鞍山市立山區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《鞍山市社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集上報社情民意B.參與社區(qū)矛盾調(diào)解C.協(xié)助開展政策宣傳D.行使行政執(zhí)法權(quán)答案：D（網(wǎng)格員不具備行政執(zhí)法權(quán)，主要承擔(dān)信息采集、服務(wù)協(xié)調(diào)等輔助性工作。）2.立山區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色驛站”服務(wù)模式，其核心目標(biāo)是（）。A.增加社區(qū)辦公面積B.強化黨建引領(lǐng)基層治理C.提升社區(qū)商業(yè)活力D.規(guī)范網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)答案：B（“紅色驛站”是黨建與基層治理融合的載體，旨在通過黨建引領(lǐng)提升服務(wù)效能。）3.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物B.拍照記錄并上報社區(qū)及消防部門C.聯(lián)系物業(yè)要求24小時內(nèi)清理D.張貼通知提醒居民自行處理答案：B（網(wǎng)格員需先記錄隱患，按規(guī)定上報責(zé)任部門，無權(quán)直接處置。）4.依據(jù)《遼寧省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.便于管理B.尊重歷史C.規(guī)模適度D.居民自愿答案：C（規(guī)定明確網(wǎng)格劃分以“規(guī)模適度、邊界清晰、覆蓋全面”為原則，首要為規(guī)模適度。）5.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時間發(fā)現(xiàn)后，正確的處置順序是（）。①聯(lián)系老人家屬②撥打120急救電話③記錄現(xiàn)場情況④協(xié)助醫(yī)護人員轉(zhuǎn)移A.③→②→①→④B.②→①→③→④C.①→②→③→④D.③→①→②→④答案：A（先記錄情況，再撥打急救，聯(lián)系家屬，最后協(xié)助轉(zhuǎn)移，確保流程規(guī)范。）6.立山區(qū)正在推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)信息化技能不包括（）。A.使用“鞍山網(wǎng)格通”APP錄入數(shù)據(jù)B.操作社區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)取錄像C.通過微信公眾號推送政策信息D.運用大數(shù)據(jù)分析居民需求答案：D（網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)操作，大數(shù)據(jù)分析屬于專業(yè)技術(shù)崗職責(zé)。）7.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員針對老年人應(yīng)優(yōu)先采用的方式是（）。A.線上短視頻講解B.發(fā)放彩色宣傳手冊C.入戶面對面演示D.社區(qū)廣播循環(huán)播放答案：C（老年人更接受面對面溝通，便于答疑解惑。）8.某租戶因欠繳物業(yè)費與物業(yè)發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，關(guān)鍵是要（）。A.明確判定責(zé)任歸屬B.傾聽雙方訴求C.要求物業(yè)減免費用D.建議租戶搬離答案：B（調(diào)解的核心是共情與溝通，先傾聽再協(xié)調(diào)。）9.根據(jù)《鞍山市社區(qū)公共服務(wù)事項清單》，下列不屬于網(wǎng)格員協(xié)助辦理的事項是（）。A.居民醫(yī)保參保登記初審B.低保申請家庭經(jīng)濟狀況調(diào)查C.小區(qū)電梯維修資金使用審批D.臨時救助對象信息核實答案：C（電梯維修資金審批屬于住建部門職責(zé)，網(wǎng)格員僅協(xié)助核實信息。）10.冬季供暖期間，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某住戶室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，正確的處理方式是（）。A.聯(lián)系供熱公司上門檢測B.要求住戶自行聯(lián)系供熱公司C.現(xiàn)場測量溫度并記錄D.協(xié)調(diào)物業(yè)減免取暖費答案：A（網(wǎng)格員需主動聯(lián)系責(zé)任單位，推動問題解決。）11.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.制定活動方案B.籌集活動資金C.動員居民參與D.邀請媒體報道答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)動網(wǎng)格內(nèi)居民，確保活動覆蓋面。）