咖啡師變更管理強(qiáng)化考核試卷含答案咖啡師變更管理強(qiáng)化考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)咖啡師變更管理的掌握程度，包括變更流程、溝通技巧及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。通過(guò)實(shí)際案例分析，評(píng)估學(xué)員在實(shí)際工作中的應(yīng)變能力和決策水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.咖啡師變更管理中，以下哪項(xiàng)不屬于變更請(qǐng)求的初步評(píng)估內(nèi)容？（）

A.變更的緊急程度

B.變更對(duì)業(yè)務(wù)的影響

C.變更的可行性

D.變更的成本

2.在進(jìn)行咖啡師變更時(shí)，以下哪項(xiàng)不是變更管理計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容？（）

A.變更的范圍

B.變更的預(yù)算

C.變更的時(shí)間表

D.變更的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

3.當(dāng)咖啡師變更涉及到多個(gè)部門(mén)時(shí)，以下哪種溝通方式最有效？（）

A.僅通過(guò)郵件通知

B.召開(kāi)部門(mén)會(huì)議

C.發(fā)送內(nèi)部通知

D.利用即時(shí)通訊工具

4.咖啡師變更過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是影響變更實(shí)施的關(guān)鍵因素？（）

A.變更團(tuán)隊(duì)的技能水平

B.變更請(qǐng)求的緊急程度

C.變更的預(yù)算限制

D.咖啡師個(gè)人偏好

5.在變更管理中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估變更影響的方法？（）

A.影響分析

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.成本效益分析

D.現(xiàn)場(chǎng)演示

6.當(dāng)咖啡師變更需要跨部門(mén)協(xié)調(diào)時(shí)，以下哪種角色通常負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作？（）

A.項(xiàng)目經(jīng)理

B.部門(mén)負(fù)責(zé)人

C.變更經(jīng)理

D.咖啡師

7.在實(shí)施咖啡師變更時(shí)，以下哪項(xiàng)不是變更控制委員會(huì)（CCB）的職責(zé)？（）

A.審查變更請(qǐng)求

B.授權(quán)變更

C.監(jiān)督變更實(shí)施

D.更新變更記錄

8.咖啡師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更實(shí)施前的準(zhǔn)備工作？（）

A.確定變更的范圍

B.制定變更計(jì)劃

C.獲取相關(guān)人員的同意

D.進(jìn)行變更培訓(xùn)

9.在變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的關(guān)鍵步驟？（）

A.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響

C.制定風(fēng)險(xiǎn)緩解策略

D.跟蹤風(fēng)險(xiǎn)變化

10.咖啡師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)控任務(wù)？（）

A.確保變更按照計(jì)劃進(jìn)行

B.收集變更實(shí)施的數(shù)據(jù)

C.更新變更日志

D.定期與團(tuán)隊(duì)成員溝通

11.在咖啡師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更后評(píng)估的內(nèi)容？（）

A.變更結(jié)果的滿(mǎn)意度

B.變更實(shí)施的效果

C.變更對(duì)業(yè)務(wù)的影響

D.變更的預(yù)算控制

12.當(dāng)咖啡師變更需要緊急處理時(shí)，以下哪種溝通方式最為有效？（）

A.電子郵件

B.面對(duì)面會(huì)議

C.電話(huà)會(huì)議

D.公告欄

13.咖啡師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更實(shí)施后的回顧會(huì)議的目的？（）

A.確定變更的成功因素

B.分析變更的不足

C.收集團(tuán)隊(duì)成員的反饋

D.評(píng)估變更對(duì)客戶(hù)的影響

14.在進(jìn)行咖啡師變更時(shí)，以下哪項(xiàng)不是變更管理計(jì)劃應(yīng)考慮的因素？（）

A.變更對(duì)日常運(yùn)營(yíng)的影響

B.變更所需的人力資源

C.變更的技術(shù)復(fù)雜性

D.變更的法律合規(guī)性

15.咖啡師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)？（）

A.確保變更符合變更管理計(jì)劃

B.監(jiān)控變更進(jìn)度

C.保障變更的安全性

D.維護(hù)變更記錄的準(zhǔn)確性

16.在變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更請(qǐng)求的審批流程的一部分？（）

A.評(píng)估變更請(qǐng)求的可行性

B.確定變更的優(yōu)先級(jí)

