[深圳市]2025年5月廣東深圳市光明區(qū)信訪局選聘特聘專干1人筆試歷年參考題庫典型考點(diǎn)附帶答案詳解(3卷合一)（第1套）一、選擇題從給出的選項(xiàng)中選擇正確答案（共50題）1、某單位需要處理一批文件，甲單獨(dú)完成需要12小時(shí)，乙單獨(dú)完成需要15小時(shí)?，F(xiàn)在甲乙合作完成這項(xiàng)工作，其中甲中途休息了1小時(shí)，乙中途休息了2小時(shí)。實(shí)際完成這項(xiàng)工作總共用了多少小時(shí)？A.7小時(shí)B.8小時(shí)C.9小時(shí)D.10小時(shí)2、某部門統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，今年第一季度A類事件發(fā)生次數(shù)比去年同期減少了20%，B類事件發(fā)生次數(shù)增加了25%。若去年第一季度A類事件比B類事件多20起，且今年兩種事件的總次數(shù)與去年相同，則去年第一季度B類事件發(fā)生了多少起？A.60起B(yǎng).80起C.100起D.120起3、在處理群眾來信來訪工作中，面對(duì)情緒激動(dòng)的來訪群眾，工作人員首先應(yīng)該采取的措施是：A.立即解釋相關(guān)政策法規(guī)B.耐心傾聽并安撫情緒C.直接轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理D.要求其冷靜后再來反映問題4、公文中"請(qǐng)示"與"報(bào)告"的主要區(qū)別在于：A.寫作格式不同B.篇幅長短不同C.是否要求上級(jí)回復(fù)D.使用范圍不同5、某機(jī)關(guān)工作人員在處理群眾來信來訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)多個(gè)群眾反映同一類問題，涉及政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的情況。此時(shí)最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.直接將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理B.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并建議統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)C.告知群眾這是正?，F(xiàn)象，無需特殊處理D.單獨(dú)為每個(gè)來訪群眾提供不同的解決方案6、在接待群眾來訪過程中，如果遇到情緒激動(dòng)的來訪者，工作人員首先應(yīng)當(dāng)：A.立即進(jìn)行政策解釋和說服工作B.耐心傾聽其訴求并安撫情緒C.要求其立即離開辦公場所D.直接轉(zhuǎn)交其他同事處理7、在處理復(fù)雜社會(huì)矛盾時(shí)，需要運(yùn)用系統(tǒng)性思維，統(tǒng)籌考慮各方利益，尋求最優(yōu)解決方案。這種思維方式體現(xiàn)了以下哪種哲學(xué)原理？A.矛盾的普遍性原理B.系統(tǒng)與要素的辯證關(guān)系原理C.質(zhì)量互變規(guī)律D.否定之否定規(guī)律8、某項(xiàng)政策在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)存在執(zhí)行偏差，相關(guān)部門迅速調(diào)整實(shí)施方案，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，最終實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。這一過程主要體現(xiàn)了管理學(xué)中的哪項(xiàng)原理？A.計(jì)劃的剛性原則B.組織的層級(jí)原則C.控制的反饋原理D.領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)原理9、某機(jī)關(guān)單位需要對(duì)一批文件進(jìn)行分類整理，現(xiàn)有A、B、C三類文件共120份，已知A類文件比B類文件多20份，C類文件是B類文件數(shù)量的一半。問A類文件有多少份？A.50份B.60份C.70份D.80份10、在一次工作匯報(bào)中，某部門需要從5名工作人員中選出3人組成匯報(bào)小組，其中必須包含組長。已知組長必須參加，問有多少種不同的選人方案？A.6種B.8種C.10種D.12種11、某機(jī)關(guān)單位在處理群眾來信來訪過程中，發(fā)現(xiàn)多個(gè)相似問題集中出現(xiàn)，涉及不同部門職責(zé)交叉。按照信訪工作原則，應(yīng)當(dāng)采取的最佳處理方式是：A.按照來信來訪時(shí)間順序逐個(gè)處理B.將問題轉(zhuǎn)交給級(jí)別最高的相關(guān)部門統(tǒng)一處理C.建立聯(lián)合處理機(jī)制，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決D.告知群眾按照部門職能分別提交申請(qǐng)12、在日常行政管理中，當(dāng)遇到政策執(zhí)行過程中出現(xiàn)理解偏差時(shí)，最有效的溝通協(xié)調(diào)方式是：A.發(fā)布更嚴(yán)厲的執(zhí)行通知B.組織專題培訓(xùn)和政策解讀會(huì)C.更換執(zhí)行人員D.簡化政策內(nèi)容13、某市政府部門在處理群眾來訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)多個(gè)相似問題集中出現(xiàn)，涉及不同區(qū)域但根源相同。工作人員應(yīng)當(dāng)采取的最有效處理方式是：A.逐一回復(fù)各個(gè)來訪群眾B.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況C.深入調(diào)研問題根源，制定系統(tǒng)性解決方案D.將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理14、在處理群眾訴求時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)政策執(zhí)行中存在偏差，導(dǎo)致群眾利益受損。此時(shí)最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵篈.立即告知群眾無法改變現(xiàn)狀B.暫緩處理，等待政策調(diào)整C.認(rèn)真核實(shí)情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)調(diào)解決D.建議群眾通過其他渠道反映問題15、某機(jī)關(guān)工作人員在處理群眾來信來訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)多個(gè)相似問題集中出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)采取的正確做法是：A.將所有來信按照先后順序逐一回復(fù)B.將相似問題進(jìn)行分類整理，統(tǒng)一研究解決方案C.只處理最先收到的信件，后續(xù)來信暫不處理D.將問題全部轉(zhuǎn)交給下級(jí)部門處理16、在接待群眾來訪時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則不包括：A.熱情接待，耐心傾聽B.依法依規(guī)，公正處理C.區(qū)別對(duì)待，因人而異D.及時(shí)反饋，跟蹤落實(shí)17、某機(jī)關(guān)在處理群眾來信來訪工作中，發(fā)現(xiàn)多個(gè)相似問題集中出現(xiàn)，涉及不同地區(qū)和不同群體。工作人員經(jīng)過深入調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)這些問題都指向同一個(gè)政策執(zhí)行環(huán)節(jié)存在缺陷。這種情況最能體現(xiàn)信訪工作的哪項(xiàng)功能？A.矛盾化解功能B.信息反饋功能C.監(jiān)督促進(jìn)功能D.權(quán)益保障功能18、在接待群眾來訪時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員情緒激動(dòng)，言辭激烈，但在耐心傾聽后了解到其反映的問題確實(shí)存在合理訴求。此時(shí)最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.立即批評(píng)其表達(dá)方式不當(dāng)B.優(yōu)先安撫情緒，引導(dǎo)理性表達(dá)C.直接告知處理結(jié)果D.要求其書面形式重新反映19、某機(jī)關(guān)在處理群眾來信來訪工作中，發(fā)現(xiàn)多個(gè)部門職責(zé)交叉、推諉扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致群眾合理訴求長期得不到解決。針對(duì)這一問題，最有效的解決措施是：A.增加工作人員數(shù)量，充實(shí)各部門人手B.建立健全部門間協(xié)調(diào)配合機(jī)制，明確責(zé)任分工C.提高群眾信訪受理門檻，減少信訪數(shù)量D.加強(qiáng)對(duì)群眾的政策宣傳和解釋工作20、在基層治理工作中，面對(duì)群眾多樣化的需求和復(fù)雜的社會(huì)矛盾，工作人員應(yīng)當(dāng)具備的核心能力是：A.嚴(yán)格的執(zhí)行力和服從意識(shí)B.良好的溝通協(xié)調(diào)能力和群眾工作方法C.豐富的理論知識(shí)和學(xué)歷水平D.強(qiáng)硬的工作作風(fēng)和果斷的決策能力21、某機(jī)關(guān)單位在處理群眾來信來訪工作中，發(fā)現(xiàn)群眾反映的問題涉及多個(gè)職能部門，需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決。這種情況下，最適合采用的工作方式是：A.逐級(jí)上報(bào)，等待上級(jí)統(tǒng)一安排B.單一部門獨(dú)立處理，避免職責(zé)混亂C.建立聯(lián)合工作機(jī)制，協(xié)同處理D.推諉給最相關(guān)的職能部門處理22、某單位在開展群眾工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分群眾對(duì)政策理解存在偏差，導(dǎo)致誤解和不滿情緒。此時(shí)最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵篈.強(qiáng)制要求群眾必須理解政策B.加強(qiáng)政策宣傳解釋，耐心溝通C.暫停相關(guān)政策的執(zhí)行D.責(zé)備群眾不理解政策意圖23、某機(jī)關(guān)單位在處理群眾來信來訪工作中，發(fā)現(xiàn)多個(gè)相似問題集中出現(xiàn)，涉及面較廣。按照信訪工作原則，應(yīng)當(dāng)采取的最恰當(dāng)處理方式是：A.逐個(gè)單獨(dú)處理每起信訪案件B.將問題匯總分析后統(tǒng)一處理C.只處理最先收到的信訪件D.