成都市青羊區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30題）1.根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2023修訂）》，青羊區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：A.按戶籍人口300-500戶劃分B.按實(shí)有人口300-500戶劃分C.按戶籍人口500-800戶劃分D.按實(shí)有人口500-800戶劃分答案：B2.網(wǎng)格員日常信息采集的重點(diǎn)不包括：A.出租房屋動(dòng)態(tài)B.居民婚姻狀況C.企業(yè)安全生產(chǎn)設(shè)施D.獨(dú)居老人健康狀況答案：B（婚姻狀況屬個(gè)人隱私，非必要采集內(nèi)容）3.某小區(qū)居民因?qū)櫸锛S便清理問題發(fā)生爭吵，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是：A.依據(jù)《民法典》直接判定責(zé)任B.引導(dǎo)雙方換位思考，協(xié)商解決C.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制清理D.上報(bào)街道等待處理答案：B（調(diào)解優(yōu)先協(xié)商，非強(qiáng)制）4.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，網(wǎng)格員正確的處理流程是：A.拍照記錄后立即清除B.聯(lián)系業(yè)主限期整改，逾期上報(bào)消防部門C.當(dāng)場警告業(yè)主并罰款D.記錄后納入下月巡查計(jì)劃答案：B（需先通知整改，無執(zhí)法權(quán)）5.對轄區(qū)內(nèi)80歲獨(dú)居老人的服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)至少：A.每周上門1次B.每半月上門1次C.每月上門1次D.每季度上門1次答案：A（根據(jù)《成都市社區(qū)特殊群體服務(wù)規(guī)范》）6.青羊區(qū)推行的“網(wǎng)格+垃圾分類”工作中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是：A.負(fù)責(zé)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)B.宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督桶邊指導(dǎo)C.處罰違規(guī)投放行為D.統(tǒng)計(jì)垃圾總量答案：B（無處罰權(quán)，重點(diǎn)在宣傳和指導(dǎo)）7.疫情常態(tài)化防控期間，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返蓉未報(bào)備人員，應(yīng)首先：A.立即上門核實(shí)信息B.直接推送至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.電話聯(lián)系本人確認(rèn)行程D.上報(bào)街道疫情防控指揮部答案：D（需第一時(shí)間上報(bào)專業(yè)部門）8.某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，正確的處理方式是：A.當(dāng)場要求商鋪搬離B.聯(lián)系綜合執(zhí)法部門到場處理C.記錄后次日復(fù)查D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群批評答案：B（需協(xié)調(diào)執(zhí)法部門，無直接執(zhí)法權(quán)）9.網(wǎng)格員使用“成都市社區(qū)治理數(shù)字化平臺”錄入信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的是：A.居民身份證號全號B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.信息與實(shí)際一致性D.居民收入水平答案：C（確保數(shù)據(jù)真實(shí)是核心要求）10.社區(qū)開展“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.負(fù)責(zé)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)審批B.動(dòng)員居民參與，收集需求C.設(shè)計(jì)活動(dòng)方案并執(zhí)行D.邀請媒體宣傳答案：B（網(wǎng)格員側(cè)重動(dòng)員和溝通）11.發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯故障未張貼警示標(biāo)識，網(wǎng)格員應(yīng)：A.自行張貼臨時(shí)警示B.聯(lián)系物業(yè)立即處理并跟蹤C(jī).通知業(yè)主繞行D.記錄后24小時(shí)內(nèi)上報(bào)答案：B（需督促責(zé)任主體整改）12.對轄區(qū)內(nèi)精神障礙患者的服務(wù)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注：A.患者家庭收入B.監(jiān)護(hù)責(zé)任落實(shí)情況C.患者教育背景D.家庭成員就業(yè)情況答案：B（根據(jù)《精神衛(wèi)生法》，監(jiān)護(hù)是關(guān)鍵）13.網(wǎng)格員每月需提交的基礎(chǔ)工作報(bào)告不包括：A.矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表B.安全隱患整改臺賬C.個(gè)人績效考核表D.重點(diǎn)人群服務(wù)記錄答案：C（考核表由街道評定）14.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測B.實(shí)地查看并記錄油煙排放情況C.建議居民起訴餐館D.組織雙方協(xié)商答案：B（先核實(shí)情況再處理）15.成都市推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員的“吹哨”條件是：A.發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題B.個(gè)人無法處理的所有問題C.居民投訴超過3次的問題D.涉及經(jīng)濟(jì)利益的問題答案：A（針對跨部門事項(xiàng)）16.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，遇到居民拒絕提供信息，正確的做法是：A.說明信息用途和保密承諾B.告知不配合將影響社區(qū)服務(wù)C.強(qiáng)行登記D.記錄“不配合”后離開答案：A（需爭取理解，非強(qiáng)制）17.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)首先：A.聯(lián)系寵物主人賠償B.查看兒童傷情并協(xié)助送醫(yī)C.拍攝現(xiàn)場視頻D.組織居民討論禁養(yǎng)寵物答案：B（優(yōu)先保障人身安全）18.冬季防火巡查中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)檢查的是：A.居民家庭用電線路老化情況B.小區(qū)綠化植物修剪情況C.健身器材牢固度D.公共區(qū)域照明亮度答案：A（冬季用電負(fù)荷大，線路安全是重點(diǎn)）19.網(wǎng)格員參與社區(qū)協(xié)商會(huì)議時(shí)，主要職責(zé)是：A.決策最終方案B.記錄居民意見并反饋C.制定會(huì)議議程D.監(jiān)督會(huì)議紀(jì)律答案：B（傳遞居民訴求）20.對轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販聚集問題，網(wǎng)格員的正確處理流程是：A.直接驅(qū)趕B.記錄位置和時(shí)間，上報(bào)城管部門C.聯(lián)系攤販簽訂規(guī)范經(jīng)營協(xié)議D.組織居民投票是否保留答案：B（無執(zhí)法權(quán)，需轉(zhuǎn)交職能部門）21.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話，正確的應(yīng)對步驟是：①聯(lián)系120急救②通知家屬③現(xiàn)場陪同④上報(bào)社區(qū)A.①→②→③→④B.③→①→②→④C.①→③→②→④D.②→①→③→④答案：C（先聯(lián)系急救，現(xiàn)場陪同，再通知家屬和社區(qū)）22.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓缺失水帶，應(yīng)：A.自行購買安裝B.聯(lián)系物業(yè)3日內(nèi)整改C.記錄后不再跟進(jìn)D.立即上報(bào)消防部門答案：B（督促物業(yè)作為管理主體整改）23.成都市“智慧社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)數(shù)字化工具不包括：A.社區(qū)治理APPB.視頻監(jiān)控平臺操作C.大數(shù)據(jù)分析模型D.居民信息管理系統(tǒng)答案：C（網(wǎng)格員側(cè)重操作，非分析）24.社區(qū)組織“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.講解法律條文B.發(fā)放宣傳資料并入戶講解C.聯(lián)系公安部門舉辦講座D.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)答案：B（貼近居民的宣傳是核心）25.某租戶未簽訂租房合同，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)：A.要求房東立即補(bǔ)簽B.記錄出租信息并提醒雙方簽訂合同C.上報(bào)公安部門處罰房東D.視為無效租賃，不納入管理答案：B（提醒義務(wù)，無強(qiáng)制權(quán)）26.暴雨天氣巡查時(shí)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)圍墻有裂縫，正確的處理是：A.設(shè)置警戒標(biāo)識，立即上報(bào)社區(qū)和應(yīng)急部門B.聯(lián)系施工隊(duì)現(xiàn)場維修C.通知附近居民暫時(shí)搬離D.記錄后等雨停處理答案：A（先警示，再上報(bào)專業(yè)部門）27.對轄區(qū)內(nèi)殘疾人士的服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：A.殘疾等級B.無障礙設(shè)施使用情況C.家庭成員數(shù)量D.醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)度答案：B（無障礙設(shè)施直接影響生活質(zhì)量）28.網(wǎng)格員收到居民關(guān)于“小區(qū)停車位不足”的投訴，正確的處理流程是：A.建議居民購買車位B.組織業(yè)主、物業(yè)協(xié)商解決方案C.上報(bào)街道規(guī)劃部門D.聯(lián)系交警部門劃設(shè)路側(cè)車位答案：B（先協(xié)調(diào)社區(qū)主體協(xié)商）29.