配送看板使用服務(wù)協(xié)議鑒于一方（以下稱“服務(wù)提供商”）擁有并運(yùn)營(yíng)配送看板系統(tǒng)（以下稱“系統(tǒng)”），該系統(tǒng)提供用于管理和監(jiān)控配送過程的數(shù)字化服務(wù)；另一方（以下稱“客戶”）希望使用該系統(tǒng)以提升配送管理效率。第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確說明，下列詞語具有以下含義：1.1“配送看板系統(tǒng)”指由服務(wù)提供商提供，允許客戶查看、管理和監(jiān)控配送訂單、配送員及配送狀態(tài)的在線平臺(tái)或軟件。1.2“服務(wù)”指服務(wù)提供商依據(jù)本協(xié)議向客戶提供的系統(tǒng)訪問權(quán)限及相關(guān)功能。1.3“服務(wù)提供商”指提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的公司，其名稱和地址載于本協(xié)議首部。1.4“客戶”指接受本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的公司或個(gè)人，其名稱和地址載于本協(xié)議首部。1.5“用戶”指經(jīng)客戶授權(quán)使用系統(tǒng)并登錄賬戶的個(gè)人。1.6“訂單”指客戶委托配送并由系統(tǒng)管理的貨物配送請(qǐng)求。1.7“配送單據(jù)”指與訂單相關(guān)的、用于配送和簽收的憑證信息，如運(yùn)單號(hào)等。1.8“系統(tǒng)可用性”指系統(tǒng)在承諾的服務(wù)時(shí)間內(nèi)可供客戶正常訪問和使用的程度。1.9“服務(wù)水平協(xié)議”（SLA）指雙方約定的關(guān)于系統(tǒng)性能和可用性的具體標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)應(yīng)的責(zé)任。1.10“保密信息”指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理認(rèn)定為保密的所有信息，包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)計(jì)劃、客戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及本協(xié)議內(nèi)容。第二條服務(wù)內(nèi)容與提供2.1服務(wù)提供商同意向客戶提供服務(wù)，使客戶能夠通過系統(tǒng)訪問以下功能：(a)查看和管理待處理、進(jìn)行中及已完成的訂單信息；(b)實(shí)時(shí)追蹤配送員位置及配送狀態(tài)更新；(c)配置配送路線和任務(wù)分配；(d)接收配送過程中的異常事件通知；(e)生成配送績(jī)效統(tǒng)計(jì)報(bào)表；(f)本協(xié)議約定的其他功能。2.2服務(wù)提供商承諾系統(tǒng)將在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)運(yùn)行，具體服務(wù)時(shí)間見SLA。2.3服務(wù)提供商將負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)、更新和備份，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。系統(tǒng)升級(jí)可能在不事先通知客戶的情況下進(jìn)行，但服務(wù)提供商應(yīng)確保升級(jí)過程不影響客戶的正常使用，或在必要時(shí)提前通知客戶。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1客戶同意根據(jù)本協(xié)議約定向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。3.2收費(fèi)模式為[請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懢唧w的收費(fèi)模式，例如：按月收取固定費(fèi)用人民幣XXXX元整/按活躍訂單數(shù)量收費(fèi)，每單人民幣XX元/按用戶數(shù)量收費(fèi)，每個(gè)活躍用戶每月人民幣XX元]，具體標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式詳見附件[若收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜，可引用附件，但本示例不包含附件]。3.3服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期為[例如：每月]，客戶應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)支付上一周期的服務(wù)費(fèi)用。3.4支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，客戶應(yīng)將款項(xiàng)支付至服務(wù)提供商指定的以下銀行賬戶：開戶行：[服務(wù)提供商銀行名稱]賬戶名稱：[服務(wù)提供商賬戶名稱]賬號(hào)：[服務(wù)提供商銀行賬號(hào)]3.5所有費(fèi)用均以人民幣計(jì)價(jià)。如涉及稅費(fèi)，[請(qǐng)?jiān)诖颂幟鞔_稅費(fèi)承擔(dān)方式，例如：本費(fèi)用不含增值稅，客戶需自行承擔(dān)并繳納/本費(fèi)用含增值稅，服務(wù)提供商將開具相應(yīng)發(fā)票]。3.6逾期付款：若客戶未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[例如：萬分之五]向服務(wù)提供商支付違約金，直至款項(xiàng)付清為止。第四條用戶賬戶與管理4.1客戶需向服務(wù)提供商提供必要信息以開立系統(tǒng)訪問賬戶，包括但不限于用戶名、初始密碼及聯(lián)系人信息。4.2客戶有責(zé)任妥善保管其賬戶及密碼，并對(duì)賬戶下的所有活動(dòng)負(fù)責(zé)。客戶應(yīng)立即通知服務(wù)提供商任何未經(jīng)授權(quán)使用其賬戶的情況。4.3客戶可以根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建、修改或刪除系統(tǒng)用戶賬戶，并為其分配相應(yīng)的操作權(quán)限?？蛻魬?yīng)對(duì)用戶賬戶的安全性負(fù)主要責(zé)任。4.4服務(wù)提供商有權(quán)在合理情況下暫停或終止客戶賬戶的服務(wù)訪問權(quán)限，如客戶違反本協(xié)議、逾期付款或出現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)，但應(yīng)提前[例如：5]個(gè)工作日通知客戶。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1服務(wù)提供商的義務(wù)：(a)按照本協(xié)議約定及SLA標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提供穩(wěn)定、可靠的系統(tǒng)服務(wù)。(b)保證系統(tǒng)功能滿足本協(xié)議第二條約定的范圍。(c)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)、安全防護(hù)和必要的升級(jí)更新。(d)在收到客戶合理通知后，提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助。(e)保護(hù)客戶提交的保密信息的安全，并遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)。5.2客戶的權(quán)利：(a)在本協(xié)議及SLA約定的范圍內(nèi)，享有使用系統(tǒng)的權(quán)利。(b)要求服務(wù)提供商履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。(c)獲得與系統(tǒng)使用相關(guān)的必要技術(shù)支持和用戶指引。