發(fā)電車乘務(wù)員安全演練評優(yōu)考核試卷含答案發(fā)電車乘務(wù)員安全演練評優(yōu)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估發(fā)電車乘務(wù)員在安全演練中的表現(xiàn)，確保其具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力，提高實(shí)際操作技能和應(yīng)急處置水平，確保旅客安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.發(fā)電車乘務(wù)員在接到旅客緊急求助時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最優(yōu)先？（）

A.停止行車，立即處理

B.指派其他乘客協(xié)助

C.聯(lián)系前方車站尋求幫助

D.告知旅客稍等，自己處理

2.在發(fā)電車發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先做的是？（）

A.報(bào)警并組織乘客疏散

B.檢查乘客是否全部撤離

C.嘗試撲滅火源

D.立即關(guān)閉發(fā)電車電源

3.乘客在車廂內(nèi)發(fā)生意外傷害，乘務(wù)員應(yīng)立即？（）

A.進(jìn)行現(xiàn)場急救

B.確認(rèn)傷者意識

C.撥打急救電話

D.站在原地等待救援

4.發(fā)電車乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)有人吸煙，應(yīng)？（）

A.輕聲提醒，制止吸煙

B.強(qiáng)制乘客下車

C.忽略不聞，繼續(xù)行車

D.報(bào)告司機(jī)，請求處理

5.在發(fā)電車乘務(wù)員培訓(xùn)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于應(yīng)急處置培訓(xùn)？（）

A.火災(zāi)逃生方法

B.醫(yī)療急救知識

C.車廂設(shè)備操作

D.心理疏導(dǎo)技巧

6.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，發(fā)現(xiàn)乘客行為異常，應(yīng)？（）

A.密切關(guān)注，防止乘客傷害自己或他人

B.忽略不聞，繼續(xù)服務(wù)

C.強(qiáng)制乘客下車

D.報(bào)告司機(jī)，尋求幫助

7.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著整潔的工作服，以下哪項(xiàng)不屬于工作服的要求？（）

A.有明顯的乘務(wù)員標(biāo)識

B.顏色鮮艷，便于辨識

C.方便行動，不易絆倒

D.保暖防風(fēng)，適應(yīng)各種天氣

8.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？（）

A.面帶微笑，主動問候

B.忽視乘客需求，只關(guān)注本職工作

C.與乘客爭吵，發(fā)泄情緒

D.在車廂內(nèi)大聲喧嘩，引起注意

9.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)？（）

A.檢查并妥善處理

B.忽略不聞，繼續(xù)行車

C.強(qiáng)制乘客下車

D.報(bào)告司機(jī)，尋求幫助

10.乘客在車廂內(nèi)丟失物品，乘務(wù)員應(yīng)？（）

A.幫助尋找，記錄詳細(xì)信息

B.忽略不聞，繼續(xù)服務(wù)

C.強(qiáng)制乘客下車

D.報(bào)告司機(jī)，尋求幫助

11.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到乘客投訴，應(yīng)？（）

A.保持冷靜，認(rèn)真聽取

B.忽視投訴，繼續(xù)服務(wù)

C.與乘客爭吵，發(fā)泄情緒

D.報(bào)告司機(jī)，尋求幫助

12.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，發(fā)現(xiàn)乘客暈車，應(yīng)？（）

A.提供暈車藥，協(xié)助乘客

B.忽略不聞，繼續(xù)行車

C.強(qiáng)制乘客下車

D.報(bào)告司機(jī)，尋求幫助

13.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？（）

A.保持車廂內(nèi)整潔，及時(shí)清理垃圾

B.將垃圾堆放在車廂角落

C.在車廂內(nèi)吸煙

D.隨意擺放個(gè)人物品

14.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，應(yīng)？（）

A.檢查寵物是否符合攜帶規(guī)定

B.忽略不聞，繼續(xù)行車

C.強(qiáng)制乘客下車

D.報(bào)告司機(jī)，尋求幫助

15.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？（）

A.及時(shí)回答乘客提問，提供幫助

B.對乘客提出的問題置之不理

C.與乘客爭吵，發(fā)泄情緒

D.在車廂內(nèi)大聲喧嘩，引起注意

16.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，發(fā)現(xiàn)乘客使用手機(jī)，應(yīng)？（）

A.提醒乘客使用耳機(jī)，降低音量

B.忽略不聞，繼續(xù)行車

C.強(qiáng)制乘客下車

D.報(bào)告司機(jī)，尋求幫助

17.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)？（）

A.立即進(jìn)行急救，撥打急救電話

B.忽略不聞，繼續(xù)服務(wù)

