2025年網(wǎng)格員考試題庫含完整答案(網(wǎng)校專用)一、單項選擇題（共30題，每題1.5分，共45分）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為（）A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C解析：2020年修訂的《中華人民共和國城市居民委員會組織法》將居民委員會任期由3年調整為5年，與村（居）民委員會任期同步。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，正確的處理流程是（）A.直接清理B.拍照記錄并聯(lián)系物業(yè)/社區(qū)，督促3日內整改C.通知消防部門立即出警D.口頭提醒業(yè)主后離開答案：B解析：網(wǎng)格員應遵循“發(fā)現(xiàn)-上報-跟蹤”流程，首先固定證據(jù)（拍照），聯(lián)系責任主體（物業(yè)或社區(qū)），督促限期整改（一般3日內），不可越權處理或放任不管。3.某獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應優(yōu)先（）A.聯(lián)系自來水公司報修B.自行購買工具維修C.通知老人子女處理D.記錄問題后次日處理答案：A解析：網(wǎng)格員需快速響應民生需求，水管漏水屬緊急問題，應直接聯(lián)系專業(yè)部門（自來水公司），同時告知老人子女協(xié)助，不可拖延或自行處理非專業(yè)事務。4.根據(jù)《民法典》，業(yè)主將住宅改為經(jīng)營性用房（如民宿），需（）A.經(jīng)物業(yè)服務企業(yè)同意B.經(jīng)有利害關系的業(yè)主一致同意C.向社區(qū)備案即可D.無需額外手續(xù)答案：B解析：《民法典》第二百七十九條規(guī)定，業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應當經(jīng)有利害關系的業(yè)主一致同意。5.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需重點向居民解釋“可回收物”的標志顏色是（）A.藍色B.綠色C.紅色D.灰色答案：A解析：我國垃圾分類標準中，可回收物（紙張、塑料等）對應藍色垃圾桶，廚余垃圾（綠色）、有害垃圾（紅色）、其他垃圾（灰色）。6.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費漲價問題集體聚集到社區(qū)門口抗議，網(wǎng)格員的首要任務是（）A.現(xiàn)場反駁業(yè)主訴求B.立即報警控制人群C.安撫情緒，引導到社區(qū)會議室協(xié)商D.記錄抗議人數(shù)后離開答案：C解析：群體性事件處理原則為“先穩(wěn)后調”，網(wǎng)格員需優(yōu)先安撫情緒，避免矛盾激化，引導至合適場所溝通，再核實訴求合法性。7.網(wǎng)格員在錄入“社區(qū)治理一體化平臺”時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與戶籍系統(tǒng)不一致，正確做法是（）A.按平臺現(xiàn)有信息上報B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系戶籍部門核實，更新準確信息D.自行修改為戶籍信息答案：C解析：網(wǎng)格信息需真實準確，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差異時，應聯(lián)系權威部門（戶籍部門）核實，確?！暗讛?shù)清、情況明”，不可擅自修改或敷衍。8.社區(qū)內某商鋪未按規(guī)定設置垃圾分類容器，網(wǎng)格員應依據(jù)（）進行勸導A.