C.審查變更請(qǐng)求的文檔

D.召開(kāi)變更控制委員會(huì)會(huì)議

17.咖啡師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更實(shí)施過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求？（）

A.確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)變更目標(biāo)有共同理解

B.分配明確的角色和職責(zé)

C.建立有效的溝通渠道

D.忽略團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人意見(jiàn)

18.在咖啡師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更控制委員會(huì)（CCB）應(yīng)考慮的因素？（）

A.變更對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響

B.變更的技術(shù)可行性

C.變更的經(jīng)濟(jì)效益

D.變更的員工滿(mǎn)意度

19.咖啡師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更實(shí)施過(guò)程中的文檔管理任務(wù)？（）

A.創(chuàng)建變更日志

B.維護(hù)變更請(qǐng)求的記錄

C.更新變更管理計(jì)劃

D.制作變更通知

20.在變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的輸出？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)清單

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣

C.風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃

D.變更請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)

21.咖啡師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更實(shí)施后的回顧會(huì)議的輸出？（）

A.變更成功的經(jīng)驗(yàn)

B.變更的不足之處

C.變更團(tuán)隊(duì)的反饋

D.變更對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響

22.在進(jìn)行咖啡師變更時(shí)，以下哪項(xiàng)不是變更管理計(jì)劃應(yīng)考慮的因素？（）

A.變更對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的影響

B.變更所需的技術(shù)支持

C.變更對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響

D.變更的預(yù)算分配

23.咖啡師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)控任務(wù)？（）

A.檢查變更的進(jìn)度

B.評(píng)估變更的效果

C.確保變更符合安全標(biāo)準(zhǔn)

D.收集團(tuán)隊(duì)成員的反饋

24.在變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更請(qǐng)求的審批流程的一部分？（）

A.評(píng)估變更請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)

B.確定變更的預(yù)算

C.審查變更請(qǐng)求的可行性

D.通知變更請(qǐng)求的發(fā)起人

25.咖啡師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更實(shí)施后的回顧會(huì)議的目的？（）

A.分析變更的成功因素

B.識(shí)別變更的改進(jìn)點(diǎn)

C.收集團(tuán)隊(duì)成員的建議

D.評(píng)估變更對(duì)市場(chǎng)份額的影響

26.在變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更控制委員會(huì)（CCB）應(yīng)考慮的因素？（）

A.變更對(duì)組織文化的沖擊

B.變更的技術(shù)復(fù)雜性

C.變更的財(cái)務(wù)影響

D.變更的員工參與度

27.咖啡師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更實(shí)施過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求？（）

A.確保團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)到位

B.建立有效的溝通渠道

C.維護(hù)變更團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定

D.忽視團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情緒

28.在變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的輸出？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別清單

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣

C.風(fēng)險(xiǎn)緩解策略

D.變更請(qǐng)求的審批結(jié)果

29.咖啡師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更實(shí)施后的回顧會(huì)議的輸出？（）

A.變更團(tuán)隊(duì)的滿(mǎn)意度

B.變更的成功因素

C.變更的改進(jìn)建議

D.變更對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)估

30.在進(jìn)行咖啡師變更時(shí)，以下哪項(xiàng)不是變更管理計(jì)劃應(yīng)考慮的因素？（）

A.變更對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響

B.變更所需的人力資源

C.變更的技術(shù)可行性

D.變更的法律合規(guī)性

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.咖啡師變更管理中，以下哪些是變更請(qǐng)求的初步評(píng)估內(nèi)容？（）

A.變更的緊急程度

B.變更對(duì)業(yè)務(wù)的影響

C.變更的可行性

D.變更的成本

E.變更的執(zhí)行時(shí)間

2.在進(jìn)行咖啡師變更時(shí)，以下哪些溝通方式最有效？（）

A.僅通過(guò)郵件通知

B.召開(kāi)部門(mén)會(huì)議

C.發(fā)送內(nèi)部通知

D.利用即時(shí)通訊工具

E.制作海報(bào)進(jìn)行宣傳

3.咖啡師變更過(guò)程中，以下哪些是影響變更實(shí)施的關(guān)鍵因素？（）

A.變更團(tuán)隊(duì)的技能水平

B.變更請(qǐng)求的緊急程度

C.變更的預(yù)算限制

D.咖啡師個(gè)人偏好

E.變更的技術(shù)要求

4.在變更管理中，以下哪些是評(píng)估變更影響的方法？（）

A.影響分析

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.成本效益分析

D.現(xiàn)場(chǎng)演示

E.客戶(hù)反饋

5.當(dāng)咖啡師變更涉及到多個(gè)部門(mén)時(shí)，以下哪些角色通常負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作？（）

