2025年重慶社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.重慶市某老舊社區(qū)劃分網(wǎng)格時(shí)，原則上每個(gè)網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)應(yīng)控制在（）范圍內(nèi)。A.100-200戶B.300-500戶C.600-800戶D.800戶以上答案：B解析：根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，主城區(qū)老舊社區(qū)網(wǎng)格戶數(shù)一般控制在300-500戶，新建商品房社區(qū)可適當(dāng)放寬至500-800戶，以確保服務(wù)精準(zhǔn)性。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓梯間堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，應(yīng)首先（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門(mén)強(qiáng)制拆除C.聯(lián)系業(yè)主說(shuō)明隱患并督促整改D.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)備案答案：C解析：網(wǎng)格員作為一線服務(wù)者，應(yīng)遵循“先溝通、后上報(bào)”原則，優(yōu)先與當(dāng)事人溝通消除隱患；若拒不整改，再上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門(mén)處理。3.某獨(dú)居老人反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.建議老人自行去醫(yī)院檢查B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排醫(yī)生上門(mén)問(wèn)診C.記錄情況后納入重點(diǎn)關(guān)注臺(tái)賬D.通知老人子女回家照顧答案：B解析：針對(duì)獨(dú)居老人健康突發(fā)狀況，網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)社區(qū)資源（如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）提供即時(shí)幫助，體現(xiàn)“主動(dòng)服務(wù)”原則。4.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.制作宣傳海報(bào)B.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)養(yǎng)犬?dāng)?shù)量C.入戶講解《重慶市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》D.聯(lián)系城管部門(mén)處理違規(guī)遛犬答案：C解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是“宣傳、引導(dǎo)、反饋”，通過(guò)入戶講解法規(guī)，提高居民知曉率，從源頭減少違規(guī)行為。5.某租戶因噪音問(wèn)題與房東發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)（）。A.判定哪一方過(guò)錯(cuò)B.傾聽(tīng)雙方訴求，引導(dǎo)協(xié)商C.要求租戶立即搬離D.建議通過(guò)法律訴訟解決答案：B解析：矛盾調(diào)解需保持中立，重點(diǎn)是疏導(dǎo)情緒、明確訴求，推動(dòng)雙方達(dá)成共識(shí)；法律訴訟是最后手段。6.網(wǎng)格員采集人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口簿與實(shí)際居住人員不符，正確做法是（）。A.按戶口簿登記信息錄入系統(tǒng)B.記錄實(shí)際居住人員信息并標(biāo)注“待核實(shí)”C.要求住戶提供居委會(huì)開(kāi)具的居住證明D.忽略差異，以系統(tǒng)現(xiàn)有數(shù)據(jù)為準(zhǔn)答案：B解析：信息采集需真實(shí)準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)如實(shí)記錄并標(biāo)注，后續(xù)通過(guò)走訪或與公安戶籍系統(tǒng)比對(duì)核實(shí)。7.社區(qū)計(jì)劃改造老舊小區(qū)化糞池，網(wǎng)格員需重點(diǎn)收集（）。A.居民對(duì)改造時(shí)間的意見(jiàn)B.化糞池周邊商鋪的經(jīng)營(yíng)許可C.改造工程隊(duì)的資質(zhì)證明D.居民對(duì)化糞池位置的歷史爭(zhēng)議答案：A解析：改造涉及居民日常生活，網(wǎng)格員需重點(diǎn)收集居民對(duì)施工時(shí)間、臨時(shí)排污方案等實(shí)際影響的意見(jiàn)，促進(jìn)改造順利推進(jìn)。8.某低保戶家庭新增一名大學(xué)生，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.