安慶市宜秀區(qū)2025年網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項）1.根據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，宜秀區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、地理區(qū)域、便民服務(wù)半徑等因素。A.居民小區(qū)圍墻B.自然院落邊界C.社區(qū)黨組織設(shè)置D.常住居民戶數(shù)答案：D解析：《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》第十條規(guī)定，網(wǎng)格劃分以常住居民戶數(shù)為基礎(chǔ)，一般每個網(wǎng)格覆蓋300至500戶，特殊區(qū)域可適當(dāng)調(diào)整。2.宜秀區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，無子女）突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心急救B.立即上門確認(rèn)情況并撥打120C.通知社區(qū)民警到場協(xié)助D.向街道民政部門報備答案：B解析：網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)居民突發(fā)疾病時，應(yīng)第一時間確認(rèn)現(xiàn)場情況并啟動緊急救援（撥打120），后續(xù)再同步聯(lián)系相關(guān)部門。3.宜秀區(qū)正在推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員使用的“宜格通”APP需每日更新的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)流動人口居住地址變更B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.獨(dú)居老人健康監(jiān)測數(shù)據(jù)D.出租房屋承租人身份信息答案：B解析：“宜格通”APP重點(diǎn)采集與社區(qū)治理直接相關(guān)的人口、房屋、特殊群體動態(tài)信息，商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期屬于市場監(jiān)管范疇，由相關(guān)職能部門管理。4.某網(wǎng)格內(nèi)居民因樓上住戶夜間裝修噪音引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)首先（）。A.查閱《治安管理處罰法》關(guān)于噪音的規(guī)定B.組織雙方現(xiàn)場協(xié)商時間與降噪措施C.聯(lián)系物業(yè)核實(shí)裝修許可時間D.記錄雙方訴求并明確調(diào)解目標(biāo)答案：C解析：裝修噪音糾紛需先確認(rèn)是否符合《安慶市城市管理條例》中“每日12時至14時、20時至次日7時禁止裝修”的規(guī)定，物業(yè)作為小區(qū)管理方應(yīng)掌握裝修許可信息，核實(shí)后再推進(jìn)調(diào)解。5.宜秀區(qū)2024年重點(diǎn)推進(jìn)“紅色物業(yè)”融合，網(wǎng)格員在協(xié)調(diào)業(yè)委會與物業(yè)公司矛盾時，核心原則是（）。A.維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益優(yōu)先B.支持物業(yè)公司正常運(yùn)營C.推動黨組織引領(lǐng)下的協(xié)商D.依據(jù)《物業(yè)管理條例》裁決答案：C解析：“紅色物業(yè)”強(qiáng)調(diào)黨建引領(lǐng)，網(wǎng)格員應(yīng)推動社區(qū)黨組織牽頭，組織業(yè)委會、物業(yè)、居民代表共同協(xié)商，而非單方面傾向某一方。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，正確處理流程是（）。A.拍照上傳“宜格通”并標(biāo)注隱患等級→聯(lián)系物業(yè)限期清理→3日內(nèi)復(fù)查B.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)→事后告知物業(yè)加強(qiáng)管理C.動員附近居民自行搬運(yùn)→向社區(qū)匯報完成情況D.張貼整改通知→若3日未清理則強(qiáng)制移除答案：A解析：根據(jù)《宜秀區(qū)社區(qū)安全隱患處置規(guī)范》，網(wǎng)格員需先通過信息平臺上報，明確責(zé)任主體（物業(yè)），設(shè)定整改期限并跟蹤復(fù)查，禁止越權(quán)強(qiáng)制處理。