超市客戶協(xié)議書范本甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：姓名：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方經(jīng)營超市業(yè)務(wù)，乙方有意愿成為甲方的客戶，在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，雙方就乙方在甲方超市的消費(fèi)及相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.超市商品與服務(wù)范圍甲方超市提供各類食品、日用品、生鮮產(chǎn)品、服裝、家電等多種商品以及相關(guān)的購物服務(wù)。乙方有權(quán)在甲方超市內(nèi)自由選購符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，并享受超市提供的諸如購物環(huán)境維護(hù)、商品陳列展示、導(dǎo)購咨詢等服務(wù)。2.商品質(zhì)量保證甲方承諾所售商品均符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備相應(yīng)的產(chǎn)品合格證明。對(duì)于食品類商品，嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保無過期、變質(zhì)、假冒偽劣等問題。對(duì)于其他商品，保證其性能、品質(zhì)等符合行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)或明示的質(zhì)量要求。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定及國家法律法規(guī)規(guī)定，向乙方收取商品價(jià)款及相關(guān)費(fèi)用。對(duì)乙方的購物行為進(jìn)行必要的監(jiān)督和管理，包括但不限于遵守超市的營業(yè)時(shí)間、購物秩序等規(guī)定。根據(jù)市場情況和自身經(jīng)營策略，對(duì)商品的價(jià)格、種類、促銷活動(dòng)等進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前合理通知乙方。2.義務(wù)提供安全、舒適、整潔的購物環(huán)境，保障乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。在超市內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，對(duì)可能存在的安全隱患及時(shí)進(jìn)行排查和整改。確保所售商品的質(zhì)量，嚴(yán)格履行商品質(zhì)量檢驗(yàn)、驗(yàn)收等程序。對(duì)乙方購買到的存在質(zhì)量問題的商品，按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)退換貨、賠償?shù)蓉?zé)任。按照約定的價(jià)格和促銷活動(dòng)向乙方銷售商品，不得故意抬高價(jià)格或進(jìn)行虛假促銷。如實(shí)向乙方提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書等信息。為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括但不限于安排足夠的工作人員進(jìn)行導(dǎo)購、收銀、商品整理等工作，及時(shí)處理乙方在購物過程中遇到的問題和投訴。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利在甲方超市內(nèi)自由選擇符合需求的商品，并要求甲方提供相應(yīng)的購物服務(wù)。對(duì)甲方所售商品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理的意見和建議。按照本協(xié)議約定及國家法律法規(guī)規(guī)定，享受商品退換貨、質(zhì)量保證等權(quán)利。在購買到存在質(zhì)量問題或與約定不符的商品時(shí)，有權(quán)要求甲方按照規(guī)定進(jìn)行處理。參加甲方超市舉辦的各類促銷活動(dòng)，享受相應(yīng)的優(yōu)惠待遇。2.義務(wù)遵守甲方超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于營業(yè)時(shí)間、購物秩序、商品保管等規(guī)定。不得在超市內(nèi)吸煙、隨地吐痰、大聲喧嘩等，不得從事任何損害超市形象和其他顧客利益的行為。按照商品的使用說明正確使用和保管所購商品，因乙方自身過錯(cuò)導(dǎo)致商品損壞或質(zhì)量問題的，甲方不承擔(dān)退換貨責(zé)任，但甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)。按照約定的價(jià)格和方式支付商品價(jià)款及相關(guān)費(fèi)用。如乙方采用賒購、分期付款等特殊支付方式，應(yīng)按照與甲方另行約定的條款履行付款義務(wù)。在購物過程中，如實(shí)向甲方工作人員提供所需商品的信息和要求，不得故意隱瞞或提供虛假信息。三、商品價(jià)格與支付方式（一）商品價(jià)格1.甲方超市所售商品的價(jià)格以標(biāo)價(jià)簽或系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)。甲方有權(quán)根據(jù)市場供求關(guān)系、成本變化等因素適時(shí)調(diào)整商品價(jià)格，但應(yīng)提前在超市內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。2.對(duì)于促銷活動(dòng)商品，其價(jià)格按照促銷活動(dòng)規(guī)則執(zhí)行。促銷活動(dòng)規(guī)則應(yīng)在超市內(nèi)明確展示，乙方參與促銷活動(dòng)即視為同意該規(guī)則。（二）支付方式1.