C.強(qiáng)制乘客下車

D.報(bào)告司機(jī)，尋求幫助

18.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？（）

A.保持車廂內(nèi)整潔，及時(shí)清理垃圾

B.將垃圾堆放在車廂角落

C.在車廂內(nèi)吸煙

D.隨意擺放個(gè)人物品

19.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到乘客投訴，應(yīng)？（）

A.保持冷靜，認(rèn)真聽取

B.忽視投訴，繼續(xù)服務(wù)

C.與乘客爭吵，發(fā)泄情緒

D.報(bào)告司機(jī)，尋求幫助

20.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，發(fā)現(xiàn)乘客暈車，應(yīng)？（）

A.提供暈車藥，協(xié)助乘客

B.忽略不聞，繼續(xù)行車

C.強(qiáng)制乘客下車

D.報(bào)告司機(jī)，尋求幫助

21.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？（）

A.保持車廂內(nèi)整潔，及時(shí)清理垃圾

B.將垃圾堆放在車廂角落

C.在車廂內(nèi)吸煙

D.隨意擺放個(gè)人物品

22.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)？（）

A.立即進(jìn)行急救，撥打急救電話

B.忽略不聞，繼續(xù)服務(wù)

C.強(qiáng)制乘客下車

D.報(bào)告司機(jī)，尋求幫助

23.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？（）

A.保持車廂內(nèi)整潔，及時(shí)清理垃圾

B.將垃圾堆放在車廂角落

C.在車廂內(nèi)吸煙

D.隨意擺放個(gè)人物品

24.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到乘客投訴，應(yīng)？（）

A.保持冷靜，認(rèn)真聽取

B.忽視投訴，繼續(xù)服務(wù)

C.與乘客爭吵，發(fā)泄情緒

D.報(bào)告司機(jī)，尋求幫助

25.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，發(fā)現(xiàn)乘客暈車，應(yīng)？（）

A.提供暈車藥，協(xié)助乘客

B.忽略不聞，繼續(xù)行車

C.強(qiáng)制乘客下車

D.報(bào)告司機(jī)，尋求幫助

26.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？（）

A.保持車廂內(nèi)整潔，及時(shí)清理垃圾

B.將垃圾堆放在車廂角落

C.在車廂內(nèi)吸煙

D.隨意擺放個(gè)人物品

27.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)？（）

A.立即進(jìn)行急救，撥打急救電話

B.忽略不聞，繼續(xù)服務(wù)

C.強(qiáng)制乘客下車

D.報(bào)告司機(jī)，尋求幫助

28.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？（）

A.保持車廂內(nèi)整潔，及時(shí)清理垃圾

B.將垃圾堆放在車廂角落

C.在車廂內(nèi)吸煙

D.隨意擺放個(gè)人物品

29.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到乘客投訴，應(yīng)？（）

A.保持冷靜，認(rèn)真聽取

B.忽視投訴，繼續(xù)服務(wù)

C.與乘客爭吵，發(fā)泄情緒

D.報(bào)告司機(jī)，尋求幫助

30.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，發(fā)現(xiàn)乘客暈車，應(yīng)？（）

A.提供暈車藥，協(xié)助乘客

B.忽略不聞，繼續(xù)行車

C.強(qiáng)制乘客下車

D.報(bào)告司機(jī)，尋求幫助

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.發(fā)電車乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶的行李超重時(shí)，以下哪些措施是正確的？（）

A.告知乘客行李超重

B.協(xié)助乘客重新打包

C.強(qiáng)制乘客下車

D.允許乘客攜帶超重行李

E.報(bào)告司機(jī)處理

2.在發(fā)電車發(fā)生緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)進(jìn)行的應(yīng)急處理包括？（）

A.立即報(bào)警

B.組織乘客疏散

C.使用滅火器滅火

D.關(guān)閉發(fā)電車電源

E.保持冷靜，引導(dǎo)乘客

3.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些內(nèi)容？（）

A.車廂內(nèi)是否有易燃易爆物品

B.乘客是否有攜帶危險(xiǎn)品

C.車廂內(nèi)設(shè)備是否正常

D.乘客是否遵守乘車規(guī)定

E.車廂內(nèi)是否有安全隱患

4.以下哪些情況屬于乘客行為異常？（）

A.乘客在車廂內(nèi)大聲喧嘩

B.乘客拒絕配合乘務(wù)員檢查

C.乘客在車廂內(nèi)吸煙

D.乘客與乘務(wù)員發(fā)生爭吵

E.乘客在車廂內(nèi)亂扔垃圾

5.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，以下哪些行為是正確的？（）

A.保持車廂內(nèi)整潔

B.定期檢查車廂設(shè)備

C.與乘客保持良好溝通

D.隨意擺放個(gè)人物品

E.及時(shí)回答乘客提問

6.以下哪些情況需要乘務(wù)員提供醫(yī)療急救？（）

A.乘客突發(fā)心臟病

B.乘客扭傷腳踝

C.乘客暈車

D.乘客發(fā)燒

E.乘客輕微擦傷

7.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，以下哪些行為是錯(cuò)誤的？（）

A.保持微笑，主動服務(wù)

