信息技術外包服務保障協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：_________________________乙方（服務商）：_________________________第一章總則第一條協(xié)議的依據(jù)和目的1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)制定。1.2本協(xié)議旨在明確甲方將信息技術外包給乙方，乙方同意按照甲方的要求提供信息技術服務，并保障服務質量。第二條定義和解釋2.1“信息技術服務”是指乙方根據(jù)甲方需求，提供包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、網絡維護、數(shù)據(jù)管理等在內的所有相關服務。2.2“項目”是指甲方與乙方共同確定，并由乙方負責實施的具體信息技術服務內容。2.3“服務期限”是指本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止之日的期間。第三條協(xié)議的有效性和適用范圍3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2本協(xié)議適用于甲方與乙方之間所有信息技術服務的提供和接收。第四條保密條款4.1乙方應嚴格保守甲方的商業(yè)秘密和技術秘密，未經甲方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密條款在本協(xié)議終止后仍然有效。第五條法律和爭議解決5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2任何因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。第二章甲方權利和義務第六條甲方權利6.1甲方有權要求乙方按照約定的服務內容和質量提供服務。6.2甲方有權對乙方的工作進度、質量進行檢查和監(jiān)督。第七條甲方義務7.1甲方應按照協(xié)議約定向乙方支付服務費用。7.2甲方應配合乙方完成項目所需的各項工作，包括但不限于提供必要的資料、設備等。第三章乙方權利和義務第八條乙方權利8.1乙方有權要求甲方按照協(xié)議約定支付服務費用。8.2乙方有權要求甲方提供必要的支持，以保證乙方能夠順利履行服務義務。第九條乙方義務9.1乙方應按照協(xié)議約定，在約定的服務期限內提供約定的信息技術服務。9.2乙方應保證提供的服務符合國家相關標準和技術規(guī)范。第四章服務內容和質量保證第十條服務內容10.1乙方應根據(jù)甲方的需求，制定詳細的服務計劃，包括但不限于服務范圍、服務方式、服務時間等。10.2乙方應按照服務計劃，按時完成各項服務任務。第十一條質量保證11.1乙方提供的服務應滿足甲方業(yè)務需求，并達到國家相關標準和技術規(guī)范。11.2乙方應定期對服務質量進行自檢，并及時向甲方報告。第五章服務費用和支付方式第十二條服務費用12.1本協(xié)議的服務費用為人民幣____元整，分____期支付。12.2每期支付金額為人民幣____元整。第十三條支付方式13.1甲方應按照協(xié)議約定的時間和方式支付服務費用。13.2乙方應在收到甲方支付的服務費用后，提供相應的服務。第六章項目的實施與管理第十四條項目管理團隊14.1甲方應指派一名項目負責人，乙方應指派一名項目經理，負責項目的日常管理。14.2項目負責人和項目經理應定期召開項目會議，協(xié)調項目進度，解決項目中的問題。第十五條項目進度監(jiān)控15.1乙方應根據(jù)項目計劃，制定詳細的進度表，并及時更新。15.2甲方有權要求乙方每周提供項目進度報告，報告應包括項目進度、存在問題及解決方案等。第十六條變更管理16.1如因甲方需求變化或外部因素導致項目范圍變更，雙方應按照變更管理流程進行審批。16.2項目變更需經雙方書面同意，并相應調整項目計劃、費用和交付時間。第十七條項目交付17.1乙方應按照約定的交付時間和標準完成項目，并提供完整的交付文件。17.2甲方在收到乙方交付的項目成果后，應在七個工作日內進行驗收。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護第十八條數(shù)據(jù)安全18.1乙方應保證甲方數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。18.2乙方應建立和完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，定期進行數(shù)據(jù)安全檢查。第十九條隱私保護19.1乙方應遵守相關法律法規(guī)，對甲方及其客戶的數(shù)據(jù)進行保密，不得泄露。19.2乙方應采取必要措施，防止未經授權的數(shù)據(jù)訪問、復制、修改和泄露。第八章軟件所有權和知識產權第二十條軟件所有權20.1乙方為完成本項目而開發(fā)的軟件，其知識產權歸乙方所有。20.2甲方獲得在項目范圍內使用乙方開發(fā)軟件的權利，但不得將其用于其他項目。第二十一條知識產權保護21.1乙方應保證其在項目中使用的第三方軟件、技術文檔等不侵犯他人的知識產權。21.2甲方在乙方提供的軟件和技術文檔中，有權使用其中包含的技術信息和商業(yè)秘密。第九章維護與服務支持第二十二條維護服務22.1乙方應在服務期限內提供免費的技術支持和維護服務。22.2乙方應在收到甲方維護請求后的____小時內響應，并在____天內解決。第二十三條服務支持23.1乙方應建立客戶服務系統(tǒng)，提供在線幫助、電話支持等服務。23.2甲方有權要求乙方提供專業(yè)的技術培訓，以幫助甲方員工熟悉和維護系統(tǒng)。第十章服務評價與改進第二十四條服務評價24.1甲方有權對乙方提供的服務進行評價，包括但不限于服務質量、響應速度、技術支持等。24.2乙方應認真聽取甲方的評價和建議，并及時進行改進。第二十五條改進措施25.1乙方應根據(jù)甲方評價，制定改進措施，并在下一個服務周期內實施。25.2乙方應定期向甲方匯報改進情況，并接受甲方的監(jiān)督。第十一章服務的終止與解除第二十六條服務終止的條件26.1如乙方未能在合同約定的服務期限內完成項目，甲方有權終止本協(xié)議。26.2如乙方違反本協(xié)議的保密條款，甲方有權立即終止本協(xié)議。第二十七條服務解除的程序27.1任何一方要求終止或解除本協(xié)議，應提前____天書面通知對方。27.2在服務解除后，雙方應按照協(xié)議約定處理未完成的工作和未支付的款項。第十二章服務的延續(xù)與更新第二十八條服務延續(xù)28.1本協(xié)議期滿后，如雙方同意，可續(xù)簽本協(xié)議，續(xù)簽期限和條件由雙方另行協(xié)商確定。第二十九條服務更新29.1乙方應定期對提供的服務進行技術更新，以適應技術發(fā)展和甲方業(yè)務需求的變化。29.2乙方應將服務更新計劃及時通知甲方，并取得甲方的同意。第十三章其他條款第三十條通知30.1本協(xié)議項下的所有通知、文件和通訊均應以書面形式進行，并按照本協(xié)議約定的地址發(fā)送。30.2任何一方變更地址，應提前____天書面通知對方。第三十一條協(xié)議的修改31.1本協(xié)議的任何修改或補充，均應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。31.2未經雙方書面同意，任何一方不得對本協(xié)議進行修改或補充。第三十二條合同附件32.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議正文一起構成完整協(xié)議。合同簽訂日期：__