2026年工程投訴處理協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等有關規(guī)定，就乙方向甲方提供工程投訴處理服務事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務內容

乙方向甲方提供專業(yè)工程投訴處理服務，嚴格按照雙方確認的崗位職責要求，執(zhí)行投訴受理、調查、調解、報告等任務，并承擔相應的投訴處理責任。乙方確保具備提供專業(yè)工程投訴處理服務的資格，并向甲方提供營業(yè)執(zhí)照等副本復印件，同時提供派遣至甲方從事投訴處理人員的身份證復印件及專業(yè)資質證明。

二、服務方式

1、乙方向甲方提供工程投訴處理服務的地點：__________________。

2、具體服務范圍包括：投訴信息的接收與登記、投訴案件的調查取證、投訴處理方案的建議、投訴處理結果的報告、相關法律法規(guī)的解釋等。

3、投訴處理人員：_______人。

4、乙方承諾為甲方提供每周5天，每天8小時的投訴處理服務，并確保每天安排至少1名投訴處理人員按照合同約定履行職責。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權利義務

（一）甲方的權利和義務

1、甲方應尊重投訴處理人員的服務工作，對投訴處理人員正當履行合同的服務工作予以支持、配合。

2、甲方應為乙方投訴處理人員提供必要的服務工作條件，包括辦公場所、設備、資料等。

3、乙方對投訴處理人員進行管理，甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查、提出改進意見。

4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務未達到合同要求，有權以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應在5個工作日內與甲方協(xié)商整改措施。

5、甲方應按時向乙方提供與投訴案件相關的資料和信息，并確保資料的準確性和完整性。

6、甲方應配合乙方進行投訴案件的調查取證工作，提供必要的協(xié)助和保障。

（二）乙方的權利和義務

1、乙方應具備實施工程投訴處理業(yè)務的合法資質，并配備專業(yè)的投訴處理團隊。

2、乙方提供的所有投訴處理人員均應是其合法正式的員工，并與投訴處理人員簽訂正式的勞動合同，負責辦理投訴處理人員的意外傷害保險，并按月向投訴處理人員支付報酬。

3、乙方投訴處理人員需接受過專業(yè)培訓，確保具備專業(yè)的服務技能和素質，熟悉相關法律法規(guī)和工程領域知識。

4、乙方在提供服務過程中應嚴格遵守法律法規(guī)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密或個人隱私，確保投訴處理過程的公正性和保密性。

5、乙方的投訴處理工作人員應盡職盡責，文明執(zhí)勤，著裝統(tǒng)一整齊，并配備執(zhí)勤所需的工具和設備。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)投訴處理范圍內存在重大安全或法律風險，應以書面形式向甲方提出防范建議。甲方接到乙方的防范建議后，應及時予以書面回復或采取改進措施。

四、投訴處理費及支付方式

1、投訴處理費實行按項目收費制，乙方每完成一個投訴處理項目后，為甲方開具正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后15日內向乙方付款。

2、投訴處理費含稅金額根據(jù)項目的復雜程度和工作量確定，具體費用由雙方在項目開始前協(xié)商確定，并作為合同附件。

五、違約責任

1、若合同有效期內任何一方無故單方解除合同，將構成違約，違約方需向對方支付違約金，違約金數(shù)額為已完成項目費用總額的10%。

2、若甲方無正當理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付投訴處理費的義務，每逾期一日，應按照逾期金額的千分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期兩個月仍未支付投訴處理費，乙方有權解除合同。

3、因投訴處理人員的故意或過失行為導致甲方或任何第三方財產損失或人身損害的，乙方應承擔相應的賠償責任。如發(fā)生此種情況，甲方有權提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

六、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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