B.忽視乘客需求

C.與乘客爭吵

D.在車廂內(nèi)吸煙

E.保持車廂內(nèi)整潔

8.以下哪些情況需要乘務(wù)員報(bào)告司機(jī)處理？（）

A.乘客攜帶危險(xiǎn)品

B.車廂內(nèi)設(shè)備故障

C.乘客行為異常

D.發(fā)電車發(fā)生火災(zāi)

E.乘客丟失物品

9.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，以下哪些行為是正確的？（）

A.保持車廂內(nèi)整潔

B.定期檢查車廂設(shè)備

C.與乘客保持良好溝通

D.隨意擺放個(gè)人物品

E.及時(shí)回答乘客提問

10.以下哪些情況屬于乘客丟失物品？（）

A.乘客在車廂內(nèi)丟失錢包

B.乘客在車廂內(nèi)丟失手機(jī)

C.乘客在車廂內(nèi)丟失衣物

D.乘客在車廂內(nèi)丟失身份證

E.乘客在車廂內(nèi)丟失行李

11.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）

A.保持工作服整潔

B.面帶微笑，主動服務(wù)

C.忽視乘客需求

D.與乘客爭吵

E.保持車廂內(nèi)整潔

12.以下哪些情況需要乘務(wù)員提供心理疏導(dǎo)？（）

A.乘客情緒低落

B.乘客感到孤獨(dú)

C.乘客感到緊張

D.乘客感到恐懼

E.乘客感到不適

13.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）

A.保持微笑，主動服務(wù)

B.忽視乘客需求

C.與乘客爭吵

D.在車廂內(nèi)吸煙

E.保持車廂內(nèi)整潔

14.以下哪些情況屬于乘客行為異常？（）

A.乘客在車廂內(nèi)大聲喧嘩

B.乘客拒絕配合乘務(wù)員檢查

C.乘客在車廂內(nèi)吸煙

D.乘客與乘務(wù)員發(fā)生爭吵

E.乘客在車廂內(nèi)亂扔垃圾

15.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，以下哪些行為是正確的？（）

A.保持車廂內(nèi)整潔

B.定期檢查車廂設(shè)備

C.與乘客保持良好溝通

D.隨意擺放個(gè)人物品

E.及時(shí)回答乘客提問

16.以下哪些情況需要乘務(wù)員報(bào)告司機(jī)處理？（）

A.乘客攜帶危險(xiǎn)品

B.車廂內(nèi)設(shè)備故障

C.乘客行為異常

D.發(fā)電車發(fā)生火災(zāi)

E.乘客丟失物品

17.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）

A.保持工作服整潔

B.面帶微笑，主動服務(wù)

C.忽視乘客需求

D.與乘客爭吵

E.保持車廂內(nèi)整潔

18.以下哪些情況屬于乘客丟失物品？（）

A.乘客在車廂內(nèi)丟失錢包

B.乘客在車廂內(nèi)丟失手機(jī)

C.乘客在車廂內(nèi)丟失衣物

D.乘客在車廂內(nèi)丟失身份證

E.乘客在車廂內(nèi)丟失行李

19.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，以下哪些行為是正確的？（）

A.保持車廂內(nèi)整潔

B.定期檢查車廂設(shè)備

C.與乘客保持良好溝通

D.隨意擺放個(gè)人物品

E.及時(shí)回答乘客提問

20.以下哪些情況需要乘務(wù)員提供心理疏導(dǎo)？（）

A.乘客情緒低落

B.乘客感到孤獨(dú)

C.乘客感到緊張

D.乘客感到恐懼

E.乘客感到不適

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著整潔的_________。

2.發(fā)電車乘務(wù)員在接到旅客緊急求助時(shí)，應(yīng)立即采取_________措施。

3.發(fā)電車發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先_________。

4.乘客在車廂內(nèi)發(fā)生意外傷害，乘務(wù)員應(yīng)立即_________。

5.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持車廂內(nèi)_________。

6.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，發(fā)現(xiàn)乘客行為異常，應(yīng)_________。

