2026年建材制品公司銷售人員行為規(guī)范管理制度（本制度經(jīng)公司管理層審議通過(guò)，旨在規(guī)范銷售人員職業(yè)行為，提升銷售團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司品牌形象和客戶權(quán)益，保障銷售工作有序開(kāi)展）第一章總則第一條制度目的

為建立標(biāo)準(zhǔn)化的銷售人員行為管理體系，明確銷售人員在職業(yè)操守、業(yè)務(wù)開(kāi)展、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的行為規(guī)范和要求，塑造專業(yè)、誠(chéng)信、高效的銷售團(tuán)隊(duì)形象，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司銷售業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司人力資源管理制度、銷售管理制度，結(jié)合建材行業(yè)銷售特點(diǎn)和公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，制定本制度。第二條適用范圍

本制度適用于公司及所屬各部門、各分支機(jī)構(gòu)的所有銷售人員，包括正式員工、試用期員工、實(shí)習(xí)人員及參與銷售相關(guān)工作的兼職人員，涵蓋銷售活動(dòng)全流程，包括市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶接洽、產(chǎn)品推介、合同簽訂、訂單執(zhí)行、售后服務(wù)等所有銷售相關(guān)行為。第三條核心原則

1.誠(chéng)信守法原則：銷售人員需遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信開(kāi)展銷售工作，不得從事違法違規(guī)或違背職業(yè)道德的行為。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，維護(hù)客戶合法權(quán)益，提升客戶體驗(yàn)。3.專業(yè)規(guī)范原則：具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)的銷售技能，按規(guī)范流程開(kāi)展銷售工作，展現(xiàn)公司專業(yè)形象。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：積極配合團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展工作，共享銷售資源和經(jīng)驗(yàn)，共同完成銷售目標(biāo)，不得搞內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)或推諉責(zé)任。5.保密合規(guī)原則：嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密、客戶信息及銷售數(shù)據(jù)，不得泄露或擅自使用敏感信息。第四條職責(zé)分工

1.銷售管理部門：作為制度執(zhí)行的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制度制定與修訂；組織銷售人員行為規(guī)范培訓(xùn)；監(jiān)督制度執(zhí)行情況；處理違規(guī)行為舉報(bào)和調(diào)查。2.人力資源部門：配合銷售管理部門開(kāi)展行為規(guī)范培訓(xùn)；將行為規(guī)范執(zhí)行情況納入銷售人員績(jī)效考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先依據(jù)；參與違規(guī)行為處理。3.銷售人員：嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定的各項(xiàng)行為規(guī)范，主動(dòng)接受監(jiān)督檢查，對(duì)自身行為負(fù)責(zé)。4.銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)銷售人員行為規(guī)范的日常監(jiān)督和指導(dǎo)；及時(shí)糾正違規(guī)行為；向銷售管理部門報(bào)告重大違規(guī)情況。5.公司管理層：審批制度修訂方案；審批重大違規(guī)行為處理決定；監(jiān)督制度整體執(zhí)行效果。第二章職業(yè)操守規(guī)范第五條職業(yè)道德要求

1.誠(chéng)實(shí)守信：與客戶、同事、合作伙伴交往中堅(jiān)守誠(chéng)信原則，不得隱瞞真實(shí)信息、夸大產(chǎn)品功效、虛假承諾或誤導(dǎo)客戶；不得偽造銷售數(shù)據(jù)、合同文件等資料。2.廉潔自律：不得利用職務(wù)之便索取或收受客戶、合作伙伴的財(cái)物、回扣、禮金等不正當(dāng)利益；不得接受可能影響公正開(kāi)展業(yè)務(wù)的宴請(qǐng)、娛樂(lè)等活動(dòng)；不得利用銷售資源為個(gè)人謀取私利。3.公平競(jìng)爭(zhēng)：遵守市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，不得詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)信譽(yù)；不得采取不正當(dāng)手段搶奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶；不得泄露競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)秘密。4.敬業(yè)盡責(zé)：熱愛(ài)銷售工作，積極主動(dòng)完成銷售目標(biāo)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得消極怠工、敷衍了事或擅自離崗離職。第六條行為舉止規(guī)范

