第四章群體心理與行為

學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解和掌握群體的概念和類型、群體的規(guī)范與角色、群體凝聚力、群體的人際關(guān)系等四個(gè)主要問題；2、能夠合理地分析、解釋、引導(dǎo)和控制群體行為，以提高群體行為的有效性；3、能運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題。開篇小故事一位賢明的父親和他7歲大的兒子整理后花園，他們遇到了一塊埋在土中的大石頭。父親覺得這是一個(gè)教育孩子的好機(jī)會(huì)，于是他要孩子自己將大石頭移開。孩子推了半天，石頭仍然不動(dòng)，就聰明地在旁邊挖了個(gè)洞，找來一根木頭插進(jìn)洞中，把另一塊小石頭擴(kuò)墊在底下，使勁地往上撬，但大石頭仍紋絲不動(dòng)。顯而易見，以他的力氣是不足以搬動(dòng)大石頭的。孩子告訴父親他搬不動(dòng)，父親在一旁看得很清楚，但仍冷冷地說你要盡全力。這一次，孩子用盡了全身的力氣，小臉都憋得通紅，到后來將整個(gè)身體的重量都?jí)涸谀绢^上了，石頭仍紋絲不動(dòng)。孩子大喘著氣，頹然坐下。父親和藹地走到他身邊，問道：“你確定你真的用盡全力了嗎？”孩子說當(dāng)然用盡了。這時(shí)父親溫柔地拉起孩子的小手說：“不，兒子，你還沒有用盡全力。我就在你旁邊，可你沒有向我求援?！备形颍簳r(shí)代發(fā)展到今天，要想成功最快速的辦法就是尋求成功者的幫助，并與對(duì)方齊心合力共同完成。完美的互援與合作永遠(yuǎn)不能被忽視。第一節(jié)群體及其效應(yīng)

一、群體的定義和類型

（一）群體的定義群體是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。1、安全需要。群體可以為個(gè)人提供安全感。作為一個(gè)大型組織的成員可能會(huì)產(chǎn)生不安全感的焦慮，但歸屬于一個(gè)小群體則可以減輕這種恐懼。2、情感需要。群體可以滿足個(gè)人的友誼和情感需要。被他人所接納是一種重要的社會(huì)需要，它可以增強(qiáng)個(gè)體的自信心。3、尊重和認(rèn)同的需要。群體給個(gè)人提供了稱贊和認(rèn)可的機(jī)會(huì)，使他們感到自己的重要性。4、完成任務(wù)的需要。群體產(chǎn)生的主要原因是為了完成任務(wù)。有許多工作必須協(xié)同努力才能完成。（二）群體的類型

1、大型群體與小型群體2、正式群體和非正式群體3、開放群體和封閉群體4、假設(shè)群體和實(shí)際群體1、大型群體與小型群體

根據(jù)群體規(guī)模的大小可以把群體劃分為大型群體和小型群體。小型群體：凡是群體成員之間有直接的、個(gè)人間的、面對(duì)面的接觸和聯(lián)系的群體，就是小型群體。大型群體：指成員之間是以間接的方式（通過群體的目標(biāo)、各層組織機(jī)構(gòu)等）聯(lián)系在一起的群體。2、正式群體和非正式群體

正式群體：為達(dá)成組織賦予的任務(wù)而由組織正式創(chuàng)立的工作團(tuán)體。群體內(nèi)成員有明確的工作任務(wù)和工作分工。個(gè)體行為由組織目標(biāo)所規(guī)定并指向組織目標(biāo)。（1）命令型群體（2）任務(wù)型群體非正式群體：為了滿足人們社會(huì)交往的需要而在工作環(huán)境中自然形成的一種無形團(tuán)體。由社會(huì)屬性，在友誼和共同愛好的基礎(chǔ)上形成。（1）利益型群體（2）友誼型群體3、開放群體和封閉群體

根據(jù)群體的開放程度的原則，可以把群體劃分為開放群體和封閉群體。開放群體經(jīng)常更換成員，成員來去自由。封閉群體成員比較穩(wěn)定。封閉群體成員等級(jí)關(guān)系嚴(yán)明，而開放群體中成員的地位和權(quán)力不穩(wěn)定。開放群體由于人員不穩(wěn)定，所以不適合于長期的任務(wù)，以上兩種類型的群體適合于不同類型的活動(dòng)。例如，對(duì)于長期規(guī)劃，封閉群體更有效；對(duì)于發(fā)展新思想和新產(chǎn)品，開放群體更有效。封閉群體具有歷史的眼光，而開放群體則著眼于現(xiàn)在。4、假設(shè)群體和實(shí)際群體

