第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁化肥廠網絡安全攻擊應急處置方案一、總則

1適用范圍

本預案適用于化肥廠因遭受網絡攻擊而引發(fā)的生產經營中斷、數據泄露、系統癱瘓等網絡安全事件。涵蓋范圍包括但不限于生產控制系統（SCADA）、企業(yè)資源規(guī)劃系統（ERP）、辦公自動化系統（OA）等關鍵信息基礎設施。以某化肥廠2021年遭遇勒索病毒攻擊導致生產計劃停滯72小時為案例，事件中攻擊者通過篡改DCS參數造成合成氨裝置非計劃停機，凸顯了網絡攻擊對生產連續(xù)性的直接威脅。事件后調查顯示，未受保護的工業(yè)控制系統（ICS）成為主要攻擊入口，數據表明此類事件平均恢復時間達5.7天，直接經濟損失超百萬元。

2響應分級

根據《化肥工業(yè)網絡與信息安全防護指南》分級標準，將應急響應分為三級。一級響應適用于攻擊導致全廠生產系統停擺或核心數據損毀，如攻擊者通過零日漏洞癱瘓DCS系統，造成年產量20萬噸合成氨裝置完全停產，或竊取涉密工藝參數。二級響應針對局部系統受損，例如某廠2019年經歷針對ERP系統的SQL注入攻擊，導致銷售訂單數據泄露但未影響實時控制。三級響應則處理非關鍵系統事件，如辦公網絡釣魚郵件導致個別賬號失效。分級原則基于攻擊危害等級（采用CVSS評分法）、影響范圍（區(qū)分全廠性/區(qū)域性）、以及工廠止損能力（參考應急備用電源負荷承受值）。當攻擊造成關鍵業(yè)務中斷超過4小時，或影響人數超過200人時，自動觸發(fā)一級響應。

二、應急組織機構及職責

1應急組織形式及構成單位

成立網絡安全應急指揮部，下設技術處置組、生產保障組、后勤協調組及輿情應對組，構成三級響應體系。指揮部由廠長擔任總指揮，分管生產與安全的副廠長擔任副總指揮，成員單位涵蓋生產運行部、設備維護部、信息技術部、安全管理部及辦公室。

2工作小組構成及職責分工

21技術處置組

構成單位：信息技術部（主導）、生產運行部（工藝支持）、設備維護部（硬件支持）。職責包括立即切斷受感染網絡與生產系統的物理連接，采用網絡隔離設備建立應急信道，對ICS/ERP系統執(zhí)行多級殺毒掃描與漏洞修復，制定系統恢復方案并監(jiān)督執(zhí)行。需在2小時內完成受控區(qū)域邊界劃定，48小時內完成核心系統功能驗證。

22生產保障組

構成單位：生產運行部（核心）、設備維護部、安全管理部。職責在于根據技術處置組指令調整生產流程，啟用備用設備或切換至降級運行模式，確保核心裝置安全停機或穩(wěn)態(tài)運行。需在3小時內提交短期生產調整預案，監(jiān)控關鍵設備參數波動，防止次生事故。

23后勤協調組

構成單位：辦公室（統籌）、安全管理部、財務部。職責負責應急物資調配（如備用服務器、加密設備）、外部專家聯絡（含等級保護測評機構）、以及應急費用審批。需確保72小時內滿足技術處置組資源需求，并完成與上游供應商的供應中斷溝通。

24輿情應對組

構成單位：辦公室（主筆）、安全管理部、市場營銷部。職責監(jiān)測外部媒體關于事件的不實信息，制定溝通口徑并通過官方渠道發(fā)布進展通報。需在事件發(fā)生后6小時內完成第一份官方聲明草案，并每日更新處置進度。

三、信息接報

1應急值守電話

設立24小時網絡安全應急值守熱線（代碼：8001），由信息技術部值班人員負責接聽，并確保電話旁備有《網絡安全事件分類處置指南》。值班電話需納入國家應急平臺管理，實現與上級主管部門應急系統的對接。

2事故信息接收與內部通報

21信息接收程序

任何部門發(fā)現疑似網絡攻擊事件，須在15分鐘內通過內部安全事件上報平臺（集成于OA系統）提交初始報告，內容必須包含事件發(fā)生時間、影響系統（注明ICS/ERP等級）、異常現象（如設備死鎖、數據篡改）。信息技術部接報后1小時內完成初步研判，判定是否構成應急響應條件。

22內部通報方式

確認啟動應急響應后，技術處置組通過企業(yè)內部即時通訊系統（如企業(yè)微信安全版）向指揮部成員推送分級通知，同時啟動廣播系統循環(huán)播報預警信息。生產保障組同步向各車間發(fā)布停機/限產指令，通過釘釘群組實現文件簽收確認。

