網(wǎng)絡(luò)故障排查運(yùn)維合同網(wǎng)絡(luò)故障排查運(yùn)維合同甲方（客戶）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________________________乙方（服務(wù)商）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________________________資質(zhì)證明：□網(wǎng)絡(luò)工程師資質(zhì)證書□通信工程施工許可證□其他：_________（附件1）鑒于甲方因日常經(jīng)營需要，委托乙方提供網(wǎng)絡(luò)故障排查及運(yùn)維服務(wù)；乙方具備相應(yīng)技術(shù)能力及資質(zhì)，同意承接本服務(wù)。雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容與范圍（一）核心服務(wù)1.故障排查：針對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)鏈路中斷、設(shè)備故障（路由器/交換機(jī)/防火墻等）、配置錯(cuò)誤、IP沖突、病毒入侵導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異常等問題，進(jìn)行診斷定位及修復(fù)；2.定期巡檢：每周1次遠(yuǎn)程巡檢（檢查設(shè)備運(yùn)行日志、端口狀態(tài)、安全漏洞），每月1次現(xiàn)場巡檢（全面排查網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、硬件狀態(tài)、線纜連接），提交《網(wǎng)絡(luò)巡檢報(bào)告》（附件2）；3.應(yīng)急響應(yīng)：重大故障（如核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)癱瘓）時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，提供臨時(shí)替代方案（如4G備份鏈路）；4.優(yōu)化建議：每季度提交《網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案》（含帶寬調(diào)整、拓?fù)鋬?yōu)化、安全加固建議）。（二）服務(wù)范圍界定-僅針對(duì)甲方自有產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（清單見附件3），不含第三方托管設(shè)備；-若需更換硬件、采購軟件（如防火墻授權(quán)），費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方僅提供選型建議及協(xié)助安裝（需甲方書面確認(rèn)《硬件采購確認(rèn)單》附件4）；-不包含甲方員工終端設(shè)備（電腦/打印機(jī)）的硬件維修，僅協(xié)助排查網(wǎng)絡(luò)連接問題。二、服務(wù)方式與響應(yīng)機(jī)制（一）服務(wù)方式1.遠(yuǎn)程支持：甲方提供合法遠(yuǎn)程接入權(quán)限（需簽署《遠(yuǎn)程權(quán)限授權(quán)書》附件5），乙方通過電話（7×12小時(shí)）、遠(yuǎn)程桌面（9:00-18:00）處理故障；2.現(xiàn)場服務(wù)：遠(yuǎn)程無法解決時(shí)，乙方派工程師到場（市區(qū)4小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)8小時(shí)內(nèi)到達(dá)）；3.預(yù)案演練：每年至少1次重大故障應(yīng)急演練（提前7天通知甲方）。（二）故障等級(jí)與響應(yīng)時(shí)效|故障等級(jí)|定義（影響范圍/嚴(yán)重程度）|遠(yuǎn)程響應(yīng)|現(xiàn)場到達(dá)|修復(fù)/臨時(shí)方案||----------|----------------------------|----------|----------|---------------||一級(jí)|核心業(yè)務(wù)全中斷（≥90%員工無法聯(lián)網(wǎng)）|≤30分鐘|≤2小時(shí)（市區(qū)）/4小時(shí)（郊區(qū)）|≤4小時(shí)修復(fù)，否則提供4G備份||二級(jí)|部分業(yè)務(wù)中斷（30%-90%員工/某部門無法聯(lián)網(wǎng)）|≤1小時(shí)|≤4小時(shí)|≤8小時(shí)修復(fù)||三級(jí)|局部輕微故障（<30%員工/單臺(tái)設(shè)備異常）|≤2小時(shí)|≤8小時(shí)|≤12小時(shí)修復(fù)||四級(jí)|性能問題（無業(yè)務(wù)中斷，如帶寬卡頓）|≤4小時(shí)|按需|≤24小時(shí)優(yōu)化|（三）故障閉環(huán)要求乙方處理完畢后24小時(shí)內(nèi)提交《故障處理報(bào)告》（含故障原因、處理過程、預(yù)防措施），甲方需在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)閉環(huán)。