假設(shè)群體或統(tǒng)計(jì)群體：指實(shí)際上并不存在、只是為了研究和分析的需要而劃分出來的群體。實(shí)際群體：指實(shí)際存在的群體，這類群體成員之間有實(shí)際的直接或間接聯(lián)系。群體發(fā)展的五階段模型

1、形成階段。2、震蕩階段。

3、規(guī)范化階段。

4、執(zhí)行任務(wù)階段。

5、終止階段。

二、群體的組成要素和特征

（一）群體的基本組成要素1、角色：占據(jù)某一社會(huì)組織中特定位置的個(gè)人所期望的一套行為模式。2、規(guī)范和遵從：群體成員所共同接受的標(biāo)準(zhǔn)。它規(guī)定了該群體的產(chǎn)出水平、缺勤率、工作節(jié)奏的快慢及工作中相互幫助的程度。努力程度、工作績效、服飾和忠誠度。3、地位：個(gè)人在群體中所處的威望等級(jí)、位置或階層。地位與個(gè)人的某些個(gè)人特征有一定的關(guān)系：教育程度、年齡、技能、經(jīng)驗(yàn)等。有正式地位和非正式地位。非正式地位并不意味著不重要或不受認(rèn)可。應(yīng)該使個(gè)人所感受到的地位和群體所授予的地位利益相一致。4、群體規(guī)模：規(guī)模擴(kuò)大，成員個(gè)人的貢獻(xiàn)往往下降。5、群體內(nèi)聚力：群體成員相互吸引及共同參與群體目標(biāo)的程度。（二）群體的特征

1、共同的目標(biāo)。

2、有共同的價(jià)值觀與規(guī)范。3、群體內(nèi)有一定的（或穩(wěn)定的）結(jié)構(gòu)。4、群體成員有群體意識(shí)和歸屬感。

三、群體對(duì)個(gè)人行為的影響

群體對(duì)個(gè)人的態(tài)度和行為是有很大影響的。我們通常講，好的群體是個(gè)大熔爐，后進(jìn)可以變先進(jìn)；懷的群體是個(gè)大染缸，中間的可變?yōu)楹筮M(jìn)。群體對(duì)個(gè)人通常有下面幾種影響。（一）社會(huì)助長作用（二）社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向（三）社會(huì)從眾行為（一）社會(huì)助長作用

個(gè)人在集體中的表現(xiàn)，往往不同于個(gè)體單獨(dú)情況下的表現(xiàn)。一般來說，由于集體的約束影響，個(gè)人往往在群體中表現(xiàn)較好。例如從孩子在學(xué)校和家庭中的表現(xiàn)，職工在單位與家庭中的表現(xiàn)就可以看出這一點(diǎn)。實(shí)際上總體不只是部分的總和，由于各部分互動(dòng)的結(jié)果，總體的作用能超越各部分的總和。從事簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)時(shí)，幾個(gè)人一起干，比一個(gè)人單獨(dú)干效率高，因?yàn)榧w勞動(dòng)有助于消除單調(diào)、提高興趣。需要用腦的問題，眾人一起討論可以互相啟發(fā)，集思廣益，往往比單個(gè)為好。再例如在日常生活中長跑鍛煉，一人較難堅(jiān)持到底，二、三人就容易堅(jiān)持到底。這些都說明群體在興趣、意志、情感、智慧以及道德行為規(guī)范方面對(duì)個(gè)人有著激勵(lì)、助長、帶動(dòng)的作用。（二）社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向

任何一個(gè)群體都有許多成文或不成文的，但卻被大家所認(rèn)可的行為標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)很少是群體領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的，往往是自然形成的。這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)大家的行為有著極大的約束和影響力，成文群體成員的行為規(guī)范。對(duì)此，我們稱之為常規(guī)。常規(guī)是一種非道德行為標(biāo)準(zhǔn)，它表明群體對(duì)成員的要求和希望是什么。常規(guī)的具體內(nèi)容取決于群體的性質(zhì)和目的，但是一般而言，常規(guī)受著社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的影響。例如干活的的速度不能太快也不能太慢，一天完成的工作量不能太多也不能太少，既不可太勤快，也不可太懶惰，否則就會(huì)受到責(zé)難與譏諷。個(gè)體行為不只受到所屬群體的影響，而且一個(gè)群體和個(gè)人也受到社會(huì)其他群體的行為、社會(huì)輿論、宣傳和報(bào)道的影響。由此可見要改變個(gè)人的行為，不僅要求對(duì)本人做工作，更重要的是改變社會(huì)行為和群體的行為。（三）社會(huì)從眾行為

