保溫箱售后服務(wù)協(xié)議一、本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在__________簽訂：委托方（以下簡稱“甲方”）：__________，法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________，地址：__________，聯(lián)系電話：__________受托方（以下簡稱“乙方”）：__________，法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________，地址：__________，聯(lián)系電話：__________二、根據(jù)甲方向乙方購買保溫箱產(chǎn)品（產(chǎn)品型號/規(guī)格：__________，購買憑證號：__________）的情況，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就保溫箱售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：三、售后服務(wù)范圍與內(nèi)容1.乙方向甲方提供本協(xié)議約定的保溫箱產(chǎn)品售后服務(wù)。2.售后服務(wù)期限自本協(xié)議簽訂之日起______年，或自甲方購買的產(chǎn)品驗收合格之日起______年（以較早者為準(zhǔn)），具體日期為______年______月______日至______年______月______日。3.保修期內(nèi)服務(wù)：*免費維修/更換：在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品因材料、工藝或設(shè)計缺陷導(dǎo)致非人為損壞、非不可抗力因素引起的故障，乙方負(fù)責(zé)免費維修或更換為同型號新產(chǎn)品。更換產(chǎn)品同樣享受原保修期限。維修方式包括但不限于現(xiàn)場維修、部件更換。乙方應(yīng)在接到甲方報修通知后______小時內(nèi)響應(yīng)（緊急情況除外），并在______個工作日內(nèi)完成維修或提供解決方案。維修所使用零配件均為原廠或同等品質(zhì)配件，并享受原保修期。*免費技術(shù)支持：乙方為甲方提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)、保養(yǎng)建議等免費技術(shù)咨詢。4.保修期外服務(wù)：*有償維修：保修期屆滿后，或因人為損壞、不可抗力因素、使用不當(dāng)、非原廠配件安裝等原因?qū)е碌膯栴}，乙方提供有償維修服務(wù)。維修費用包括但不限于人工費、更換配件費。具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下：人工費______元/小時，更換零配件費用按市場價結(jié)算。費用明細(xì)需經(jīng)甲方確認(rèn)后方可執(zhí)行。甲方應(yīng)在收到維修報價后______個工作日內(nèi)確認(rèn)，逾期未確認(rèn)視為同意。*保養(yǎng)服務(wù)：乙方可根據(jù)甲方需求提供有償定期檢查、清潔、維護(hù)等保養(yǎng)服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和費用另行協(xié)商確定。5.服務(wù)方式：乙方提供的服務(wù)方式包括但不限于上門服務(wù)、指導(dǎo)甲方送修至乙方指定地點或授權(quán)維修點、通過郵寄方式提供配件及遠(yuǎn)程指導(dǎo)等。四、服務(wù)流程與要求1.報修流程：甲方需通過乙方指定的電話、郵箱或在線平臺進(jìn)行報修，并提供產(chǎn)品序列號、購買憑證復(fù)印件、詳細(xì)故障描述、有效聯(lián)系方式等信息。乙方在接到報修信息后應(yīng)進(jìn)行登記并安排處理。2.故障鑒定：由乙方負(fù)責(zé)對甲方送修產(chǎn)品的故障進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果應(yīng)書面通知甲方。鑒定過程中產(chǎn)生的費用由責(zé)任方承擔(dān)（保修期內(nèi)非甲方責(zé)任）。3.運輸與費用：*送修：甲方將產(chǎn)品送至乙方指定地點或維修點的運輸費用由甲方承擔(dān)。*返修：產(chǎn)品維修完成后，如需乙方返回給甲方，其運輸費用由乙方承擔(dān)。*更換件運輸：保修期內(nèi)免費更換的零配件，其運輸費用由乙方承擔(dān)。*如需甲方自提維修產(chǎn)品或更換件，乙方應(yīng)提前通知甲方具體時間和地點。4.甲方義務(wù)：*積極配合乙方進(jìn)行故障鑒定、現(xiàn)場維修或送修過程中的各項要求。*按照產(chǎn)品說明書正確使用和保養(yǎng)保溫箱，避免人為損壞。*妥善保管產(chǎn)品，不得自行拆解、改裝，否則將影響保修權(quán)利。*及時、準(zhǔn)確地向乙方提供故障信息，并按照乙方指導(dǎo)進(jìn)行前期處理（如斷電、數(shù)據(jù)備份等）。5.乙方義務(wù)：*按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和時效。*在承諾的時間內(nèi)響應(yīng)甲方報修請求，并完成故障鑒定和維修工作。*使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的原廠或認(rèn)證的同等品質(zhì)零配件進(jìn)行維修或更換。*對服務(wù)過程進(jìn)行記錄，并將維修結(jié)果告知甲方。五、費用承擔(dān)與支付1.免費服務(wù)范圍：本協(xié)議第三條第3款約定的保修期內(nèi)免費維修/更換服務(wù)及免費技術(shù)支持。2.有償服務(wù)費用：*保修期外有償維修服務(wù)，費用按第三條第3款第2項約定執(zhí)行。*保養(yǎng)服務(wù)費用根據(jù)具體服務(wù)項目和內(nèi)容另行協(xié)商確定。3.費用支付方式：有償服務(wù)費用通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶。*賬戶名稱：__________*開戶銀行：__________*銀行賬號：__________4.付款條件：維修完成后，甲方根據(jù)乙方提供的費用結(jié)算單，在______個工作日內(nèi)將款項支付給乙方。六、知識產(chǎn)權(quán)1.本協(xié)議項下乙方提供的保溫箱產(chǎn)品及其相關(guān)技術(shù)資料、手冊、軟件等的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。2.甲方在售后服務(wù)過程中，不得非法復(fù)制、傳播乙方提供的任何技術(shù)資料或信息。七、違約責(zé)任1.甲方未按約定提供產(chǎn)品信息、未配合乙方進(jìn)行維修、未按時支付應(yīng)付費用等，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付未付款項______%的違約金，逾期超過______日，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，且已產(chǎn)生的費用甲方仍需支付。2.乙方未按約定履行服務(wù)義務(wù)，如無故延遲服務(wù)、維修質(zhì)量不合格導(dǎo)致反復(fù)故障、提供假冒偽劣配件等，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并有權(quán)要求乙方退還已支付的服務(wù)費用，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。八、不可抗力1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如洪水、地震、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。2.因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。九、爭議解決1.雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議。2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：乙方所在地/甲方所在地/產(chǎn)品銷售地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、協(xié)議期限與終止1.本協(xié)議有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。2.協(xié)議期滿前______日，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議可自動續(xù)展______年。3.協(xié)議終止或解除后，本協(xié)議中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、違約責(zé)任、爭議解決等條款仍然有效。保修期內(nèi)已生效的免費保修服務(wù)，其剩余服務(wù)期限繼續(xù)有效，直至免費服務(wù)義務(wù)履行完畢。十一、其他條款1.保密條款：雙方應(yīng)對在合作過程中了解到的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。2.通知條款：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以專人遞送方式發(fā)送的，送達(dá)時即視為送達(dá)；以掛號信方式發(fā)送的，寄出后______日即視為送達(dá)；以電子郵件或傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功即視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對方。3.協(xié)議完整性與修改：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。對本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后方能生效。4.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。6.文本與份數(shù)：本協(xié)議一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______