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》B.《物業(yè)管理條例》C.《消費者權益保護法》D.《勞動合同法》答案：A解析：商鋪垃圾分類管理屬于市容環(huán)境衛(wèi)生范疇，依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第三十二條，責任單位需按規(guī)定設置垃圾容器。9.某未成年人因父母外出務工由祖父母照顧，網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)其輟學在家，應立即（）A.批評祖父母未盡監(jiān)護責任B.聯(lián)系學校和教育部門介入C.記錄后上報街道民政科D.建議祖父母送其參加培訓班答案：B解析：未成年人輟學涉及受教育權，網(wǎng)格員需聯(lián)動學校（核實輟學原因）和教育部門（督促返校），同時通知民政部門關注監(jiān)護情況，不可僅記錄或指責。10.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員負責聯(lián)絡空巢老人參與，最有效的溝通方式是（）A.在小區(qū)公告欄貼通知B.電話通知子女代為轉達C.上門邀請并詳細說明活動內容D.在業(yè)主群發(fā)布消息答案：C解析：空巢老人接觸信息渠道有限，上門溝通更直接，可詳細說明活動時間、內容（如免費體檢、茶話會），增強參與意愿。11.某居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員應首先（）A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.要求餐飲店立即停業(yè)C.組織居民與店主協(xié)商D.向市場監(jiān)管部門舉報答案：C解析：鄰里糾紛宜先調解，網(wǎng)格員可組織雙方協(xié)商（如安裝油煙凈化設備、調整營業(yè)時間），若協(xié)商不成再聯(lián)系環(huán)保部門檢測（需專業(yè)判定是否超標）。12.根據(jù)《反家庭暴力法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)家庭暴力跡象（如居民身上有傷痕、躲躲閃閃），應（）A.尊重隱私，不主動詢問B.立即報警并聯(lián)系婦聯(lián)C.私下提醒施暴者D.記錄后上報社區(qū)書記答案：B解析：《反家庭暴力法》第十四條規(guī)定，網(wǎng)格員等發(fā)現(xiàn)家庭暴力線索，應及時向公安機關報案，同時聯(lián)系婦聯(lián)提供救助，不可隱瞞或拖延。13.社區(qū)推行“智慧社區(qū)”建設，網(wǎng)格員需掌握的基礎技能不包括（）A.操作“網(wǎng)格通”APP錄入事件B.使用無人機巡查高空拋物C.指導居民綁定社區(qū)服務公眾號D.分析平臺數(shù)據(jù)生成巡查重點答案：B解析：網(wǎng)格員基礎技能以日常信息采集、平臺操作、居民服務為主，無人機巡查屬專業(yè)設備操作，一般由街道或專業(yè)隊伍負責。14.某老舊小區(qū)無物業(yè)管理，公共區(qū)域路燈損壞，網(wǎng)格員應（）A.號召居民集資維修B.聯(lián)系街道申請“民生微實事”項目C.自行購買燈泡更換D.告知居民自行解決答案：B解析：無物業(yè)小區(qū)公共設施維修可通過“民生微實事”項目（政府財政支持的小型民生工程）申請資金，網(wǎng)格員需協(xié)助居民提交材料，推動問題解決。15.社區(qū)開展人口普查“查漏補缺”，網(wǎng)格員對“人戶分離”人員的核實重點是（）A.戶籍地址B.現(xiàn)居住地址及居住時長C.工作單位D.