A.項(xiàng)目經(jīng)理

B.部門(mén)負(fù)責(zé)人

C.變更經(jīng)理

D.咖啡師

E.外部顧問(wèn)

6.在實(shí)施咖啡師變更時(shí)，以下哪些不是變更控制委員會(huì)（CCB）的職責(zé)？（）

A.審查變更請(qǐng)求

B.授權(quán)變更

C.監(jiān)督變更實(shí)施

D.更新變更記錄

E.管理變更后的培訓(xùn)

7.咖啡師變更管理中，以下哪些不是變更實(shí)施前的準(zhǔn)備工作？（）

A.確定變更的范圍

B.制定變更計(jì)劃

C.獲取相關(guān)人員的同意

D.進(jìn)行變更培訓(xùn)

E.確定變更的預(yù)算

8.在變更管理中，以下哪些不是變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的關(guān)鍵步驟？（）

A.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響

C.制定風(fēng)險(xiǎn)緩解策略

D.跟蹤風(fēng)險(xiǎn)變化

E.評(píng)估變更的緊急程度

9.咖啡師變更管理中，以下哪些不是變更實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)控任務(wù)？（）

A.確保變更按照計(jì)劃進(jìn)行

B.收集變更實(shí)施的數(shù)據(jù)

C.更新變更日志

D.定期與團(tuán)隊(duì)成員溝通

E.確定變更的最終效果

10.在咖啡師變更管理中，以下哪些不是變更后評(píng)估的內(nèi)容？（）

A.變更結(jié)果的滿(mǎn)意度

B.變更實(shí)施的效果

C.變更對(duì)業(yè)務(wù)的影響

D.變更的預(yù)算控制

E.變更團(tuán)隊(duì)的士氣

11.當(dāng)咖啡師變更需要緊急處理時(shí)，以下哪些溝通方式最為有效？（）

A.電子郵件

B.面對(duì)面會(huì)議

C.電話(huà)會(huì)議

D.公告欄

E.社交媒體

12.在進(jìn)行咖啡師變更時(shí)，以下哪些不是變更管理計(jì)劃應(yīng)考慮的因素？（）

A.變更對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的影響

B.變更所需的技術(shù)支持

C.變更對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響

D.變更的預(yù)算分配

E.變更的員工年齡結(jié)構(gòu)

13.咖啡師變更管理中，以下哪些不是變更實(shí)施過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求？（）

A.確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)變更目標(biāo)有共同理解

B.分配明確的角色和職責(zé)

C.建立有效的溝通渠道

D.忽略團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人意見(jiàn)

E.強(qiáng)制團(tuán)隊(duì)成員加班

14.在變更管理中，以下哪些不是變更控制委員會(huì)（CCB）應(yīng)考慮的因素？（）

A.變更對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響

B.變更的技術(shù)可行性

C.變更的經(jīng)濟(jì)效益

D.變更的員工滿(mǎn)意度

E.變更的審批流程復(fù)雜性

15.咖啡師變更管理中，以下哪些不是變更實(shí)施過(guò)程中的文檔管理任務(wù)？（）

A.創(chuàng)建變更日志

B.維護(hù)變更請(qǐng)求的記錄

C.更新變更管理計(jì)劃

D.制作變更通知

E.刪除變更過(guò)程中的所有文檔

16.在變更管理中，以下哪些不是變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的輸出？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)清單

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣

C.風(fēng)險(xiǎn)緩解策略

D.變更請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)

E.變更的最終預(yù)算

17.咖啡師變更管理中，以下哪些不是變更實(shí)施后的回顧會(huì)議的輸出？（）

A.變更成功的經(jīng)驗(yàn)