轉(zhuǎn)交下級(jí)部門分別處理24、在公共管理實(shí)踐中，政府部門與社會(huì)公眾之間建立良好的溝通機(jī)制，主要體現(xiàn)的是現(xiàn)代政府的：A.管理職能B.服務(wù)職能C.監(jiān)督職能D.調(diào)節(jié)職能25、某機(jī)關(guān)在處理群眾來信來訪工作中，發(fā)現(xiàn)一批涉及多個(gè)部門的復(fù)雜問題，需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決。這體現(xiàn)了信訪工作哪項(xiàng)基本職能？A.監(jiān)督檢查職能B.參政議政職能C.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職能D.服務(wù)保障職能26、在信訪接待過程中，工作人員應(yīng)當(dāng)遵循"熱情接待、耐心聽取、認(rèn)真記錄、及時(shí)處理"的原則，這主要體現(xiàn)了信訪工作的什么要求？A.規(guī)范化管理要求B.便民利民服務(wù)要求C.依法辦事程序要求D.公開透明監(jiān)督要求27、在處理復(fù)雜社會(huì)矛盾時(shí)，需要運(yùn)用系統(tǒng)性思維，統(tǒng)籌考慮各方利益。這體現(xiàn)了哪種工作方法？A.重點(diǎn)論和兩點(diǎn)論相結(jié)合B.系統(tǒng)論和統(tǒng)籌論相結(jié)合C.矛盾論和實(shí)踐論相結(jié)合D.發(fā)展論和聯(lián)系論相結(jié)合28、某項(xiàng)政策實(shí)施后，既帶來了積極效應(yīng)，也產(chǎn)生了一些負(fù)面影響，需要在實(shí)踐中不斷完善。這種認(rèn)識(shí)體現(xiàn)了什么哲學(xué)原理？A.事物發(fā)展的前進(jìn)性和曲折性統(tǒng)一B.矛盾的普遍性和特殊性相結(jié)合C.認(rèn)識(shí)的反復(fù)性和無限性統(tǒng)一D.質(zhì)變和量變的相互轉(zhuǎn)化29、某市信訪局接到群眾反映，轄區(qū)內(nèi)某企業(yè)存在環(huán)境污染問題，影響周邊居民正常生活。信訪工作人員在處理此類問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取的措施是：A.立即將投訴轉(zhuǎn)交環(huán)保部門處理B.先進(jìn)行實(shí)地調(diào)查了解具體情況C.直接要求企業(yè)立即停產(chǎn)整改D.告知投訴人向環(huán)保部門直接舉報(bào)30、在信訪工作中，面對(duì)情緒激動(dòng)的來訪群眾，工作人員最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.立即制止其激動(dòng)行為并勸其離開B.耐心傾聽其訴求并給予情緒安撫C.直接告知其訴求不符合政策規(guī)定D.立即將其帶到辦公室進(jìn)行批評(píng)教育31、在處理群眾來信來訪工作中，工作人員應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？A.依法辦事，按政策處理問題B.實(shí)事求是，客觀公正處理矛盾C.追求經(jīng)濟(jì)效益最大化D.便民利民，簡化辦事流程32、下列關(guān)于公文寫作規(guī)范的表述，正確的是哪項(xiàng)？A.公文標(biāo)題中可以使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)B.公文落款時(shí)間應(yīng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字C.向下級(jí)機(jī)關(guān)行文時(shí)可以使用"請(qǐng)示"文種D.公文主體部分應(yīng)邏輯清晰，條理分明33、某機(jī)關(guān)工作人員在處理群眾來信來訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)一起涉及多個(gè)部門的復(fù)雜問題，需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決。此時(shí)最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵篈.直接將問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理B.組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議，明確各部門職責(zé)分工C.建議群眾到相關(guān)部門分別反映問題D.暫時(shí)擱置問題，等待上級(jí)指示34、在公文寫作中，下列關(guān)于"函"這一文種的使用，表述正確的是：A.函只能用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間的行文B.函可以用于請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)C.函的格式與通知完全相同D.函屬于下行文的一種35、某單位需要處理一批文件，甲單獨(dú)完成需要12小時(shí)，乙單獨(dú)完成需要15小時(shí)?，F(xiàn)甲乙合作完成這項(xiàng)工作，中途甲因故離開2小時(shí)，最終完成全部工作共用時(shí)多少小時(shí)？A.7小時(shí)B.8小時(shí)C.9小時(shí)D.10小時(shí)36、下列句子中，沒有語病的一項(xiàng)是：A.通過這次培訓(xùn)，使我們學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)B.這次活動(dòng)得到了同學(xué)們的廣泛支持和積極參與C.他不僅學(xué)習(xí)很好，而且還積極參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)D.我們要認(rèn)真克服并隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺點(diǎn)37、當(dāng)前社會(huì)矛盾糾紛呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)，基層信訪工作需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量。在處理群體性事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取的措施是：A.立即調(diào)集警力維持秩序B.及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)情況C.深入了解事件起因和群眾訴求D.緊急疏散現(xiàn)場圍觀群眾38、在基層治理工作中，面對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，最有效的解決方式是：A.嚴(yán)格按照既定程序處理B.建立多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制C.優(yōu)先處理影響面大的問題D.加強(qiáng)政策宣傳解釋工作39、在處理群眾來信來訪工作中，面對(duì)情緒激動(dòng)的來訪群眾，工作人員應(yīng)當(dāng)首先采取的措施是：A.立即進(jìn)行政策解釋和說服工作B.耐心傾聽群眾訴求，穩(wěn)定其情緒C.要求群眾立即離開辦公場所D.直接轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理40、某單位接到群眾反映問題后，需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。這體現(xiàn)了政府工作的哪項(xiàng)基本要求？A.權(quán)責(zé)統(tǒng)一B.便民高效C.公開透明D.合法行政41、某機(jī)關(guān)工作人員小李在處理群眾來訪時(shí)，遇到一位情緒激動(dòng)的來訪者反復(fù)訴說同一問題。此時(shí)小李最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.立即打斷來訪者，告知其問題已記錄，無需重復(fù)B.耐心傾聽來訪者完整表述，適時(shí)給予回應(yīng)和安撫C.建議來訪者先回去冷靜，改日再來詳細(xì)說明D.直接轉(zhuǎn)交給其他同事處理，避免沖突42、在日常工作中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)同事的工作方法存在明顯不足時(shí)，最合適的處理方式是：A.直接向上級(jí)匯報(bào)同事的錯(cuò)誤做法B.保持沉默，專注于自己的工作C.選擇合適的時(shí)機(jī)私下與同事溝通交流D.在公開場合指出同事的錯(cuò)誤43、某機(jī)關(guān)在處理群眾來信來訪工作中，發(fā)現(xiàn)多個(gè)相似問題集中出現(xiàn)，涉及同一政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一致的情況。按照信訪工作原則，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取哪種處理方式？A.直接轉(zhuǎn)交下級(jí)部門處理B.統(tǒng)一梳理問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門明確標(biāo)準(zhǔn)C.逐個(gè)回復(fù)來訪群眾，說明政策差異D.建議群眾通過其他渠道反映問題44、在接待群眾來訪時(shí)，遇到情緒激動(dòng)的來訪者，工作人員應(yīng)當(dāng)首先采取什么措施？A.立即解釋相關(guān)政策規(guī)定B.耐心傾聽訴求，穩(wěn)定情緒C.要求其冷靜后再來反映問題D.直接轉(zhuǎn)交其他工作人員處理45、當(dāng)前社會(huì)矛盾糾紛呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)，信訪工作需要運(yùn)用多種方式化解矛盾。下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代信訪工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則？A.堅(jiān)持依法辦事，嚴(yán)格按照法律法規(guī)處理信訪事項(xiàng)B.堅(jiān)持源頭治理，注重預(yù)防和化解矛盾糾紛C.堅(jiān)持個(gè)人權(quán)威，依靠領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人影響力解決問題D.堅(jiān)持群眾路線，密切聯(lián)系群眾聽取意見建議46、在處理群眾來信來訪過程中，工作人員需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。以下哪種做法最符合有效溝通的要求？A.對(duì)群眾訴求不加分析直接答應(yīng)解決B.耐心傾聽群眾訴求，準(zhǔn)確理解其真實(shí)意圖C.完全按照既定程序處理，不考慮特殊情況D.只關(guān)注上級(jí)要求，忽視群眾實(shí)際困難47、某機(jī)關(guān)在處理群眾來信來訪工作中，發(fā)現(xiàn)多個(gè)相似問題重復(fù)出現(xiàn)。