12.某居民反映小區(qū)流浪狗傷人，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系城管部門捕捉B.張貼警示通知C.調(diào)查流浪狗數(shù)量及活動區(qū)域D.組織居民自行驅(qū)趕答案：C（先核實情況，再針對性上報處理。）13.依據(jù)《鞍山市基層矛盾糾紛多元化解辦法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)重大矛盾隱患后，應(yīng)在（）小時內(nèi)上報。A.12B.24C.48D.72答案：B（規(guī)定要求24小時內(nèi)上報，緊急情況即時上報。）14.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需重點提醒養(yǎng)犬居民的是（）。A.定期給犬只接種疫苗B.為犬只購買寵物保險C.訓(xùn)練犬只聽懂指令D.為犬只佩戴裝飾項圈答案：A（接種疫苗是法定要求，關(guān)系公共衛(wèi)生安全。）15.某網(wǎng)格內(nèi)有一名社區(qū)矯正人員，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.監(jiān)督其日常行為并記錄B.對其進(jìn)行法律知識培訓(xùn)C.決定是否解除矯正D.限制其人身自由答案：A（網(wǎng)格員協(xié)助司法部門做好日常監(jiān)督，無處罰或培訓(xùn)權(quán)。）16.暴雨天氣中，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)下水道堵塞導(dǎo)致路面積水，應(yīng)立即（）。A.自行疏通下水道B.聯(lián)系市政部門搶修C.設(shè)置警示標(biāo)識D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群答案：C（優(yōu)先保障安全，設(shè)置警示后再上報處理。）17.社區(qū)推行“物業(yè)+網(wǎng)格”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點是（）。A.共同收取物業(yè)費B.聯(lián)合執(zhí)法處罰違規(guī)行為C.共享小區(qū)設(shè)施維護信息D.決定物業(yè)選聘方案答案：C（通過信息共享提升服務(wù)效率，其他選項超出網(wǎng)格員職責(zé)。）18.某居民咨詢“高齡津貼”申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)（）予以答復(fù)。A.《鞍山市老年人權(quán)益保障條例》B.《遼寧省最低工資標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》C.《鞍山市商品房銷售管理辦法》D.《社區(qū)志愿服務(wù)管理暫行辦法》答案：A（高齡津貼屬于老年人權(quán)益保障范疇。）19.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，居民拒絕提供身份證號，正確的處理方式是（）。A.說明信息用于社區(qū)服務(wù)，承諾保密B.強行登記并告知不配合后果C.記錄“拒絕提供”并上報社區(qū)D.聯(lián)系民警強制要求居民配合答案：A（需耐心解釋，爭取理解，不得強制。）20.立山區(qū)某社區(qū)被列為“全國示范性老年友好型社區(qū)”創(chuàng)建單位，網(wǎng)格員的重點工作是（）。A.統(tǒng)計60歲以上老年人口數(shù)量B.推動社區(qū)適老化改造落地C.組織老年人參加文藝比賽D.為老年人免費發(fā)放生活用品答案：B（創(chuàng)建核心是完善適老化設(shè)施和服務(wù)，需推動改造落實。）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的“六步工作法”包括（）。A.日常巡查B.問題上報C.執(zhí)法處置D.結(jié)果反饋E.檔案歸檔答案：ABDE（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，“六步”為巡查、采集、上報、處理、反饋、歸檔。）2.立山區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+信訪”融合，網(wǎng)格員在信訪工作中的職責(zé)有（）。A.收集居民信訪訴求B.直接辦理信訪案件C.疏導(dǎo)信訪人情緒D.跟蹤信訪事項進(jìn)展E.制定信訪處理政策答案：ACD（網(wǎng)格員協(xié)助收集、疏導(dǎo)、跟蹤，無辦理或制定政策權(quán)。）3.社區(qū)疫情防控常態(tài)化期間，網(wǎng)格員的主要任務(wù)包括（）。A.排查重點地區(qū)返鞍人員B.組織居民接種疫苗C.關(guān)閉社區(qū)所有娛樂場所D.宣傳防疫政策E.代購物資配送至居家隔離人員答案：ABDE（關(guān)閉場所屬于行政部門職責(zé)，網(wǎng)格員不直接執(zhí)行。）