為什么說管理學(xué)是一門科學(xué)也是門藝術(shù)？

一、管理是既是科學(xué)也是藝術(shù)。

管理科學(xué)作為社會科學(xué)的一種，是長起以來人門在管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、和發(fā)展。

人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當(dāng)之無愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在的

大學(xué)里也在開設(shè)經(jīng)濟(jì)管理，財(cái)務(wù)管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實(shí)。

說管理是一門藝術(shù)。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的

管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才的規(guī)定很高，要他同時(shí)具有多種素

質(zhì)。有i篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類：“一個(gè)管理人員應(yīng)當(dāng)同時(shí)是一個(gè)軍師，一個(gè)

元帥，一個(gè)花匠、一個(gè)戰(zhàn)士等。”由于一個(gè)公司管理者必須統(tǒng)帥全局、為公司的長期發(fā)展作

謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是一門藝術(shù)也局限性為過。何況當(dāng)今的

高級管理人才畢竟少的可憐。

管理肯定是科學(xué)，但同時(shí)又是藝術(shù)。由于管理是對人的管理，而不是機(jī)器，所以要講

究方式方法，這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結(jié)果與愿望相

反，有些管理者也許不是很懂理論，但會做工作，結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)

所在。只有將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起，才干充足發(fā)揮管理的作用。

自然，管理是在人類經(jīng)濟(jì)社會活動中的一項(xiàng)職能，從科學(xué)的角度來說，有管理學(xué)、管

理方法、管理理論等形態(tài)；從藝術(shù)角度來看，則有具體的管理藝術(shù)，特別是在度的把握以

及在具體應(yīng)用時(shí)一些微妙的變化……所以說管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。

管理既是科學(xué)又是藝術(shù)！管理象一臺運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，它遵循著它的運(yùn)作模式，但是在機(jī)

器陳舊的時(shí)候就需要改善和維護(hù)，從而為公司進(jìn)行更好的服務(wù)，這時(shí)就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管

理步伐中的細(xì)小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解

決，根據(jù)環(huán)境和問題的不同，作出不同的結(jié)論，這自身也是藝術(shù)，所以管理是科學(xué)，但是

它同時(shí)也是一門最佳的藝術(shù)!

二、走訪一家組織及其管理者

1.餐飲公司管理

2.餐飲部經(jīng)理

3.人數(shù)：

4、熟悉本部門專業(yè)知識，持有高級學(xué)歷證書，持有經(jīng)理上崗證。

5.一天的工作安排大綱、

檢查:上午~下午~晚上

1.檢查：

⑴要值兩頭班，午晚餐均應(yīng)在崗，檢查并全面負(fù)員餐廳各項(xiàng)管理工作。

⑵按餐廳檢查一覽表逐條檢查：

a.檢查餐廳的環(huán)境衛(wèi)生工作。'

b.餐廳各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好。

c.擺臺應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定：餐具整齊、擺放統(tǒng)一、干凈、無缺口、席巾無洞無污漬。

d.臺椅擺放整齊：椅子干凈無塵，坐墊無污漬，臺椅縱橫對齊或擺成圖案形。

e.工作臺擺放有序：餐柜擺設(shè)符合規(guī)定、托盤疊放整齊劃一、餐具布置規(guī)范。

f.宴會，特別是預(yù)訂宴會各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否完畢。

g.餐具準(zhǔn)備應(yīng)充足、完好、清潔。

h.各種調(diào)料準(zhǔn)備充足。

i.冰水、飲料準(zhǔn)備充足，并達(dá)成規(guī)定的溫度標(biāo)準(zhǔn)。

j.各種服務(wù)用品和布草準(zhǔn)備齊全。

k.地毯整潔衛(wèi)生：做到無任何雜物紙屑。

1.環(huán)境舒適：燈光、空調(diào)設(shè)備完好正常。

m.空調(diào)應(yīng)提前半小時(shí)開放（一般在上午11時(shí)，下上5時(shí)）。

2.上午：

⑴每口上午10.30要參與餐飲部例會，總結(jié)報(bào)告餐廳工作，并接受上級工作指令。

⑵了解每日的宴會和業(yè)務(wù)狀況。

3.中午：

（1）11.00召開全體服務(wù)員餐前會，對前日及上午各項(xiàng)工作加以總結(jié)，提出規(guī)定，傳達(dá)

上級工作指令，檢查服務(wù)員儀表儀容，然后相應(yīng)急的知識技能進(jìn)行簡短培訓(xùn)。

⑵對午餐的準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查，并督導(dǎo)領(lǐng)班的工作。

⑶午餐開始后，督導(dǎo)服務(wù)員為客人提供禮貌、快捷、高效的服務(wù)。

⑷開餐時(shí)間，在餐廳進(jìn)行巡視，與客人保持良好的溝通，并隨時(shí)做好解決各種突發(fā)

事件的準(zhǔn)備。

⑸午餐結(jié)束后，對午餐做?個(gè)總結(jié)報(bào)告，審批各種取貨單及維修單據(jù)。

⑹天天定期運(yùn)用14.3015.30,（具體時(shí)間按當(dāng)天情況定）對服務(wù)員有計(jì)劃地進(jìn)行服務(wù)

知識和服務(wù)技能的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行檢查。

4.晚上:

晚上工作同上，晚餐結(jié)束后，做好一天的工作報(bào)告，并審批各種單據(jù)。

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)二

一、苗木行業(yè)競爭狀況分析

1.同行業(yè)競爭者的直接競爭目前，總的來說，園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)競爭相苻劇

烈,苗木公司的集中度高，由于園林綠化公司的產(chǎn)品重盥面向城市綠化美化，所以絕大多

數(shù)苗木公司都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠(yuǎn)的地方。產(chǎn)品差異小，目前絕大多

數(shù)公司都是經(jīng)營速生的種類，如各種楊樹、柳樹、泡桐'黃楊、各種槐樹和其他速生、易

繁殖的欣賞喬、灌木樹種等，各個(gè)苗木公司之間經(jīng)營的苗木種類差異不大，因素是這些樹

種生長快，市場需求量大：利潤豐厚。此外，這些苗木產(chǎn)品雖然固定成本較大，一般需要

較好的土地和育苗設(shè)施，但它們的轉(zhuǎn)換成本很低。競爭者多樣化，有私營公司，各種層次

的國有公司，尚有外資公司。苗木公司的退出障礙較小，公司比較容易從行業(yè)中以轉(zhuǎn)產(chǎn)的

形式退出，從苗木生產(chǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)。因此，要在劇烈競爭中取勝，一個(gè)苗木公司需要

開展良種苗木（品牌）的研發(fā)，提高產(chǎn)品性能，創(chuàng)建自己的新、特、優(yōu)品牌，減少生產(chǎn)成

本，加強(qiáng)營銷宣傳，加強(qiáng)根務(wù)等措施來吸引客戶。提供良好的技術(shù)服務(wù)對未來苗木公司的

發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，

2.新進(jìn)入者的競爭（競爭限度）由于苗木生產(chǎn)的規(guī)模對產(chǎn)品價(jià)格有很大影響，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的規(guī)定很高，并

且產(chǎn)品的差異較小，品牌特性不很明顯，此外，新公司的進(jìn)入還需要很大的投資，所以苗木行業(yè)的進(jìn)入障

礙很大，但因苗木市場仍不斷擴(kuò)大，利潤可觀，苗木行業(yè)仍具有很大的吸引力。現(xiàn)在，盡管許多新的苗木

公司還在不斷產(chǎn)生，進(jìn)入苗木行業(yè)。但苗木行業(yè)退出障礙行業(yè)為容易，并受政府激勵政策的影響較大，導(dǎo)

致目前仍有很多新的競爭者進(jìn)入行業(yè)中來，并力圖建立優(yōu)良苗木品牌，提高產(chǎn)品差異，增強(qiáng)競爭實(shí)力。因

此除非新的競爭者擁有新的品牌并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營，其他新加入的競爭者不會構(gòu)成大的直接競爭威脅。

