村級(jí)事務(wù)管理員農(nóng)村信訪工作條例學(xué)習(xí)村級(jí)事務(wù)管理員作為農(nóng)村基層治理的重要力量，在處理農(nóng)村信訪工作中扮演著關(guān)鍵角色。農(nóng)村信訪工作是維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)農(nóng)村和諧發(fā)展的重要途徑，也是了解民情、集中民智、解決民憂的重要渠道。村級(jí)事務(wù)管理員必須深入學(xué)習(xí)《農(nóng)村信訪工作條例》（以下簡稱《條例》），準(zhǔn)確把握其精神實(shí)質(zhì)和具體要求，切實(shí)提高做好農(nóng)村信訪工作的能力和水平?！稐l例》的出臺(tái)，為農(nóng)村信訪工作提供了明確的法律依據(jù)和行動(dòng)指南。它明確了農(nóng)村信訪工作的原則、制度、程序和方法，規(guī)范了農(nóng)村信訪工作的行為，對(duì)于加強(qiáng)農(nóng)村信訪工作，維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展具有重要意義。村級(jí)事務(wù)管理員作為農(nóng)村信訪工作的具體執(zhí)行者，必須全面學(xué)習(xí)、準(zhǔn)確理解、認(rèn)真貫徹《條例》的各項(xiàng)規(guī)定。一、農(nóng)村信訪工作的基本原則《條例》明確規(guī)定了農(nóng)村信訪工作的基本原則，這些原則是做好農(nóng)村信訪工作的根本遵循。1.依法依規(guī)原則。農(nóng)村信訪工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，堅(jiān)持依法辦事、依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)。村級(jí)事務(wù)管理員在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，必須嚴(yán)格按照《條例》規(guī)定的程序和要求，做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。2.屬地管理原則。農(nóng)村信訪工作實(shí)行屬地管理，即信訪事項(xiàng)由發(fā)生地或者當(dāng)事人所在地的人民政府負(fù)責(zé)處理。村級(jí)事務(wù)管理員要明確自身的職責(zé)，負(fù)責(zé)本村的信訪工作，及時(shí)受理、處理本村的信訪事項(xiàng)，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。3.分級(jí)負(fù)責(zé)原則。農(nóng)村信訪工作實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，即根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、重要程度和涉及范圍，由不同層級(jí)的人民政府負(fù)責(zé)處理。村級(jí)事務(wù)管理員主要負(fù)責(zé)處理本村的信訪事項(xiàng)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)處理本轄區(qū)的信訪事項(xiàng)，縣級(jí)人民政府負(fù)責(zé)處理本縣的信訪事項(xiàng)，市級(jí)和省級(jí)人民政府負(fù)責(zé)處理本市的信訪事項(xiàng)，國家信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理跨地區(qū)、跨部門的重大信訪事項(xiàng)。4.實(shí)事求是原則。農(nóng)村信訪工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是，即一切從實(shí)際出發(fā)，客觀公正地處理信訪事項(xiàng)。村級(jí)事務(wù)管理員在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，要深入調(diào)查研究，查清事實(shí)真相，分清是非責(zé)任，依法依規(guī)解決問題，不得弄虛作假、敷衍塞責(zé)。5.及時(shí)高效原則。農(nóng)村信訪工作必須及時(shí)高效，即對(duì)信訪事項(xiàng)要及時(shí)受理、及時(shí)處理、及時(shí)反饋，不得拖延推諉。村級(jí)事務(wù)管理員要迅速響應(yīng)群眾的信訪訴求，及時(shí)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)解決問題，及時(shí)向群眾反饋處理結(jié)果，不得拖延推諉、敷衍塞責(zé)。二、農(nóng)村信訪工作的主要制度《條例》明確了農(nóng)村信訪工作的主要制度，這些制度是做好農(nóng)村信訪工作的重要保障。1.信訪事項(xiàng)受理制度。村級(jí)事務(wù)管理員負(fù)責(zé)受理本村的信訪事項(xiàng)，包括來信、來訪、網(wǎng)絡(luò)信訪等。對(duì)于群眾提出的信訪事項(xiàng)，要熱情接待、認(rèn)真登記、詳細(xì)記錄，并及時(shí)告知群眾處理程序和時(shí)限。2.信訪事項(xiàng)辦理制度。村級(jí)事務(wù)管理員在受理信訪事項(xiàng)后，要按照《條例》規(guī)定的程序和要求，及時(shí)調(diào)查核實(shí)、分清是非責(zé)任、依法依規(guī)處理。對(duì)于復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，要逐級(jí)上報(bào)，協(xié)同處理。3.信訪事項(xiàng)督辦制度。