4.下列屬于社區(qū)安全隱患的有（）。A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪消防通道堆放貨物C.居民在陽臺種植花卉D.電梯內(nèi)未張貼檢驗標(biāo)識E.小區(qū)圍墻存在破損缺口答案：ABDE（種植花卉不構(gòu)成安全隱患。）5.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.主動熱情B.因人而異C.夸大承諾D.耐心傾聽E.避免沖突答案：ABDE（溝通需真誠，不得夸大承諾。）6.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員可協(xié)助開展的工作有（）。A.為獨居老人安裝一鍵呼叫設(shè)備B.組織兒童參加暑期托管班C.審核幼兒園收費標(biāo)準(zhǔn)D.統(tǒng)計0-3歲嬰幼兒家庭需求E.監(jiān)督養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量答案：ABD（審核收費和監(jiān)督機構(gòu)屬行業(yè)部門職責(zé)。）7.依據(jù)《鞍山市社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》，網(wǎng)格員參與社區(qū)協(xié)商的場景包括（）。A.小區(qū)停車位劃分方案討論B.社區(qū)辦公經(jīng)費使用表決C.老舊小區(qū)加裝電梯意見征集D.業(yè)委會候選人資格審查E.垃圾分類投放點選址答案：ACE（辦公經(jīng)費使用、業(yè)委會審查屬社區(qū)“兩委”職責(zé)。）8.網(wǎng)格員在信息采集時，需重點記錄的內(nèi)容有（）。A.居民家庭成員構(gòu)成B.特殊群體（殘疾人、低保戶）需求C.居民個人隱私信息（如健康狀況）D.商鋪經(jīng)營許可證號E.小區(qū)公共設(shè)施損壞情況答案：ABE（隱私信息需保護，商鋪許可證號非必采內(nèi)容。）9.社區(qū)開展“反詐宣傳”，網(wǎng)格員可采取的有效方式有（）。A.入戶講解“國家反詐中心”APP安裝使用B.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)詐騙案例C.邀請民警開展專題講座D.張貼“反詐警示語”海報E.要求居民簽署“不參與詐騙承諾書”答案：ABCD（簽署承諾書無法律依據(jù)，不可強制。）10.立山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)存在“飛線充電”問題，網(wǎng)格員的解決措施應(yīng)包括（）。A.統(tǒng)計充電需求居民數(shù)量B.協(xié)調(diào)物業(yè)增設(shè)集中充電設(shè)施C.聯(lián)合消防部門處罰違規(guī)居民D.入戶宣傳飛線充電的安全隱患E.對屢教不改者剪斷充電線答案：ABD（處罰和強制剪斷屬執(zhí)法行為，網(wǎng)格員無權(quán)實施。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義對外簽訂經(jīng)濟合同。（）答案：×（社區(qū)經(jīng)濟合同需由社區(qū)“兩委”決策，網(wǎng)格員無簽約權(quán)。）2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×（需上報城管或公安部門處理，網(wǎng)格員無沒收權(quán)。）3.社區(qū)“微心愿”服務(wù)中，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先幫助居民解決涉及資金的需求。（）答案：×（“微心愿”側(cè)重精神關(guān)懷或小額物資幫扶，大額資金需求需引導(dǎo)至正規(guī)救助渠道。）4.網(wǎng)格員需每日登錄“鞍山網(wǎng)格通”APP，完成巡查打卡和事件上報。（）答案：√（信息化平臺使用是網(wǎng)格員日常工作要求。）5.居民咨詢“公租房”申請條件，網(wǎng)格員可直接告知其到街道政務(wù)服務(wù)中心辦理。（）答案：√（網(wǎng)格員需指引居民到正確部門，避免誤導(dǎo)。）6.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員應(yīng)挨家挨戶通知居民轉(zhuǎn)移至安全場所。（）答案：√（極端天氣需確保居民安全，網(wǎng)格員需落實轉(zhuǎn)移通知。）7.社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員可以偏袒弱勢一方以盡快解決矛盾。（）答案：×（調(diào)解需保持中立，否則可能激化矛盾。）8.網(wǎng)格員采集的居民信息可以提供給商業(yè)機構(gòu)用于精準(zhǔn)服務(wù)。（）答案：×（居民信息受法律保護，不得泄露或用于商業(yè)用途。）