婚介師安全培訓(xùn)考核試卷含答案婚介師安全培訓(xùn)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)婚介師安全培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，確保學(xué)員具備應(yīng)對(duì)婚介行業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)能力，以保障婚介服務(wù)質(zhì)量和會(huì)員安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.婚介師在進(jìn)行會(huì)員資料審核時(shí)，以下哪項(xiàng)信息是必須核實(shí)？（）

A.年齡

B.聯(lián)系方式

C.工作單位

D.以上都是

2.當(dāng)會(huì)員提出要見(jiàn)媒人時(shí)，以下哪種做法最安全？（）

A.直接見(jiàn)面

B.在公共場(chǎng)所見(jiàn)面

C.通過(guò)視頻通話

D.以上都可以

3.婚介師在遇到會(huì)員投訴時(shí)，應(yīng)該采取的首要措施是？（）

A.直接否定會(huì)員的投訴

B.忽略投訴，等待會(huì)員自行解決

C.主動(dòng)了解情況，尋求解決方案

D.將投訴轉(zhuǎn)嫁給其他同事

4.婚介師在為會(huì)員介紹對(duì)象時(shí)，以下哪種情況最需要謹(jǐn)慎？（）

A.會(huì)員對(duì)對(duì)方的要求很高

B.會(huì)員對(duì)對(duì)方的要求合理

C.會(huì)員對(duì)對(duì)方的要求較低

D.會(huì)員對(duì)對(duì)方的要求不合理但可以接受

5.以下哪項(xiàng)不是婚介師在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重會(huì)員隱私

C.接受不合理要求

D.為會(huì)員提供專業(yè)服務(wù)

6.在婚介服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為屬于侵犯會(huì)員隱私？（）

A.未經(jīng)會(huì)員同意公開(kāi)其個(gè)人信息

B.會(huì)員同意后公開(kāi)其個(gè)人信息

C.僅向會(huì)員本人透露其個(gè)人信息

D.會(huì)員要求公開(kāi)其個(gè)人信息

7.婚介師在發(fā)現(xiàn)會(huì)員有潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.忽略風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)服務(wù)

B.輕視風(fēng)險(xiǎn)，告知會(huì)員自行注意

C.嚴(yán)肅對(duì)待，及時(shí)上報(bào)并采取措施

D.與會(huì)員協(xié)商，尋求解決方案

8.以下哪項(xiàng)不是婚介師在會(huì)員見(jiàn)面前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作？（）

A.核實(shí)會(huì)員身份信息

B.了解會(huì)員興趣愛(ài)好

C.聯(lián)系對(duì)方進(jìn)行溝通

D.要求會(huì)員提供身份證復(fù)印件

9.婚介師在為會(huì)員安排見(jiàn)面時(shí)，以下哪種情況最不宜安排？（）

A.雙方都有時(shí)間

B.雙方都在同一城市

C.雙方都對(duì)對(duì)方有興趣

D.一方需要請(qǐng)假

10.婚介師在會(huì)員見(jiàn)面過(guò)程中，以下哪種行為是不專業(yè)的？（）

A.為雙方提供舒適的環(huán)境

B.在一旁默默觀察

C.過(guò)度干涉雙方的交流

D.及時(shí)提供幫助和意見(jiàn)

11.以下哪項(xiàng)不是婚介師在會(huì)員分手后應(yīng)做的后續(xù)工作？（）

A.了解分手原因

B.安慰會(huì)員情緒

C.建議會(huì)員繼續(xù)尋找對(duì)象

D.忽略會(huì)員，不再提供服務(wù)

12.婚介師在處理會(huì)員投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最恰當(dāng)？（）

A.冷漠應(yīng)對(duì)

B.理解并尊重會(huì)員

C.憤怒反駁

D.避免正面沖突

13.以下哪項(xiàng)不是婚介師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則？（）

A.公平公正

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.追求利潤(rùn)最大化

D.尊重會(huì)員意愿

14.婚介師在遇到會(huì)員要求提供特殊服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.直接滿足會(huì)員要求

