保定市徐水區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.徐水區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量廢舊紙箱，存在消防隱患。根據(jù)《消防法》相關規(guī)定，網(wǎng)格員應首先采取的措施是：A.直接清理紙箱B.聯(lián)系業(yè)主說明隱患并督促整改C.拍照留存后上報社區(qū)消防專干D.張貼警示標語提醒居民答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應首先與相關責任人溝通（如業(yè)主或租戶），督促其自行整改；若拒不整改，再上報相關部門處理。直接清理可能引發(fā)糾紛，張貼標語屬于輔助手段，故正確答案為B。2.下列哪項不屬于網(wǎng)格員“人、房、事、物、組織”基礎信息采集的內(nèi)容？A.獨居老人健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.小區(qū)快遞柜品牌型號D.出租房屋承租人身份信息答案：C解析：信息采集需圍繞社區(qū)治理核心要素，快遞柜品牌型號不涉及安全、服務或管理必要信息，故不屬于采集范圍。3.徐水區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)一對夫妻因家庭矛盾發(fā)生爭吵，妻子情緒激動欲離家出走。網(wǎng)格員介入調(diào)解時，最適宜的溝通方式是：A.直接批評男方“不體諒妻子”B.先安撫妻子情緒，再分別傾聽雙方訴求C.要求雙方立即簽署和解協(xié)議D.聯(lián)系雙方父母到場施壓解決答案：B解析：調(diào)解矛盾需遵循“先處理情緒，再處理問題”原則，優(yōu)先安撫當事人情緒，建立信任后再了解具體情況，故B正確。4.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證。根據(jù)《居住證暫行條例》，網(wǎng)格員應：A.當場要求租戶補繳罰款B.告知租戶15日內(nèi)到派出所申領C.直接將信息標記為“異常”并上報公安D.記錄信息后不再跟進答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，應履行告知義務，引導租戶依法辦理，故B正確。5.徐水區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的主要協(xié)作內(nèi)容是：A.共同決定物業(yè)費定價B.聯(lián)合巡查小區(qū)公共設施維護情況C.代替物業(yè)收取物業(yè)費D.參與物業(yè)員工績效考核答案：B解析：協(xié)同機制重點在信息共享與問題共治，公共設施巡查屬于雙方共同職責，其他選項超出網(wǎng)格員權限，故B正確。6.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，近期行為異常。網(wǎng)格員應優(yōu)先聯(lián)系：A.患者家屬B.社區(qū)衛(wèi)生服務中心C.派出所D.區(qū)民政局答案：A解析：患者家屬是第一監(jiān)護人，網(wǎng)格員應首先聯(lián)系家屬了解情況并督促就醫(yī)，故A正確。7.網(wǎng)格員在社區(qū)宣傳垃圾分類時，需向居民說明徐水區(qū)實行的“四分類”標準是：A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.可回收物、易腐垃圾、有害垃圾、干垃圾C.可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、干垃圾D.可回收物、易腐垃圾、有害垃圾、其他垃圾答案：A解析：徐水區(qū)執(zhí)行國家統(tǒng)一的“四分類”標準，即可回收物、有害垃圾、廚余垃圾（易腐垃圾）、其他垃圾，選項A表述更規(guī)范。8.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，發(fā)現(xiàn)2023年某戶居民的醫(yī)療救助申請材料缺失。正確的處理方式是：A.自行補充虛假材料完善檔案B.聯(lián)系該居民核實情況并補全材料C.將缺失材料的檔案單獨存放D.直接銷毀不完整檔案答案：B解析：檔案需真實完整，網(wǎng)格員應聯(lián)系當事人補全材料，不可自行編造或銷毀，故B正確。9.徐水區(qū)某社區(qū)計劃開展“鄰里文化節(jié)”活動，網(wǎng)格員負責組織報名工作。為提高參與度，最有效的方法是：A.僅在社區(qū)公告欄張貼通知B.通過網(wǎng)格微信群、入戶走訪雙重宣傳C.