3向上級報告事故信息

31報告流程與內容

一級響應須在事件發(fā)生后30分鐘內通過應急值守電話向市級工信部門報告，內容包括攻擊類型（如DDoS攻擊峰值流量）、受影響系統重要性（參照《關鍵信息基礎設施安全保護條例》分級）、已采取措施及潛在影響范圍。報告需附帶網絡拓撲圖及攻擊路徑分析報告。

32報告時限與責任人

報告時限遵循“分級遞進”原則：二級響應在1小時內、三級響應在2小時內完成首次報告。責任人：技術處置組組長為直接責任人，廠長為最終審批人。重大事件（如核心控制系統被攻破）需同步向省級安監(jiān)部門報告，責任人須為分管生產副廠長。

4向外部單位通報信息

41通報范圍與方法

數據泄露事件需在24小時內向當地公安網安支隊通報（提供數據清單及影響人數統計），涉及第三方供應商的系統中斷需通過加密郵件向合同方發(fā)送停機通知，內容必須包含預計恢復時間（基于系統冗余設計能力）。

42通報程序與責任人

輿情應對組負責審核通報內容，辦公室負責人簽發(fā)正式通報函。通報需保留簽收記錄，責任人為輿情應對組組長，重大事件由分管廠長審核。涉及環(huán)保部門時，需聯合安全管理部準備設備停運對排放的影響說明。

四、信息處置與研判

1響應啟動程序與方式

11啟動決策與宣布

達到一級響應條件時，技術處置組在1小時內提交《應急響應啟動建議報告》，指揮部總指揮在2小時內召開緊急會議，結合攻擊樣本分析報告（需包含惡意代碼家族、傳播機制等關鍵指標）作出決策。宣布由副總指揮通過企業(yè)內網公告系統發(fā)布，同時抄送上級主管部門應急聯絡人。

12自動觸發(fā)機制

當監(jiān)測系統檢測到滿足預設閾值的事件時，如核心生產網絡出口帶寬驟降超過70%，或ICS系統與中控服務器失去預定心跳連接超過5分鐘，可自動啟動二級響應，技術處置組在15分鐘內完成初步處置方案。

13預警啟動與準備

事件未達響應條件但存在擴散風險時，由指揮部副總指揮決定啟動預警響應，信息技術部立即開展全網安全態(tài)勢感知分析，生產保障組同步檢查應急電源切換裝置狀態(tài)，并每4小時向指揮部匯報監(jiān)測結果。

2響應級別調整

21調整條件與程序

響應啟動后，技術處置組每6小時提交《事態(tài)發(fā)展及資源需求評估報告》，指揮部根據報告中的關鍵指標動態(tài)調整級別。調整條件包括：受影響系統數量增加50%以上、核心數據完整性遭受破壞（如數據庫記錄被篡改）、或外部攻擊者實施持久化攻擊（采用內存駐留病毒）。

22級別撤銷

當攻擊源被完全清除、受控系統恢復90%以上功能，且無次生風險時，技術處置組提交《響應終止評估報告》，經指揮部批準后撤銷響應，并啟動后續(xù)的演練與改進程序。

五、預警

1預警啟動

11發(fā)布渠道與方式

預警信息通過企業(yè)內部應急廣播、安全監(jiān)控系統告警界面、以及專項預警短信平臺發(fā)布。發(fā)布內容包含攻擊類型（如APT攻擊、勒索軟件）、潛在影響區(qū)域（標明受影響的網絡區(qū)域或系統名稱）、建議防范措施（如禁止使用未知USB設備、執(zhí)行賬號鎖定策略），并附帶安全通告編號（參考CVE編號或行業(yè)通報號）。

12發(fā)布程序

信息技術部安全分析團隊在監(jiān)測到異常流量模式或惡意代碼樣本后2小時內完成研判，生成預警信息，經部門負責人審核后通過專用渠道發(fā)布。涉及生產系統時，需同時抄送生產運行部。

2響應準備

21隊伍準備

啟動預警響應后，技術處置組立即集結，信息技術部核心技術人員、生產運行部操作骨干、安全管理部應急管理人員需在30分鐘內抵達應急指揮中心。

22物資與裝備準備

物資保障組檢查應急發(fā)電機組、備用網絡交換機、安全隔離設備、以及應急照明燈具的可用狀態(tài)，確保72小時內滿足臨時運行需求。信息技術部同步準備應急硬盤、啟動U盤（預裝系統修復工具）及取證設備（如網絡流量分析器）。

23后勤與通信準備

后勤協調組確認應急指揮中心茶水、藥品供應，并檢查通信設備（衛(wèi)星電話、對講機）電量。信息技術部啟用備用通信線路，確保與外部專家團隊的語音通道暢通。

3預警解除

31解除條件

預警解除需同時滿足以下條件：威脅源被有效隔離、全網安全掃描未發(fā)現惡意代碼、受影響系統恢復穩(wěn)定運行72小時且未再出現異常。需由技術處置組提交解除申請，附具安全評估報告。

