投標(biāo)服務(wù)承諾書范本及注意事項(xiàng)投標(biāo)服務(wù)承諾書是投標(biāo)人向招標(biāo)人傳遞履約誠意、彰顯服務(wù)能力的核心文件，其內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)性與表述的規(guī)范性直接影響投標(biāo)競爭力及后續(xù)履約風(fēng)險(xiǎn)。一份優(yōu)質(zhì)的承諾書需兼顧合規(guī)性、針對(duì)性與可操作性，既需契合招標(biāo)要求，又要清晰界定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任邊界。本文結(jié)合實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，梳理不同場景下的承諾書范本框架，并提煉撰寫與使用中的關(guān)鍵注意事項(xiàng)，為投標(biāo)主體提供實(shí)操參考。一、投標(biāo)服務(wù)承諾書范本（分場景示例）（一）工程建設(shè)類投標(biāo)服務(wù)承諾書致：[招標(biāo)人名稱]我方參與貴方[項(xiàng)目名稱]工程施工投標(biāo)，就服務(wù)及履約事項(xiàng)鄭重承諾如下：1.質(zhì)量承諾：嚴(yán)格遵循國家及行業(yè)施工規(guī)范，確保工程質(zhì)量達(dá)到[合格/優(yōu)良]標(biāo)準(zhǔn)，通過[設(shè)計(jì)要求/驗(yàn)收規(guī)范]規(guī)定的全部驗(yàn)收環(huán)節(jié)。若因我方施工原因?qū)е沦|(zhì)量問題，無償承擔(dān)返工、修復(fù)及由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用，并賠償相關(guān)損失。2.工期承諾：承諾于[計(jì)劃開工日期]至[計(jì)劃竣工日期]內(nèi)完成全部工程內(nèi)容，總工期[X]日歷天。因我方原因延誤工期的，每日按合同金額的[X%]向招標(biāo)人支付違約金，且不免除后續(xù)趕工及質(zhì)量保障責(zé)任。3.安全與文明施工：建立全流程安全管理體系，確保施工期間無重大安全事故。施工現(xiàn)場符合《建設(shè)工程施工現(xiàn)場環(huán)境與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，因我方管理疏漏導(dǎo)致安全事故或環(huán)境違規(guī)的，承擔(dān)全部法律與經(jīng)濟(jì)責(zé)任。4.售后服務(wù)：工程質(zhì)保期為[X年]，質(zhì)保期內(nèi)提供7×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，接報(bào)后[X小時(shí)]內(nèi)到場處置；質(zhì)保期結(jié)束后，仍提供終身成本價(jià)維修服務(wù)。5.廉政承諾：恪守《招標(biāo)投標(biāo)法》及廉政建設(shè)規(guī)定，不向招標(biāo)人工作人員行賄或提供不正當(dāng)利益，若違反愿接受取消投標(biāo)資格、沒收投標(biāo)保證金及法律追責(zé)。我方對(duì)上述承諾承擔(dān)全部法律責(zé)任，投標(biāo)文件及合同條款與本承諾沖突的，以本承諾為準(zhǔn)（特殊條款除外）。投標(biāo)人（蓋章）：[單位名稱]法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：[簽字]日期：[年/月/日]（二）服務(wù)采購類投標(biāo)服務(wù)承諾書致：[招標(biāo)人名稱]針對(duì)貴方[項(xiàng)目名稱]服務(wù)采購項(xiàng)目，我方承諾如下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任：1.服務(wù)內(nèi)容：嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求及投標(biāo)文件響應(yīng)，提供[服務(wù)類型，如“信息化系統(tǒng)運(yùn)維”“物業(yè)管理”]服務(wù)，服務(wù)范圍涵蓋[具體服務(wù)模塊，如“設(shè)備巡檢、故障維修、系統(tǒng)優(yōu)化”]，服務(wù)方案符合[行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/招標(biāo)人個(gè)性化需求]。2.人員配置：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心成員（如項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人）具備[X年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)/XX資格證書]，且承諾服務(wù)期內(nèi)人員穩(wěn)定率不低于[X%]；若需更換人員，提前[X天]書面報(bào)備并確保接替人員資質(zhì)不低于原標(biāo)準(zhǔn)。3.響應(yīng)時(shí)效：服務(wù)期內(nèi)提供[7×24小時(shí)/工作日8小時(shí)]服務(wù)響應(yīng)，一般問題[X小時(shí)]內(nèi)出具解決方案，緊急問題（如系統(tǒng)宕機(jī)、安全事件）[X小時(shí)]內(nèi)到場處置，重大故障[X小時(shí)]內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，每月向招標(biāo)人提交服務(wù)報(bào)告，每季度開展?jié)M意度調(diào)查，服務(wù)滿意度不低于[X%]；若連續(xù)兩次滿意度低于[X%]，無條件接受招標(biāo)人提出的整改要求或合同終止提議。5.保密責(zé)任：對(duì)服務(wù)過程中知悉的招標(biāo)人商業(yè)秘密、數(shù)據(jù)信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)書面許可不向任何第三方披露或用于非項(xiàng)目用途，保密期限至項(xiàng)目結(jié)束后[X年]。本承諾為投標(biāo)文件的組成部分，與合同具有同等法律效力。投標(biāo)人（蓋章）：[單位名稱]法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：[簽字]日期：[年/月/日]（三）貨物供應(yīng)類投標(biāo)服務(wù)承諾書致：[招標(biāo)人名稱]我方參與貴方[項(xiàng)目名稱]貨物采購?fù)稑?biāo)，就貨物供應(yīng)及服務(wù)承諾如下：1.