常州市天寧區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)有居民在樓道內(nèi)堆放易燃雜物，存在安全隱患，此時(shí)網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)C.與居民溝通，要求其立即清理D.聯(lián)系消防部門處理答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)先與居民進(jìn)行溝通，要求其立即清理，這是最直接且符合工作流程的做法。自行清理雜物可能會(huì)引發(fā)與居民的矛盾；拍照記錄并上報(bào)社區(qū)是后續(xù)步驟；聯(lián)系消防部門處理一般是在居民不配合且隱患嚴(yán)重的情況下采取的措施。2.天寧區(qū)某社區(qū)要舉辦一場垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.協(xié)助社區(qū)工作人員布置活動(dòng)現(xiàn)場B.向居民詳細(xì)講解垃圾分類知識(shí)C.負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃和預(yù)算安排D.組織居民參與活動(dòng)答案：C解析：網(wǎng)格員在活動(dòng)中主要起到協(xié)助和組織的作用，如協(xié)助布置現(xiàn)場、講解知識(shí)、組織居民參與等?；顒?dòng)的整體策劃和預(yù)算安排通常是社區(qū)管理人員的職責(zé)。3.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民之間因鄰里糾紛發(fā)生激烈爭吵時(shí)，應(yīng)該（）A.立即報(bào)警B.站在一旁觀望，等待社區(qū)干部來處理C.及時(shí)介入，了解情況并進(jìn)行調(diào)解D.直接指責(zé)責(zé)任方答案：C解析：網(wǎng)格員有責(zé)任及時(shí)介入鄰里糾紛，了解情況并進(jìn)行調(diào)解。立即報(bào)警適用于糾紛升級(jí)為暴力沖突等嚴(yán)重情況；站在一旁觀望是不作為的表現(xiàn)；直接指責(zé)責(zé)任方可能會(huì)激化矛盾。4.以下哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息（）A.居民的宗教信仰B.房屋的居住情況C.商鋪的經(jīng)營狀況D.公共設(shè)施的損壞情況答案：A解析：網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息主要涉及社區(qū)的人口、房屋、設(shè)施、經(jīng)營等與社區(qū)管理和服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。居民的宗教信仰屬于個(gè)人隱私信息，一般不在網(wǎng)格員采集范圍內(nèi)。5.天寧區(qū)某街道要求網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)人口進(jìn)行登記，登記的重點(diǎn)不包括（）A.流動(dòng)人口的姓名、性別、年齡B.流動(dòng)人口的籍貫和民族C.流動(dòng)人口的宗教信仰和政治面貌D.流動(dòng)人口的居住地址和聯(lián)系方式答案：C解析：對(duì)流動(dòng)人口登記主要是為了掌握其基本情況和居住情況，便于社區(qū)管理和服務(wù)。宗教信仰和政治面貌通常不是登記的重點(diǎn)內(nèi)容。6.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一處自來水管破裂，大量漏水，應(yīng)該（）A.立即用工具自行修復(fù)B.通知居民節(jié)約用水C.拍照記錄后離開現(xiàn)場D.及時(shí)聯(lián)系供水部門進(jìn)行維修答案：D解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)水管破裂等公共設(shè)施問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修。自行修復(fù)超出了網(wǎng)格員的職責(zé)和能力范圍；通知居民節(jié)約用水不能解決水管破裂的問題；拍照記錄后離開現(xiàn)場沒有采取有效的解決措施。7.社區(qū)里有一位獨(dú)居老人，生活困難，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期上門看望老人，了解其需求B.給老人一些錢，讓其自行解決困難C.認(rèn)為這是民政部門的事，與自己無關(guān)D.動(dòng)員其他居民輪流照顧老人答案：A解析：網(wǎng)格員有責(zé)任關(guān)注社區(qū)內(nèi)的特殊群體，定期上門看望獨(dú)居老人，了解其需求，并將情況反饋給相關(guān)部門。給老人錢不是長久之計(jì)；認(rèn)為與自己無關(guān)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)；動(dòng)員其他居民輪流照顧老人需要充分溝通和協(xié)調(diào)，不能直接進(jìn)行。8.天寧區(qū)某社區(qū)要開展環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.宣傳環(huán)境衛(wèi)生整治的意義B.參與垃圾清理和衛(wèi)生打掃C.對(duì)不配合整治的居民進(jìn)行罰款D.監(jiān)督整治行動(dòng)的進(jìn)展答案：C解析：網(wǎng)格員在環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)中可以進(jìn)行宣傳、參與清理和監(jiān)督進(jìn)展，但沒有罰款的權(quán)力。