為了從根本上解決問題，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.加強(qiáng)對(duì)來訪群眾的說服教育工作B.建立健全相關(guān)制度規(guī)范，從源頭預(yù)防問題發(fā)生C.提高接待人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平D.增加接訪場所和工作人員數(shù)量48、在協(xié)調(diào)處理群體性事件時(shí)，工作人員最應(yīng)優(yōu)先關(guān)注的是：A.維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大B.詳細(xì)了解事件起因和群眾訴求C.立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況D.與群眾代表進(jìn)行溝通協(xié)商49、某機(jī)關(guān)單位需要處理一批群眾來信來訪事項(xiàng)，根據(jù)信訪工作相關(guān)規(guī)定，以下哪種做法是正確的？A.對(duì)于匿名舉報(bào)信件可以直接不予受理B.信訪人提出的訴求無論是否合理都應(yīng)當(dāng)?shù)怯浗nC.涉及重大問題的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)辦結(jié)D.信訪人越級(jí)上訪的應(yīng)當(dāng)立即轉(zhuǎn)送上級(jí)機(jī)關(guān)處理50、在處理群體性信訪事件時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取的措施是：A.立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況B.維護(hù)現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)理性表達(dá)訴求C.承諾滿足群眾的全部要求D.聯(lián)系公安部門進(jìn)行強(qiáng)制驅(qū)散

參考答案及解析1.【參考答案】A【解析】設(shè)工作總量為1，甲效率為1/12，乙效率為1/15。設(shè)總用時(shí)為t小時(shí)，則甲實(shí)際工作(t-1)小時(shí)，乙實(shí)際工作(t-2)小時(shí)。根據(jù)工作量相等：(1/12)×(t-1)+(1/15)×(t-2)=1，解得t=7小時(shí)。2.【參考答案】B【解析】設(shè)去年A類x起，B類y起。根據(jù)題意：x-y=20，0.8x+1.25y=x+y，解得x=100，y=80。驗(yàn)證：去年100+80=180起，今年80+100=180起，符合題意。3.【參考答案】B【解析】面對(duì)情緒激動(dòng)的來訪群眾，首要任務(wù)是穩(wěn)定其情緒，耐心傾聽能夠體現(xiàn)對(duì)群眾訴求的重視，有效緩解緊張氛圍。只有在情緒穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，才能更好地了解問題實(shí)質(zhì)，進(jìn)而進(jìn)行政策解釋或協(xié)調(diào)處理。4.【參考答案】C【解析】請(qǐng)示是向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)的公文，具有明確的期復(fù)性，上級(jí)機(jī)關(guān)必須給予答復(fù)；報(bào)告是向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況的公文，以呈閱為主，一般不要求上級(jí)必須回復(fù)。這是兩種文種的本質(zhì)區(qū)別。5.【參考答案】B【解析】面對(duì)群眾反映的政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一問題，工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，既體現(xiàn)了對(duì)群眾關(guān)切的重視，又能推動(dòng)建立統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，從根本上解決問題。選項(xiàng)A缺乏主動(dòng)作為；選項(xiàng)C忽視了群眾合理訴求；選項(xiàng)D違反了公平公正原則。6.【參考答案】B【解析】面對(duì)情緒激動(dòng)的來訪者，首要任務(wù)是穩(wěn)定其情緒，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境。耐心傾聽和情緒安撫有助于建立信任，為后續(xù)的政策解釋和問題解決奠定基礎(chǔ)。選項(xiàng)A在情緒對(duì)立狀態(tài)下效果不佳；選項(xiàng)C過于粗暴；選項(xiàng)D逃避問題責(zé)任。7.【參考答案】B【解析】題干強(qiáng)調(diào)"系統(tǒng)性思維"和"統(tǒng)籌考慮各方利益"，體現(xiàn)了系統(tǒng)與要素的辯證關(guān)系原理。系統(tǒng)具有整體性、有序性和內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化趨向，要求我們用綜合的思維方式認(rèn)識(shí)事物。A項(xiàng)矛盾普遍性強(qiáng)調(diào)處處有矛盾，C項(xiàng)質(zhì)量互變強(qiáng)調(diào)量變引起質(zhì)變，D項(xiàng)否定之否定強(qiáng)調(diào)事物發(fā)展螺旋式上升，均不符合題意。8.【參考答案】C【解析】題干描述了"發(fā)現(xiàn)問題-調(diào)整方案-加強(qiáng)監(jiān)督-實(shí)現(xiàn)目標(biāo)"的過程，體現(xiàn)了控制的反饋原理。管理控制是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，通過信息反饋不斷調(diào)整偏差，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。A項(xiàng)剛性原則強(qiáng)調(diào)計(jì)劃不變通，B項(xiàng)層級(jí)原則強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)關(guān)系，D項(xiàng)激勵(lì)原理強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)積極性，均不符合題干描述的控制調(diào)節(jié)過程。9.【參考答案】C【解析】設(shè)B類文件為x份，則A類文件為(x+20)份，C類文件為x/2份。根據(jù)題意：x+(x+20)+x/2=120，解得x=40。因此A類文件為40+20=60份。驗(yàn)證：A類60份，B類40份，C類20份，總計(jì)120份，符合題意。10.【參考答案】A【解析】由于組長必須參加，相當(dāng)于從剩余4名工作人員中選出2人組成3人小組。這是一個(gè)組合問題，C(4,2)=4!/(2!×2!)=6種。即從4人中任選2人與組長組成匯報(bào)小組，共有6種不同方案。11.【參考答案】C【解析】信訪工作強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配合和源頭治理。面對(duì)跨部門職責(zé)交叉問題，建立聯(lián)合處理機(jī)制能夠避免推諉扯皮，提高處理效率，體現(xiàn)了一次性解決、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作原則。12.【參考答案】B【解析】政策執(zhí)行偏差往往源于理解不準(zhǔn)確，通過專題培訓(xùn)和政策解讀能夠統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上解決問題，體現(xiàn)了預(yù)防為主、教育為先的管理理念。13.【參考答案】C【解析】面對(duì)多個(gè)相似問題集中出現(xiàn)的情況，說明存在系統(tǒng)性或根源性問題。僅逐一回復(fù)（A）治標(biāo)不治本；單純匯報(bào)（B）或轉(zhuǎn)交（D）都未解決根本問題。深入調(diào)研問題根源，制定系統(tǒng)性解決方案，既能解決當(dāng)前問題，又能預(yù)防類似問題再次發(fā)生，體現(xiàn)了系統(tǒng)思維和源頭治理的理念，是最有效的處理方式。14.【參考答案】C【解析】當(dāng)發(fā)現(xiàn)政策執(zhí)行偏差影響群眾利益時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。告知無法改變（A）態(tài)度消極；暫緩處理（B）延誤時(shí)機(jī)；建議其他渠道（D）推卸責(zé)任。認(rèn)真核實(shí)情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)調(diào)解決，既體現(xiàn)了對(duì)群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，又遵循了工作程序，能夠有效糾正執(zhí)行偏差，維護(hù)群眾合法權(quán)益。15.【參考答案】B【解析】面對(duì)多個(gè)相似問題集中出現(xiàn)的情況，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用系統(tǒng)性思維進(jìn)行處理。將相似問題分類整理可以提高工作效率，統(tǒng)一研究解決方案能夠確保處理標(biāo)準(zhǔn)的一致性，避免因人而異造成不公平現(xiàn)象。選項(xiàng)A效率低下且缺乏統(tǒng)籌；選項(xiàng)C明顯不當(dāng)；選項(xiàng)D逃避責(zé)任。因此選B。16.【參考答案】C【解析】接待群眾來訪應(yīng)堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、公平公正的原則。選項(xiàng)A體現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度要求；選項(xiàng)B體現(xiàn)了依法行政要求；選項(xiàng)D體現(xiàn)了責(zé)任落實(shí)要求。而選項(xiàng)C"區(qū)別對(duì)待，因人而異"違背了公平公正原則，不應(yīng)根據(jù)來訪者身份地位不同而采取不同處理方式，所有群眾都應(yīng)享受同等的接待標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。17.【參考答案】B【解析】信訪工作中發(fā)現(xiàn)多個(gè)相似問題集中出現(xiàn)，并通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)問題根源指向政策執(zhí)行環(huán)節(jié)缺陷，這正體現(xiàn)了信訪工作的信息反饋功能。信訪工作能夠?qū)⒒鶎雍腿罕姺从车钠毡樾詥栴}及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為政策調(diào)整和完善提供重要信息支撐。18.【參考答案】B【解析】面對(duì)情緒激動(dòng)的來訪人員，應(yīng)先處理情緒再處理問題。