32解除要求

預警解除命令由指揮部副總指揮簽發(fā)，通過企業(yè)內網公告撤銷原預警信息，并通知各響應小組恢復正常工作狀態(tài)。信息技術部保留預警期間的安全日志，作為后續(xù)風險評估的輸入。

33責任人

預警解除的最終審批責任人為廠長，技術處置組組長負責執(zhí)行解除命令，辦公室負責人負責通知發(fā)布。

六、應急響應

1響應啟動

11響應級別確定

根據攻擊造成的影響范圍、業(yè)務中斷時長、數據損失程度等因素，由技術處置組在2小時內提交《應急響應級別建議》，指揮部在4小時內完成級別確認。例如，攻擊導致ERP系統癱瘓且影響上游供應商系統，同時ICS系統出現異常，應啟動一級響應。

12程序性工作

響應啟動后60分鐘內召開指揮部首次會議，明確分工并同步上級主管部門。技術處置組每2小時上報《網絡攻擊處置進展報告》（含受影響設備清單、攻擊路徑圖、已采取措施），生產保障組協調啟動備用電源。辦公室負責制定臨時信息發(fā)布口徑，財務部準備應急專項費用。后勤協調組保障應急場所物資供應。

2應急處置

21現場處置措施

211警戒與疏散

確認攻擊影響生產區(qū)時，安全管理部在30分鐘內設立警戒區(qū)域，疏散無關人員至避難場所，并禁止攜帶個人電子設備進入廠區(qū)。

212人員搜救與救治

醫(yī)療救治組檢查受影響人員身體狀況，對接觸惡意代碼的員工進行健康觀察。需聯系外部醫(yī)院準備中毒急救預案（針對疑似數據破壞導致的化學品誤操作風險）。

213現場監(jiān)測與技術支持

技術處置組部署網絡流量分析設備，監(jiān)測異常通信端口。調用外部安全顧問團隊協助進行惡意代碼逆向工程分析，確定攻擊載荷功能。

214工程搶險

設備維護部對受損網絡設備執(zhí)行熱備替換，信息技術部恢復被篡改的系統數據（優(yōu)先采用異地備份）。需確?；謴秃蟮南到y通過多輪病毒掃描。

215環(huán)境保護

若攻擊涉及環(huán)保監(jiān)測系統，需立即切換至備用監(jiān)測設備，并核實排放數據完整性，必要時配合環(huán)保部門進行現場核查。

216人員防護

進入警戒區(qū)域人員須佩戴防靜電服、防護眼鏡，技術處置組操作取證設備時需使用N95口罩和一次性手套，并禁止在污染區(qū)域飲食。

3應急支援

31請求支援程序

當攻擊導致核心系統癱瘓且內部資源不足時，技術處置組在6小時內向國家互聯網應急中心（CNCERT）發(fā)送支援請求，并提供攻擊樣本、網絡拓撲圖等材料。

32聯動程序

接到支援請求后，指揮部指定專人（通常為信息技術部負責人）作為聯絡人，負責協調外部專家與內部團隊的協作。

33指揮關系

外部支援力量到達后，由指揮部總指揮統一指揮，外部專家負責技術指導，內部人員負責執(zhí)行具體操作。需明確劃分工作區(qū)域，并指定翻譯人員（如需）。

4響應終止

41終止條件

攻擊源被清除、受影響系統功能恢復、連續(xù)72小時未出現新攻擊事件、次生風險消除。需由技術處置組提交《應急終止評估報告》，經指揮部確認。

42終止要求

響應終止后7天內完成事件調查報告，分析攻擊原因并修訂防護策略。指揮部召開總結會，明確責任分工并更新應急預案。

43責任人

響應終止由廠長最終批準，技術處置組組長負責提交評估報告，辦公室負責人負責組織總結會議。

七、后期處置

1污染物處理

針對網絡攻擊可能引發(fā)的次生環(huán)境污染，如因系統故障導致危險化學品錯投，需立即啟動環(huán)境應急預案。安全管理部門組織對受影響區(qū)域進行環(huán)境檢測（包括氣體、液體排放口），檢測數據需實時上傳至環(huán)境監(jiān)控平臺。環(huán)保合規(guī)部根據檢測結果制定污染物處置方案，必要時調用外部專業(yè)環(huán)境處理公司進行應急消解，并全程記錄處置過程，形成環(huán)境應急報告。

2生產秩序恢復

生產保障部牽頭制定分階段恢復方案，首先恢復核心裝置非計劃停機，優(yōu)先保障安全聯鎖系統與應急系統供電，隨后逐步恢復輔助系統及公用工程。每恢復一個環(huán)節(jié)，技術處置組需進行安全評估，確認系統穩(wěn)定運行24小時后方可投入正式生產?；謴瓦^程中需加強設備巡檢，重點監(jiān)控受攻擊影響的生產參數，確保工藝指標符合標準。