9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生刑事案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場并開展偵查。（）答案：×（封鎖現(xiàn)場和偵查屬公安職責(zé)，網(wǎng)格員需保護現(xiàn)場并上報。）10.立山區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)記錄議事內(nèi)容并跟蹤落實。（）答案：√（“網(wǎng)格議事廳”是居民協(xié)商平臺，網(wǎng)格員承擔(dān)記錄和督辦職責(zé)。）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：立山區(qū)雙山街道某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時，發(fā)現(xiàn)3號樓2單元門口堆積大量裝修垃圾，散發(fā)異味，居民反映“已經(jīng)一周了，沒人清理”。經(jīng)了解，該垃圾為302室住戶裝修產(chǎn)生，住戶稱“物業(yè)沒給指定堆放點，所以堆在門口”；物業(yè)表示“裝修垃圾需住戶自行清運，我們只負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生”。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟和依據(jù)。答案要點：（1）現(xiàn)場核實：拍照記錄垃圾堆放位置、面積及影響（如堵塞通道、異味擾民），詢問周邊居民意見（1分）。（2）溝通協(xié)調(diào)：①與302室住戶溝通，依據(jù)《鞍山市物業(yè)管理條例》第35條“裝修垃圾需按物業(yè)指定地點堆放并及時清運”，說明其違規(guī)責(zé)任（3分）；②與物業(yè)協(xié)商，要求其履行《物業(yè)服務(wù)合同》中“指導(dǎo)裝修垃圾堆放”的義務(wù)，提供臨時堆放點（3分）。（3）推動解決：督促住戶24小時內(nèi)將垃圾清運至物業(yè)指定點，物業(yè)全程監(jiān)督；若住戶拒絕，上報街道城管科介入處理（3分）。（4）跟蹤反饋：次日復(fù)查，確認(rèn)垃圾清理完畢；在網(wǎng)格微信群通報處理結(jié)果，回應(yīng)居民關(guān)切（3分）。（5）長效管理：建議社區(qū)聯(lián)合物業(yè)制定《裝修垃圾管理公約》，明確責(zé)任和流程，避免類似問題（2分）。案例2：立山區(qū)靈山街道某社區(qū)80歲獨居老人張奶奶，子女在外地工作，近日網(wǎng)格員小李入戶時發(fā)現(xiàn)其家中堆滿舊報紙、紙箱，存在消防隱患，且張奶奶因腿腳不便，多日未出門買菜，飲食僅靠饅頭和咸菜。問題：作為網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何幫助張奶奶解決問題？請結(jié)合社區(qū)資源提出具體措施。答案要點：（1）安全隱患處理：①向張奶奶說明堆積易燃物的消防風(fēng)險，用老人能理解的語言（如“報紙容易著火，萬一燒起來跑都跑不了”）解釋（2分）；②聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助整理，將可回收物品變賣，不可回收的由物業(yè)垃圾車清運（2分）。（2）生活幫扶：①對接社區(qū)“老年食堂”，為張奶奶申請送餐服務(wù)（每日午餐、晚餐）（2分）；②聯(lián)系“四點半課堂”志愿者或社區(qū)黨員，每周2-3次上門陪診、買菜（2分）；③與張奶奶子女溝通，建議安裝“一鍵呼叫”設(shè)備（需子女同意），并定期視頻聯(lián)系（2分）。（3）長期關(guān)懷：①將張奶奶納入社區(qū)“重點關(guān)愛獨居老人”臺賬，每周至少2次電話或上門探訪（2分）；②協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為其提供免費體檢和慢性病隨訪（2分）；③組織“銀齡互助”小組，鼓勵同樓老人互相照應(yīng)（1分）。（4）政策銜接：核查張奶奶是否符合“獨居老人關(guān)愛補貼”“居家養(yǎng)老服務(wù)券”等政策條件，協(xié)助申請（2分）。五、實務(wù)操作題（共1題，20分）題目：立山區(qū)曙光街道某社區(qū)計劃于2025年11月開展“全國示范性老年友好型社區(qū)”創(chuàng)建活動，你作為該社區(qū)網(wǎng)格員，需負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的動員和籌備工作。請結(jié)合立山區(qū)實際，設(shè)計一份具體的實施方案（要求包含目標(biāo)、步驟、分工、保障措施）。答案要點（示例）：一、工作目標(biāo)1.網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人參與率≥90%；2.完成適老化改造需求征集（樓道扶手、防滑地磚等）；3.建立“網(wǎng)格-社區(qū)-街道”三級老年服務(wù)響應(yīng)機制；4.形成“老年友好”典型案例1-2個（如“銀齡課堂”“時間銀行”）。二、實施步