第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)的管理，規(guī)范家政服務(wù)員工的行為，提高家政服務(wù)質(zhì)量，保障客戶和員工的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)所有家政服務(wù)企業(yè)及其員工。第三條家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)。第四條家政服務(wù)員工應(yīng)遵守本制度，認(rèn)真履行職責(zé)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章培訓(xùn)與考核第五條家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全員工培訓(xùn)制度，對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和晉升培訓(xùn)。第六條崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.家政服務(wù)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；2.家政服務(wù)職業(yè)道德；3.家政服務(wù)技能培訓(xùn)；4.家政服務(wù)企業(yè)規(guī)章制度。第七條在崗培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.家政服務(wù)技能提升；2.家政服務(wù)企業(yè)規(guī)章制度學(xué)習(xí)；3.家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；4.家政服務(wù)客戶溝通技巧。第八條晉升培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.高級(jí)家政服務(wù)技能培訓(xùn)；2.家政服務(wù)企業(yè)管理；3.家政服務(wù)行業(yè)政策解讀；4.家政服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。第九條家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括：1.家政服務(wù)技能；2.工作態(tài)度；3.客戶滿意度；4.員工自我提升。第十條考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。第三章工作制度第十一條家政服務(wù)員工應(yīng)遵守以下工作制度：1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重客戶，維護(hù)家政服務(wù)行業(yè)形象；2.按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工；3.嚴(yán)格執(zhí)行家政服務(wù)企業(yè)規(guī)章制度，服從工作安排；4.保持工作場(chǎng)所整潔，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)；5.遵守交通規(guī)則，確保出行安全；6.不得擅自離崗，如有特殊情況需請(qǐng)假，須提前向企業(yè)申請(qǐng)；7.不得泄露客戶隱私，保守企業(yè)秘密；8.積極參與企業(yè)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提高自身綜合素質(zhì)。第十二條家政服務(wù)員工在工作中遇到以下情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告企業(yè)：1.發(fā)現(xiàn)安全隱患；2.遇到緊急情況；3.發(fā)現(xiàn)客戶有異常行為；4.工作中遇到無(wú)法解決的問(wèn)題。第四章獎(jiǎng)懲制度第十三條家政服務(wù)企業(yè)設(shè)立以下獎(jiǎng)懲制度：1.獎(jiǎng)勵(lì)制度：（1）優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、客戶滿意度高的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；（2）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：對(duì)團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)、工作業(yè)績(jī)突出的團(tuán)隊(duì)給予獎(jiǎng)勵(lì)；（3）突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：對(duì)在工作中做出突出貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度：（1）警告：對(duì)違反工作紀(jì)律、損害客戶利益的員工給予警告；（2）罰款：對(duì)嚴(yán)重違反工作紀(jì)律、損害客戶利益的員工給予罰款；（3）辭退：對(duì)屢教不改、嚴(yán)重違反工作紀(jì)律、損害客戶利益的員工予以辭退。第五章休假制度第十四條家政服務(wù)員工享有以下休假待遇：1.法定節(jié)假日休假；2.帶薪年休假；3.事假；4.病假；5.婚假；6.產(chǎn)假；7.陪產(chǎn)假。第十五條休假申請(qǐng)：1.員工需提前向企業(yè)提出休假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；2.休假期間，員工應(yīng)保持通訊暢通，確保工作不受影響。第六章退出機(jī)制第十六條家政服務(wù)員工因以下原因退出企業(yè)：1.因個(gè)人原因自愿離職；2.因企業(yè)原因解除勞動(dòng)合同；3.因違反企業(yè)規(guī)章制度被辭退；4.因合同到期不再續(xù)簽。第十七條退出程序：1.員工提出退出申請(qǐng)，經(jīng)企業(yè)審核同意；2.雙方辦理離職手續(xù)；3.企業(yè)支付員工應(yīng)得報(bào)酬。第七章附則第十八條本制度由家政服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。本制度旨在規(guī)范家政服務(wù)員工的行為，提高家政服務(wù)質(zhì)量，保障客戶和員工的合法權(quán)益。