3.替代品威脅目前苗木市場暫時(shí)還沒有太明顯的替代產(chǎn)品威脅，由于苗木產(chǎn)品與其他產(chǎn)品有著明顯的差

別，那就是苗木產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一般都很長，少則幾年，多則上十年，并且目前市場上的主流產(chǎn)品基本上

都是速生樹種，可以進(jìn)入市場的新的品種生長速度較慢，但具有更大的欣賞價(jià)值或其他特殊用途或功能，

并且這些生長速度較慢的樹種，由于哺育成本較高，進(jìn)入市場的價(jià)格也會較高。此外，一個(gè)新的品種也需

要通過前期的小規(guī)模實(shí)驗(yàn)之后再推廣，才干減少風(fēng)險(xiǎn)，因此，目前來看園林綠化苗木市場的替代產(chǎn)品威脅

不大。

4.買方討價(jià)還價(jià)能力

由r近年來城市綠化美化工程和公路建設(shè)項(xiàng)目的蓬勃發(fā)展，拉動了國內(nèi)對園林綠化苗木產(chǎn)品的需求。目前

苗木產(chǎn)品的重要顧客群集中在重要的大中城市及其相關(guān)的道路工程，集中度較高，苗木產(chǎn)品差異不大，購

買者選擇產(chǎn)品的余地很大：因此，苗木生產(chǎn)商需生產(chǎn)獨(dú)具特色的優(yōu)質(zhì)苗木產(chǎn)品供應(yīng)市場，也就是開發(fā)新的

苗木品種。

5.供方討價(jià)還價(jià)能力

苗木生產(chǎn)所需要的供應(yīng)品涉及用于建立苗廁的土地、哺育苗木的林木種子或其他繁殖林料如接穗、插

穗等以及必要的管護(hù)設(shè)施如灌溉條件等。其中最重要的是土地，土地供應(yīng)商幾乎所有是城市郊區(qū)的農(nóng)村集

體單位或農(nóng)戶，因此供應(yīng)商相對集中，許多農(nóng)民由于種糧食或蔬菜的利潤沒有苗木高，所以都樂意將自己

的土地出讓用來生產(chǎn)綠化苗木。然而由于土地供應(yīng)量總是有限的，而苗木生產(chǎn)公司的數(shù)量還在迅速增長，

因而導(dǎo)致土地的價(jià)格越來越高，雖然遠(yuǎn)郊或者邊遠(yuǎn)農(nóng)村的土地更便宜，但苗木生產(chǎn)以及銷售時(shí)的運(yùn)送成本

就會提高。因此苗木生產(chǎn)的供應(yīng)品數(shù)量（土地）的限制，會使后進(jìn)入行業(yè)的公司生產(chǎn)成本提高。并且土地

產(chǎn)品的差異也很大，如土壤肥力、土層厚度、酸堿度、排水狀況、交通條件等等都有很大的差別，因此苗

木公司的生產(chǎn)成本也會因此而產(chǎn)生很大的差異。一般是進(jìn)入得越早，就能得到低價(jià)優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)用地，從而

減少生產(chǎn)成本，反之則不然。

綜上所述，目前我國苗木市場競爭的重要威脅來自行內(nèi)公司之間的直接競爭，雖然苗木行業(yè)的進(jìn)入障礙很

高，但由于退出容易，以及H益擴(kuò)大的購買市場，進(jìn)入苗木行業(yè)的生產(chǎn)商仍然在增長，但多數(shù)苗木生產(chǎn)商

目前的產(chǎn)品差異很小，并且生產(chǎn)商集中度很高，因此，需要謀求產(chǎn)品的創(chuàng)新，不斷推出新的優(yōu)質(zhì)苗木品

種、

建立新、奇、特品種資源研發(fā)和生產(chǎn)基地成為需要解決的突出問題。由于苗木生產(chǎn)商數(shù)量

越來越多，并且較為集中，產(chǎn)品信息的流通和管理,市場的規(guī)范與法制化管理也成為行業(yè)急需

關(guān)注的重要議題。雖然目前苗木行業(yè)是口舸爭流的時(shí)期、預(yù)計(jì)通過一些年的市場洗禮，優(yōu)勝

劣汰,苗木市場必將規(guī)范化，競爭秩序合理化，形成新的格局。通過整合、合并以及資產(chǎn)重組,

少數(shù)大型苗木公司將以優(yōu)質(zhì)品種、特色和服務(wù)立足，在劇烈的競爭中生存下來，不斷發(fā)展壯

大。

管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊答案作業(yè)3-4

2023年05月21日星期五10:40P.M.

作業(yè)（三）

現(xiàn)代公司經(jīng)營決策的新特點(diǎn)

公司決策隨著著公司的發(fā)展而發(fā)展，而由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，公司規(guī)模的

不斷擴(kuò)大，市場競爭限度的不斷加劇以及公司目的的進(jìn)一步多元化，在這種情

況下，過去那種與小生產(chǎn)方式相適應(yīng)的，只憑借領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人閱歷、知識和智慧

進(jìn)行決策的經(jīng)驗(yàn)決策時(shí)代已通過去了。在今天的歷史條件下，現(xiàn)代公司經(jīng)營決

策出現(xiàn)了非常鮮明的時(shí)代特點(diǎn)：

1.決策的客體越來越復(fù)雜

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，大工業(yè)生產(chǎn)的時(shí)代早已到來。公司規(guī)模和生

產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大使公司出現(xiàn)了新的特點(diǎn)。從性質(zhì)上判斷，具有廣博性、多結(jié)

構(gòu)性、多分文性和綜合性；其參變量之多，活動規(guī)律之復(fù)雜，都是過去的小生

產(chǎn)和自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代所無法比擬的。從動力學(xué)的角度來看，龐大系統(tǒng)必然導(dǎo)致組

織層次多，信息鏈長，互相影響大，難以控制，從、而導(dǎo)致了決策的復(fù)雜化。

2.決策環(huán)境變化越來越快

當(dāng)今世界是一個(gè)多變的世界，和傳統(tǒng)的社會環(huán)境相比，今天的社會環(huán)境變化速

度越來越快，從一個(gè)科學(xué)發(fā)現(xiàn)、發(fā)明轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力

的周期愈來愈短。據(jù)美國有關(guān)資料記錄，這種轉(zhuǎn)化在第一次世界大戰(zhàn)之前為30

年，第一次與第二次世界大戰(zhàn)之間平均為2023,第二次世界大戰(zhàn)以后平均為9

年。而近2023米由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，從發(fā)明到應(yīng)用的周期明顯加快，

有些計(jì)算機(jī)技術(shù)的轉(zhuǎn)化周期甚至才幾個(gè)月時(shí)間。隨著新技術(shù)不斷被應(yīng)用，IH技

術(shù)不斷被新技術(shù)所代替，導(dǎo)致了社會環(huán)境的加速變化，從而決策環(huán)境的加速變

化，給決策帶來了更大的困難。

3.決策所包含的信息量越來越大

隨著公司規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大；產(chǎn)品、市場關(guān)聯(lián)性的不斷加強(qiáng)，決策的

復(fù)雜限度越來越深。要對的的決策，單憑個(gè)別決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺必將使

決策面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)代決策規(guī)定在準(zhǔn)確、及時(shí)和充足的信息基礎(chǔ)之上進(jìn)

行，那么所有相關(guān)聯(lián)的市場、產(chǎn)品、公司內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重

要依據(jù)。信息量的不斷加大，不僅使解決信息的工作量加大，還使判斷該信息

的價(jià)值難易限度加大，從而使最后的決策復(fù)雜限度加大。

4.決策時(shí)間規(guī)定越來越短

決策環(huán)境的快速變化，必然對決策的時(shí)間和速度提出了新的規(guī)定，今天的決策

已經(jīng)不也許像過去那樣，通過長時(shí)間的收集資料、調(diào)查研究、分析認(rèn)證、決策

這種“一看、二慢、三通過”的程序來進(jìn)行了，這樣必然要坐失良機(jī)。決策之

后，也必然是時(shí)過境遷。市場的劇烈競爭規(guī)定公司能盡早地先別人而動，盡快

地?fù)屨际袌觥爸聘唿c(diǎn)”。在決策時(shí)，迅速地理清龐大復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的