乙方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡（包括但不限于借記卡、信用卡）、電子支付（如微信支付、支付寶支付等）等方式支付商品價(jià)款。2.如乙方采用銀行卡支付，應(yīng)確保銀行卡狀態(tài)正常且有足夠余額支付相應(yīng)款項(xiàng)。因乙方銀行卡問題導(dǎo)致支付失敗的，乙方應(yīng)及時(shí)更換支付方式或采取其他補(bǔ)救措施。3.如乙方采用電子支付，應(yīng)按照電子支付平臺(tái)的操作流程進(jìn)行支付。甲方不承擔(dān)因乙方電子支付操作失誤或電子支付平臺(tái)故障等原因?qū)е碌闹Ц秵栴}的責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方與相關(guān)支付平臺(tái)進(jìn)行溝通和解決。四、商品退換貨規(guī)定（一）一般退換貨條件1.乙方在購買商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題（如商品本身有瑕疵、損壞、變質(zhì)等）或商品與甲方所描述的不符，有權(quán)在規(guī)定期限內(nèi)要求甲方退換貨。2.商品退換貨期限按照國家法律法規(guī)及行業(yè)慣例執(zhí)行。一般情況下，食品類商品應(yīng)在保質(zhì)期屆滿前合理期限內(nèi)退換貨；其他商品應(yīng)在乙方購買后一定期限內(nèi)（如七日內(nèi)），且商品保持完好、包裝齊全、不影響二次銷售的情況下可退換貨。（二）特殊商品退換貨規(guī)定1.對(duì)于生鮮食品、貼身衣物、化妝品等特殊商品，如無質(zhì)量問題，一般不予退換貨，但甲方有明確承諾或另有約定的除外。乙方購買此類商品時(shí)，甲方應(yīng)在銷售前明確告知乙方相關(guān)退換貨規(guī)定。2.對(duì)于定制商品、已使用影響二次銷售的商品等，甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨要求，但乙方能證明商品存在質(zhì)量問題或甲方存在欺詐行為的除外。（三）退換貨程序1.乙方要求退換貨時(shí)，應(yīng)攜帶商品及購物憑證前往甲方超市指定地點(diǎn)辦理。購物憑證應(yīng)包括但不限于發(fā)票、小票、電子支付記錄等，能夠證明乙方購買商品的時(shí)間、地點(diǎn)、金額等信息。2.甲方工作人員在收到乙方退換貨申請(qǐng)及商品后，應(yīng)進(jìn)行查驗(yàn)。如符合退換貨條件，應(yīng)按照規(guī)定為乙方辦理退換貨手續(xù)。對(duì)于可退換貨的商品，甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)將貨款退還乙方或更換同等價(jià)值的商品。退還貨款時(shí)，如乙方采用銀行卡支付，應(yīng)將款項(xiàng)退還至原支付銀行卡；如乙方采用現(xiàn)金支付，可退還現(xiàn)金。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方提供的商品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或與所描述不符，甲方應(yīng)按照《中華人民共和國民法典》第五百七十七條等相關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。具體方式包括但不限于為乙方辦理退換貨、賠償乙方因此遭受的損失（如因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失等）。損失賠償額應(yīng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失。2.若甲方違反本協(xié)議約定的價(jià)格規(guī)定，故意抬高價(jià)格或進(jìn)行虛假促銷，乙方有權(quán)要求甲方返還多收的價(jià)款，并按照多收價(jià)款的一定比例（如三倍）向乙方支付賠償金。甲方還應(yīng)承擔(dān)因價(jià)格違規(guī)行為給乙方造成的其他損失。3.若甲方未按照本協(xié)議約定提供相應(yīng)的服務(wù)，如購物環(huán)境惡劣、服務(wù)態(tài)度差、未及時(shí)處理乙方投訴等，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，并可根據(jù)實(shí)際情況要求甲方給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。補(bǔ)償金額應(yīng)根據(jù)乙方遭受的不便程度、精神損害等因素合理確定。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付商品價(jià)款及相關(guān)費(fèi)用，應(yīng)按照約定承擔(dān)逾期付款的違約責(zé)任。逾期付款的，乙方應(yīng)按照未付款項(xiàng)的一定比例（如每日萬分之五）向甲方支付逾期違約金。甲方有權(quán)暫停向乙方提供商品或服務(wù)，直至乙方支付全部款項(xiàng)及違約金。2.若乙方違反甲方超市的規(guī)章制度，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。損失賠償范圍包括但不限于商品損壞、超市設(shè)施損壞、其他顧客損失等直接損失以及甲方因處理乙方違規(guī)行為而產(chǎn)生的間接損失（如調(diào)查費(fèi)用、法律費(fèi)用等）。3.若乙方以欺詐、脅迫等手段簽訂本協(xié)議或在購物過程中存在欺詐行為，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已購商品，乙方應(yīng)按照商品價(jià)款的一定比例（如三倍）向甲方支付賠償金。同時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]年。2.在本協(xié)議履行過程中，如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整或不可抗力等因素影