白城市洮北區(qū)2025年網格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.下列哪項不屬于網格員的核心職責？（）A.采集網格內人口、房屋等基礎信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調解C.制定社區(qū)年度發(fā)展規(guī)劃D.排查網格內安全隱患答案：C（網格員主要負責信息采集、服務與巡查，不涉及決策性規(guī)劃制定）2.根據《民法典》相關規(guī)定，居民王某在樓道內堆放雜物，影響鄰居通行，網格員應首先建議（）。A.直接清理雜物B.聯系物業(yè)強制移除C.組織雙方協商解決D.向公安機關報案答案：C（優(yōu)先調解協商，符合《民法典》相鄰關系處理原則）3.網格內某獨居老人反映近期經常頭暈，網格員的正確處理流程是（）。A.立即送老人去醫(yī)院B.聯系其子女并建議陪同就醫(yī)C.記錄情況后上報社區(qū)，由社區(qū)處理D.告知老人自行聯系醫(yī)院答案：B（網格員需聯系家屬，協助而非直接采取醫(yī)療行動）4.冬季排查網格安全隱患時，重點應關注（）。A.小區(qū)綠化植物養(yǎng)護B.居民樓樓道堆物及供暖管道泄漏C.社區(qū)文化活動中心設備維護D.商鋪營業(yè)執(zhí)照是否齊全答案：B（冬季重點是防火、防燃氣泄漏等安全問題）5.網格員在錄入居民信息時，發(fā)現某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.要求租戶立即離開B.登記信息并告知其到派出所辦理C.直接將信息上報派出所D.記錄后無需處理答案：B（網格員負責信息采集與引導，無執(zhí)法權）6.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網格員的主要任務是（）。A.設計宣傳方案B.組織志愿者入戶講解分類標準C.檢查居民垃圾桶是否符合要求D.對違規(guī)者罰款答案：B（網格員負責具體宣傳執(zhí)行，非決策或處罰）7.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網格員應首先（）。A.聯系環(huán)保部門檢測B.實地查看并記錄油煙排放情況C.建議居民起訴餐館D.要求餐館立即停業(yè)答案：B（先核實情況，再協調處理）8.網格內發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網格員的正確處置步驟是（）。A.安撫受傷兒童，聯系家長及犬主，協調賠償B.直接撥打110要求警方處理C.指責犬主未盡管理責任D.拍照記錄后離開答案：A（優(yōu)先現場協調，必要時引導依法處理）9.下列哪項不屬于網格信息采集的“六必訪”內容？（）A.新入住居民B.困難家庭C.黨員家庭D.刑滿釋放人員答案：C（“六必訪”通常包括困難戶、獨居老人、流動人口等特殊群體，非普通黨員家庭）10.網格員在巡查中發(fā)現小區(qū)消防通道被車輛占用，應（）。A.聯系車主挪車，若聯系不上則上報消防部門B.自行將車輛拖走C.記錄后次日處理D.告知物業(yè)，由物業(yè)負責答案：A（網格員需及時處理，聯系車主或上報職能部門）11.社區(qū)組織老年人健康講座，網格員的任務是（）。A.確定講座專家B.通知網格內符合條件的老人參加C.制定講座費用標準D.評估講座效果答案：B（網格員負責信息傳達與組織參與）12.某居民因家庭矛盾欲跳樓，網格員到達現場后首先應（）。A.勸說居民冷靜，聯系家屬及消防、公安B.直接攀爬救援C.拍照發(fā)工作群匯報D.離開現場等待專業(yè)人員答案：A（現場安撫與聯動救援是關鍵）13.網格員需每月上報的基礎數據不包括（）。A.網格內流動人口數量B.空巢老人健康狀況C.社區(qū)停車位數量D.