要求每個單元必須報名2戶D.限制報名年齡為30-50歲答案：B解析：多渠道宣傳（線上+線下）能覆蓋不同群體，提高知曉率；強制報名或限制年齡會降低參與意愿，故B正確。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防栓漏水，應立即：A.用沙袋堵住漏水點B.聯(lián)系物業(yè)維修并上報社區(qū)C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群抱怨D.記錄后等下次巡查再處理答案：B解析：安全隱患需及時處理，網(wǎng)格員應聯(lián)系責任主體（物業(yè)）并上報社區(qū)備案，故B正確。11.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童因父母長期在外務工出現(xiàn)厭學情緒。網(wǎng)格員的合理干預措施是：A.批評孩子“不體諒父母辛苦”B.聯(lián)系學校老師了解情況，聯(lián)合開展心理疏導C.要求父母立即返鄉(xiāng)陪伴D.每月資助孩子500元生活費答案：B解析：網(wǎng)格員應聯(lián)動學校、家庭等多方力量，提供心理支持而非經(jīng)濟資助或強制要求，故B正確。12.徐水區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，其主要目的是：A.代替居委會行使決策權力B.收集居民意見并推動問題解決C.定期評選“優(yōu)秀網(wǎng)格戶”D.監(jiān)督網(wǎng)格員工作績效答案：B解析：議事會是居民參與治理的平臺，核心是匯集民意、協(xié)調(diào)資源解決問題，故B正確。13.網(wǎng)格員在錄入信息時，發(fā)現(xiàn)某商鋪未辦理食品經(jīng)營許可證。正確的處理流程是：A.責令商鋪立即停業(yè)B.記錄信息并上報市場監(jiān)管部門C.幫助商鋪填寫辦證申請D.對商鋪負責人進行罰款答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，應履行信息上報職責，由監(jiān)管部門處理，故B正確。14.某網(wǎng)格內(nèi)老年居民反映社區(qū)活動中心開放時間太短（8:00-12:00）。網(wǎng)格員的正確回應是：A.“這是上級規(guī)定，我們改不了?！盉.“我記錄下需求，聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)延長時間?！盋.“活動中心主要給年輕人用，老年人回家休息吧?！盌.“你們湊錢請人值班就能延長。”答案：B解析：網(wǎng)格員應主動收集民意并推動解決，故B正確。15.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格電子地圖，重點標注的內(nèi)容不包括：A.消防設施位置B.商鋪營業(yè)時間C.獨居老人住址D.健身器材分布答案：B解析：電子地圖用于管理服務，商鋪營業(yè)時間屬經(jīng)營信息，無需標注，故B正確。16.徐水區(qū)某社區(qū)發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應：A.立即關閉燃氣閥門B.疏散周邊居民并禁止明火C.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)工作群D.聯(lián)系燃氣公司并等待救援答案：B解析：燃氣泄漏需優(yōu)先保障安全，疏散人員并禁止明火是首要措施，故B正確。17.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應重點依據(jù)的法律是：A.《中華人民共和國刑法》B.《中華人民共和國民法典》C.《中華人民共和國治安管理處罰法》D.《中華人民共和國消費者權益保護法》答案：B解析：噪音糾紛屬民事相鄰權爭議，依據(jù)《民法典》第二百八十八條“不動產(chǎn)的相鄰權利人應當按照有利生產(chǎn)、方便生活、團結互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關系”，故B正確。18.網(wǎng)格員在整理居民訴求臺賬時，應遵循的原則是：A.只記錄重大事件，小事忽略B.分類記錄（如民生、安全、糾紛等）并標注處理進度C.每周隨機刪除部分舊記錄D.僅記錄書面提交的訴求答案：B解析：臺賬需全面、分類清晰并跟蹤進度，故B正確。19.徐水區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)一名殘疾人申請無障礙設施改造，網(wǎng)格員的職責是：A.