7.下列不屬于網(wǎng)格員“六必訪”內(nèi)容的是（）。A.新入住的流動人口家庭B.遭遇重大疾病的困難家庭C.參與社區(qū)志愿活動的積極分子D.刑滿釋放后三個月內(nèi)的重點(diǎn)人員答案：C解析：宜秀區(qū)網(wǎng)格員“六必訪”包括：困難家庭必訪、獨(dú)居老人必訪、流動人口必訪、重點(diǎn)人員必訪、突發(fā)事件家庭必訪、矛盾糾紛家庭必訪。8.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦李女士咨詢生育保險報銷流程，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.詳細(xì)講解報銷所需材料及區(qū)醫(yī)保局辦理窗口B.告知需自行登錄“皖事通”查詢C.聯(lián)系社區(qū)社保專干提供一對一指導(dǎo)D.提供市醫(yī)保局咨詢電話讓其自行詢問答案：C解析：網(wǎng)格員作為“政策傳遞員”，對專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)（如社保報銷）應(yīng)轉(zhuǎn)接社區(qū)對應(yīng)專干，確保信息準(zhǔn)確，避免因解答錯誤影響居民權(quán)益。9.宜秀區(qū)2025年計劃開展“社區(qū)微更新”項目，網(wǎng)格員在征集居民需求時，最有效的方式是（）。A.在網(wǎng)格微信群發(fā)布電子問卷B.逐戶上門發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查表C.組織樓長、黨員代表召開座談會D.在社區(qū)公告欄張貼需求征集通知答案：C解析：“社區(qū)微更新”涉及公共空間改造，需集中居民核心訴求。組織樓長、黨員等“關(guān)鍵少數(shù)”召開座談會，既能覆蓋不同群體意見，又能提高效率。10.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶提供的身份證與實(shí)際年齡不符，正確做法是（）。A.按租戶提供信息錄入，備注“身份存疑”B.要求租戶出示戶口本或其他有效證件核實(shí)C.直接標(biāo)記為“信息異常”并上報派出所D.聯(lián)系社區(qū)民警到場協(xié)助核查答案：B解析：根據(jù)《安徽省流動人口服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員需核對流動人口身份信息，發(fā)現(xiàn)疑問應(yīng)要求補(bǔ)充證明材料，無法核實(shí)再上報公安部門。11.某網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生因父母離異出現(xiàn)厭學(xué)情緒，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動的首要部門是（）。A.社區(qū)婦聯(lián)B.學(xué)校心理老師C.街道司法所D.區(qū)未成年人保護(hù)中心答案：B解析：校園內(nèi)的心理問題應(yīng)首先聯(lián)系學(xué)校專業(yè)心理教師介入，后續(xù)再聯(lián)合社區(qū)、家庭共同干預(yù)。12.宜秀區(qū)推行“網(wǎng)格+信訪”工作機(jī)制，網(wǎng)格員在處理居民信訪訴求時，錯誤的做法是（）。A.當(dāng)場承諾“3日內(nèi)解決”未明確權(quán)限的問題B.記錄訴求內(nèi)容、聯(lián)系方式及期望解決時間C.分類標(biāo)注為“民生類”“矛盾類”“政策咨詢類”D.通過“宜格通”同步推送至相關(guān)職能部門答案：A解析：網(wǎng)格員需如實(shí)記錄訴求并轉(zhuǎn)交責(zé)任部門，不得越權(quán)承諾解決時間，避免引發(fā)居民誤解。13.冬季取暖期，網(wǎng)格員排查安全隱患時，重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）。A.獨(dú)居老人家中燃?xì)夤艿览匣闆rB.商鋪使用大功率取暖設(shè)備線路負(fù)荷C.小區(qū)綠化帶內(nèi)枯枝落葉堆積D.居民樓電梯年檢標(biāo)識是否過期答案：D解析：電梯安全屬特種設(shè)備管理，由市場監(jiān)管部門定期檢查，網(wǎng)格員重點(diǎn)排查燃?xì)?、用電、消防等冬季高發(fā)隱患。14.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因污水排放與周邊居民發(fā)生沖突，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.