罰款一般由相關(guān)執(zhí)法部門執(zhí)行。9.網(wǎng)格員在工作中要與社區(qū)民警密切配合，以下哪一項(xiàng)是網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)民警的工作內(nèi)容（）A.對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行審訊B.參與社區(qū)治安巡邏C.制定社區(qū)治安管理方案D.對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行逮捕答案：B解析：網(wǎng)格員可以協(xié)助社區(qū)民警參與社區(qū)治安巡邏，維護(hù)社區(qū)治安秩序。審訊、逮捕犯罪嫌疑人是公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法權(quán)力；制定社區(qū)治安管理方案通常是社區(qū)民警和社區(qū)管理人員共同完成的工作。10.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)跡象時(shí)，應(yīng)該（）A.立即深入傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查B.直接驅(qū)散傳銷人員C.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)和社區(qū)報(bào)告D.裝作沒看見，避免惹麻煩答案：C解析：傳銷活動(dòng)具有一定的危險(xiǎn)性，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)跡象后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)和社區(qū)報(bào)告，由專業(yè)部門進(jìn)行處理。深入傳銷窩點(diǎn)調(diào)查和直接驅(qū)散傳銷人員可能會(huì)危及自身安全；裝作沒看見是不負(fù)責(zé)任的行為。11.天寧區(qū)某社區(qū)要舉辦文化節(jié)活動(dòng)，網(wǎng)格員在活動(dòng)中的作用不包括（）A.邀請(qǐng)專業(yè)的演出團(tuán)隊(duì)B.組織居民報(bào)名參加活動(dòng)C.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場的秩序D.收集居民對(duì)活動(dòng)的意見和建議答案：A解析：邀請(qǐng)專業(yè)的演出團(tuán)隊(duì)通常是活動(dòng)組織者的工作。網(wǎng)格員在文化節(jié)活動(dòng)中可以組織居民報(bào)名、維護(hù)現(xiàn)場秩序和收集居民意見。12.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性原則B.保密性原則C.隨意性原則D.完整性原則答案：C解析：網(wǎng)格員采集居民信息要保證信息的真實(shí)、完整，同時(shí)要對(duì)居民信息進(jìn)行保密，不能隨意采集和泄露信息，隨意性原則不符合工作要求。13.社區(qū)內(nèi)有一家工廠存在環(huán)境污染問題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.要求工廠立即停產(chǎn)整頓B.向環(huán)保部門反映情況C.與工廠老板協(xié)商解決D.組織居民到工廠抗議答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染問題后，應(yīng)及時(shí)向環(huán)保部門反映情況，由環(huán)保部門進(jìn)行調(diào)查和處理。要求工廠停產(chǎn)整頓和與工廠老板協(xié)商解決超出了網(wǎng)格員的權(quán)力范圍；組織居民到工廠抗議可能會(huì)引發(fā)沖突，不利于問題的解決。14.網(wǎng)格員在工作中要使用信息化工具，以下哪一項(xiàng)不是常見的信息化工具（）A.智能手機(jī)B.平板電腦C.紙質(zhì)筆記本D.社區(qū)管理信息系統(tǒng)答案：C解析：智能手機(jī)、平板電腦和社區(qū)管理信息系統(tǒng)都是網(wǎng)格員在工作中常用的信息化工具，紙質(zhì)筆記本不屬于信息化工具。15.天寧區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）A.監(jiān)督改造工程的質(zhì)量和進(jìn)度B.決定改造工程的設(shè)計(jì)方案C.負(fù)責(zé)改造工程的資金籌集D.對(duì)改造工程進(jìn)行驗(yàn)收答案：A解析：網(wǎng)格員在老舊小區(qū)改造中可以監(jiān)督改造工程的質(zhì)量和進(jìn)度，及時(shí)反饋問題。決定設(shè)計(jì)方案、籌集資金和驗(yàn)收工程通常是相關(guān)部門和專業(yè)人員的職責(zé)。16.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民咨詢政策問題時(shí)，應(yīng)該（）A.憑自己的經(jīng)驗(yàn)隨意回答B(yǎng).讓居民自己去相關(guān)部門咨詢C.查閱相關(guān)政策文件后準(zhǔn)確回答D.拒絕回答居民的問題答案：C解析：網(wǎng)格員遇到居民咨詢政策問題時(shí)，應(yīng)查閱相關(guān)政策文件后準(zhǔn)確回答，不能隨意回答或拒絕回答，也不能讓居民自己去相關(guān)部門咨詢而不提供幫助。