群體常規(guī)的內(nèi)容隨著群體的性質(zhì)和目的而有所不同。但是普遍地存在著一種現(xiàn)象，就是群體經(jīng)常對(duì)個(gè)體施加壓力，以使群體成員的態(tài)度和行為（知覺、判斷、信仰和行為）表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致，這種現(xiàn)象稱作社會(huì)從眾行為，或叫群體壓力的順從現(xiàn)象，俗稱為隨大流。

從眾行為的主觀原因是自我懷疑和不愿意被孤立。當(dāng)個(gè)人的意見與眾不同時(shí)，心理上就有一種緊張，往往產(chǎn)生自我懷疑，甚至一種孤立的感覺，從而使個(gè)體產(chǎn)生不愿意標(biāo)新立異，而愿意順從多數(shù)人的傾向。從眾行為的客觀原因是外來的影響和壓力。當(dāng)群體中出現(xiàn)不同意見時(shí)，為了保持群體行動(dòng)的一致性，達(dá)成群體目標(biāo)，使群體免遭分裂，群體確實(shí)會(huì)對(duì)持有異議的成員施加影響和壓力。這種影響和壓力是逐漸施加的，它的形式和強(qiáng)度也是逐漸改變的。開始是討論協(xié)商，進(jìn)而勸說、誘導(dǎo)，再而批評(píng)、攻擊，以至孤立、排斥。補(bǔ)充閱讀社會(huì)心理學(xué)家阿虛（S.E.Asch）曾作過有關(guān)社會(huì)從眾行為的實(shí)驗(yàn)，他將實(shí)驗(yàn)的大學(xué)生分為8人一組，要求他們指出8-1中的A,B,C3條線中哪一條和X線等長。其中每組只有一位是真正的被試驗(yàn)者，安排在每組的最后。阿虛讓每作的前7個(gè)人都有意作出錯(cuò)誤判斷，結(jié)果真正被試驗(yàn)者竟有32人也跟著做出錯(cuò)誤的判斷。正由于上述兩方面的原因，通常從現(xiàn)象來看，群體成員都有順從群體的傾向，但也不都是這樣。實(shí)際上有順從，也有不順從。順從有口服心服的真順從，有口不服但心服的暗順從，也有口服心不服的假順從，或權(quán)宜順從。哪些因素決定群體成員順從還是不順從呢？這取決于群體、個(gè)人及問題性質(zhì)這3個(gè)方面因素。1、從群體方面來說，可以歸納為四點(diǎn)：第一，群體的性質(zhì)起重要作用。人越需要這個(gè)群體，則越愿意順從，如黨員對(duì)黨組織的態(tài)度與一個(gè)業(yè)余愛好協(xié)會(huì)的態(tài)度就可能不一樣。第二，如果這個(gè)群體一貫是團(tuán)結(jié)的，群體成員間的感情深厚，則容易順從；反之，不容易順從。第三，如果這個(gè)群體的氣氛是民主的，允許不同意見發(fā)表，則個(gè)人的不同意見容易堅(jiān)持；如果是專橫的，排斥異己，打擊報(bào)復(fù)，則個(gè)人不同意見則不易堅(jiān)持。第四，如果群體的多數(shù)意見受到社會(huì)支持，個(gè)人意見不受社會(huì)支持，則容易從眾；反之則不容易。2、從個(gè)人方面來說，也可以歸納為五點(diǎn)：第一，如果個(gè)人在群體中的地位比別人高，不容易從眾；反之則易產(chǎn)生從眾行為。第二，如果個(gè)人的智慧與能力高，不容易從眾；反之則易從眾。第三，如果個(gè)人的情緒是穩(wěn)定的和自信的，不易從眾；情緒不穩(wěn)定，并缺乏自信，則易從眾。第四，重視人際關(guān)系的人，易產(chǎn)生從眾行為；不重視人際關(guān)系的人，不易從眾。第五，態(tài)度與價(jià)值觀對(duì)個(gè)人是否產(chǎn)生從眾行為也有影響。如果個(gè)人整體觀念強(qiáng)，則易從眾；反之，則不易產(chǎn)生從眾行為。3、從問題性質(zhì)與明確程度方面第一，對(duì)于非原則問題比對(duì)原則問題容易從眾，對(duì)一般問題比較對(duì)重大問題容易從眾。第二，有明確答案的，不易從眾；沒有明確答案的易從眾。補(bǔ)充閱讀螞蟻勤奮的秘密不知道你是否注意到，教室里只有一個(gè)人自習(xí)時(shí)，你的學(xué)習(xí)效率可能并不是很高。盡管此時(shí)教室很明亮，很寬敞，也很安靜，但你卻常常會(huì)分心，想想這個(gè)，做做那個(gè)。如果此時(shí)，有兩三個(gè)同學(xué)（可能還是陌生人），來到了你所在的教室，并隨便找了個(gè)座位和你一起自習(xí)時(shí)，你立刻就會(huì)聚精會(huì)神起來，開始積極地演算其數(shù)學(xué)題或認(rèn)真學(xué)習(xí)起英文單詞了。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，兩只螞蟻或三只螞蟻在一起工作時(shí)，不但開始工作所需要花的時(shí)間短，而且，每只螞蟻的工作量即挖土量也遠(yuǎn)比一只螞蟻單獨(dú)工作時(shí)的工作量要高。由此我們可以得到這樣的結(jié)論：幾只螞蟻在一起從事同樣性質(zhì)的工作時(shí)，確實(shí)能增加螞蟻的工作效率。有人還發(fā)現(xiàn)，在籠子里，單獨(dú)一對(duì)老鼠的交配頻率比起三對(duì)呆在一起的老鼠的交配頻率要低一些。六、群體互動(dòng)過程

