亳州市譙城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格管理員的主要職責(zé)不包括以下哪項？A.采集、更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助排查化解網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛和安全隱患C.參與制定社區(qū)年度發(fā)展規(guī)劃D.宣傳國家政策法規(guī)和社區(qū)公共服務(wù)事項答案：C解析：《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》明確網(wǎng)格員職責(zé)為信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳、隱患排查等，制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃屬于社區(qū)“兩委”或居民會議職責(zé)，網(wǎng)格員無此權(quán)限。2.譙城區(qū)某社區(qū)推行“黨建+網(wǎng)格”治理模式，要求網(wǎng)格員在日常工作中優(yōu)先落實的核心原則是？A.效率優(yōu)先，快速完成任務(wù)清單B.以黨建為引領(lǐng)，聯(lián)動黨員、志愿者參與治理C.重點(diǎn)服務(wù)戶籍人口，兼顧流動人口D.定期考核網(wǎng)格內(nèi)居民滿意度答案：B解析：“黨建+網(wǎng)格”模式的核心是強(qiáng)化基層黨組織對網(wǎng)格工作的領(lǐng)導(dǎo)，通過黨員亮身份、設(shè)崗定責(zé)等方式，推動黨員、志愿者與網(wǎng)格員協(xié)同解決問題，故B為正確選項。3.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有3名未成年人單獨(dú)居住，且無法提供監(jiān)護(hù)人聯(lián)系方式。此時最合理的處理流程是？A.記錄信息后繼續(xù)完成當(dāng)日采集任務(wù)，次日上報B.立即聯(lián)系社區(qū)民警和民政部門，核實未成年人監(jiān)護(hù)情況C.批評教育未成年人后，要求其聯(lián)系家長D.拍攝現(xiàn)場照片作為工作記錄，上傳至社區(qū)微信群答案：B解析：根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，發(fā)現(xiàn)未成年人脫離監(jiān)護(hù)或面臨危險時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間聯(lián)系公安、民政等部門介入，確保未成年人安全，故B正確。4.譙城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因樓道堆物引發(fā)的爭吵，網(wǎng)格員到場后首先應(yīng)采取的措施是？A.直接判定堆物方違規(guī)，要求立即清理B.分別傾聽雙方訴求，穩(wěn)定情緒后了解具體矛盾點(diǎn)C.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，明確責(zé)任歸屬D.召集其他居民評理，形成輿論壓力促調(diào)解答案：B解析：矛盾調(diào)解的關(guān)鍵是先安撫情緒、傾聽訴求，再逐步引導(dǎo)協(xié)商。直接判定或借助輿論可能激化矛盾，故B為正確步驟。5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存儲易燃物品，且未配備消防器材。根據(jù)《消防法》，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.當(dāng)場沒收易燃物品，督促商鋪配備器材B.記錄商鋪信息后，24小時內(nèi)上報消防部門并跟蹤整改C.拍攝照片上傳至社區(qū)工作群，由社區(qū)主任處理D.口頭警告商鋪負(fù)責(zé)人，要求3日內(nèi)整改答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時上報職能部門（如消防、應(yīng)急管理），并跟進(jìn)整改情況，故B正確。6.譙城區(qū)推行“數(shù)字網(wǎng)格”平臺建設(shè)，要求網(wǎng)格員每日登錄平臺更新信息。以下哪類信息不屬于平臺重點(diǎn)采集范圍？A.