提醒其主動(dòng)申報(bào)家庭變化B.直接調(diào)整其低保金額C.告知大學(xué)生無(wú)法享受低保D.忽略該信息，等待年度審核答案：A解析：低保動(dòng)態(tài)管理要求網(wǎng)格員及時(shí)提醒居民申報(bào)家庭變動(dòng)（如子女入學(xué)、就業(yè)等），由民政部門(mén)重新核定資格，網(wǎng)格員無(wú)直接調(diào)整權(quán)限。9.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員巡查重點(diǎn)不包括（）。A.山體滑坡隱患點(diǎn)B.地下車庫(kù)排水系統(tǒng)C.居民家庭用電安全D.社區(qū)健身器材穩(wěn)固性答案：C解析：暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)排查公共區(qū)域安全隱患（如滑坡點(diǎn)、排水系統(tǒng)、戶外設(shè)施），居民家庭用電安全屬于戶內(nèi)事項(xiàng)，可通過(guò)上門(mén)提醒或廣播告知。10.社區(qū)組織“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.設(shè)計(jì)積分規(guī)則B.統(tǒng)計(jì)居民積分并兌換獎(jiǎng)品C.監(jiān)督垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站操作D.入戶指導(dǎo)分類方法答案：D解析：活動(dòng)落地的關(guān)鍵是提高居民參與率，網(wǎng)格員通過(guò)入戶指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)示范，幫助居民掌握分類方法，是活動(dòng)推廣的核心。11.某殘疾人反映社區(qū)無(wú)障礙通道被電動(dòng)車占用，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系物業(yè)清理電動(dòng)車B.要求殘疾人自行聯(lián)系城管C.記錄后上報(bào)街道殘聯(lián)D.當(dāng)場(chǎng)挪走電動(dòng)車并上鎖答案：A解析：無(wú)障礙設(shè)施被占用屬于公共管理問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系責(zé)任主體（如物業(yè)）立即整改，快速解決居民訴求。12.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某老人的“健康狀況”字段缺失，正確做法是（）。A.填寫(xiě)“良好”默認(rèn)值B.標(biāo)注“待補(bǔ)充”并備注需上門(mén)核實(shí)C.復(fù)制其他字段信息填充D.忽略該字段，提交系統(tǒng)答案：B解析：數(shù)據(jù)錄入需嚴(yán)謹(jǐn)，缺失信息應(yīng)標(biāo)注并備注后續(xù)核實(shí)計(jì)劃，避免因錯(cuò)誤信息影響服務(wù)決策。13.社區(qū)舉辦“老年手機(jī)使用培訓(xùn)”，網(wǎng)格員的前期準(zhǔn)備不包括（）。A.統(tǒng)計(jì)報(bào)名老人的手機(jī)型號(hào)B.聯(lián)系志愿者擔(dān)任講師C.準(zhǔn)備充電插排等設(shè)備D.制定培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：D解析：社區(qū)公益培訓(xùn)一般不收費(fèi)，網(wǎng)格員需做好需求統(tǒng)計(jì)、資源對(duì)接（如志愿者）、場(chǎng)地物資準(zhǔn)備（如插排），收費(fèi)不屬于前期工作。14.某商鋪因油煙排放問(wèn)題被居民投訴，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）。A.上門(mén)查看→聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)→反饋居民B.直接要求商鋪停業(yè)整改→反饋居民C.記錄投訴→等待居民自行處理D.組織居民與商鋪協(xié)商→若無(wú)效再上報(bào)答案：A解析：油煙排放涉及專業(yè)檢測(cè)（如油煙濃度），網(wǎng)格員應(yīng)先現(xiàn)場(chǎng)查看，再聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)，根據(jù)結(jié)果推動(dòng)整改并反饋居民。15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，正確處理方式是（）。A.批評(píng)患者不配合治療B.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人了解情況并督促C.上報(bào)公安部門(mén)強(qiáng)制送醫(yī)D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B解析：精神障礙患者管理需尊重隱私，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系監(jiān)護(hù)人（第一責(zé)任人）了解原因，協(xié)助督促服藥；強(qiáng)制送醫(yī)需專業(yè)評(píng)估，網(wǎng)格員無(wú)此權(quán)限。