B.盡量滿足會(huì)員要求

C.堅(jiān)決拒絕會(huì)員要求

D.與會(huì)員協(xié)商，看是否可以滿足

15.以下哪項(xiàng)不是婚介師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.會(huì)員身份造假

B.會(huì)員惡意投訴

C.會(huì)員財(cái)產(chǎn)安全

D.會(huì)員情感波動(dòng)

16.婚介師在為會(huì)員介紹對(duì)象時(shí)，以下哪種情況最需要保密？（）

A.會(huì)員的個(gè)人信息

B.會(huì)員的聯(lián)系方式

C.會(huì)員的隱私喜好

D.以上都是

17.以下哪項(xiàng)不是婚介師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的法律法規(guī)？（）

A.《中華人民共和國(guó)婚姻法》

B.《中華人民共和國(guó)合同法》

C.《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》

D.《中華人民共和國(guó)廣告法》

18.婚介師在為會(huì)員提供咨詢服務(wù)時(shí)，以下哪種方式最有效？（）

A.直接給出答案

B.引導(dǎo)會(huì)員自己思考

C.告訴會(huì)員怎么做

D.忽略會(huì)員的問(wèn)題

19.以下哪項(xiàng)不是婚介師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.專業(yè)的知識(shí)技能

C.優(yōu)秀的推銷能力

D.強(qiáng)大的心理承受能力

20.婚介師在處理會(huì)員糾紛時(shí)，以下哪種做法最合理？（）

A.采取強(qiáng)硬態(tài)度

B.坦誠(chéng)溝通，尋求共識(shí)

C.推卸責(zé)任

D.暫時(shí)回避

21.以下哪項(xiàng)不是婚介師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)避免的行為？（）

A.過(guò)度推銷

B.忽視會(huì)員需求

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.過(guò)度干涉會(huì)員生活

22.婚介師在為會(huì)員提供心理咨詢服務(wù)時(shí)，以下哪種方法最有效？（）

A.直接給出解決方案

B.引導(dǎo)會(huì)員自我探索

C.強(qiáng)制會(huì)員接受意見(jiàn)

D.忽視會(huì)員的感受

23.以下哪項(xiàng)不是婚介師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題？（）

A.會(huì)員的情感需求

B.會(huì)員的物質(zhì)需求

C.會(huì)員的生理需求

D.會(huì)員的社會(huì)需求

24.婚介師在為會(huì)員介紹對(duì)象時(shí)，以下哪種情況最需要關(guān)注？（）

A.雙方對(duì)對(duì)方的要求一致

B.雙方對(duì)對(duì)方的要求基本一致

C.雙方對(duì)對(duì)方的要求差異較大

D.雙方對(duì)對(duì)方的要求完全不同

25.以下哪項(xiàng)不是婚介師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則？（）

A.尊重會(huì)員意愿

B.保守會(huì)員隱私

C.追求高額回報(bào)

D.提供專業(yè)服務(wù)

26.婚介師在處理會(huì)員投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最不恰當(dāng)？（）

A.理解并尊重會(huì)員

B.憤怒反駁

C.坦誠(chéng)溝通，尋求共識(shí)

D.尊重會(huì)員，避免正面沖突

27.以下哪項(xiàng)不是婚介師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.專業(yè)的知識(shí)技能

C.良好的道德品質(zhì)

D.強(qiáng)大的市場(chǎng)開(kāi)拓能力

28.婚介師在為會(huì)員提供咨詢服務(wù)時(shí)，以下哪種方式最不恰當(dāng)？（）

A.直接給出答案

B.引導(dǎo)會(huì)員自己思考

C.告訴會(huì)員怎么做

D.忽視會(huì)員的問(wèn)題，直接解決問(wèn)題

29.以下哪項(xiàng)不是婚介師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題？（）

A.會(huì)員的情感需求

B.會(huì)員的物質(zhì)需求

C.會(huì)員的生理需求

D.會(huì)員的家庭背景

30.婚介師在為會(huì)員介紹對(duì)象時(shí)，以下哪種情況最需要謹(jǐn)慎？（）

A.雙方都有時(shí)間

B.雙方都在同一城市

C.雙方都對(duì)對(duì)方有興趣

D.一方需要請(qǐng)假

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.婚介師在為會(huì)員進(jìn)行匹配時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.年齡