新增商鋪營業(yè)執(zhí)照辦理情況答案：C（停車位數量屬靜態(tài)信息，非每月必報）14.下列哪項符合網格員“四知四清四掌握”要求中的“四清”？（）A.知居民家庭成員B.清網格內安全隱患C.掌握特殊群體動態(tài)D.知社區(qū)服務資源答案：B（“四清”指清家庭情況、清人員類別、清區(qū)域設施、清隱患矛盾）15.冬季網格內某低保戶反映供暖不達標，網格員應（）。A.聯系供暖公司上門檢修，跟蹤處理結果B.告知低保戶自行聯系供暖公司C.記錄后上報社區(qū)，由社區(qū)處理D.建議低保戶向媒體投訴答案：A（網格員需協調解決具體問題）16.網格員在錄入信息時，發(fā)現某居民信息與公安系統(tǒng)不一致，正確做法是（）。A.以社區(qū)登記信息為準B.重新入戶核實，更新正確信息C.忽略差異，按原信息錄入D.上報派出所要求修改系統(tǒng)數據答案：B（需以實際核實信息為準）17.社區(qū)召開居民議事會，網格員的角色是（）。A.決策會議議題B.記錄會議內容，跟蹤決議落實C.投票表決事項D.決定參會人員答案：B（網格員負責記錄與監(jiān)督執(zhí)行）18.某租戶拖欠房租，房東要求網格員幫忙驅逐租戶，網格員應（）。A.協助房東強制搬離B.告知雙方通過法律途徑解決C.批評租戶不履行合同D.調解協商，建議簽訂補充協議答案：D（優(yōu)先調解，無執(zhí)法權）19.網格內某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域擺放貨物，網格員應（）。A.要求商鋪立即移除，否則扣押貨物B.聯系城管部門，配合現場處理C.記錄后不再跟進D.罰款200元答案：B（網格員需聯動執(zhí)法部門）20.網格員在日常巡查中，發(fā)現某居民樓外墻瓷磚脫落，正確處理流程是（）。A.設置警示標識，上報社區(qū)及物業(yè)，跟蹤維修B.自行聯系施工隊維修C.通知居民注意安全后離開D.拍照發(fā)朋友圈提醒答案：A（需采取臨時防護措施并推動解決）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.網格員在矛盾調解中應遵循的原則包括（）。A.依法調解B.自愿平等C.偏袒弱勢方D.及時高效答案：ABD（調解需依法、自愿、及時，不可偏袒）2.網格巡查的重點內容包括（）。A.消防設施是否完好B.樓道是否堆放雜物C.居民家庭收入明細D.商鋪是否超范圍經營答案：ABD（巡查關注公共安全與秩序，不涉及居民隱私）3.下列屬于網格內特殊群體的有（）。A.獨居老人B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人答案：ABD（特殊群體指需要重點關注的弱勢或重點人員）4.網格員在信息采集時應注意（）。A.保護居民隱私，不泄露個人信息B.僅采集戶籍人口信息C.定期更新數據，確保準確性D.對流動人口需記錄租住期限、聯系方式答案：ACD（信息采集需全面，包括流動人口）5.社區(qū)疫情防控期間，網格員的職責包括（）。A.排查重點地區(qū)返白人員B.組織居民參加核酸檢測C.為居家隔離人員代買生活物資D.制定社區(qū)防控政策答案：ABC（網格員負責執(zhí)行，非制定政策）6.網格內發(fā)生火災時，網格員的正確應對措施有（）。A.立即撥打119，引導居民疏散B.嘗試用滅火器撲滅初期火災C.記錄火災損失并統(tǒng)計傷亡D.安撫圍觀群眾，維持現場秩序答案：ABD（統(tǒng)計損失屬專業(yè)部門職責）7.網格員在宣傳政策時，應做到（）。A.準確傳達政策內容，不曲解B.針對不同群體采用不同宣傳方式（如老年人用口頭講解，年輕人用微信群）C.只宣傳與自身職責相關的政策D.對居民疑問耐心解答答案：ABD（需全面宣傳涉及居民利益的政策）8.下列屬于網格內公共服務設施的有（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務站B.