17.社區(qū)內(nèi)有一個(gè)建筑工地施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.要求建筑工地立即停止施工B.與施工方溝通，要求其合理安排施工時(shí)間C.組織居民到建筑工地鬧事D.對(duì)施工方進(jìn)行罰款答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)與施工方溝通，要求其合理安排施工時(shí)間，減少噪音擾民。要求立即停止施工可能會(huì)影響工程進(jìn)度；組織居民鬧事會(huì)引發(fā)沖突；對(duì)施工方罰款不是網(wǎng)格員的權(quán)力。18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防通道被車輛占用，應(yīng)該（）A.用鐵鏈鎖住占用車輛B.聯(lián)系車主將車輛移走C.直接將車輛拖走D.視而不見答案：B解析：發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系車主將車輛移走。用鐵鏈鎖住車輛和直接拖走車輛可能會(huì)引發(fā)與車主的糾紛；視而不見是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。19.天寧區(qū)某社區(qū)要開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作是（）A.招募志愿者并進(jìn)行培訓(xùn)B.決定志愿者服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容C.給志愿者發(fā)放報(bào)酬D.對(duì)志愿者進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)答案：A解析：網(wǎng)格員可以招募志愿者并進(jìn)行培訓(xùn)。決定服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容通常是社區(qū)組織的工作；志愿者服務(wù)一般是無償?shù)模淮嬖诎l(fā)放報(bào)酬；對(duì)志愿者進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)可以由社區(qū)組織和網(wǎng)格員共同完成，但招募和培訓(xùn)是網(wǎng)格員的重要工作。20.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似邪教活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該（）A.立即與邪教人員進(jìn)行辯論B.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)和社區(qū)報(bào)告C.加入邪教組織進(jìn)行臥底調(diào)查D.勸說邪教人員改邪歸正答案：B解析：邪教活動(dòng)具有極大的危害性，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)疑似邪教活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)和社區(qū)報(bào)告，由專業(yè)部門進(jìn)行處理。與邪教人員辯論、加入邪教組織臥底和勸說改邪歸正都存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，不適合網(wǎng)格員單獨(dú)進(jìn)行。21.社區(qū)內(nèi)的公共綠地被居民私自開墾種菜，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.幫助居民一起種菜B.要求居民恢復(fù)綠地原狀C.對(duì)居民進(jìn)行罰款D.將公共綠地分配給居民使用答案：B解析：公共綠地屬于社區(qū)公共資源，被私自開墾種菜是違規(guī)行為，網(wǎng)格員應(yīng)要求居民恢復(fù)綠地原狀。幫助居民種菜和將綠地分配給居民使用不符合規(guī)定；對(duì)居民罰款不是網(wǎng)格員的權(quán)力。22.網(wǎng)格員在工作中要與社區(qū)物業(yè)密切合作，以下哪一項(xiàng)是網(wǎng)格員與物業(yè)合作的內(nèi)容（）A.決定物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.參與物業(yè)的財(cái)務(wù)管理C.協(xié)助物業(yè)解決居民與物業(yè)的糾紛D.更換物業(yè)的管理人員答案：C解析：網(wǎng)格員可以協(xié)助物業(yè)解決居民與物業(yè)的糾紛。決定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、參與財(cái)務(wù)管理和更換管理人員是物業(yè)和業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)主體的職責(zé)。23.天寧區(qū)某社區(qū)要開展法律知識(shí)宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.邀請(qǐng)法律專家進(jìn)行講座B.發(fā)放法律知識(shí)宣傳資料C.組織居民參加法律知識(shí)競賽D.解答居民的法律問題答案：A解析：邀請(qǐng)法律專家進(jìn)行講座通常是社區(qū)組織的工作。網(wǎng)格員可以發(fā)放宣傳資料、組織居民參加競賽和解答一些簡單的法律問題。24.