滁州智慧社區(qū)建設中社會工作的定位與作用分析滁州智慧社區(qū)建設是推動社會治理現(xiàn)代化、提升居民生活品質(zhì)的重要舉措。智慧社區(qū)通過信息技術(shù)整合社區(qū)資源，優(yōu)化服務供給，構(gòu)建智能化、便捷化的生活環(huán)境。在這一過程中，社會工作以其獨特的專業(yè)視角和實務方法，在智慧社區(qū)建設中發(fā)揮著不可或缺的作用。社會工作的介入不僅能夠彌補智慧技術(shù)在人文關(guān)懷方面的不足，還能促進社區(qū)資源的有效整合，增強社區(qū)韌性，提升居民的歸屬感和幸福感。本文從社會工作的專業(yè)優(yōu)勢出發(fā)，分析其在滁州智慧社區(qū)建設中的定位與作用，并探討如何實現(xiàn)社會工作與智慧技術(shù)的協(xié)同發(fā)展。一、智慧社區(qū)建設的社會工作定位智慧社區(qū)建設的核心目標是通過技術(shù)手段提升社區(qū)治理效能和居民生活便利性，但技術(shù)本身并不能完全解決社區(qū)問題。社區(qū)問題的復雜性、多樣性以及居民需求的層次性，決定了單純依靠技術(shù)無法實現(xiàn)社區(qū)治理的全面優(yōu)化。社會工作作為一門以助人自助為宗旨的專業(yè)學科，其核心價值在于關(guān)注人的福祉、促進社會公平、解決社會問題。在智慧社區(qū)建設中，社會工作的定位主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（一）人文關(guān)懷的補充者智慧社區(qū)建設強調(diào)技術(shù)驅(qū)動，但容易忽視人的情感需求和社會關(guān)系。社區(qū)居民在享受技術(shù)便利的同時，也可能面臨數(shù)字鴻溝、信息焦慮、隱私泄露等問題。社會工作通過專業(yè)方法，能夠彌補技術(shù)應用的短板，關(guān)注居民在智慧社區(qū)環(huán)境下的心理變化和行為適應。例如，針對老年人群體，社會工作者可以開展數(shù)字技能培訓，幫助他們適應智能設備的使用；針對社區(qū)弱勢群體，可以提供個性化幫扶，確保他們在智慧社區(qū)中不被邊緣化。社會工作的介入，能夠使智慧社區(qū)建設更加人性化，避免技術(shù)應用的“冷暴力”現(xiàn)象。（二）社區(qū)資源的整合者智慧社區(qū)建設往往涉及政府部門、科技企業(yè)、社會組織等多方參與，資源分散且協(xié)同機制不健全。社會工作者具備跨部門協(xié)調(diào)、資源整合的專業(yè)能力，能夠有效推動各方力量的合作。例如，在滁州智慧社區(qū)建設中，社會工作者可以協(xié)助政府部門搭建社區(qū)服務平臺，連接醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等資源，形成“一站式”服務網(wǎng)絡；同時，可以與社會組織合作，開展社區(qū)文化活動，增強居民參與感。通過社會工作的協(xié)調(diào)，智慧社區(qū)的資源利用率得以提升，服務供給更加精準。（三）社區(qū)治理的參與者智慧社區(qū)建設不僅是技術(shù)升級，更是治理模式的創(chuàng)新。社會工作者作為社區(qū)治理的參與者和監(jiān)督者，能夠推動社區(qū)決策的民主化和科學化。在社區(qū)智能設施規(guī)劃、服務標準制定等環(huán)節(jié)，社會工作者可以代表居民利益，提出合理化建議。例如，在滁州部分智慧社區(qū)建設中，社會工作者通過居民訪談、問卷調(diào)查等方式，收集居民對智能門禁、智能監(jiān)控等設施的意見，避免技術(shù)應用的“一刀切”現(xiàn)象。社會工作的參與，能夠使智慧社區(qū)建設更加符合居民實際需求，增強社區(qū)的民主治理能力。二、社會工作在智慧社區(qū)建設中的作用社會工作的專業(yè)優(yōu)勢決定了其在智慧社區(qū)建設中的多重作用。以下是社會工作在滁州智慧社區(qū)建設中的具體體現(xiàn)：（一）彌合數(shù)字鴻溝，促進技術(shù)公平智慧社區(qū)建設強調(diào)信息化、智能化，但部分居民由于年齡、教育水平等因素，難以適應新技術(shù)。社會工作者可以通過以下方式彌合數(shù)字鴻溝：1.開展數(shù)字技能培訓：針對老年人、殘疾人等群體，設計定制化的培訓課程，幫助他們掌握智能設備的使用方法。例如，滁州部分社區(qū)通過社工組織的“智慧助老”項目，開設智能手機使用培訓班，有效提升了老年居民的數(shù)字素養(yǎng)。2.推廣無障礙設計：社會工作者可以參與智慧社區(qū)設施的規(guī)劃，推動無障礙技術(shù)的應用，確保殘障人士能夠平等享受社區(qū)服務。例如，在滁州某智慧社區(qū)的智能電梯設計中，社工組織提出語音提示、盲文標識等建議，提升了設施的可及性。（二）構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡，增強社會融合智慧社區(qū)建設雖然提升了服務效率，但可能導致居民社交關(guān)系疏離。社會工作者可以通過社區(qū)活動、互助機制等方式，增強社區(qū)凝聚力。具體措施包括：1.組織社區(qū)文化活動：社工組織可以策劃各類文化活動，如節(jié)日慶典、興趣小組等，促進居民互動交流。滁州部分智慧社區(qū)通過社工組織的“鄰里節(jié)”活動，打破了居民之間的隔閡，形成了良好的社區(qū)氛圍。