三是“隱私性”。告知租戶信息僅用于社區(qū)服務（如辦理居住證、接種疫苗），不泄露給第三方；紙質(zhì)登記表由網(wǎng)格員專人保管，電子數(shù)據(jù)加密存儲，禁止拍照外傳（如某網(wǎng)格員曾因在群里曬住戶信息被批評）。四是“服務聯(lián)動”。采集信息時同步提供便民服務：如告知“憑租房合同可在社區(qū)辦理子女入學登記”“最近的免費核酸點位置”，讓租戶感受到“登記有用”，提高配合度。例如，某網(wǎng)格員在采集信息時幫租戶解決了“居住證辦理材料不全”的問題，后續(xù)該租戶主動幫忙聯(lián)系其他租客配合登記，形成良性循環(huán)。8.海州區(qū)部分社區(qū)存在“飛線充電”（從樓上拉電線給電動車充電）現(xiàn)象，存在火災隱患。作為網(wǎng)格員，你會如何開展專項整治？參考答案：“飛線充電”整治需“疏堵結(jié)合”，分三階段推進：第一階段：全面排查。聯(lián)合物業(yè)、樓長逐棟樓巡查，記錄飛線位置、涉及戶數(shù)（如X號樓2單元有5戶）；通過入戶走訪、網(wǎng)格群問卷，了解居民需求（如“樓下沒有充電樁，只能飛線”“充電樁收費高”）。第二階段：宣傳引導。在單元門張貼《消防法》相關(guān)條款（“飛線充電最高可罰500元”），播放火災警示視頻（如某小區(qū)因飛線引發(fā)的樓道火災案例）；針對老年居民，上門講解“電線老化、雨天漏電”的風險；對租戶，強調(diào)“若引發(fā)火災需承擔賠償責任”。第三階段：解決需求。協(xié)調(diào)街道、物業(yè)在小區(qū)空地增設充電樁（優(yōu)先選擇離樓道5米以上的位置），爭取“以獎代補”資金降低收費（如0.5元/小時，比商用電便宜）；對老舊小區(qū)無空地的情況，聯(lián)系區(qū)住建局規(guī)劃“共享充電車棚”（如鄰近小區(qū)共用）；設立“飛線回收日”，居民主動拆除飛線可兌換洗衣液等小禮品，鼓勵自行整改。整治后，每周夜間巡查1次，對反復飛線的居民聯(lián)合民警約談；建立“充電管理員”隊伍（由黨員、熱心居民擔任），發(fā)現(xiàn)問題及時勸阻，形成長效管理。例如，某社區(qū)通過增設10個充電樁、開展“拆飛線換禮品”活動，1個月內(nèi)飛線現(xiàn)象減少80%，居民滿意度顯著提升。五、自我認知類題目9.網(wǎng)格員工作瑣碎、壓力大（如“5+2”巡查、應對各類檢查），且薪資水平不高。結(jié)合你的經(jīng)歷，談談為什么選擇這個崗位？參考答案：我選擇網(wǎng)格員崗位，主要基于三點認知：一是對基層工作的認同。我大學期間曾在社區(qū)實習，參與過疫情防控“敲門行動”，看到網(wǎng)格員幫獨居老人買藥、為隔離居民送菜，這些“小事”卻讓居民感動落淚。那時我意識到，基層工作是“用腳步丈量民情，用真心溫暖民心”，這種“被需要”的感覺比薪資更有意義。二是與崗位需求的匹配。我是海州區(qū)本地人，熟悉各街道的社區(qū)分布（如知道五龍街道有很多老舊小區(qū)），能快速融入工作；性格細致耐心，大學期間擔任班級生活委員，經(jīng)常幫同學解決宿舍矛盾、協(xié)調(diào)維修，培養(yǎng)了“小事當成大事辦”的習慣；去年考取了“社會工作者職業(yè)資格（初級）”，系統(tǒng)學習了社區(qū)治理、矛盾調(diào)解等知識，具備一定的專業(yè)基礎。三是對未來的規(guī)劃。我希望在網(wǎng)格員崗位上扎根3-5年，深入了解海州區(qū)的社區(qū)特點（如老年服務、礦區(qū)遺留問題），積累群眾工作經(jīng)驗；未來若有機會，想?yún)⑴c“社區(qū)微改造”“老年食堂”等項目，用實際行動改善居民生活，成為像我實習時遇到的“張姐”那樣——居民見面就喊“閨女”的貼心人。薪資和壓力確實存在，但我認為：網(wǎng)格員是“離群眾最近的人”，每解決一個問題，就能收獲一份信任；每化解一個矛盾，就能推動社區(qū)進步一步。這種成就感，是其他崗位無法替代的。10.如果你被錄取，會如何快速融入海州區(qū)的網(wǎng)格工作？請結(jié)合具體計劃說明。參考答案：我會制定“1個月熟悉-3個月扎根-6個月提升”的三步走計劃：第一階段（1個月）：全面熟悉網(wǎng)格情況。-用2周時間“走網(wǎng)格”：每天早中晚各巡查1次，記錄網(wǎng)格內(nèi)的樓棟數(shù)（如X棟）、重點場所（如XX超市、XX診所）、特殊人群（如獨居老人5戶、殘疾人2戶），繪制“網(wǎng)格地圖”（標注隱患點、便民點）；-用1周時間“訪關(guān)鍵人”：拜訪社區(qū)書記、樓長、物業(yè)經(jīng)理，了解網(wǎng)格歷史問題（如“X號樓下水經(jīng)常堵”）、居民特點（如“3單元老人多