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞時(shí)，應(yīng)該（）A.自己購買新路燈進(jìn)行更換B.聯(lián)系路燈管理部門進(jìn)行維修C.用手電筒照亮道路D.等待居民反映后再處理答案：B解析：發(fā)現(xiàn)路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系路燈管理部門進(jìn)行維修。自己購買更換超出了職責(zé)范圍；用手電筒照亮道路不能解決根本問題；等待居民反映后再處理會(huì)影響居民的出行安全。25.社區(qū)內(nèi)有一位居民患有精神疾病，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.歧視和排斥該居民B.密切關(guān)注其動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向社區(qū)和相關(guān)部門報(bào)告C.要求該居民離開社區(qū)D.對(duì)該居民進(jìn)行強(qiáng)制治療答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)密切關(guān)注患有精神疾病居民的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向社區(qū)和相關(guān)部門報(bào)告，以便提供必要的幫助和管理。歧視排斥、要求離開社區(qū)和強(qiáng)制治療都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?6.網(wǎng)格員在采集商鋪信息時(shí)，不需要采集的內(nèi)容是（）A.商鋪的營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼B.商鋪的經(jīng)營范圍C.商鋪老板的個(gè)人隱私信息D.商鋪的消防設(shè)施情況答案：C解析：采集商鋪信息主要是為了了解商鋪的經(jīng)營和安全情況，商鋪老板的個(gè)人隱私信息不在采集范圍內(nèi)。27.天寧區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行人口普查，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.制定人口普查方案B.對(duì)普查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析C.入戶登記居民信息D.對(duì)普查結(jié)果進(jìn)行公示答案：C解析：在人口普查中，網(wǎng)格員的主要工作是入戶登記居民信息。制定方案、統(tǒng)計(jì)分析和結(jié)果公示通常是專業(yè)部門的工作。28.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法行醫(yī)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該（）A.直接取締非法行醫(yī)場所B.向衛(wèi)生部門舉報(bào)C.讓非法行醫(yī)者自行改正D.與非法行醫(yī)者合作，獲取利益答案：B解析：發(fā)現(xiàn)非法行醫(yī)現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)向衛(wèi)生部門舉報(bào)，由衛(wèi)生部門進(jìn)行處理。直接取締、讓自行改正和合作獲取利益都是不正確的做法。29.社區(qū)內(nèi)的健身設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手修理健身設(shè)施B.通知居民不要使用損壞的設(shè)施C.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修D(zhuǎn).拆除損壞的健身設(shè)施答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)健身設(shè)施損壞，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修。自己動(dòng)手修理可能不專業(yè)；通知居民不使用不能解決問題；拆除設(shè)施需要經(jīng)過相關(guān)程序。30.網(wǎng)格員在工作中要不斷提高自身素質(zhì)，以下哪一項(xiàng)不屬于提高自身素質(zhì)的途徑（）A.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.閱讀相關(guān)書籍和資料C.與同事交流工作經(jīng)驗(yàn)D.減少工作時(shí)間，多休息答案：D解析：參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、閱讀資料和與同事交流經(jīng)驗(yàn)都有助于提高網(wǎng)格員的自身素質(zhì)。減少工作時(shí)間、多休息不利于工作的開展和自身能力的提升。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中扮演的角色有（）A.信息采集員B.矛盾調(diào)解員C.政策宣傳員D.安全巡查員答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在社區(qū)工作中需要采集各類信息，調(diào)解居民矛盾，宣傳政策法規(guī)，巡查社區(qū)安全隱患，所以以上四個(gè)角色都是網(wǎng)格員扮演的。2.以下屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的社區(qū)安全問題有（）A.消防設(shè)施是否完好B.