家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行本制度，不斷優(yōu)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)的管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量，保障家政服務(wù)員工和客戶的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合家政服務(wù)行業(yè)實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于家政服務(wù)公司、家政服務(wù)員工及客戶。第三條家政服務(wù)公司應(yīng)建立健全家政服務(wù)員工管理制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，確保家政服務(wù)質(zhì)量。第二章家政服務(wù)員工招聘第四條家政服務(wù)公司應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定家政服務(wù)員工招聘條件。第五條家政服務(wù)公司應(yīng)通過(guò)面試、體檢、背景調(diào)查等方式，對(duì)家政服務(wù)員工進(jìn)行招聘。第六條家政服務(wù)公司應(yīng)與符合條件的家政服務(wù)員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三章家政服務(wù)員工培訓(xùn)第七條家政服務(wù)公司應(yīng)定期對(duì)家政服務(wù)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。第八條家政服務(wù)公司應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。第九條家政服務(wù)員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。第四章家政服務(wù)員工職責(zé)第十條家政服務(wù)員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守家政服務(wù)公司規(guī)章制度，履行以下職責(zé)：（一）按照客戶要求，提供家政服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（二）愛(ài)護(hù)客戶家庭財(cái)產(chǎn)，不得損壞或擅自使用；（三）尊重客戶家庭成員，不得干涉家庭事務(wù)；（四）保守客戶家庭秘密，不得泄露客戶信息；（五）遵守職業(yè)道德，不得從事違法活動(dòng)。第十一條家政服務(wù)員工應(yīng)按時(shí)完成工作任務(wù)，不得擅自離崗。第五章家政服務(wù)員工權(quán)益保障第十二條家政服務(wù)公司應(yīng)依法保障家政服務(wù)員工的合法權(quán)益，包括但不限于：（一）按時(shí)足額支付工資；（二）依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)；（三）提供勞動(dòng)保護(hù)；（四）提供休息休假；（五）依法解除勞動(dòng)合同。第十三條家政服務(wù)員工有權(quán)依法維護(hù)自身合法權(quán)益，對(duì)侵犯其合法權(quán)益的行為，有權(quán)向有關(guān)部門(mén)投訴。第六章家政服務(wù)員工考核與獎(jiǎng)懲第十四條家政服務(wù)公司應(yīng)建立健全家政服務(wù)員工考核制度，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核。第十五條家政服務(wù)員工考核內(nèi)容包括但不限于：（一）服務(wù)質(zhì)量；（二）工作態(tài)度；（三）職業(yè)道德；（四）客戶滿意度。第十六條家政服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。第十七條家政服務(wù)員工考核結(jié)果作為晉升、調(diào)整工資、解除勞動(dòng)合同的依據(jù)。第七章家政服務(wù)員工離職與解聘第十八條家政服務(wù)員工離職應(yīng)提前向家政服務(wù)公司提出書(shū)面申請(qǐng)，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十九條家政服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)員工工作表現(xiàn)和合同約定，依法解除勞動(dòng)合同。第二十條家政服務(wù)員工在離職前應(yīng)完成工作任務(wù)，不得擅自離崗。第八章附則第二十一條本制度由家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。家政服務(wù)員工管理制度實(shí)施細(xì)則一、招聘與培訓(xùn)1.招聘條件：（1）具備良好的道德品質(zhì)，熱愛(ài)家政服務(wù)行業(yè)；（2）具備一定的文化程度和溝通能力；（3）具備一定的生活經(jīng)驗(yàn)和家庭服務(wù)技能；（4）身體健康，無(wú)傳染性疾病。2.招聘流程：（1）發(fā)布招聘信息；（2）報(bào)名及資格審查；（3）面試；（4）體檢；（5）背景調(diào)查；（6）簽訂勞動(dòng)合同。3.培訓(xùn)內(nèi)容：（1）家政服務(wù)基本知識(shí)；（2）家庭衛(wèi)生與安全；（3）家庭烹飪與營(yíng)養(yǎng)；（4）衣物洗滌與保養(yǎng)；（5）家庭園藝與寵物護(hù)理；（6）客戶溝通與禮儀。4.培訓(xùn)方式：（1）集中培訓(xùn)；（2）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；（3）遠(yuǎn)程教育。二、崗位職責(zé)1.生活照料：（1）協(xié)助客戶完成日常生活照料；（2）協(xié)助客戶進(jìn)行家庭清潔；（3）協(xié)助客戶進(jìn)行衣物洗滌與保養(yǎng)；（4）協(xié)助客戶進(jìn)行家庭園藝與寵物護(hù)理。2.烹飪：（1）根據(jù)客戶需求，準(zhǔn)備一日三餐；（2）協(xié)助客戶進(jìn)行食材采購(gòu)；（3）協(xié)助客戶進(jìn)行廚房清潔。3.護(hù)理：（1）協(xié)助客戶進(jìn)行生活照料；（2）協(xié)助客戶進(jìn)行家庭清潔；（3）協(xié)助客戶進(jìn)行衣物洗滌與保養(yǎng)；（4）協(xié)助客戶進(jìn)行家庭園藝與寵物護(hù)理。4.教育輔導(dǎo)：（1）協(xié)助客戶進(jìn)行家庭教育；（2）協(xié)助客戶進(jìn)行家庭娛樂(lè)活動(dòng)。5.其他：（1）協(xié)助客戶進(jìn)行家庭維修；（2）協(xié)助客戶進(jìn)行家庭安全檢查。