美容行業(yè)美容顧問服務效果考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶服務能力客戶滿意度評分35%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分服務流程規(guī)范執(zhí)行率95%檢查服務記錄，完整符合標準流程的次數(shù)占比，每低1%扣2分，最低扣至0分客戶咨詢解答準確率90%統(tǒng)計客戶咨詢中，顧問解答正確的次數(shù)占比，每低1%扣2分，最低扣至0分客戶復購率30%統(tǒng)計服務后3個月內(nèi)復購客戶的比例，每低1%扣2分，最低扣至0分客戶投訴處理滿意度100%處理客戶投訴后，客戶對處理結(jié)果的滿意度評分，未發(fā)生投訴或投訴處理不滿意的為0分銷售業(yè)績達成個人銷售目標完成率30%100%個人銷售業(yè)績占銷售目標的百分比，每低1%扣2分，最低扣至0分客單價500元平均每筆銷售金額，低于500元部分每10元扣1分，最低扣至0分新客戶開發(fā)數(shù)量15人統(tǒng)計周期內(nèi)成功開發(fā)的新客戶數(shù)量，每少1人扣2分，最低扣至0分產(chǎn)品推薦成功率80%客戶最終購買的產(chǎn)品中，顧問推薦產(chǎn)品的占比，每低1%扣2分，最低扣至0分銷售活動參與度100%參與公司組織的銷售活動次數(shù)占比，每少參與1次扣2分，最低扣至0分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%90%與其他部門（如采購、市場）協(xié)作完成任務的及時性和有效性評分，每低1%扣2分，最低扣至0分團隊會議參與度100%參與團隊會議的次數(shù)占比，每少參與1次扣2分，最低扣至0分信息傳遞準確性95%傳遞客戶信息、服務需求等數(shù)據(jù)的準確率，每低1%扣2分，最低扣至0分同事支持與幫助80%主動為同事提供支持或幫助的次數(shù)占比，每低1%扣2分，最低扣至0分知識分享與培訓參與100%參與團隊內(nèi)部知識分享或培訓的次數(shù)占比，每少參與1次扣2分，最低扣至0分個人成長與學習專業(yè)技能提升次數(shù)15%4次參加專業(yè)培訓、技能競賽等提升自身能力的次數(shù)，每少1次扣2分，最低扣至0分新產(chǎn)品/服務學習考核通過率100%考核新產(chǎn)品或服務知識的通過率，未通過1次扣2分，最低扣至0分行業(yè)知識積累80%通過閱讀、學習等方式積累行業(yè)知識的數(shù)量或質(zhì)量評分，每低1%扣2分，最低扣至0分個人職業(yè)規(guī)劃完成度90%根據(jù)個人職業(yè)規(guī)劃設定的目標完成情況，每低1%扣2分，最低扣至0分創(chuàng)新建議采納數(shù)量1條提出并被采納的創(chuàng)新性建議或改進方案的數(shù)量，每少1條扣2分，最低扣至0分本考核表旨在全面評估美容顧問在客戶服務、銷售業(yè)績、團隊協(xié)作及個人成長等方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標的實際完成情況，結(jié)合評分標準進行客觀評價。權(quán)重分配為：客戶服務能力35%、銷售業(yè)績達成30%、團隊協(xié)作與溝通20%、個人成長與學習15%，總分100分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：