互相關(guān)系，從大量雜亂無章的信息中，通過科學(xué)的信息工程手段，找出其規(guī)律

性，并迅速地對此進(jìn)行判斷，做出決策。也就是說，整個(gè)的決策時(shí)間將變得越

來越短。

5.決策的影響面越來越大

由于公司規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，當(dāng)今決策客體已變得越來越復(fù)雜。決策

對整個(gè)公司各方面有著千絲萬縷地聯(lián)系，牽一發(fā)而動全身。決策成敗的意義己

不僅是在決策自身，還必須更多地考慮決策也許引起的公司相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，甚

至社會相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反映。這就是，決策的影響面越來越大

6.決策主體已由個(gè)人決策轉(zhuǎn)向群體決策

在前工業(yè)時(shí)代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少，所以管理決策重要

由個(gè)別的公司重要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行個(gè)人決策，決策也多以領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷

為重要依據(jù)。雖然在那個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者周邊也有不少幕僚機(jī)構(gòu)，但這種幕僚機(jī)

構(gòu)在決策中的作用則很小。而進(jìn)入后工業(yè)時(shí)代，大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策

在量和質(zhì)上都發(fā)生了主線的變化。決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復(fù)雜，決策已

不也許像過去那樣僅憑個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和膽略就能完畢，它逐步向群體決策

轉(zhuǎn)變；同時(shí)，由于決策的技術(shù)化和知識化不斷加強(qiáng)，不少專家、學(xué)者，甚至是

公司外部的專業(yè)人事也加入到這個(gè)決策群中。為防止決策失誤，決策技術(shù)被更

廣泛地應(yīng)用，主觀判斷的成分越來越少，決策己經(jīng)成為了一種重要依靠決策技

術(shù)的群體決策。

總而言之，現(xiàn)代公司決策的這些特點(diǎn)隨著社會的進(jìn)一步發(fā)展不僅不會改變或削

弱，并且尚有愈演愈烈的趨勢。隨著社會的發(fā)展，決策客體的復(fù)雜限度還在加

深，決策環(huán)境的變化速度還會加快，決策包含的信息量將會有增無減，決策時(shí)

間的規(guī)定還會更短，決策的影響面還會加大，決策不僅保持著群體決策的特點(diǎn),

同時(shí)，決策對決策技術(shù)的依賴限度還會加大。也就是說，現(xiàn)代公司管理決策需

要先進(jìn)、科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持。

（二）案例分析題（答案見導(dǎo)學(xué)137頁）

1.從兩個(gè)方面看，一方面楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時(shí)間就提出三個(gè)問題并卜

了結(jié)論，有些倉促；另一方面王經(jīng)理是小型家族公司經(jīng)理,又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，

他主線沒有管理理念，也不關(guān)心楊瑞對人力資源管理的見解；

2.在此,最關(guān)鍵的問題是溝通障礙,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒有達(dá)成一致;

從組織角度講,上下級之間有地位差異，目的差異,該小型公司缺少明確的溝通渠

道,協(xié)調(diào)不夠.從個(gè)體角度講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺,都是根據(jù)自身

的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來看待對方的想法.

3.由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑;假如不離開這個(gè)公司就必須克服溝通障礙.具體

的做法請參考教材224-226頁.例如1）做好充足的溝通準(zhǔn)備,把上次提出的三

個(gè)問題與小型家族公司的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來，明確一個(gè)重要的近期能做的問題;溝通

前要對溝通目的進(jìn)行分析，問問自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度；問問自己能否爭取

到王經(jīng)理的認(rèn)同；（2）調(diào)整心態(tài),溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么:楊

瑞走上工作崗位才一周時(shí)間，她必須通過認(rèn)真的調(diào)查研究去了解公司需要什么，

王經(jīng)理需要什么.

4.王經(jīng)理在這個(gè)小型家族公司里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，為了公司的生存與發(fā)展他應(yīng)

當(dāng)接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問題與建議，學(xué)習(xí)管理理念，提高管理者素質(zhì)；并從

管理者的組織行動上克服溝通障礙.

作業(yè)（四）

寫一些管理學(xué)方面的關(guān)鍵詞

彼得.德魯克執(zhí)行力有效溝通能力理財(cái)能力

學(xué)習(xí)型社會知識工作者有效管理管理未來知識經(jīng)濟(jì)無邊界經(jīng)濟(jì)深度經(jīng)濟(jì)

公司家精神

服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈整合并購計(jì)劃目的構(gòu)思能力領(lǐng)導(dǎo)力討論能力決策判斷力

管理創(chuàng)新雙贏

共嬴供應(yīng)鏈人力資源SMART競爭優(yōu)勢管理哲學(xué)時(shí)間管理管理的實(shí)踐信息

社會顧客

市場占有率市場細(xì)分目的市場利潤股東價(jià)值變化機(jī)會解決問題的能力

觀測力卓有成效的管理者

管理學(xué)原理名詞解釋

1.管理：是指組織中的管理者，通過實(shí)行計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制

等職能來協(xié)調(diào)別人的活動，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目的的活動過程。

2.管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法

的科學(xué)。

3.系統(tǒng)：是指由互相作用和互相依賴的若干組成部份結(jié)合而成的，具有特

定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)自身又是它從屬的一個(gè)更大的系統(tǒng)的組成部份。

4.霍桑實(shí)驗(yàn)：1924T932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作

進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱

之為霍桑實(shí)驗(yàn)。分為：工場照明實(shí)驗(yàn)；繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)；大規(guī)模的訪問和普

查；電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)。

5.管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力

的迅速發(fā)展，引起了人們對管理理論的普遍重視并從各自所處的角度，結(jié)合自

己本專業(yè)的知識去研究現(xiàn)代管理問題，形成了多種管理學(xué)派。美國管理學(xué)家孔

茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為〃管理理論叢林〃.

6.戰(zhàn)略管理：是組織制定和實(shí)行戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是保證組織

的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。

7.全面質(zhì)量管理TQM：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的

在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)成長期成功的管理途

徑。

8.環(huán)境的不擬定性：是指組織環(huán)境的復(fù)雜限度和變化限度。

9.社會責(zé)任：是由組織在遵守，維護(hù)和改善社會秩序，保護(hù)增長社會福利

等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

10.計(jì)劃工作：是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客

觀需要的主觀也許，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定期期內(nèi)組織所要達(dá)成的

日的以及實(shí)現(xiàn)目的的方法。

11.許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完畢某項(xiàng)工作所能做出的許諾，

許諾越大，所需的時(shí)間越長，因而實(shí)現(xiàn)目的的也許性越小。

12.目的：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定期期內(nèi)所要達(dá)成的預(yù)期

成果。

13.目的管理：是讓組織的管理人員和員工親自參與目的的制定，在工作

中實(shí)行自我控制并努力完畢目的的一種管理制度或方法。

14.戰(zhàn)略：是為了實(shí)現(xiàn)公司的使命和目的對所要采用的行動方針和資源使

用方向的一種總體項(xiàng)目。是為了回答使命和目的而對發(fā)展方向，行動方針，以

及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為：公司總體戰(zhàn)略，事'也戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

15.政策：是組織在決策或解決問題昔用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針

和明文規(guī)定。

16.決策：是為達(dá)成一定的目的，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理

方案的分析判斷過程。

17.外推法：是運(yùn)用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。

18.德爾菲法：專家預(yù)測法，美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)

作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可*,以德菲爾作為方法

的名稱。

19.組織工作：是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活

動過程。

20.組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式

的框架，表現(xiàn)為組織各部份的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和互

相關(guān)系。

21.目的統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或每個(gè)人的奉獻(xiàn)越是有助于實(shí)現(xiàn)

