物業(yè)競崗筆試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種設施不屬于物業(yè)管理的公共設施？（）A.路燈B.業(yè)主家的空調C.小區(qū)花園的長椅D.電梯答案：B2.物業(yè)管理費主要用于（）。A.物業(yè)公司員工的私人消費B.物業(yè)區(qū)域的維護與管理C.開發(fā)商的利潤分配D.政府的稅收答案：B3.業(yè)主委員會的職責不包括（）。A.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)B.制定小區(qū)房價C.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同D.召集業(yè)主大會會議答案：B4.物業(yè)服務合同的主體是（）。A.業(yè)主和開發(fā)商B.業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)C.開發(fā)商和物業(yè)服務企業(yè)D.業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)答案：B5.小區(qū)內的消防設施維護責任主要在（）。A.業(yè)主個人B.政府消防部門C.物業(yè)服務企業(yè)D.業(yè)主委員會答案：C6.物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作屬于（）的服務內容。A.安全防范B.環(huán)境管理C.設施維護D.綜合管理答案：B7.物業(yè)管理人員與業(yè)主溝通時，以下哪種態(tài)度是不合適的？（）A.熱情B.冷漠C.耐心D.禮貌答案：B8.物業(yè)服務企業(yè)資質等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.特級、一級、二級D.高級、中級、初級答案：A9.以下哪種情況不屬于物業(yè)服務企業(yè)的緊急事件處理范圍？（）A.電梯突然故障困人B.業(yè)主房屋內水管爆裂（業(yè)主自己維修）C.小區(qū)內發(fā)生火災D.暴雨導致小區(qū)積水嚴重答案：B10.物業(yè)管理中，車輛管理主要是為了（）。A.收取停車費B.保障車輛安全和交通秩序C.限制業(yè)主車輛進入D.統(tǒng)計小區(qū)車輛數(shù)量答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務企業(yè)的服務內容包括（）。A.房屋維修養(yǎng)護B.綠化管理C.社區(qū)文化建設D.代收水電費E.治安防范答案：ABCDE2.業(yè)主在物業(yè)管理中的權利有（）。A.參加業(yè)主大會B.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)工作C.私自占用公共區(qū)域D.提議召開業(yè)主大會E.按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務答案：ABDE3.以下屬于物業(yè)管理中的安全防范措施的有（）。A.門禁系統(tǒng)B.巡邏保安C.監(jiān)控攝像頭D.防火分隔設施E.車輛出入登記答案：ABCE4.影響物業(yè)管理費定價的因素有（）。A.物業(yè)服務成本B.小區(qū)的規(guī)模C.當?shù)氐奈飪r水平D.業(yè)主的收入水平E.物業(yè)服務企業(yè)的利潤預期答案：ABCE5.物業(yè)綠化管理的工作內容包括（）。A.綠植種植B.花草修剪C.病蟲害防治D.綠化規(guī)劃設計E.綠地保潔答案：ABCDE6.以下哪些屬于物業(yè)管理中的公共區(qū)域？（）A.小區(qū)道路B.業(yè)主的私人車庫C.小區(qū)的電梯間D.樓頂天臺E.單元樓的樓梯答案：ACDE7.物業(yè)服務企業(yè)在社區(qū)文化建設中的作用有（）。A.組織文化活動B.提供活動場地C.制定文化建設方案D.協(xié)調業(yè)主間關系E.宣傳文化活動答案：ABCDE8.物業(yè)管理人員應具備的素質包括（）。A.良好的溝通能力B.物業(yè)管理專業(yè)知識C.應急處理能力D.財務知識E.法律知識答案：ABCDE9.物業(yè)管理中的設施設備管理包括（）。A.設備的日常運行維護B.設備的更新改造C.設備的選型采購D.設備的報廢處理E.設備的檔案管理答案：ABCDE10.業(yè)主大會的職責有（）。A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.決定物業(yè)服務企業(yè)的利潤分配D.決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案E.制定物業(yè)服務內容和標準答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務企業(yè)可以隨意改變物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施用途。（）答案：錯誤2.業(yè)主委員會必須由物業(yè)服務企業(yè)指定人員組成。（）答案：錯誤3.物業(yè)管理費可以提前預收，但最長不能超過一年。（）答案：正確4.物業(yè)服務企業(yè)只對小區(qū)內的建筑物進行管理，不包括小區(qū)的綠化。（）答案：錯誤5.業(yè)主有權拒絕繳納不合理的物業(yè)管理費。（）答案：正確6.物業(yè)管理人員不需要具備法律知識。（）答案：錯誤7.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：正確8.物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)內的違章建筑有強制拆除的權力。（）答案：錯誤9.物業(yè)管理中的環(huán)境管理只包括環(huán)境衛(wèi)生管理。（）答案：錯誤10.業(yè)主的車輛在小區(qū)內被盜，物業(yè)服務企業(yè)一定需要承擔全部責任。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務企業(yè)的主要職能。答案：物業(yè)服務企業(yè)主要職能包括對物業(yè)區(qū)域進行房屋維修養(yǎng)護、設施設備管理（運行維護、更新改造等）、環(huán)境管理（綠化、衛(wèi)生等）、安全防范（門禁、巡邏等）、社區(qū)文化建設、對業(yè)主提供多種服務（如代收水電費等）以及協(xié)調業(yè)主間關系等。2.說明業(yè)主委員會成立的條件和流程。答案：條件一般為物業(yè)管理區(qū)域內房屋出售并交付使用的建筑面積達到一定比例（例如百分之五十以上）等。流程包括由業(yè)主提出成立申請，街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導，籌備組開展籌備工作，組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會成員等。3.請列出物業(yè)管理費的構成部分。答案：物業(yè)管理費構成包括人員費用（如員工工資等）、公共設施設備維護費用、環(huán)境衛(wèi)生清潔費用、綠化養(yǎng)護費用、安全防范費用、物業(yè)服務企業(yè)的管理費用、法定稅費等。4.簡述物業(yè)管理人員如何處理業(yè)主投訴。答案：物業(yè)管理人員應熱情接待業(yè)主投訴，耐心傾聽業(yè)主訴求，詳細記錄投訴內容，及時調查核實情況，向業(yè)主反饋處理進展，按照規(guī)定和實際情況解決問題，最后對業(yè)主進行回訪確保滿意度。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理服務的滿意度？答案：可從提高服務質量（如及時維修、環(huán)境整潔等）、加強與業(yè)主溝通（了解需求、反饋信息）、增加服務項目（如便民服務）、合理收費等方面提高業(yè)主滿意度。2.討論物業(yè)服務企業(yè)如何在成本控制的前提下提升服務品質。答案：優(yōu)化人員配置，提高員工效率；合理采購物資，降低成本；采用節(jié)能設備和措施；通過創(chuàng)新服務方式，在不增加太多成本情況下提升服務體驗。3.談談如何加強物