小區(qū)快遞柜C.居民私人車庫D.公共衛(wèi)生間答案：ABD（公共服務設施屬集體使用）9.網格員與居民建立信任關系的方法包括（）。A.主動上門走訪，了解需求B.及時解決居民合理訴求C.對居民隱私嚴格保密D.只與部分活躍居民保持聯系答案：ABC（需覆蓋全體居民）10.冬季網格安全防范的重點包括（）。A.居民用電用火安全（如電熱毯、煤爐）B.積雪結冰導致的滑倒風險C.供暖管道泄漏引發(fā)的一氧化碳中毒D.小區(qū)綠化植物防凍答案：ABC（綠化防凍屬物業(yè)職責，非安全重點）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網格員可以將居民信息提供給保險、房產等商業(yè)機構用于推廣服務。（）答案：×（需保護居民隱私，禁止泄露）2.網格內發(fā)生盜竊案件，網格員應立即展開調查并抓捕嫌疑人。（）答案：×（網格員無執(zhí)法權，應報警并配合警方）3.網格員需每日至少一次巡查網格，特殊時期（如汛期、疫情）增加巡查頻次。（）答案：√（日常巡查是基本職責）4.居民反映的問題超出網格員職責范圍時，應直接告知“不歸我管”并拒絕幫助。（）答案：×（需說明負責部門，協助聯系或引導）5.社區(qū)組織的公益活動，網格員只需通知居民，無需參與。（）答案：×（應帶頭參與，提高居民參與度）6.網格員發(fā)現居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應立即沒收犬只。（）答案：×（需上報城管或公安部門處理）7.網格內殘疾人申請生活補助，網格員應協助其準備材料并指導申請流程。（）答案：√（屬服務類職責）8.網格員可以在工作群內發(fā)布未核實的居民糾紛信息，以便尋求幫助。（）答案：×（需核實信息后再上報，避免傳播不實內容）9.冬季居民樓內水管凍裂，網格員應聯系自來水公司維修，并跟進處理結果。（）答案：√（需協調解決民生問題）10.網格員的考核主要依據居民滿意度、信息準確率、事件處理及時率等指標。（）答案：√（考核通常與服務效果掛鉤）四、案例分析題（共4題，每題10分，共40分）案例1：鄰里噪音糾紛網格內居民張某（302室）反映樓上402室李某家每晚10點后播放音樂，噪音影響孩子學習和休息，多次溝通無果。張某情緒激動，稱“再不管我就去砸門”。如果你是網格員，如何處理？答案要點：（1）立即上門安撫張某，穩(wěn)定其情緒，避免矛盾升級；（2）單獨走訪402室李某，核實情況（如是否確有高分貝音樂、播放時長）；（3）組織雙方當面溝通，了解李某播放音樂的原因（如娛樂、放松），協商調整時間（如晚10點前結束或降低音量）；（4）建議簽訂簡單的書面協議（如“晚10點后關閉音響設備”），明確雙方責任；（5）后續(xù)3日內回訪張某，確認噪音問題是否解決，若未解決則聯系物業(yè)或報警協調；（6）向雙方普及《治安管理處罰法》關于噪音擾民的規(guī)定（如夜間22點至次日6點噪音超過50分貝屬違法），提升法律意識。案例2：獨居老人突發(fā)疾病網格內82歲獨居老人王奶奶（無子女，僅侄子偶爾探望），網格員日常巡查時發(fā)現其家門未關，屋內有呻吟聲。敲門無應答后，網格員進入房間，發(fā)現王奶奶躺倒在地，意識模糊，右手捂著胸口。此時應如何處置？答案要點：（1）立即撥打120急救電話，說明老人情況（年齡、癥狀、地址）；（2）聯系王奶奶侄子，告知老人突發(fā)疾病，要求盡快趕到現場；（3）檢查老人呼吸、脈搏是否正常，若出現心跳驟停，立即實施心肺復蘇（若具備相關技能）；（4）保持房間通風，將老人頭部偏向一側，避免嘔吐物堵塞呼吸道；（5）在120到達前，記錄老人近期健康狀況（如是否有心臟病史、常用藥物位置），提供給醫(yī)護人員；（6）陪同老人前往醫(yī)院，待侄子到達后交接，后續(xù)跟蹤老人治療情況，協助辦理住院手續(xù)或聯系社區(qū)提供臨時救助。