組織目的，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。

22.職位設(shè)計(jì)：就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。

23.職位特性模型：MPS=（技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性）/3*自主性

*反饋

24.安東尼結(jié)構(gòu)：是美國斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營管理的層次結(jié)構(gòu)。

該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理提成上中下三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)營管理

層。

25.部門：是指組織中管理者為完畢規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)

域。

26.授權(quán)：是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，

有相稱的自主權(quán)，行動權(quán)。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者負(fù)有報(bào)

告與完畢任務(wù)的責(zé)任。

27.活性化：是員工參與的一種高級形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的

限度內(nèi)擁有做出決定和采用行動的知識，技能，職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對

自己行動的后果以及市公司的成功又有高度的責(zé)任感。

28.業(yè)務(wù)流程再造：為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今

績效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改善，而對業(yè)務(wù)過程進(jìn)嚀的主線的再思考和激進(jìn)的再

設(shè)計(jì)。

29.人員配備：是指對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評，其目

的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活

動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目的。

30.人力資源管理：人員配備，是對組織中全體人員的配備，它既涉及管

理者的配備也涉及非管理者的配備。

31.時(shí)距鑒定法：是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最

長時(shí)間。

32.領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)人）和全體成員（群體）的行為進(jìn)

行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個(gè)體和群體可以自覺自愿而有信

心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目的而努力。

33.命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目的過程中下達(dá)的各種命令越是一

致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任

感也就越大。

34.團(tuán)隊(duì)是指完畢互相依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。

35.推動者：是幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)的人。

36.溝通：就是信息交流，是指將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο螅云谌?/p>

得客體做出相反映效果的過程。

37.激勵：是指管理者通過設(shè)立需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下級形成動機(jī)，并引導(dǎo)

行為指向目的的活動過程。

38.控制工作：是指管理者根據(jù)事先擬定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的

變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量，評價(jià)和

采用相應(yīng)糾正措施的過程。

39.間接控制：是以人們經(jīng)常會犯錯或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題，

因而未能及時(shí)采用適當(dāng)?shù)募m正或防止措施為依據(jù)的管理。

40.直接控制：是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來

進(jìn)行控制工作并認(rèn)為全格的管理者出的差錯最少。

41.預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或

非財(cái)務(wù)數(shù)字來表白預(yù)期的結(jié)果。

42.可變預(yù)算：是隨著銷售量的變化而變化的，所以它重要是限于在費(fèi)用

預(yù)算中應(yīng)用。當(dāng)單位可變費(fèi)用（成本）不變時(shí)，可變費(fèi)用總數(shù)是隨銷售量的變化

而變化的，因此實(shí)際當(dāng)中可變預(yù)算重要是用來控制固定費(fèi)用（成本）的。

43.零基預(yù)算法：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動都

看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。

44.資本金利潤率=利潤總額/資本金總額銷售利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售收

入營業(yè)收入利潤率二（利潤總額+銷售稅金）/營業(yè)收入總額成本費(fèi)用利潤率二利潤

總額/產(chǎn)品銷售成本資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/所有資產(chǎn)總額流動比率;流動資產(chǎn)/流

動負(fù)債速動比率二速動資產(chǎn)/流動負(fù)債應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/平均應(yīng)收

賬款余額存貨周轉(zhuǎn)率:銷貨成本/平均存貨

45.盈虧分析：又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤三者之間的互

相依賴關(guān)系，對公司的盈虧情況的變化進(jìn)行分析的一種方法。

46.計(jì)劃評審技術(shù)PERT：是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或

矩陣來表達(dá)各項(xiàng)具體工作的先后順序和互相關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工

到完畢所需時(shí)間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵紅路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理

安排以及對各項(xiàng)工作的完畢進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)成用最少的時(shí)間和資源消

耗來完畢系統(tǒng)預(yù)定目的的一種計(jì)劃與控制方法。

47.平衡計(jì)分卡：由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績效指標(biāo)都難以反映出

組織的績效全貌，必須用一套平衡的指標(biāo)體系來觀定組織才干使之健康的發(fā)

展。涉及：財(cái)務(wù)，顧客，內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長四套指標(biāo)。

48.管理審核：是一個(gè)工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)

地考察，分析和評價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采用措施使之克服

存在的缺陷或問題。

49.信息系統(tǒng)：是用于獲取，組織，存儲，解決和傳輸信息的系統(tǒng)

（二）管理學(xué)小論文

管理學(xué)》心得體會一

《管理學(xué)》這門課是我在本期修的。我學(xué)習(xí)，是由于，我認(rèn)為我將來就是一個(gè)

公司家或是一個(gè)公司老板，一方面面臨的問題就是“人才”，然而，間接面對

的就是“管理”，曾聽說過“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，這句話也從側(cè)

面說明了管理的重要，由于，要留住人才，關(guān)犍就在于管理，因此，我修了這

門課。

我先說明，我寫的算不上什么“體會”只能算是“心得”罷了。所謂“心得”

即心里年得到的，就這一點(diǎn)，我想每個(gè)人只要接觸了什么，也都會自然而然的

有一點(diǎn)兒心得。因此，我寫的是我自己的心得。

第一：了解了這門學(xué)科的組成：《管理學(xué)》的出現(xiàn)和發(fā)展，古代以及現(xiàn)代的經(jīng)

典《管理學(xué)》原理。這一章里，我們學(xué)習(xí)到了許多經(jīng)典的管理學(xué)楷模。一方

面，管理的最重要原則一一以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致，到處都是聽

說的“以人為本”，因此，在這里，我才真正的在書上接觸到了這個(gè)觀念。

另一方面，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時(shí)不如地利，地利不如

人和”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須解決好人際關(guān)系。同時(shí)“人際關(guān)系”也是一個(gè)

人立足社會的基本點(diǎn)。

再次：分工與協(xié)作，分工規(guī)定各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團(tuán)隊(duì)精

神”。

老師在總結(jié)這一章時(shí)，提出了以下一些令人受益匪淺的五點(diǎn)意見:

1：自我超越(pcmonalmastoy);

2：改善心智模式(improvingmentalmodis);

3：建立共同的愿望(buildingsharedvision)；

4：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(teamleaning);

5：系統(tǒng)思考(systemsthinking)。

第二：了解了這門課的一些基本思想。一方面是“道德與社會責(zé)任”，我想無

論是那門課，這都是非常非常重要的，在這個(gè)競爭異常劇烈的社會，“道德與

責(zé)任”便成了我們在這個(gè)社會可以得以生存的關(guān)鍵。人生觀，價(jià)值觀，價(jià)值取

向也被提到了。另一方面，全球化管理。這一點(diǎn)是當(dāng)今社會非常流行的，由于

現(xiàn)代社會的發(fā)展就是面向世界，面向未來，面向21世紀(jì)。尚有就是“信息管

理”，這是一個(gè)新觀念，由于以往沒有，這也是為了適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展而提

出的。Internet的建立，改變了人們的思想方式，同時(shí)也改變了人類的行為模

式，這就不斷規(guī)定現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。

第三：管理的幾個(gè)方面：決策與計(jì)戈IJ,組織，領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新。在提到?jīng)Q

策時(shí)，老師曾說了兩句別人的名言：“做一件事情，在沒有最佳意見之前最佳

不要做決定(即集思廣益)。假如一件事情，看上去只有一種方法，則此種方

法也許是錯誤的。"我想這便說明了我們在做一件事情決策時(shí)候應(yīng)把握的兩個(gè)

基本觀點(diǎn)。它教導(dǎo)我們不要“唯心主義”，同時(shí)自己也要有自己的觀點(diǎn)！同時(shí)