1.儀容儀表：工作期間著裝整潔、得體、規(guī)范，符合職業(yè)形象要求；男性不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女性?shī)y容淡雅、發(fā)型整潔；不得穿著奇裝異服或佩戴夸張飾品。2.言行舉止：待人接物禮貌熱情，使用文明用語(yǔ)，避免粗俗言辭和不當(dāng)舉止；與客戶溝通時(shí)態(tài)度謙和、耐心細(xì)致，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶需求，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。3.工作紀(jì)律：遵守公司考勤制度，不得無(wú)故遲到、早退、曠工；工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如玩游戲、閑聊、處理私事等；外出開(kāi)展銷售工作需按規(guī)定報(bào)備行程，不得擅自更改行程或從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。第三章業(yè)務(wù)開(kāi)展規(guī)范第七條市場(chǎng)開(kāi)拓規(guī)范

1.市場(chǎng)開(kāi)拓需遵循合法合規(guī)、公平公正的原則，結(jié)合公司產(chǎn)品定位和市場(chǎng)策略，精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶，不得盲目拓展或開(kāi)展與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的市場(chǎng)活動(dòng)。2.收集市場(chǎng)信息和客戶資源時(shí)，需通過(guò)合法途徑獲取，不得采用竊取、利誘等不正當(dāng)手段收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或客戶的商業(yè)信息。3.開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)時(shí)，需嚴(yán)格遵守公司品牌形象要求，準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品信息和公司理念，不得擅自更改推廣內(nèi)容或做出超出公司授權(quán)的承諾。4.不得擅自以公司名義與第三方簽訂合作協(xié)議或開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)，所有合作需按公司流程審批后執(zhí)行。第八條產(chǎn)品推介規(guī)范

1.熟練掌握公司產(chǎn)品的性能、規(guī)格、特點(diǎn)、適用場(chǎng)景、價(jià)格政策、售后服務(wù)等相關(guān)知識(shí)，準(zhǔn)確向客戶介紹產(chǎn)品，不得隱瞞產(chǎn)品缺陷或夸大產(chǎn)品功效。2.向客戶推介產(chǎn)品時(shí)，需結(jié)合客戶實(shí)際需求提供專業(yè)建議，推薦合適的產(chǎn)品方案，不得強(qiáng)制推銷或推薦不符合客戶需求的產(chǎn)品。3.嚴(yán)格遵守公司價(jià)格政策，不得擅自提高或降低產(chǎn)品價(jià)格，不得向客戶承諾超出公司規(guī)定的折扣、優(yōu)惠或返利；特殊價(jià)格申請(qǐng)需按公司流程審批后執(zhí)行。4.不得泄露公司未公開(kāi)的產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)進(jìn)展、價(jià)格調(diào)整等商業(yè)秘密，不得擅自向客戶提供未上市產(chǎn)品的相關(guān)信息。第九條合同簽訂與訂單執(zhí)行規(guī)范

1.簽訂銷售合同前，需認(rèn)真核實(shí)客戶資質(zhì)、信用狀況等信息，確保合同簽訂主體合法有效；合同內(nèi)容需明確產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、付款方式、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款，不得簽訂條款模糊、存在重大風(fēng)險(xiǎn)的合同。2.嚴(yán)格按照公司合同審批流程辦理合同簽訂手續(xù)，不得擅自修改合同條款或簽訂未經(jīng)審批的合同；合同簽訂后需及時(shí)提交公司歸檔備案。3.訂單執(zhí)行過(guò)程中，需及時(shí)跟蹤訂單進(jìn)展，與生產(chǎn)、物流等部門保持密切溝通，確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量交付客戶；及時(shí)向客戶反饋訂單執(zhí)行情況，主動(dòng)解決訂單執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.不得擅自變更訂單內(nèi)容或取消訂單，如需變更需經(jīng)客戶和公司相關(guān)部門同意后按流程辦理。第四章客戶服務(wù)規(guī)范第十條客戶接洽規(guī)范

1.接到客戶咨詢、詢價(jià)等需求時(shí)，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，不得拖延或拒絕接待客戶；對(duì)客戶提出的問(wèn)題需耐心解答，不得敷衍了事或提供錯(cuò)誤信息。2.與客戶溝通時(shí)，需做好溝通記錄，及時(shí)整理客戶需求和意見(jiàn)，反饋給相關(guān)部門；對(duì)客戶提出的合理訴求需及時(shí)跟進(jìn)處理，確?？蛻魸M意。3.不得與客戶發(fā)生利益沖突，不得利用客戶資源為個(gè)人謀取私利；不得接受客戶提出的不合理要求或違規(guī)指令。第十一條售后服務(wù)規(guī)范