村級(jí)事務(wù)管理員要加強(qiáng)對(duì)信訪事項(xiàng)的督辦，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)有效處理。對(duì)于久拖不決的信訪事項(xiàng)，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并督促有關(guān)單位限期解決。4.信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核制度。村級(jí)事務(wù)管理員要加強(qiáng)對(duì)信訪事項(xiàng)的復(fù)查復(fù)核，確保信訪事項(xiàng)處理結(jié)果的公正性和合法性。對(duì)于群眾對(duì)信訪事項(xiàng)處理結(jié)果不服的，要依法依規(guī)進(jìn)行復(fù)查復(fù)核，并及時(shí)向群眾反饋復(fù)查復(fù)核結(jié)果。5.信訪信息報(bào)告制度。村級(jí)事務(wù)管理員要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告信訪工作情況，包括信訪事項(xiàng)的受理、辦理、督辦、復(fù)查復(fù)核等情況。對(duì)于重大、緊急信訪事項(xiàng)，要立即報(bào)告，并采取有效措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。三、村級(jí)事務(wù)管理員在農(nóng)村信訪工作中的職責(zé)村級(jí)事務(wù)管理員在農(nóng)村信訪工作中承擔(dān)著重要職責(zé)，必須認(rèn)真履行職責(zé)，做好農(nóng)村信訪工作。1.宣傳政策法規(guī)。村級(jí)事務(wù)管理員要向群眾宣傳黨的方針政策和國家法律法規(guī)，特別是《條例》的各項(xiàng)規(guī)定，提高群眾的法治意識(shí)和信訪意識(shí)，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。2.受理信訪事項(xiàng)。村級(jí)事務(wù)管理員要負(fù)責(zé)受理本村的信訪事項(xiàng)，包括來信、來訪、網(wǎng)絡(luò)信訪等。對(duì)于群眾提出的信訪事項(xiàng)，要熱情接待、認(rèn)真登記、詳細(xì)記錄，并及時(shí)告知群眾處理程序和時(shí)限。3.調(diào)查核實(shí)情況。村級(jí)事務(wù)管理員在受理信訪事項(xiàng)后，要深入調(diào)查研究，查清事實(shí)真相，分清是非責(zé)任，為信訪事項(xiàng)的處理提供事實(shí)依據(jù)。4.協(xié)調(diào)解決問題。村級(jí)事務(wù)管理員要積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位，共同解決信訪問題。對(duì)于能夠當(dāng)場解決的，要當(dāng)場解決；對(duì)于不能當(dāng)場解決的，要逐級(jí)上報(bào)，并跟蹤督辦，確保信訪問題得到及時(shí)有效解決。5.反饋處理結(jié)果。村級(jí)事務(wù)管理員要及時(shí)向群眾反饋信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果，并做好解釋說明工作，爭取群眾的理解和支持。6.維護(hù)信訪秩序。村級(jí)事務(wù)管理員要維護(hù)信訪秩序，防止出現(xiàn)群體性事件。對(duì)于信訪過程中出現(xiàn)的違法行為，要及時(shí)制止，并依法處理。四、提升村級(jí)事務(wù)管理員做好農(nóng)村信訪工作的能力做好農(nóng)村信訪工作，需要村級(jí)事務(wù)管理員具備較高的能力和水平。村級(jí)事務(wù)管理員要不斷學(xué)習(xí)，提升自身的能力和水平。1.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。村級(jí)事務(wù)管理員要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治站位，增強(qiáng)政治意識(shí)，堅(jiān)定理想信念，確保在信訪工作中始終沿著正確的方向前進(jìn)。2.提高業(yè)務(wù)能力。村級(jí)事務(wù)管理員要認(rèn)真學(xué)習(xí)《條例》等法律法規(guī)，掌握信訪工作的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高處理信訪事項(xiàng)的能力和水平。3.增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力。村級(jí)事務(wù)管理員要增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，善于與群眾溝通，善于與有關(guān)單位協(xié)調(diào)，善于化解矛盾，確保信訪問題得到妥善解決。4.提高應(yīng)變能力。村級(jí)事務(wù)管理員要提高應(yīng)變能力，善于處理復(fù)雜問題和突發(fā)事件，防止事態(tài)擴(kuò)大，維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定。5.加強(qiáng)自身建設(shè)。村級(jí)事務(wù)管理員要加強(qiáng)自身建設(shè)，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立良好形象。五、結(jié)語農(nóng)村信訪工作是維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)農(nóng)村和諧發(fā)展的重要工作。村級(jí)事務(wù)管理員作為農(nóng)村信訪工作的具體執(zhí)行者，必須深入學(xué)習(xí)《條例》，