老師不拘書本上的知識，概括地提出了以下6W和3H的思想，“WHAT、WHY、

WHEN、WHICH、WHO、WHERE,HOW、HOWMUCH”，有了這些，我們便能更好的決

策一件事了！

另一方面，組織，老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是“集

權(quán)與分權(quán)”，即所謂的“分權(quán)與授權(quán)”。職權(quán)在被接受之前必須具有以下四

點(diǎn)：1,在做決定期，下屬必須可以了解溝通的內(nèi)容；2,在做決定期，下屬必

須深信他的規(guī)定和組織的宗旨是一致的；3,在做決定期，下屬必須深信他的規(guī)

定跟他本人的愛好是一致的；4,在做決定期，下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配

合，職權(quán)的行使不能逾越他們的能力和服從范圍。授權(quán)，就是為了共享內(nèi)部權(quán)

力，激勵員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。授權(quán)時(shí)必須的原則是

“重要、適度、權(quán)責(zé)、級差授權(quán)”等原則。

老師在講以后幾點(diǎn)時(shí)，提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則：

b可靠的方案而非倉促應(yīng)急的填補(bǔ)；

2,承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而非回避風(fēng)險(xiǎn)；

3,實(shí)用的發(fā)明而非盲目地遵從;

4,行動果斷而非多深寡斷；

5,以智謀事而非勞力而作；

6,簡潔明了而非繁冗復(fù)雜；

7,少說多做而非夸夸其談；

8,質(zhì)量至上而非速度至上；

9,忠誠穩(wěn)定的員工而非頻繁流動的隊(duì)伍；

10,協(xié)作而非對立。

我想這便成了我們每個(gè)此后涉及管理這方面的必不可少的參考！

在談到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)。其中的“不可求

全責(zé)備，切忌用人唯親，應(yīng)當(dāng)用其才，力戒貽誤時(shí)間，以及用人不疑，疑人不

用等“給我留下了深深的印象。

作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，以下兩點(diǎn)又是不可或缺的。絕對深度的溝通技能與一定

的劇烈措施。溝通是領(lǐng)導(dǎo)可以深得人心的重要保證，而激勵便是領(lǐng)導(dǎo)可以留住

人心的重要措施。

由于本人未能進(jìn)一步研究這門課程，只是相稱淺顯的心得而以，還望見諒！

以上便是我的心得。

學(xué)習(xí)管理學(xué)的心得體會二

自從人們開始組成群體來實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法完畢的目的以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)

個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越

多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代

大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的主線，管理工

作合用于各種大小規(guī)模的組織，賺錢與非賺錢的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)

性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會工作乃至此后步入紛繁

的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)分為計(jì)劃、組

織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的目的主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)

理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會。

在為群體中一起工作的人們設(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完畢任務(wù)時(shí)，管理人員

最重要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目的以及實(shí)現(xiàn)目的的方

法。假如要使群體的努力有成效，其成員一定要明白盼望他們完畢的是什么，

這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃涉及

擬定使命和目的以及完畢使命和目的的行動；這需要指定決策，即從各種可供

選擇的方案中擬定行動環(huán)節(jié)。計(jì)劃制訂分為如下環(huán)節(jié)：尋找機(jī)會f擬定目的f

擬訂前提條件f擬定備選方案一評估備選方案一選擇方案一制定衍生計(jì)劃一用

預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的環(huán)節(jié)可以用于大多數(shù)需要的場合，例如許多大學(xué)生

準(zhǔn)備出國留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃環(huán)節(jié)來為自己做準(zhǔn)備。一方面，我們需

要結(jié)識到出國讀書的機(jī)會以及因此所帶來的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各

方面的目的，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留

學(xué)過程中獲得獎學(xué)金以及是否可以在外兼職打工，無論哪種情況，都有兒個(gè)需

要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評價(jià)，

選擇適合自己的留學(xué)國家和學(xué)校。在成功收到入取告知書后和申請到簽證后，

我們就需要開始指定衍生計(jì)劃，涉及選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校

附近找一份工作。然后，我們需要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)奐成預(yù)算，涉及學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)

等等。這些環(huán)節(jié)都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。

作為計(jì)劃的一種一一戰(zhàn)略則是意指擬定公司的使命和公司的長期基本目的，并

制定行動方案，配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目的。這其中管理學(xué)為我們引進(jìn)了

一種非常實(shí)用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具：TOWS矩陣，TOWS矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強(qiáng)

調(diào)的重點(diǎn)不同于公司組合矩陣。TOWS矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種分

析有助于把外界的威脅和機(jī)會及組織內(nèi)部的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)結(jié)合起來。在TOWS

矩陣中，代表威脅，“0”代表機(jī)會，“W”代表薄弱環(huán)節(jié)，“S”代表優(yōu)

勢。通過這四種因素之間的不同組合，產(chǎn)生了四種不同的戰(zhàn)略：“SO”“S?”

『0”"WT”，此外，人們還可以從過去的TOWS矩陣分析開始，接著分析

當(dāng)前情況，然后，集中在將來不同時(shí)期分析未來的不擬定因素。

無論是公司還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必然可以幫助我們更快更力效的擬

定行動方向，從而能達(dá)成事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠(yuǎn)

的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠(yuǎn)目的宗旨就是：“我們致力于長期為公司的

股東發(fā)明價(jià)值，不斷改變世界，Werefreshtheworldo通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲

料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶發(fā)明價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目的。"AT&

T則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司。我們的目的是豐富

顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，

并同時(shí)提高股東價(jià)值”；

時(shí)代華納(TimeWarner)是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司

-在我們的經(jīng)營范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者；以優(yōu)質(zhì)、卓著聞名于世。我們成功的靈

魂在于聚集最優(yōu)秀的人才，涉及世界上最佳的記者和作家，并使大家發(fā)明性地

思考和工作”。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長遠(yuǎn)目的，這就使得他們之后的

經(jīng)營方向目的明確，并可以因此而調(diào)整其相關(guān)戰(zhàn)略。

在學(xué)習(xí)了管理學(xué)后，我更深刻的意識到了一個(gè)公司或是團(tuán)隊(duì)的成功需要具有多

方面的綜合素質(zhì)，曾經(jīng)看過幾期《創(chuàng)智贏家》，節(jié)目中的真人秀讓我看到了管

理學(xué)的實(shí)際應(yīng)用，比如我之前提到的“計(jì)?劃”，每期節(jié)目中都會有兩支隊(duì)伍完

畢相同的一個(gè)任務(wù)，而最終勝出的那支隊(duì)伍往往是計(jì)劃最周密的，并且會應(yīng)用

不同決策方法，手段例如TOWS矩陣進(jìn)行分析。例如為“甲骨文”公司招聘人

才，兩支隊(duì)伍就分別策劃去交大、復(fù)旦進(jìn)行招聘，而其中一只隊(duì)伍在第一天上

午就詳盡的計(jì)劃好了所有方案，加之新奇的創(chuàng)意使得之后的招聘活動順利進(jìn)

行，選拔出的人才也符合公司規(guī)定，圓滿完畢任務(wù)；反觀另一支隊(duì)伍，由于沒

有良好的活動規(guī)劃、戰(zhàn)略，使之的效率不如前者，并且整個(gè)活動也沒有達(dá)成預(yù)

期的效果。由此可以看出管理學(xué)這門學(xué)科的應(yīng)用面之廣。

綜上所述，一個(gè)學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于此后的實(shí)

踐中，取得更多的收獲。

1.從兩個(gè)方面看,一方面楊瑞剛剛走上工作鹵位，一周時(shí)間就提出三個(gè)問題并下

了結(jié)論，有些倉促；另一方面王經(jīng)理是小型家族公司經(jīng)理，又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，

他主線沒有管理理念，也不關(guān)心楊瑞對人力資源管理的見解；

2.在此,最關(guān)鍵的問題是溝通障礙,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒有達(dá)成一

致;從組織角度講，上下級之間有地位差異，目的差異，該小型公司缺少明確的溝

通渠道，協(xié)調(diào)不夠.從個(gè)體角度講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺，都是根據(jù)

自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來看待對方的想法.