1、群體過程的影響2、協(xié)同效應(yīng)，社會(huì)惰化屬于負(fù)協(xié)同效應(yīng)。3、社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)（1）

別人在場(chǎng)時(shí)從事簡(jiǎn)單，常規(guī)性的任務(wù)，個(gè)體操作更快，更精確。（2）

從事復(fù)雜，需高度集中注意力的工作，則會(huì)有消極影響。4、群體任務(wù)表7-1凝聚力對(duì)群體生產(chǎn)率的影響七、群體決策

（一）群體與個(gè)體（二）群體思維（三）群體轉(zhuǎn)移（一）群體與個(gè)體群體決策和個(gè)體決策的優(yōu)越性。在組織中，群體決策的應(yīng)用范圍很廣，但這是否意味著群體決策一定比個(gè)人單獨(dú)決策優(yōu)越呢？對(duì)這個(gè)問題的回答取決于多個(gè)因素?，F(xiàn)在，我們就來看看群體決策的利弊。群體決策的優(yōu)點(diǎn)

1.更完全的信息和知識(shí)。

2.增加觀點(diǎn)的多樣性。

3.提高了決策的可接受性。

4.增加合法性。

5.更準(zhǔn)確，更有創(chuàng)造性。

群體決策的缺點(diǎn)

1.浪費(fèi)時(shí)間。

2.從眾壓力。

3.少數(shù)人控制。

4.責(zé)任不清。

那么，群體決策和個(gè)體決策孰優(yōu)孰劣呢？這取決于你衡量決策效果的標(biāo)準(zhǔn)。就準(zhǔn)確性而言，群體決策更準(zhǔn)確。證據(jù)表明，群體決策比個(gè)人決策質(zhì)量更優(yōu)。但就速度而言，個(gè)體決策優(yōu)勢(shì)更大。如果你認(rèn)為創(chuàng)造性最重要，那么群體決策比個(gè)人決策更有效。如果你的標(biāo)準(zhǔn)是最終方案的可接受性，那么還是群體決策好。在考慮決策效果時(shí)不能不考慮決策效率。就效率這一點(diǎn)來說，群體決策總是劣于個(gè)體決策。就同一個(gè)問題而言，群體決策所用時(shí)間總是比個(gè)體決策所用時(shí)間多，而且很少有例外。因此，在決定是否采用群體決策形式時(shí)，應(yīng)權(quán)衡一下群體決策在決策效果上的優(yōu)勢(shì)能否超過它在效率上的損失。表7-2群體決策的利與弊（二）群體思維

群體思維——由于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的，少數(shù)人的，或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。（因?yàn)樵撚^點(diǎn)未被充分表達(dá)）癥狀：

1、成員繼續(xù)強(qiáng)化假設(shè)而不顧事實(shí)

2、成員對(duì)不同觀點(diǎn)者施加壓力

3、不同觀點(diǎn)者往往用沉默來避免觀點(diǎn)不一致

4、若有人沉默，往往被認(rèn)為表示贊成。群體思維作為群體決策過程中的一種很普遍的行為和現(xiàn)象，對(duì)于群體決策過程的交互及其結(jié)果都有著很重要的影響。在群體決策過程的組織中，群體思維現(xiàn)象一般都被認(rèn)為是一種過程損失（processlosses）。因?yàn)樗粌H會(huì)導(dǎo)致群體決策不能夠按照理性的程序進(jìn)行而產(chǎn)生決策失誤，更嚴(yán)重的是，它會(huì)使群體決策失去相對(duì)于個(gè)體決策在效果方面的優(yōu)勢(shì)。而現(xiàn)實(shí)中，無論是高層的政治、軍事、外交，還是企業(yè)的管理決策，都非常普遍地采用了群體決策的形式。因此，如果不研究清楚類似于群體思維這樣的群體所特有的現(xiàn)象，就很難找到科學(xué)理性的群體決策組織方式來減少這種過程損失，同時(shí)增加決策的過程收益（processgains），從而也就無法發(fā)揮群體決策的優(yōu)勢(shì)。（三）群體轉(zhuǎn)移