2.建立互助平臺：社工組織可以搭建線上平臺，鼓勵居民分享資源、提供幫助。例如，滁州某社區(qū)通過社工組織的“社區(qū)互助群”，居民可以發(fā)布求助信息，如臨時照看孩子、借用工具等，形成了良好的鄰里互助網(wǎng)絡。（三）保障居民權(quán)益，推動社區(qū)民主參與智慧社區(qū)建設中，居民隱私保護、數(shù)據(jù)安全等問題日益突出。社會工作者可以發(fā)揮監(jiān)督作用，推動社區(qū)治理的透明化和民主化。具體措施包括：1.開展權(quán)益教育：社工組織可以向居民普及個人信息保護、智能設備使用風險等知識，提高居民的維權(quán)意識。例如，滁州某社區(qū)通過社工組織的“智慧社區(qū)權(quán)益講座”，提升了居民對數(shù)據(jù)安全的認知。2.參與政策制定：社會工作者可以代表居民參與社區(qū)政策的制定，確保居民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。例如，滁州某智慧社區(qū)在智能監(jiān)控安裝前，社工組織協(xié)助居民與政府部門協(xié)商，最終形成了“監(jiān)控覆蓋范圍限制”“數(shù)據(jù)使用規(guī)范”等條款，保障了居民的隱私權(quán)。（四）推動社區(qū)心理服務，提升居民幸福感智慧社區(qū)建設雖然提升了生活便利性，但部分居民可能面臨心理壓力，如孤獨感、焦慮感等。社會工作者可以提供心理支持服務，幫助居民適應智慧社區(qū)環(huán)境。具體措施包括：1.開展心理健康講座：社工組織可以定期舉辦心理健康講座，幫助居民應對壓力、調(diào)節(jié)情緒。滁州某社區(qū)通過社工組織的“情緒管理工作坊”，有效緩解了居民的焦慮情緒。2.提供個案輔導：針對有需要的居民，社會工作者可以提供一對一的心理輔導，解決其心理問題。例如，滁州某社區(qū)通過社工組織的“心靈驛站”，為家庭矛盾突出的居民提供調(diào)解服務，促進了社區(qū)和諧。三、社會工作與智慧技術(shù)的協(xié)同發(fā)展社會工作在智慧社區(qū)建設中的作用，離不開與智慧技術(shù)的協(xié)同發(fā)展。如何實現(xiàn)二者有機結(jié)合，是提升智慧社區(qū)建設質(zhì)量的關(guān)鍵。以下是從滁州智慧社區(qū)建設的實踐出發(fā)，提出幾點建議：（一）加強專業(yè)人才培養(yǎng)，提升社工技術(shù)能力社會工作介入智慧社區(qū)建設，需要社工具備一定的技術(shù)素養(yǎng)。當前，滁州部分社工缺乏智能設備操作、數(shù)據(jù)分析等方面的能力，制約了其作用的發(fā)揮。為此，可以采取以下措施：1.開展技術(shù)培訓：社工機構(gòu)可以與科技企業(yè)合作，為社工提供智能技術(shù)培訓，提升其技術(shù)應用能力。例如，滁州某社工機構(gòu)與當?shù)乜萍计髽I(yè)合作，開設了“智慧社區(qū)技術(shù)實務課程”，幫助社工掌握智能設備管理、數(shù)據(jù)分析等技能。2.建立技術(shù)支持平臺：社工機構(gòu)可以搭建技術(shù)支持平臺，為社工提供技術(shù)咨詢服務，解決其在實踐中遇到的技術(shù)難題。（二）完善政策支持體系，推動社會工作參與當前，滁州智慧社區(qū)建設中社會工作的參與機制尚不完善，政策支持不足。為此，可以采取以下措施：1.納入政策規(guī)劃：政府部門可以將社會工作納入智慧社區(qū)建設的政策規(guī)劃，明確社工的職責和權(quán)利。例如，滁州某區(qū)在智慧社區(qū)建設方案中，明確了社工的參與機制，要求社工參與社區(qū)服務評估、居民需求調(diào)研等工作。2.提供資金支持：政府部門可以設立專項基金，支持社工機構(gòu)開展智慧社區(qū)服務。例如，滁州某區(qū)通過“智慧社區(qū)社會工作服務基金”，為社工機構(gòu)提供項目資金，推動社工服務的專業(yè)化發(fā)展。（三）推動數(shù)據(jù)共享，促進服務精準化智慧社區(qū)建設產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)資源，但數(shù)據(jù)共享機制不健全，制約了社工服務的精準化。為此，可以采取以下措施：1.搭建數(shù)據(jù)平臺：政府部門可以搭建智慧社區(qū)數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)政府部門、社工機構(gòu)、科技企業(yè)之間的數(shù)據(jù)共享。例如，滁州某區(qū)通過“智慧社區(qū)數(shù)據(jù)共享平臺”，實現(xiàn)了居民需求、服務資源等數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。2.開發(fā)智能分析工具：社工機構(gòu)可以與科技企業(yè)合作，開發(fā)智能分析工具，幫助社工精準識別服務對象、優(yōu)化服務方案。例如，滁州某社工機構(gòu)與科技公司合作，開發(fā)了“社區(qū)需求智能分析系統(tǒng)”，有效提升了社工服務的針對性。四、結(jié)語滁州智慧社區(qū)建設是推動社會治理現(xiàn)代化的重要實踐，社會工作的介入能夠彌補技術(shù)應用的短板，促進社區(qū)資源的整合，增強居民的幸福感和獲得感。社會工作者通