2026年金屬冶煉公司勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解管理制度第一章總則第一條制度目的為規(guī)范公司勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防與調(diào)解管理工作，建立“預(yù)防為主、早期介入、快速調(diào)解、依法處置”的工作機(jī)制，有效防范和化解勞動(dòng)用工矛盾，維護(hù)公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和員工合法權(quán)益，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合金屬冶煉行業(yè)用工特點(diǎn)及公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司與員工之間因勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生的各類勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防、協(xié)商、調(diào)解等管理活動(dòng)，包括但不限于勞動(dòng)合同訂立、履行、變更、解除、終止，薪酬福利、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲處分、培訓(xùn)服務(wù)期等引發(fā)的爭(zhēng)議，涉及公司各部門(mén)及全體在崗員工。第三條核心原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵循勞動(dòng)法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保爭(zhēng)議預(yù)防與調(diào)解工作程序合法、結(jié)果公正。預(yù)防優(yōu)先原則：強(qiáng)化事前風(fēng)險(xiǎn)防控，規(guī)范用工管理流程，從源頭減少勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生。公平公正原則：兼顧公司與員工雙方合法權(quán)益，不偏袒任何一方，保障爭(zhēng)議處理過(guò)程公開(kāi)透明。自愿調(diào)解原則：尊重雙方當(dāng)事人意愿，調(diào)解過(guò)程不強(qiáng)迫、不干預(yù)，促成雙方自愿達(dá)成和解協(xié)議。高效便捷原則：簡(jiǎn)化調(diào)解流程，縮短處理周期，快速化解矛盾，避免爭(zhēng)議升級(jí)擴(kuò)大。第四條勞動(dòng)爭(zhēng)議定義與分類本制度所稱勞動(dòng)爭(zhēng)議，是指公司與員工之間因執(zhí)行勞動(dòng)法律法規(guī)、履行勞動(dòng)合同、遵守公司規(guī)章制度等方面產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)糾紛。按爭(zhēng)議性質(zhì)分為：個(gè)別勞動(dòng)爭(zhēng)議（單個(gè)員工與公司之間發(fā)生的爭(zhēng)議）、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議（10人及以上員工基于同一事實(shí)與公司發(fā)生的爭(zhēng)議）；按爭(zhēng)議內(nèi)容分為：勞動(dòng)合同類爭(zhēng)議、薪酬福利類爭(zhēng)議、勞動(dòng)保護(hù)類爭(zhēng)議、獎(jiǎng)懲處分類爭(zhēng)議、社會(huì)保險(xiǎn)類爭(zhēng)議及其他勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)爭(zhēng)議。第二章組織架構(gòu)與責(zé)任分工第五條組織架構(gòu)公司成立勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)解委員會(huì)”），由公司分管人力資源工作負(fù)責(zé)人擔(dān)任主任，人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任副主任，成員包括法務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、工會(huì)代表（或員工代表）、各部門(mén)負(fù)責(zé)人代表及核心員工代表。調(diào)解委員會(huì)統(tǒng)籌勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防體系建設(shè)、調(diào)解方案審批、重大爭(zhēng)議處置及制度修訂等工作。人力資源部門(mén)作為日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防與調(diào)解的組織實(shí)施、流程協(xié)調(diào)、資料歸檔等工作；法務(wù)部門(mén)提供法律支持與合規(guī)審核；各部門(mén)配合開(kāi)展?fàn)幾h預(yù)防及相關(guān)調(diào)查核實(shí)工作；工會(huì)（或員工代表）參與調(diào)解過(guò)程，維護(hù)員工合法權(quán)益。第六條部門(mén)及崗位職責(zé)1.人力資源部門(mén)：建立健全用工管理制度，開(kāi)展合規(guī)性審查；組織勞動(dòng)法律法規(guī)及制度培訓(xùn)；受理勞動(dòng)爭(zhēng)議申請(qǐng)；組織調(diào)解會(huì)議；跟蹤調(diào)解協(xié)議履行情況；建立爭(zhēng)議處理檔案；分析爭(zhēng)議發(fā)生原因，提出防控改進(jìn)建議。2.法務(wù)部門(mén)：審核用工管理制度、勞動(dòng)合同文本的合規(guī)性；為爭(zhēng)議預(yù)防與調(diào)解提供法律咨詢；參與重大爭(zhēng)議的調(diào)解處理；協(xié)助起草和解協(xié)議及相關(guān)法律文書(shū)；指導(dǎo)處理可能引發(fā)訴訟仲裁的爭(zhēng)議案件。3.各業(yè)務(wù)部門(mén)：規(guī)范本部門(mén)用工管理，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同及公司制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解本部門(mén)員工的潛在矛盾；接到爭(zhēng)議通知后，配合調(diào)查核實(shí)相關(guān)事實(shí)；協(xié)助調(diào)解委員會(huì)開(kāi)展調(diào)解工作。