通過耐心傾聽和情緒安撫，引導(dǎo)群眾理性表達(dá)訴求，既能維護(hù)良好的接待秩序，又能準(zhǔn)確了解問題實(shí)質(zhì)，體現(xiàn)了以人為本的工作理念和專業(yè)的溝通技巧。19.【參考答案】B【解析】部門職責(zé)交叉、推諉扯皮的根本原因在于權(quán)責(zé)不清、協(xié)調(diào)機(jī)制不完善。建立健全部門間協(xié)調(diào)配合機(jī)制，明確責(zé)任分工，能夠從根本上解決職能重疊、責(zé)任不清的問題，提高工作效率，確保群眾合理訴求得到及時(shí)處理。20.【參考答案】B【解析】基層治理面對(duì)的是具體的社會(huì)問題和群眾實(shí)際需求，需要工作人員具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力來化解矛盾，掌握群眾工作方法來服務(wù)群眾。只有具備這些核心能力，才能有效處理各種復(fù)雜問題，提升基層治理效能。21.【參考答案】C【解析】在處理涉及多個(gè)職能部門的復(fù)雜問題時(shí)，建立聯(lián)合工作機(jī)制是最有效的方式。這種方式能夠整合各部門資源，明確分工協(xié)作，避免推諉扯皮，提高工作效率。逐級(jí)上報(bào)會(huì)延誤處理時(shí)機(jī)，單一部門處理難以解決涉及面廣的問題，推諉給其他部門違背了為民服務(wù)的宗旨。22.【參考答案】B【解析】當(dāng)群眾對(duì)政策存在誤解時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過加強(qiáng)宣傳解釋工作來消除誤解。耐心溝通、詳細(xì)說明政策背景和具體內(nèi)容，是做好群眾工作的基本要求。強(qiáng)制要求群眾接受、暫停政策執(zhí)行或責(zé)備群眾都不是正確的處理方式，只有通過有效溝通才能獲得群眾的理解和支持。23.【參考答案】B【解析】根據(jù)信訪工作原則，對(duì)于集中出現(xiàn)的同類問題，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持系統(tǒng)性處理原則。選項(xiàng)A的逐個(gè)單獨(dú)處理效率低下，無法從根本上解決問題；選項(xiàng)C明顯錯(cuò)誤，不能選擇性處理；選項(xiàng)D可能造成處理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。選項(xiàng)B通過匯總分析能夠找出問題根源，制定統(tǒng)一解決方案，既提高了工作效率，又能確保處理標(biāo)準(zhǔn)的一致性，符合信訪工作的系統(tǒng)性和規(guī)范性要求。24.【參考答案】B【解析】政府部門與社會(huì)公眾建立良好溝通機(jī)制，體現(xiàn)了現(xiàn)代政府的服務(wù)理念。選項(xiàng)A管理職能強(qiáng)調(diào)的是行政管控；選項(xiàng)C監(jiān)督職能主要指對(duì)下級(jí)或他方的監(jiān)督；選項(xiàng)D調(diào)節(jié)職能側(cè)重于平衡各方利益關(guān)系。而溝通機(jī)制的建立是為了更好地了解公眾需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)，解決群眾實(shí)際問題，這正是服務(wù)職能的核心體現(xiàn)，符合現(xiàn)代服務(wù)型政府建設(shè)要求。25.【參考答案】C【解析】信訪工作具有多項(xiàng)基本職能，包括統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、參政議政等。題干中明確提到"涉及多個(gè)部門的復(fù)雜問題，需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決"，這正體現(xiàn)了信訪工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職能。當(dāng)問題涉及多個(gè)部門時(shí)，信訪部門需要發(fā)揮橋梁紐帶作用，協(xié)調(diào)各方力量共同解決問題，確保群眾合理訴求得到有效回應(yīng)。26.【參考答案】B【解析】"熱情接待、耐心聽取、認(rèn)真記錄、及時(shí)處理"這一原則體現(xiàn)了信訪工作對(duì)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的要求。通過熱情接待體現(xiàn)服務(wù)的溫度，耐心聽取體現(xiàn)對(duì)群眾的尊重，認(rèn)真記錄體現(xiàn)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，及時(shí)處理體現(xiàn)服務(wù)的效率，這些都是為了更好地服務(wù)群眾，讓群眾感受到便民利民的服務(wù)理念。27.【參考答案】B【解析】題干中強(qiáng)調(diào)的"系統(tǒng)性思維"和"統(tǒng)籌考慮"明確指向系統(tǒng)論和統(tǒng)籌論的工作方法。系統(tǒng)論強(qiáng)調(diào)整體性和各要素間的相互聯(lián)系，統(tǒng)籌論強(qiáng)調(diào)綜合考慮各方面因素，兩者結(jié)合能夠有效處理復(fù)雜社會(huì)矛盾，實(shí)現(xiàn)各方利益的平衡協(xié)調(diào)。28.【參考答案】A【解析】題干中政策實(shí)施既有積極效應(yīng)又有負(fù)面影響，體現(xiàn)了事物發(fā)展的復(fù)雜性；需要在實(shí)踐中不斷完善，體現(xiàn)了發(fā)展過程的曲折性。事物發(fā)展的前進(jìn)性是指發(fā)展趨勢是向上的，曲折性是指發(fā)展道路是波浪式的，兩者統(tǒng)一體現(xiàn)了政策完善的過程特點(diǎn)。29.【參考答案】B【解析】信訪工作要堅(jiān)持實(shí)事求是原則，對(duì)于群眾反映的問題，應(yīng)先進(jìn)行實(shí)地調(diào)查了解具體情況，核實(shí)問題的真實(shí)性，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)處理措施。直接轉(zhuǎn)交或要求整改都可能因情況不明而處理不當(dāng)。30.【參考答案】B【解析】面對(duì)情緒激動(dòng)的來訪群眾，應(yīng)先穩(wěn)定其情緒，耐心傾聽其合理訴求，給予必要的心理疏導(dǎo)和情緒安撫，然后依法依規(guī)進(jìn)行處理。這既體現(xiàn)了人文關(guān)懷，也有利于問題的妥善解決。31.【參考答案】C【解析】處理群眾來信來訪工作應(yīng)遵循依法辦事、實(shí)事求是、便民利民等原則，確保公正公平處理群眾合理訴求，維護(hù)群眾合法權(quán)益。追求經(jīng)濟(jì)效益最大化不是信訪工作的基本原則，信訪工作的核心是解決群眾實(shí)際問題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧。32.【參考答案】D【解析】公文標(biāo)題一般不使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；公文落款時(shí)間應(yīng)使用漢字?jǐn)?shù)字；請(qǐng)示適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示或批準(zhǔn)，不能向下級(jí)行文；公文寫作要求結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯清晰，條理分明，語言準(zhǔn)確規(guī)范，這是公文寫作的基本要求。33.【參考答案】B【解析】處理涉及多部門的復(fù)雜問題時(shí)，應(yīng)發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，通過召開協(xié)調(diào)會(huì)議，明確各部門職責(zé)分工，形成工作合力，確保問題得到妥善解決，體現(xiàn)了機(jī)關(guān)工作的協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)性。34.【參考答案】B【解析】函是適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題，請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)的公文文種，既可平行行文，也可用于請(qǐng)求批準(zhǔn)相關(guān)事項(xiàng)，具有靈活性特點(diǎn)。35.【參考答案】B【解析】設(shè)總工作量為1，甲的工作效率為1/12，乙的工作效率為1/15。甲乙合作效率為1/12+1/15=3/20。假設(shè)總用時(shí)為x小時(shí)，其中甲工作(x-2)小時(shí)，乙工作x小時(shí)。則有：(x-2)×(1/12)+x×(1/15)=1。解得：x=8小時(shí)。驗(yàn)證：甲工作6小時(shí)完成6×(1/12)=1/2，乙工作8小時(shí)完成8×(1/15)=8/15，合計(jì)1/2+8/15=15/30+16/30=31/30，說明計(jì)算有誤。重新分析：甲乙合作(x-2)小時(shí)，乙單獨(dú)工作2小時(shí)，則(x-2)×(3/20)+2×(1/15)=1，解得x=8。36.【參考答案】B【解析】A項(xiàng)缺少主語，"通過...使..."結(jié)構(gòu)導(dǎo)致主語殘缺；B項(xiàng)表述正確，主謂賓齊全，邏輯清晰；C項(xiàng)語序不當(dāng)，應(yīng)為"他不僅積極參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，而且學(xué)習(xí)也很好"，邏輯關(guān)系更合理；D項(xiàng)語序錯(cuò)誤，應(yīng)為"隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)真克服"，先發(fā)現(xiàn)問題再克服問題符合邏輯順序。B項(xiàng)語法結(jié)構(gòu)完整，表意清楚。37.【參考答案】C【解析】處理群體性事件應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)的原則。深入了解事件起因和群眾合理訴求是化解矛盾的根本，只有準(zhǔn)確把握問題癥結(jié)，才能采取針對(duì)性措施，避免矛盾激化。其他選項(xiàng)雖然重要，但應(yīng)在了解情況基礎(chǔ)上進(jìn)行。38.【參考答案】B【解析】基層治理涉及面廣、情況復(fù)雜，單部門往往難以獨(dú)立解決綜合性問題。建立多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制能夠整合資源、形成合力，實(shí)現(xiàn)信息共享和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提高解決問題的效率和質(zhì)量，更好地回應(yīng)群眾關(guān)切。39.【參考答案】B【解析】面對(duì)情緒激動(dòng)的來訪群眾，工作人員應(yīng)遵循"先穩(wěn)情緒、后解問題"的原則。耐心傾聽有助于讓群眾感受到被重視，情緒得到宣泄后才能理性溝通，為后續(xù)問題解決創(chuàng)造良好氛圍。