B.變更的不足之處

C.變更團(tuán)隊(duì)的反饋

D.變更對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)估

E.變更團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)金分配

18.在進(jìn)行咖啡師變更時(shí)，以下哪些不是變更管理計(jì)劃應(yīng)考慮的因素？（）

A.變更對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響

B.變更所需的人力資源

C.變更的技術(shù)可行性

D.變更的法律合規(guī)性

E.變更的員工家庭狀況

19.咖啡師變更管理中，以下哪些不是變更實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)控任務(wù)？（）

A.檢查變更的進(jìn)度

B.評(píng)估變更的效果

C.確保變更符合安全標(biāo)準(zhǔn)

D.收集團(tuán)隊(duì)成員的反饋

E.確定變更的最終負(fù)責(zé)人

20.在變更管理中，以下哪些不是變更請(qǐng)求的審批流程的一部分？（）

A.評(píng)估變更請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)

B.確定變更的預(yù)算

C.審查變更請(qǐng)求的可行性

D.通知變更請(qǐng)求的發(fā)起人

E.變更請(qǐng)求的最終執(zhí)行時(shí)間

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.咖啡師變更管理的第一步是_________。

2.變更請(qǐng)求的初步評(píng)估應(yīng)考慮變更的_________、影響和可行性。

3.在咖啡師變更管理中，_________是變更實(shí)施的關(guān)鍵。

4.變更控制委員會(huì)（CCB）的職責(zé)之一是_________。

5.變更實(shí)施前，需要制定詳細(xì)的_________。

6.變更管理中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的關(guān)鍵步驟包括_________、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響和制定風(fēng)險(xiǎn)緩解策略。

7.咖啡師變更管理中，變更后的評(píng)估應(yīng)包括_________、實(shí)施效果和業(yè)務(wù)影響。

8.變更管理中，溝通的有效性取決于_________、渠道和頻率。

9.咖啡師變更管理中，_________是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)。

10.變更實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)控的任務(wù)包括_________、收集數(shù)據(jù)和更新記錄。

11.咖啡師變更管理中，_________是變更后評(píng)估的重要內(nèi)容。

12.變更管理中，溝通的方式包括_________、電話(huà)會(huì)議和社交媒體。

13.在咖啡師變更管理中，_________是變更實(shí)施前的準(zhǔn)備工作之一。

14.變更管理中，_________是評(píng)估變更影響的方法之一。

15.咖啡師變更管理中，_________是變更控制委員會(huì)（CCB）應(yīng)考慮的因素。

16.變更實(shí)施過(guò)程中，文檔管理任務(wù)包括_________、維護(hù)記錄和制作通知。

17.在變更管理中，_________是變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的輸出之一。

18.咖啡師變更管理中，_________是變更實(shí)施后的回顧會(huì)議的輸出之一。

19.變更管理中，_________是變更請(qǐng)求的審批流程的一部分。

20.在咖啡師變更管理中，_________是變更實(shí)施過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求之一。

21.變更管理中，_________是變更控制委員會(huì)（CCB）應(yīng)考慮的因素之一。

22.咖啡師變更管理中，_________是變更實(shí)施過(guò)程中的文檔管理任務(wù)之一。

23.在變更管理中，_________是變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的輸出之一。

24.咖啡師變更管理中，_________是變更實(shí)施后的回顧會(huì)議的輸出之一。

25.變更管理中，_________是變更請(qǐng)求的審批流程的一部分。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.咖啡師變更管理中，變更請(qǐng)求的緊急程度越高，其優(yōu)先級(jí)就越低。（）

2.變更控制委員會(huì)（CCB）的職責(zé)包括審查和批準(zhǔn)所有變更請(qǐng)求。（）

3.在咖啡師變更管理中，變更實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)控任務(wù)不包括收集團(tuán)隊(duì)成員的反饋。（）

4.變更管理中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是為了確定變更的可行性。（）

5.咖啡師變更管理中，變更后的評(píng)估應(yīng)該只關(guān)注變更對(duì)財(cái)務(wù)的影響。（）

6.變更管理中，溝通的有效性取決于溝通的內(nèi)容、渠道和頻率。（）

7.在咖啡師變更管理中，變更實(shí)施前的準(zhǔn)備工作不包括確定變更的范圍。（）

8.變更管理中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的關(guān)鍵步驟包括識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響和制定風(fēng)險(xiǎn)緩解策略。（）