1.產(chǎn)品交付后，需及時(shí)回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況，提供必要的使用指導(dǎo)和技術(shù)支持，不得在產(chǎn)品交付后忽視客戶后續(xù)需求。2.接到客戶投訴或質(zhì)量問(wèn)題反饋時(shí)，需第一時(shí)間響應(yīng)，核實(shí)問(wèn)題情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)處理；向客戶說(shuō)明處理進(jìn)度和結(jié)果，不得推諉責(zé)任或拖延處理。3.嚴(yán)格遵守公司售后服務(wù)承諾，不得擅自降低售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或拒絕提供售后服務(wù)；對(duì)超出公司售后服務(wù)范圍的客戶需求，需耐心向客戶說(shuō)明，并提供合理建議。4.建立良好的客戶關(guān)系維護(hù)機(jī)制，定期與客戶保持溝通，了解客戶最新需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶忠誠(chéng)度。第十二條客戶信息管理規(guī)范

1.建立健全客戶信息檔案，準(zhǔn)確記錄客戶基本信息、溝通記錄、訂單信息、售后服務(wù)情況等內(nèi)容，確保客戶信息完整、準(zhǔn)確。2.嚴(yán)格保守客戶信息秘密，不得泄露、出售或擅自提供客戶信息給第三方；不得利用客戶信息從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。3.客戶信息檔案需按公司規(guī)定進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，定期更新維護(hù)，確保信息時(shí)效性；離職時(shí)需按規(guī)定移交客戶信息檔案，不得私自留存或帶走。第五章團(tuán)隊(duì)協(xié)作與保密規(guī)范第十三條團(tuán)隊(duì)協(xié)作規(guī)范

1.積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)活動(dòng)，主動(dòng)分享銷售經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)信息和客戶資源，不得隱瞞或壟斷銷售資源。2.與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作開(kāi)展工作時(shí)，需相互支持、配合，不得推諉責(zé)任或設(shè)置工作障礙；遇到問(wèn)題及時(shí)溝通協(xié)商，共同解決。3.不得惡意競(jìng)爭(zhēng)、詆毀同事或搶奪同事客戶資源；涉及客戶資源調(diào)整或移交時(shí)，需按公司規(guī)定執(zhí)行，不得私自處理。4.積極參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定和執(zhí)行，服從團(tuán)隊(duì)管理和工作安排，不得擅自脫離團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作。第十四條保密規(guī)范

1.嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，包括但不限于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、價(jià)格政策、銷售數(shù)據(jù)、客戶資源、市場(chǎng)策略、財(cái)務(wù)信息等，不得向任何第三方泄露。2.不得擅自復(fù)制、傳播公司涉密文件、資料或數(shù)據(jù)；工作中使用的涉密資料需按規(guī)定保管，下班后及時(shí)存放，不得隨意擺放。3.不得利用公司商業(yè)秘密為個(gè)人或第三方謀取利益；離職后仍需遵守公司保密規(guī)定，不得泄露在職期間接觸的公司商業(yè)秘密。4.發(fā)現(xiàn)商業(yè)秘密泄露情況時(shí)，需及時(shí)向公司報(bào)告，并采取必要措施防止泄密范圍擴(kuò)大。第六章監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲第十五條監(jiān)督檢查

1.銷售管理部門定期對(duì)銷售人員行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，通過(guò)客戶回訪、同事評(píng)價(jià)、工作記錄核查等方式，評(píng)估銷售人員行為規(guī)范遵守情況。2.建立客戶反饋機(jī)制，通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、投訴舉報(bào)等渠道，收集客戶對(duì)銷售人員行為的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，作為行為規(guī)范執(zhí)行情況的重要考核依據(jù)。3.鼓勵(lì)員工對(duì)銷售人員違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)屬實(shí)的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)舉報(bào)人員信息嚴(yán)格保密，不得打擊報(bào)復(fù)。第十六條獎(jiǎng)懲措施

1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)嚴(yán)格遵守本制度，表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員，如客戶滿意度高、無(wú)違規(guī)記錄、業(yè)績(jī)突出、積極維護(hù)公司形象的，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)等獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)提出合理化建議并被采納，有效提升銷售團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范水平的，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.處罰：對(duì)違反本制度規(guī)定的銷售人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰：情節(jié)較輕的，給予口頭警告、書(shū)面警告并限期整改；情節(jié)較重的，給予罰款、降薪、取消評(píng)優(yōu)資格等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，如嚴(yán)重違反職業(yè)道德、造成公司重大損失、觸犯法律法規(guī)的，給予辭退處理，并追究相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究法律責(zé)任。第七章附則第十七條制度銜接

本制度與公司人力資源管理制度、銷售管理制度、保密管理制度等相關(guān)制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)；本制度未明確規(guī)定的，按公司相關(guān)制度和法律