三、考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容：（1）服務(wù)質(zhì)量；（2）工作態(tài)度；（3）職業(yè)道德；（4）客戶滿意度。2.考核方式：（1）定期考核；（2）客戶評(píng)價(jià)；（3）同事評(píng)價(jià)。3.獎(jiǎng)懲措施：（1）獎(jiǎng)勵(lì)：晉升、調(diào)整工資、發(fā)放獎(jiǎng)金等；（2）處罰：警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等。四、離職與解聘1.離職流程：（1）提前向家政服務(wù)公司提出書(shū)面申請(qǐng)；（2）辦理離職手續(xù)；（3）交接工作。2.解聘條件：（1）違反國(guó)家法律法規(guī)；（2）嚴(yán)重違反家政服務(wù)公司規(guī)章制度；（3）工作表現(xiàn)不合格；（4）勞動(dòng)合同到期。五、其他1.家政服務(wù)公司應(yīng)定期對(duì)家政服務(wù)員工進(jìn)行健康檢查，確保員工身體健康。2.家政服務(wù)公司應(yīng)關(guān)心員工生活，為員工提供必要的生活保障。3.家政服務(wù)公司應(yīng)建立健全員工福利制度，提高員工福利待遇。4.家政服務(wù)公司應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)解決客戶與員工之間的矛盾。本實(shí)施細(xì)則與家政服務(wù)員工管理制度同時(shí)施行，如有不一致之處，以本實(shí)施細(xì)則為準(zhǔn)。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)，保障家政服務(wù)員工和客戶的合法權(quán)益，提高家政服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于本家政服務(wù)公司所有家政服務(wù)員工。第三條本制度遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，保障家政服務(wù)員工的基本權(quán)益，提高家政服務(wù)員工的工作積極性。第二章職責(zé)與權(quán)利第四條家政服務(wù)員工職責(zé)：1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司管理。2.按時(shí)參加公司組織的培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。3.熱情接待客戶，耐心解答客戶疑問(wèn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.維護(hù)公司形象，不得擅自泄露客戶隱私。5.配合公司進(jìn)行市場(chǎng)拓展和宣傳。第五條家政服務(wù)員工權(quán)利：1.享有勞動(dòng)法規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)益。2.參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。3.對(duì)公司管理提出意見(jiàn)和建議。4.享有晉升、調(diào)崗、離職等權(quán)利。第三章入職與離職第六條入職程序：1.報(bào)名：有意向的家政服務(wù)員工向公司提交報(bào)名表。2.面試：公司對(duì)報(bào)名員工進(jìn)行面試，了解其基本情況。3.培訓(xùn)：公司對(duì)通過(guò)面試的員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。4.考核：培訓(xùn)結(jié)束后，公司對(duì)員工進(jìn)行考核。5.簽訂合同：考核合格后，公司與員工簽訂勞動(dòng)合同。第七條離職程序：1.提前通知：?jiǎn)T工需提前一個(gè)月向公司提出離職申請(qǐng)。2.告知客戶：?jiǎn)T工需告知客戶離職事宜，并協(xié)助客戶安排替代服務(wù)。3.清理工作：?jiǎn)T工需將手頭工作交接完畢，并清理個(gè)人物品。4.離職手續(xù)：?jiǎn)T工需辦理離職手續(xù)，包括工資結(jié)算、社保轉(zhuǎn)移等。第四章培訓(xùn)與考核第八條培訓(xùn)：1.公司定期對(duì)家政服務(wù)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。2.公司組織新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境。3.公司鼓勵(lì)員工參加行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)，提升自身綜合素質(zhì)。第九條考核：1.公司對(duì)家政服務(wù)員工進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、業(yè)務(wù)水平等。2.考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)崗、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第五章獎(jiǎng)懲第十條獎(jiǎng)勵(lì)：1.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高的員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)提出合理化建議、為公司創(chuàng)造效益的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。3.對(duì)在行業(yè)內(nèi)獲得榮譽(yù)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十一條懲罰：1.對(duì)違反公司規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量低下的員工給予警告、罰款等處罰。2.對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、損害公司利益的員工，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。第六章工資與福利第十二條工資：1.家政服務(wù)員工工資分為基本工資和績(jī)效工資兩部分。2.基本工資按照國(guó)家規(guī)定和公司薪酬制度執(zhí)行。3.績(jī)效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和客戶滿意度進(jìn)行評(píng)定。第十三條福利：1.公司為員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。2