一、適用情境二、操作流程指南（一）前期準(zhǔn)備：明確考核框架確定考核周期與范圍：根據(jù)企業(yè)目標(biāo)設(shè)定考核周期（如年度考核需涵蓋全年工作成果），明確參與考核的部門及員工名單（如全體員工或特定崗位序列）。制定考核維度與指標(biāo)：結(jié)合崗位職責(zé)與企業(yè)戰(zhàn)略，從“工作業(yè)績”“工作能力”“工作態(tài)度”三大核心維度設(shè)計(jì)二級指標(biāo)（如“工作業(yè)績”可細(xì)化為“目標(biāo)完成率”“任務(wù)時效性”等），并為各指標(biāo)分配權(quán)重（如業(yè)績占60%、能力占25%、態(tài)度占15%，可根據(jù)崗位調(diào)整）。量化評分標(biāo)準(zhǔn)：為每個二級指標(biāo)設(shè)定明確的評分等級及定義，例如：優(yōu)秀（90-100分）：遠(yuǎn)超預(yù)期，成果突出，可作為團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿；良好（80-89分）：達(dá)成預(yù)期，部分環(huán)節(jié)表現(xiàn)優(yōu)異；合格（70-79分）：基本達(dá)成預(yù)期，需改進(jìn)細(xì)節(jié)；待改進(jìn)（60-69分）：未完全達(dá)成預(yù)期，存在明顯不足；不合格（60分以下）：未達(dá)成基本要求，需制定改進(jìn)計(jì)劃。（二）數(shù)據(jù)收集與自評員工自評：員工根據(jù)考核周期內(nèi)的工作內(nèi)容，對照指標(biāo)完成自我評估，填寫“自評得分”及“工作總結(jié)”（需列舉具體成果、未達(dá)預(yù)期事項(xiàng)及改進(jìn)措施）。資料準(zhǔn)備：員工整理可佐證績效的材料（如項(xiàng)目報告、客戶反饋、數(shù)據(jù)記錄等），提交至考核負(fù)責(zé)人。（三）上級評分與復(fù)核上級評分：直接上級依據(jù)員工自評資料、日常工作觀察及團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)，對各維度指標(biāo)進(jìn)行獨(dú)立評分，填寫“上級評分”及“評語”（需具體說明評分依據(jù)，避免主觀模糊描述）。跨部門協(xié)作評分（如適用）：若涉及跨部門項(xiàng)目，可邀請協(xié)作部門負(fù)責(zé)人對“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”等指標(biāo)進(jìn)行補(bǔ)充評分。結(jié)果復(fù)核：人力資源部或考核小組對評分結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，檢查評分與指標(biāo)定義的匹配度，避免極端偏差（如某項(xiàng)指標(biāo)評分與整體表現(xiàn)明顯不符）。（四）績效反饋與確認(rèn)一對一溝通：上級與員工進(jìn)行績效面談，反饋考核結(jié)果，肯定成績，指出不足，共同分析原因并制定改進(jìn)計(jì)劃（如需提升某項(xiàng)能力，明確培訓(xùn)或?qū)嵺`方向）。結(jié)果確認(rèn)：員工確認(rèn)考核結(jié)果，簽字存檔；若有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向人力資源部提出申訴，由第三方復(fù)核調(diào)整。（五）結(jié)果應(yīng)用與歸檔結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升任免、培訓(xùn)發(fā)展掛鉤（如優(yōu)秀員工優(yōu)先晉升，待改進(jìn)員工參與針對性培訓(xùn)）。資料歸檔：考核表、員工自評材料、改進(jìn)計(jì)劃等由人力資源部統(tǒng)一存檔，作為員工職業(yè)發(fā)展檔案的重要組成部分。三、績效考核評分表基本信息員工姓名*所在部門崗位名稱考核周期□月度□季度□年度（請注明：______年______月）考核人*考核日期考核維度二級指標(biāo)權(quán)重（%）評分標(biāo)準(zhǔn)自評得分上級評分加權(quán)得分工作業(yè)績目標(biāo)完成率30100%完成目標(biāo)得100分，每超額5%加5分，每未完成5%扣5分工作質(zhì)量20出錯率≤1%得100分，每增加0.5%扣10分，重大失誤0分任務(wù)時效性10按時完成100分，每延遲1天扣5分，延遲3天及以上0分工作能力專業(yè)知識與技能10精通崗位所需技能，可獨(dú)立解決復(fù)雜問題100分；基本掌握技能，需協(xié)助完成80分問題解決能力8能主動發(fā)覺問題并提出有效解決方案100分；需指導(dǎo)才能解決問題70分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力7積極配合團(tuán)隊(duì)，推動協(xié)作目標(biāo)達(dá)成100分；被動參與協(xié)作80分工作態(tài)度責(zé)任心8勇于承擔(dān)責(zé)任，主動承擔(dān)額外工作100分；需督促完成任務(wù)80分積極性4主動學(xué)習(xí)新知識、新方法，積極改進(jìn)工作100分；按部就班完成80分紀(jì)律性3嚴(yán)格遵守公司制度100分；偶爾遲到早退90分；違反制度紀(jì)律70分及以下綜合評價總分（加權(quán)計(jì)算）等級□優(yōu)秀（90-100分）□良好（80-89分）□合格（70-79分）□待改進(jìn)（60-69分）□不合格（＜60分）上級評語（需說明主要成績、待改進(jìn)方向及發(fā)展建議，不少于50字）員工自評總結(jié)（簡述周期內(nèi)工作成果、不足及改進(jìn)計(jì)劃，不少于50字）改進(jìn)計(jì)劃（針對待改進(jìn)項(xiàng)，制定具體行動措施、時間節(jié)點(diǎn)及所需支持）簽字確認(rèn)員工簽字*直接上級簽字*人力資源部審核簽字日期四、使用要點(diǎn)提示指標(biāo)需貼近崗位實(shí)際：不同崗位的考核指標(biāo)應(yīng)差異化（如銷售崗側(cè)重“業(yè)績達(dá)成率”，技術(shù)崗側(cè)重“問題解決能力”），避免“一刀切”，保證評估的針對性。評分過程需客觀公正：評分人需基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，避免個人偏好或主觀印象，可結(jié)合360度評估（上級、同事、下屬反饋）提升全面性。反饋溝通是關(guān)鍵環(huán)節(jié)：績效面談需雙向互動，上級應(yīng)傾聽員工想法，共同制定改進(jìn)計(jì)劃，避免“單向批評”，保證員工理解目標(biāo)并明確努力方向。結(jié)果應(yīng)用需透明