3.由于溝通障礙，楊瑞陷入困惑;假如不離開這個(gè)公司就必須克服溝通障礙.具

體的做法請參考教材224—226頁.例如1）做好充足的溝通準(zhǔn)備,把上次提出的

三個(gè)問題與小型家族公司的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來，明確一個(gè)重要的近期能做的問題:溝

通前要對溝通目的進(jìn)行分析，問問自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度；問問自己能否爭

取到王經(jīng)理的認(rèn)同；（2；調(diào)整心態(tài)，溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么；

楊瑞走上工作崗位才一周時(shí)間，她必須通過認(rèn)真的調(diào)查研究去了解公司需要葉

么，王經(jīng)理需要什么.

4.’王經(jīng)理在這個(gè)小型家族公司里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，為了公司的生存與發(fā)展他

應(yīng)當(dāng)接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問題與建議，學(xué)習(xí)管理理念，提高管理者素質(zhì)；并

從管理者的組織行動上克服溝通障礙.

作業(yè)（四）

寫一些管理學(xué)方面的關(guān)鍵詞

彼得.德魯克執(zhí)行力有效溝通能力理財(cái)能力

學(xué)習(xí)型社會知識工作者有效管理管理未來知識經(jīng)濟(jì)無邊界經(jīng)濟(jì)深度經(jīng)濟(jì)

公司家精神

服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈整合并購計(jì)劃目的構(gòu)思能力領(lǐng)導(dǎo)力討論能力決策判斷力

管理創(chuàng)新雙贏

共嬴供應(yīng)鏈人力資源SMART競爭優(yōu)勢管理哲學(xué)時(shí)間管理管理的實(shí)踐信息

社會顧客

市場占有率市場細(xì)分目的市場利潤股東價(jià)值變化機(jī)會解決問題的能力

觀測力卓有成效的管理者

管理學(xué)原理名詞解釋

1.管理：是指組織中的管理者，通過實(shí)行計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制

等職能來協(xié)調(diào)別人的活動，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目的的活動過程。

2.管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法

的科學(xué)。

3.系統(tǒng)：是指由互相作用和互相依賴的若干組成部份結(jié)合而成的，具有特

定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)自身又是它從屬的一個(gè)更大的系統(tǒng)的組成部份。

4.霍桑實(shí)驗(yàn)：1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作

進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱

之為霍桑實(shí)驗(yàn)。分為：工場照明實(shí)驗(yàn)；繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)；大規(guī)模的訪問和普

查；電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)。

5.管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力

的迅速發(fā)展，引起了人們對管理理論的普遍重視并從各自所處的角度，結(jié)合自

己本專業(yè)的知識去研究現(xiàn)代管理問題，形成了多種管理學(xué)派。美國管理學(xué)家孔

茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為〃管理理論叢林〃.

6.戰(zhàn)略管理：是組織制定和實(shí)行戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是保證組織

的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。

7.全面質(zhì)量管理TQM：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的

在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)成長期成功的管理途

徑。

8.環(huán)境的不擬定性：是指組織環(huán)境的復(fù)雜限度和變化限度。

9.社會責(zé)任：是指組織在遵守，維護(hù)和改善社會秩序，保護(hù)增長社會福利

等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

10.計(jì)劃工作：是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客

觀需要的主觀也許，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定期期內(nèi)組織所要達(dá)成的

目的以及實(shí)現(xiàn)目的的方法。

11.許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完畢某項(xiàng)工作所能做出的許諾，

許諾越大，所需的時(shí)間越長，因而實(shí)現(xiàn)目的的也許性越小。

12.目的：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定期期內(nèi)所要達(dá)成的預(yù)期

成果。

13.目的管理：是讓組織的管理人員和員工親自參與目的的制定，在工作

中實(shí)行自我控制并努力完畢目的的一種管理制度或方法。

14.戰(zhàn)略：是為了實(shí)現(xiàn)公司的使命和目的對所要采用的行動方針和資源使

用方向的一種總體項(xiàng)目。是為了回答使命和目的而對發(fā)展方向，行動方針，以

及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為：公司總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

15.政策；是組織在次策或解決問題昔用來由導(dǎo)和溝通思想與行動的方針

和明文規(guī)定。

16.決策：是為達(dá)成一定的目的，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理

方案的分析判斷過程。

17.外推法：是運(yùn)用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。

18.德爾菲法：專家預(yù)測法，美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)

作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可*,以德菲爾作為方法

的名稱。

19.組織工作：是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活

動過程。

20.組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式

的框架，表現(xiàn)為組織各部份的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和互

相關(guān)系。

21.目的統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或每個(gè)人的奉獻(xiàn)越是有助于實(shí)現(xiàn)

組織目的，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。

22.職位設(shè)計(jì)：就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。

23.職位特性模型：MPS二（技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性）/3*自主性

*反饋

24.安東尼結(jié)構(gòu)：是美國斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營管理的層次結(jié)構(gòu)。

該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理提成上中下三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)營管理

層。

25.部門：是指組織中管理者為完畢規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)

域。

26.授權(quán)：是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，

有相稱的自主權(quán)，行動權(quán)。授權(quán)者對被授權(quán)者有韋揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者負(fù)有報(bào)

告與完畢任務(wù)的責(zé)任。

27.活性化：是員工參與的一種高級形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的

限度內(nèi)擁有做出決定和采用行動的知識，技能，職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對

自己行動的后果以及本公司的成功又有高度的責(zé)任感。

28.業(yè)務(wù)流程再造：為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今

績效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改善，而對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的主線的再思考和激進(jìn)的再

設(shè)計(jì)。

29.人員配備：是指對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評，其目

的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活

動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目的。

30.人力資源管理：人員配備，是對組織中全體人員的配備，它既涉及管

理者的配備也涉及非管理者的配備。

31.時(shí)距鑒定法：是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最

長時(shí)間。

32.領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)人）和全體成員（群體）的行為進(jìn)

行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個(gè)體和群體可以自覺自愿而有信

心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目的而努力。

33.命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目的過程中下達(dá)的各種命令越是一

致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任

感也就越大。

34.團(tuán)隊(duì)是指完畢互相依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。

35.推動者：是幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)的人。

36.溝通：就是信息交流，是指將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο?，以期?/p>

得客體做出相反映效果的過程。

37.激勵：是指管理者通過設(shè)立需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下級形成動機(jī)，并引導(dǎo)

行為指向目的的活動過程。

38.控制工作：是指管理者根據(jù)事先擬定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的

變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量，評價(jià)和

采用相應(yīng)糾正措施的過程。

39.間接控制：是以人們經(jīng)常會犯錯或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題，

因而未能及時(shí)采用適當(dāng)?shù)募m正或防止措施為依據(jù)的管理。

40.直接控制：是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來

進(jìn)行控制工作并認(rèn)為全格的管理者出的差錯最少。

41.預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或

非財(cái)務(wù)數(shù)字來表白預(yù)期的結(jié)果。

42.可變預(yù)算：是隨著銷售量的變化而變化的，所以它重要是限于在費(fèi)用

預(yù)算中應(yīng)用。當(dāng)單位可變費(fèi)用（成本）不變時(shí)，可變費(fèi)用總數(shù)是隨銷售量的變化

而變化的，因此實(shí)際當(dāng)中可變預(yù)算重要是用來控制固定費(fèi)用（成本）的。

43.零基預(yù)算法：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動都

看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。

44.資本金利潤率=利潤總額/資本金總額銷售利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售收

入營業(yè)收入利潤率=（利潤總額+銷售稅金）/營業(yè)收入總額成本費(fèi)用利潤率;利潤

總額/產(chǎn)品銷售成本資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/所有資產(chǎn)總額流動比率=流動資產(chǎn)/流

動負(fù)債速動比率二速動資產(chǎn)/流動負(fù)債應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/平均應(yīng)收

賬款余額存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本/平均存貨

45.盈虧分析：又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤三者之間的互

相依賴關(guān)系，對公司的盈虧情況的變化進(jìn)行分析的一種方法。

46.計(jì)劃評審技術(shù)PERT：是把工程項(xiàng)R當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或