群體轉(zhuǎn)移——在討論可選擇的方案，進(jìn)行決策的過程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)或觀點(diǎn)，大多情況下，群體容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。因?yàn)槿后w決策分散了責(zé)任，任何一個(gè)人用不著單獨(dú)對(duì)后的選擇負(fù)責(zé)，即使決策失敗，也沒有一個(gè)人能夠承擔(dān)全部責(zé)任。

群體決策技術(shù)，主要有以下幾種方法：1、互動(dòng)群體：對(duì)成是個(gè)人形成壓力，迫使從眾。2、腦力激蕩法：個(gè)人暢所欲言，不許別人對(duì)這些觀念加以評(píng)論。3、名義群體法：在決策過程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通加限制。4、德爾菲法：不需解體成員見面，其他類似名義群體法。成員匿員成問卷，整理結(jié)果后返回，再完成問卷。5、電子會(huì)議法：名義小組織與計(jì)算機(jī)技術(shù)混合，50人圍坐在桌子旁，面前有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，匿名，可靠，迅速，自己把問題輸入到電腦上，呈現(xiàn)在參與者，迅速，沒有閑聊，不會(huì)打斷別人，快55%，但打字快者有利，最后建議者得到獎(jiǎng)勵(lì)。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

從工人投入到團(tuán)隊(duì)協(xié)作――這就是團(tuán)隊(duì)的工作、組織的工作、社會(huì)的工作、整個(gè)文明世界的工作。――文斯·隆巴迪一、團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)

（一）團(tuán)隊(duì)定義（二）團(tuán)隊(duì)特征（三）團(tuán)隊(duì)的組成（四）團(tuán)隊(duì)的種類（五）團(tuán)隊(duì)績效的來源（一）團(tuán)隊(duì)定義

團(tuán)隊(duì)就是擁有共同目標(biāo)，具備不同能力、才干、經(jīng)驗(yàn)和背景的一群人。盡管他們有這么多的不同，但共同的目標(biāo)足以將他們凝聚成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。（二）團(tuán)隊(duì)特征

團(tuán)隊(duì)群體的特征主要體現(xiàn)在以下4個(gè)方面：1、團(tuán)隊(duì)群體顯示出積極向上的協(xié)同效應(yīng)；2、團(tuán)隊(duì)群體突出成員共同努力的成果；團(tuán)隊(duì)績效＞個(gè)人績效之和3、團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體和團(tuán)隊(duì)共同承擔(dān)責(zé)任；4、團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體相互補(bǔ)充，顯示群體優(yōu)勢(shì)。（三）團(tuán)隊(duì)的組成

管理人員要塑造富有成效的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該把團(tuán)人數(shù)控制在12人之內(nèi)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想有效地運(yùn)作，需要三種不同技能類型的人。第一，需要具有技術(shù)專長的成員。第二，需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，作出有效決策的成員。最后，團(tuán)隊(duì)需要若干具有善于聆聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。（四）團(tuán)隊(duì)的種類

1、問題解決型――棒球隊(duì)2、自我管理型――美式足球隊(duì)3、多功能型――網(wǎng)球雙打隊(duì)（五）團(tuán)隊(duì)績效的來源

團(tuán)隊(duì)的規(guī)模成員的能力分配角色以及增強(qiáng)多樣性對(duì)共同目的的承諾建立具體目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)社會(huì)惰化與責(zé)任心適當(dāng)?shù)目冃гu(píng)估體系和報(bào)酬體系培養(yǎng)相互信任精神補(bǔ)充閱讀“建立團(tuán)隊(duì)”已經(jīng)成為今日企業(yè)屆的熱門術(shù)語。然而，實(shí)行團(tuán)隊(duì)方法的結(jié)果，并不如人們想象得那么好。上個(gè)世紀(jì)，福特汽車公司即開始引進(jìn)團(tuán)隊(duì)方法，用于新車的設(shè)計(jì)。如今，該公司宣稱，團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)方法已遭遇“嚴(yán)重的問題”；而福特與日本汽車業(yè)者的新車開發(fā)時(shí)間差距，也一直無法拉近。通用汽車公司的土星事業(yè)部，本準(zhǔn)備用團(tuán)隊(duì)方法取代傳統(tǒng)的生產(chǎn)線，企圖建立一貫“未來工廠”的典范。如今，該廠又逐漸恢復(fù)為底特律的生產(chǎn)線模式。但是，更多的企業(yè)卻取得了較好的效果，團(tuán)隊(duì)組織得到廣泛的應(yīng)用。二、團(tuán)隊(duì)行為的三個(gè)特性