選項(xiàng)A過于急躁，C項(xiàng)態(tài)度粗暴，D項(xiàng)回避問題，都不符合群眾工作原則。40.【參考答案】B【解析】規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)體現(xiàn)了政府工作的時(shí)效性和便民性，確保群眾訴求得到及時(shí)回應(yīng)，符合便民高效的基本要求。權(quán)責(zé)統(tǒng)一強(qiáng)調(diào)權(quán)力與責(zé)任對(duì)等，公開透明要求政務(wù)信息公開，合法行政強(qiáng)調(diào)依法辦事，均與時(shí)間限制要求關(guān)聯(lián)度較小。41.【參考答案】B【解析】面對(duì)情緒激動(dòng)的來訪者，應(yīng)采取耐心傾聽的態(tài)度，這體現(xiàn)了為人民服務(wù)的宗旨和良好的職業(yè)素養(yǎng)。選項(xiàng)B的做法既能有效接收信息，又能讓來訪者感受到被尊重和重視，有助于緩解其激動(dòng)情緒。A項(xiàng)過于生硬，可能激化矛盾；C項(xiàng)推諉責(zé)任，不符合工作要求；D項(xiàng)逃避問題，缺乏擔(dān)當(dāng)精神。42.【參考答案】C【解析】同事間應(yīng)該相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作。發(fā)現(xiàn)他人工作問題時(shí)，私下溝通既體現(xiàn)了對(duì)同事的尊重，又能有效解決問題。A項(xiàng)容易造成同事間矛盾；B項(xiàng)缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；D項(xiàng)會(huì)在公開場合傷害同事自尊心，影響團(tuán)隊(duì)和諧。43.【參考答案】B【解析】信訪工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持問題導(dǎo)向和系統(tǒng)治理原則。面對(duì)同類問題集中出現(xiàn)，特別是政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一致的情況，應(yīng)當(dāng)從源頭解決問題，統(tǒng)一梳理相關(guān)問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門明確統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，避免類似問題反復(fù)出現(xiàn)，提高工作效率和群眾滿意度。44.【參考答案】B【解析】接待群眾來訪應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本的原則。面對(duì)情緒激動(dòng)的來訪者，首要任務(wù)是通過耐心傾聽和適當(dāng)安撫來穩(wěn)定其情緒，建立良好的溝通基礎(chǔ)。只有在情緒穩(wěn)定后，才能有效溝通，準(zhǔn)確了解訴求，進(jìn)而有針對(duì)性地解決問題。45.【參考答案】C【解析】現(xiàn)代信訪工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持法治化、規(guī)范化原則，依法辦事是基本要求；源頭治理體現(xiàn)了預(yù)防為主的理念；群眾路線是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。而依靠個(gè)人權(quán)威違背了依法行政原則，不符合現(xiàn)代治理要求。46.【參考答案】B【解析】有效溝通需要耐心傾聽、準(zhǔn)確理解對(duì)方訴求，這是解決問題的前提。直接答應(yīng)所有訴求缺乏調(diào)查研究，既定程序需要靈活運(yùn)用，忽視群眾困難違背服務(wù)宗旨。只有準(zhǔn)確理解群眾訴求，才能提供針對(duì)性解決方案。47.【參考答案】B【解析】面對(duì)重復(fù)性問題，治本之策是建立長效機(jī)制。A項(xiàng)屬于治標(biāo)措施；C項(xiàng)雖有必要但不能解決根本問題；D項(xiàng)會(huì)增加成本但無法防止問題重復(fù)發(fā)生。B項(xiàng)通過完善制度從源頭預(yù)防，是最根本有效的解決方式。48.【參考答案】A【解析】群體性事件處置的首要原則是控制局勢，A項(xiàng)維護(hù)現(xiàn)場秩序、防止事態(tài)擴(kuò)大是最緊迫的任務(wù)，能夠避免造成更大損失。B項(xiàng)了解情況、C項(xiàng)匯報(bào)、D項(xiàng)溝通協(xié)商都是后續(xù)必要步驟，但必須在確保現(xiàn)場穩(wěn)定的基礎(chǔ)上進(jìn)行。49.【參考答案】B【解析】根據(jù)信訪工作相關(guān)規(guī)定，對(duì)于群眾來信來訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)做到有訪必登、有信必錄，無論訴求是否合理都應(yīng)登記建檔備查，體現(xiàn)信訪工作全覆蓋原則。A項(xiàng)錯(cuò)誤，匿名舉報(bào)如涉及重要問題仍需受理；C項(xiàng)錯(cuò)誤，重大事項(xiàng)辦理時(shí)限一般為30日；D項(xiàng)錯(cuò)誤，越級(jí)上訪需按程序處理，不是一律轉(zhuǎn)送。50.【參考答案】B【解析】處理群體性信訪事件時(shí)，首要任務(wù)是維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)引導(dǎo)群眾通過合法渠道理性表達(dá)訴求。B項(xiàng)體現(xiàn)了預(yù)防為主、疏導(dǎo)結(jié)合的工作原則。A項(xiàng)雖重要但不是首要措施；C項(xiàng)錯(cuò)誤，不能隨意承諾；D項(xiàng)過于激進(jìn)，應(yīng)作為最后手段。

[深圳市]2025年5月廣東深圳市光明區(qū)信訪局選聘特聘專干1人筆試歷年參考題庫典型考點(diǎn)附帶答案詳解(3卷合一)（第2套）一、選擇題從給出的選項(xiàng)中選擇正確答案（共50題）1、在處理群眾來訪事務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：

選項(xiàng)A.先處理緊急事務(wù)，再處理一般事務(wù)

選項(xiàng)B.堅(jiān)持依法依規(guī)、公平公正、便民利民

選項(xiàng)C.按照來訪人員的職務(wù)高低區(qū)別對(duì)待

選項(xiàng)D.優(yōu)先處理熟悉的來訪人員事務(wù)2、信訪工作部門在接待來訪群眾時(shí)，下列做法正確的是：

選項(xiàng)A.對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍的事項(xiàng)直接拒絕受理

選項(xiàng)B.要求來訪人員提供真實(shí)有效的身份信息和聯(lián)系方式

選項(xiàng)C.對(duì)情緒激動(dòng)的來訪人員立即中斷接待

選項(xiàng)D.未經(jīng)核實(shí)即可當(dāng)場承諾處理結(jié)果3、某市政府為了提高政務(wù)服務(wù)效率，決定整合多個(gè)部門的服務(wù)窗口，建立統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)大廳。這一做法主要體現(xiàn)了政府管理中的哪項(xiàng)原則？A.分工協(xié)作原則B.集中統(tǒng)一原則C.效率便民原則D.依法行政原則4、在處理群眾來訪事務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)首先采取的步驟是：A.立即給出解決方案B.詳細(xì)了解來訪事由C.要求提供相關(guān)證明材料D.轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理5、某機(jī)關(guān)在處理群眾來信來訪過程中，發(fā)現(xiàn)多個(gè)相似問題集中出現(xiàn)，需要進(jìn)行系統(tǒng)性解決。按照信訪工作原則，應(yīng)當(dāng)采取的最恰當(dāng)做法是：A.將問題逐個(gè)單獨(dú)處理，避免擴(kuò)大影響B(tài).及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告，并建議開展專項(xiàng)治理C.暫緩處理，等待問題自然減少D.轉(zhuǎn)交給其他部門處理，避免責(zé)任集中6、某單位工作人員在接待來訪群眾時(shí)，發(fā)現(xiàn)群眾情緒激動(dòng)且訴求復(fù)雜，現(xiàn)場秩序較為混亂。此時(shí)應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.立即要求保安強(qiáng)制帶離情緒激動(dòng)的群眾B.耐心傾聽并安撫群眾情緒，引導(dǎo)有序表達(dá)訴求C.直接告知群眾相關(guān)訴求無法解決D.拒絕繼續(xù)接待，要求群眾改日再來7、某機(jī)關(guān)工作人員在處理群眾來信來訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)多個(gè)相似問題集中出現(xiàn)，涉及同一政策執(zhí)行問題。此時(shí)最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵篈.分別回復(fù)每位來訪群眾，詳細(xì)解釋政策內(nèi)容B.匯總問題向相關(guān)部門反映，推動(dòng)政策完善C.建議群眾通過其他途徑尋求解決方案D.將問題轉(zhuǎn)交給其他部門處理8、在協(xié)調(diào)處理多部門合作事項(xiàng)時(shí)，遇到各部門職責(zé)交叉、推諉扯皮的情況，應(yīng)該采取的主要方法是：A.直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)要求干預(yù)B.組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)議明確分工C.暫停該事項(xiàng)等待上級(jí)明確職責(zé)D.選擇其中一個(gè)部門全權(quán)負(fù)責(zé)9、某機(jī)關(guān)在處理群眾來信來訪工作中，發(fā)現(xiàn)多個(gè)相似問題集中出現(xiàn)，涉及面較廣。按照信訪工作原則，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.按照"屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)"原則，將問題逐級(jí)下放處理B.按照"誰主管、誰負(fù)責(zé)"原則，直接轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理C.按照"分類處理"原則，分別轉(zhuǎn)交不同部門獨(dú)立處理D.按照"綜合治理"原則，組織相關(guān)部門聯(lián)合處理10、在接待群眾來訪時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)來訪者情緒激動(dòng)、表達(dá)不清，影響正常接待秩序。此時(shí)最合適的處理方法是：A.立即要求來訪者離開，擇日再來B.耐心傾聽，待其情緒穩(wěn)定后再了解具體情況C.