網(wǎng)格內(nèi)60歲以上獨(dú)居老人健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.流動攤販聚集時間段及區(qū)域D.居民對社區(qū)文化活動的參與意愿答案：B解析：“數(shù)字網(wǎng)格”平臺側(cè)重民生服務(wù)與基層治理相關(guān)信息（如特殊群體、公共安全、民意需求），商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期屬市場監(jiān)管部門專項管理內(nèi)容，非網(wǎng)格員重點(diǎn)采集范圍。7.某網(wǎng)格內(nèi)一位失獨(dú)老人突發(fā)疾病住院，網(wǎng)格員得知后應(yīng)優(yōu)先開展的工作是？A.聯(lián)系老人其他親屬，要求其承擔(dān)照顧責(zé)任B.協(xié)助老人申請臨時救助，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者輪流陪護(hù)C.在社區(qū)公告欄張貼求助信息，發(fā)動居民捐款D.記錄老人住院情況，按季度更新特殊群體臺賬答案：B解析：失獨(dú)老人屬重點(diǎn)關(guān)愛對象，網(wǎng)格員應(yīng)主動協(xié)助解決實際困難（如申請救助、協(xié)調(diào)陪護(hù)），而非僅記錄或轉(zhuǎn)移責(zé)任，故B正確。8.網(wǎng)格員在組織居民參與“文明養(yǎng)犬”宣傳活動時，最有效的動員方式是？A.在社區(qū)微信群發(fā)布通知，要求每戶派代表參加B.聯(lián)合物業(yè)在遛狗集中區(qū)域設(shè)點(diǎn)宣傳，現(xiàn)場解答問題C.制作宣傳海報張貼在單元門，注明活動時間地點(diǎn)D.電話聯(lián)系養(yǎng)犬居民，逐一告知活動內(nèi)容答案：B解析：針對“文明養(yǎng)犬”的特定群體（養(yǎng)犬居民），在其高頻活動區(qū)域（遛狗點(diǎn)）設(shè)點(diǎn)宣傳，能更精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群，提高參與度，故B最優(yōu)。9.根據(jù)《譙城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細(xì)則》，網(wǎng)格員每月至少開展入戶走訪的頻次是？A.每棟樓1次B.每個院落1次C.網(wǎng)格內(nèi)住戶覆蓋率不低于80%D.重點(diǎn)服務(wù)對象每周1次答案：C解析：細(xì)則明確要求網(wǎng)格員每月入戶走訪覆蓋率不低于80%，重點(diǎn)對象（如獨(dú)居老人、殘疾人）需每周至少1次，普通住戶通過走訪、電話等方式覆蓋，故C正確。10.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“小區(qū)停車位不足”的訴求時，正確的工作流程是？A.直接聯(lián)系交警部門規(guī)劃路側(cè)停車位B.組織業(yè)主、物業(yè)召開協(xié)商會，收集解決方案后上報街道C.在業(yè)主群發(fā)起投票，按多數(shù)意見劃設(shè)停車位D.告知居民“停車位問題需自行解決”答案：B解析：涉及公共資源分配的問題，網(wǎng)格員應(yīng)組織多方協(xié)商（業(yè)主、物業(yè)、業(yè)委會），形成初步方案后上報街道協(xié)調(diào)相關(guān)部門，故B正確。11.某網(wǎng)格內(nèi)一名社區(qū)矯正人員反映就業(yè)困難，網(wǎng)格員應(yīng)提供的最直接幫助是？A.聯(lián)系區(qū)人社局，獲取適合的就業(yè)崗位信息并推送B.批評其“不積極找工作”，要求立即投遞簡歷C.建議其參加社區(qū)公益活動，提升社會認(rèn)同感D.記錄訴求后，轉(zhuǎn)交司法所處理答案：A解析：社區(qū)矯正人員需社會支持，網(wǎng)格員應(yīng)主動鏈接資源（如就業(yè)崗位），幫助其融入社會，故A正確。12.譙城區(qū)開展“網(wǎng)格連心卡”發(fā)放工作，卡片應(yīng)包含的核心信息是？A.網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)范圍及社區(qū)監(jiān)督電話B.社區(qū)主任家庭住址、街道辦辦公電話C.轄區(qū)派出所全體民警姓名及警號D.