O2O配送商家服務(wù)協(xié)議書甲方（服務(wù)提供方）：[填寫O2O平臺公司或第三方物流公司全稱]法定代表人：[填寫]注冊地址：[填寫]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫]乙方（服務(wù)接受方/商家）：[填寫商家全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫]經(jīng)營地址：[填寫]統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號：[填寫]鑒于甲方擁有O2O配送網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)能力，乙方擁有合法經(jīng)營的商品或服務(wù)并提供給消費(fèi)者，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方提供O2O配送服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“O2O配送”是指甲方利用其配送網(wǎng)絡(luò)和人員，根據(jù)乙方訂單信息，將乙方提供的商品從指定地點(diǎn)送達(dá)給終端消費(fèi)者的服務(wù)。1.2“訂單”是指通過甲方平臺或其他約定渠道生成的，包含商品信息、消費(fèi)者信息、配送地址、配送時(shí)效等內(nèi)容的交易指令。1.3“配送范圍”是指甲方承諾提供配送服務(wù)的地理區(qū)域，由雙方在本協(xié)議附件一（如有）或具體訂單中約定。1.4“配送時(shí)效”是指甲方承諾將商品送達(dá)消費(fèi)者手中的最長時(shí)間限制，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商品類型和雙方約定在訂單中體現(xiàn)。1.5“服務(wù)費(fèi)”是指乙方為獲得甲方提供的O2O配送服務(wù)而應(yīng)向甲方支付的費(fèi)用，可能包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、配送費(fèi)、附加服務(wù)費(fèi)等，具體計(jì)算方式見本協(xié)議第五條。1.6“平臺服務(wù)費(fèi)”是指甲方從乙方交易額或服務(wù)費(fèi)中按約定比例抽取的費(fèi)用。1.7“商家保證金”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定向甲方繳納的用于擔(dān)保其履行本協(xié)議義務(wù)的資金。1.8“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病疫情等。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方應(yīng)按照乙方的訂單要求，在約定的配送范圍內(nèi)，提供及時(shí)、安全的O2O配送服務(wù)。2.2服務(wù)流程包括訂單接收與確認(rèn)、商品準(zhǔn)備（由乙方負(fù)責(zé)）、配送員上門取貨（如約定）、按照最優(yōu)路徑進(jìn)行配送、在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)指定地址、消費(fèi)者簽收、異常情況處理等環(huán)節(jié)。2.3甲方應(yīng)保證其配送團(tuán)隊(duì)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配送員應(yīng)佩戴標(biāo)識、著裝統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范，并采取必要措施保護(hù)配送商品的安全。2.4配送時(shí)效要求：甲方應(yīng)努力確保訂單在約定時(shí)間內(nèi)完成配送，具體時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)由雙方根據(jù)商品特性和市場情況約定，并在訂單中明確。延遲配送的責(zé)任劃分按本協(xié)議第六條執(zhí)行。2.5特殊商品配送：對于生鮮、冷藏冷凍、易碎、大件等特殊商品，雙方應(yīng)另行約定配送要求、所需設(shè)備、操作規(guī)范及相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)。2.6配送區(qū)域外的配送：如需在協(xié)議約定的配送范圍外進(jìn)行配送，應(yīng)經(jīng)甲方事先書面同意，并可能產(chǎn)生額外的服務(wù)費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供必要的商品信息、圖片、價(jià)格、庫存等數(shù)據(jù)，并保證信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。3.1.2甲方有權(quán)對乙方上傳的商品信息進(jìn)行審核，確保符合國家法律法規(guī)及平臺規(guī)定。3.1.3甲方應(yīng)建立完善的配送管理系統(tǒng)，確保訂單信息準(zhǔn)確傳輸和配送路徑優(yōu)化。3.1.4甲方應(yīng)負(fù)責(zé)對其配送團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確保配送員具備相應(yīng)的服務(wù)能力和專業(yè)知識。3.1.5甲方應(yīng)建立客戶服務(wù)機(jī)制，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者關(guān)于配送服務(wù)的咨詢、投訴，并根據(jù)協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.1.6甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議及其實(shí)施細(xì)則，對乙方的服務(wù)資質(zhì)、訂單質(zhì)量、合作表現(xiàn)等進(jìn)行監(jiān)督、評估和管理，對不符合要求的乙方可采取警告、限制訂單量、暫停服務(wù)等措施。3.1.7甲方應(yīng)按本協(xié)議第五條約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)。3.1.8甲方應(yīng)對在服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密和消費(fèi)者個(gè)人信息承擔(dān)保密義務(wù)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)確保其提供的商品符合國家法律法規(guī)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對商品本身的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。3.2.3乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地上傳和更新商品信息，配合甲方進(jìn)行訂單處理。