B.教育背景

C.收入水平

D.興趣愛(ài)好

E.家庭背景

2.以下哪些行為可能構(gòu)成婚介師的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.未經(jīng)會(huì)員同意公開(kāi)個(gè)人信息

B.強(qiáng)迫會(huì)員接受不合理的介紹

C.在服務(wù)過(guò)程中收受賄賂

D.未能妥善處理會(huì)員投訴

E.會(huì)員資料泄露

3.婚介師在為會(huì)員提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重會(huì)員隱私

C.公平公正

D.為會(huì)員提供專業(yè)服務(wù)

E.追求利潤(rùn)最大化

4.以下哪些情況可能需要婚介師進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示？（）

A.會(huì)員有潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)

B.會(huì)員對(duì)對(duì)方的要求過(guò)高

C.會(huì)員的個(gè)人信息不真實(shí)

D.會(huì)員有嚴(yán)重的心理問(wèn)題

E.會(huì)員的身體健康狀況不佳

5.婚介師在會(huì)員見(jiàn)面前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（）

A.核實(shí)會(huì)員身份信息

B.了解會(huì)員的興趣愛(ài)好

C.與會(huì)員溝通見(jiàn)面時(shí)間

D.提醒會(huì)員注意安全

E.準(zhǔn)備見(jiàn)面場(chǎng)所

6.以下哪些行為可能違反婚介師的職業(yè)道德？（）

A.接受會(huì)員的禮物

B.未經(jīng)會(huì)員同意公開(kāi)其個(gè)人信息

C.為會(huì)員提供虛假信息

D.保守會(huì)員的隱私

E.違反服務(wù)合同

7.婚介師在處理會(huì)員投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.主動(dòng)了解情況

B.坦誠(chéng)溝通，尋求共識(shí)

C.及時(shí)解決問(wèn)題

D.忽略投訴

E.將責(zé)任推卸給其他同事

8.以下哪些情況可能需要婚介師進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？（）

A.會(huì)員的背景調(diào)查

B.會(huì)員的經(jīng)濟(jì)狀況

C.會(huì)員的心理健康

D.會(huì)員的生活習(xí)慣

E.會(huì)員的社交圈

9.婚介師在為會(huì)員提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備以下哪些能力？（）

A.良好的溝通能力

B.專業(yè)的知識(shí)技能

C.較強(qiáng)的心理承受能力

D.優(yōu)秀的推銷能力

E.靈活的應(yīng)變能力

10.以下哪些因素可能影響婚介服務(wù)的成功率？（）

A.會(huì)員的期望值

B.會(huì)員的個(gè)性特點(diǎn)

C.會(huì)員的生活環(huán)境

D.會(huì)員的價(jià)值觀

E.會(huì)員的經(jīng)濟(jì)條件

11.婚介師在為會(huì)員介紹對(duì)象時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？（）

A.會(huì)員的年齡

B.會(huì)員的學(xué)歷

C.會(huì)員的職業(yè)

D.會(huì)員的家庭背景

E.會(huì)員的性格

12.以下哪些情況可能需要婚介師進(jìn)行保密？（）

A.會(huì)員的隱私信息

B.會(huì)員的個(gè)人喜好

C.會(huì)員的聯(lián)系方式

D.會(huì)員的婚姻狀況

E.會(huì)員的財(cái)務(wù)狀況

13.婚介師在為會(huì)員提供心理咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.尊重會(huì)員的隱私

B.保守會(huì)員的秘密

C.提供專業(yè)的意見(jiàn)

D.引導(dǎo)會(huì)員自我成長(zhǎng)