周邊超市、藥店優(yōu)惠活動信息答案：A解析：“網(wǎng)格連心卡”旨在方便居民聯(lián)系網(wǎng)格員，需包含網(wǎng)格員基本信息、服務(wù)范圍及監(jiān)督渠道，其他信息非核心，故A正確。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓電梯故障，已張貼“維修中”標(biāo)識但未設(shè)置圍擋。此時應(yīng)采取的措施是？A.自行設(shè)置簡易圍擋（如警戒帶），并聯(lián)系物業(yè)盡快維修B.拍照記錄后，等待物業(yè)處理C.告知居民“電梯故障，勿使用”后離開D.撥打119請求消防部門協(xié)助答案：A解析：網(wǎng)格員需主動消除安全隱患（如設(shè)置圍擋），并督促責(zé)任主體（物業(yè)）盡快維修，故A正確。14.某網(wǎng)格內(nèi)居民因?qū)ξ飿I(yè)費(fèi)調(diào)整不滿，計劃組織集體上訪。網(wǎng)格員得知后應(yīng)首先？A.向街道報告上訪人員名單及時間B.單獨(dú)約見牽頭人，了解具體訴求并解釋收費(fèi)依據(jù)C.在社區(qū)微信群發(fā)布“禁止上訪”的通知D.聯(lián)系公安部門提前到場阻止答案：B解析：預(yù)防群體性事件的關(guān)鍵是提前介入，了解訴求并疏導(dǎo)情緒，故B正確。15.網(wǎng)格員在整理月度工作臺賬時，需重點(diǎn)歸檔的材料不包括？A.特殊群體走訪記錄B.矛盾糾紛調(diào)解協(xié)議書C.個人工作日志草稿D.安全隱患排查及整改反饋表答案：C解析：臺賬需歸檔正式工作記錄（如走訪記錄、調(diào)解協(xié)議、整改反饋），個人草稿無需歸檔，故C正確。16.譙城區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其主要目的是？A.替代社區(qū)“兩委”決策B.為居民提供娛樂活動場所C.推動居民參與網(wǎng)格內(nèi)公共事務(wù)協(xié)商D.考核網(wǎng)格員工作績效答案：C解析：“網(wǎng)格議事廳”是基層協(xié)商民主的載體，旨在讓居民參與討論網(wǎng)格內(nèi)的民生問題（如環(huán)境整治、設(shè)施維護(hù)），故C正確。17.網(wǎng)格員在使用“皖事通”APP錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與系統(tǒng)登記不一致。正確的處理方式是？A.自行修改系統(tǒng)信息，確保數(shù)據(jù)一致B.聯(lián)系居民核實真實身份信息，確認(rèn)后上報社區(qū)更新C.忽略差異，按原信息錄入D.標(biāo)記為“錯誤數(shù)據(jù)”，等待技術(shù)人員處理答案：B解析：網(wǎng)格員需核實信息真實性，確認(rèn)后通過規(guī)范流程（上報社區(qū)）更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，不可自行修改，故B正確。18.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神病患者未按醫(yī)囑服藥，情緒不穩(wěn)定。網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系的部門是？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.區(qū)民政局C.轄區(qū)派出所D.患者家屬答案：D解析：首先聯(lián)系患者家屬（第一監(jiān)護(hù)人），督促其履行監(jiān)護(hù)責(zé)任；若家屬無法處理，再聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生中心或派出所協(xié)助，故D為優(yōu)先步驟。19.網(wǎng)格員在組織“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動時，最能體現(xiàn)“貼近居民需求”的做法是？A.按照街道模板統(tǒng)一布置場地、準(zhǔn)備物資B.提前問卷調(diào)研居民（尤其是老人、兒童）的活動偏好C.邀請專業(yè)演出團(tuán)隊表演，提升活動檔次D.限制參與人數(shù)，確保活動秩序答案：B解析：活動需以居民需求為導(dǎo)向，通過調(diào)研了解偏好（如包粽子比賽、親子手工等），才能提高參與度和滿意度，故B正確。20.根據(jù)《譙城區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，以下哪項是扣分項？