婚姻狀況答案：B解析：人口普查核心是掌握實際居住情況，“人戶分離”人員需核實現(xiàn)居地址（是否在本社區(qū)）、居住時長（是否滿半年），以確定登記地。16.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險”參保流程，網(wǎng)格員應準確告知（）A.需到市社保局辦理B.可通過“國家社會保險公共服務平臺”線上申請C.只能由社區(qū)統(tǒng)一代收材料D.年滿60歲才能參保答案：B解析：2023年起，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險支持線上辦理（國家社會保險公共服務平臺、“電子社?？ā盇PP），線下可到社區(qū)或街道社保窗口，參保年齡為16-59周歲（不含在校學生）。17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋居住10人（人均面積不足5㎡），屬于（）A.合法群租B.違法群租C.正常合租D.需備案的特殊情況答案：B解析：根據(jù)《商品房屋租賃管理辦法》第八條，出租住房的，人均租住建筑面積不得低于當?shù)厝嗣裾?guī)定的最低標準（多數(shù)城市規(guī)定不低于5㎡），超標的屬違法群租。18.社區(qū)組織“防災減災演練”，網(wǎng)格員需向居民重點講解（）A.股票投資風險B.家庭防火“三清三關”（清陽臺、清樓道、清廚房；關電源、關燃氣、關門窗）C.寵物飼養(yǎng)規(guī)范D.廣場舞時間限制答案：B解析：防災減災演練聚焦安全知識，“三清三關”是家庭防火核心要點，其他選項與防災無關。19.某居民因拆遷補償問題到社區(qū)哭鬧，聲稱“要去上訪”，網(wǎng)格員應（）A.告知“上訪違法”B.引導通過行政復議或訴訟途徑解決C.聯(lián)系公安強制帶離D.不予理睬答案：B解析：拆遷補償屬行政爭議，網(wǎng)格員應引導合法維權（行政復議、行政訴訟），解釋“上訪”非法定解決途徑，避免激化矛盾。20.網(wǎng)格員在“網(wǎng)格工作日志”中需記錄的核心內容是（）A.個人情緒感受B.巡查路線及時間C.發(fā)現(xiàn)問題、處理過程及結果D.與居民閑聊內容答案：C解析：工作日志需體現(xiàn)工作實效，重點記錄問題（如“3棟2單元樓道堆物”）、處理措施（“聯(lián)系物業(yè)，10月15日整改完畢”）、結果（“已清理”），確保可追溯。21.根據(jù)《未成年人保護法》，社區(qū)內開設的網(wǎng)吧（）A.允許16周歲以上未成年人進入B.禁止未成年人進入C.周末可允許未成年人進入D.需未成年人監(jiān)護人陪同答案：B解析：《未成年人保護法》第五十八條規(guī)定，營業(yè)性歌舞娛樂場所、酒吧、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所等不適宜未成年人活動的場所，不得允許未成年人進入。22.某居民飼養(yǎng)的犬只未辦理養(yǎng)犬登記，且未牽繩遛狗，網(wǎng)格員應（）A.沒收犬只B.聯(lián)系公安部門處理C.批評教育并督促辦理登記D.自行罰款200元答案：C解析：網(wǎng)格員無行政處罰權，應依據(jù)《養(yǎng)犬管理條例》進行勸導，督促主人辦理登記（一般需到公安部門）、牽繩遛狗，若拒不改正再上報執(zhí)法部門。23.社區(qū)“議事協(xié)商會”的參與主體不包括（）A.社區(qū)民警B.物業(yè)經(jīng)理C.外賣騎手代表D.街道黨工委書記答案：D解析：議事協(xié)商會以社區(qū)居民、業(yè)主代表、駐區(qū)單位（如物業(yè)、民警）為主體，街道領導一般不直接參與，除非涉及重大事項。24.網(wǎng)格員在統(tǒng)計“60歲以上老年人”數(shù)據(jù)時，需核實的關鍵信息是（）A.文化程度B.戶籍性質C.健康狀況（如是否獨居、失能）D.