E.追求會(huì)員的滿意

14.以下哪些行為可能對(duì)婚介師的職業(yè)生涯產(chǎn)生負(fù)面影響？（）

A.未經(jīng)會(huì)員同意公開(kāi)個(gè)人信息

B.接受會(huì)員的賄賂

C.未能妥善處理會(huì)員投訴

D.提供虛假信息

E.保守會(huì)員的秘密

15.婚介師在為會(huì)員提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些問(wèn)題？（）

A.會(huì)員的情感需求

B.會(huì)員的物質(zhì)需求

C.會(huì)員的生理需求

D.會(huì)員的社會(huì)需求

E.會(huì)員的心理需求

16.以下哪些情況可能需要婚介師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)？（）

A.行業(yè)法規(guī)更新

B.新技術(shù)引入

C.服務(wù)模式變革

D.會(huì)員需求多樣化

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

17.婚介師在為會(huì)員提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何處理會(huì)員的期望值？（）

A.誠(chéng)實(shí)告知會(huì)員可能的結(jié)果

B.盡量滿足會(huì)員的合理要求

C.堅(jiān)持原則，不盲目迎合

D.忽略會(huì)員的期望值

E.欺騙會(huì)員，夸大服務(wù)效果

18.以下哪些情況可能需要婚介師進(jìn)行危機(jī)干預(yù)？（）

A.會(huì)員面臨情感危機(jī)

B.會(huì)員面臨經(jīng)濟(jì)困境

C.會(huì)員面臨家庭矛盾

D.會(huì)員面臨工作壓力

E.會(huì)員面臨健康問(wèn)題

19.婚介師在為會(huì)員提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何處理會(huì)員的敏感問(wèn)題？（）

A.尊重會(huì)員的隱私

B.謹(jǐn)慎處理敏感信息

C.坦誠(chéng)溝通，尋求共識(shí)

D.忽略敏感問(wèn)題

E.迫于壓力，隱瞞事實(shí)

20.以下哪些因素可能影響婚介師的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.婚介師的業(yè)務(wù)水平

B.婚介機(jī)構(gòu)的管理水平

C.會(huì)員的配合程度

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

E.政策法規(guī)變化

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.婚介師在進(jìn)行會(huì)員資料審核時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)會(huì)員的_________。

2.婚介師在為會(huì)員安排見(jiàn)面時(shí)，首選的地點(diǎn)是_________。

3.婚介師在處理會(huì)員投訴時(shí)，應(yīng)首先_________。

4.婚介師的職業(yè)道德核心是_________。

5.婚介師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括_________。

6.婚介師在為會(huì)員提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備_________。

7.婚介師在發(fā)現(xiàn)會(huì)員有潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即_________。

8.婚介師在為會(huì)員介紹對(duì)象時(shí)，應(yīng)盡量_________。

9.婚介師在處理會(huì)員糾紛時(shí)，應(yīng)采取_________的態(tài)度。

10.婚介師在為會(huì)員提供心理咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循_________原則。

11.婚介師在為會(huì)員提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注會(huì)員的_________。

12.婚介師在為會(huì)員進(jìn)行匹配時(shí)，應(yīng)考慮會(huì)員的_________。

13.婚介師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保護(hù)會(huì)員的_________。

14.婚介師在為會(huì)員提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備_________的溝通能力。

15.婚介師在處理會(huì)員投訴時(shí)，應(yīng)確保_________。

16.婚介師在為會(huì)員提供心理咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重會(huì)員的_________。

17.婚介師在為會(huì)員介紹對(duì)象時(shí)，應(yīng)避免_________。

18.婚介師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循_________原則。

19.婚介師在為會(huì)員提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注會(huì)員的_________。

20.婚介師在為會(huì)員進(jìn)行匹配時(shí)，應(yīng)考慮會(huì)員的_________。

21.婚介師在處理會(huì)員糾紛時(shí)，應(yīng)采取_________的方式。

22.婚介師在為會(huì)員提供心理咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)會(huì)員_________。

23.婚介師在為會(huì)員提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注會(huì)員的_________。

24.婚介師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保護(hù)會(huì)員的_________。