矩陣來表達(dá)各項(xiàng)具體工作的先后順序和互相關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工

到完畢所需時(shí)間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵紅路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理

安排以及對各項(xiàng)工作的完畢進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)成用最少的時(shí)間和資源消

耗來完畢系統(tǒng)預(yù)定目的的一種計(jì)劃與控制方法。

47.平衡計(jì)分卡：由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績效指標(biāo)都難以反映出

組織的績效全貌，必須用一套平衡的指標(biāo)體系來規(guī)定組織才干使之健康的發(fā)

展。涉及：財(cái)務(wù)，顧客，內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長四套指標(biāo)。

48.管理審核：是一個(gè)工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)

地考察，分析和評價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采用措施使之克服

存在的缺陷或問題。

49.信息系統(tǒng)：是用于獲取，組織，存儲，解決和傳輸信息的系統(tǒng)

（二）管理學(xué)小論文

管理學(xué)》心得體會一

《管理學(xué)》這門課是我在本期修的。我學(xué)習(xí)，是由于，我認(rèn)為我將來就是一個(gè)

公司家或是一個(gè)公司老板，一方面面臨的問題就是“人才”，然而，間接面對

的就是“管理”，曾聽說過“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，這句話也從側(cè)

面說明了管理的重要，由于，要留住人才，關(guān)鍵就在于管理，因此，我修了這

門課。

我先說明，我寫的算不上什么“體會”只能算是“心得”罷了。所謂“心得”

即心里年得到的，就這一點(diǎn)，我想每個(gè)人只要接觸了什么，也都會自然而然的

有一點(diǎn)兒心得。因此，我寫的是我自己的心得。

第一：了解了這門學(xué)科的組成：《管理學(xué)》的出現(xiàn)和發(fā)展，古代以及現(xiàn)代的經(jīng)

典《管理學(xué)》原理。這一章里，我們學(xué)習(xí)到了許多經(jīng)典的管理學(xué)楷模。一方面,

管理的最重要原則一一以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致，到處都是聽說的

“以人為本”，因此，在這里，我才真正的在書上接觸到了這個(gè)觀念。

另一方面，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時(shí)不如地利，地利不如

人和”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須解決好人際關(guān)系。同時(shí)“人際關(guān)系”也是一個(gè)

人立足社會的基本點(diǎn)。

再次：分工與協(xié)作，分工規(guī)定各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團(tuán)隊(duì)精

神”。

老師在總結(jié)這一章時(shí)，提出了以下一些令人受益匪淺的五點(diǎn)意見：

1：自我超越(pemonalmastey);

2：改善心智模式(improvingmentalmodls);

3：建立共同的愿望(buildingsharedvision)；

4：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(teamleaning);

5：系統(tǒng)思考(systemsthinking)o

第二：了解了這門課的一些基本思想。一方面是“道德與社會責(zé)任”，我想無

論是那門課，這都是非常非常重要的，在這個(gè)競爭異常劇烈的社會，“道德與

責(zé)任”便成了我們在這個(gè)社會可以得以生存的關(guān)鍵。人生觀，價(jià)值觀，價(jià)值取

向也被提到了。另一方面，全球化管理。這一點(diǎn)是當(dāng)今社會非常流行的，由于

現(xiàn)代社會的發(fā)展就是面向世界，面向未來，面向21世紀(jì)。尚有就是“信息管

理”，這是一個(gè)新觀念，由于以往沒有，這也是為了適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展而提

出的。Internet的建立，改變了人們的思想方式，同時(shí)也改變了人類的行為模

式，這就不斷規(guī)定現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。

第三：管理的幾個(gè)方面：決策與計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新。在提到?jīng)Q

策時(shí)，老師曾說了兩句別人的名言：“做一件事情，在沒有最佳意見之前最佳

不要做決定(即集思廣益)。假如一件事情，看上去只有一種方法，則此種方

法也許是錯誤的。"我想這便說明了我們在做一件事情決策時(shí)候應(yīng)把握的兩個(gè)

基本觀點(diǎn)。它教導(dǎo)我們不要“唯心主義”，同時(shí)自己也要有自己的觀點(diǎn)！同時(shí)

老師不拘書本上的知識，概括地提出了以下6W和3H的思想，“WHAT、WHY、

WHEN.WHICH.WHO>WHERE,HOW、HOWMUCH”，有了這些，我們便能更好的決

策一件事了！

另一方面，組織，老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是“集

權(quán)與分權(quán)”，即所謂的“分權(quán)與授權(quán)”。職權(quán)在被接受之前必須具有以下四

點(diǎn)：1,在做決定期，下屬必須可以了解溝通的內(nèi)容；2,在做決定期，下屬必

須深信他的規(guī)定和組織的宗旨是一致的；3,在做決定期，下屬必須深信他的規(guī)

定跟他本人的愛好是一致的；4,在做決定期，下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配

合，職權(quán)的行使不能逾越他們的能力和服從范圍。授權(quán)，就是為了共享內(nèi)部權(quán)

力，激勵員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。授權(quán)時(shí)必須的原則是

“重要、適度、權(quán)責(zé)、級差授權(quán)”等原則。

老師在講以后幾點(diǎn)時(shí)，提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則：

1,可靠的方案而非倉促應(yīng)急的填補(bǔ)；

2,承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而非回避風(fēng)險(xiǎn)；

3,實(shí)用的發(fā)明而非盲目地遵從；

4,行動果斷而非多謀寡斷；

5,以智謀事而非勞力而作；

6,簡潔明了而非繁冗復(fù)雜；

7,少說多做而非夸夸其談；

8,質(zhì)量至上而非速度至上；

9,忠誠穩(wěn)定的員工而非頻繁流動的隊(duì)伍；

10,協(xié)作而非對立。

我想這便成了我們每個(gè)此后涉及管理這方面的必不可少的參考！

在談到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)。其中的“不可求

全責(zé)備，切忌用人唯親，應(yīng)當(dāng)用其才，力戒貽誤時(shí)間，以及用人不疑，疑人不

用等“給我留下了深深的印象。

作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，以下兩點(diǎn)又是不可或缺的。絕對深度的溝通技能與一定

的劇烈措施。溝通是領(lǐng)導(dǎo)可以深得人心的重要保證，而激勵便是領(lǐng)導(dǎo)可以留住

人心的重要措施。

由于本人未能進(jìn)一步研究這門課程，只是相稱淺顯的心得而以，還望見諒!

以上便是我的心得。

學(xué)習(xí)管理學(xué)的心得體會二

自從人們開始組成群體來實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法完畢的目的以來，管理工作就成為枕、調(diào)

個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越

多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代

大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的主線，管理工

作合用于各種大小規(guī)模的組織，賺錢與非賺錢的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)

性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會工作乃至此后步入紛繁

的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)分為計(jì)劃、組

織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的m的主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)

理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會。

在為群體中一起工作的人們設(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完畢任務(wù)時(shí)，管理人員

最重要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目的以及實(shí)現(xiàn)目的的方

法。假如要使群體的努力有成效，其成員一定要明白盼望他們完畢的是什么，

這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃涉及

擬定使命和目的以及完畢使命和目的的行動；這需要指定決策，即從各種可供

選擇的方案中擬定行動環(huán)節(jié)。計(jì)劃制訂分為如下環(huán)節(jié)：尋找機(jī)會一擬定目的一

擬訂前提條件一擬定備選方案一評估備選方案一選擇方案一制定衍生計(jì)劃一用

預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的環(huán)節(jié)可以用于大多數(shù)需要的場合，例如許多大學(xué)生

準(zhǔn)備出國留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃環(huán)節(jié)來為自己做準(zhǔn)備。一方面，我們需

要結(jié)識到出國讀書的機(jī)會以及因此所帶來的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各

方面的目的，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留

學(xué)過程中獲得獎學(xué)金以及是否可以在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個(gè)需