直接轉(zhuǎn)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理D.建議來訪者通過書面形式反映問題11、在處理群體性事件時(shí)，信訪工作人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則不包括：A.依法依規(guī)處理B.及時(shí)有效處置C.區(qū)別對(duì)待群眾D.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定12、信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的基本要求中，強(qiáng)調(diào)要深入基層、了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的是：A.實(shí)事求是原則B.民主集中制原則C.群眾路線原則D.分級(jí)負(fù)責(zé)原則13、某機(jī)關(guān)在處理群眾來信來訪工作中，發(fā)現(xiàn)多個(gè)相似問題集中出現(xiàn)，涉及同一政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一致的情況。按照信訪工作原則，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取的措施是：A.立即將所有相關(guān)信訪件轉(zhuǎn)交下級(jí)部門處理B.對(duì)重復(fù)信訪問題進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)并上報(bào)C.直接向信訪人解釋相關(guān)政策規(guī)定D.組織相關(guān)部門研究統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14、在處理復(fù)雜信訪案件時(shí)，需要多個(gè)部門協(xié)同配合，此時(shí)最關(guān)鍵的工作原則是：A.誰主管誰負(fù)責(zé)，各部門獨(dú)立處理B.建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)C.由上級(jí)部門統(tǒng)一受理所有問題D.按照部門級(jí)別高低決定主次關(guān)系15、某單位要從5名候選人中選出3人組成工作小組，其中甲、乙兩人不能同時(shí)入選。問有多少種不同的選法？A.6種B.7種C.8種D.9種16、某項(xiàng)工程，甲單獨(dú)完成需要12天，乙單獨(dú)完成需要18天。現(xiàn)甲先工作3天后，乙加入一起工作，問還需多少天完成工程？A.5天B.6天C.7天D.8天17、某單位組織全體職工參觀紅色教育基地，原計(jì)劃租用若干輛相同的大巴車，每輛車乘坐45人，剛好坐滿。由于臨時(shí)有27名職工無法參加，改租用相同數(shù)量的大巴車，每輛車乘坐36人，仍有3名職工無座位。問該單位共有職工多少人？A.243人B.270人C.297人D.324人18、在一次知識(shí)競賽中，甲、乙、丙三人得分情況如下：甲的得分比乙高20%，乙的得分比丙高25%，丙的得分是80分。問甲的得分是多少分？A.110分B.115分C.120分D.125分19、某機(jī)關(guān)單位在處理群眾來信來訪工作中，發(fā)現(xiàn)多個(gè)相似問題集中出現(xiàn)，涉及不同部門職能交叉。按照信訪工作原則，應(yīng)當(dāng)采取的最恰當(dāng)處理方式是：A.建議群眾逐個(gè)部門分別反映，各自處理B.將問題轉(zhuǎn)交主要責(zé)任部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理C.暫停處理，等待上級(jí)明確責(zé)任分工D.僅記錄問題不作實(shí)質(zhì)性處理20、在基層治理工作中，面對(duì)群眾反映的復(fù)雜問題，工作人員應(yīng)當(dāng)首先：A.立即給出解決方案B.詳細(xì)記錄問題并核實(shí)情況C.轉(zhuǎn)交其他部門處理D.勸說群眾放棄訴求21、某機(jī)關(guān)單位在處理群眾來信來訪工作中，發(fā)現(xiàn)多個(gè)相似問題集中出現(xiàn)，涉及不同地區(qū)群眾的共同關(guān)切。按照信訪工作原則，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取的措施是：A.將問題逐級(jí)上報(bào)等待上級(jí)指示B.立即轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門單獨(dú)處理C.組織相關(guān)部門進(jìn)行專題研究，制定統(tǒng)一解決方案D.告知來訪群眾按照屬地原則分別處理22、在接待群眾來訪過程中，遇到情緒激動(dòng)的來訪者時(shí)，工作人員最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.立即要求保安人員強(qiáng)制帶離B.耐心傾聽其訴求，引導(dǎo)其理性表達(dá)C.告知其必須按照程序重新預(yù)約D.直接拒絕受理其相關(guān)事項(xiàng)23、某機(jī)關(guān)在處理群眾來信來訪過程中，發(fā)現(xiàn)同一事項(xiàng)被多人重復(fù)反映，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該事項(xiàng)涉及多個(gè)部門職責(zé)交叉。按照信訪工作原則，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.由最先接待的部門負(fù)責(zé)處理到底B.由上級(jí)主管部門指定一個(gè)部門統(tǒng)一處理C.建立部門間協(xié)調(diào)機(jī)制，明確責(zé)任分工，聯(lián)合處理D.告知來訪群眾按部門職責(zé)分別到各個(gè)相關(guān)部門反映24、在信訪工作中，對(duì)于事實(shí)清楚、責(zé)任明確的簡單事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)采用何種處理方式？A.必須成立專門調(diào)查組深入調(diào)查B.按照快速處理機(jī)制，及時(shí)辦結(jié)C.轉(zhuǎn)交下級(jí)部門重新核查D.建議當(dāng)事人通過訴訟途徑解決25、某單位需要處理一批群眾來信來訪事項(xiàng)，按照信訪工作相關(guān)規(guī)定，以下哪種做法是正確的？A.對(duì)于匿名舉報(bào)信件，直接不予受理B.接收信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)決定是否受理并告知信訪人C.涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，各部門可以互相推諉D.信訪人可以通過任意方式表達(dá)訴求，無需遵守相關(guān)程序26、在處理群眾工作過程中，面對(duì)情緒激動(dòng)的來訪群眾，工作人員應(yīng)當(dāng)采取的正確做法是：A.立即要求保安將其帶離現(xiàn)場B.耐心傾聽群眾訴求，穩(wěn)定其情緒后再進(jìn)行溝通C.直接拒絕受理其訴求D.讓群眾自行冷靜，不予理會(huì)27、某機(jī)關(guān)在處理群眾來信來訪工作中，發(fā)現(xiàn)部分群眾對(duì)政策理解存在偏差，導(dǎo)致重復(fù)上訪現(xiàn)象較為突出。為提高工作效率，該機(jī)關(guān)決定加強(qiáng)政策宣傳解釋工作。這一做法體現(xiàn)的管理理念是：A.事前預(yù)防優(yōu)于事后處理B.集中力量解決重點(diǎn)問題C.建立健全監(jiān)督制約機(jī)制D.堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念28、在處理復(fù)雜信訪案件時(shí)，需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)配合，但各部門職責(zé)分工不同，容易出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。為解決這一問題，最有效的做法是：A.建立統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機(jī)制明確責(zé)任分工B.由最高領(lǐng)導(dǎo)直接處理所有案件C.減少部門間的溝通交流D.將所有問題集中到一個(gè)部門處理29、某機(jī)關(guān)在處理群眾來信來訪工作中，發(fā)現(xiàn)多個(gè)部門之間存在職責(zé)交叉、推諉扯皮現(xiàn)象，導(dǎo)致群眾合理訴求得不到及時(shí)解決。為提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)流程，最適合采取的措施是：A.建立部門間協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確牽頭責(zé)任單位B.增加工作人員數(shù)量，充實(shí)各部門人力配備C.簡化辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)D.加強(qiáng)對(duì)群眾的政策宣傳和解釋工作30、在處理復(fù)雜信訪案件時(shí)，工作人員需要既維護(hù)群眾合法權(quán)益，又嚴(yán)格依法依規(guī)辦事。當(dāng)發(fā)現(xiàn)群眾訴求合理但程序存在瑕疵時(shí)，正確的處理方式是：A.按照程序規(guī)定嚴(yán)格處理，程序瑕疵不予受理B.直接滿足群眾訴求，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定C.在法律框架內(nèi)積極引導(dǎo)群眾完善相關(guān)手續(xù)，妥善解決問題D.推諉給其他部門處理，避免承擔(dān)責(zé)任31、某機(jī)關(guān)工作人員在處理群眾來信來訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)同一問題被反復(fù)投訴多次，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該問題涉及多個(gè)部門職責(zé)交叉。面對(duì)這種情況，該工作人員應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取的措施是：A.告知投訴群眾此問題涉及多個(gè)部門，建議其分別向各部門投訴B.將問題轉(zhuǎn)交給其中一個(gè)相關(guān)部門處理C.主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，明確職責(zé)分工，形成處理合力D.建議投訴群眾通過其他渠道反映問題32、在處理群眾訴求時(shí)，工作人員需要平衡法理情的關(guān)系。下列做法最符合依法行政原則的是：A.為避免矛盾激化，對(duì)不合理訴求也予以妥協(xié)B.堅(jiān)持依法依規(guī)處理，同時(shí)做好解釋溝通工作C.根據(jù)當(dāng)事人情緒狀況靈活調(diào)整處理標(biāo)準(zhǔn)D.優(yōu)先考慮社會(huì)影響，適當(dāng)突破政策底線33、某機(jī)關(guān)收到群眾來信來訪，反映某項(xiàng)政策執(zhí)行中存在的問題。