宗教信仰答案：C解析：老年人服務重點是需求評估（如獨居需定期探訪，失能需聯(lián)系養(yǎng)老機構），健康狀況是核心，其他信息非必需。25.某小區(qū)電梯頻繁故障，業(yè)主拒交物業(yè)費，網(wǎng)格員的正確介入方式是（）A.支持業(yè)主拒交B.要求物業(yè)減免費用C.協(xié)調物業(yè)公示維修記錄，解釋物業(yè)費用途D.告知業(yè)主“拒交違法”答案：C解析：需理清責任：電梯故障屬物業(yè)維護問題，業(yè)主應督促物業(yè)整改；物業(yè)費屬合同義務，拒交可能被起訴。網(wǎng)格員需引導雙方溝通（如物業(yè)公示維修進度，業(yè)主理解繳費必要性）。26.社區(qū)“老年大學”報名火爆，名額有限，網(wǎng)格員應建議采用（）分配方式A.按戶籍年限優(yōu)先B.抽簽C.按年齡從大到小D.收費篩選答案：B解析：公共服務資源分配需公平，抽簽是最無爭議的方式，避免戶籍、年齡等因素引發(fā)矛盾。27.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪使用過期食品原料，應立即（）A.拍照取證并聯(lián)系市場監(jiān)管部門B.要求商鋪自行銷毀C.罰款5000元D.通知業(yè)主群曝光答案：A解析：食品衛(wèi)生問題屬市場監(jiān)管部門職責，網(wǎng)格員需固定證據(jù)（拍照、記錄商鋪名稱）后上報，由專業(yè)部門查處，不可越權處理。28.社區(qū)開展“反詐宣傳”，網(wǎng)格員最有效的方式是（）A.發(fā)放傳單B.組織觀看反詐電影C.針對老年人講解“保健品詐騙”“冒充子女借錢”案例D.在業(yè)主群發(fā)鏈接答案：C解析：反詐宣傳需精準，老年人是易受騙群體，結合其常見受騙場景（保健品、冒充子女）講解，更易引起重視。29.某居民因家庭矛盾欲自殺，網(wǎng)格員接到線索后應（）A.立即前往現(xiàn)場，穩(wěn)定其情緒并聯(lián)系110、120B.通知其親屬后等待C.認為是“開玩笑”不予理睬D.上報社區(qū)后離開答案：A解析：自殺屬緊急事件，網(wǎng)格員需第一時間趕赴現(xiàn)場（防止意外），安撫情緒（如“我們理解您的困難，先冷靜下來”），同時聯(lián)系公安（控制風險）、醫(yī)療（急救），不可拖延。30.網(wǎng)格員年度考核的核心指標是（）A.巡查次數(shù)B.居民滿意度C.平臺信息錄入量D.參加培訓次數(shù)答案：B解析：網(wǎng)格員工作以服務居民為核心，考核重點是居民對其工作的認可（如問題解決率、溝通態(tài)度），其他為輔助指標。二、多項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員的主要職責包括（）A.采集更新網(wǎng)格基礎信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)公共事務管理答案：ABCD解析：根據(jù)《關于加強和規(guī)范城市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理的意見》，網(wǎng)格員承擔信息采集、矛盾化解、政策宣傳、事務管理等職責。2.社區(qū)“留守兒童”關愛服務中，網(wǎng)格員需重點關注（）A.學業(yè)情況B.心理健康C.飲食營養(yǎng)D.安全防護（如防溺水、防性侵）答案：ABCD解析：留守兒童需全面關懷，包括學習、心理（父母缺位可能導致自卑）、生活（是否吃飽穿暖）、安全（缺乏監(jiān)護易發(fā)生意外）。3.網(wǎng)格員在處理“高空拋物”糾紛時，應（）A.調取監(jiān)控鎖定責任人B.若無法確定，組織可能涉事業(yè)主共同擔責C.宣傳《民法典》第一千二百五十四條（高空拋物責任規(guī)定）D.