成都市社區(qū)網(wǎng)格劃分調(diào)整的觸發(fā)條件是：A.網(wǎng)格內(nèi)人口變動(dòng)超過20%B.居民投訴超過10次C.網(wǎng)格員離職D.社區(qū)書記變更答案：A（根據(jù)人口變化動(dòng)態(tài)調(diào)整）30.網(wǎng)格員在工作中遇到居民情緒激動(dòng)的投訴，正確的溝通方式是：A.打斷居民陳述，解釋政策B.記錄重點(diǎn)，待居民平復(fù)后回應(yīng)C.承諾“一定解決”以安撫情緒D.轉(zhuǎn)移話題避免沖突答案：B（先傾聽，再回應(yīng)）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共15題）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.調(diào)解矛盾糾紛D.辦理居民戶籍答案：ABC（戶籍辦理屬公安部門職責(zé)）2.信息采集時(shí)需遵守的原則有：A.全面覆蓋B.保護(hù)隱私C.動(dòng)態(tài)更新D.強(qiáng)制登記答案：ABC（禁止強(qiáng)制登記）3.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)領(lǐng)域包括：A.消防設(shè)施B.電梯運(yùn)行C.占道經(jīng)營D.高空拋物答案：ABCD（均屬安全隱患）4.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可采用的方法有：A.傾聽雙方訴求B.引用社區(qū)公約C.邀請樓長參與D.直接判定對錯(cuò)答案：ABC（調(diào)解不強(qiáng)制判定）5.對轄區(qū)內(nèi)留守兒童的服務(wù)內(nèi)容包括：A.關(guān)注學(xué)習(xí)情況B.定期心理溝通C.協(xié)助申請救助D.監(jiān)督監(jiān)護(hù)人履職答案：ABCD（根據(jù)《未成年人保護(hù)法》）6.網(wǎng)格員參與疫情防控的具體工作有：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返蓉人員B.組織疫苗接種宣傳C.運(yùn)送醫(yī)療物資D.核實(shí)健康碼信息答案：ABD（物資運(yùn)送屬專業(yè)人員職責(zé)）7.社區(qū)文化活動(dòng)組織中，網(wǎng)格員的作用是：A.收集居民興趣需求B.聯(lián)系活動(dòng)場地C.擔(dān)任活動(dòng)主持人D.評估活動(dòng)效果答案：ABD（主持人非必要職責(zé)）8.安全隱患上報(bào)時(shí)需包含的信息有：A.具體位置B.隱患類型C.影響范圍D.個(gè)人處理建議答案：ABCD（完整信息利于處理）9.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)注意：A.使用方言拉近距離B.避免敏感話題C.耐心傾聽訴求D.承諾超出權(quán)限的事答案：BC（方言非必要，禁止過度承諾）10.社區(qū)應(yīng)急演練的內(nèi)容包括：A.火災(zāi)逃生B.地震避險(xiǎn)C.疫情防控D.網(wǎng)絡(luò)詐騙應(yīng)對答案：ABC（網(wǎng)絡(luò)詐騙屬宣傳，非應(yīng)急演練）11.網(wǎng)格員需掌握的法律法規(guī)包括：A.《民法典》B.《治安管理處罰法》C.《未成年人保護(hù)法》D.《刑法》答案：ABC（《刑法》屬司法范疇，網(wǎng)格員需了解但非重點(diǎn)）12.數(shù)字化工具在網(wǎng)格管理中的應(yīng)用有：A.實(shí)時(shí)定位巡查軌跡B.自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表C.智能分析矛盾高發(fā)區(qū)域D.替代入戶走訪答案：ABC（數(shù)字化不能替代人工）13.對轄區(qū)內(nèi)困難家庭的幫扶措施包括：A.協(xié)助申請低保B.聯(lián)系就業(yè)崗位C.定期物資慰問D.調(diào)查家庭隱私答案：ABC（禁止調(diào)查隱私）14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索時(shí)，正確的處理是：A.立即潛入調(diào)查B.記錄場所和人員特征C.上報(bào)公安部門D.通知房東驅(qū)離答案：BC（無調(diào)查權(quán)，需專業(yè)部門處理）15.社區(qū)協(xié)商的參與主體包括：A.居民代表B.物業(yè)企業(yè)C.駐區(qū)單位D.網(wǎng)格員答案：ABCD（多元主體參與）三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)商家用于精準(zhǔn)營銷。（×）（需保護(hù)隱私）2.網(wǎng)格劃分后不可調(diào)整，需保持長期穩(wěn)定。（×）（人口變動(dòng)需動(dòng)態(tài)調(diào)整）3.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員可直接沒收犬只。（×）（無執(zhí)法權(quán)）4.信息采集時(shí)，居民拒絕提供聯(lián)系方式，網(wǎng)格員應(yīng)記錄“拒絕”并上報(bào)。（√）5.調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解并建議訴訟。（√）6.安全隱患整改后，網(wǎng)格員需實(shí)地復(fù)查確認(rèn)。（√）7.網(wǎng)格員可以在居民群中公開批評不配合管理的住戶。（×）（侵犯隱私）8.對獨(dú)居老人的服務(wù)，只需節(jié)日慰問即可。