要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評價(jià)，

選擇適合自己的留學(xué)國家和學(xué)校。在成功收到入取告知書后和申請到簽證后，

我們就需要開始指定衍生計(jì)劃，涉及選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校

附近找一份工作。然后，我們需要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)疾成預(yù)算，涉及學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)

等等。這些環(huán)節(jié)都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。

作為計(jì)劃的一種一一戰(zhàn)略則是意指擬定公司的使命和公司的長期基本目的，并

制定行動方案，配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目的。這其中管理學(xué)為我們引進(jìn)了

一種非常實(shí)用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具：TOWS矩陣，TOWS矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強(qiáng)

調(diào)的重點(diǎn)不同于公司組合矩陣。TOWS矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種分

析有助于把外界的威脅和機(jī)會及組織內(nèi)部的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)結(jié)合起來。在TOWS

矩陣中，“T”代表威脅，“0”代表機(jī)會，“W”代表薄弱環(huán)節(jié)，“S”代表優(yōu)

勢。通過這四種因素之間的不同組合，產(chǎn)生了四種不同的戰(zhàn)略：“SO”"S~'

“WO”“WT”，此外，人們還可以從過去的TOWS矩陣分析開始，接著分析

當(dāng)前情況，然后，集中在將來不同時(shí)期分析未來的不擬定因素。

無論是公司還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必然可以幫助我們更快更有效的擬

定行動方向，從而能達(dá)成事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠(yuǎn)

的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠(yuǎn)目的宗旨就是：“我們致力于長期為公司的

股東發(fā)明價(jià)值，不斷改變世界，Werefreshtheworldo通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲

料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶發(fā)明價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目的。"AT&

T則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司。我們的目的是豐富

顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，

并同時(shí)提高股東價(jià)值”；

時(shí)代華納(TimeWarner)是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司

-在我們的經(jīng)營范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者；以優(yōu)質(zhì)、卓著聞名于世。我們成功的靈

魂在于聚集最優(yōu)秀的人才，涉及世界上最佳的記者和作家，并使大家發(fā)明性地

思考和工作”。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長遠(yuǎn)目的，這就使得他們之后的

經(jīng)營方向目的明確，并可以因此而調(diào)整其相關(guān)戰(zhàn)略。

在學(xué)習(xí)了管理學(xué)后，我更深刻的意識到了一個(gè)公司或是團(tuán)隊(duì)的成功需要具有多

方面的綜合素質(zhì)，曾經(jīng)看過幾期《創(chuàng)智贏家》，節(jié)目中的真人秀讓我看到了管

理學(xué)的實(shí)際應(yīng)用，比如我之前提到的“計(jì)?劃”，每期節(jié)目中都會有兩支隊(duì)伍完

畢相同的一個(gè)任務(wù)，而最終勝出的那支隊(duì)伍往往是計(jì)劃最周密的，并且會應(yīng)用

不同決策方法，手段例如TOWS矩陣進(jìn)行分析。例如為“甲骨文”公司招聘人

才，兩支隊(duì)伍就分別策劃去交大、復(fù)旦進(jìn)行招聘，而其中一只隊(duì)伍在第一天上

午就詳盡的計(jì)劃好了所有方案，加之新奇的創(chuàng)意使得之后的招聘活動順利進(jìn)行,

選拔出的人才也符合公司規(guī)定，圓滿完畢任務(wù)；反觀另一支隊(duì)伍，由于沒有良

好的活動規(guī)劃、戰(zhàn)略，使之的效率不如前者，并且整個(gè)活動也沒有達(dá)成預(yù)期的

效果。由此可以看出管理學(xué)這門學(xué)科的應(yīng)用面之廣。

綜上所述，一個(gè)學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于此后的實(shí)

踐中，取得更多的收獲。

1.從兩個(gè)方面看,一方面楊瑞剛剛走上工作崗位，一周時(shí)間就提出三個(gè)問題并下

了結(jié)論，有些倉促;另一方面王經(jīng)理是小型家族公司經(jīng)理，又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，

他主線沒有管理理念,也不關(guān)心楊瑞對人力資源管理的見解；

2.在此,最關(guān)鍵的問題是溝通障礙,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒有達(dá)成一

致;從組織角度講，上卜級之間有地位差異，目的差異，該小型公司缺少明確的溝

通渠道,協(xié)調(diào)不夠.從個(gè)體角度講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺，都是根據(jù)

自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來看待對方的想法.

3.由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑;假如不離開這個(gè)公司就必須克服溝通障礙.具

體的做法請參考教材224-226頁.例如1)做好充足的溝通準(zhǔn)備，把上次提出的

三個(gè)問題與小型家族公司的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來，明確一個(gè)重要的近期能做的問題:溝

通前要對溝通目的進(jìn)行分析，問問自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度；問問自己能否爭

取到王經(jīng)理的認(rèn)同；(2：調(diào)整心態(tài)，溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么；

楊瑞走上工作崗位才一周時(shí)間，她必須通過認(rèn)真的調(diào)查研究去了解公司需要葉

么，王經(jīng)理需要什么.

4.’王經(jīng)理在這個(gè)小型家族公司里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,為了公司的生存與發(fā)展他

應(yīng)當(dāng)接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問題與建議,學(xué)習(xí)管理理念,提高管理者素質(zhì)；并

從管理者的組織行動上克服溝通障礙.

作業(yè)（四）

寫一些管理學(xué)方面的關(guān)鍵詞

彼得.德魯克執(zhí)行力有效溝通能力理財(cái)能力

學(xué)習(xí)型社會知識工作者有效管理管理未來知識經(jīng)濟(jì)無邊界經(jīng)濟(jì)深度經(jīng)濟(jì)

公司家精神

服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈整合并購計(jì)劃目的構(gòu)思能力領(lǐng)導(dǎo)力討論能力決策判斷力

管理創(chuàng)新雙贏

共嬴供應(yīng)鏈人力資源SMART競爭優(yōu)勢管理哲學(xué)時(shí)間管理管理的實(shí)踐信息

社會顧客

市場占有率市場細(xì)分目的市場利潤股東價(jià)值變化機(jī)會解決問題的能力

觀測力卓有成效的管理者

管理學(xué)原理名詞解釋

1.管理：是指組織中的管理者，通過實(shí)行計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制

等職能來協(xié)調(diào)別人的活動，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目的的活動過程。

2.管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法

的科學(xué)。

3.系統(tǒng)：是指由互相作用和互相依賴的若干組成部份結(jié)合而成的，具有特

定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)自身又是它從屬的一個(gè)更大的系統(tǒng)的組成部份。

4.霍桑實(shí)驗(yàn)：1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作

進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱

之為霍桑實(shí)驗(yàn)。分為：工場照明實(shí)驗(yàn)；繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)；大規(guī)模的訪問和普

查；電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)。

5.管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力

的迅速發(fā)展，引起了人們對管理理論的普遍重視并從各自所處的角度，結(jié)合自

己本專業(yè)的知識去研究現(xiàn)代管理問題，形成了多種管理學(xué)派。美國管理學(xué)家孔

茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為〃管理理論從林〃.

6.戰(zhàn)略管理：是組織制定和實(shí)行戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是保證組織

的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。

7.全面質(zhì)量管理TQM:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的

在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)成長期成功的管理途

徑。

8.環(huán)境的不擬定性：是指組織環(huán)境的復(fù)雜限度和變化限度。

9.社會責(zé)任：是由組織在遵守，維護(hù)和改善社會秩序，保護(hù)增長社會福利

等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

10.計(jì)劃工作：是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客

觀需要的主觀也許，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定期期內(nèi)組織所要達(dá)成的

目的以及實(shí)現(xiàn)目的的方法。

11.許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完畢某項(xiàng)工作所能做出的許諾，

許諾越大，所需的時(shí)間越長，因而實(shí)現(xiàn)目的的也許性越小。

12.目的：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定期期內(nèi)所要達(dá)成的