電力公司技術(shù)專員技術(shù)解決方案及技術(shù)支持能力績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)方案創(chuàng)新能力方案原創(chuàng)性30%提出至少2項(xiàng)創(chuàng)新性技術(shù)解決方案每項(xiàng)創(chuàng)新方案得分，根據(jù)其技術(shù)先進(jìn)性、可行性及潛在效益綜合評(píng)定，最高得5分，最低得1分，得分相加為最終得分方案完整性提交的方案完整覆蓋技術(shù)需求、實(shí)施步驟及預(yù)期效果根據(jù)方案內(nèi)容的完整度、邏輯性及細(xì)節(jié)描述進(jìn)行評(píng)分，滿分5分，不足部分酌情扣分方案可行性評(píng)估方案在現(xiàn)有技術(shù)條件下具備90%以上可行性通過(guò)技術(shù)評(píng)審會(huì)評(píng)估方案可行性，根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)評(píng)分，滿分5分，每降低10%可行性扣1分方案采納率提交的方案中至少60%被采納實(shí)施根據(jù)方案實(shí)際采納比例評(píng)分，滿分為5分，每增加10%采納率加1分方案推廣影響力方案在團(tuán)隊(duì)內(nèi)獲得至少3次以上推廣應(yīng)用根據(jù)方案推廣次數(shù)及團(tuán)隊(duì)反饋評(píng)分，滿分5分，每增加1次推廣加1分，無(wú)推廣得1分技術(shù)支持響應(yīng)速度故障響應(yīng)時(shí)間25%關(guān)鍵故障平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘根據(jù)故障記錄統(tǒng)計(jì)響應(yīng)時(shí)間，按時(shí)響應(yīng)得5分，每延遲10分鐘扣1分，最多扣3分問(wèn)題解決率技術(shù)支持問(wèn)題解決率達(dá)到85%以上統(tǒng)計(jì)已處理問(wèn)題中成功解決的比例，每增加5%加1分，最多加5分首次解決率首次接觸即解決問(wèn)題的比例達(dá)到70%以上統(tǒng)計(jì)首次支持即解決問(wèn)題的比例，每增加5%加1分，最多加5分客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分不低于4.0（滿分5分）根據(jù)客戶回訪評(píng)分計(jì)算，每增加0.2分加1分，最低得1分知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)季度內(nèi)至少貢獻(xiàn)5條高質(zhì)量技術(shù)支持案例根據(jù)案例質(zhì)量及采納度評(píng)分，每條優(yōu)質(zhì)案例得1分，滿分5分技術(shù)支持質(zhì)量問(wèn)題解決質(zhì)量25%復(fù)雜問(wèn)題一次性解決率達(dá)到80%以上統(tǒng)計(jì)復(fù)雜問(wèn)題一次性解決比例，每增加5%加1分，最多加5分技術(shù)方案準(zhǔn)確性提供的技術(shù)支持方案準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上根據(jù)方案實(shí)施后效果評(píng)估準(zhǔn)確性，每降低5%扣1分，最多扣5分技術(shù)文檔規(guī)范性技術(shù)文檔符合公司規(guī)范，錯(cuò)誤率低于5%根據(jù)文檔評(píng)審結(jié)果評(píng)分，錯(cuò)誤率每增加5%扣1分，最多扣5分客戶投訴率季度內(nèi)因技術(shù)支持導(dǎo)致的客戶投訴率低于5%根據(jù)投訴記錄統(tǒng)計(jì)投訴率，每降低1%加1分，最多加5分技術(shù)方案優(yōu)化提交的技術(shù)方案中至少30%包含優(yōu)化建議根據(jù)方案中包含的優(yōu)化建議數(shù)量及質(zhì)量評(píng)分，每項(xiàng)優(yōu)質(zhì)建議得1分，滿分5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%跨部門協(xié)作任務(wù)完成率不低于90%根據(jù)協(xié)作任務(wù)完成記錄評(píng)分，每增加5%加1分，最多加4分，基礎(chǔ)得1分技術(shù)知識(shí)分享季度內(nèi)至少進(jìn)行2次技術(shù)知識(shí)分享根據(jù)分享次數(shù)及效果評(píng)分，每次有效分享得1分，滿分4分，基礎(chǔ)得1分溝通清晰度技術(shù)溝通中信息傳遞準(zhǔn)確率不低于95%根據(jù)溝通記錄及反饋評(píng)分，每降低5%扣1分，最多扣4分，基礎(chǔ)得1分團(tuán)隊(duì)支持力度主動(dòng)協(xié)助同事解決技術(shù)問(wèn)題的次數(shù)不少于5次根據(jù)團(tuán)隊(duì)記錄統(tǒng)計(jì)協(xié)助次數(shù)，每增加2次加1分，最多加4分，基礎(chǔ)得1分會(huì)議參與度重要技術(shù)會(huì)議參與率達(dá)到100%根據(jù)會(huì)議記錄評(píng)分，滿分4分，缺勤一次扣1分，遲到/早退影響評(píng)分本考核表用于評(píng)定電力公司技術(shù)專員在技術(shù)解決方案及技術(shù)支持方面的綜合能力。請(qǐng)根據(jù)專員在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配：技術(shù)方案創(chuàng)新能力占30%，技術(shù)支持響應(yīng)速度占25%，技術(shù)支持質(zhì)量占25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通占20%。評(píng)分時(shí)請(qǐng)綜合考慮目標(biāo)達(dá)成情況及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己私Y(jié)果客觀公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考