3.2.4乙方應(yīng)遵守甲方的平臺規(guī)則和操作流程，配合甲方的管理。3.2.5乙方應(yīng)按本協(xié)議第五條約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)及其他應(yīng)付款項(xiàng)。3.2.6乙方應(yīng)對其平臺賬號及密碼等資料負(fù)責(zé)，并確保賬號下的所有操作符合本協(xié)議約定。3.2.7乙方應(yīng)對其經(jīng)營活動(dòng)中的數(shù)據(jù)和信息安全負(fù)責(zé)，并配合甲方進(jìn)行必要的安全檢查。第四條服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算4.1服務(wù)費(fèi)構(gòu)成：乙方應(yīng)向甲方支付的服務(wù)費(fèi)包括但不限于以下費(fèi)用：4.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：乙方為使用甲方配送網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)而需支付固定或按量收取的基礎(chǔ)費(fèi)用。4.1.2配送費(fèi)：按每單配送量（如重量、體積或件數(shù)）或配送距離等標(biāo)準(zhǔn)收取的費(fèi)用。4.1.3附加服務(wù)費(fèi)：對于特殊服務(wù)需求（如加急配送、代收貨款、安裝調(diào)試等）產(chǎn)生的額外費(fèi)用。4.1.4平臺服務(wù)費(fèi)：甲方從乙方每筆交易額或支付的服務(wù)費(fèi)中，按約定比例抽取的傭金。4.2服務(wù)費(fèi)計(jì)算：具體的服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式由雙方在協(xié)議附件二（如有）或根據(jù)訂單類型具體約定。4.3結(jié)算周期：服務(wù)費(fèi)的結(jié)算周期為每月[填寫數(shù)字]日至每月[填寫數(shù)字]日，結(jié)算周期結(jié)束后[填寫數(shù)字]個(gè)工作日內(nèi)完成對賬并出具結(jié)算單。4.4支付方式：乙方應(yīng)在結(jié)算單收到后[填寫數(shù)字]個(gè)工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式將應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)支付至甲方指定的銀行賬戶。賬戶信息如下：開戶名稱：[填寫]開戶銀行：[填寫]銀行賬號：[填寫]4.5發(fā)票：甲方為乙方開具符合國家稅務(wù)規(guī)定的增值稅發(fā)票，發(fā)票類型及開具時(shí)間按照國家稅務(wù)法規(guī)及雙方約定執(zhí)行。第五條配送費(fèi)及補(bǔ)貼規(guī)則5.1配送費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：甲方提供標(biāo)準(zhǔn)化的配送費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，具體費(fèi)率表見本協(xié)議附件三（如有）或由甲方另行提供。乙方可根據(jù)自身情況選擇不同的費(fèi)率方案，但需事先獲得甲方書面同意。5.2消費(fèi)者補(bǔ)貼：如甲方針對消費(fèi)者提供配送費(fèi)補(bǔ)貼、優(yōu)惠券等促銷活動(dòng)，相關(guān)補(bǔ)貼費(fèi)用由[雙方協(xié)商確定，通常為甲方承擔(dān)或甲方承擔(dān)部分、乙方承擔(dān)部分]承擔(dān)。承擔(dān)方式具體約定如下：[詳細(xì)說明補(bǔ)貼費(fèi)用的承擔(dān)機(jī)制和結(jié)算方式]。5.3運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/保價(jià)：如涉及為訂單商品購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù)，保價(jià)金額上限、保險(xiǎn)費(fèi)率及理賠流程由雙方另行約定，相關(guān)費(fèi)用由[雙方協(xié)商確定，通常為乙方承擔(dān)，或包含在服務(wù)費(fèi)中]。第六條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與違約責(zé)任6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方共同確認(rèn)以下服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）作為考核標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1配送準(zhǔn)時(shí)率：訂單實(shí)際送達(dá)時(shí)間與預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間之間的偏差應(yīng)在允許范圍內(nèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)為[填寫百分比]%以上。6.1.2簽收率：訂單成功送達(dá)并被消費(fèi)者簽收的比例應(yīng)達(dá)到[填寫百分比]%以上。6.1.3商品完好率：送達(dá)商品的無損壞率應(yīng)達(dá)到[填寫百分比]%以上。6.1.4客戶滿意度：通過消費(fèi)者評價(jià)、投訴率等指標(biāo)衡量，總體滿意度應(yīng)達(dá)到[填寫目標(biāo)分?jǐn)?shù)或百分比]。6.2違約責(zé)任：6.2.1甲方違約責(zé)任：a.如因甲方原因（包括但不限于配送延遲、配送員服務(wù)態(tài)度惡劣、違反操作規(guī)范導(dǎo)致商品損壞、信息錯(cuò)誤等）造成乙方或消費(fèi)者直接經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額上限為[填寫金額或計(jì)算方式]。b.如甲方未能達(dá)到本協(xié)議約定的核心服務(wù)指標(biāo)（如配送準(zhǔn)時(shí)率、簽收率等），應(yīng)按[雙方約定方式，如服務(wù)費(fèi)扣除、罰款等]對乙方進(jìn)行處罰或補(bǔ)償。c.因甲方原因?qū)е碌南M(fèi)者投訴，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于向消費(fèi)者道歉、賠償損失等。6.2.2乙方違約責(zé)任：a.如因乙方原因（包括但不限于商品質(zhì)量問題、提供虛假信息、未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)等）給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。b.如乙方違反平臺規(guī)則，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止對乙方的服務(wù)，并可能要求乙方承擔(dān)違約金或已收取但未提供服務(wù)的費(fèi)用。