A.每月入戶走訪覆蓋率90%B.未在規(guī)定時間內(nèi)上報安全隱患C.協(xié)助調(diào)解成功3起鄰里糾紛D.居民滿意度測評得分95分答案：B解析：考核辦法明確“未按時上報隱患”屬履職不到位，需扣分；其他選項為加分或合格項，故B正確。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時，可采取的有效方式包括？A.聯(lián)合派出所民警開展“以案說法”講座B.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)詐騙案例及防范口訣C.入戶時向老年人演示“國家反詐中心APP”安裝步驟D.在小區(qū)公告欄張貼虛假保健品、養(yǎng)老詐騙警示海報答案：ABCD解析：多形式、多渠道宣傳（講座、線上轉(zhuǎn)發(fā)、入戶指導(dǎo)、張貼海報）能覆蓋不同群體，提高宣傳效果。2.網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)服務(wù)對象”通常包括？A.80歲以上獨(dú)居老人B.低保戶、特困供養(yǎng)人員C.刑滿釋放5年內(nèi)人員D.外來務(wù)工租房人員答案：ABC解析：重點(diǎn)服務(wù)對象指需長期關(guān)注、提供幫助的群體（如高齡獨(dú)居、困難群體、重點(diǎn)人員）；外來務(wù)工人員屬常規(guī)服務(wù)對象，非“重點(diǎn)”。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有？A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人隱私，不泄露調(diào)解細(xì)節(jié)C.以法律為依據(jù)，兼顧公序良俗D.強(qiáng)制要求雙方達(dá)成一致，否則上報答案：ABC解析：調(diào)解需自愿、合法、公平，不可強(qiáng)制；D項違背“自愿”原則。4.譙城區(qū)推進(jìn)“全科網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員需具備的能力包括？A.熟悉民政、社保、計生等基礎(chǔ)政策B.掌握簡單的信息系統(tǒng)操作（如數(shù)據(jù)錄入、平臺查詢）C.具備基本的溝通協(xié)調(diào)能力，能與不同群體有效交流D.獨(dú)立開展行政執(zhí)法（如處罰違規(guī)停車）答案：ABC解析：“全科網(wǎng)格”要求網(wǎng)格員“一專多能”，但無行政執(zhí)法權(quán)，D項錯誤。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報？A.居民樓外墻瓷磚脫落，存在砸傷風(fēng)險B.某住戶窗口晾曬衣物遮擋消防通道標(biāo)識C.商鋪使用過期食品原料制作餐品D.兩名小學(xué)生在小區(qū)池塘邊玩耍，無成人陪同答案：AC解析：A（安全隱患）、C（食品安全違法）需立即上報；B（輕微問題可當(dāng)場提醒）、D（需提醒家長，非緊急上報）。6.網(wǎng)格員在整理居民訴求時，應(yīng)區(qū)分“網(wǎng)格內(nèi)可解決”與“需轉(zhuǎn)交部門”的事項。以下屬于“網(wǎng)格內(nèi)可解決”的是？A.協(xié)調(diào)物業(yè)修復(fù)小區(qū)路燈B.幫助獨(dú)居老人申請高齡補(bǔ)貼C.處理居民關(guān)于“垃圾清運(yùn)不及時”的投訴D.解決某企業(yè)排污導(dǎo)致的環(huán)境污染問題答案：ABC解析：ABC可通過網(wǎng)格員協(xié)調(diào)物業(yè)、協(xié)助申請、督促環(huán)衛(wèi)等解決；D（環(huán)境污染）需轉(zhuǎn)交生態(tài)環(huán)境部門。7.網(wǎng)格員在與少數(shù)民族居民溝通時，應(yīng)注意？A.尊重其宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣B.避免使用可能引起誤解的語言或行為C.主動學(xué)習(xí)基本的民族政策知識D.要求其完全融入漢族生活方式答案：ABC解析：D項違背“尊重差異”原則，錯誤。8.譙城區(qū)某網(wǎng)格推行“網(wǎng)格+志愿者”模式，網(wǎng)格員在管理志愿者時應(yīng)？A.根據(jù)志愿者特長分配任務(wù)（如醫(yī)療志愿者負(fù)責(zé)健康宣傳）B.定期組織培訓(xùn)，提升志愿者服務(wù)能力C.