16.社區(qū)要更新“居民需求清單”，網(wǎng)格員的主要方法是（）。A.參考去年清單直接復(fù)制B.組織居民代表開(kāi)會(huì)討論C.僅統(tǒng)計(jì)困難群體需求D.通過(guò)日常走訪收集意見(jiàn)答案：D解析：需求清單需動(dòng)態(tài)更新，網(wǎng)格員通過(guò)日常巡查、入戶走訪收集居民真實(shí)需求，是最直接有效的方法。17.某租戶未簽訂租賃合同即入住，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.要求租戶立即搬離B.提醒房東與租戶補(bǔ)簽合同并報(bào)備C.記錄為“無(wú)合同租戶”后上報(bào)派出所D.視為正常居住，無(wú)需處理答案：B解析：根據(jù)《重慶市房屋租賃管理辦法》，租賃合同需備案，網(wǎng)格員應(yīng)提醒雙方補(bǔ)簽合同并報(bào)備，而非直接干預(yù)居住權(quán)。18.社區(qū)“鄰里互助角”長(zhǎng)期無(wú)人使用，網(wǎng)格員的解決措施是（）。A.拆除互助角并改造為其他設(shè)施B.組織“舊物置換”活動(dòng)激活使用C.要求居民每天必須使用D.聯(lián)系商家投放廣告增加關(guān)注度答案：B解析：設(shè)施閑置需通過(guò)活動(dòng)激活，如組織舊物置換、手工分享等，提高居民參與感，而非強(qiáng)制或商業(yè)化。19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓棟電梯故障停擺，正確處理流程是（）。A.聯(lián)系電梯維保單位→設(shè)置警示標(biāo)識(shí)→告知居民B.直接維修電梯→反饋居民C.記錄后等待物業(yè)處理D.要求居民暫時(shí)走樓梯答案：A解析：電梯故障需立即聯(lián)系維保單位（專業(yè)處理），同時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)（安全防護(hù)），并告知居民（信息透明）。20.社區(qū)開(kāi)展“防詐騙”宣傳，網(wǎng)格員針對(duì)老年群體的重點(diǎn)內(nèi)容是（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.保健品虛假宣傳C.游戲賬號(hào)詐騙D.刷單返利詐騙答案：B解析：老年群體易受保健品虛假宣傳、“以房養(yǎng)老”騙局等影響，宣傳需針對(duì)性覆蓋其常見(jiàn)受騙場(chǎng)景。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助開(kāi)展民生服務(wù)D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集、矛盾調(diào)解、服務(wù)協(xié)助，社區(qū)公共事務(wù)決策由居民會(huì)議或居委會(huì)行使，網(wǎng)格員無(wú)決策權(quán)。2.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)的有（）。A.消防設(shè)施完好情況B.樓道堆物現(xiàn)象C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.居民家庭收入答案：AB解析：巡查重點(diǎn)是公共區(qū)域安全（消防設(shè)施、樓道堆物）；商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)管理，居民收入屬于隱私信息，網(wǎng)格員不采集。3.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.主動(dòng)熱情，使用方言拉近距離B.耐心傾聽(tīng)，避免打斷C.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)D.尊重隱私，不泄露居民信息答案：BD解析：溝通需耐心傾聽(tīng)、尊重隱私；方言使用需根據(jù)居民習(xí)慣，不可強(qiáng)制；網(wǎng)格員不可隨意承諾超出權(quán)限的事項(xiàng)。4.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員可提供的幫助有（）。A.為獨(dú)居老人聯(lián)系送餐服務(wù)B.組織兒童參加暑期公益課堂C.為新生兒辦理戶口登記D.陪同高齡老人接種疫苗答案：ABD解析：戶口登記由公安部門(mén)辦理，網(wǎng)格員可協(xié)助指引，但無(wú)直接辦理權(quán)限；其他選項(xiàng)均屬于網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)的服務(wù)。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)存在以下哪些情況需立即上報(bào)（）。A.圍墻出現(xiàn)裂縫可能坍塌B.居民因瑣事發(fā)生肢體沖突C.商鋪正常裝修噪音擾民D.流浪貓聚集可能傳播疾病答案：ABD解析：圍墻坍塌、肢體沖突、流浪動(dòng)物聚集均屬緊急或公共安全問(wèn)題，需立即上報(bào)；正常裝修噪音可通過(guò)溝通協(xié)調(diào)解決，無(wú)需緊急上報(bào)。