6.2.3雙方均應(yīng)保證其履行本協(xié)議的行為符合國家法律法規(guī)及平臺規(guī)定，如因一方違反而使另一方受到行政處罰或法律制裁的，違約方應(yīng)賠償由此給對方造成的損失。第七條保證金與擔(dān)保7.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，在簽訂本協(xié)議時(shí)向甲方繳納商家保證金，金額為人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）。保證金用于擔(dān)保乙方履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，包括但不限于支付服務(wù)費(fèi)、賠償因乙方違約造成的損失等。7.2保證金退還：乙方在協(xié)議正常終止，且無任何違約行為或已全部結(jié)清與甲方的一切費(fèi)用后[填寫時(shí)間，如3個(gè)工作日]內(nèi)，甲方應(yīng)無息退還乙方保證金。7.3保證金使用：如乙方發(fā)生本協(xié)議約定的違約行為，或未能按時(shí)支付應(yīng)付款項(xiàng)，經(jīng)甲方書面通知后仍不改正的，甲方有權(quán)從保證金中扣除相應(yīng)款項(xiàng)用于賠償甲方損失或支付應(yīng)付費(fèi)用。保證金不足以彌補(bǔ)損失的，甲方仍有權(quán)向乙方進(jìn)一步追償。7.4保證金性質(zhì)：保證金屬于擔(dān)保性質(zhì)，不計(jì)算利息。第八條數(shù)據(jù)與知識產(chǎn)權(quán)8.1雙方同意，為履行本協(xié)議之目的，一方有權(quán)收集、使用、存儲和處理與合作關(guān)系相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括但不限于交易數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、商品信息、物流信息等。8.2甲方擁有的平臺系統(tǒng)、軟件、數(shù)據(jù)庫、商標(biāo)、標(biāo)識、域名等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方在使用甲方平臺及服務(wù)時(shí)，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。8.3雙方應(yīng)對從對方獲取的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[填寫年限，如三年]。第九條保密條款9.1除非事先獲得對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議目的所必需的員工、顧問等除外）披露本協(xié)議的存在、內(nèi)容以及因履行本協(xié)議而獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等。本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第十條協(xié)議期限與終止10.1本協(xié)議有效期為[填寫年數(shù)]年，自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。協(xié)議期滿前[填寫月數(shù)]個(gè)月，如雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[填寫年數(shù)]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[填寫次數(shù)]次。10.2雙方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[填寫天數(shù)]日以書面形式通知對方終止本協(xié)議。提前終止不影響通知發(fā)出前雙方已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。10.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本協(xié)議：a.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[填寫天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的。b.一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散程序的。c.一方喪失履行本協(xié)議能力且無法在合理期限內(nèi)恢復(fù)的。10.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[填寫天數(shù)]日內(nèi)完成以下工作：a.結(jié)清所有未付款項(xiàng)。b.乙方應(yīng)將其賬號下的所有商品下架或轉(zhuǎn)移，停止使用甲方平臺進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。c.甲方應(yīng)將乙方相關(guān)的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行清理或返還（根據(jù)法律法規(guī)和約定執(zhí)行）。d.甲方應(yīng)按約定退還乙方的保證金（如適用）。10.5協(xié)議終止或解除不影響本協(xié)議中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、違約責(zé)任、法律適用和爭議解決等條款的效力。第十一條不可抗力11.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行的，遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件。11.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力不能履行義務(wù)的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)并明確：a.甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；b.乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；c.[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十三條通知13.1雙方在本協(xié)議首頁載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[填寫天數(shù)]日書面通知對方。13.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人送達(dá)、掛號信、傳真、電子郵件等）發(fā)送至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人送達(dá)的，簽收日視為送達(dá)；以掛號信方式發(fā)送的，寄出后[填寫天數(shù)]日視為送達(dá)。第十四條其他條款14.1完