電氣線路是否老化C.樓道是否堆放雜物D.電梯是否正常運(yùn)行答案：ABCD解析：消防設(shè)施、電氣線路、樓道雜物和電梯運(yùn)行情況都關(guān)系到社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，是網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的安全問題。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)該注意（）A.保護(hù)居民的隱私B.確保信息的真實(shí)性C.及時(shí)更新信息D.與居民建立良好的溝通關(guān)系答案：ABCD解析：采集居民信息時(shí)，要保護(hù)居民隱私，保證信息真實(shí)，及時(shí)更新信息，同時(shí)與居民建立良好溝通關(guān)系，以便更好地開展工作。4.天寧區(qū)某社區(qū)要開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.宣傳垃圾分類的知識(shí)和意義B.指導(dǎo)居民正確分類垃圾C.監(jiān)督居民的垃圾分類行為D.對(duì)不分類的居民進(jìn)行處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員可以宣傳知識(shí)、指導(dǎo)分類和監(jiān)督行為，但沒有處罰居民的權(quán)力。5.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)該遵循的原則有（）A.公平公正原則B.依法依規(guī)原則C.調(diào)解優(yōu)先原則D.偏袒一方原則答案：ABC解析：處理鄰里糾紛要公平公正、依法依規(guī)，以調(diào)解優(yōu)先，不能偏袒任何一方。6.以下哪些是網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理中的工作內(nèi)容（）A.清理垃圾和雜物B.宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)C.監(jiān)督垃圾清理情況D.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度答案：ABC解析：網(wǎng)格員可以參與清理、宣傳和監(jiān)督工作，制定管理制度通常是社區(qū)管理部門的職責(zé)。7.網(wǎng)格員與社區(qū)民警合作的工作內(nèi)容包括（）A.協(xié)助開展治安巡邏B.提供社區(qū)人員信息C.參與案件偵破D.排查社區(qū)安全隱患答案：ABD解析：網(wǎng)格員可以協(xié)助巡邏、提供信息和排查隱患，但參與案件偵破是公安機(jī)關(guān)的專業(yè)工作，網(wǎng)格員一般不參與。8.天寧區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員在改造過程中可以（）A.收集居民對(duì)改造的意見和建議B.監(jiān)督施工質(zhì)量和進(jìn)度C.協(xié)調(diào)施工方與居民的關(guān)系D.決定改造的具體方案答案：ABC解析：網(wǎng)格員可以收集意見、監(jiān)督施工和協(xié)調(diào)關(guān)系，但決定改造方案通常是相關(guān)部門和專業(yè)人員的工作。9.網(wǎng)格員在工作中使用信息化工具的好處有（）A.提高工作效率B.方便信息采集和傳輸C.加強(qiáng)與居民的溝通D.減少工作失誤答案：ABCD解析：使用信息化工具可以提高工作效率，方便信息采集和傳輸，加強(qiáng)與居民溝通，同時(shí)減少工作失誤。10.社區(qū)內(nèi)的特殊群體包括（）A.獨(dú)居老人B.殘疾人C.流動(dòng)人口D.貧困家庭答案：ABCD解析：獨(dú)居老人、殘疾人、流動(dòng)人口和貧困家庭都屬于社區(qū)內(nèi)需要關(guān)注的特殊群體。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)自己網(wǎng)格內(nèi)的信息采集工作，不需要參與其他社區(qū)活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員不僅要進(jìn)行信息采集，還需要參與社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)，如矛盾調(diào)解、政策宣傳、安全巡查等。2.網(wǎng)格員在工作中可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員要保護(hù)居民的個(gè)人隱私，不能隨意泄露居民信息。3.當(dāng)遇到居民之間的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以不了解情況就直接進(jìn)行調(diào)解。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員調(diào)解糾紛前要了解情況，公平公正地進(jìn)行調(diào)解，不能盲目調(diào)解。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞后，只需要拍照記錄，不需要采取其他措施。（）答案：錯(cuò)誤解析：發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修，不能只拍照記錄。5.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，只需要采集一次，不需要更新信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：居民信息和社區(qū)情況會(huì)不斷變化，網(wǎng)格員需要及時(shí)更新信息。