6.下列關(guān)于網(wǎng)格員信息采集的說(shuō)法正確的有（）。A.需定期更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.可通過(guò)物業(yè)、鄰居等多方核實(shí)信息C.居民拒絕提供信息時(shí)可強(qiáng)制登記D.信息僅用于社區(qū)服務(wù)，不得泄露答案：ABD解析：信息采集需自愿，居民拒絕時(shí)應(yīng)說(shuō)明用途，不可強(qiáng)制；其他選項(xiàng)符合“準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)、保密”原則。7.社區(qū)組織防汛演練，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）。A.通知居民參與演練B.引導(dǎo)居民到指定避險(xiǎn)點(diǎn)C.操作專業(yè)防汛設(shè)備D.記錄演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題答案：ABD解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織動(dòng)員（通知）、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)（避險(xiǎn)）、問(wèn)題記錄；專業(yè)設(shè)備操作由應(yīng)急部門(mén)人員負(fù)責(zé)。8.某家庭因子女教育費(fèi)用增加申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需協(xié)助（）。A.核實(shí)家庭收入和支出情況B.指導(dǎo)填寫(xiě)救助申請(qǐng)表C.決定是否批準(zhǔn)救助D.跟蹤救助資金使用情況答案：ABD解析：救助審批由民政部門(mén)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員協(xié)助核實(shí)信息、指導(dǎo)申請(qǐng)、跟蹤效果。9.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，正確的做法有（）。A.分別與雙方溝通了解真實(shí)訴求B.引用社區(qū)公約提出解決方案C.偏袒弱勢(shì)一方以快速解決D.調(diào)解成功后簽訂書(shū)面協(xié)議答案：ABD解析：調(diào)解需中立，不可偏袒；通過(guò)分別溝通、引用公約、簽訂協(xié)議（固化成果）是正確流程。10.社區(qū)推廣“智慧社區(qū)”平臺(tái)，網(wǎng)格員的工作包括（）。A.培訓(xùn)居民使用平臺(tái)功能B.錄入更新平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)C.解決平臺(tái)技術(shù)故障D.收集居民對(duì)平臺(tái)的意見(jiàn)答案：ABD解析：平臺(tái)技術(shù)故障由技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)推廣、數(shù)據(jù)維護(hù)和需求反饋。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)與居民簽訂《門(mén)前三包責(zé)任書(shū)》。（）答案：×解析：《門(mén)前三包責(zé)任書(shū)》簽訂主體是居委會(huì)與居民，網(wǎng)格員協(xié)助但不可替代。2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒(méi)收犬只。（）答案：×解析：烈性犬管理由公安部門(mén)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)并協(xié)助處理，無(wú)沒(méi)收權(quán)限。3.網(wǎng)格員需將采集的居民信息定期與公安、民政等部門(mén)數(shù)據(jù)比對(duì)，確保準(zhǔn)確。（）答案：√解析：信息動(dòng)態(tài)管理要求與相關(guān)部門(mén)數(shù)據(jù)共享，避免信息滯后。4.社區(qū)組織垃圾分類檢查，網(wǎng)格員可以進(jìn)入居民家中查看垃圾桶。（）答案：×解析：入戶檢查需居民同意，網(wǎng)格員不可強(qiáng)制進(jìn)入私人空間。5.某租戶未辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)批評(píng)教育并罰款。（）答案：×解析：居住證辦理屬自愿，網(wǎng)格員可提醒但無(wú)處罰權(quán)。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪使用過(guò)期食品原料，應(yīng)立即拍照取證并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。（）答案：√解析：食品衛(wèi)生問(wèn)題由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)管轄，網(wǎng)格員需及時(shí)上報(bào)。7.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員可直接將其送醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)用。