案例3：商鋪違規(guī)經營網格內某燒烤店（無排煙凈化設備）長期在店外占道經營，導致路面油污堆積、噪音擾民，居民多次投訴。巡查時發(fā)現該店當晚仍在店外擺桌，且有顧客因醉酒發(fā)生爭吵。作為網格員，如何處理？答案要點：（1）立即上前制止占道經營，勸離店外顧客，聯系店主到場；（2）處理醉酒顧客爭吵：安撫雙方情緒，若無法調解則撥打110，配合警方記錄情況；（3）向店主說明違規(guī)行為：①占道經營違反《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》；②無排煙設備違反《大氣污染防治法》；③噪音擾民違反《治安管理處罰法》；（4）要求店主立即清理路面油污，收回店外桌椅；（5）上報社區(qū)及城管、環(huán)保部門，建議對該店進行聯合檢查，責令限期安裝排煙設備、禁止占道經營；（6）后續(xù)跟進整改情況，組織居民代表與店主協商，明確經營時間（如晚10點前結束）、衛(wèi)生責任，簽訂承諾書。案例4：社區(qū)疫苗接種宣傳為推進60歲以上老人新冠疫苗接種，社區(qū)要求網格員開展針對性宣傳。網格內有200名60歲以上老人，其中50人未接種（30人因擔心副作用猶豫，10人行動不便，10人長期在外子女家）。請設計具體宣傳方案。答案要點：（1）分類施策：①猶豫群體（30人）：聯合社區(qū)醫(yī)生開展“疫苗科普講座”，邀請已接種老人分享感受；入戶發(fā)放《疫苗接種指南》（附權威機構數據），解答“副作用是否常見”“基礎病能否接種”等問題；②行動不便群體（10人）：聯系社區(qū)衛(wèi)生服務中心，協調“上門接種”服務，提前登記信息，安排醫(yī)護人員攜帶設備入戶；③長期在外群體（10人）：聯系其子女，通過微信發(fā)送接種通知（附外地接種點查詢方式），提醒“異地接種同樣有效”；（2）宣傳方式：①線上：網格微信群每日推送1條疫苗科普信息（如“60歲以上接種率與重癥率關系”）；②線下：在社區(qū)廣場設置咨詢臺（配備醫(yī)生），懸掛“接種疫苗保健康”橫幅；在單元門張貼溫馨提示（附網格員聯系電話）；（3）進度跟蹤：建立“未接種老人臺賬”，標注未接種原因及對接人；每3日回訪一次，記錄是否接種；對接種成功的老人，電話感謝并提醒留觀注意事項；（4）聯動資源：聯合物業(yè)在電梯內播放疫苗宣傳視頻；動員黨員、志愿者組成“宣傳小隊”，分組包片入戶；對子女不在身邊的老人，由網格員陪同前往接種點。五、論述題（共2題，每題20分，共40分）1.請結合實際，論述網格員在基層治理中如何發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。參考答案要點：（1）信息傳遞者：①向上：及時收集居民需求（如養(yǎng)老、就醫(yī)、環(huán)境整治），通過數字化平臺（如網格管理系統(tǒng)）上報社區(qū)及相關部門，推動政策落實；②向下：準確傳達政府政策（如低保申請、老舊小區(qū)改造），用通俗語言解釋條款，避免居民誤解。（2）矛盾調解者：①日常巡查中發(fā)現鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等，第一時間介入，利用“人熟、地熟、情況熟”優(yōu)勢，通過情感溝通、法律引導化解矛盾；②對復雜問題（如拆遷補償、業(yè)委會選舉），協助社區(qū)組織居民議事會，促進多方協商，避免矛盾升級。（3）服務提供者：①針對特殊群體（空巢老人、留守兒童、殘疾人），建立“一對一”聯系機制，定期上門探訪，幫助解決生活難題（如代買藥品、維修家電）；②參與社區(qū)公共服務（如垃圾分類督導、疫苗接種組織），提升服務精準度，增強居民獲得感。（4）文明引導者：①通過入戶宣傳、活動組織（如“文明養(yǎng)犬講座”“垃圾分類競賽”），倡導文明行為，培育社區(qū)文化；②挖掘社區(qū)“熱心人”“老黨員”等資源，組建志愿者隊伍，推動居民從“被動接受服務”向“主動參與治理”轉變。