YOURNAMEHERE個(gè)案工作面試專業(yè)技巧-會(huì)談的基本特征會(huì)談的專業(yè)態(tài)度會(huì)談的技能要求會(huì)談的其他技巧建立信任關(guān)系有效溝通專業(yè)能力展示處理會(huì)談中的困難會(huì)談后的工作目錄會(huì)談前的準(zhǔn)備運(yùn)用評(píng)估工具后續(xù)計(jì)劃與反饋會(huì)談的基本特征會(huì)談的基本特征會(huì)談是個(gè)案工作的主要活動(dòng)個(gè)案工作者的大部分專業(yè)服務(wù)依賴會(huì)談達(dá)成，尤其在直接服務(wù)中，會(huì)談時(shí)間占比最高會(huì)談的基本形式是面對(duì)面溝通以語(yǔ)言和非語(yǔ)言交互為核心，實(shí)現(xiàn)意見與觀念的有效交換會(huì)談既是藝術(shù)又是科學(xué)需藝術(shù)化運(yùn)用原理與原則，構(gòu)建雙向溝通以實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的專業(yè)性談話會(huì)談是解決案主問題的過程通過設(shè)計(jì)化的溝通過程，提供適切服務(wù)以滿足案主需求會(huì)談的專業(yè)態(tài)度會(huì)談的專業(yè)態(tài)度同感地了解溫暖和接受真摯和誠(chéng)實(shí)具備工作能力01020304從案主角度辨識(shí)其感受，確保案主感知到被理解傳遞無條件的尊重與接納，避免案主產(chǎn)生威脅感保持表里如一的交往，避免虛偽或防御性反應(yīng)展現(xiàn)專業(yè)能力以建立案主的信任感會(huì)談的技能要求會(huì)談的技能要求>生理專注04適時(shí)調(diào)整面部表情以匹配案主情緒01

面向案主座位成90度：保持開放姿勢(shì)與自然身體語(yǔ)言03保持自然目光接觸與溫和語(yǔ)調(diào)：避免緊張表現(xiàn)02身體微向前傾：傳遞關(guān)注意愿會(huì)談的技能要求>心理專注(同理心)A辨識(shí)情緒與事實(shí)：通過案例訓(xùn)練提升對(duì)案主感受的敏感度(如失戀、親子沖突等情境)B表達(dá)同理心：使用"你覺得……因?yàn)椤?等句型，避免評(píng)判或說教會(huì)談的技能要求>具體化技術(shù)01聚焦"人、時(shí)、地、行為、感受"五要素：避免抽象化討論02通過開放性問句引導(dǎo)案主澄清模糊表述(如"你指的人際關(guān)系不好是和誰？")會(huì)談的技能要求>尊重?zé)o條件接納案主感受區(qū)分"接納人"與"不贊同行為"具體表現(xiàn)包括表達(dá)陪伴意愿、激發(fā)案主內(nèi)在資源、尊重其獨(dú)特性與自我決定權(quán)會(huì)談的技能要求>真誠(chéng)A保持言行一致：避免角色化或防衛(wèi)性反應(yīng)B適時(shí)自我分享：但需以案主需求為判斷標(biāo)準(zhǔn)會(huì)談的其他技巧會(huì)談的其他技巧>減除案主焦慮01正?；箲]情緒：提供安全感02直接詢問感受(如"許多人對(duì)求助有顧慮：你呢？")會(huì)談的其他技巧>處理矛盾心態(tài)承認(rèn)自立需求與求助的矛盾(如"習(xí)慣自己做主的人求助時(shí)難免猶豫")表達(dá)同感與尊重：降低難為情感會(huì)談的其他技巧應(yīng)對(duì)抵制行為承認(rèn)改變習(xí)慣的困難鼓勵(lì)嘗試新方式(如"使用新方法需要勇氣，但結(jié)果可能令人滿意")提問技巧避免"為什么"類質(zhì)問改用"如何形成的？""愿意解釋嗎？"等開放式問法避免命令式語(yǔ)言將"你應(yīng)該"轉(zhuǎn)化為建議性表達(dá)(如"是否考慮過他人看法？")建立信任關(guān)系建立信任關(guān)系>建立信任的初步步驟01確保案主知道他們可以隨時(shí)提出疑問或表達(dá)感受02初次會(huì)談時(shí)：簡(jiǎn)明扼要地介紹自己和會(huì)談的目的建立信任關(guān)系>持續(xù)的信任維護(hù)遵守承諾：包括保密性和會(huì)談時(shí)間的約定反饋時(shí)強(qiáng)調(diào)案主的進(jìn)步和努力：以增強(qiáng)其自我效能感建立信任關(guān)系>傾聽與積極回應(yīng)01回應(yīng)時(shí)用同感地傾聽與復(fù)述：確保準(zhǔn)確理解案主的需求和感受02表現(xiàn)出對(duì)案主話語(yǔ)的關(guān)注：不插話或過早提供解決方案有效溝通有效溝通>清晰表達(dá)使用簡(jiǎn)單、明確的語(yǔ)言：避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)的濫用確保案主理解會(huì)談的流程和將要討論的主題有效溝通>鼓勵(lì)開放表達(dá)01通過重復(fù)和澄清來確保準(zhǔn)確理解案主的觀點(diǎn)和感