直接審批改造方案B.協(xié)助填寫申請表并核實家庭情況C.個人出資為其購買輪椅D.告知“不符合條件，別浪費時間”答案：B解析：網(wǎng)格員負責協(xié)助申請、核實信息，無審批或資助權限，故B正確。20.網(wǎng)格員參與社區(qū)應急演練時，最主要的任務是：A.拍攝演練照片用于宣傳B.熟悉逃生路線并引導居民疏散C.統(tǒng)計參與演練的人數(shù)D.批評未參與演練的居民答案：B解析：應急演練的核心是提升應對能力，網(wǎng)格員需引導居民掌握逃生技能，故B正確。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責包括：A.采集和更新網(wǎng)格基礎信息B.排查和上報安全隱患C.調(diào)解鄰里矛盾糾紛D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：ABC解析：網(wǎng)格員負責落實具體事務，制定規(guī)劃屬社區(qū)層面職責，故D錯誤。2.徐水區(qū)網(wǎng)格員在開展“敲門行動”時，應注意的事項有：A.提前聯(lián)系居民約定時間B.佩戴工作證件表明身份C.僅詢問戶籍人口信息D.保護居民隱私不泄露答案：ABD解析：“敲門行動”需覆蓋流動人口，故C錯誤。3.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”的有：A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)待崗青年C.社區(qū)矯正人員D.正常就讀的小學生答案：ABC解析：特殊群體指需要重點關注的人群，小學生屬普通群體，故D錯誤。4.網(wǎng)格員在宣傳反詐知識時，可采用的有效方式有：A.制作“常見詐騙手法”海報張貼B.邀請民警開展專題講座C.在網(wǎng)格群轉(zhuǎn)發(fā)反詐短視頻D.要求居民簽署“不參與詐騙”承諾書答案：ABC解析：簽署承諾書無實際意義，故D錯誤。5.徐水區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”建設，網(wǎng)格員需掌握的信息化工具包括：A.社區(qū)管理APP（如“徐水網(wǎng)格通”）B.微信工作群C.無人機巡查設備D.大數(shù)據(jù)分析平臺答案：AB解析：網(wǎng)格員主要使用基礎工具，無人機和大數(shù)據(jù)平臺屬專業(yè)設備，故C、D錯誤。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在下列哪些情況需立即上報？A.樓道內(nèi)堆放易燃雜物未整改B.居民反映“樓上漏水但無人處理”C.某商鋪外墻瓷磚脫落有墜落風險D.兩位老人在小區(qū)內(nèi)下棋爭吵答案：AC解析：B屬一般民生問題，D屬輕微糾紛，無需立即上報，故B、D錯誤。7.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)組織疫苗接種時，應做的工作有：A.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)未接種人員名單B.上門宣傳接種政策和注意事項C.為行動不便老人提供接送服務D.強制未接種居民前往接種點答案：ABC解析：接種需自愿，強制違反規(guī)定，故D錯誤。8.下列符合網(wǎng)格員溝通禮儀的行為有：A.與居民交流時保持微笑和耐心B.進入居民家中前主動脫鞋C.居民情緒激動時打斷其發(fā)言D.承諾“我一定能解決”所有問題答案：AB解析：打斷發(fā)言不禮貌，過度承諾易引發(fā)信任危機，故C、D錯誤。9.徐水區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應采取的措施有：A.立即送受傷兒童去醫(yī)院B.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償事宜C.記錄事件經(jīng)過并上報社區(qū)D.建議受害方直接起訴犬主答案：BC解析：送醫(yī)屬家長責任，建議起訴超出網(wǎng)格員職責，故A、D錯誤。10.網(wǎng)格員在日常工作中需遵守的職業(yè)規(guī)范包括：A.廉潔自律，不收受居民財物B.實事求是，不瞞報漏報信息C.耐心細致，避免與居民發(fā)生沖突D.公私分明，不利用職務謀私利答案：ABCD解析：四項均為網(wǎng)格員基本職業(yè)要求。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署各類申請表格。（）答案：×解析：需居民本人簽字，網(wǎng)格員僅協(xié)助填寫。