（×）（需日常關(guān)注）9.疫情期間，網(wǎng)格員有權(quán)要求居民出示行程碼。（√）（屬防控職責(zé)）10.社區(qū)活動(dòng)中，網(wǎng)格員應(yīng)全程主導(dǎo)，確?；顒?dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。（×）（需尊重居民參與）11.發(fā)現(xiàn)樓道堆物，網(wǎng)格員應(yīng)先拍照留存證據(jù)，再聯(lián)系業(yè)主。（√）12.網(wǎng)格員的巡查記錄只需電子存檔，無需紙質(zhì)備份。（×）（需雙備份）13.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接解答，無需轉(zhuǎn)接部門。（×）（需引導(dǎo)至專業(yè)窗口）14.對流動(dòng)攤販的管理，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)記錄其經(jīng)營時(shí)間和地點(diǎn)。（√）15.社區(qū)協(xié)商會(huì)議中，網(wǎng)格員應(yīng)傾向支持多數(shù)居民意見。（×）（需中立記錄）16.冬季巡查需重點(diǎn)關(guān)注孤寡老人家中取暖設(shè)備安全。（√）17.網(wǎng)格員可以將工作手機(jī)用于私人通訊。（×）（需專機(jī)專用）18.居民投訴寵物吠叫擾民，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音。（×）（先協(xié)調(diào)業(yè)主）19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)滯留社區(qū)，應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人并上報(bào)社區(qū)。（√）20.社區(qū)數(shù)字化平臺的賬號可與其他網(wǎng)格員共用。（×）（需專人專用）四、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：某老舊小區(qū)2棟3單元301室住戶反映，樓上401室長期漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉，多次溝通未果。網(wǎng)格員小李上門了解情況，401室業(yè)主稱“水管老化非人為，應(yīng)由物業(yè)負(fù)責(zé)”，物業(yè)則表示“房屋已過保修期，需業(yè)主自行維修”。問題：如果你是小李，應(yīng)如何處理？答案：①實(shí)地查看301室受損情況，拍攝照片留存；②聯(lián)系401室業(yè)主，解釋《民法典》第296條（相鄰權(quán)規(guī)定），說明其作為產(chǎn)權(quán)人有義務(wù)維修；③協(xié)調(diào)物業(yè)檢查公共管道，確認(rèn)漏水是否涉及公共區(qū)域（如屬公共管道，督促物業(yè)維修；如屬戶內(nèi)管道，引導(dǎo)401室業(yè)主維修）；④組織三方（301、401、物業(yè)）協(xié)商，明確維修責(zé)任和時(shí)限；⑤跟蹤維修進(jìn)度，維修完成后回訪301室確認(rèn)解決；⑥記錄整個(gè)過程，納入網(wǎng)格矛盾糾紛臺賬。案例2：冬季巡查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)使用蜂窩煤爐取暖，且店內(nèi)堆放大量紙箱，消防通道被雜物堵塞。問題：分析隱患并說明處理步驟。答案：隱患：①蜂窩煤爐易引發(fā)一氧化碳中毒和火災(zāi)；②紙箱屬易燃物，增加火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)；③消防通道堵塞影響逃生和救援。處理步驟：①立即要求關(guān)閉蜂窩煤爐，清理紙箱和消防通道雜物；②向店主宣傳《消防法》第28條（禁止堵塞消防通道）和《成都市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》（禁止違規(guī)使用高污染燃料）；③記錄商鋪信息和整改要求，限定24小時(shí)內(nèi)完成整改；④24小時(shí)后復(fù)查，若未整改，上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)和消防部門；⑤將該商鋪納入重點(diǎn)巡查對象，每周檢查一次。案例3：獨(dú)居老人王奶奶（78歲，有高血壓史）致電網(wǎng)格員，稱頭暈無法起身。問題：請列出應(yīng)急處理流程。答案：①立即詢問王奶奶具體癥狀（如是否嘔吐、手腳是否麻木），判斷是否為中風(fēng)征兆；②聯(lián)系120說明情況（地址、癥狀、老人基礎(chǔ)病史）；③通知王奶奶家屬（若有聯(lián)系方式），告知老人情況和就醫(yī)地點(diǎn)；④迅速趕至王奶奶家中，保持其平躺，解開領(lǐng)口，確保通風(fēng)；⑤等待120期間，監(jiān)測老人意識狀態(tài)，避免移動(dòng)；⑥陪同老人就醫(yī)，向醫(yī)護(hù)人員交接病史信息；⑦事后向社區(qū)匯報(bào)情況，跟進(jìn)老人治療進(jìn)展；⑧提醒家屬安排專人照料或聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心提供居家護(hù)理。五、情景模擬題（每題15分，共2題）情景1：你到某租戶家中采集信息，租戶表示“之前已經(jīng)登記過，不想重復(fù)填”，并拒絕提供最新聯(lián)系方式。模擬溝通對話（需體現(xiàn)溝通技巧）。參考對話：網(wǎng)格員：“您好，我是社區(qū)網(wǎng)格員小張，今天來主要是更新一下住戶信息。您之前登記的信息我們看到