實(shí)地查看污水排放口及周邊環(huán)境B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境分局現(xiàn)場檢測C.組織企業(yè)代表與居民召開協(xié)調(diào)會D.收集居民受損情況的證據(jù)材料答案：A解析：網(wǎng)格員需先實(shí)地核查情況，確認(rèn)污染存在性及影響范圍，再對接專業(yè)部門，避免信息失真。15.根據(jù)《安慶市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“優(yōu)秀”等次比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《安慶市社區(qū)工作者考核辦法》第十七條規(guī)定，優(yōu)秀等次比例一般不超過參加考核人數(shù)的15%。16.網(wǎng)格員在開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時，應(yīng)重點(diǎn)普及的法規(guī)是（）。A.《中華人民共和國動物防疫法》B.《安慶市養(yǎng)犬管理條例》C.《安徽省物業(yè)管理條例》D.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》答案：B解析：地方性法規(guī)《安慶市養(yǎng)犬管理條例》對本地養(yǎng)犬登記、遛犬時間、犬只管理等有具體規(guī)定，是宣傳核心依據(jù)。17.某網(wǎng)格內(nèi)低保戶王大爺因子女就業(yè)后家庭收入超過標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即上報取消其低保資格B.提醒王大爺主動申報收入變化C.調(diào)查其子女收入真實(shí)性并形成報告D.告知社區(qū)民政專干啟動復(fù)核程序答案：D解析：低保動態(tài)管理需由民政部門復(fù)核，網(wǎng)格員應(yīng)及時將情況反饋社區(qū)民政專干，由專業(yè)部門處理。18.宜秀區(qū)推進(jìn)“數(shù)字門牌”建設(shè)，網(wǎng)格員在錄入門牌關(guān)聯(lián)信息時，錯誤的操作是（）。A.確保每個門牌對應(yīng)唯一的房屋編碼B.同步關(guān)聯(lián)租戶、產(chǎn)權(quán)人、實(shí)際居住人信息C.上傳房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)照片作為備案D.標(biāo)注房屋用途（住宅/商用/閑置）答案：C解析：“數(shù)字門牌”主要采集房屋地址、權(quán)屬、使用狀態(tài)等基礎(chǔ)信息，無需拍攝內(nèi)部結(jié)構(gòu)，涉及居民隱私。19.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對危舊房屋住戶轉(zhuǎn)移工作的核心要求是（）。A.尊重居民自主選擇權(quán)，不強(qiáng)制轉(zhuǎn)移B.提前24小時通知并協(xié)助打包重要物品C.確?！皯?yīng)轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)”并確認(rèn)安置點(diǎn)安全D.僅轉(zhuǎn)移80歲以上老人和嬰幼兒答案：C解析：自然災(zāi)害防御中，網(wǎng)格員需按照“生命至上”原則，對存在安全隱患的住戶實(shí)施強(qiáng)制轉(zhuǎn)移，確保無遺漏。20.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)永久保存的材料是（）。A.季度安全巡查記錄B.重點(diǎn)人員幫扶臺賬C.社區(qū)活動照片D.矛盾糾紛調(diào)解協(xié)議書答案：D解析：矛盾糾紛調(diào)解協(xié)議書涉及法律效力，需永久存檔；其他材料按規(guī)定保存3-5年。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.宜秀區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助落實(shí)惠民政策D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC解析：網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、矛盾化解、政策落實(shí)等職責(zé)，社區(qū)公共事務(wù)決策由居民會議或議事會決定。2.