4.調(diào)解委員會(huì)職責(zé)：制定爭(zhēng)議調(diào)解工作規(guī)則；受理并審查爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)；指定調(diào)解員組織調(diào)解；監(jiān)督調(diào)解協(xié)議履行；對(duì)爭(zhēng)議處理情況進(jìn)行總結(jié)分析；向公司提出用工管理優(yōu)化建議。5.調(diào)解員職責(zé)：客觀公正開(kāi)展調(diào)解工作；核實(shí)爭(zhēng)議事實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)；組織雙方當(dāng)事人溝通協(xié)商；促成雙方達(dá)成和解協(xié)議；制作調(diào)解協(xié)議書(shū)；跟蹤協(xié)議履行情況。第三章勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防管理第七條制度合規(guī)管理人力資源部門(mén)牽頭建立完善勞動(dòng)合同管理、薪酬福利、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲處分、勞動(dòng)保護(hù)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等各項(xiàng)用工管理制度，制定過(guò)程需征求員工代表及法務(wù)部門(mén)意見(jiàn)，確保制度內(nèi)容符合法律法規(guī)要求。制度發(fā)布前進(jìn)行合規(guī)性審查，發(fā)布后向全體員工公示并組織學(xué)習(xí)，確保員工知曉并理解。定期對(duì)現(xiàn)有用工管理制度進(jìn)行梳理修訂，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)更新、行業(yè)政策變化及公司實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整不符合規(guī)定的條款，避免因制度不合規(guī)引發(fā)爭(zhēng)議。第八條用工流程規(guī)范規(guī)范勞動(dòng)合同管理，確保勞動(dòng)合同訂立、履行、變更、解除、終止等各環(huán)節(jié)流程合法合規(guī)，明確雙方權(quán)利義務(wù)，避免口頭約定或流程缺失。勞動(dòng)合同內(nèi)容需明確工作崗位、工作內(nèi)容、薪酬待遇、工作時(shí)間、勞動(dòng)保護(hù)、合同期限等核心條款，簽訂前向員工充分說(shuō)明。強(qiáng)化薪酬福利、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲處分等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理，確保操作流程公開(kāi)透明、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，相關(guān)決定需有事實(shí)依據(jù)和制度支撐，并及時(shí)向員工反饋結(jié)果。涉及員工切身利益的重大事項(xiàng)，需提前征求員工意見(jiàn)。第九條風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與培訓(xùn)宣導(dǎo)人力資源部門(mén)建立勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，定期排查用工管理中的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注勞動(dòng)合同到期未續(xù)簽、薪酬發(fā)放不及時(shí)、績(jī)效考核爭(zhēng)議、違規(guī)解除勞動(dòng)合同等高頻風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解隱患。定期組織開(kāi)展勞動(dòng)法律法規(guī)及公司制度培訓(xùn)，覆蓋公司管理人員及全體員工，提升管理人員合規(guī)用工意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，增強(qiáng)員工法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)員工通過(guò)合法途徑解決爭(zhēng)議。第十條溝通協(xié)調(diào)機(jī)制建立常態(tài)化溝通渠道，部門(mén)負(fù)責(zé)人定期與員工開(kāi)展面談溝通，了解員工工作狀態(tài)、訴求及意見(jiàn)建議；人力資源部門(mén)設(shè)立意見(jiàn)箱、咨詢電話等反饋渠道，及時(shí)回應(yīng)員工關(guān)切，對(duì)員工反映的問(wèn)題在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)處理，避免矛盾積累。第四章勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解流程第十一條爭(zhēng)議申請(qǐng)員工與公司發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議后，可在爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)，向人力資源部門(mén)提交書(shū)面調(diào)解申請(qǐng)，說(shuō)明爭(zhēng)議事實(shí)、理由、訴求及相關(guān)證據(jù)材料；公司發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議隱患的，可主動(dòng)提議調(diào)解，征求員工同意后啟動(dòng)調(diào)解流程。集體勞動(dòng)爭(zhēng)議申請(qǐng)需由員工共同推選1-3名代表提交申請(qǐng)，明確代表權(quán)限及共同訴求。第十二條申請(qǐng)受理人力資源部門(mén)收到調(diào)解申請(qǐng)后，在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，核實(shí)爭(zhēng)議是否屬于本制度適用范圍、申請(qǐng)材料是否齊全。