3人員安置

辦公室負責統計受影響人員情況，對因事件導致工作場所污染的員工，安排至臨時安置點（如員工宿舍），并提供必要的勞動防護用品。人力資源部協調安排受影響員工的技能再培訓，針對系統操作人員開展網絡安全意識強化培訓，培訓內容需納入后續(xù)年度安全考核。醫(yī)療部門需持續(xù)關注員工健康狀況，建立健康檔案。

八、應急保障

1通信與信息保障

11保障單位與人員

信息技術部負責應急通信系統運維，安全管理部負責外部聯絡。指揮部指定辦公室人員為總協調人，建立應急通訊錄（含內部關鍵崗位及外部協作單位聯系方式）。

12聯系方式與方法

設立應急熱線（8001）及備用衛(wèi)星電話（頻段：XX.XXX），重要信息通過加密郵件或專用安全通信平臺傳遞。信息技術部維護應急廣播系統，確保覆蓋全廠生產區(qū)域及生活區(qū)。

13備用方案與責任人

當主用通信線路中斷時，啟動無線對講機組網或借用兄弟單位光纖資源。備用電源為應急通信設備提供不小于8小時供電。責任人：信息技術部負責人為第一責任人，分管生產副廠長為第二責任人。

2應急隊伍保障

21人力資源構成

專家?guī)欤貉埻獠烤W絡安全公司技術專家、高校教授，存檔聯系方式及專業(yè)領域（如ICS安全、數據恢復）。專兼職隊伍：信息技術部30人（全部持CCNA/CISSP認證）、生產運行部10人（熟悉DCS操作）、安全管理部5人（持網絡安全應急響應培訓證書）。協議隊伍：與某網絡安全公司簽訂應急響應服務協議，服務響應時間不超過4小時。

22隊伍管理

定期組織應急隊伍技能考核（每年一次），針對APT攻擊防御、勒索軟件解密等開展桌面推演（每半年一次）。專家?guī)烊藛T每季度至少參加一次行業(yè)交流。

3物資裝備保障

31物資與裝備清單

型號數量性能存放位置運輸使用更新責任人聯系方式

服務器備份單元（10臺，雙機熱備，容量100TB）中央倉庫需專用冷庫運輸，避免震動，每半年更換備份介質張三138XXXX

網絡隔離設備（5臺，支持光纖/以太網接口）信息技術部機房托盤式運輸，避免強磁場，每年檢測端口功能李四139XXXX

工業(yè)防火墻（20臺，支持深度包檢測）各生產區(qū)機柜壁掛式運輸，避免高濕度，每季度更新固件王五137XXXX

應急取證工具（3套，含內存讀取器、硬盤復制機）信息技術部實驗室專用保險柜航空運輸，需專業(yè)培訓使用趙六136XXXX

32臺賬管理

建立應急物資電子臺賬，記錄物資編號、規(guī)格、數量、存放位置、責任人、檢查日期。每季度核對一次，確保賬實相符，物資使用需辦理出庫手續(xù)。

九、其他保障

1能源保障

信息技術部與供電部門簽訂應急供電協議，確保應急發(fā)電機具備帶載能力滿足核心系統需求。定期檢查備用電源切換裝置，每月進行一次負荷試驗。

2經費保障

財務部設立應急專項基金（額度不低于年信息化預算的10%），用于支付應急響應服務費、專家咨詢費及物資購置費。重大事件超出預算時，按規(guī)定程序追加經費。

3交通運輸保障

辦公室維護應急車輛使用登記簿，確保通訊車、應急搶險車隨時可用。與外部物流公司簽訂協議，保障應急物資24小時運輸能力。

4治安保障

安全管理部負責維護應急現場秩序，在事件影響廠區(qū)周界時配合公安部門進行交通管制。

5技術保障

信息技術部建立外部技術支撐單位名錄（含防火墻廠商、數據庫服務商），明確服務響應流程。與CNCERT等機構保持技術交流渠道暢通。

6醫(yī)療保障

與就近醫(yī)院簽訂急救綠色通道協議，儲備急救藥品及醫(yī)療器材（如外傷處理包、解毒劑），定期組織員工急救知識培訓。

7后勤保障

辦公室負責應急期間餐飲、住宿安排，確保應急指揮中心及避難場所物資供應。

十、應急預案培訓

1培訓內容

培訓內容涵蓋應急預案體系框架、網絡安全事件分類分級標準（如依據CVSS評分）、應急響應流程（區(qū)分事件類型與響應級別）、關鍵崗位操作規(guī)程（如安全區(qū)隔離執(zhí)行）、以及法律法規(guī)要求（如《網絡安全法》）。結合某化肥廠2019