25.婚介師在為會(huì)員提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備_________的溝通能力。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.婚介師在未經(jīng)會(huì)員同意的情況下，可以公開(kāi)會(huì)員的個(gè)人信息。（）

2.婚介師在會(huì)員見(jiàn)面過(guò)程中，可以強(qiáng)制安排見(jiàn)面的時(shí)間地點(diǎn)。（）

3.婚介師在會(huì)員分手后，無(wú)需進(jìn)行任何后續(xù)工作。（）

4.婚介師在為會(huì)員提供咨詢服務(wù)時(shí)，可以隱瞞重要信息。（）

5.婚介師在處理會(huì)員投訴時(shí)，可以拒絕聽(tīng)取會(huì)員的意見(jiàn)。（）

6.婚介師在為會(huì)員介紹對(duì)象時(shí)，可以不進(jìn)行充分的背景調(diào)查。（）

7.婚介師在會(huì)員見(jiàn)面時(shí)，可以忽視會(huì)員的安全問(wèn)題。（）

8.婚介師在服務(wù)過(guò)程中，可以接受會(huì)員的禮物。（）

9.婚介師在處理會(huì)員糾紛時(shí)，可以采取回避責(zé)任的態(tài)度。（）

10.婚介師在為會(huì)員提供心理咨詢服務(wù)時(shí)，可以不遵循保密原則。（）

11.婚介師在會(huì)員投訴后，應(yīng)該立即采取措施解決問(wèn)題。（）

12.婚介師在會(huì)員見(jiàn)面前，應(yīng)該與雙方進(jìn)行充分的溝通。（）

13.婚介師在為會(huì)員介紹對(duì)象時(shí)，應(yīng)該尊重會(huì)員的意愿。（）

14.婚介師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該保守會(huì)員的隱私。（）

15.婚介師在會(huì)員提出特殊服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)該無(wú)條件滿足。（）

16.婚介師在會(huì)員遇到情感問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。（）

17.婚介師在為會(huì)員提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)該關(guān)注會(huì)員的心理健康。（）

18.婚介師在處理會(huì)員投訴時(shí)，應(yīng)該保持中立的態(tài)度。（）

19.婚介師在會(huì)員資料審核過(guò)程中，應(yīng)該嚴(yán)格核實(shí)會(huì)員的個(gè)人信息。（）

20.婚介師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該不斷更新自己的專業(yè)知識(shí)和技能。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.作為一名婚介師，請(qǐng)闡述你如何確保會(huì)員在婚介過(guò)程中的個(gè)人信息安全。

2.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析婚介師在處理會(huì)員投訴時(shí)可能遇到的問(wèn)題以及相應(yīng)的解決方案。

3.請(qǐng)討論在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，婚介師應(yīng)如何應(yīng)對(duì)會(huì)員對(duì)服務(wù)質(zhì)量和安全性的擔(dān)憂。

4.請(qǐng)?zhí)岢鲆恍┙ㄗh，幫助婚介師提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某婚介中心會(huì)員小李在通過(guò)婚介服務(wù)認(rèn)識(shí)了一位男士。在見(jiàn)面過(guò)程中，小李發(fā)現(xiàn)對(duì)方提供的個(gè)人信息存在虛假成分，且對(duì)方表現(xiàn)出強(qiáng)烈的金錢交易意愿。請(qǐng)分析小李應(yīng)該如何處理這種情況，并說(shuō)明婚介師在此過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

2.案例背景：某婚介中心會(huì)員小王在使用服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)婚介中心泄露了自己的個(gè)人信息給第三方，導(dǎo)致收到大量騷擾電話。請(qǐng)分析小王可以采取哪些措施維護(hù)自己的權(quán)益，并探討婚介中心可能存在的管理漏洞。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.C

4.A

5.C

6.A

7.C

8.D

9.D

10.C

11.D

12.B

13.C

14.D

15.D

16.D

17.C

18.B

19.C

20.D

21.B

22.B

23.A

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D

6.A,B,C,E

7.A,B,C

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B