（）答案：×解析：送醫(yī)需聯(lián)系家屬或120，墊付費(fèi)用超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍。8.社區(qū)文化活動(dòng)室設(shè)備損壞，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系專業(yè)人員維修并記錄費(fèi)用。（）答案：√解析：公共設(shè)施維護(hù)是網(wǎng)格員職責(zé)，需協(xié)調(diào)維修并登記開(kāi)支。9.某居民長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)，網(wǎng)格員應(yīng)上門(mén)強(qiáng)制收取。（）答案：×解析：物業(yè)費(fèi)收取屬民事糾紛，網(wǎng)格員可調(diào)解但不可強(qiáng)制。10.網(wǎng)格員需在每月底前將本月巡查記錄、事件處理情況匯總上報(bào)社區(qū)。（）答案：√解析：定期匯總上報(bào)是網(wǎng)格化管理的基本要求，確保信息閉環(huán)。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：渝北區(qū)某老舊社區(qū)3棟2單元5樓住戶反映，樓上6樓住戶衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落。5樓住戶多次上門(mén)溝通未果，情緒激動(dòng)，聲稱“再解決不了就砸了6樓的門(mén)”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，該如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即介入，安撫情緒：上門(mén)與5樓住戶溝通，肯定其合理訴求，提醒“砸門(mén)”可能涉及違法，承諾3日內(nèi)協(xié)調(diào)解決（2分）。2.核實(shí)情況：約6樓住戶、5樓住戶共同查看漏水現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)漏水點(diǎn)（如水管接口、防水層），必要時(shí)聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)水電工檢測(cè)（3分）。3.推動(dòng)協(xié)商：組織雙方調(diào)解，明確6樓為責(zé)任方（《民法典》第288條相鄰權(quán)規(guī)定），提出維修方案（如6樓修復(fù)衛(wèi)生間、賠償5樓損失），建議由物業(yè)監(jiān)督施工（3分）。4.跟蹤反饋：維修完成后回訪5樓，確認(rèn)問(wèn)題解決；若6樓拒不配合，上報(bào)社區(qū)或通過(guò)司法途徑調(diào)解（2分）。案例2：江北區(qū)某社區(qū)近期連續(xù)發(fā)生3起電動(dòng)車電瓶被盜事件，居民安全感下降，紛紛要求網(wǎng)格員加強(qiáng)管理。假設(shè)你是該社區(qū)網(wǎng)格員，應(yīng)采取哪些措施？答案要點(diǎn)：1.信息收集：統(tǒng)計(jì)被盜時(shí)間、地點(diǎn)、車輛類型，繪制“被盜熱點(diǎn)圖”，分析作案規(guī)律（2分）。2.安全防范：①聯(lián)系物業(yè)增加監(jiān)控盲區(qū)攝像頭，修復(fù)損壞的門(mén)禁；②在樓道、車棚張貼防盜提示（如“電瓶加鎖”“夜間入棚”）；③組織志愿者夜間巡邏（3分）。3.宣傳動(dòng)員：召開(kāi)居民座談會(huì)，講解電瓶防盜技巧（如使用U型鎖、安裝GPS）；推廣“電動(dòng)車防盜登記”，聯(lián)合派出所建立被盜快速反饋機(jī)制（3分）。4.上報(bào)聯(lián)動(dòng)：將案件情況匯總上報(bào)派出所，協(xié)助調(diào)取監(jiān)控、提供線索，推動(dòng)警方加大偵破力度（2分）。案例3：沙坪壩區(qū)某社區(qū)有一名82歲的張奶奶，子女在外地工作，平時(shí)獨(dú)居，患有高血壓、糖尿病。近期網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)張奶奶經(jīng)常忘記按時(shí)服藥，且家里冰箱食物過(guò)期，衣服堆積未洗。小李該如何幫助張奶奶？答案要點(diǎn)：1.建立重點(diǎn)關(guān)懷檔案：記錄張奶奶的健康狀況、子女聯(lián)系方式、日常需求（2分）。2.鏈接醫(yī)療資源：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為張奶奶簽約家庭醫(yī)生，定期上門(mén)測(cè)血壓、血糖，指導(dǎo)用藥（3分）。3.解決生活困難：①協(xié)調(diào)社區(qū)“時(shí)間銀行”志愿者，每周2次上門(mén)幫張奶奶買(mǎi)菜、打掃衛(wèi)生；②建議子女安裝智能水表/電表（異常停用時(shí)自動(dòng)提醒）或視頻監(jiān)控（經(jīng)張奶奶同意）（3分）。4.心理關(guān)懷：定期陪張奶奶聊天，了解其情緒狀態(tài)；組織社區(qū)老年活動(dòng)（如茶話會(huì)），減少孤獨(dú)感（2分）。五、實(shí)務(wù)操作題（共2