受02創(chuàng)造一個(gè)無威脅的會(huì)談環(huán)境：讓案主可以自由地表達(dá)情感和經(jīng)歷有效溝通>積極傾聽傾聽案主的非語(yǔ)言信號(hào)使用反饋和肯定語(yǔ)句來向案主表達(dá)理解和認(rèn)同如表情和語(yǔ)氣變化，以獲得更多信息專業(yè)能力展示專業(yè)能力展示>深入探索與回應(yīng)通過有深度的問題：進(jìn)一步了解案主的內(nèi)在經(jīng)歷和需要對(duì)重要的議題給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)：提供相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和建議專業(yè)能力展示>使用有效的反饋強(qiáng)調(diào)案主的進(jìn)步和需要改進(jìn)的地方給予建設(shè)性的反饋而是提供支持和鼓勵(lì)避免批評(píng)或指責(zé)專業(yè)能力展示>專業(yè)邊界意識(shí)明確界定專業(yè)角色與個(gè)人角色：確保會(huì)談在專業(yè)框架內(nèi)進(jìn)行當(dāng)發(fā)現(xiàn)或感知到可能超越界限的互動(dòng)時(shí)：及時(shí)采取措施調(diào)整處理會(huì)談中的困難處理會(huì)談中的困難>處理沉默學(xué)會(huì)在適當(dāng)時(shí)候保持沉默適時(shí)提問或引導(dǎo)給予案主思考和表達(dá)的空間以打破沉默并繼續(xù)會(huì)談處理會(huì)談中的困難>應(yīng)對(duì)情緒激動(dòng)避免與案主的情緒對(duì)抗保持冷靜和耐心避免與案主的情緒對(duì)抗使用安撫和同感的語(yǔ)言處理會(huì)談中的困難>處理敏感話題在討論敏感話題前使用探索性和開放性的問題先建立信任和安全感以逐步了解案主的觀點(diǎn)和感受會(huì)談后的工作會(huì)談后的工作>記錄會(huì)談內(nèi)容詳細(xì)記錄會(huì)談的要點(diǎn)、案主的情感和反應(yīng)以及達(dá)成的共識(shí)01保護(hù)案主的隱私和信息安全02會(huì)談后的工作>評(píng)估會(huì)談效果反思會(huì)談過程根據(jù)反饋調(diào)整后續(xù)的會(huì)談?dòng)?jì)劃和策略評(píng)估是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)會(huì)談后的工作>跟進(jìn)與持續(xù)支持根據(jù)需要安排后續(xù)的會(huì)談：并提供持續(xù)的支持和資源保持與案主的聯(lián)系：及時(shí)回應(yīng)其需求和問題會(huì)談前的準(zhǔn)備會(huì)談前的準(zhǔn)備>了解案主背景在會(huì)談前準(zhǔn)備一些與案主背景相關(guān)的話題詳細(xì)了解案主的背景信息，包括個(gè)人經(jīng)歷、問題和需求等以便在會(huì)談中引導(dǎo)對(duì)話會(huì)談前的準(zhǔn)備>設(shè)定明確的會(huì)談目標(biāo)在會(huì)談前：明確會(huì)談的目標(biāo)和目的，確保會(huì)談的焦點(diǎn)明確與案主共同設(shè)定目標(biāo)：以增強(qiáng)其參與感和責(zé)任感會(huì)談前的準(zhǔn)備>創(chuàng)造舒適的會(huì)談環(huán)境選擇一個(gè)安靜、舒適、私密的會(huì)談場(chǎng)所：確保案主感到放松和安全01調(diào)整會(huì)談室的布置：使其符合案主的喜好和需求02運(yùn)用評(píng)估工具運(yùn)用評(píng)估工具>選擇合適的評(píng)估工具根據(jù)案主問題和需求確保評(píng)估工具的可靠性和有效性選擇合適的評(píng)估工具或量表并遵循相關(guān)指南進(jìn)行使用運(yùn)用評(píng)估工具>正確使用評(píng)估工具在會(huì)談中正確使用評(píng)估工具：確保案主理解并同意參與評(píng)估準(zhǔn)確記錄評(píng)估結(jié)果：并用于制定或調(diào)整服務(wù)計(jì)劃運(yùn)用評(píng)估工具>保護(hù)隱私和保密在使用評(píng)估工具時(shí)遵守相關(guān)的法律法規(guī)和倫理規(guī)范確保案主的隱私和信息安全得到保護(hù)確保評(píng)估結(jié)果不被濫用后續(xù)計(jì)劃與反饋后續(xù)計(jì)劃與反饋>制定后續(xù)計(jì)劃根據(jù)會(huì)談的結(jié)果和案主的需求：制定后續(xù)的服務(wù)計(jì)劃與案主共同商定后續(xù)計(jì)劃的實(shí)施步驟和時(shí)間表后續(xù)計(jì)劃與反饋>及時(shí)跟進(jìn)反饋在實(shí)施后續(xù)計(jì)劃的過程中鼓勵(lì)案主自我反思