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應第一時間到達現(xiàn)場并開展應急處置。（）答案：√解析：網(wǎng)格員是網(wǎng)格內(nèi)的“第一響應人”，需及時到場。3.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構用于社區(qū)服務推廣。（）答案：×解析：居民信息需嚴格保密，禁止泄露。4.對于居民重復反映的同一問題，網(wǎng)格員可以標記為“已處理”不再跟進。（）答案：×解析：需持續(xù)跟蹤直至問題解決。5.徐水區(qū)網(wǎng)格員的巡查頻率應根據(jù)網(wǎng)格實際情況調(diào)整，重點區(qū)域每日巡查，一般區(qū)域每周至少2次。（）答案：√解析：符合徐水區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)范。6.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方無法達成一致，可強制要求一方讓步。（）答案：×解析：調(diào)解需自愿，不得強制。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有流動攤販占道經(jīng)營，應立即沒收其物品。（）答案：×解析：無執(zhí)法權，應上報城管部門。8.網(wǎng)格檔案只需保存電子版本，無需紙質(zhì)備份。（）答案：×解析：需電子和紙質(zhì)雙重備份，確保信息安全。9.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實的社區(qū)通知。（）答案：×解析：需發(fā)布官方確認的信息，避免誤導。10.對于空巢老人，網(wǎng)格員只需在重大節(jié)日走訪，日常無需關注。（）答案：×解析：需定期聯(lián)系，確保老人安全。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：徐水區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，602室居民反映502室衛(wèi)生間長期漏水，導致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。網(wǎng)格員小王多次上門調(diào)解，502室業(yè)主稱“漏水是開發(fā)商防水沒做好，與我無關”，拒絕維修；602室業(yè)主情緒激動，威脅“再不修就砸了502的衛(wèi)生間”。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，下一步應如何處理？請列出具體步驟。答案要點：1.再次核實情況：查看502室衛(wèi)生間是否有漏水痕跡，聯(lián)系物業(yè)調(diào)取房屋驗收記錄，確認防水責任主體（若屬保修期內(nèi)，開發(fā)商負責；超保修期，業(yè)主負責）。2.分開展溝通：-對502室業(yè)主：解釋《民法典》第二百九十六條“不動產(chǎn)權利人因用水、排水、通行、鋪設管線等利用相鄰不動產(chǎn)的，應當盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權利人造成損害；造成損害的，應當給予賠償”，說明其作為產(chǎn)權人有維修義務。-對602室業(yè)主：安撫情緒，告知通過法律途徑解決（如向法院起訴），避免激化矛盾。3.聯(lián)動第三方：聯(lián)系社區(qū)人民調(diào)解委員會、物業(yè)共同參與調(diào)解，若仍無法達成一致，引導雙方通過司法途徑解決。4.跟蹤反饋：持續(xù)關注雙方動態(tài)，防止沖突升級，并將處理過程記錄歸檔。案例2：徐水區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，部分居民反映“小區(qū)路燈損壞半個月，晚上出行不安全”。網(wǎng)格員小李巡查發(fā)現(xiàn)，小區(qū)共有12盞路燈，其中8盞不亮，2盞閃爍，2盞正常。經(jīng)了解，該小區(qū)無物業(yè)管理，路燈維護費用需居民自籌。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應如何推動路燈問題解決？請結合實際提出可行方案。答案要點：1.核實基礎信息：統(tǒng)計損壞路燈具體位置、數(shù)量，聯(lián)系電力部門確認是否屬線路故障（如屬公共線路問題，協(xié)調(diào)電力部門維修）；若屬小區(qū)內(nèi)部設施，進入下一步。2.組