（一）團(tuán)隊(duì)行為的能力交易性質(zhì)（二）團(tuán)隊(duì)行為的協(xié)作性質(zhì)（三）團(tuán)隊(duì)行為的自主性（一）團(tuán)隊(duì)行為的能力交易性質(zhì)

在一個(gè)以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織中，團(tuán)隊(duì)之間的結(jié)合是建立在平等的合約關(guān)系上，結(jié)合在一起的目的為的是能力（或功能）互補(bǔ)或擴(kuò)增。因此，團(tuán)隊(duì)行為首先是能力“交易”行為，這里的“交易”并非指一團(tuán)隊(duì)將其“能力”賣給另一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而是指雙方能力相互結(jié)合使用、互為對(duì)方提供服務(wù)的過程。團(tuán)隊(duì)對(duì)外行行為的能力交易性，是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)（或其它組織）的能力結(jié)合；團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)行為的能力交易性，則指團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)與能力的結(jié)合。（二）團(tuán)隊(duì)行為的協(xié)作性質(zhì)

團(tuán)隊(duì)作為次級(jí)組織，其對(duì)外行為不是表現(xiàn)為偽裝、隱藏以騙取或說取資源，而是作為平等的交易主體，以自身的“交易”價(jià)值贏得交易伙伴，獲得補(bǔ)足的其它能力。這一過程的實(shí)質(zhì)在于，團(tuán)隊(duì)在其群集內(nèi)的行為是協(xié)調(diào)性的，而非從屬性的、互斥性的。團(tuán)隊(duì)正是靠它在協(xié)作中為其它團(tuán)隊(duì)提供價(jià)值，來實(shí)現(xiàn)自身行為的實(shí)際價(jià)值。團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)行為亦有此性質(zhì)，團(tuán)隊(duì)成員同樣是靠自身在協(xié)作中為其它隊(duì)員貢獻(xiàn)價(jià)值，來獲取本身行為應(yīng)有的結(jié)果。（三）團(tuán)隊(duì)行為的自主性