下列屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體有（）。A.失獨(dú)家庭B.外賣騎手C.社區(qū)矯正人員D.新就業(yè)大學(xué)生答案：AC解析：特殊群體指需重點(diǎn)服務(wù)或管理的對象，包括失獨(dú)家庭、社區(qū)矯正人員等；外賣騎手、新就業(yè)大學(xué)生屬一般服務(wù)對象。3.網(wǎng)格員在使用“宜格通”APP時，應(yīng)遵守的信息安全規(guī)范有（）。A.不得將賬號密碼告知他人B.禁止截圖泄露居民個人信息C.離線狀態(tài)下可暫存敏感數(shù)據(jù)D.定期修改登錄密碼答案：ABD解析：敏感數(shù)據(jù)禁止離線存儲，需實(shí)時上傳至安全服務(wù)器，避免數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。4.宜秀區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，網(wǎng)格員“吹哨”的適用場景包括（）。A.發(fā)現(xiàn)非法行醫(yī)點(diǎn)B.居民投訴垃圾清運(yùn)不及時C.商鋪違規(guī)占道經(jīng)營D.老人求助辦理公交卡答案：ABC解析：“吹哨”針對需多部門協(xié)同解決的問題（如非法行醫(yī)、占道經(jīng)營）或職能部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項（如垃圾清運(yùn)）；公交卡辦理屬便民服務(wù)，網(wǎng)格員可直接協(xié)助。5.網(wǎng)格員開展防詐騙宣傳時，應(yīng)重點(diǎn)提醒的內(nèi)容有（）。A.陌生鏈接不點(diǎn)擊B.熟人借錢需核實(shí)C.保健品免費(fèi)體驗可參與D.中獎信息需官方確認(rèn)答案：ABD解析：“保健品免費(fèi)體驗”常為詐騙手段，應(yīng)提醒居民謹(jǐn)慎參與。6.網(wǎng)格員在組織網(wǎng)格居民會議時，需注意（）。A.提前3天公示會議議題B.邀請社區(qū)民警、物業(yè)代表列席C.記錄會議內(nèi)容并公示結(jié)果D.強(qiáng)制要求所有居民參會答案：ABC解析：居民會議遵循自愿原則，不得強(qiáng)制參會。7.宜秀區(qū)2025年“民生小事快辦”清單包括（）。A.樓道燈損壞維修B.小區(qū)電動車充電樁安裝C.協(xié)調(diào)幼兒園入學(xué)D.解決寵物糞便清理不及時答案：ABD解析：“民生小事快辦”聚焦社區(qū)內(nèi)可快速解決的問題，幼兒園入學(xué)屬教育資源分配，需按政策辦理，不列入快辦清單。8.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)有（）。A.跟蹤境外返宜人員健康監(jiān)測B.宣傳疫苗接種政策C.查驗場所碼使用情況D.制定區(qū)域核酸檢測方案答案：ABC解析：核酸檢測方案由疾控部門制定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。9.下列符合網(wǎng)格員語言溝通規(guī)范的有（）。A.“您反映的問題我記下來了，3個工作日內(nèi)給您答復(fù)”B.“這事不歸我們管，您找物業(yè)去”C.“張奶奶，明天社區(qū)有免費(fèi)體檢，我陪您去”D.“小李，你家的狗沒牽繩，趕緊拴好，不然要罰款的”答案：ACD解析：網(wǎng)格員應(yīng)避免推諉（B選項），需主動對接或解釋。10.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格日志時，應(yīng)包含的要素有（）。A.當(dāng)日巡查時間、路線B.發(fā)現(xiàn)問題及處理進(jìn)度C.居民反饋的意見建議D.個人工作情緒記錄答案：ABC解析：網(wǎng)格日志需客觀記錄工作內(nèi)容，不包含個人情緒。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格內(nèi)居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)志愿者用于活動通知。（）答案：×解析：居民個人信息需嚴(yán)格保密，未經(jīng)同意不得泄露。2.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)直接下達(dá)整改通知書。（）答案：×解析：營業(yè)執(zhí)照監(jiān)管屬市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報并協(xié)助核查。3.獨(dú)居老人去世后，網(wǎng)格員需立即進(jìn)入其住所清點(diǎn)遺物。