聯(lián)系物業(yè)加裝防拋網(wǎng)答案：ACD解析：《民法典》第一千二百五十四條規(guī)定，經(jīng)調查難以確定具體侵權人的，除能夠證明自己不是侵權人的外，由可能加害的建筑物使用人給予補償（非“共同擔責”），故B錯誤。4.社區(qū)“垃圾分類”推進中，網(wǎng)格員可采取的措施有（）A.每日巡查垃圾桶投放情況B.對分類錯誤居民當面指導C.聯(lián)合物業(yè)設置“誤時投放點”D.獎勵分類優(yōu)秀家庭答案：ABCD解析：通過巡查（監(jiān)督）、指導（教育）、便民措施（誤時投放）、激勵（獎勵）多管齊下，提升分類準確率。5.網(wǎng)格員需掌握的“群眾工作方法”包括（）A.傾聽居民訴求，不隨意打斷B.用方言或通俗語言溝通C.承諾的事務必落實D.對無理要求直接拒絕答案：ABC解析：群眾工作需耐心（傾聽）、接地氣（通俗語言）、講誠信（落實承諾），對無理要求應解釋政策（如“根據(jù)規(guī)定無法辦理”），而非簡單拒絕。6.社區(qū)“疫情防控”常態(tài)化下，網(wǎng)格員的任務有（）A.排查重點地區(qū)返社區(qū)人員B.宣傳疫苗接種政策C.督促藥店登記發(fā)熱藥品購買信息D.組織居民參加核酸檢測演練答案：ABD解析：藥店登記屬市場監(jiān)管部門或衛(wèi)生部門職責，網(wǎng)格員負責排查、宣傳、組織，故C錯誤。7.某小區(qū)業(yè)主委員會換屆，網(wǎng)格員的職責是（）A.指導籌備組制定選舉規(guī)則B.監(jiān)督選舉過程是否公正C.直接指定業(yè)委會成員D.協(xié)助公示選舉結果答案：ABD解析：網(wǎng)格員需指導（規(guī)則制定）、監(jiān)督（程序合法）、協(xié)助（公示），不可干預選舉結果（C錯誤）。8.網(wǎng)格員在“安全生產”巡查中需關注（）A.商鋪消防通道是否堵塞B.居民私拉電線充電C.餐飲店燃氣管道是否老化D.幼兒園消毒記錄是否完整答案：ABC解析：安全生產巡查重點是消防、用電、燃氣等安全隱患，幼兒園消毒屬衛(wèi)生監(jiān)管（D錯誤）。9.社區(qū)“適老化改造”項目中，網(wǎng)格員需收集的居民需求包括（）A.加裝電梯B.衛(wèi)生間安裝扶手C.廚房降低操作臺面高度D.開設老年食堂答案：ABC解析：適老化改造指硬件設施改造（電梯、扶手、臺面），老年食堂屬服務項目（D錯誤）。10.網(wǎng)格員與“社區(qū)民警”的協(xié)作內容有（）A.聯(lián)合排查出租屋安全隱患B.共享流動人口信息C.參與治安案件調解D.協(xié)助抓捕犯罪嫌疑人答案：ABC解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，協(xié)助抓捕超出職責范圍（D錯誤）。11.社區(qū)“文化活動”策劃時，網(wǎng)格員需考慮（）A.居民年齡結構（如老年人偏好戲曲，年輕人喜歡讀書會）B.活動場地容量C.經(jīng)費來源D.天氣因素（如戶外需備雨棚）答案：ABCD解析：活動策劃需綜合人群需求、場地、資金、天氣等因素，確?？尚行?。12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)“獨居老人”多日未出門，應（）A.聯(lián)系其子女確認情況B.請物業(yè)上門查看C.直接破門而入D.撥打110求助答案：ABD解析：直接破門屬侵犯隱私，應先聯(lián)系親屬（A）、物業(yè)（B），若無法聯(lián)系再報警（D）。13.社區(qū)“矛盾糾紛”的常見類型包括（）A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)與業(yè)主服務糾紛C.家庭贍養(yǎng)糾紛D.勞資糾紛答案：ABC解析：勞資糾紛屬勞動部門管轄（D錯誤），社區(qū)主要處理鄰里、物業(yè)、家庭等糾紛。14.