工作人員應(yīng)當(dāng)首先采取的處理方式是：A.立即轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理B.進(jìn)行登記并初步核實(shí)情況C.直接回復(fù)群眾解釋政策D.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況34、在協(xié)調(diào)解決部門間工作矛盾時(shí)，最有效的溝通原則是：A.堅(jiān)持己方立場不動(dòng)搖B.尋求雙方利益平衡點(diǎn)C.服從級(jí)別高的部門意見D.交由第三方強(qiáng)制裁決35、某機(jī)關(guān)單位在處理群眾來信來訪工作中，發(fā)現(xiàn)部分群眾反映的問題涉及多個(gè)部門職責(zé)交叉，需要建立協(xié)調(diào)機(jī)制。這體現(xiàn)了信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：A.屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)B.誰主管、誰負(fù)責(zé)C.依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合D.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、綜合治理36、在處理復(fù)雜信訪事項(xiàng)時(shí)，工作人員需要深入了解事件背景，全面收集相關(guān)信息，并進(jìn)行綜合分析判斷。這一工作過程主要體現(xiàn)了公務(wù)員應(yīng)具備的哪種能力：A.溝通協(xié)調(diào)能力B.調(diào)查研究能力C.文字表達(dá)能力D.組織領(lǐng)導(dǎo)能力37、某機(jī)關(guān)工作人員在處理群眾來信來訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)一起涉及多個(gè)部門職責(zé)交叉的復(fù)雜問題。按照信訪工作原則，應(yīng)當(dāng)首先采取的措施是：A.直接轉(zhuǎn)交上級(jí)機(jī)關(guān)處理B.主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，明確責(zé)任分工C.告知來訪群眾無法處理，建議另行投訴D.建議來訪群眾向其他部門反映38、在信訪接待過程中，面對(duì)情緒激動(dòng)的來訪群眾，工作人員應(yīng)當(dāng)采取的正確做法是：A.立即制止其情緒表達(dá)B.耐心傾聽，做好情緒疏導(dǎo)工作C.直接拒絕其不合理要求D.要求保安強(qiáng)制其離開39、某機(jī)關(guān)單位在處理群眾來信來訪工作中，發(fā)現(xiàn)多個(gè)相似問題集中出現(xiàn)，涉及面較廣。按照信訪工作相關(guān)規(guī)定，該單位應(yīng)當(dāng)采取的正確做法是：A.逐件單獨(dú)處理，按程序逐級(jí)上報(bào)B.將相似問題合并處理，統(tǒng)一答復(fù)C.將情況及時(shí)報(bào)告本級(jí)黨委、政府D.建議來訪群眾集體上訪反映問題40、在公務(wù)接待活動(dòng)中，接待單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對(duì)象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過：A.2人B.3人C.5人D.6人41、在處理復(fù)雜社會(huì)矛盾時(shí)，需要運(yùn)用系統(tǒng)性思維進(jìn)行綜合分析，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)系統(tǒng)性思維的核心特征？A.重點(diǎn)關(guān)注單一問題的關(guān)鍵點(diǎn)B.從整體出發(fā)統(tǒng)籌考慮各要素關(guān)系C.優(yōu)先解決最容易處理的問題D.依靠經(jīng)驗(yàn)快速做出判斷決策42、面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置，最需要具備的能力是：A.文字表達(dá)和寫作能力B.快速分析和決策能力C.人際溝通和協(xié)調(diào)能力D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力43、某機(jī)關(guān)單位在處理群眾來信來訪過程中，發(fā)現(xiàn)多個(gè)部門之間存在職責(zé)交叉、推諉扯皮現(xiàn)象，導(dǎo)致群眾合理訴求得不到及時(shí)解決。為提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)流程，該單位決定建立部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。這一做法體現(xiàn)的管理理念是：A.分工明確，各司其職B.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成合力C.層級(jí)管理，逐級(jí)負(fù)責(zé)D.專業(yè)分工，精細(xì)管理44、在日常工作中，面對(duì)復(fù)雜多變的工作任務(wù)和群眾多樣化的需求，工作人員需要具備較強(qiáng)的綜合分析能力。以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)綜合分析能力的核心要素：A.準(zhǔn)確收集信息和快速?zèng)Q策B.系統(tǒng)梳理問題和科學(xué)判斷C.嚴(yán)格執(zhí)行程序和規(guī)范操作D.熱情服務(wù)態(tài)度和耐心溝通45、某機(jī)關(guān)單位在處理群眾來信來訪工作中，發(fā)現(xiàn)多個(gè)相似問題集中反映，需要向上級(jí)部門匯報(bào)并尋求解決方案。按照公文處理規(guī)范，應(yīng)當(dāng)采用哪種文種？A.請(qǐng)示B.報(bào)告C.函D.通報(bào)46、在機(jī)關(guān)日常工作中，工作人員需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。當(dāng)面對(duì)群眾情緒激動(dòng)的訴求時(shí)，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.立即反駁其不合理要求B.耐心傾聽并給予適當(dāng)回應(yīng)C.直接轉(zhuǎn)交其他同事處理D.要求其冷靜后再來反映47、某單位需要將一份重要文件傳達(dá)給下屬各部門，要求各部門在收到文件后立即組織學(xué)習(xí)并反饋意見。這種工作流程體現(xiàn)了行政管理中的哪種職能？A.決策職能B.組織職能C.協(xié)調(diào)職能D.控制職能48、在處理突發(fā)事件時(shí)，政府部門需要第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，這種做法主要體現(xiàn)了公共管理的什么原則？A.公平性原則B.及時(shí)性原則C.合法性原則D.透明性原則49、在基層信訪工作中，面對(duì)群眾反映的復(fù)雜問題，工作人員應(yīng)當(dāng)首先采取的措施是：A.立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)B.詳細(xì)了解問題的具體情況和群眾訴求C.直接聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決D.建議群眾通過其他渠道反映問題50、某社區(qū)居民就物業(yè)管理問題多次上訪，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在服務(wù)不到位的情況。此時(shí)應(yīng)當(dāng)：A.簡單批評(píng)物業(yè)公司了事B.僅向居民解釋政策規(guī)定C.督促物業(yè)公司整改并跟蹤落實(shí)效果D.建議居民直接起訴物業(yè)公司

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】處理群眾來訪事務(wù)應(yīng)堅(jiān)持依法依規(guī)、公平公正、便民利民的基本原則。依法依規(guī)要求嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事；公平公正體現(xiàn)一視同仁，不因個(gè)人因素區(qū)別對(duì)待；便民利民強(qiáng)調(diào)提高服務(wù)效率，方便群眾辦事。A項(xiàng)雖有合理性但非基本原則，C、D項(xiàng)違背公平原則。2.【參考答案】B【解析】信訪工作應(yīng)規(guī)范有序開展，要求來訪人員提供真實(shí)有效的身份信息和聯(lián)系方式是基本要求，便于后續(xù)聯(lián)系和反饋。A項(xiàng)應(yīng)告知正確渠道而非直接拒絕；C項(xiàng)應(yīng)耐心安撫而非中斷；D項(xiàng)需經(jīng)調(diào)查核實(shí)后才能答復(fù)，不能隨意承諾。3.【參考答案】C【解析】題干中描述的建立統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)大廳，整合多個(gè)部門窗口，目的是提高服務(wù)效率，便民利民，讓群眾辦事更加便捷高效。這體現(xiàn)了效率便民原則，即將提高行政效率與便民服務(wù)相結(jié)合，為公眾提供更加便利的服務(wù)。4.【參考答案】B【解析】處理群眾來訪事務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程應(yīng)先了解情況，詳細(xì)了解來訪事由是基礎(chǔ)性工作。只有全面掌握來訪人員的具體訴求和相關(guān)情況，才能準(zhǔn)確判斷問題性質(zhì)，采取合適的處理方式，避免盲目處理或轉(zhuǎn)交，確保問題得到妥善解決。5.【參考答案】B【解析】根據(jù)信訪工作相關(guān)規(guī)定，當(dāng)發(fā)現(xiàn)多個(gè)相似問題集中出現(xiàn)時(shí)，說明可能存在系統(tǒng)性、普遍性問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)機(jī)關(guān)，并建議采取專項(xiàng)治理措施，從根本上解決問題。選項(xiàng)A的單獨(dú)處理無法解決根本問題；選項(xiàng)C的暫緩處理違背了及時(shí)處理原則；選項(xiàng)D的轉(zhuǎn)交處理不能有效解決問題的根源。6.【參考答案】B【解析】在接訪過程中，維護(hù)現(xiàn)場秩序和妥善處理群眾訴求是基本要求。面對(duì)情緒激動(dòng)的群眾，應(yīng)當(dāng)首先安撫情緒，耐心傾聽，引導(dǎo)其有序表達(dá)訴求，這是信訪工作的基本方法。選項(xiàng)A的強(qiáng)制措施會(huì)激化矛盾；選項(xiàng)C的直接拒絕違背了為人民服務(wù)的宗旨；選項(xiàng)D的拒絕接待不符合工作要求。7.【參考答案】B【解析】面對(duì)多個(gè)相似問題集中出現(xiàn)的情況，說明政策執(zhí)行中存在共性問題。