6.社區(qū)內(nèi)的所有事務(wù)都由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)處理。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員只是協(xié)助社區(qū)開展工作，不是所有事務(wù)都由網(wǎng)格員處理。7.網(wǎng)格員可以對(duì)不遵守社區(qū)規(guī)定的居民進(jìn)行罰款。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員沒有罰款的權(quán)力，罰款應(yīng)由相關(guān)執(zhí)法部門執(zhí)行。8.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門和人員合作。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員需要與社區(qū)民警、物業(yè)、相關(guān)部門等合作，共同做好社區(qū)工作。9.只要是居民反映的問題，網(wǎng)格員都要立即解決。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員要根據(jù)問題的性質(zhì)和自身能力，能解決的及時(shí)解決，不能解決的要及時(shí)上報(bào)。10.網(wǎng)格員在社區(qū)文化活動(dòng)中沒有作用。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員可以在社區(qū)文化活動(dòng)中組織居民參與、宣傳活動(dòng)等，發(fā)揮重要作用。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容。答案：網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容包括：（1）安全巡查：定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行巡查，檢查消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消防通道是否暢通等；查看電氣線路是否老化、有無私拉亂接現(xiàn)象；排查樓道是否堆放雜物等安全隱患。（2）信息采集：收集社區(qū)內(nèi)的安全相關(guān)信息，如危險(xiǎn)化學(xué)品存放點(diǎn)、易燃易爆場所等，并及時(shí)更新信息。（3）宣傳教育：向居民宣傳安全知識(shí)，如消防安全、用電安全、燃?xì)獍踩?，提高居民的安全意識(shí)。（4）隱患上報(bào)：發(fā)現(xiàn)安全隱患后，及時(shí)拍照記錄并上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門，跟蹤隱患的處理情況。（5）協(xié)助處理：協(xié)助相關(guān)部門對(duì)安全隱患進(jìn)行處理，如配合消防部門進(jìn)行消防檢查，配合電力部門對(duì)老化線路進(jìn)行改造等。（6）應(yīng)急處理：在發(fā)生安全事故時(shí)，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助救援和疏散居民，配合相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置。2.談?wù)劸W(wǎng)格員如何做好社區(qū)矛盾調(diào)解工作。答案：網(wǎng)格員做好社區(qū)矛盾調(diào)解工作可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）傾聽了解：當(dāng)接到居民矛盾糾紛的信息后，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，認(rèn)真傾聽雙方當(dāng)事人的訴求和意見，了解事情的來龍去脈和矛盾焦點(diǎn)。（2）公平公正：在調(diào)解過程中，要保持中立，不偏袒任何一方，以事實(shí)為依據(jù)，以法律和道德為準(zhǔn)繩，公平公正地處理矛盾。（3）溝通協(xié)調(diào)：與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，通過擺事實(shí)、講道理，引導(dǎo)雙方換位思考，理解對(duì)方的立場和感受，尋求雙方都能接受的解決方案。（4）依法依規(guī)：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)解，讓雙方了解自己的權(quán)利和義務(wù)，使調(diào)解結(jié)果合法合理。（5）靈活方法：根據(jù)不同的矛盾類型和當(dāng)事人的特點(diǎn)，采用不同的調(diào)解方法，如說服教育、協(xié)商妥協(xié)、第三方介入等。（6）跟蹤回訪：調(diào)解結(jié)束后，要對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，了解雙方當(dāng)事人是否履行調(diào)解協(xié)議，矛盾是否真正解決，如有必要，進(jìn)行再次調(diào)解。（7）學(xué)習(xí)提升：不斷學(xué)習(xí)法律法規(guī)和調(diào)解技巧，提高自己的調(diào)解能力和水平，更好地應(yīng)對(duì)各種矛盾糾紛。五、案例分析題（每題20分，共20分）案例：天寧區(qū)某社區(qū)的兩個(gè)相鄰商鋪，一家