歷城網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，以下哪種信息不屬于重點(diǎn)采集內(nèi)容？（）A.居民家庭成員信息B.社區(qū)內(nèi)店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息C.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況D.周邊公園綠化面積答案：D2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有可疑人員徘徊，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.直接上前詢問B.跟蹤可疑人員C.立即報(bào)告社區(qū)警務(wù)室或相關(guān)部門D.不管不問答案：C3.網(wǎng)格員的主要工作不包括（）A.政策宣傳B.組織社區(qū)選舉C.矛盾糾紛排查D.安全隱患巡查答案：B4.社區(qū)居民反映家中下水道堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自行前往疏通B.聯(lián)系專業(yè)維修人員并跟進(jìn)處理情況C.告知居民自行解決D.記錄下來但不采取行動(dòng)答案：B5.以下哪種情況網(wǎng)格員不需要上報(bào)（）A.小區(qū)內(nèi)消防通道被占用B.鄰居之間因噪音產(chǎn)生糾紛C.自己家中電器損壞D.社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)非法張貼小廣告答案：C6.網(wǎng)格員在工作中，要注重與居民溝通，溝通的關(guān)鍵是（）A.表達(dá)清晰B.耐心傾聽C.語速適中D.聲音洪亮答案：B7.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.偶爾看望B.定期走訪關(guān)心C.交給志愿者照顧D.無需特別關(guān)注答案：B8.社區(qū)發(fā)生一起打架斗毆事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先要做的是（）A.制止沖突B.拍照留證C.詢問原因D.撥打110答案：A9.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)環(huán)境巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一處垃圾堆放點(diǎn)垃圾外溢，正確的做法是（）A.立即清理B.通知環(huán)衛(wèi)部門并監(jiān)督清理C.寫報(bào)告給上級(jí)部門D.張貼提醒標(biāo)語答案：B10.網(wǎng)格員要了解社區(qū)內(nèi)的特殊人群，以下不屬于特殊人群的是（）A.殘疾人B.上班族C.精神病患者D.特困家庭人員答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括（）A.信息收集與上報(bào)B.安全隱患排查C.社區(qū)服務(wù)與代辦D.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)答案：ABCD2.以下哪些屬于社區(qū)矛盾糾紛類型（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)與業(yè)主糾紛C.合同糾紛D.家庭糾紛答案：ABD3.網(wǎng)格員在進(jìn)行安全隱患排查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.消防設(shè)施是否完好B.電線是否私拉亂接C.樓梯通道是否暢通D.電梯是否正常運(yùn)行答案：ABCD4.社區(qū)信息采集的內(nèi)容包括（）A.居民基本信息B.房屋信息C.公共設(shè)施信息D.企業(yè)信息答案：ABC5.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語言文明禮貌B.尊重居民意見C.態(tài)度和藹可親D.穿著得體大方答案：ABCD6.以下哪些屬于社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施（）A.路燈B.健身器材C.公交站臺(tái)D.社區(qū)宣傳欄答案：ABCD7.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的做法有（）A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容B.及時(shí)反饋處理進(jìn)度C.推諉責(zé)任D.盡力協(xié)調(diào)解決問題答案：ABD8.社區(qū)內(nèi)可能存在的安全隱患有（）A.易燃易爆物品存放不當(dāng)B.老舊建筑墻體裂縫C.食品衛(wèi)生問題D.車輛亂停亂放堵塞消防通道答案：ABCD9.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦講座C.微信推送D.上門講解答案：ABCD10.網(wǎng)格員在工作中需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題解決能力C.信息收集與分析能力D.組織策劃能力答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)信息采集，不需要處理居民問題。（）答案：錯(cuò)誤2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行取締。（）答案：錯(cuò)誤3.網(wǎng)格員在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞，記錄下來就可以，不用上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤4.與居民溝通時(shí)，網(wǎng)格員可以隨意打斷居民說話。（）答案：錯(cuò)誤5.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要靠環(huán)衛(wèi)部門解決，網(wǎng)格員無需關(guān)注。（）答案：錯(cuò)誤6.網(wǎng)格員在處理矛盾糾紛時(shí)，要做到公平公正。（）答案：正確7.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的困難家庭，網(wǎng)格員應(yīng)積極幫助他們申請(qǐng)相關(guān)救助。（）答案：正確8.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，為了提高效率可以隨意編造部分信息。（）答案：錯(cuò)誤9.社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。（）答案：正確10.網(wǎng)格員不需要了解社區(qū)的歷史文化。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的重點(diǎn)工作內(nèi)容。答案：重點(diǎn)排查消防設(shè)施是否完好、電線有無私拉亂接、樓梯通道是否暢通、電梯運(yùn)行是否正常，以及易燃易爆物品存放、老舊建筑安全、食品衛(wèi)生等方面情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)隱患。2.當(dāng)遇到居民對(duì)網(wǎng)格員工作不理解、不配合時(shí)，應(yīng)該怎么做？答案：保持耐心、態(tài)度和藹，傾聽居民想法，用通俗易懂的語言解釋工作目的和意義，爭(zhēng)取理解。若有合理訴求，積極協(xié)調(diào)解決，以行動(dòng)獲取信任與配合。3.網(wǎng)格員如何做好社區(qū)矛盾糾紛排查工作？答案：定期走訪社區(qū)，與居民交流，留意鄰里、物業(yè)與業(yè)主等方面的矛盾跡象。建立信息收集渠道，鼓勵(lì)居民反映問題，及時(shí)記錄并分析矛盾動(dòng)態(tài)，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入。4.簡(jiǎn)要說明網(wǎng)格員在政策宣傳方面的作用。答案：網(wǎng)格員貼近居民，能將政策準(zhǔn)確、及時(shí)傳達(dá)給居民，通過多種方式讓居民了解政策內(nèi)容和好處。還能收集居民對(duì)政策的疑問和反饋，促進(jìn)政策更好落實(shí)。五、討論題（每題5分，共20分）1.假設(shè)社區(qū)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)寵物狗隨地大小便影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何解決？答案：先張貼溫馨提示宣傳文明養(yǎng)寵，聯(lián)合物業(yè)在社區(qū)設(shè)置寵物便溺設(shè)施和提示牌。走訪養(yǎng)寵居民宣傳相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)其文明養(yǎng)寵。組織志愿者巡查監(jiān)督，對(duì)不文明行為及時(shí)勸阻。2.社區(qū)要開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員應(yīng)如何推動(dòng)此項(xiàng)工作順利進(jìn)行？答案：通過宣傳海報(bào)、講座等普及垃圾分類知識(shí)。協(xié)助設(shè)置分類垃圾桶，引導(dǎo)居民正確分類投放。對(duì)居民分類情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)指導(dǎo)糾正，鼓勵(lì)居民養(yǎng)成習(xí)慣。3.若社區(qū)內(nèi)老年人較多，網(wǎng)格員如何為他們提供更好的服務(wù)？答案：定期上門走訪了解需求，組織健康講座、義診等活動(dòng)。建立互助小組，鼓勵(lì)低齡老人幫助高齡老人