記錄志愿者服務(wù)時長，作為評優(yōu)依據(jù)D.要求志愿者24小時待命，隨叫隨到答案：ABC解析：D項不合理，志愿者服務(wù)需自愿、適度。9.網(wǎng)格員在處理居民“12345熱線”轉(zhuǎn)辦件時，正確的流程是？A.收到轉(zhuǎn)辦件后，3個工作日內(nèi)聯(lián)系居民核實情況B.能解決的當(dāng)場處理，需協(xié)調(diào)的聯(lián)系相關(guān)部門并跟蹤進(jìn)度C.處理完畢后，在平臺反饋結(jié)果并請居民評價D.若居民對結(jié)果不滿意，告知“已盡力，無法再處理”答案：ABC解析：D項需重新核實訴求，繼續(xù)協(xié)調(diào)，不可推諉。10.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括？A.動態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返譙人員信息B.宣傳疫苗接種政策，動員符合條件居民接種C.督促商鋪落實“掃碼、測溫、戴口罩”要求D.負(fù)責(zé)封控期間居民生活物資配送答案：ABC解析：封控期間物資配送屬特殊時期任務(wù)，非常態(tài)化職責(zé)，D項不選。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民個人信息提供給物業(yè)用于收費(fèi)通知。（）答案：×解析：居民個人信息需嚴(yán)格保密，不得擅自提供給第三方。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)立即沖進(jìn)火場救人。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無專業(yè)救援能力，應(yīng)立即報警并引導(dǎo)人員疏散。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶利用出租屋進(jìn)行傳銷活動，應(yīng)假裝不知情，避免沖突。（）答案：×解析：發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為需立即上報公安部門。4.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未經(jīng)核實的疫情防控通知。（）答案：×解析：需發(fā)布官方信息，避免謠言傳播。5.網(wǎng)格內(nèi)一名殘疾人申請輪椅，網(wǎng)格員應(yīng)直接購買后送上門。（）答案：×解析：應(yīng)協(xié)助其通過殘聯(lián)等正規(guī)渠道申請，不可自行決定物資發(fā)放。6.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾時，若雙方無法達(dá)成一致，可建議其通過法律途徑解決。（）答案：√解析：調(diào)解非強(qiáng)制，引導(dǎo)法律途徑是合理方式。7.網(wǎng)格員可以將工作手機(jī)用于私人通訊。（）答案：×解析：工作手機(jī)需專機(jī)專用，確保信息安全。8.網(wǎng)格內(nèi)“空巢老人”是指子女在譙城區(qū)其他街道居住的老人。（）答案：×解析：“空巢老人”指子女不在身邊（如外地、國外）或無子女的老人。9.網(wǎng)格員每月只需上報1次安全隱患，無需動態(tài)跟蹤。（）答案：×解析：需動態(tài)跟蹤隱患整改情況，直至徹底解決。10.網(wǎng)格員在入戶時，若居民拒絕配合信息采集，可強(qiáng)行進(jìn)入室內(nèi)。（）答案：×解析：需尊重居民隱私，不得強(qiáng)行入戶。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：譙城區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映“小區(qū)化糞池堵塞，污水外溢至道路，氣味刺鼻，影響出行”。網(wǎng)格員小王接到訴求后，立即到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)堵塞點(diǎn)位于3號樓與4號樓之間，污水已蔓延至單元門口。部分居民情緒激動，指責(zé)“社區(qū)不作為”。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場安撫：向居民致歉，說明已到場處理，承諾盡快解決，穩(wěn)定居民情緒。2.核實情況：查看堵塞