醫(yī)患糾紛解協(xié)議書甲方（患者方）：姓名：[患者姓名]性別：[患者性別]年齡：[患者年齡]身份證號：[患者身份證號碼]住址：[患者住址]聯(lián)系方式：[患者聯(lián)系電話]委托代理人：姓名：[代理人姓名]性別：[代理人性別]年齡：[代理人年齡]身份證號：[代理人身份證號碼]住址：[代理人住址]聯(lián)系方式：[代理人聯(lián)系電話]乙方（醫(yī)方）：名稱：[醫(yī)療機構(gòu)名稱]法定代表人：[醫(yī)療機構(gòu)法定代表人姓名]地址：[醫(yī)療機構(gòu)地址]聯(lián)系方式：[醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系電話]鑒于患者[患者姓名]與醫(yī)療機構(gòu)[醫(yī)療機構(gòu)名稱]之間發(fā)生了醫(yī)患糾紛，為妥善解決該糾紛，維護雙方的合法權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下協(xié)議：一、糾紛概述患者[患者姓名]于[就診時間]因[具體病情]前往乙方[醫(yī)療機構(gòu)名稱]就診，在治療過程中，雙方就治療方案、治療效果等方面產(chǎn)生了分歧，進而引發(fā)了醫(yī)患糾紛。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方對糾紛的相關(guān)情況進行說明和解釋，包括醫(yī)療過程、診斷結(jié)果、治療措施等。2.甲方應(yīng)如實向乙方提供與糾紛相關(guān)的病歷資料、檢查報告、診斷證明等證據(jù)材料，并保證所提供材料的真實性和完整性。3.甲方應(yīng)積極配合乙方進行糾紛的處理，按照乙方的要求提供必要的協(xié)助和信息。4.甲方在糾紛處理過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，不得采取過激行為影響乙方的正常醫(yī)療秩序和工作環(huán)境。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方提供與糾紛相關(guān)的證據(jù)材料，并對甲方提供的材料進行審查和核實。2.乙方應(yīng)安排專業(yè)人員對糾紛進行調(diào)查和分析，客觀、公正地向甲方說明醫(yī)療過程和情況，解答甲方的疑問。3.乙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范，對糾紛所涉及的醫(yī)療行為進行評估和判斷，如存在過錯，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。但乙方僅對其自身的醫(yī)療行為負責，不對第三方的行為或不可抗力導(dǎo)致的后果承擔責任。4.乙方應(yīng)積極與甲方協(xié)商解決方案，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，盡量滿足甲方的合理訴求，妥善化解糾紛。5.乙方在糾紛處理過程中，應(yīng)保守甲方的隱私和個人信息，不得泄露甲方的隱私信息給無關(guān)第三方。三、糾紛解決方案（一）協(xié)商解決1.雙方同意首先通過友好協(xié)商的方式解決糾紛。在協(xié)商過程中，雙方應(yīng)秉持平等、自愿、公平、誠信的原則，充分溝通各自的意見和訴求。2.乙方應(yīng)在接到甲方協(xié)商解決糾紛的請求后[X]個工作日內(nèi)，安排專人與甲方進行溝通協(xié)商。協(xié)商過程中，乙方應(yīng)向甲方詳細說明醫(yī)療過程、診斷依據(jù)、治療方案以及可能存在的風(fēng)險等情況，并對甲方提出的疑問進行解答。3.甲方應(yīng)在協(xié)商過程中，如實向乙方陳述自身的病情、治療感受以及對糾紛的看法和訴求。甲方提出的訴求應(yīng)合理合法，不得超出法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范的范圍。4.經(jīng)過雙方充分協(xié)商，如達成一致意見，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和糾紛解決方案。協(xié)商達成的協(xié)議應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，具有法律效力。（二）第三方介入調(diào)解1.若雙方在協(xié)商過程中無法達成一致意見，經(jīng)雙方同意，可以共同委托第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。第三方調(diào)解機構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)能力，能夠獨立、公正地進行調(diào)解工作。2.雙方應(yīng)向第三方調(diào)解機構(gòu)提供與糾紛相關(guān)的全部材料，并如實陳述糾紛的經(jīng)過和各自的訴求。第三方調(diào)解機構(gòu)應(yīng)在接到委托后的[X]個工作日內(nèi)開展調(diào)解工作。3.在調(diào)解過程中，第三方調(diào)解機構(gòu)應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范，對糾紛進行全面、深入的調(diào)查和分析，提出合理的調(diào)解建議。雙方應(yīng)尊重第三方調(diào)解機構(gòu)的意見，積極配合調(diào)解工作。4.若第三方調(diào)解機構(gòu)促成雙方達成調(diào)解協(xié)議，雙方應(yīng)簽訂書面調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、糾紛解決方案以及履行方式等內(nèi)容。