網(wǎng)格員使用“網(wǎng)格通”APP時，需遵守的信息安全規(guī)范有（）A.不將賬號密碼告知他人B.不在公共網(wǎng)絡傳輸敏感信息C.定期更改登錄密碼D.隨意轉發(fā)居民隱私數(shù)據(jù)答案：ABC解析：居民隱私（如身份證號、健康狀況）需嚴格保密，不可轉發(fā)（D錯誤）。15.社區(qū)“民生事項”中，網(wǎng)格員可協(xié)助辦理的有（）A.低保申請材料收集B.居住證代辦C.營業(yè)執(zhí)照辦理D.婚姻登記答案：AB解析：營業(yè)執(zhí)照（市場監(jiān)管局）、婚姻登記（民政局）屬專業(yè)部門辦理，網(wǎng)格員協(xié)助收集材料（A）、代辦簡單事項（B）。16.網(wǎng)格員“入戶走訪”的技巧包括（）A.選擇居民方便的時間（如晚飯后）B.攜帶小禮品（如便民聯(lián)系卡）拉近距離C.直奔主題詢問信息D.記錄時避免讓居民感到被監(jiān)視答案：ABD解析：入戶需自然，可先寒暄（如“天氣轉涼，注意保暖”），再切入主題（C錯誤）。17.社區(qū)“環(huán)境整治”中，網(wǎng)格員需重點排查（）A.亂貼小廣告B.車輛占用人行道C.河道漂浮物D.工地揚塵答案：ABCD解析：環(huán)境整治涵蓋市容（廣告、車輛）、水域（河道）、空氣（揚塵）等多方面。18.網(wǎng)格員在“人口信息采集”中，需登記的內容有（）A.姓名、身份證號B.聯(lián)系方式、現(xiàn)居住地址C.宗教信仰、政治面貌D.健康狀況、就業(yè)情況答案：ABD解析：人口信息以基礎信息（姓名、地址）、服務相關信息（健康、就業(yè)）為主，宗教信仰非必需（C錯誤）。19.社區(qū)“應急演練”后，網(wǎng)格員需完成（）A.總結演練中暴露的問題（如疏散路線擁堵）B.修訂應急預案C.向居民反饋改進措施D.銷毀演練記錄答案：ABC解析：演練記錄需存檔備查（D錯誤），其他為后續(xù)必要步驟。20.網(wǎng)格員“職業(yè)素養(yǎng)”要求包括（）A.耐心細致，不怕繁瑣B.嚴守紀律，不泄露居民隱私C.主動學習政策法規(guī)D.與居民稱兄道弟，搞“小圈子”答案：ABC解析：與居民保持適度距離，避免“小圈子”影響公正（D錯誤）。三、案例分析題（共5題，每題3分，共15分）案例1：某社區(qū)1棟302室居民反映，樓上402室每天深夜12點至凌晨2點播放音樂，噪音嚴重影響休息。網(wǎng)格員小王上門走訪402室，業(yè)主張某稱“我有權在家聽音樂，別人管不著”，拒絕降低音量。問題：小王應如何處理？答案：①固定證據(jù)：請302室居民提供噪音時間記錄（如錄音），或使用分貝儀測量（夜間噪音超過45分貝屬擾民）；②宣傳法規(guī)：告知《治安管理處罰法》第五十八條（違反關于社會生活噪聲污染防治的法律規(guī)定，制造噪聲干擾他人正常生活的，處警告；警告后不改正的，處200元以上500元以下罰款）；③協(xié)調解決：建議張某調整聽音樂時間（如晚10點前），或加裝隔音設備；④跟進處理：若張某仍不改正，聯(lián)系公安部門介入處罰。案例2：社區(qū)開展“老舊小區(qū)改造”，計劃拆除部分居民自建的儲物棚（屬違建）。部分居民以“儲物棚已用10年，存放雜物方便”為由反對，甚至聚集阻撓施工。問題：網(wǎng)格員應如何化解矛盾？答案：①傾聽訴求：與居民溝通，了解儲物棚的使用需求（如存放電動車、舊家具）；②解釋政策：說明違建拆除的法律依據(jù)（《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第六十六條）及改造意義（拓寬消防通道、改善環(huán)境）；③提供替代方案：協(xié)調物業(yè)或社區(qū)劃定公共儲物區(qū)域，或補貼居民購買便攜式儲物柜；④爭取支持：動員黨員、樓長帶頭拆除，公開改造后的效果圖（如增加停車位、綠化），引導居民理解長遠