（）答案：×解析：需聯(lián)系家屬或社區(qū)工作人員共同在場，避免法律糾紛。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有流動攤販占道經(jīng)營，應(yīng)拍照取證并聯(lián)系城管部門。（）答案：√5.居民咨詢“皖事通”操作問題，網(wǎng)格員可指導(dǎo)其通過“在線客服”功能解決。（）答案：√6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并立即向派出所報案。（）答案：√7.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將多個網(wǎng)格的巡查任務(wù)合并完成。（）答案：×解析：網(wǎng)格劃分有明確范圍，需按責(zé)任網(wǎng)格開展工作。8.社區(qū)組織的公益活動，網(wǎng)格員應(yīng)要求網(wǎng)格內(nèi)所有黨員必須參加。（）答案：×解析：黨員參與活動遵循自愿原則，網(wǎng)格員可宣傳動員但不得強(qiáng)制。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶利用出租屋開設(shè)麻將館，應(yīng)立即上門制止并沒收賭具。（）答案：×解析：涉賭行為需由公安機(jī)關(guān)處理，網(wǎng)格員應(yīng)上報并配合調(diào)查。10.網(wǎng)格內(nèi)孕婦建檔信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員無需錄入信息系統(tǒng)。（）答案：×解析：孕婦建檔信息屬人口基礎(chǔ)信息，需在保護(hù)隱私前提下錄入，用于社區(qū)健康服務(wù)。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）（一）宜秀區(qū)大龍山鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲）反映：“樓上住戶李先生（32歲，租戶）每天晚上11點(diǎn)后在家跳繩，地板震動大，我心臟不好，根本睡不著。”王女士多次上門溝通未果，情緒激動，表示“再不管我就去砸門”。問題：如果你是網(wǎng)格員，該如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即上門安撫王女士情緒，承諾48小時內(nèi)解決（2分）；2.夜間實(shí)地走訪李先生家，核實(shí)跳繩時間及噪音分貝（2分）；3.向李先生宣傳《安慶市城市管理條例》第45條“20時至次日7時禁止產(chǎn)生噪音的室內(nèi)活動”規(guī)定，建議調(diào)整運(yùn)動時間或鋪設(shè)隔音墊（3分）；4.組織王女士、李先生、物業(yè)三方協(xié)商，簽訂《鄰里和諧承諾書》（2分）；5.3日內(nèi)回訪，確認(rèn)整改效果（1分）。（二）2025年3月，網(wǎng)格員小張在巡查中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)3棟2單元樓梯扶手銹蝕嚴(yán)重，多位老人反映“上下樓不敢抓手”。經(jīng)了解，該小區(qū)無物業(yè)管理，屬原國企宿舍，已移交屬地社區(qū)管理。問題：小張應(yīng)如何推動問題解決？答案要點(diǎn)：1.拍照上傳“宜格通”，標(biāo)注“公共設(shè)施安全隱患-高風(fēng)險”（2分）；2.聯(lián)系社區(qū)城建專干，核查小區(qū)維修資金情況（無物業(yè)小區(qū)可申請“宜秀區(qū)老舊小區(qū)微改造”專項資金）（3分）；3.組織單元樓居民召開協(xié)商會，征求維修方案（如更換不銹鋼扶手）及出資意愿（居民可自愿分?jǐn)偛糠仲M(fèi)用）（3分）；4.協(xié)調(diào)施工隊進(jìn)場，全程監(jiān)督質(zhì)量，完工后組織居民驗收（2分）。（三）網(wǎng)格內(nèi)低保戶陳師傅（58歲，肢體殘疾）的兒子小陳（22歲，大專畢業(yè)）待業(yè)在家，陳師傅擔(dān)心“兒子不工作，我們家低保會被取消”，向網(wǎng)格員求助。問題：網(wǎng)格員應(yīng)提供哪些幫助？答案要點(diǎn)：1.解釋低保政策：家庭收入核算以共同生活成員總收入為準(zhǔn)，小陳若就業(yè)，其收入需扣除必要就業(yè)成本（如社保、交通費(fèi)用）后計算（3分）；2.鏈接就業(yè)資源：聯(lián)系區(qū)就業(yè)服務(wù)中心，推薦適合小陳的崗位（如社區(qū)公益性崗位、電商客服等），提供職業(yè)技能培訓(xùn)信息（3分）；3.心理疏導(dǎo)：鼓勵小陳樹立