7.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到乘客投訴，應(yīng)_________。

8.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，發(fā)現(xiàn)乘客暈車，應(yīng)_________。

9.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？（）

10.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)_________。

11.乘客在車廂內(nèi)丟失物品，乘務(wù)員應(yīng)_________。

12.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)_________。

13.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？（）

14.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，發(fā)現(xiàn)乘客使用手機(jī)，應(yīng)_________。

15.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到乘客投訴，應(yīng)_________。

16.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，發(fā)現(xiàn)乘客暈車，應(yīng)_________。

17.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？（）

18.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)_________。

19.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？（）

20.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到乘客投訴，應(yīng)_________。

21.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，發(fā)現(xiàn)乘客暈車，應(yīng)_________。

22.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？（）

23.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)_________。

24.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？（）

25.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到乘客投訴，應(yīng)_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.發(fā)電車乘務(wù)員在接到旅客緊急求助時(shí)，可以立即停止行車處理。（）

2.發(fā)電車發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先報(bào)警并組織乘客疏散。（）

3.乘客在車廂內(nèi)發(fā)生意外傷害，乘務(wù)員可以自行處理而不需要報(bào)警。（）

4.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，可以吸煙以提神。（）

5.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到乘客投訴，應(yīng)立即報(bào)告司機(jī)處理。（）

6.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，發(fā)現(xiàn)乘客暈車，應(yīng)提供暈車藥并協(xié)助乘客。（）

7.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，可以隨意擺放個(gè)人物品。（）

8.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到乘客攜帶寵物，應(yīng)允許其進(jìn)入車廂。（）

9.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，發(fā)現(xiàn)乘客使用手機(jī)，應(yīng)提醒其使用耳機(jī)降低音量。（）

10.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即進(jìn)行急救并撥打急救電話。（）

11.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，可以忽略乘客的提問。（）

12.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，發(fā)現(xiàn)乘客丟失物品，應(yīng)協(xié)助乘客尋找。（）

13.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到乘客投訴，應(yīng)保持冷靜并認(rèn)真聽取。（）

14.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，可以與乘客爭吵以解決問題。（）

15.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)立即報(bào)告司機(jī)并妥善處理。（）

16.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到乘客丟失物品，應(yīng)記錄詳細(xì)信息并協(xié)助尋找。（）

17.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，可以忽略乘客的投訴。（）

18.發(fā)電車乘務(wù)員在行車途中，發(fā)現(xiàn)乘客暈車，應(yīng)立即強(qiáng)制乘客下車。（）

19.發(fā)電車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到乘客投訴，應(yīng)立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。（）

20.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，可以忽略車廂內(nèi)的衛(wèi)生問題。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，闡述發(fā)電車乘務(wù)員在進(jìn)行安全演練時(shí)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并分析如何有效預(yù)防和應(yīng)對這些風(fēng)險(xiǎn)。

2.論述發(fā)電車乘務(wù)員在安全演練中的作用，以及如何通過演練提高自身的應(yīng)急處置能力和服務(wù)水平。

3.請?jiān)敿?xì)描述一次發(fā)電車乘務(wù)員安全演練的流程，包括演練前、演練中、演練后的具體步驟和注意事項(xiàng)。

4.針對發(fā)電車乘務(wù)員在實(shí)際工作中可能遇到的緊急情況，如火災(zāi)、乘客突發(fā)疾病等，提出具體的應(yīng)急預(yù)案和處置措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某次發(fā)電車安全演練中，模擬了車廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)的情況。乘務(wù)員在演練過程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，立即進(jìn)行了以下操作：A.報(bào)警；B.組織乘客疏散；C.使用滅火器進(jìn)行初期滅火；D.關(guān)閉發(fā)電車電源。請分析乘務(wù)員在此次演練中的表現(xiàn)，并指出其優(yōu)點(diǎn)和不足。

2.案例背景：在一次長途發(fā)電車行駛中，一名乘客突發(fā)心臟病。乘務(wù)員在接到乘客求助后，立即采取了以下措施：A.進(jìn)行現(xiàn)場急救；B.撥打急救電話；C.安慰乘客家屬；D.組織其他乘客提供幫助。請分析乘務(wù)員在此次緊急情況下的應(yīng)對措施是否得當(dāng)，并說明理由。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.A

4.A

5.C

6.A

7.D

8.A

9.A

10.A

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

二、多選題

1.A,B,E

2.A,B,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,E

6.A,B,C,D

7.B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.工作服

2.立即處理

3.