自主性主要表現(xiàn)為自主決策和自我管理。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)次級(jí)組織，那么它的行為必然是自主性的，而那些不能給團(tuán)隊(duì)以自主性的組織（指非團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)組織），事實(shí)上已悖反了團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)，其結(jié)果不可能最大化團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。自主性同時(shí)適用于團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)行為。補(bǔ)充閱讀中國有句俗語：“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”。但英國人是這樣講的：“一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖民地”。在舊的觀念中，以職務(wù)為重心，以職務(wù)功能劃分部門，財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)部、研發(fā)部等等。各部門相互獨(dú)立，缺乏橫向聯(lián)系?，F(xiàn)在新觀念是如何將部門和部門之間的斷層銜接起來。國內(nèi)很多公司經(jīng)?！拔纳綍?huì)海”，天天在發(fā)紅頭文件，天天在開會(huì)。如果合作好，斷層銜接好，就不需要這樣頻繁地開會(huì)。這就是缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)的表現(xiàn)。天天在那里協(xié)調(diào)，天天在那里溝通。表7-3團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別補(bǔ)充閱讀團(tuán)隊(duì)意識(shí)：大學(xué)生職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新砝碼在許多即將畢業(yè)的大學(xué)生還在為就業(yè)犯難的時(shí)候，浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院2007屆的汪淘等8名同學(xué)卻早早松了口氣。因?yàn)榫驮谇皫滋?，他們已?jīng)和金山軟件公司簽訂了就業(yè)協(xié)議，大家被集體“打包”招聘。其實(shí)，去年該校已有9名學(xué)生被同樣“打包”帶走。用人單位表示，經(jīng)過各種賽事考驗(yàn)、訓(xùn)練有素、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神的學(xué)生團(tuán)隊(duì)，能更迅速地適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)企業(yè)也更有吸引力。據(jù)悉，去年和今年被“打包”的學(xué)生都來自浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院國際大學(xué)生程序設(shè)計(jì)競(jìng)賽(ACM/ICPC)集訓(xùn)隊(duì)，3年來他們?cè)趪鴥?nèi)和國際各類比賽中，已奪得了20余個(gè)冠軍和亞軍獎(jiǎng)杯，集訓(xùn)隊(duì)的畢業(yè)生因此成了國內(nèi)各知名軟件公司的爭(zhēng)搶對(duì)象。“去年金山公司來學(xué)院招聘，還有筆試和面試，由于我們的學(xué)生在企業(yè)表現(xiàn)非常出色，今年副總裁親自上門，直接把‘打包’的訂單下到學(xué)院。”ACM集訓(xùn)隊(duì)的指導(dǎo)教師蔡明倫告訴記者。金山公司副總裁毛春暐表示，ACM集訓(xùn)隊(duì)的學(xué)生有技術(shù)實(shí)力，而且通過團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練，已具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，能更快融入企業(yè)。因此他們不僅把招聘的第一站放在了浙大寧波理工學(xué)院，而且推薦幾個(gè)就照單接收幾個(gè)。這些學(xué)生完成課程后去企業(yè)實(shí)習(xí)，企業(yè)不僅給予解決食宿，還發(fā)每人千元以上的月薪。有著豐富的在企業(yè)開發(fā)軟件經(jīng)驗(yàn)的蔡明倫老師說，他們最注重培養(yǎng)的就是學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新、實(shí)干精神，“隊(duì)員之間要像一家人，甚至要像‘談戀愛’一樣互相學(xué)習(xí)和工作?！奔?xùn)隊(duì)的汪淘告訴記者，他大一就被選進(jìn)ACM集訓(xùn)隊(duì)，之后一直被這個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化所感染，選題、學(xué)習(xí)、討論、編程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都安排得井井有條，大家都接近癡迷地工作，“集訓(xùn)隊(duì)像一輛列車，你想停都停不下來，為的就是大家都擁有應(yīng)對(duì)程序設(shè)計(jì)任何困難的實(shí)戰(zhàn)能力”。“這些學(xué)生團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入企業(yè)后也基本不會(huì)被拆散?！逼髽I(yè)負(fù)責(zé)人表示，由于在大學(xué)四年中一直保持合作關(guān)系，汪淘他們的團(tuán)隊(duì)在信息交流、人際溝通或資源共享方面，都已經(jīng)形成高度默契?！俺薃CM集訓(xùn)隊(duì)，在其他各類省級(jí)、國家、國際數(shù)學(xué)建模比賽、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)大賽、機(jī)械創(chuàng)新設(shè)計(jì)大賽等比賽中獲得前幾名的同學(xué)，都是最先被企業(yè)搶走的，而納才心切的大企業(yè)，更不惜下重金把優(yōu)秀學(xué)生團(tuán)隊(duì)‘打包’帶走?！闭愦髮幉ɡ砉W(xué)院院長許為民表示，這樣的招聘模式，是近年來出現(xiàn)的新情況。許為民認(rèn)為，學(xué)生參加大賽獲獎(jiǎng)本身對(duì)企業(yè)意義并不很大，但是通過參加國際、國內(nèi)大賽的歷練，對(duì)一個(gè)大學(xué)生綜合素質(zhì)的拓展有著巨大的促進(jìn)作用。企業(yè)需要能干事、會(huì)干事的人，“大學(xué)生團(tuán)隊(duì)”被企業(yè)“打包”招聘將開創(chuàng)大學(xué)生就業(yè)新模式。短評(píng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作最可貴

就在不少畢業(yè)生正為就業(yè)犯難的時(shí)候，浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院8名學(xué)生卻被企業(yè)集體“打包”招聘；就在不少畢業(yè)生“單兵作戰(zhàn)”、疲于職場(chǎng)應(yīng)聘的時(shí)候，成都中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院卻“棋高一著”，打出了班級(jí)集體自薦“牌”。這兩件事有一個(gè)共同特點(diǎn)：都看到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作在就業(yè)時(shí)的重要作用；都意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量要大于個(gè)體的力量。企業(yè)為何青睞寧波理工學(xué)院這8名學(xué)子，甚至副總裁親自上門，直接將“打包”訂單下到學(xué)院？企業(yè)很“精明”，他們要的不只是那種能實(shí)干吃苦的人，更需要那種具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的人，這樣的學(xué)生用得最順手，對(duì)于企業(yè)未來的發(fā)展也更有利。而在班集體自薦的過程中體現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神也正是企業(yè)發(fā)展壯大所需要的，這種方式也因此受到用人單位好評(píng)，同時(shí)給求職的學(xué)子增加了就業(yè)的機(jī)會(huì)。