三、服務(wù)期限與費(fèi)用（一）服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止，試用期1個(gè)月（試用期內(nèi)雙方可書面解除合同，無需承擔(dān)違約金）。（二）服務(wù)費(fèi)用1.年度服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)_____元（大寫：_________），不含硬件采購費(fèi)、第三方服務(wù)費(fèi)；2.支付方式：按季度支付，每季度首月5日前支付本季度費(fèi)用______元，乙方需提供正規(guī)增值稅發(fā)票（稅率______%）；3.額外費(fèi)用：超出服務(wù)范圍的現(xiàn)場服務(wù)（如節(jié)假日緊急響應(yīng)）按______元/小時(shí)收取，需甲方簽字確認(rèn)《額外服務(wù)確認(rèn)單》（附件6）。四、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：-要求乙方按約定提供服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；-要求乙方提供服務(wù)記錄、巡檢報(bào)告等資料；-對(duì)乙方服務(wù)不滿意，可要求重新服務(wù)（連續(xù)3次不合格可解除合同）。2.義務(wù)：-提供完整的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備清單、管理員賬號(hào)（需簽署保密協(xié)議）；-配合現(xiàn)場服務(wù)（提供門禁權(quán)限、工具場地、設(shè)備操作協(xié)助）；-按時(shí)支付費(fèi)用，逾期需承擔(dān)違約金；-重要數(shù)據(jù)自行備份（乙方不承擔(dān)數(shù)據(jù)丟失責(zé)任，除非因乙方故意/重大過失）；-不得擅自修改乙方已配置的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)（需修改時(shí)提前通知乙方）。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：-收取約定服務(wù)費(fèi)及額外費(fèi)用；-拒絕甲方超出服務(wù)范圍的不合理要求；-要求甲方提供必要配合（如遠(yuǎn)程權(quán)限、現(xiàn)場協(xié)助）。2.義務(wù)：-確保服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)（需提供身份證、資質(zhì)證書復(fù)印件備案）；-嚴(yán)格遵守響應(yīng)時(shí)效，不得推諉故障；-對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密嚴(yán)格保密（保密期限：合同終止后3年）；-不得泄露甲方任何信息給第三方；-因乙方原因?qū)е鹿收蠑U(kuò)大，需承擔(dān)相應(yīng)損失（以甲方實(shí)際損失為準(zhǔn)，需提供證據(jù)）。五、違約責(zé)任1.甲方違約：-逾期支付費(fèi)用：按日0.5‰支付違約金，逾期≥15天乙方有權(quán)暫停服務(wù)；逾期≥30天乙方有權(quán)解除合同，甲方需支付全部未付費(fèi)用及違約金；-未提供必要配合導(dǎo)致服務(wù)中斷：甲方承擔(dān)由此造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。2.乙方違約：-未按響應(yīng)時(shí)效處理故障：每延遲1小時(shí)支付違約金______元（一級(jí)故障累計(jì)不超過年度服務(wù)費(fèi)10%）；-服務(wù)質(zhì)量不合格（連續(xù)3次）：甲方有權(quán)解除合同，乙方退還已支付的未服務(wù)部分費(fèi)用；-泄露保密信息：乙方賠償甲方實(shí)際損失（含直接/間接損失），若損失無法計(jì)算，按年度服務(wù)費(fèi)20%賠償；-故意/重大過失導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失：乙方承擔(dān)全額損失（需經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)鑒定）。六、不可抗力與爭議解決1.不可抗力：因地震、火災(zāi)、政府行為等不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但需在24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方并提供證明；2.爭議解決：協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決（或提交______仲裁委員會(huì)仲裁）。七、其他條款1.附件效力：本合同附件（1-6）與本合同具有同等法律效力；2.合同變更：需雙方書面確認(rèn)，否則無效；3.通知方式：雙方需按合同所列聯(lián)系方式書面通知（郵件+快遞），變更聯(lián)系方式需提前3天通知；4.合同份數(shù)：一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_________________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：_________日期：______年____月____日乙