5.3客戶的義務(wù)：(a)按時(shí)足額支付本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用。(b)確保提供給系統(tǒng)的訂單、配送等數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。(c)遵守系統(tǒng)的使用規(guī)范，不得利用系統(tǒng)從事任何違法或有害活動(dòng)。(d)配合服務(wù)提供商進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)或故障排查。(e)對(duì)其賬戶下的用戶行為承擔(dān)管理責(zé)任。第六條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）6.1雙方同意遵守附件[引用SLA附件，本示例不包含]中約定的服務(wù)水平協(xié)議，該SLA是本協(xié)議不可分割的一部分。若SLA的具體條款與本協(xié)議其他條款存在沖突，以SLA的約定為準(zhǔn)。6.2服務(wù)提供商承諾將努力達(dá)到SLA中規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)，若未能達(dá)到，將承擔(dān)SLA約定的相應(yīng)責(zé)任（如服務(wù)費(fèi)減免等）。第七條數(shù)據(jù)所有權(quán)與隱私保護(hù)7.1客戶生成的所有數(shù)據(jù)（包括但不限于訂單信息、配送記錄、用戶操作日志等）的所有權(quán)歸客戶所有。7.2客戶授予服務(wù)提供商為提供和改進(jìn)服務(wù)所必需的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，服務(wù)提供商僅可將數(shù)據(jù)用于以下目的：(a)履行本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)義務(wù)；(b)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和故障排除；(c)根據(jù)客戶授權(quán)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以提供增值服務(wù)；(d)遵守法律法規(guī)要求或應(yīng)對(duì)法律訴訟；(e)本協(xié)議約定的其他合法目的。7.3服務(wù)提供商承諾采取不低于行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的保密措施和保護(hù)措施，確保客戶數(shù)據(jù)的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、泄露或損毀。服務(wù)提供商應(yīng)遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律和法規(guī)，如歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）、中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法等，保護(hù)客戶及其用戶的個(gè)人信息權(quán)益。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1服務(wù)提供商保留對(duì)系統(tǒng)及其所有內(nèi)容（包括但不限于軟件、界面設(shè)計(jì)、商標(biāo)、專利、著作權(quán)等）的完全知識(shí)產(chǎn)權(quán)，客戶僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定的有限使用許可。8.2除本協(xié)議明確授予的許可外，客戶不得對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行反編譯、解構(gòu)、重新編譯、倒置工程或試圖獲取源代碼，也不得轉(zhuǎn)讓、出租、出借、復(fù)制、修改或創(chuàng)建衍生作品。第九條保密義務(wù)9.1雙方同意對(duì)本協(xié)議的條款內(nèi)容以及從對(duì)方獲取的保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。9.2未經(jīng)披露方事先書面同意，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但以下情況除外：(a)接收方根據(jù)法律法規(guī)或司法/行政命令要求披露；(b)接收方能證明第三方已從合法途徑獲得該保密信息；(c)接收方在披露前已從第三方獲得該保密信息且該第三方無保密義務(wù)。9.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效[例如：在本協(xié)議終止后五]年。第十條違約責(zé)任10.1若任何一方違反本協(xié)議的任何條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.2若客戶未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，除支付違約金外，服務(wù)提供商還有權(quán)暫?；蚪K止向該客戶提供服務(wù)。10.3若服務(wù)提供商未能達(dá)到SLA中承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將根據(jù)SLA的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如服務(wù)費(fèi)減免或賠償金。若服務(wù)中斷或故障對(duì)客戶造成直接損失，服務(wù)提供商應(yīng)在合理范圍內(nèi)予以賠償，但賠償總額不超過客戶上一個(gè)結(jié)算周期的服務(wù)費(fèi)用總額。10.4任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。11.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡最大努力減少損失。第十二條爭(zhēng)議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇一種方式并明確具體內(nèi)容，例如：向服務(wù)提供商所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力]。第十三條協(xié)議的生效、變更與終止13.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。13.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3除本協(xié)議另有約定外，本協(xié)議的終止條件包括：(a)雙方協(xié)商一致終止；(b)一方嚴(yán)重違約，守約方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定或法律規(guī)定解除合同；(c)付款義務(wù)履行完畢；(d)服務(wù)期限屆滿且雙方未續(xù)簽。13.4協(xié)議終止后，客戶應(yīng)立即停止使用系統(tǒng)，服務(wù)提供商應(yīng)在[例如：15]個(gè)工作日內(nèi)完成客戶數(shù)據(jù)的備份（客戶自行拷貝前可自行訪問）和賬戶關(guān)閉，雙方應(yīng)根據(jù)約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。第十四條通知14.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。14.2通知在郵件發(fā)送時(shí)視為送達(dá)，或在掛號(hào)信寄出后[例如：3]個(gè)工作日視為送達(dá)，或在傳真發(fā)送后立即視為送達(dá)。地址變更應(yīng)提前[例如：5]個(gè)工作日書面通知對(duì)方。第十五條完整協(xié)議15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