外賣小哥考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.外賣配送過程中，遇到道路臨時(shí)管制，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行通過B.原地等待管制解除C.聯(lián)系顧客說明情況并重新規(guī)劃路線答案：C2.顧客地址在小區(qū)內(nèi)，保安不讓騎車進(jìn)入，正確的做法是（）A.與保安爭(zhēng)吵強(qiáng)行進(jìn)入B.把車停在門口不管，走進(jìn)去送餐C.向保安解釋情況，按照規(guī)定將車停放好后步行送餐答案：C3.發(fā)現(xiàn)外賣訂單上的菜品灑出，應(yīng)該（）A.不管它繼續(xù)送餐B.自己吃掉灑出的部分C.聯(lián)系商家重新打包答案：C4.外賣APP顯示訂單即將超時(shí)，首先應(yīng)該（）A.加速騎行闖紅燈B.給顧客打電話解釋并盡快安全送達(dá)C.取消訂單答案：B5.接到多個(gè)訂單時(shí)，優(yōu)先配送（）A.距離近的訂單B.先接到的訂單C.價(jià)格高的訂單答案：B6.當(dāng)遇到惡劣天氣（如下大雨）時(shí)，送餐應(yīng)該（）A.停止送餐B.小心慢行，注意安全的同時(shí)盡快送餐C.隨意送餐，不顧安全答案：B7.顧客要求送到指定位置，但該位置不好找，正確的做法是（）A.送到附近顯眼位置并通知顧客B.不找了，放在其他地方C.要求顧客自己來找答案：A8.外賣箱的主要作用是（）A.保溫、保持衛(wèi)生B.僅僅為了好看C.裝自己的東西答案：A9.配送過程中手機(jī)電量不足，應(yīng)該（）A.不管它繼續(xù)送餐B.盡快找地方充電并向平臺(tái)報(bào)備可能的延誤C.把手機(jī)關(guān)機(jī)答案：B10.如果不小心拿錯(cuò)了外賣，應(yīng)該（）A.送到錯(cuò)誤顧客那里再說B.發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系商家或平臺(tái)協(xié)調(diào)解決C.自己吃掉拿錯(cuò)的外賣答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.外賣小哥需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的方向感C.高效的時(shí)間管理能力D.耐心和責(zé)任心答案：ABCD2.以下哪些物品是外賣配送時(shí)必備的（）A.手機(jī)B.頭盔C.外賣箱D.交通工具答案：ABCD3.在送餐過程中，可能會(huì)遇到的問題有（）A.交通擁堵B.商家出餐慢C.顧客聯(lián)系不上D.地址不準(zhǔn)確答案：ABCD4.提升外賣配送效率的方法有（）A.熟悉配送區(qū)域B.合理規(guī)劃路線C.與商家和顧客保持良好溝通D.避免不必要的停留答案：ABCD5.外賣小哥在與顧客交接餐品時(shí)，應(yīng)該（）A.確認(rèn)顧客身份B.禮貌用語(yǔ)C.提醒顧客檢查餐品D.索要好評(píng)答案：ABC6.為了保證食品安全，外賣小哥應(yīng)該（）A.保持外賣箱清潔B.避免餐品受到污染C.不私自打開餐品包裝D.及時(shí)送餐防止變質(zhì)答案：ABCD7.以下屬于違反外賣配送規(guī)定的行為有（）A.虛假點(diǎn)擊送達(dá)B.私自轉(zhuǎn)單C.辱罵顧客D.偷拿餐品答案：ABCD8.當(dāng)遇到交通事故時(shí)，正確的處理方式有（）A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.及時(shí)報(bào)警C.聯(lián)系平臺(tái)D.與對(duì)方協(xié)商解決答案：ABCD9.外賣小哥可以從哪些途徑提升自己的服務(wù)質(zhì)量（）A.參加平臺(tái)培訓(xùn)B.學(xué)習(xí)優(yōu)秀同行經(jīng)驗(yàn)C.收集顧客反饋D.不斷自我總結(jié)答案：ABCD10.關(guān)于外賣配送的保險(xiǎn)，以下說法正確的是（）A.是保障外賣小哥自身安全的一種方式B.由平臺(tái)統(tǒng)一購(gòu)買C.理賠時(shí)需要遵循相關(guān)流程D.可以減輕意外事故帶來的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.外賣小哥可以隨意在馬路上逆行。（）答案：錯(cuò)誤2.只要顧客不投訴，外賣小哥就可以不遵守配送規(guī)則。（）答案：錯(cuò)誤3.外賣小哥不需要了解當(dāng)?shù)氐慕煌ǚㄒ?guī)。（）答案：錯(cuò)誤4.商家出餐慢與外賣小哥沒有關(guān)系，不需要與顧客溝通。（）答案：錯(cuò)誤5.外賣小哥可以拒絕配送偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單。（）答案：錯(cuò)誤6.在送餐過程中，遇到其他車輛加塞，可以與其斗氣。（）答案：錯(cuò)誤7.顧客給了差評(píng)后，外賣小哥可以騷擾顧客要求修改。（）答案：錯(cuò)誤8.外賣箱不需要定期清理。（）答案：錯(cuò)誤9.配送過程中，如果訂單超時(shí)，一定是外賣小哥的責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤10.外賣小哥有權(quán)拒絕配送有安全隱患的訂單（如危險(xiǎn)化學(xué)品偽裝成普通物品的訂單）。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述外賣小哥在送餐前需要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：檢查交通工具是否正常，確保手機(jī)電量充足、網(wǎng)絡(luò)良好，確認(rèn)訂單信息包括取餐地址、送餐地址、顧客聯(lián)系方式等，檢查外賣箱是否清潔可用。2.當(dāng)遇到商家出餐慢時(shí)，應(yīng)該如何處理？答案：先與商家溝通出餐時(shí)間，及時(shí)聯(lián)系顧客說明情況并表示會(huì)盡快送達(dá)。3.如何保證外賣在配送過程中的衛(wèi)生安全？答案：保持外賣箱干凈，避免餐品被污染，遵守交通規(guī)則避免因意外導(dǎo)致餐品灑出等情況。4.簡(jiǎn)述外賣小哥與顧客發(fā)生矛盾時(shí)的正確處理方式？答案：保持冷靜，避免爭(zhēng)吵，積極溝通，若自己有過錯(cuò)及時(shí)道歉，無法解決可聯(lián)系平臺(tái)協(xié)調(diào)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在保障自身安全的前提下提高配送效率？答案：遵守交通規(guī)則，熟悉配送區(qū)域路況和小區(qū)布局，合理規(guī)劃路線，與商家和顧客保持良好溝通以減少不必要的等待時(shí)間。2.討論外賣小哥如何提升顧客滿意度？答案：準(zhǔn)時(shí)送餐，禮貌溝通，確保餐品完整衛(wèi)生，對(duì)顧客特殊要求積極響應(yīng)。3.在外賣配送過程中，如果遇到突發(fā)情況（如車輛故障），應(yīng)