貨物質(zhì)量：所供貨物為[全新原廠正品/符合設(shè)計(jì)參數(shù)的定制產(chǎn)品]，符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)文件技術(shù)要求，隨貨提供出廠合格證、檢測報(bào)告、保修卡等完整資料。若貨物存在質(zhì)量瑕疵，7日內(nèi)無條件換貨，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、安裝調(diào)試費(fèi)由我方承擔(dān)。2.交貨與安裝：承諾于[合同簽訂后X天內(nèi)]完成貨物交付，[X天內(nèi)]完成安裝調(diào)試并通過驗(yàn)收；若因我方原因延遲交貨，每日按貨物總價(jià)的[X%]支付違約金，且承擔(dān)招標(biāo)人因此產(chǎn)生的工期延誤損失。3.售后服務(wù)：提供[X年]免費(fèi)質(zhì)保，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修、更換零部件；質(zhì)保期后，終身提供維修服務(wù)，僅收取成本費(fèi)。設(shè)立售后服務(wù)專線（詳見投標(biāo)文件），響應(yīng)時(shí)間≤[X小時(shí)]，到場時(shí)間≤[X小時(shí)（市區(qū)）/X小時(shí)（縣域）]。4.培訓(xùn)服務(wù)：免費(fèi)為招標(biāo)人提供[操作使用/維護(hù)保養(yǎng)]培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長不少于[X小時(shí)]，確保招標(biāo)人[X名]操作人員熟練掌握貨物使用與基本維護(hù)技能。5.應(yīng)急保障：針對(duì)貨物可能出現(xiàn)的故障，制定應(yīng)急保障預(yù)案，儲(chǔ)備必要的備用件與應(yīng)急服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保突發(fā)故障時(shí)[X小時(shí)]內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，保障招標(biāo)人業(yè)務(wù)不受重大影響。我方自愿接受招標(biāo)文件中的全部約束條款，本承諾與投標(biāo)文件、合同不一致的，以本承諾約定為準(zhǔn)（法律強(qiáng)制規(guī)定除外）。投標(biāo)人（蓋章）：[單位名稱]法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：[簽字]日期：[年/月/日]二、投標(biāo)服務(wù)承諾書撰寫與使用注意事項(xiàng)（一）內(nèi)容完整性：覆蓋招標(biāo)核心要求招標(biāo)文件中對(duì)服務(wù)承諾的要求（如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)效、人員資質(zhì)等）需逐項(xiàng)響應(yīng)，避免遺漏關(guān)鍵條款。例如，若招標(biāo)要求“提供原廠三年質(zhì)?！?，承諾中需明確質(zhì)保主體、期限及范圍，不可模糊表述為“提供長期質(zhì)保”。（二）表述準(zhǔn)確性：避免歧義與夸大承諾內(nèi)容需精準(zhǔn)量化、權(quán)責(zé)清晰，杜絕模糊用語（如“盡快解決”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”）。例如，將“盡快響應(yīng)”改為“接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)”；同時(shí)，承諾標(biāo)準(zhǔn)需符合企業(yè)實(shí)際履約能力，避免因夸大承諾（如“零故障”“100%滿意度”）導(dǎo)致后續(xù)違約風(fēng)險(xiǎn)。（三）權(quán)責(zé)對(duì)等：明確雙方權(quán)利義務(wù)承諾不僅要體現(xiàn)己方服務(wù)責(zé)任，也可合理約定招標(biāo)人的配合義務(wù)（如“招標(biāo)人需按約定提供施工場地及基礎(chǔ)資料，否則工期順延”），避免單方面加重自身責(zé)任。同時(shí)，違約條款需匹配服務(wù)價(jià)值，違約金比例應(yīng)符合《民法典》關(guān)于“過分高于損失”的限制（一般不超過損失的30%）。（四）合規(guī)性審查：契合法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范承諾內(nèi)容需符合《招標(biāo)投標(biāo)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，以及行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。例如，工程類承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不得低于國家標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)類承諾的保密條款需符合《數(shù)據(jù)安全法》對(duì)個(gè)人信息與商業(yè)秘密的保護(hù)要求。（五）附件支撐：強(qiáng)化承諾可信度對(duì)于技術(shù)類、服務(wù)類承諾，可附加佐證材料（如過往類似項(xiàng)目的服務(wù)報(bào)告、人員資質(zhì)證書、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單），提升承諾的說服力。例如，承諾“7×24小時(shí)響應(yīng)”時(shí)，可附上售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的排班表或熱線系統(tǒng)證明。（六）簽署蓋章規(guī)范：確保文件有效性承諾書需由法定代表人或授權(quán)代表簽字，并加蓋企業(yè)公章（騎縫章），簽字蓋章需清晰可辨。若為聯(lián)合體投標(biāo)，需明確各成員的承諾責(zé)任分工，避免責(zé)任模糊。（七）版本管理：與投標(biāo)文件及合同協(xié)同承諾書需與投標(biāo)文件的技術(shù)方案、商務(wù)條款保持邏輯一致，中標(biāo)后需將承諾書納入合同附件，明確“本承諾作為合同組成部分，與合同具有同等效力”，