9.咖啡師變更管理中，變更控制委員會(huì)（CCB）的職責(zé)不包括監(jiān)督變更實(shí)施。（）

10.變更管理中，變更實(shí)施后的回顧會(huì)議應(yīng)該只邀請(qǐng)變更團(tuán)隊(duì)成員參加。（）

11.在咖啡師變更管理中，變更請(qǐng)求的審批流程應(yīng)該包括評(píng)估變更請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)和確定變更的預(yù)算。（）

12.變更管理中，溝通的方式應(yīng)該僅限于內(nèi)部郵件和會(huì)議。（）

13.咖啡師變更管理中，變更實(shí)施過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求之一是確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)變更目標(biāo)有共同理解。（）

14.變更管理中，變更控制委員會(huì)（CCB）的職責(zé)不包括更新變更記錄。（）

15.在咖啡師變更管理中，變更后的評(píng)估應(yīng)該只關(guān)注變更對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響。（）

16.變更管理中，溝通的有效性取決于溝通的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。（）

17.咖啡師變更管理中，變更實(shí)施前的準(zhǔn)備工作不包括獲取相關(guān)人員的同意。（）

18.變更管理中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是為了確定變更的緊急程度。（）

19.在咖啡師變更管理中，變更控制委員會(huì)（CCB）的職責(zé)包括審查變更請(qǐng)求的可行性。（）

20.變更管理中，變更實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)控任務(wù)包括確保變更按照計(jì)劃進(jìn)行和收集變更實(shí)施的數(shù)據(jù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述咖啡師變更管理中，如何有效地進(jìn)行變更請(qǐng)求的初步評(píng)估，包括評(píng)估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

2.論述在咖啡師變更管理中，溝通的重要性以及如何確保溝通的有效性，給出具體的溝通策略和技巧。

3.分析咖啡師變更管理過(guò)程中，如何處理跨部門(mén)協(xié)調(diào)的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

4.針對(duì)咖啡師變更后的評(píng)估，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套評(píng)估體系，包括評(píng)估的指標(biāo)、方法和實(shí)施步驟。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.某咖啡店計(jì)劃推出一款新的咖啡飲品，但由于新飲品的制作工藝較為復(fù)雜，需要更換現(xiàn)有的咖啡師團(tuán)隊(duì)。請(qǐng)分析該咖啡店在實(shí)施這一變更時(shí)可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.一家咖啡連鎖店發(fā)現(xiàn)其部分門(mén)店的咖啡師在服務(wù)過(guò)程中存在操作不規(guī)范的問(wèn)題，影響了顧客體驗(yàn)。店方?jīng)Q定對(duì)咖啡師進(jìn)行技能培訓(xùn)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)變更管理計(jì)劃，包括變更的目標(biāo)、實(shí)施步驟和預(yù)期效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.B

4.D

5.D

6.C

7.D

8.D

9.E

10.E

11.E

12.C

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.E

19.E

20.D

21.E

22.C

23.E

24.E

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.B,C,D,E

3.A,B,C,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.D,E

7.D,E

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.變更請(qǐng)求的初步評(píng)估

2.緊急程度、影響、可行性

3.變更實(shí)施

4.審查和批準(zhǔn)變更請(qǐng)求

5.變更管理計(jì)劃

6.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響、制定風(fēng)險(xiǎn)緩解策略

7.變更結(jié)果的滿(mǎn)意度、實(shí)施效果、業(yè)務(wù)影響

8.溝通的內(nèi)容、渠道、頻率

9.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

10.確保變更按照計(jì)劃進(jìn)行、收集數(shù)據(jù)和更新記錄

11.變更對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響

12.電子郵件、電話(huà)會(huì)議、社交媒體

13.獲取相關(guān)人員的同意

14.影響分析

15.變更對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)效益、員工滿(mǎn)意度

16.創(chuàng)建變更日志、維護(hù)記錄、制作通知

17.風(fēng)險(xiǎn)清單

18.變更成功的經(jīng)驗(yàn)、不足之處、團(tuán)隊(duì)反饋

19.評(píng)估變更請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)、確定變更的預(yù)算、