符合受理?xiàng)l件的，予以受理并通知雙方當(dāng)事人；不符合受理?xiàng)l件的，書(shū)面說(shuō)明理由并告知申請(qǐng)人；材料不齊全的，通知申請(qǐng)人在5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充完善。第十三條調(diào)查核實(shí)受理爭(zhēng)議申請(qǐng)后，人力資源部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作，收集相關(guān)證據(jù)材料，包括勞動(dòng)合同、規(guī)章制度、薪酬記錄、績(jī)效考核表、考勤記錄、證人證言等。調(diào)查過(guò)程需客觀公正，充分聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的陳述和意見(jiàn)，確保事實(shí)認(rèn)定準(zhǔn)確。第十四條調(diào)解實(shí)施調(diào)查核實(shí)完成后，人力資源部門(mén)在5個(gè)工作日內(nèi)組織調(diào)解會(huì)議，通知雙方當(dāng)事人及調(diào)解員參加。調(diào)解會(huì)議由調(diào)解員主持，按照“雙方陳述事實(shí)→出示相關(guān)證據(jù)→互相辯論→調(diào)解員調(diào)解→協(xié)商達(dá)成一致”的流程進(jìn)行。調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員需引導(dǎo)雙方理性溝通，闡明相關(guān)法律法規(guī)及制度規(guī)定，促成雙方換位思考，尋求共贏解決方案。調(diào)解會(huì)議一般不超過(guò)2次，每次會(huì)議時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)2小時(shí)，避免久調(diào)不決。第十五條調(diào)解結(jié)果雙方達(dá)成一致意見(jiàn)的，由人力資源部門(mén)制作《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議書(shū)》，明確雙方權(quán)利義務(wù)、履行方式及履行期限，經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字蓋章、調(diào)解員簽字確認(rèn)后生效。調(diào)解不成的，終止調(diào)解程序，人力資源部門(mén)向雙方當(dāng)事人出具《調(diào)解終止通知書(shū)》，告知其可在收到通知書(shū)之日起1年內(nèi)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，或通過(guò)其他合法途徑解決。單個(gè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解周期一般不超過(guò)15個(gè)工作日，集體勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解周期一般不超過(guò)30個(gè)工作日，特殊情況經(jīng)調(diào)解委員會(huì)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)15個(gè)工作日。第五章調(diào)解協(xié)議履行與監(jiān)督第十六條協(xié)議履行調(diào)解協(xié)議書(shū)生效后，雙方當(dāng)事人需嚴(yán)格按照協(xié)議約定履行各自義務(wù)。人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤協(xié)議履行情況，督促雙方按時(shí)完成相關(guān)義務(wù)，對(duì)履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。一方當(dāng)事人逾期不履行調(diào)解協(xié)議的，另一方當(dāng)事人可向調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)督促履行，或依法向人民法院申請(qǐng)支付令（涉及金錢給付的）。第十七條監(jiān)督檢查調(diào)解委員會(huì)定期對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防與調(diào)解工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查制度執(zhí)行情況、爭(zhēng)議預(yù)防措施落實(shí)情況、調(diào)解流程合規(guī)性及協(xié)議履行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。建立爭(zhēng)議處理總結(jié)分析機(jī)制，人力資源部門(mén)每季度對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生情況、處理結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，梳理爭(zhēng)議高發(fā)領(lǐng)域及原因，提出用工管理優(yōu)化建議，報(bào)調(diào)解委員會(huì)審批后落實(shí)，持續(xù)完善預(yù)防體系。第六章責(zé)任追究第十八條責(zé)任追究情形對(duì)違反本制度規(guī)定，存在以下行為之一的，視情節(jié)輕重給予相關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評(píng)、績(jī)效扣分、崗位調(diào)整等處罰；造成公司經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成違法的，移交相關(guān)部門(mén)處理：1.未按規(guī)定執(zhí)行用工管理制度，引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議的；2.在爭(zhēng)議處理過(guò)程中弄虛作假、提供虛假證據(jù)的；3.擅自泄露爭(zhēng)議處理過(guò)程中的涉密信息或員工隱私的；4.無(wú)正當(dāng)理由拒絕配合爭(zhēng)議調(diào)查、調(diào)解工作的；5.拒不履行生效的調(diào)解協(xié)議，引發(fā)二次爭(zhēng)議的；6.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中偏袒一方