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效，具有法律效力。（三）法律途徑解決1.若雙方在協(xié)商和調(diào)解過程中均無法解決糾紛，任何一方均有權(quán)依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在提起訴訟前，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，準備好相關(guān)的證據(jù)材料，并向?qū)Ψ剿瓦_起訴狀副本和證據(jù)清單。3.訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)和人民法院的各項規(guī)定，積極參加庭審活動，如實陳述案件事實，提供證據(jù)支持自己的主張。4.人民法院將根據(jù)法律法規(guī)和證據(jù)情況，對案件進行審理和判決。雙方應(yīng)尊重人民法院的判決結(jié)果，并按照判決履行各自的義務(wù)。四、賠償及補償約定（一）若乙方存在過錯并導(dǎo)致甲方損害，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任1.賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費等因就醫(yī)治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當賠償殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養(yǎng)人生活費，以及因康復(fù)護理、繼續(xù)治療實際發(fā)生的必要的康復(fù)費、護理費、后續(xù)治療費；造成死亡的，還應(yīng)當賠償喪葬費、被扶養(yǎng)人生活費、死亡補償費以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費、住宿費和誤工損失等其他合理費用。2.乙方應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定的賠償標準和計算方法，對甲方的損失進行核算和賠償。賠償金額應(yīng)根據(jù)實際損失情況確定，不得故意隱瞞或虛報損失。3.乙方應(yīng)在確定賠償責任后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方支付賠償款項。賠償款項可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付，甲方應(yīng)提供有效的收款賬戶信息。（二）若乙方不存在過錯，但基于人道主義考慮給予甲方一定的補償1.補償金額由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，但一般不超過乙方在糾紛處理過程中實際支出的合理費用的[X]%。補償費用應(yīng)明確具體的項目和金額，并在協(xié)議中詳細列出。2.乙方支付補償款項的方式和時間與賠償款項相同。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方違反本協(xié)議的約定，未如實提供相關(guān)證據(jù)材料或故意隱瞞重要信息，導(dǎo)致糾紛處理結(jié)果受到影響，甲方應(yīng)承擔由此給乙方造成的損失。損失賠償范圍包括但不限于乙方因調(diào)查核實信息所支出的費用、因糾紛處理延誤而增加的成本等。2.若甲方在糾紛處理過程中采取過激行為，影響乙方的正常醫(yī)療秩序和工作環(huán)境，甲方應(yīng)立即停止該行為，并向乙方賠禮道歉。同時，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的經(jīng)濟損失，包括但不限于醫(yī)療設(shè)備損壞、工作人員人身傷害等方面的損失。3.若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，將乙方提供的涉及醫(yī)療糾紛處理的信息泄露給無關(guān)第三方，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。損失賠償范圍包括但不限于乙方因信息泄露而可能面臨的聲譽損害、經(jīng)濟賠償?shù)确矫娴膿p失。（二）乙方違約責任1.若乙方違反本協(xié)議的約定，未按照約定的時間和方式向甲方提供糾紛相關(guān)情況的說明和解釋，或故意隱瞞重要信息，導(dǎo)致甲方對糾紛處理產(chǎn)生誤解或延誤，乙方應(yīng)承擔由此給甲方造成的損失。損失賠償范圍包括但不限于甲方因等待信息而增加的時間成本、因誤解而可能采取的不必要措施所支出的費用等。2.若乙方在糾紛處理過程中存在過錯，導(dǎo)致甲方的合法權(quán)益受到損害，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔相應(yīng)的賠償責任。若乙方未按照約定的時間和金額支付賠償款項，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)要求乙方一次性支付全部賠償款項及違約金，并按照法律法規(guī)的規(guī)定追究乙方的違約責任。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，將甲方的隱私信息泄露給無關(guān)第三方，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。損失賠償范圍包括但不限于甲方因隱私信息泄露而可能面臨的精神損害、經(jīng)濟賠償?shù)确矫娴膿p失。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。七、其他條款1.本協(xié)