服務(wù)承諾與客戶滿意協(xié)議甲方（服務(wù)提供商）：[服務(wù)提供商全稱]住所：[服務(wù)提供商住所]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[服務(wù)提供商統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（客戶）：[客戶全稱]住所：[客戶住所]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號碼：[客戶統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號碼]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就服務(wù)承諾與客戶滿意事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中，“服務(wù)”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方提供的服務(wù)，包括但不限于[具體服務(wù)內(nèi)容描述]。1.2本協(xié)議中，“服務(wù)承諾”是指甲方就服務(wù)質(zhì)量和效率向乙方做出的具體保證，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、服務(wù)可用性、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。1.3本協(xié)議中，“客戶滿意”是指乙方對甲方提供的服務(wù)按照本協(xié)議約定進(jìn)行評價(jià)后，所表達(dá)的整體滿意程度。1.4本協(xié)議中，“滿意分?jǐn)?shù)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定對服務(wù)進(jìn)行評分后所得的分?jǐn)?shù)。1.5本協(xié)議中，“服務(wù)提供商”是指本協(xié)議約定的甲方。1.6本協(xié)議中，“客戶”是指本協(xié)議約定的乙方。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方同意按照本協(xié)議約定向乙方提供[具體服務(wù)內(nèi)容描述]服務(wù)。2.2服務(wù)范圍包括[具體服務(wù)范圍描述]，服務(wù)方式為[線上/線下/或其他]。2.3服務(wù)時(shí)間為[具體服務(wù)時(shí)間描述]，例如工作日[具體時(shí)間段]，節(jié)假日[具體時(shí)間段]。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方承諾提供服務(wù)時(shí)，將遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)請求后[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行首次響應(yīng)；對于一般問題，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)提供解決方案；對于復(fù)雜問題，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)給出初步解決方案并提供后續(xù)跟進(jìn)。3.1.2解決時(shí)間：甲方應(yīng)在收到乙方問題報(bào)告后[具體時(shí)間]內(nèi)解決該問題。3.1.3服務(wù)可用性：甲方提供的服務(wù)應(yīng)保證至少[具體百分比]%的正常運(yùn)行時(shí)間。3.1.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到[具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)描述]，例如準(zhǔn)確性、完整性、專業(yè)性等。3.1.5服務(wù)人員應(yīng)具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，態(tài)度熱情周到。第四條客戶滿意度4.1甲方將定期或不定期通過[調(diào)查問卷/評分系統(tǒng)/其他方式]收集乙方對服務(wù)的反饋，以衡量客戶滿意度。4.2滿意度衡量指標(biāo)包括但不限于滿意度評分的平均值、客戶滿意度達(dá)到[具體分?jǐn)?shù)或比例]以上的比例等。4.3乙方可以通過[客服電話/電子郵件/在線客服/其他渠道]向甲方反饋服務(wù)問題或提出建議。第五條補(bǔ)救措施5.1如果甲方未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施。5.2補(bǔ)救措施包括但不限于：5.2.1提供[優(yōu)惠券/折扣/免費(fèi)服務(wù)]等作為補(bǔ)償。5.2.2向乙方正式道歉，并解釋未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原因。5.2.3重新提供服務(wù)，直至乙方滿意為止。5.2.4在甲方存在過錯(cuò)并造成乙方損失的情況下，根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3處理流程：乙方應(yīng)通過本協(xié)議約定的渠道向甲方提交投訴，甲方應(yīng)在收到投訴后[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并在[具體時(shí)間]內(nèi)給出處理結(jié)果。5.4升級機(jī)制：如果甲方未能有效解決乙方的投訴或未能達(dá)到服務(wù)承諾，乙方有權(quán)將投訴升級至甲方的更高級別管理人員或第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：6.1.1有權(quán)要求乙方提供必要的信息以便提供服務(wù)。6.1.2有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。6.1.3應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和范圍提供服務(wù)。6.1.4應(yīng)及時(shí)響應(yīng)乙方的服務(wù)請求，并積極解決乙方提出的問題。6.1.5應(yīng)定期收集乙方的反饋意見，并根據(jù)反饋意見改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：6.2.1有權(quán)獲得本協(xié)議約定的服務(wù)。6.2.2有權(quán)對服務(wù)提出意見和建議。6.2.3有權(quán)獲得甲方根據(jù)本協(xié)議約定提供的補(bǔ)償。6.2.4應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，以便甲方提供服務(wù)。6.2.5應(yīng)及時(shí)反饋服務(wù)問題，并積極配合甲方解決問題。第七條違約責(zé)任7.1甲方的違約責(zé)任：如果甲方未能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于向乙方支付違約金[具體金額或計(jì)算方式]，并賠償乙方因此遭受的損失。7.2乙方的違約責(zé)任：如果乙方未能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于向甲方支付違約金[具體金額或計(jì)算方式]，并賠償甲方因此遭受的損失。第八條爭議解決8.1雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議。8.2如果協(xié)商不成，雙方可以請求[具體調(diào)解機(jī)構(gòu)]進(jìn)行調(diào)解。8.3如果調(diào)解不成，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的爭議解決方式解決爭議：[選擇仲裁或訴訟，并寫明具體的仲裁機(jī)構(gòu)或法院]。第九條協(xié)議的生效、變更與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本協(xié)議的任何變更，均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3本協(xié)議在以下情況下終止：9.3.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽本協(xié)議。9.3.2雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。9.3.3一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。9.3.4發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第十條保密條款10.1甲乙雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容以及從本協(xié)議中獲得的對方商業(yè)秘密進(jìn)行保密。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用該等商業(yè)秘密。10.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第十一條不可抗力條款11.1本協(xié)議中，“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等。11.2如果發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體時(shí)間]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。第十二條法律適用12.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。第十三條完整協(xié)議13.1本協(xié)議是甲乙雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。13.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。甲方（蓋章）：