作為工作人員應(yīng)當(dāng)從個(gè)案中發(fā)現(xiàn)共性，通過匯總分析向相關(guān)部門反映，推動(dòng)問題根本解決，這樣既提高了工作效率，又能從根本上解決問題，體現(xiàn)了解決問題的系統(tǒng)性和前瞻性。8.【參考答案】B【解析】處理部門間職責(zé)交叉問題，需要通過溝通協(xié)調(diào)明確各自責(zé)任邊界。組織協(xié)調(diào)會(huì)議可以讓各方充分表達(dá)意見，明確各自職責(zé)分工，建立協(xié)作機(jī)制，這是解決部門間推諉扯皮問題的科學(xué)方法，體現(xiàn)了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的工作能力。9.【參考答案】D【解析】對(duì)于涉及面廣、多個(gè)相似問題集中出現(xiàn)的情況，需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、綜合治理。A項(xiàng)"屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)"適用于地域性問題；B項(xiàng)"誰主管、誰負(fù)責(zé)"適用于具體職能部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題；C項(xiàng)分別處理可能導(dǎo)致重復(fù)工作和標(biāo)準(zhǔn)不一；D項(xiàng)聯(lián)合處理能夠統(tǒng)籌資源、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、提高效率，符合解決復(fù)雜綜合性問題的要求。10.【參考答案】B【解析】面對(duì)情緒激動(dòng)的來訪者，應(yīng)當(dāng)以穩(wěn)定情緒為先，體現(xiàn)人文關(guān)懷。A項(xiàng)直接要求離開過于簡單粗暴；C項(xiàng)轉(zhuǎn)交上級(jí)可能加劇來訪者情緒；D項(xiàng)建議書面反映未解決當(dāng)前情緒問題；B項(xiàng)耐心傾聽體現(xiàn)了對(duì)來訪者的尊重，通過情緒疏導(dǎo)讓其冷靜下來，既能維護(hù)接待秩序，又能準(zhǔn)確了解問題實(shí)質(zhì)，符合群眾工作方法要求。11.【參考答案】C【解析】處理群體性事件時(shí)，信訪工作人員應(yīng)堅(jiān)持依法依規(guī)處理、及時(shí)有效處置、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等原則。其中，依法依規(guī)是基本前提，及時(shí)有效是工作要求，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定是根本目標(biāo)。而"區(qū)別對(duì)待群眾"違背了平等對(duì)待、一視同仁的基本原則，不符合信訪工作的根本要求，因此不屬于應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則。12.【參考答案】C【解析】群眾路線是黨的根本工作路線，信訪工作作為聯(lián)系群眾的重要橋梁，必須堅(jiān)持群眾路線原則。"深入基層、了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心"體現(xiàn)了從群眾中來、到群眾中去的工作方法，強(qiáng)調(diào)要密切聯(lián)系群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾，這正是群眾路線原則的具體體現(xiàn)。其他三項(xiàng)雖然也是重要原則，但不符合題干表述的具體要求。13.【參考答案】D【解析】信訪工作要堅(jiān)持問題導(dǎo)向和源頭治理原則。面對(duì)政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一致導(dǎo)致的重復(fù)信訪問題，根本解決之道在于統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上避免類似問題再次發(fā)生。選項(xiàng)D體現(xiàn)了系統(tǒng)性解決問題的思路，符合信訪工作治本要求。14.【參考答案】B【解析】復(fù)雜信訪案件往往涉及多個(gè)職能部門，需要建立有效的工作協(xié)調(diào)機(jī)制。選項(xiàng)B強(qiáng)調(diào)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制和溝通協(xié)調(diào)正是解決跨部門問題的核心要素，能夠避免推諉扯皮，提高工作效率，確保問題得到妥善處理。15.【參考答案】B【解析】從5人中選3人的總方法數(shù)為C(5,3)=10種。其中甲、乙同時(shí)入選的情況：從剩余3人中選1人，有C(3,1)=3種。因此符合要求的方法數(shù)為10-3=7種。16.【參考答案】B【解析】設(shè)工程總量為36（12和18的最小公倍數(shù)）。甲效率為3，乙效率為2。甲先工作3天完成9，剩余27。兩人合作效率為5，還需27÷5=5.4天，即6天完成。17.【參考答案】B【解析】設(shè)原計(jì)劃租用x輛大巴車，則職工總數(shù)為45x人。由于27人無法參加，實(shí)際參加人數(shù)為45x-27人。改用相同數(shù)量車輛，每車坐36人仍有3人無座，即45x-27=36x+3，解得x=6。因此職工總數(shù)為45×6=270人。18.【參考答案】C【解析】丙得分80分，乙比丙高25%，乙得分=80×(1+25%)=100分。甲比乙高20%，甲得分=100×(1+20%)=120分。因此甲的得分是120分。19.【參考答案】B【解析】根據(jù)信訪工作原則，對(duì)于涉及多個(gè)部門的交叉職能問題，應(yīng)當(dāng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制，明確牽頭部門統(tǒng)一處理，避免群眾多頭跑腿。選項(xiàng)A會(huì)造成重復(fù)訪問題，C會(huì)延誤處理時(shí)機(jī)，D違背信訪工作宗旨。因此選B。20.【參考答案】B【解析】處理群眾問題的基本原則是先了解情況，后解決問題。詳細(xì)記錄和核實(shí)情況是正確處理問題的前提，有助于準(zhǔn)確判斷問題性質(zhì)和制定針對(duì)性解決方案。選項(xiàng)A過于草率，CD不符合工作原則。因此選B。21.【參考答案】C【解析】根據(jù)信訪工作相關(guān)規(guī)定，對(duì)于涉及面廣、影響較大的同類問題，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，組織相關(guān)部門進(jìn)行專題研究，制定統(tǒng)一的解決方案，避免各自為政、標(biāo)準(zhǔn)不一，確保問題得到系統(tǒng)性解決。22.【參考答案】B【解析】信訪接待工作要求工作人員具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，面對(duì)情緒激動(dòng)的來訪者，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，耐心傾聽其合理訴求，通過有效溝通化解矛盾，引導(dǎo)其通過合法合規(guī)渠道理性表達(dá)意見，體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。23.【參考答案】C【解析】根據(jù)信訪工作原則，涉及多個(gè)部門職責(zé)交叉的事項(xiàng)，不能簡單地推諉或分割處理。應(yīng)當(dāng)建立部門間協(xié)調(diào)機(jī)制，明確責(zé)任分工，形成工作合力，統(tǒng)一處理群眾反映的問題，確保群眾合理訴求得到有效解決。24.【參考答案】B【解析】對(duì)于事實(shí)清楚、責(zé)任明確的簡單信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照便民高效原則，啟動(dòng)快速處理機(jī)制，簡化程序，及時(shí)辦結(jié)，避免不必要的拖延，提高工作效率，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。25.【參考答案】B【解析】根據(jù)信訪工作相關(guān)規(guī)定，接收信訪事項(xiàng)后應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)決定是否受理并告知信訪人，這是信訪工作的基本程序要求。A項(xiàng)錯(cuò)誤，匿名舉報(bào)也應(yīng)當(dāng)受理；C項(xiàng)錯(cuò)誤，涉及多個(gè)部門應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)處理，不得推諉；D項(xiàng)錯(cuò)誤，信訪人表達(dá)訴求應(yīng)當(dāng)遵守法定程序。26.【參考答案】B【解析】處理群眾工作要堅(jiān)持群眾路線，面對(duì)情緒激動(dòng)的來訪群眾，應(yīng)當(dāng)首先穩(wěn)定情緒，耐心傾聽，了解真實(shí)訴求，這是做好群眾工作的基本要求。A項(xiàng)過于粗暴；C項(xiàng)違背了服務(wù)群眾的原則；D項(xiàng)不負(fù)責(zé)任。27.【參考答案】A【解析】機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)群眾對(duì)政策理解偏差導(dǎo)致重復(fù)上訪后，主動(dòng)加強(qiáng)政策宣傳解釋工作，通過提前做好政策解讀來預(yù)防類似問題再次發(fā)生，體現(xiàn)了"事前預(yù)防優(yōu)于事后處理"的管理理念。這種做法從源頭上減少問題產(chǎn)生，比事后被動(dòng)處理更為有效。28.【參考答案】A【解析】面對(duì)多部門協(xié)調(diào)配合中的推諉扯皮問題，建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)機(jī)制并明確各部門責(zé)任分工是最有效的方法。這樣既能保證各部門協(xié)同合作，又能避免責(zé)任不清的問題，提高工作效率和執(zhí)行力。29.【參考答案】A【解析】職責(zé)交叉、推諉扯皮的根本問題是部門間缺乏有效協(xié)調(diào)機(jī)制，導(dǎo)致責(zé)任不清。建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制能夠明確牽頭單位和配合單位的職責(zé)，形成工作合力，從根本上解決部門間協(xié)作不暢的問題。單純增加人員或簡化程序都無法解決部門間協(xié)調(diào)難題。30.【參考答案】C【解析】依法依規(guī)與維護(hù)群眾利益并不矛盾。當(dāng)訴求合理但程序有瑕疵時(shí)，應(yīng)當(dāng)在法律允許范圍內(nèi)，主動(dòng)指導(dǎo)群眾完善相關(guān)手續(xù)，既堅(jiān)持了程序正義，又保護(hù)了群眾合法權(quán)益，體現(xiàn)了服務(wù)型政府的要求。31.【參考答案】C【解析】面對(duì)涉及多部門職責(zé)交叉的問題，工作人員應(yīng)發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門明確職