“打包”招聘與集體自薦是一個(gè)新生事物，也是緩解就業(yè)難題的有益嘗試，給我們的啟迪是，對(duì)于大學(xué)生來說，是否具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神將成為未來職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要砝碼，由此上溯到高校的育人環(huán)節(jié)，今后應(yīng)更注重對(duì)學(xué)生集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，這也是德育的一個(gè)重要內(nèi)容，“德才兼?zhèn)洹钡娜瞬女?dāng)然受青睞。

《中國教育報(bào)》2006年11月4日第2版三、團(tuán)隊(duì)成員的不同風(fēng)格

（一）貢獻(xiàn)者貢獻(xiàn)者屬于任務(wù)導(dǎo)向的人。他們視團(tuán)隊(duì)為一個(gè)由各種專家組成的團(tuán)隊(duì)，每一位成員皆各有所長。（二）合作者合作者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)的承認(rèn)是很重要的，因此必須確保團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，以回答諸如下列的問題：我們要做什么？我們?yōu)檎l做這些事？

（三）溝通者溝通者屬于程序?qū)颉?/p>

（四）挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)者特別關(guān)心團(tuán)隊(duì)的方向與成敗，往往他們不停地質(zhì)疑團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、作業(yè)方式，甚至工作倫理。

四、有效團(tuán)隊(duì)的特征

1、目標(biāo)明確每個(gè)成員都清楚并且接受他們的目標(biāo)，而且常要求擴(kuò)大目標(biāo)。他們清楚開會(huì)的流程、任務(wù)的分派，還有工作的進(jìn)度，同時(shí)知道如何集中努力于目前的任務(wù)。2、非正式的氣氛有效團(tuán)隊(duì)的成員喜歡共同工作，他們輕松地交談，運(yùn)用幽默感創(chuàng)造輕松的氣氛。他們會(huì)前后常聚在一起談非工作上的話題，主動(dòng)地幫助別人，而且樂于和別人分享成功的喜悅。3、參與成員樂于參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)或任務(wù)的完成，至于貢獻(xiàn)程度高低則不重要。4、傾聽傾聽的能力可以說是有效團(tuán)隊(duì)成員最鮮明的特征。他們單純地聆聽而不加入任何自己的判斷。5、君子之爭(zhēng)每個(gè)人都可自由表達(dá)意見，沒有破壞性的敵意與詆毀，只有團(tuán)隊(duì)力量表征的多元性。有效的團(tuán)隊(duì)擅于利用解決問題的技術(shù)來化解沖突，凝聚組織的向心力。成員的彈性、客觀與幽默，在團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造出有利氣氛，使成員進(jìn)行積極有利的爭(zhēng)論。6、共識(shí)共識(shí)的形成需要一致性，可是并非全無異議，當(dāng)成員一致同意最后的決定，或者聽由上級(jí)裁決，共識(shí)便已形成。重點(diǎn)并不在于多數(shù)決定，而是在于每個(gè)人皆能夠支持最后的結(jié)果。7、公開的溝通這需要成員互相信賴，這種信賴感應(yīng)該經(jīng)過長時(shí)間的培養(yǎng)。成員的可信賴、愿意合作，皆有助于公開溝通。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人必須鼓勵(lì)討論，不加入個(gè)人的判斷。8、明確的角色與任務(wù)分派有效的團(tuán)隊(duì)工作需要各成員間的互相配合，因此成員對(duì)工作期望的一致是很重要的。成員的角色必須明確，決策要明快，而且清楚規(guī)劃必要的后續(xù)工作。成員不僅要負(fù)起自己的責(zé)任，可能時(shí)也要幫助別人。9、分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)每個(gè)成員都必須負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的失敗，也代表每個(gè)成員的失敗。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人或協(xié)調(diào)者擁有行政與層級(jí)的職權(quán)。至于其他功能則根據(jù)成員的能力與團(tuán)隊(duì)需求而分配于成員間。10、對(duì)外的關(guān)系有效的團(tuán)隊(duì)會(huì)與外界分享他們成功的經(jīng)驗(yàn)，借以建立團(tuán)隊(duì)的可信度和美譽(yù)度。同時(shí)也建立一個(gè)對(duì)外接觸的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，比如針對(duì)客戶或各部門主管等，以取得回饋、資源或其他援助。11、多元化風(fēng)格優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常正式或非正式地評(píng)估本身的效果。補(bǔ)充閱讀聯(lián)想亞信高層集體辭職

聯(lián)想亞信管理層發(fā)生震蕩，部分高層已經(jīng)提交辭職申請(qǐng)，即將